人力資源管理師三級重點(diǎn)總結(jié)排版小抄

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人力資源管理師三級重點(diǎn)總結(jié)排版小抄

第一章人力資源規(guī)劃

第一節(jié)1、⑴廣義的人力資源規(guī)劃是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。⑵狹義的人力資源規(guī)劃是指①為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，②根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，③對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，④制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵(lì)員工的過程。2.人力資源規(guī)劃的內(nèi)容①戰(zhàn)略規(guī)劃：根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針，政策和策略的規(guī)定，使各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。②組織規(guī)劃。③制度規(guī)劃：包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序，制度化管理等內(nèi)容。④人員規(guī)劃：是對企業(yè)人員總量，構(gòu)成，流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析，企業(yè)定員，人員需求與供給預(yù)測和人員供需平衡等。⑤費(fèi)用規(guī)劃：對企業(yè)人工成本，人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。包括人力資源費(fèi)用預(yù)算，核算，審核，結(jié)算，以及人力資源費(fèi)用的控制。3人力資源規(guī)劃與企業(yè)管理活動系統(tǒng)的關(guān)系:在企業(yè)的人力資源管理活動中，人力資源規(guī)劃不僅具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，而且在實(shí)施企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的過程中，他還能不斷調(diào)整人力資源管理的政策和措施，指導(dǎo)人力資源管理活動。4.工作崗位分析的概念:工作崗位分析是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)，職責(zé)權(quán)限，崗位關(guān)系，勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。5.工作崗位分析的內(nèi)容:①在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對崗位的名稱，性質(zhì)，任務(wù)，權(quán)責(zé)，程序，工作對象和工作資料，以及本崗位與相關(guān)崗位之間的聯(lián)系和制約方式等因素逐一進(jìn)行比較，分析和描述，并作出必要的總結(jié)和概括。②在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工所應(yīng)具備的資格和條件。③將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件。6工作崗位分析的作用：①工作崗位分析為招聘，選拔，任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。②工作崗位分析為員工的考評，晉升提供了依據(jù)。③工作崗位分析是企業(yè)單位改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。④工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進(jìn)行各類人才供給和需求預(yù)測的重要前提。⑤工作崗位分析是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立，健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。⑥工作崗位分析還能使員工通過工作說明書，崗位規(guī)范等人事文件，充分了解本崗位在整個(gè)組織中的地位和作用，明確自己工作的性質(zhì)，任務(wù)，職責(zé)，權(quán)限和職務(wù)晉升路線，以及今后職業(yè)發(fā)展的方向和愿景。7工作崗位分析信息的主要來源：⑴書面資料⑵任職者報(bào)告⑶同事的報(bào)告⑷直接的觀察崗位分析的資料還可以來自于下屬，顧客和用戶等。8崗位規(guī)范的概念：崗位規(guī)范亦稱勞動規(guī)范，崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為，素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。9崗位規(guī)范的主要內(nèi)容：⑴崗位勞動規(guī)則⑵員工定額標(biāo)準(zhǔn)⑶崗位培訓(xùn)規(guī)范⑷崗位員工規(guī)范10、工作說明書是組織對各類崗位的性質(zhì)和特征、工作任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項(xiàng)所作的統(tǒng)一規(guī)定。11、工作說明書的內(nèi)容1.基本資料2.崗位職責(zé)。3.監(jiān)督與崗位關(guān)系。4.工作內(nèi)容和要求5.工作權(quán)限6勞動環(huán)境和條件。7.工作時(shí)間8資歷9.身體條件10.心理品質(zhì)要求11.專業(yè)知識和技能要求12.績效考評12、崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別：1、所涉及的內(nèi)容不同。工作說明書是以崗位“事”和“物”為中心，而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內(nèi)容要比工和說明廣泛得多，只是其有些內(nèi)容與工作說明書的內(nèi)容有所交叉。2、所突出的主題不同。崗位說明書是在崗位分析的基礎(chǔ)上，解決“什么樣的人才能勝任本崗位的工作”的問題；工作說明書不僅要解決崗位說明書的問題，還要回答“該崗位是一個(gè)什么崗位？這個(gè)崗位做什么？在什么地點(diǎn)和環(huán)境條件下做？”3、具體的結(jié)構(gòu)形式不同。工作說明書不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式多樣化；崗位規(guī)范一般由企業(yè)職能部門按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的。13、工作崗位分析的程序：（一）準(zhǔn)備階段本階段的具體任務(wù)是：了解情況，建立聯(lián)系，設(shè)計(jì)崗位調(diào)查的方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對象和方法。1、根據(jù)工作崗位分析的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)，對企業(yè)各類崗位的現(xiàn)狀進(jìn)行初步了解，掌握各種基本數(shù)據(jù)和資料。2、設(shè)計(jì)崗位調(diào)查方案。（1）明確崗位調(diào)查的目的。（2）確定調(diào)查的對象和單位。（3）確定調(diào)查項(xiàng)目。（4）確定調(diào)查表格和填寫說明。（5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。3、為了搞好工作崗位分析，還應(yīng)做好員工的思想工作，說明該工作崗位分析的目的和意義，建立友好合作的關(guān)系，使有關(guān)員工對崗位分析有良好的心理準(zhǔn)備。4、根據(jù)工作崗位分析的任務(wù)、程序，分解成若干工作單元和環(huán)節(jié)，以便逐項(xiàng)完成。5、組織有關(guān)人員，學(xué)習(xí)并掌握調(diào)查的內(nèi)容，熟悉具體的實(shí)施步驟和調(diào)查方法。必要時(shí)可先對若干個(gè)重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查分析，以便取得崗位調(diào)查的經(jīng)驗(yàn)。（二）調(diào)查階段本階段的主要任務(wù)是根據(jù)調(diào)查方案，對崗位進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的調(diào)查研究。（三）總結(jié)分析階段本階段是崗位分析的最后環(huán)節(jié)。它首先對崗位調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，最后，再采用文字圖表等形式，作出全面的歸納和總結(jié)。14、起草和修改工作說明書的具體步驟⑴需要在企業(yè)單位內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)全面地崗位調(diào)查，并起草出工作說明書的初稿。⑵企業(yè)單位人力資源部組織崗位分析專家，分別召開有關(guān)工作說明書的專題研討會，對工作說明書的訂正，修改提出具體意見。15、工作崗位設(shè)計(jì)的原則：1、明確任務(wù)目標(biāo)的原則。2、合理分工協(xié)作的原則。3、責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則16、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容（一）崗位工作擴(kuò)大化與豐富化1．工作擴(kuò)大化（1）橫向擴(kuò)大工作（2）縱向擴(kuò)大化2．工作豐富化（1）任務(wù)多樣化（2）明確任務(wù)的意義（3）任務(wù)的整體性（4）賦予必要的自主權(quán)（5）注重信息的溝通與反饋。工作擴(kuò)大化是通過增加任務(wù)，擴(kuò)大崗位任務(wù)結(jié)構(gòu)，使員工完成任務(wù)的內(nèi)容，形式和手段發(fā)生變更；而工作豐富化是通過崗位工作內(nèi)容的充實(shí)，使崗位的工作變得豐富多彩，更有利于員工的身心健康，促進(jìn)員工的綜合素質(zhì)逐步提高，全面地發(fā)展。（二）崗位工作的滿負(fù)荷（三）崗位的工時(shí)制度（四）勞動環(huán)境的優(yōu)化17、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義⑴企業(yè)勞動分工與協(xié)作的需要⑵企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要⑶勞動者在安全，健康，舒適的條件下從事勞動活動在生理上，心理上的需要。18、工作崗位設(shè)計(jì)的方法：（一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù)，是運(yùn)用調(diào)查研究的實(shí)證方法，對現(xiàn)行崗位活動的內(nèi)容和步驟，進(jìn)行全面系統(tǒng)的觀察、記錄和分析，找出其中不必要不合理的部分，尋求構(gòu)建更為安全經(jīng)濟(jì)、簡便有效作業(yè)程序的一種專門技術(shù)。包括：1、程序分析。2、動作研究。（二）現(xiàn)代工效學(xué)的方法，是研究人們在生產(chǎn)勞動中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律、人機(jī)匹配，以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中人機(jī)關(guān)系的一門科學(xué)。（三）其他可以借鑒的方法，對企業(yè)的崗位設(shè)計(jì)來說，除了上述可采用的兩種方法之外，最具現(xiàn)實(shí)意義的是工業(yè)工程所闡明的基本理論和基本方法。

第二節(jié)企業(yè)勞動定員管理1、企業(yè)定員的基本概念：企業(yè)定員，亦稱勞動定員或人員編制。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。2、企業(yè)定員的作用：1、合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。2、合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。3、科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類員工調(diào)配的主要依據(jù)。4、先進(jìn)合理的勞動定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。3、企業(yè)定員的原則：（一）定員必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)為依據(jù)。（二）定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標(biāo)。1、產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)要科學(xué)。2、提供兼職。3、工作應(yīng)有明確的分工和職責(zé)劃分。（三）各類人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)人員的比例關(guān)系包括：直接生產(chǎn)人員和非直接生產(chǎn)人員的比例關(guān)系；基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人的比例關(guān)系；非直接生產(chǎn)人員內(nèi)部各類人員以及基本生產(chǎn)工人和輔助生產(chǎn)工人內(nèi)部各工種之間的比例關(guān)系等。（四）要做到人盡其才，人事相宜。（五）要創(chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。（六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂。4、企業(yè)定員的基本方法：某類崗位用人數(shù)量=某類崗位制度時(shí)間內(nèi)計(jì)劃工作任務(wù)總量/某類人員工作（勞動）效率（1）按勞動效率定員：①定員人數(shù)=計(jì)劃期生產(chǎn)任務(wù)總量/（工人勞動效率×出勤率）②定員人數(shù)=生產(chǎn)任務(wù)量（件）×工時(shí)定額/工作班時(shí)間×定額完成率×出勤率③定員人數(shù)=∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額）/年制度工日×8×定額完成率×出勤率④定員人數(shù)=∑（每種產(chǎn)品年總產(chǎn)量×單位產(chǎn)品工時(shí)定額）/年制度工日×8×定額完成率×出勤率×（1－計(jì)劃期廢品率）（2）按設(shè)備定員：定員人數(shù)=（需要開動設(shè)備臺數(shù)×每臺設(shè)備開動班次）/（工人看管定額×出勤率）它主要適用于機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管工種。（3）按崗位定員：①設(shè)備崗位定員班定員人數(shù)=共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和/（工作班時(shí)間-個(gè)人需要休息寬放時(shí)間）②工作崗位定員。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù)。這種方法適用于連續(xù)性生產(chǎn)裝置（或設(shè)備）組織生產(chǎn)的企業(yè)，還適用于一些既不操縱設(shè)備又不實(shí)行勞動定額的人員。（4）按比例定員某類人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)×定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比）這種方法主要適用于企業(yè)食堂工作人員，托幼工作人員、衛(wèi)生保健人員等服務(wù)人員的定員。（5）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。適用于企業(yè)管理人員和工程技術(shù)人員的定員。5、定員標(biāo)準(zhǔn)

的概念：定員標(biāo)準(zhǔn)是由勞動定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對勞動定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。6、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級1.國家勞動定員標(biāo)準(zhǔn)2.行業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)3.地方勞動定員標(biāo)準(zhǔn)4.企業(yè)勞動定員標(biāo)準(zhǔn)7、勞動定員標(biāo)準(zhǔn)按綜合程度分類：1.單項(xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)2.綜合定員標(biāo)準(zhǔn)8、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則1.定員標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理2.依據(jù)要科學(xué)3.方法要先4.計(jì)算要統(tǒng)一5.形式要簡化6.內(nèi)容要協(xié)調(diào)9、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫依據(jù)：勞動定員定額標(biāo)準(zhǔn)書面格式應(yīng)嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求編寫。勞動定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成在：1.概述2.標(biāo)準(zhǔn)正文3.補(bǔ)充

第三節(jié)1、制度化管理的概念：以制度規(guī)范為基本手冊協(xié)調(diào)企業(yè)組織集體協(xié)作行為的管理方式，就是制度化管理。通常稱作“官僚制”，“科層制”，“理想的行政組織體系”。2、特征：1，在勞動分工的基礎(chǔ)上，明確規(guī)定每個(gè)崗位的權(quán)利和責(zé)任，并且把這些權(quán)利和責(zé)任作為明確規(guī)范而制度化。2，按照各機(jī)構(gòu)，層次不同崗位權(quán)利的大小，確定起在企業(yè)中的地位，從而形成一個(gè)有序的指揮鏈或等級系統(tǒng)，并以制度形式固定下來。3，以文字形式規(guī)定崗位特征，提出員工應(yīng)具備的素質(zhì)，能力等要求，明確通過考察成員經(jīng)正式考試或教育訓(xùn)練而獲得的技術(shù)資格，對組織中的成員進(jìn)行挑選。4，在實(shí)行制度管理的企業(yè)中，所有權(quán)與管理權(quán)相分離。5，管理人員在實(shí)施管理時(shí)有3個(gè)特點(diǎn)：一是因事設(shè)人原則，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作；二是每個(gè)管理者均擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)利；三是管理者所擁有的權(quán)利受到嚴(yán)格的限制，要服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。6，管理者的職務(wù)是管理者的職業(yè)，他有固定的報(bào)酬，具有按資歷，才干晉升的機(jī)會，他應(yīng)忠于職守，而不某個(gè)人。3、優(yōu)點(diǎn)：1，個(gè)人與權(quán)利相分離。2，制度化管理以理性分析為基礎(chǔ)，是理性精神合理化的體現(xiàn)。3，適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要。4、制度規(guī)范的類型：1，企業(yè)基本制度。是企業(yè)的“憲法”，它是企業(yè)制度規(guī)范中帶有根本性質(zhì)的，規(guī)定企業(yè)形成和組織方式，決定企業(yè)性質(zhì)的基本制度。2，管理制度3，技術(shù)規(guī)范4，業(yè)務(wù)規(guī)范5，行為規(guī)范5、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成：基礎(chǔ)性管理制度和員工管理制度⑴勞動人事基礎(chǔ)管理方面的制度包括：組織機(jī)構(gòu)和設(shè)置調(diào)整的規(guī)定；工作崗位分析與評價(jià)工作的規(guī)定；崗位設(shè)置和人員費(fèi)用預(yù)算的規(guī)定；對內(nèi)對外人員招牌的規(guī)定；員工績效管理的規(guī)定；人員培訓(xùn)與開發(fā)的規(guī)定；薪酬福利規(guī)定；勞動保護(hù)用品與安全事故處理的規(guī)定。

第四節(jié)1、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求1確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性2確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性3確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性2、人力資源管理費(fèi)用審核程序：人力資源費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源全部管理活動預(yù)期費(fèi)用支出的計(jì)劃。在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。在審核時(shí)，必須保證這些項(xiàng)目齊全完整，注意國家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加或廢止。特別是應(yīng)當(dāng)密切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時(shí)，可能會涉及人員費(fèi)用的增減問題，在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)應(yīng)使其得到充分體現(xiàn)，以獲得資金上的支持�？傊べY項(xiàng)目和基金項(xiàng)目必須嚴(yán)格加以區(qū)別，不能混淆。在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工利益的資金管理、社會保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。3、審核人工成本預(yù)算的方法（一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整1、關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線來衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以確定工資增長幅度，維護(hù)企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。2、定期進(jìn)行勞動力工資水平的市場調(diào)查（薪酬調(diào)查）3、關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。（二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢：在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，先將本年度的費(fèi)用預(yù)算和上下班一年度的費(fèi)用預(yù)算，以及上一年度費(fèi)用結(jié)算和當(dāng)年已發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算情況統(tǒng)計(jì)清楚，然后比較分析，從預(yù)算與結(jié)算的比較結(jié)果，分析費(fèi)用使用趨勢。再結(jié)合上一年度和當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營狀況且以及下一年預(yù)期的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行分析（三）保證企業(yè)支付能力和員工利益4、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法：費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是：“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”5、人力資源費(fèi)用支出控制的作用1人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段2人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘，培訓(xùn)，勞動爭議等人力資源管理費(fèi)用的重工業(yè)要途徑3人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證6、人力資源費(fèi)用控制的原則1.及時(shí)性原則2.節(jié)約性原則3.適應(yīng)性原則4.權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則7、人力資源費(fèi)用支出控制的程序1制定控制標(biāo)準(zhǔn)。遵循合理，切實(shí)可行，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仍瓌t。標(biāo)準(zhǔn)制定后，要組織人力資源管理人員在各部門進(jìn)行論證。如制定培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，要和需進(jìn)行培訓(xùn)的部門進(jìn)行溝通，需要何種等級的培訓(xùn)，以達(dá)到何種目標(biāo)，而后進(jìn)行市場調(diào)查等，以確定最優(yōu)的培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支時(shí)看是否是在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。對費(fèi)用支出實(shí)行過程控制，收集各種信息資料，并對其進(jìn)行加工整理，形成系統(tǒng)的人力資源費(fèi)用支出控制材料。3差異的處理。盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的結(jié)合分析，并作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之音的差異。第二章人員招聘與配置

第一節(jié)員工招聘活動的實(shí)施1、企業(yè)人員的補(bǔ)充：內(nèi)部補(bǔ)充與外部補(bǔ)充兩個(gè)來源，即通過內(nèi)部與外部兩個(gè)渠道招聘員工。2、內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)：1.準(zhǔn)確性高2.適應(yīng)較快3.激勵(lì)性強(qiáng)4.費(fèi)用較低缺點(diǎn)：１．因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可能在組織中造成一定矛盾產(chǎn)生不利的影２．容易抑制創(chuàng)新（＂團(tuán)體思維＂）３．年齡偏高，不利于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的發(fā)揚(yáng)．3、外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：１．帶來新思想和新方法（鲇魚效應(yīng)）２．有利于招聘一流人才３．樹立形象的作用缺點(diǎn)：１．篩選難度大、時(shí)間長２．進(jìn)入角色很慢３．招聘成本大３．決策風(fēng)險(xiǎn)大４．影響內(nèi)部員工的積極性4、選擇招聘渠道的主要步驟：１.分析單位的招聘要求2.分析潛在應(yīng)聘員工的內(nèi)在特點(diǎn)3.選擇適合的招聘來源4.選擇適合的招聘方法.5、參加招聘會的主要程序：1.準(zhǔn)備展位(關(guān)鍵,有吸引力的展位)2.準(zhǔn)備資料和設(shè)備(宣傳品和招聘申請表,以及如電腦、電視、照相機(jī)等設(shè)備)3.招聘人員的準(zhǔn)備（最好有人力資源部的人員、用人部門的人員；對求職者的可能問到的問題了如指掌，對答如流且所有人回答問題時(shí)口徑要一致；著正裝服飾整齊大方）4.與協(xié)作方溝通聯(lián)系5.招聘會的宣傳工作（在校園里舉行一定要張貼廣告，利用報(bào)紙廣告等媒體自己的網(wǎng)站上發(fā)布）6招聘會后的工作（一定要用最快的速度把收集的資料整理一下）6、內(nèi)部招聘的方式：推薦法、布告法、檔案法。7、外部招聘的主要方法：(一).發(fā)布廣告。最長用的方法之一，在大眾媒體上刊登。有兩個(gè)關(guān)鍵問題：1）廣告?zhèn)鞑ッ襟w（廣播電視、電影、雜志）如何選擇；2）廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)。廣告的內(nèi)容應(yīng)告訴潛在的聘者單位能夠提供什么樣的崗位，應(yīng)聘的方式（二）借助中介。包括：人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動力就業(yè)服務(wù)中心。優(yōu)點(diǎn)：縮短里招聘與應(yīng)聘的時(shí)間。人才交流中心。優(yōu)點(diǎn)：有針對性、費(fèi)用低廉等缺點(diǎn)：對于計(jì)算機(jī)、通訊等專業(yè)的熱門人才或高級人才的招聘效果不太理想。2.招聘洽談會，優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘者集中，單位選擇的余地比較大缺點(diǎn)：難以招聘到合適的高級人才。3．獵頭公司（headhunter）我國是近年來為了適應(yīng)一些企業(yè)對高層次人才的需求與高級人才的求職需求而發(fā)展起來的。獵頭服務(wù)的特點(diǎn)：推薦的人才素質(zhì)高。目前獵頭公司的收費(fèi)通常能達(dá)到所推薦人才年薪的25%-35%，服務(wù)費(fèi)比較高，但成功率也比較高。（三）校園招聘，也稱上門招聘，即企業(yè)單位的招聘人員通過到學(xué)校招聘.參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。對于應(yīng)屆生和暑期臨時(shí)工的招聘也可以在校園直接進(jìn)行。方式有：招聘張貼.招聘講座和畢業(yè)分配辦公室推薦三種。適用于選拔工程.財(cái)務(wù).會計(jì).計(jì)算機(jī).法律.以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級水平人員。一般來說，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。（四）網(wǎng)絡(luò)招聘eHR：信息化人力資源管理網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn)：1成本較低，方便快捷：選擇的余地大，涉及的范圍廣。2不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制。3使應(yīng)聘者求職申請書.簡歷等重要資料的存貯.分類.處理很檢索更加便捷化和規(guī)范化。（五）熟人推薦優(yōu)點(diǎn)：對候選人的了解比較準(zhǔn)確，候選人一旦被錄用，顧及介紹人的關(guān)系，工作也會更加努力，招募成本低。缺點(diǎn)：可能在組織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司各種方針.政策和管理制度的落實(shí)。適用：范圍較廣，既適用于一般人員，也適用于企業(yè)單位專業(yè)人才的招聘。采用該方式不僅可以節(jié)約招聘成本，而且也在一定程度上保證了應(yīng)聘人員的專業(yè)素質(zhì)和可信度。8、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題1.要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。2.一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或多只船的現(xiàn)象。在與學(xué)生簽署協(xié)議時(shí)，應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任，另外單位也應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換。3.學(xué)生往往對走上社會的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評價(jià)。4.對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。9、采用招聘洽談會方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題1.了解招聘會的檔次。2.了解招聘會面對的對象，以判斷是否有你所要招聘的人。3.注意招聘會的組織者。4.注意招聘會的信息宣傳。10、筆試的適用范圍：對基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力的測試包括：一般知識和能力（又包括一個(gè)人的社會文化知識.智商.語言理解能力.數(shù)字才能.推理能力.理解速度和記憶能力）與專業(yè)知識和能力（即與應(yīng)聘者崗位相關(guān)的知識和能力）。11、筆試的優(yōu)點(diǎn)：可以增加對知識.技能和能力的考察信度與效度，可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率；對應(yīng)聘者來說，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平，同時(shí)成績評定比較客觀。缺點(diǎn)：不能全面的考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度.品行修養(yǎng)，以及管理能力.口頭表達(dá)能力和操作能力。最初的資格審查和初選是人力資源部門通過審閱應(yīng)聘者的個(gè)人簡歷或應(yīng)聘申請表進(jìn)行的。12、篩選簡歷的方法1、分析簡歷結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)合理的簡歷一般不超過兩頁）2、審查簡歷的客觀內(nèi)容：簡歷的內(nèi)容一般可分為：主觀內(nèi)容（包括應(yīng)聘者對自己的描述）和客觀內(nèi)容（又分為個(gè)人信息.受教育經(jīng)歷.工作經(jīng)歷和個(gè)人成績）。在篩選簡歷時(shí)注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上。3、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4、審查簡歷中的邏輯性5、對簡歷的整體印象（標(biāo)出簡歷中不可信的地方）13、篩選申請表的方法申請表的篩選和簡歷的篩選有很多相同之處，其特殊的地方：1、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題（在篩選時(shí)要注意分析其離職的原因.求職的動機(jī)，對那些頻繁離職的人員加以關(guān)注）3、注明可疑之處14、提高筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1.命題是否恰當(dāng)（命題是筆試的首要問題，必須技能考核應(yīng)試者的文化程度，有能體現(xiàn)應(yīng)聘崗位的工作特點(diǎn)和特殊要求）2.確定評閱記分規(guī)則3.閱卷及成績復(fù)核（要客觀、公平、不徇私情）15、面試的內(nèi)涵：是用人單位最常用的.也是必不可少的測試手段。16、面試的目標(biāo)面試考官的目標(biāo)：1.創(chuàng)造一個(gè)融洽的會談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平。2.讓應(yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況.應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等。3.了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識.崗位技能和非智力素質(zhì)。4.決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。應(yīng)聘者的目標(biāo)：1.創(chuàng)造一個(gè)融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。2.有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件。3.希望被理解.被尊重.并得到公平對待。4.充分的了解自己關(guān)心的問題。5.決定是否愿意來該單位工作等。從面試考官和應(yīng)聘雙方的面世目標(biāo)可以看出：首先，面試考官和應(yīng)聘者的面試目的并不完全相同，這是由雙方所處的位置決定的。其次，面試考官和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系，雙方最終都會作出自己的判斷和決策。最后，面試考官活動中，由于面試考官始終處于主導(dǎo)位置，因此，考官在安排、組織和實(shí)施面試的過程中，除了要達(dá)到預(yù)定的面試的目標(biāo)，還要幫助應(yīng)聘者順利完成預(yù)定的面試程序。17、圍繞面試目標(biāo)應(yīng)該進(jìn)行的必要說明：面試開始，作為主考官應(yīng)當(dāng)向應(yīng)聘者做一下簡要說明，這有利于應(yīng)聘者了解面試的目的和程序18、面試的基本程序：（一）面試的準(zhǔn)備階段本階段包括確定面試的目的，科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問題，選擇合適的面試類型，確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等。面試考官要事先確定需要面試的事項(xiàng)和范圍，寫出提綱。并且在面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性、社會背景及對工作的態(tài)度、有否具有發(fā)展?jié)摿Φ�。（二）面試開始階段應(yīng)聘者可以預(yù)料到問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再過度到其他問題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。只有這樣才能營造和諧的面談氣氛，有利于觀察應(yīng)聘者的表現(xiàn)，以求全面客觀的了解應(yīng)聘者。（三）正式面試階段采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。此外，還應(yīng)該察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為和反映，對所提的問題、問題間的交換、問話時(shí)機(jī)以及對方的答復(fù)都要多加注意。多提問題可根據(jù)簡歷或申請表中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出，盡量營造和諧自然的環(huán)境。（四）結(jié)束面試階段在面試結(jié)束之前，在面試考官確定問完了所有預(yù)計(jì)的問題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會，詢問應(yīng)聘者是否有問題，是否有要加以補(bǔ)充或修正之處。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)該在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對某一對象是否錄用有分歧意見時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可以安排第二次面試。同時(shí)，要整理好面試的記錄表。（五）面試評價(jià)階段面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對應(yīng)聘人員進(jìn)行評估。評估可采用評委式評估，也可采用評分式評估。評估式評估的特點(diǎn)是可對應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特點(diǎn)，但缺點(diǎn)是應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行橫向比較。評分式評估則是對每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較，其特點(diǎn)正好與評語式相反。19、面試環(huán)境的布置⑴面試環(huán)境應(yīng)該舒適、適宜，利于營造寬松氣氛。握手、微笑、簡單的寒暄、輕松幽默的開場白、舒適的座位、適宜的照射光線和溫度，以及沒有令人心煩意亂的噪聲，這些都是有利于營造舒適、寬松的氣氛。⑵面試的環(huán)境必須是安靜的。⑶面試總有如下四種常見的位置排列。A為一種圓桌會議的形式，多個(gè)面試考官面對一個(gè)應(yīng)聘者。B為一對一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較近。C為一對一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較遠(yuǎn)。C為一對一的形式，桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較近。D為一對一的形式，桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較近。在面試中，應(yīng)采用A、D這兩種位置排列，這樣有利于更好地進(jìn)行面試。⑷顏色也會影響人的情緒、意識及行為。目前，招聘環(huán)境中的顏色布置還沒有引起招聘者的注意，桌椅、地板、四壁等趨向單色化，在面試過程中，一定要注意桌子、椅子、墻壁、天花板，甚至地毯及裝飾品的圖色都應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)。20、面試的方法（一）初步面試的和診斷面試從面試所達(dá)到的效果來看，面試可以分為初步和診斷面試。初步面試用來增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者的相互了解。它比較簡單、隨意。診斷面試則是對經(jīng)初步面試篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測試，它的目的在于招聘單位與應(yīng)聘者雙方補(bǔ)充深層次的信息。這種面試對組織的錄用決策及應(yīng)聘者是否加入組織的決策至關(guān)重要。（二）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化的面試根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，可分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照計(jì)劃好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。這種面試的優(yōu)點(diǎn)是對所有應(yīng)聘者均按同意標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析`、比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，且對面試考官的要求較低。缺點(diǎn)是談話方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。非結(jié)構(gòu)化面試無固定的模式，事先無需作太多的準(zhǔn)備，面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可。非結(jié)構(gòu)化面試可以說是漫談式的，即面談考官與應(yīng)聘者隨意交談，無固定題目，無限定范圍，海闊天空，無拘無束，讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表議論、抒發(fā)感情。這種面試的主要目的在于給應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己能力與潛力的機(jī)會，通過觀察應(yīng)聘者的知識面、價(jià)值觀、談吐和風(fēng)度，了解其表達(dá)能力、思維能力、判斷力和組織能力等。由于這種面試有很大的隨意性，需要面試考官有豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，掌握靈活的談話技巧，否則很容易使面談失敗。同時(shí)，由于面試考官所提問題的真實(shí)意圖比較隱蔽，要求應(yīng)聘者有很好的理解能力與應(yīng)變能力。其優(yōu)點(diǎn)是靈活自由，問題可因人而異，可得到較深入的信息；其缺點(diǎn)是在這種方法缺乏統(tǒng)一的標(biāo)能，易帶來偏差。21、面談問題的設(shè)計(jì)（一）面試問題的設(shè)計(jì)在面試之前，面試考官需要準(zhǔn)備一些基本的問題。這些基本問題的來源，主要是招募崗位的工作說明書以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。通過回顧工作說明書，會對崗位的職責(zé)和任職資格有所了解，并且會考慮到該崗位所需要的主要能力，由此可以準(zhǔn)備一些用來判斷應(yīng)聘者是否具備崗位所要求的能力的問題。另外，通過篩選應(yīng)聘者的簡歷或申請表，一定也會發(fā)現(xiàn)對某些問題感興趣，也可以準(zhǔn)備一些有關(guān)應(yīng)聘者過去經(jīng)歷的問題。（二）面試問題舉例1.你認(rèn)為要申請這項(xiàng)工作(了解應(yīng)聘者的求職動機(jī))?2.你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么?或如果你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作你將怎么辦?(了解應(yīng)聘者對應(yīng)聘崗位的了解程度及其態(tài)度)?3.你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的?請舉例說明(據(jù)此可了解應(yīng)聘者的管理風(fēng)格及行為傾向).4.對你來應(yīng)聘你家庭的態(tài)度怎樣(了解其家庭是否支持)?5.你的同事當(dāng)眾批評、侮辱你時(shí),你怎么辦(了解其在現(xiàn)場處理棘手問題的經(jīng)驗(yàn)及處理沖突的能力)?6.你的上級要求你完成某項(xiàng)工作,你的想法與上級不同,而你又確信你的想法更好,此時(shí)你怎么辦(困境中是否冷靜處理問題)?22、面試提問的技巧面試的技巧是面試實(shí)踐中解決某些主要問題與難點(diǎn)的一些技術(shù),是面試操作經(jīng)驗(yàn)的積累。在面試中，“問”“聽”“觀”“評”是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功。在此，我們重點(diǎn)討論面試提問的技巧。就“問”而言，無論哪種面試，都有導(dǎo)入過程，在導(dǎo)入階段的提問應(yīng)自然、親切、漸進(jìn)式地進(jìn)行；同時(shí)，面試考官的提問與談話，應(yīng)力求使用標(biāo)準(zhǔn)話及不會給應(yīng)試者帶來誤解的語言，通俗、簡明地表達(dá)自己的問題；并且，問題安排要先易后難，循序漸進(jìn)，先熟悉后生疏，先具體后抽象，讓應(yīng)聘者逐漸適應(yīng)、展開思路，并進(jìn)入角色。當(dāng)然，提問方式的選擇以及恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束，擴(kuò)展問題和問話，也有很多值得注意的技巧。主要提問方式有：（一）開放式提問開放式提問讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲得信息，避免被動。一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。開放式提問又分為無限開放式和有限開放式。無限開放式提問沒有特定的答復(fù)范圍，目的是讓應(yīng)聘者說話，有利于應(yīng)聘者與考官進(jìn)行溝通，如“談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)“等問題。有限開放式提問要求應(yīng)聘者的回答在一定范圍內(nèi)進(jìn)行，或者對回答問題的方向有所限制，（二）封閉式提問封閉式提問即讓應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復(fù)，如“你曾干過秘書工作嗎“，一般用“是”或“否”回來。它比開放式的提問更加深入、直接。封閉式提問可以表示兩種不同的意思：一是表示面試考官對應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注，一般在應(yīng)聘者答復(fù)后立即提出一些與答復(fù)有關(guān)的封閉式問話；二是表示面試考官不想讓應(yīng)聘者就某一問題繼續(xù)談?wù)撓氯ィ幌胱寣Ψ桨l(fā)表意見。（三）清單式提問鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，檢驗(yàn)其判斷、分析、檢測能力。（四）假設(shè)式提問鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度提問，發(fā)揮其想象能力，以探求其態(tài)度或觀點(diǎn)。（五）重復(fù)式提問讓應(yīng)聘者知道面試官接收到了他的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。（六）確認(rèn)式提問鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試官交流。表達(dá)出對信息的關(guān)心與理解（七）舉例式提問（又描述提問）是核心技巧，傳統(tǒng)面試根據(jù)求職申請表加以推測分析并基于行為的連貫性原理所提問題應(yīng)該設(shè)計(jì)工作行為的全過程，而不是集中于某點(diǎn)上從而較全面的考察了應(yīng)聘者工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)應(yīng)聘者對問題的所采取的方法和措施，辨別所談問題的真假與實(shí)際解決問題的能力23、面試提問時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問題1.盡量避免提出引導(dǎo)性的問題.(不要讓應(yīng)聘者了解你的傾向、觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為了迎合你而掩蓋他的真實(shí)想法)2.有意提出一些相互矛盾的問題，引導(dǎo)其做出可能矛盾的回答，判斷他是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。3.了解應(yīng)聘者的求職動機(jī)。（考察離職原因，求職目的，個(gè)人發(fā)展，對應(yīng)聘崗位的期望。通過應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析他的價(jià)值取向。）4：所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提出，并做記錄。且不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話5：注意觀察應(yīng)聘者的非語言行為。（目的是觀察塌實(shí)否誠實(shí)，是否有信心。）24、心理測試是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對其個(gè)人的行為作出評價(jià)的方法。25、心理測試的類型人格測試，興趣測試，能力測試，情境模擬測試法（一）人格測試人格包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價(jià)值觀與社會態(tài)度等。人格測試的目的：為了了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)。人格16種分類：樂觀型、聰慧型、穩(wěn)定型、恃強(qiáng)型、興奮型、持久型、敢為型、敏感型、懷疑型、幻想型、世故型、憂慮型、實(shí)驗(yàn)型、獨(dú)立型、自律型和緊張型。（二）興趣測試目的：興趣測試可以了解應(yīng)聘者想要作什么和他喜歡作什么，從而發(fā)現(xiàn)他最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。興趣6種分類：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型。（三）能力測試能力測試：是用于測定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。能力測試的作用：可以有效的測量人的某種潛能，從而預(yù)測他在某職業(yè)領(lǐng)域中成功的可能性，或判斷哪項(xiàng)工作適合她。能力測試的分類：（1）普通能力傾向測試。記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語言能力等。（2）特殊職業(yè)能力測試。它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。目的：測試要已具工作經(jīng)驗(yàn)或受過有關(guān)培訓(xùn)的人員在某些職業(yè)中現(xiàn)有的熟練水平；選拔那些具有從事某項(xiàng)職業(yè)的特殊潛能，并且能經(jīng)過很少或不經(jīng)特殊培訓(xùn)就能從事某種某種職業(yè)的人才。（3）心理運(yùn)動機(jī)能測試。兩大類：一是心理運(yùn)動能力，如懸著反應(yīng)時(shí)間、肢體運(yùn)動速度、四肢協(xié)調(diào)、收支靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制；二是身體能力，包括動態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性，動態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性等。測試方法：通過體檢，或借助各種儀器。（四）情境模擬測試法1：情景模擬測試是被使這可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，將被使這安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被使這處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。2：情景模擬測試的特點(diǎn)：將應(yīng)聘者放在模擬的真實(shí)環(huán)境中，較容易通過觀察應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來鑒別應(yīng)聘者的工作能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力等。與筆試、面試方法的區(qū)別：情景模擬測試主要是針對被測試者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測試，重點(diǎn)測試項(xiàng)目在那些書面測試中無法準(zhǔn)確北側(cè)試著的領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問題能力、語言表達(dá)能力、創(chuàng)造能力，決策能力等實(shí)際能力。3.情景模擬測試的分類（1）語言表達(dá)能力測試，側(cè)重于考察語言表達(dá)能力。包括演講能力測試、介紹能力測試、說服能力測試、溝通能力測試。（2）組織能力測試，側(cè)重于協(xié)調(diào)能力。如會議主持能力測試、部門利益協(xié)調(diào)能力測試、團(tuán)隊(duì)組建能力測試。（3）事務(wù)處理能力測試，側(cè)重于考察事務(wù)處理能力。如公文處理能力測試、沖突處理能力測試、行政工作處理能力測試。4：情景模擬測試的優(yōu)點(diǎn)：（1）可從多角度全面觀察分析判斷評價(jià)應(yīng)聘者（2）這樣選拔出來的人員往往可以直接上崗或只需經(jīng)過有針對性的簡短培訓(xùn)即可上崗，從而為企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用。26、情景模擬測試的方法分類：公文處理模擬方法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析等。⑴、公文處模擬法（又稱公文框測試）具體步驟：（1）發(fā)給每個(gè)被測評者一套文件匯編（有15~25份文件組成），包括下級呈來的報(bào)告、請示、計(jì)劃、預(yù)算、同級部門的備忘錄，上級的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真機(jī)電話記錄，群眾檢舉或投訴信。（2）向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件礦里所有公文材料（3）將處理結(jié)果交給測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，就某些維度逐一定量式的評分（常用五分制）。常見考評維度有七個(gè)：個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)清縣與信息敏感性。應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)測評應(yīng)聘者的崗位勝任能力與遠(yuǎn)程發(fā)展的潛質(zhì)。⑵、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時(shí)進(jìn)行測試的方法，它將討論小組（一般有4~6人組成）引入一件只要有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個(gè)簡短的案例，即介紹一種慣例情景，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待解決的和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。最后的測評過程，有幾位觀察者根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，按既定維度予以評分。這里的緯度通常是指：主動性、宣傳鼓勵(lì)與說服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心里承受能力等。這些素質(zhì)和能力是通過被測評者在討論中所扮演的角色（如發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調(diào)者等）的行為來表現(xiàn)的。27、應(yīng)用心理測試法的基本要求心理測試法是指通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來衡量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測量方法。應(yīng)注意的基本要求：1：要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)2：要有嚴(yán)格的程序3：心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)28、人員錄用：是依據(jù)選拔的結(jié)果作出錄用決策并進(jìn)行安置的活動。29、人員錄用的原則：避免主觀武斷和不正之風(fēng)的干擾，把選拔階段多種考核和測驗(yàn)結(jié)果組合起來，進(jìn)行綜合評價(jià)，從中擇優(yōu)確定錄用名單。30、影響選拔方法的因素：時(shí)間限制、信息與工作的相關(guān)性、以及費(fèi)用等因素。31、大部分崗位采用多種方法，相互結(jié)合，揚(yáng)長避短，提高錄用決策的科學(xué)性和正確性。32、人員錄用主要策略的種類⑴多重淘汰式多重淘汰式中每一種測試方法都是淘汰性的，應(yīng)聘者必須在測試中都達(dá)到定水平，方能合格。該方法是將多種考核與測驗(yàn)項(xiàng)目依次實(shí)施，每次淘汰若干低分者。全部通過考核項(xiàng)目者，再按最后面試或測驗(yàn)的是的分?jǐn)?shù)，排出名次，擇優(yōu)確定錄用名單。⑵補(bǔ)償式補(bǔ)償式中不同測試的成績可以互為補(bǔ)充，最后跟據(jù)應(yīng)聘者在所有測試中的總成績作出錄用決策。如分別對應(yīng)聘者的進(jìn)行筆試與面試選擇，再按照規(guī)定的筆試與面試的權(quán)重比例，綜合算出應(yīng)聘者的總成績，決定錄用人選。注意：由于權(quán)重比例不一樣，錄用人選也會有差別。⑶結(jié)合式結(jié)合式中，有些測試是淘汰性的，有些測試時(shí)可以互為補(bǔ)充的，應(yīng)聘者通過淘汰性的測試后，才能參加其他的測試。33、最終錄用決策作出應(yīng)注意問題：1盡量使用全面衡量方法2減少作出錄用決策的人員3不能求全責(zé)備第二節(jié)員工招聘活動的評估

1、招聘評估的作用：招聘評估通過成本與效益核算能夠使招聘人員清楚地知道費(fèi)用的支出情況，區(qū)分哪些是應(yīng)該支出項(xiàng)目，哪些是不應(yīng)該支出項(xiàng)目，這有利于降低今后招聘費(fèi)用，有利于為組織節(jié)省開支。招聘評估通過對錄用員工的績效、實(shí)際能力、工作潛力的評估即通過對錄用員工質(zhì)量的評估，檢驗(yàn)招聘工作成果與方法的有效性，有利于招聘方法的改進(jìn)。2、成本效益評估招聘成本效益評估是指對招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、并對照預(yù)算進(jìn)行評價(jià)的過程。招聘成本效益評估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。(1)、招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。招聘總成本即是人力資源的獲取成本，它包括直接成本與間接費(fèi)用兩部分，包括：招募費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工的家庭安置費(fèi)用和工作安置費(fèi)用、其它費(fèi)用（如招聘人員差旅費(fèi)用、應(yīng)聘人員招待費(fèi)等）：間接費(fèi)用包括：內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流動費(fèi)用。招聘單位成本是指招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。如果招聘實(shí)際費(fèi)用少，錄用人數(shù)多，意味著招聘單位成本低；反之，則意味著招聘單位成本高。(2)、成本效用評估成本效用評估是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它主要包括：招聘總成本效用分析、招募成本效用分析、人員選拔成本效用分析和人員錄用成本效用分析。計(jì)算方法：總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用(3)、招聘收益成本比它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。招聘收益成本越高，則說明招聘工作越有效。招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本2、數(shù)量與質(zhì)量評估數(shù)量評估與質(zhì)量評估是對招聘工作有效性檢驗(yàn)得來那個(gè)個(gè)重要方面。數(shù)量評估1：數(shù)量評估的意義：通過數(shù)量評估，分析在數(shù)量上滿足或不滿足需求的原因，有利于招出個(gè)招聘環(huán)節(jié)上的薄弱之處，改進(jìn)招聘工作；同時(shí)，通過錄用人員數(shù)量與招聘計(jì)劃數(shù)量的比較，為人力資源規(guī)劃的修訂提供了依據(jù)。2：錄用人員評估主要從錄用比、招聘完成比和應(yīng)聘比三方面進(jìn)行。計(jì)算公式：錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%說明：當(dāng)應(yīng)聘完成比大于等于100%時(shí)，則說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)；應(yīng)聘比則說明招聘的小蘋果，該比越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。質(zhì)量評估1：錄用人員的質(zhì)量評估實(shí)際上是對錄用人員在人員選拔過程中對其能力、潛力、素質(zhì)等進(jìn)行的各種測試與考核的延續(xù)，也可根據(jù)招聘的要求或工作分析中得出的結(jié)論，對錄用人員進(jìn)行等級排列來確定其質(zhì)量。2：錄用員工質(zhì)量的評估是對員工的工作績效行為、實(shí)際能力、工作潛力的評。3、信度與效度評估信度與效度評估是對招聘過程中所使用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗(yàn)。（一）信度評估1：信度主要是指測試結(jié)果的可靠性或一致性。2：可靠性是指一次又一次的測試總是得出同樣的結(jié)論。3：信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。穩(wěn)定系數(shù)：是指用同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測試的結(jié)果。一致性可用兩次結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)來測定。相關(guān)系數(shù)高低及預(yù)測是方法本身有關(guān)，也跟測試因素有關(guān)，此法不適用于受熟練程度影響較大的測試。（2）等值系數(shù)：是指對同一應(yīng)聘者是用兩種對等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y試方法，其結(jié)果之間的一致性。內(nèi)在一致性系數(shù)：把同一（組）應(yīng)聘著進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。評分者信度：指不同評分者對同樣對象進(jìn)行評定時(shí)的一致性。（二）效度評估1.效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度。一個(gè)測試必須能測出它想要測定的功能才算有效。2.三種效度：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同測效度。（1）預(yù)測效度：是說明測試用來預(yù)測將來行為的有效性。在人員選拔過程中，這是考慮選拔方法是否有效的一個(gè)常用指標(biāo)�？筛鶕�(jù)此法來評估、預(yù)測應(yīng)聘者的潛力。（2）內(nèi)容效度：即測試方法能真正測出想測的內(nèi)容的程度。適用于：知識測試，實(shí)際操作測試；不適于：對能力和潛力的測試。（3）同測效度：是對現(xiàn)在員工實(shí)施某種測試，然后將測試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績效考核得分進(jìn)行比較，若兩者相關(guān)系數(shù)很大則此測試效度很高。特點(diǎn)：省時(shí)，能盡快檢驗(yàn)?zāi)撤N測試方法的效度。第三節(jié)人力資源的有效配置

第一單元人力資源的空間配置一.人員配置的原理包括：要素有用原理；能為對應(yīng)原理；互補(bǔ)增值原理；動態(tài)適應(yīng)原理；彈性冗余原理。（一）要素有用原理：即任何要素（人員）都是有用的，沒有無用之人只有沒用好之人，而配置的根本目的是為所有人員找到和創(chuàng)造起發(fā)揮作用的條件。該原理說明，對于那些沒有用好之人，其問題之一：沒深入全面識別員工，發(fā)現(xiàn)他們的可用之處，因此正確識別員工是合理配置人員的前提；之二：沒為員工發(fā)展創(chuàng)造有利的條件，只有條件和環(huán)境適當(dāng)，員工的能力才能得到充分發(fā)揮（二）能位對應(yīng)原理：具有不同能力特點(diǎn)合水平的人應(yīng)安排在相應(yīng)的職位上，并賦予改制為應(yīng)有的權(quán)利和責(zé)任，是個(gè)人能力水平與崗位要求想適應(yīng)。1.人力資源管理的根本任務(wù)：合理配置使用人力資源，提高人力資源投入的產(chǎn)出比率。人力資源有一個(gè)個(gè)勞動者的勞動能力組成，而各個(gè)勞動者勞動能力由于受身體狀況、受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等影響而各不相同，形成個(gè)體差異。2.個(gè)體能力差異包括：（1）能力性質(zhì)、特點(diǎn)的差異，既能力的特殊性不同。能力特殊性形成他的專長特長，既能干什么，最適合干什么。（2）能力水平的差異。承認(rèn)該差異是為了在人力資源的利用上堅(jiān)持能級層次原則，大才大用小才小用，各盡其才人盡其才。3.一個(gè)單位/組織的工作一般分四個(gè)層次：決策層；管理層；執(zhí)行層；操作層。（1）決策層工作屬全局性工作，決策的正確與否關(guān)系到事業(yè)的成就。（能級最高）（2）管理層工作是將決策層的決策付諸實(shí)施的一整套計(jì)劃、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、控制的過程。（3）執(zhí)行層工作是將管理層擬定的方針、計(jì)劃、措施等變成具體工作標(biāo)準(zhǔn)/定額/方法，以及各種督促、檢查手段的事實(shí)過程。（4）操作層工作是通過實(shí)際操作來完成執(zhí)行層制定的工作標(biāo)準(zhǔn)/定額，并接受監(jiān)督檢查。（能級最低）（三）互補(bǔ)增值原理：強(qiáng)調(diào)人各有所長也各有所短，以己之長補(bǔ)他人之短，從而使每個(gè)人長處得到充分發(fā)揮不免短處對工作的影響，通過個(gè)體間取長補(bǔ)短形成整體優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最優(yōu)化。（四）動態(tài)適應(yīng)原理：指人與事的不適應(yīng)是絕對的，適應(yīng)是相對的，從不適應(yīng)到適應(yīng)是在運(yùn)動中實(shí)現(xiàn)的，隨著事物的發(fā)展適應(yīng)又會變?yōu)椴贿m應(yīng)，只有不斷調(diào)整人與事的關(guān)系才能達(dá)到重新適應(yīng)。（五）彈性冗余原理：要求在人與事的配置過程中，既要達(dá)到工作的滿負(fù)荷又要符合勞動者的生理要求，既給勞動者一定的壓力和緊迫感，又要保障所有員工的身心健康。二.企業(yè)勞動分工（一）企業(yè)勞動分工：是在科學(xué)分解生產(chǎn)過程的基礎(chǔ)上所實(shí)現(xiàn)的勞動專業(yè)化，使許多勞動者從事著不同的但又相互聯(lián)系的工作。三個(gè)層次：一般分工；特殊分工；個(gè)別分工。1.一般分工:按社會生產(chǎn)的大類劃分的,如農(nóng)業(yè)、工業(yè)、建筑業(yè)、交通運(yùn)輸、商業(yè)等。2.特殊分工：一般分工的再分解再細(xì)化，如農(nóng)業(yè)可分為種植業(yè)、林業(yè)、畜牧業(yè)、林業(yè)等。3.個(gè)別分工：是企業(yè)范圍內(nèi)的分工，是每個(gè)企業(yè)內(nèi)部各部門以及每個(gè)生產(chǎn)者之間的分工。企業(yè)的勞動分工，正是建立在社會分工基礎(chǔ)上的個(gè)別分工。（二）企業(yè)勞動分工的作用：勞動分工對促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展,提高勞動效率具有重要作用。具體表現(xiàn)在:1.勞動分工一般表現(xiàn)為工作簡單化和專門化。利于勞動者提高熟練程度，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善操作方法，提高效率。2.勞動分工能不斷改革勞動工具，使勞動專門化。3.利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動者的專長。4.大大擴(kuò)展了勞動空間，使產(chǎn)品生產(chǎn)過程有更多的勞動者同時(shí)參與，利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，加快生產(chǎn)進(jìn)度。5.可以防止因勞動者經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。（三）企業(yè)勞動分工的形式：1.職能分工2.專業(yè)（工種）分工3.技術(shù)分工。（四）企業(yè)勞動分工的原則：1.把直接生產(chǎn)工作和管理、服務(wù)工作分開。2.把不同的工藝階段和公種分開。3.把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開4.把基本工作和輔助工作分開。5.把技術(shù)高低不同的工作分開。6.防止勞動分工過細(xì)帶來的消極響。三.企業(yè)勞動協(xié)作就是采用適當(dāng)形式，把從事各種局部性工作的勞動者聯(lián)合起來，共同完成某中整體性的工作。企業(yè)有分工就要有協(xié)作。協(xié)作以分工為前提，分工以協(xié)作為條件，在分工的基礎(chǔ)上協(xié)作，在協(xié)作的原則下分工，二者不可分割。（一）企業(yè)勞動協(xié)作的形式：1.簡單協(xié)作:其勞動者知識一起合作完成一向工作，如搬運(yùn)重物、挖溝。它是一種結(jié)合的勞動，是勞動者擺脫了個(gè)人局限性，從而創(chuàng)造了一種新的社會勞動生產(chǎn)力。特點(diǎn)：擴(kuò)大勞動空間范圍，縮短完成工作的時(shí)間，節(jié)約勞動資料，降低成本。2.復(fù)雜協(xié)作:把生產(chǎn)過程中的各種操作分解并交給若干人,每人只負(fù)責(zé)一部分操作,全部操作有若干操作者同時(shí)進(jìn)行,成果則是這個(gè)一分工為基礎(chǔ)的聯(lián)合體的勞動產(chǎn)品。特點(diǎn)：使勞動專業(yè)化，工具專門化，在勞動方式、勞動組織方面發(fā)生了重大變化，利于改進(jìn)技術(shù)，提高勞動熟練程度（二）組織企業(yè)內(nèi)部勞動協(xié)作的基本要求：1.盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系,并在企業(yè)管理制度中對協(xié)作關(guān)系的建立、變更，解除的程序、方法、審批權(quán)限等內(nèi)容作出嚴(yán)格的規(guī)定。2.實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。協(xié)作雙方通過簽定經(jīng)濟(jì)合同，保證協(xié)作任務(wù)按質(zhì)、按量、按期完成。3.全面加強(qiáng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)、勞動人事等管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。（三）作業(yè)組：是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式，是在勞動分工的基礎(chǔ)上，把為完成某項(xiàng)工作而相互協(xié)作的有關(guān)工人組織起來的勞動集體。它是企業(yè)最基本的組織形式，是我們研究企業(yè)勞動協(xié)作組織的基礎(chǔ)。1.基本原則：把生產(chǎn)上有直接聯(lián)系的工人組合起來，不能把生產(chǎn)上沒聯(lián)系的工人湊合在一起。2.以下幾種情況需組成作業(yè)組：（1）生產(chǎn)工作需工人共同完成，而不能分配給每個(gè)工人獨(dú)立完成時(shí)，如機(jī)械制造業(yè)的裝配組。（2）看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。如機(jī)械制造企業(yè)的鍛壓作業(yè)組，冶金企業(yè)的高爐爐前作業(yè)組。（3）工人的工作彼此密切相關(guān)。如流水生產(chǎn)線。（4）為了便于管理和相互交流。如機(jī)械制造業(yè)的車工組，銑工組。（5）為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。如建筑業(yè)中磚瓦工和運(yùn)送灰、漿、瓦的工人。（6）在工人沒有固定工作地或沒有固定工作任務(wù)時(shí)，為了便于調(diào)動和分配他們的工作。如廠內(nèi)運(yùn)輸組、電工組3.分類：（1）按工人的工種組成情況分：專業(yè)作業(yè)組（由同種工人組成）和綜合作業(yè)組（有不同工種的工人組成）。（2）按輪班工人的組成情況分：輪班作業(yè)組（按橫班組織作業(yè)組）和圓班作業(yè)組（按早中夜三班組成一個(gè)作業(yè)組）4.組織工作的主要內(nèi)容:（1）搞好作業(yè)組的民主管理，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度。（2）為作業(yè)組正確配備人員。（3）選擇一個(gè)好的組長�？赏ㄟ^民主選舉、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等方法。（4）合理確定作業(yè)組的規(guī)模，10-20人左右為宜。四.工作地組織（一）工作地組織的基本內(nèi)容：1.合理裝備和布置工作地。裝備工作地，指確定使用的各種設(shè)備、工具和必要的輔助設(shè)備。布置工作地應(yīng)盡量縮短工人在班上行走的距離，減少工人輔助生產(chǎn)時(shí)間，減輕勞動強(qiáng)度。2.保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。包括：安裝必要的防護(hù)裝置，清潔衛(wèi)生，照明條件，正常的溫度、濕度、通風(fēng)條件，控制噪音，盡量減少有毒/害氣體的危害，合理調(diào)節(jié)工作地的色彩等。3.正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。（二）工作地組織的要求：1.應(yīng)利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動,減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間。2.應(yīng)利于發(fā)揮工作的裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積。3.要利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動條件和工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故。4.要為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

[能力要求]一.對過細(xì)的勞動分工進(jìn)行改進(jìn)1.擴(kuò)大業(yè)務(wù)法。將同一性質(zhì)(技術(shù)水平相當(dāng))的作業(yè),有縱向分工該為橫向分工。2.充實(shí)業(yè)務(wù)法。將工作性質(zhì)與負(fù)荷不完全相同的業(yè)務(wù)重新進(jìn)行分工。3.工作連貫法。將緊密聯(lián)系的工作叫給一個(gè)人（組）連續(xù)完成。4.輪換工作法。將若干項(xiàng)不同內(nèi)容的工作交給若干人完成，每人每周輪換一次。5.小組工作法。將若干延續(xù)時(shí)間較短的作業(yè)合并，有幾名工人組成的作業(yè)小組共同承擔(dān)，改變過去短時(shí)間內(nèi)一人只干一道工序的局面。6.兼崗兼職。如安排生產(chǎn)工人負(fù)擔(dān)力所能及的維修工作。7.個(gè)人包干負(fù)責(zé)。如有一個(gè)人負(fù)責(zé)裝配、檢修、包裝整臺產(chǎn)品，并掛牌署名，以便由用戶直接監(jiān)督。二.員工配置的基本方法三種配置方法：以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置；一雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。若假設(shè)崗位1、崗位2、崗位3、崗位4、崗位5所需的最底測試分?jǐn)?shù)分別為3.5,2.5,2.5,3.0,3.5,要從這10個(gè)人中選出5人來擔(dān)當(dāng)不同的崗位,有多種方法,由于其錄用決策依據(jù)不同,錄用結(jié)果也不同。（一）以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置：即從人的角度，按每人得分最高的一向給其安排崗位。這樣做可能出現(xiàn)同時(shí)多人在該崗位上得分最高，結(jié)果只能選擇一個(gè)員工，而使優(yōu)秀人才得拒之門外。（二）以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置：即從崗位的角度出發(fā)，每個(gè)崗位都挑選最好的人來做，但這樣做可能會導(dǎo)致一個(gè)人同時(shí)被好幾個(gè)崗位選種。這樣做的組織效率最高，但只有在允許崗位空缺的前提下才能實(shí)現(xiàn)，因此常常是不可能的。（三）以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置：即在崗位和應(yīng)聘者之間進(jìn)行必要調(diào)整，以滿足各個(gè)崗位人員配置的要求。采用該辦法，對崗位而言，可出現(xiàn)得分最高的員工不能被安排在本崗位上，而對員工而言，可能沒被安排到其得分最高的崗位上工作。但該辦法綜合平衡了崗位和人員兩個(gè)方面的因素，現(xiàn)實(shí)可行，能從總體上滿足崗位人員配置的要求，效率較高。三.員工任務(wù)的指派方法在企業(yè)勞動組織過程中，為提高人力資源配置的有效性，可采用運(yùn)籌學(xué)的數(shù)量分析方法。如在解決員工任務(wù)指派問題時(shí)，采用匈牙利法，即實(shí)現(xiàn)人員與工作任務(wù)配置合理化、科學(xué)化的典型方法。采用匈牙利法解決員工任務(wù)合理指派問題時(shí)，應(yīng)具備兩個(gè)條件：1.員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等。2.求解的最小化問題，如工作時(shí)間/任務(wù)最小化等。員工的指派方法推廣應(yīng)用:員工數(shù)目>任務(wù)數(shù)目員工數(shù)目周圍環(huán)境運(yùn)動中物體>靜止中物體色彩：宜采用藍(lán)綠色，黃綠色忌藍(lán)，紫，紅，橙2、噪聲3、溫度與適度夏季：1824度冬季：722度4、綠化

第二單元一、工作輪班組織應(yīng)注意的問題：1、工作輪班的組織，能從生產(chǎn)的具體情況出發(fā)，以便充分利用工時(shí)和節(jié)約人力2、要平衡各個(gè)輪班人員的配備3、建立和健全交輪班制度４．適當(dāng)組織各班工人交叉上班。５．工作輪班制對人的生理、心理會產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大。為解決夜班疲勞、工人生理、心理不適應(yīng)和工作效率下降的問題，一般可采用以下辦法：當(dāng)增加夜班前后的休息時(shí)間。短上夜班的次數(shù)，例如采取四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的倒班辦法。每班工作時(shí)間每天向前推移１～２小時(shí)，而且每３個(gè)星期才換班一次。二、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)：1、人休設(shè)備不休，提高了設(shè)備利用率，挖掘了設(shè)備潛力，在原有設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量2、縮短了工人工作時(shí)間。3、減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于工人的休息和生活。４．增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。５．有利于在現(xiàn)有產(chǎn)房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會提供了更多的就業(yè)崗位。三、工作輪班的組織形式：企業(yè)曾經(jīng)采用過的有兩班制、三班制和四班制。１．兩班制：每天分早、中兩班組織生產(chǎn)，工人不上夜班。２．三班制：每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。（１）間斷性三班制：指有固定公休日的三班制輪班形式，即公休日停止生產(chǎn)，全體人工休息，公休日后輪換班次。其倒班的方法分為正倒班和反倒班。（２）連續(xù)性三班制：對于生產(chǎn)過程不能間斷的企業(yè)，一年內(nèi)除了設(shè)備檢修或停電等時(shí)間外，每天必須連續(xù)組織生產(chǎn)，公休日也不間斷。這時(shí)必須實(shí)行連續(xù)性三班制。工人不能一起休息，只能組織輪休。在原來的每周４８小時(shí)工時(shí)制下，企業(yè)可以實(shí)行三班輪休制、三班半輪休制和四班輪休制。實(shí)行每周４０小時(shí)工時(shí)制后，前兩種已不適用。四班輪休制，即“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”，亦稱四三制。３．四班制：每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。分為“四八交叉”、四六工作制和五班輪休制。（１）“四八交叉”亦稱四班交叉作業(yè)：指在一晝夜２４小時(shí)內(nèi)組織四個(gè)班生產(chǎn)，每班工作８小時(shí)，前后兩班之間的工作時(shí)間相互交叉。交叉時(shí)間一般為２４小時(shí)。（２）四六工作制：是每一個(gè)工作日由原來組織三班生產(chǎn)，改為四班生產(chǎn)，每班由八小時(shí)工作制改為六小時(shí)工作制。五班輪休制：即“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度，是我國企業(yè)推行４０小時(shí)工作制度之后，在原“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制”的基礎(chǔ)上，實(shí)行的一種新的輪班制度，它保證了企業(yè)員工某月平均工作時(shí)間不超過１６９小時(shí)。

第四節(jié)一、勞務(wù)外派與引進(jìn)定義：勞務(wù)外派與引進(jìn)：指作為生產(chǎn)要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務(wù)，收取報(bào)酬的一種商業(yè)行為。二、勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式：（１）從勞動外派與引進(jìn)的主體看,可分為公派和民間兩種類型。（２）從國際勞務(wù)合作的方式看，勞務(wù)外派與引進(jìn)包括兩種形式，一種是走出去，一種是請進(jìn)來。三、外派勞務(wù)工作的基本程序：1、個(gè)人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記。2、外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€(gè)人資料推薦給雇主挑選。外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。勞務(wù)人員接受出境培訓(xùn)。勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》。外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。四、外派勞務(wù)的管理：（一）派勞務(wù)項(xiàng)目的審查1、填寫完整、準(zhǔn)確地《外派勞務(wù)項(xiàng)目審查》。2.與外方、勞務(wù)人員簽訂的合同，以及外方與勞務(wù)人員簽訂的雇用個(gè)同。3.項(xiàng)目所在國政府批準(zhǔn)的工作許可證證明。4.外方（雇主或中介）的當(dāng)?shù)睾戏ń?jīng)營及居住身份證明。5.勞務(wù)人員的有效護(hù)照及培訓(xùn)合格證。（二）外派勞務(wù)人員的挑選1.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人。2.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的。3.被判處刑罰正在服刑的。4.正在被勞動教養(yǎng)的。5.國務(wù)院有關(guān)機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將為國家安全造成危害或給國家利益造成重大損失的。（三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容包括國家的有關(guān)法律、法規(guī)和方針政策，愛國主義和安全、外事紀(jì)律和涉外禮儀的教育；進(jìn)行轉(zhuǎn)變觀念的教育，樹立正確的勞務(wù)觀念和職業(yè)道德，遵守駐在國的勞工制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)外國的先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，服從管理，人造履行合同；根據(jù)派往國家（地區(qū)）的特點(diǎn)和要求，開設(shè)外語、適應(yīng)性技能、國別概況等課程；派往國家（地區(qū)）的有關(guān)法律、法規(guī)、社會常識和當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗民情；以及其他需要培訓(xùn)的內(nèi)容。2.培訓(xùn)方式：（１）具有初級職稱以上（含初級職稱）從事技術(shù)勞務(wù)的，如已經(jīng)掌握了相應(yīng)技術(shù)和派往國家（地區(qū)）官方言語日常用語，憑技術(shù)職稱證和外語考證證書（成績表）可免試技術(shù)和外語課程，只進(jìn)行規(guī)定時(shí)間內(nèi)的公共課程培訓(xùn)。（２）普通技術(shù)勞務(wù)應(yīng)進(jìn)行適應(yīng)性技術(shù)培訓(xùn)、簡單生活用語和工作用語的外語培訓(xùn)及公共課程培訓(xùn)。（３）對于成建制派出（指15人以上）的勞務(wù)人員（含管理人員），專業(yè)技能方面的考核由執(zhí)行合同的單位或派出單位進(jìn)行把關(guān)，公共課程要由外經(jīng)貿(mào)部批準(zhǔn)的培訓(xùn)中心統(tǒng)一培訓(xùn)并考試。為保證培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)應(yīng)進(jìn)行考試，合格者應(yīng)發(fā)給《外派勞務(wù)培訓(xùn)合格證》。五、外派引進(jìn)的管理：（一）聘用外國人的審批1.擬聘用的外國人履歷證明。2.聘用意向書。3.擬聘用外國人原因的報(bào)告。4.擬聘用的外國人從事該項(xiàng)工作的資格證明。5.擬聘用的外國人健康狀況證明。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）聘用外國人就業(yè)的基本條件1.年滿18周歲，身體健康。2.具有從事該工作所必須的專業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷。3.無犯罪紀(jì)錄。4.有確定的聘用單位。5.持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國際旅行證件。（三)入境后的工作1.申請就業(yè)證：就業(yè)許可證的管理對象是用人單位。用人單位應(yīng)在被聘用的外國人入境后15日內(nèi)，持許可證書、與被聘用的外國人簽訂的勞動合同（聘用期限不得超過5年）及其有效護(hù)照或能代替護(hù)照的證件到原發(fā)證機(jī)關(guān)為外國人辦理就業(yè)證，并填寫《外國人就業(yè)登記表》。批準(zhǔn)的就業(yè)證只在發(fā)證機(jī)關(guān)規(guī)定的區(qū)域內(nèi)有效。2、申請居留證：已辦理就業(yè)證的外國人，應(yīng)在入境后30日內(nèi)，持就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請辦理居留證。居留證件的有效期限可根據(jù)就業(yè)證的有效期確定。上述各種要求是根據(jù)《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》總結(jié)的，各地方可能根據(jù)本地區(qū)、本部門的具體情況，在該規(guī)定的基礎(chǔ)上有其他更具體的要求，在實(shí)際工作中要以當(dāng)?shù)卣咭?guī)定為主。第三章培訓(xùn)與開發(fā)

第一節(jié)1、培訓(xùn)需求的分析的具體作用：⑴有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)⑵有利于找出解決問題的方法⑶有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析⑷有力進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)測⑸有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識2、培訓(xùn)需求的層次分析：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次3、培訓(xùn)需求的對象分析：⑴新員工培訓(xùn)需求分析⑵在職員工培訓(xùn)需求分析⒋培訓(xùn)需求的階段分析：⑴目前培訓(xùn)需求分析⑵未來培訓(xùn)需求分析⒌培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；1、建立員工背景檔案；2、同各部門人員保持密切聯(lián)系；3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃；1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃；2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作；1、提出培訓(xùn)需求動議和愿望；2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動議；3、分析培訓(xùn)需求；4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果；1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。6、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告1需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動議。2開展培訓(xùn)需求的目的和性質(zhì)。3概述培訓(xùn)需求分析實(shí)施的方法和過程。4闡明分析結(jié)果5解釋、評論分析結(jié)果和提供參考結(jié)果6附錄7報(bào)告提要7、培訓(xùn)需求分析的收集方法（一）面談法；是一種非常有效的信息收集方法，培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間面對面進(jìn)行交流，充分了解相關(guān)信息（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；指在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息1.培訓(xùn)對象分類2.安排會議時(shí)間及會議討論內(nèi)容3.培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任務(wù)分析法；以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。（四）觀察法；指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。（五）調(diào)查問卷。1問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義。2語言簡潔3問卷盡量采用匿名方式4多采用客觀問題方式，易于填寫5主觀問題要有足夠空間填寫意見8、培訓(xùn)需求分析模型(一)循環(huán)評估模型(二)全面性人物分析模型1計(jì)劃階段2研究階段3任務(wù)和技能目錄階段4任務(wù)或技能分析階段5規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段(三)績效差距分析階段1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實(shí)際績效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了(四)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型9、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定1在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。2明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模。3確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)：堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。（四）評估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對效果進(jìn)行評估（五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算。10.年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成1目的2原則3培訓(xùn)需求4培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5培訓(xùn)對象6培訓(xùn)內(nèi)容7培訓(xùn)時(shí)間8培訓(xùn)地點(diǎn)9培訓(xùn)形式和方式10培訓(xùn)教師11培訓(xùn)組織人12考評方式13計(jì)劃變更或是調(diào)整方式14培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15簽發(fā)人11、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。（一）培訓(xùn)需求分析；方法：需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。（二）工作說明；方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。（三）任務(wù)分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。（四）排序；方法：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)�；谶@些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費(fèi)用、后勤等），排序就能完成。（五）陳述目標(biāo)；方法：設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。（六）設(shè)計(jì)測驗(yàn)；方法：測試學(xué)（七）制定培訓(xùn)策略；方法：設(shè)計(jì)者回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。（九）實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。12、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定1根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。培訓(xùn)部門對匯總上來并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制訂初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。2管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式(內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn))、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。3培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。5培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。13、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算1確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源。2確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。3進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算。4制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。5培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。14、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求1做好準(zhǔn)備工作。2決定如何在學(xué)員之間分組。3對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。15、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1授課技巧培訓(xùn)。2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。4對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估。5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。16、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理：（1）前期準(zhǔn)備工作。1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段。1、課前工作；2、培訓(xùn)開始的介紹工作；3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。（三）知識或技能的傳授。1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；3、做好上課記錄、攝影、錄像。（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估。（五）培訓(xùn)后的工作。1、向培訓(xùn)師致謝；2、作問卷調(diào)查；3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4、清理、檢查設(shè)備；5、培訓(xùn)效果評估。17、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施外出培訓(xùn)的員需做好以下工作：1自己提出申請，如：填寫《員工外出培訓(xùn)申請表》2需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。3要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有特殊情況不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績學(xué)習(xí)單。18、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制1收集培訓(xùn)相關(guān)資料；2比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；3分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具；4對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；5培訓(xùn)計(jì)劃糾偏；6公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。19、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。由教師的一言堂變成了幾十個(gè)“教師“的群言堂2培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用。3培訓(xùn)空間的充分利用。20、培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)（一）培訓(xùn)及時(shí)性信息；（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；（四）教材選用與編輯方面的信息；（五）教師選定方面的信息；（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；（七）培訓(xùn)場地選定方面的信息；（八）受訓(xùn)群體選定方面的信息；（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息；（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息。21、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)1認(rèn)知成果。一般用筆試來評估認(rèn)知結(jié)果2技能成果。技能轉(zhuǎn)換通常用觀察法來判斷3情感成果�？赏ㄟ^調(diào)查來衡量。4績效成果。5投資回報(bào)率。22、培訓(xùn)效果信息的收集方法1通過資料收集信息。2通過觀察收集信息。3通過訪問收集信息。4通過培訓(xùn)]調(diào)查收集信息。23、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和水平。（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；2、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；3、培訓(xùn)內(nèi)容；4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；5、培訓(xùn)環(huán)境；6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。（三）培訓(xùn)效果評估。1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。（四）培訓(xùn)效率評估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。

第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇1、直接傳授型培訓(xùn)法用于知識類培訓(xùn)，包括講授法、專題講座法和研討法等。1、講授法是最基本的培訓(xùn)方法。⑴優(yōu)點(diǎn)：傳授的內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可利用教室環(huán)境相互溝通；也能夠向教師請教疑難問題，學(xué)員平均培訓(xùn)費(fèi)用較低。⑵局限性：傳授的內(nèi)容多，學(xué)員難以完全消化、吸收；單項(xiàng)傳授不利于教學(xué)雙方的互動；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐相脫節(jié)；傳授方式較為枯燥單一。2、專題講座法。⑴優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量的時(shí)間，形勢比較靈活；可隨時(shí)滿足員工某一方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，培訓(xùn)對象已于加深理解。⑵局限性：講座中傳授的知識相對集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性。3、研討法⑴類型：以教師或受訓(xùn)者為中心的研討，以任務(wù)或過程為取向的研討。⑵優(yōu)點(diǎn)：多項(xiàng)式信息交流；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜合能力；加深學(xué)員對知識的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的選擇適當(dāng)?shù)姆椒�。⑶難點(diǎn)：對研討題目、內(nèi)容的準(zhǔn)備要求較高；對指導(dǎo)教師的要求較高。⑷選擇研討題目注意事項(xiàng)：題目應(yīng)具有代表性、啟發(fā)性；題目難度要適當(dāng)；研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。2、實(shí)踐型培訓(xùn)法適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。通常采用工作指導(dǎo)法、工作輪換法、特別任務(wù)法、1、個(gè)別指導(dǎo)法（教練法、實(shí)習(xí)法）優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)用廣泛，可用于基層生產(chǎn)工人培訓(xùn)也可用于各級管理人員培訓(xùn)。2、工作輪換法優(yōu)點(diǎn)：能豐富受訓(xùn)者的工作經(jīng)驗(yàn)，增加對企業(yè)工作的了解；使受訓(xùn)者明確自己的長處和弱點(diǎn)，找到適合自己的位置；改善部門間的合作，是管理者能更好的理解相互間的問題。不足：適合于一般直線管理人員的培訓(xùn)，不適用于職能管理人員。3、特別任務(wù)法具體形式：委員會或初級董事會；行動學(xué)習(xí)。4、個(gè)別指導(dǎo)法3、參與型培訓(xùn)調(diào)動培訓(xùn)對象積極性，通常有自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練。1、自學(xué)優(yōu)點(diǎn)：費(fèi)用低；不影響工作；學(xué)習(xí)者自主性強(qiáng)；可體現(xiàn)學(xué)習(xí)的個(gè)別差異；有利于培養(yǎng)員工的自學(xué)能力。缺點(diǎn)：學(xué)習(xí)內(nèi)容受到限制；學(xué)校效果可能存在很大差異；學(xué)習(xí)中遇到的疑問和難題往往得不到解答；容易使自學(xué)者感到單調(diào)乏味。2、案例研究法⑴案例分析法：描述評價(jià)型和分析決策型⑵事件處理法3、頭腦風(fēng)暴法：優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)過程中為企業(yè)解決了實(shí)際問題，大大提高了培訓(xùn)收益；可幫助學(xué)員解決工作中遇到的實(shí)際困難；培訓(xùn)中學(xué)員參與性強(qiáng)；小組討論有利于加深學(xué)員對問題的理解程度；集中了集體智慧，達(dá)到相互啟發(fā)的目的。缺點(diǎn)：對培訓(xùn)顧問要求高；培訓(xùn)顧問主要扮演引導(dǎo)角色，講授機(jī)會較少；研究的主題能否得到解決也受培訓(xùn)對象水平的限制；主題的挑選難度大。4、模擬訓(xùn)練法5、敏感性訓(xùn)練法6、管理者訓(xùn)練：適用于中低層管理人員掌握管理的基本原理、知識，提高管理能力。4、態(tài)度型培訓(xùn)法主要針對行為調(diào)整和心理訓(xùn)練，具體包括角色扮演法和拓展訓(xùn)練等。1、色扮演法適用于中層管理人員、基層管理人員、一般員工的培訓(xùn)。2、拓展訓(xùn)練：場地拓展訓(xùn)練和野外拓展訓(xùn)練。應(yīng)用于管理訓(xùn)練和心理訓(xùn)練等領(lǐng)域。5、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式通常有網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)等方式。6、其它方法函授、業(yè)余進(jìn)修，開展讀書活動，參觀方問等。培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。7、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域；對企業(yè)培訓(xùn)的領(lǐng)域進(jìn)行整理和分類，并把他們與培訓(xùn)課程相對照，研究選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法和技巧，以適應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)所設(shè)定的領(lǐng)域。（二）分析培訓(xùn)方法的適用性；培訓(xùn)方法是為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)，同時(shí)，它的選擇必須符合培訓(xùn)對象的要求。（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法。應(yīng)根據(jù)公司的培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容以及培訓(xùn)對象，選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法。1.保證培訓(xùn)方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務(wù)來選擇。2.保證培訓(xùn)方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)。3.保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。分享受訓(xùn)者群體特征可使用（1）學(xué)員構(gòu)成（2）工作可離度（3）工作壓力三個(gè)參數(shù)。4.培訓(xùn)方式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。5.培訓(xùn)方法的選擇還取決于培訓(xùn)的資源與可靠性（設(shè)備、花銷、場地、時(shí)間等）。8、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用1、事件處理的基本程序：1準(zhǔn)備階段（1）指導(dǎo)員確定培訓(xùn)對象及人數(shù)（2）指導(dǎo)員確定議題的大致范圍。（3）每個(gè)學(xué)員根據(jù)議題制作個(gè)人親歷案例。（4）指導(dǎo)員將學(xué)員分組（5）確定會議地點(diǎn)和會議時(shí)間2：實(shí)施階段（1）指導(dǎo)員向各小組介紹本法實(shí)施概要和注意事項(xiàng)。（2）各小組簡單介紹小組所提出的個(gè)案（3）由指導(dǎo)員確定從易到難的討論程序（4）針對個(gè)案進(jìn)行實(shí)質(zhì)性問題的討論并作最后的總結(jié)。3:實(shí)施要點(diǎn)(1)指導(dǎo)員確定的議題范圍不宜過窄,以免學(xué)生沒有問題可討論.(2)制作個(gè)人親歷案例是要注意:所選案例是工作最常發(fā)生的而且是最近發(fā)生的最難解決的一個(gè)實(shí)例.(3)記錄個(gè)案發(fā)生的背景是應(yīng)依據(jù)的5W2H原則,何人,何事,何時(shí),何地,何物,如何做,多少費(fèi)用(WHO,WHAT,WHEN,WHERE,WHICH,HOW,HOWMUCH)(4)各組討論是應(yīng)注意:學(xué)員在目標(biāo)明確時(shí)間既定的條件下進(jìn)行非指導(dǎo)員參與的自主討論。(5)討論后總結(jié)學(xué)習(xí)收獲2、頭腦風(fēng)暴法的操作程序1：準(zhǔn)備階段2：熱身階段：創(chuàng)造一個(gè)自由寬松的討論環(huán)境。3：明確問題：主持人簡單的介紹有待解決的問題。4：記錄參加者的思想：主要是一些創(chuàng)新性的思想。5：暢談階段：暢談階段是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。6：解決問題：從討論后形成的諸多方案中選出1-3個(gè)最佳方案。第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立和推行1、企業(yè)培訓(xùn)制度：（1）企業(yè)培訓(xùn)制度的含義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律，規(guī)章，制度及政策的總和。（2）企業(yè)培訓(xùn)制度的意義：是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證，為培訓(xùn)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著制度化，規(guī)范化軌道發(fā)展。（3）企業(yè)培訓(xùn)涉及企業(yè)和員工兩個(gè)培訓(xùn)主體。（4）企業(yè)培訓(xùn)的主要目的：調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性和主動性，同時(shí)也促使企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)化，規(guī)范化和制度化。（5）企業(yè)員工培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度，入職培訓(xùn)制度，培訓(xùn)激勵(lì)制度，培訓(xùn)考核評估制度，培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，培訓(xùn)實(shí)施管理制度，培訓(xùn)檔案管理制度，培訓(xùn)資金管理制度。2、崗位培訓(xùn)制度：（1）崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：它是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最一般的組成部分，實(shí)行按需事施教的原則，培訓(xùn)出企業(yè)職務(wù)崗位實(shí)際需要的知識和技能達(dá)標(biāo)的高素質(zhì)的員工。（2）崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法和相應(yīng)的政策。也包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)，考核，使用，待遇一體化的配套措施的實(shí)行。（3）崗位培訓(xùn)制度由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動，人事，工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。（4）影響企業(yè)培訓(xùn)活動的因素：國家相關(guān)勞動人事法律法規(guī)，培訓(xùn)領(lǐng)域理論和培訓(xùn)實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)人力資源供給和需求的變化，企業(yè)人事計(jì)劃的變更，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革及技術(shù)設(shè)備的更新改造，企業(yè)文化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)新的培訓(xùn)需求。3、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和修訂企業(yè)培訓(xùn)制度。在起草和修訂企業(yè)的培訓(xùn)制度時(shí)應(yīng)注意：（1）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性：要用全局的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，并戰(zhàn)略促使推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)制度走向制度化和規(guī)范化（2）培訓(xùn)制度的長期性：要求以“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。（3）制度培訓(xùn)的使用性：培訓(xùn)制度是日常培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針，因此其必須充分體現(xiàn)培訓(xùn)管理和實(shí)施的需要。4、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。5、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草：（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。（1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請；（2）在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；（3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。2、協(xié)議條款。（1）參加培訓(xùn)的申請人；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。（7）部門經(jīng)理人員的意見；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。（二）入職培訓(xùn)制度。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）公平競爭的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。（四）培訓(xùn)考核評估制度。內(nèi)容：（1）被考核評估的對象；（2）考核評估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）；（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（7）考核結(jié)果的備案；（8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）；（9）考核結(jié)果的使用。（五）培訓(xùn)獎懲制度。內(nèi)容：（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎懲對象說明；（4）獎懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎懲的執(zhí)行方式和方法。（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度內(nèi)容：（1）企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)；（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。6、培訓(xùn)制度的推行和完善：培訓(xùn)制度的制定-----培訓(xùn)制度的執(zhí)行-----培訓(xùn)制度的監(jiān)督-----“發(fā)現(xiàn)問題”----培訓(xùn)制度的完善----確保培訓(xùn)活動的順利完成。第四章績效管理

1、績效管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容：績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分�？冃Ч芾碇贫仁且云髽I(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式,對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟方法、原則和要求所做的統(tǒng)一規(guī)定�？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計(jì)，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評程序設(shè)計(jì)兩部分�？冃Ч芾碇贫仍O(shè)計(jì)與績效管理程序設(shè)計(jì)，兩者相互制約、相互影響、相互作用，缺一不可。2．對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識（一）國內(nèi)1．目標(biāo)設(shè)計(jì)2．過程指導(dǎo)3．考核反饋4．激勵(lì)發(fā)展（二）國外1、指導(dǎo)2、激勵(lì)3、控制4、獎勵(lì)3、績效管理總流程的設(shè)計(jì)：包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。（一）準(zhǔn)備階段1．明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理層的關(guān)系。在設(shè)計(jì)績效考評方案時(shí)，在被考評者明確的情況下，具體考評者由那些人組成，取決于三種因素：被考評者的類型、考評的目的、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下所有考評者都應(yīng)具備：作風(fēng)正派、辦事公道；有事業(yè)心和責(zé)任感；有主見善于獨(dú)立思考；堅(jiān)持原則，大公無私；具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評對象情況等。在以個(gè)體為對象的績效考評中，考評者的確定是由被考評者的工作崗位性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。2．根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。在選擇績效考評方法時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)因素：（1）管理成本（2）工作實(shí)用性（3）工作適用性3．根據(jù)考評方法提出企業(yè)各類人員的考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。4．對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。（1）考評時(shí)間的確定（2）工作程序的確定“抓住兩頭，吃透中間”的策略具體辦法是：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、贏得一般員工的理解和認(rèn)同、尋求中間各層管理人員的全心投入（二）實(shí)施階段1．通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力。2．收集信息并注意資料的積累。（三）考評階段1．考評的準(zhǔn)確性考評的偏誤和誤差的主要原因如下：考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性；考評者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，遠(yuǎn)者嚴(yán)；觀察不全面記錄不準(zhǔn)確；行政程序不合理、不完善；信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響。2．考評的公正性為了保證考評的共正性應(yīng)當(dāng)：（1）公司員工績效評審系統(tǒng)。（2）公司員工申訴系統(tǒng)。3．考評結(jié)果的反饋方式4．考評使用表格的再檢驗(yàn)5．考評方法的再審核（四）總結(jié)階段從企業(yè)全局來看，負(fù)責(zé)績效管理的總經(jīng)理或人力資源部，應(yīng)當(dāng)將各個(gè)部門的考評結(jié)果回饋給各個(gè)業(yè)務(wù)和只能部門的負(fù)責(zé)人，使他們對本次考評的結(jié)果有更加全面的了解和認(rèn)識。而從個(gè)體看，每個(gè)績效管理的單元，考評者和被考評者之間也必須進(jìn)行一次績效考評的面談，既要多過去的活動進(jìn)行必要的回顧和總結(jié)，看到自己的長處和所取得的業(yè)績，也要冷靜客觀的進(jìn)行分析，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的主要問題，查明問題存在的原因，提出今后績效改進(jìn)的計(jì)劃，突出工作重點(diǎn)，明確努力的方向。1．在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是：（1）對企業(yè)績效管理制度的診斷（2）對企業(yè)績效管理體系的診斷（3）對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷（4）對考評者全面過程的診斷（5）對考評者全面的全過程的診斷（6）對企業(yè)組織的診斷2．兩個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（1）召開月度或季度績效管理總結(jié)會在績效管理的總結(jié)會上，主管的態(tài)度應(yīng)當(dāng)具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性，討論中應(yīng)當(dāng)注重分析成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，幫助員工找出其改進(jìn)績效的方法，要避免討論人事晉升、新酬調(diào)整，以及績效得分的情況。（2）召開年度績效管理總結(jié)會

3．各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧總之，在總結(jié)階段要完成的任務(wù)是：1各個(gè)考評者完成考評任務(wù)，形成考評結(jié)果的分析報(bào)告。2針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告。3制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，新酬獎勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃。4匯總各個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。（五）應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。在這個(gè)階段應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：1重視考評者績效管理能力的開發(fā)。2被考評者的績效開發(fā)。3績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4企業(yè)組織的績效開發(fā)。4、績效面談的種類１、按照績效面談的內(nèi)容分：績效計(jì)劃面談；績效指導(dǎo)面談；績效考評面談；績效總結(jié)面談２、按照績效面談的具體過程及特點(diǎn)分為：單向勸導(dǎo)式面談；雙向傾聽式面談；解決問題式面談；綜合式績效面談5、績效管理系統(tǒng)運(yùn)行中會遇到很多問題，原因是：一是系統(tǒng)故障，即方式方法、工作程序等設(shè)計(jì)和選擇得不合理不得當(dāng)，二是考評者以及被考評者，對系統(tǒng)的認(rèn)識和理解上的故障，使其運(yùn)行不暢。6、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法：（一）績效面談的準(zhǔn)備工作１、擬訂面談計(jì)劃，明確面談主題，預(yù)先告知被考評者面談時(shí)間地點(diǎn)以及應(yīng)該準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料２、收集各種與績效相關(guān)的信息資料．（二）提高績效面談有效性的具體措施各級主管應(yīng)該有能力根據(jù)考評的目的和要求，以及不同下屬人員工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定采用一種和多種面談形式．績效面談必須反饋有效的信息，考評雙方只有掌握完全的信息，真正的把握問題的要害，才能明確應(yīng)當(dāng)從何時(shí)入手，以何種方式更好的解決問題,提高員工的工作績效,使企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn).1有效的信息反饋應(yīng)具有針對性2有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性3有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性4有效的信息反饋應(yīng)具有主動性5有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性7、績效改進(jìn)的方法與策略所謂績效改進(jìn)就是指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距,查明產(chǎn)生的原因,制定并實(shí)施有針對性地改進(jìn)計(jì)劃和策略,不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程.（一）分析工作績效的差距與原因1、分析工作績效的差距。具體方法有目標(biāo)比較法；水平比較法；橫向比較法2、查明產(chǎn)生差距的原因（二）制定改進(jìn)工作績效的策略1、（1）預(yù)防性策略是在在員工進(jìn)行作業(yè)之前，由上級制定出詳細(xì)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確的有效的行為，什么事錯(cuò)誤的無效的行為，并通過專門系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的作業(yè)步驟和操作方法，從而可以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失誤。（2）制止性策略是對員工的工作勞動過程進(jìn)行全面跟蹤檢查和監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以糾正。并通過各個(gè)管理層次的管理人員實(shí)施全面，全員，全過程的監(jiān)督和引導(dǎo)，使員工克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷體改自己的工業(yè)績。

2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略（1）采用正向激勵(lì)策略時(shí)，必須制定高精度高水平的工作行為和表現(xiàn)的衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工所給與的正向激勵(lì)可以是物質(zhì)的，也可以是精神的榮譽(yù)的；可以是貨幣形式也可以是非貨幣形式（2）負(fù)激勵(lì)策略采取懲罰的手段，以防止和克服它們績效地下的行為手段有：扣發(fā)工資獎金，降薪，調(diào)任，免職，解雇，除名，開除等。無論采取何種激勵(lì)策略，人力資源部門及主管部門都應(yīng)該認(rèn)真做好以下基礎(chǔ)工作：健全完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是與績效管理有關(guān)的培訓(xùn)，獎懲等人力資源管理制度。為保障激勵(lì)策略有效性，應(yīng)體現(xiàn)以下原則：及時(shí)性原則；同一性原則；預(yù)告性原則；開發(fā)性原則。3、組織變革策略與人事調(diào)整策略8、績效管理中的矛盾沖突與解決方法（1）員工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）組織目標(biāo)矛盾9、檢查評估績效管理系統(tǒng)的有效性：1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見，并根據(jù)會議記錄寫出發(fā)析報(bào)告書，針對目前績效理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。2、問卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。3、查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法，對其作出具體的評價(jià)。4、總體評價(jià)法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評價(jià)。10、績效管理的考評類型：從績效管理的考評內(nèi)容看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。（1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價(jià)值觀、動機(jī)、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)。（2）行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主。行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。（3）效果主導(dǎo)型的績效考評功，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主。由于考評注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績，而所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。此類考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗人員的考評不太適合。11、各種績效考評方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。（一）行為導(dǎo)向型主觀考評方法1、排列法2、選擇排列法3、成對比較法4、強(qiáng)制分布法特點(diǎn)：1、排列法：簡單易行，花費(fèi)時(shí)間少，能使考評者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評并將下屬進(jìn)行排序，從而減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差。但是考評是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個(gè)人取得的業(yè)績相近時(shí)很難進(jìn)行排列，也不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的反饋。2、選擇排列法：不僅上級可以直接完成排序工作，還可將其擴(kuò)展到自我考評、同級考評和下級考評等。3、成對比較法：能夠發(fā)現(xiàn)員工在哪些方面出色，哪些方面存在明顯的不足，在員工的數(shù)目不多的情況下宜采用本方法。4、強(qiáng)制分布法：可以避免考評者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。強(qiáng)制分布法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。（二）行為導(dǎo)向型客觀考評方法1、關(guān)鍵事件法（KPI）2、行為錨定等級評定法3、行為觀察法4、加權(quán)選擇量表法特點(diǎn)：1、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實(shí)為依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：為考評者提供了客觀的事實(shí)依據(jù)；考評的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年內(nèi)的整體表現(xiàn)，具有較大的時(shí)間跨度，可以貫穿考評期的始終；以事實(shí)為依據(jù)，保存了動態(tài)的關(guān)鍵事件記錄，可以全面了解下屬是如何消除不良績效，如何改進(jìn)和提高績效。缺點(diǎn)：關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能做定性分析，不能做定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。2、行為錨定等級評定法設(shè)計(jì)和實(shí)施費(fèi)用高，比許多考評方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，主要有（1）對員工績效的考量更加精確。（2）績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。（3）具有良好的反饋功能。（4）具有良好的連貫性和較高的信度。（5）考評的維度清晰。3、行為觀察法行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制一份行為觀察量表較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同時(shí)，完全從行為發(fā)生的頻率考評員工，可能會使考評者和員工雙方忽略行為過程的結(jié)果。4、加權(quán)選擇量表法加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，其主要缺點(diǎn)是適用范圍小，采用本方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評量表。（三）結(jié)果導(dǎo)向型考評方法：以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。主要有四種表現(xiàn)形式：1、目標(biāo)管理法2、績效標(biāo)準(zhǔn)法3、直接指標(biāo)法4、成績記錄法特點(diǎn)：1、目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而制定�；静襟E：1.戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定2.組織規(guī)劃目標(biāo)。制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意目標(biāo)的具體性和客觀性，目標(biāo)數(shù)量不宜過多；目標(biāo)應(yīng)做到可量化、可測量，且長期短期并存；目標(biāo)由管理層和員工共同參與完成；設(shè)立目標(biāo)的同時(shí)，還應(yīng)制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟和時(shí)間框架。3.實(shí)施控制。優(yōu)點(diǎn)：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，很少出現(xiàn)評價(jià)失誤。也適合對員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于是員工共同參與過程，因此員工的工作積極性大為提高，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對員工和不同部門的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。2、績效標(biāo)準(zhǔn)法本法對員工進(jìn)行全面的評估�？冃�(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。3、直接指標(biāo)法本法簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運(yùn)用本方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。4、成績記錄法本法需要從外部請來專家參與評估，因此，人力、物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時(shí)間也很長。12、績效考評應(yīng)注意的問題：為了有效避免、防止和解決在績效考評中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤，以及其他不利情況和問題，應(yīng)注意采取以下各種必要措施和方法：1.以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。2.從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法。3、績效考評的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系。4為避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評方式，由多個(gè)考評者一起來參與，由較多的考評者參與。5、定期總結(jié)考評的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)。6、重視績效考評過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。

第五章薪酬管理

第一節(jié)薪酬制度的設(shè)計(jì)1、薪酬的內(nèi)涵(一)概念:泛指員工獲得的一切形式的報(bào)酬.包括薪資,福利和保險(xiǎn)等各種直接和間接報(bào)酬.薪酬:(1)貨幣形式①直接形式:基本工資,績效工資,其他工資,特殊津貼②間接形式:其他補(bǔ)貼,社會保險(xiǎn),員工福利(2)非貨幣形式:表彰嘉獎,榮譽(yù)稱號,獎?wù)率趧?二)薪資即薪金工資的簡稱.薪金通常是以較長的時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動報(bào)酬.工資通常以工時(shí)或完成產(chǎn)品的件數(shù)計(jì)算員工應(yīng)當(dāng)獲得的報(bào)酬.（三）與薪酬相關(guān)的其他概念1、報(bào)酬。員工完成任務(wù)后，所獲得的一切有形和無形的待遇。2、收入。員工所獲得的全部報(bào)酬，包括薪資、獎金、津貼和加班費(fèi)等項(xiàng)目的總和。3、薪給。薪給分為工資和薪金兩種形式。4、獎勵(lì)。員工超額勞動的報(bào)酬，如紅利、傭金、利潤分享等。5、福利。公司為每個(gè)員工提供的福利項(xiàng)目，如帶薪年假、各種保險(xiǎn)等。6、分配。社會在一定時(shí)期內(nèi)對新創(chuàng)造出來的產(chǎn)品或價(jià)值即國民收入的分配，分為初次分配，再分配。2、薪酬的實(shí)質(zhì):薪酬組織對員工的貢獻(xiàn)包括員工的態(tài)度,行為和業(yè)績等所做出的各種回報(bào).從廣義上說,薪酬包括工資.獎金.休假等外部回報(bào),也包括參與決策,承擔(dān)更大的責(zé)任等內(nèi)部回報(bào).員工薪酬實(shí)質(zhì)上是一種交換或交易，作為一種交換或交易，它必須服從市場的交換或交易規(guī)律，否則，這種交換關(guān)系不可能長久地持續(xù)下去，即使持續(xù)，雙方也不可能滿意。3、影響員工薪酬水平的主要因素(一)影響員工個(gè)人薪酬水平的因素(1)勞動績效(2)職務(wù)或崗位(3)綜合素質(zhì)與技能(4)工作條件(5)年齡與工齡.(二)影響企業(yè)整體薪酬水平的因素(1)生活費(fèi)用與物價(jià)水平(2)企業(yè)工資支付能力(3)地區(qū)和行業(yè)工資水平(4)勞動力市場供求狀況(5)工會的力量(6)企業(yè)的薪酬策略4、薪酬管理(一)企業(yè)員工薪酬管理的基本目標(biāo)(1)保證薪酬在勞動力市場具有競爭性,吸引并留住優(yōu)秀人才.(2)對各類員工的貢獻(xiàn)給予充分肯定(3)合理控制企業(yè)人工成本,提高勞動生產(chǎn)率,增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的競爭力.(4)通過薪酬激勵(lì)機(jī)制的確立,將企業(yè)與員工長期,中短期經(jīng)濟(jì)利益有機(jī)結(jié)合在一起.(二)企業(yè)薪酬管理的基本原則(1)對外具有競爭力原則(2)對內(nèi)具有公正性原則(3)對員工具有激勵(lì)性原則(4)對成本具有控制性原則(三)企業(yè)薪酬管理的內(nèi)容(1)企業(yè)員工工資總額管理（企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持:效率優(yōu)先,兼顧公平,按勞付酬的行為準(zhǔn)則.）工資總額=計(jì)時(shí)工資+計(jì)件工資+獎金+津貼和補(bǔ)貼+加班加點(diǎn)工資+特殊情況下支付的工資(2)企業(yè)員工薪酬水平的控制(3)企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)與完善(4)日常薪酬管理工作具體包括:①開展薪酬的市場調(diào)查,統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查結(jié)果,寫出調(diào)查分析的報(bào)告②指定年度員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃,對薪酬計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析③深入調(diào)查了解各類員工的薪酬?duì)顩r,進(jìn)行必要的員工滿意度調(diào)查④對報(bào)告期內(nèi)人工成本進(jìn)行核算⑤根據(jù)公司薪酬制度的要求,結(jié)合各部門績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,對員工的薪酬進(jìn)行必要調(diào)整.5、企業(yè)薪酬制度設(shè)計(jì)的基本要求(1)體現(xiàn)保障,激勵(lì)和調(diào)節(jié)(2)體現(xiàn)勞動的三種形態(tài):潛在形態(tài),流動形態(tài),凝固形態(tài)(3)體現(xiàn)崗位的差別:技能,責(zé)任,強(qiáng)度和條件(4)建立勞動力市場的決定機(jī)制(5)合理確定薪資水平(6)確立科學(xué)合理的薪酬結(jié)構(gòu)(7)構(gòu)建相應(yīng)的支持系統(tǒng)6、衡量薪資制度的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(1)員工的認(rèn)同度(2)員工的感知度(3)員工的滿足度7、定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)(1)薪酬調(diào)查。了解市場薪酬水平25%點(diǎn)處、50%點(diǎn)處和75%點(diǎn)處，薪酬水平高的企業(yè)應(yīng)注意75%點(diǎn)處甚至是90%點(diǎn)處的薪酬水平，薪酬水平低的企業(yè)應(yīng)注意25%點(diǎn)處的薪酬水平，一般企業(yè)應(yīng)注意中點(diǎn)（50%點(diǎn)處）的薪酬水平。(2)崗位分析與評價(jià)。(3)明確掌握企業(yè)勞動力供給與需求的關(guān)系。(4)明確掌握競爭對手的人工成本狀況。(5)明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求。(6)明確企業(yè)的使命價(jià)值觀和經(jīng)營理念。(7)掌握企業(yè)的財(cái)力狀況。(8)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。8、最低工資確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)綜合考慮以下因素：（1）勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用（2）社會平均生活水平（3）勞動生產(chǎn)率增長率（4）勞動就業(yè)的實(shí)際狀況（5）地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異9、最長工作時(shí)間在勞動法中，明確規(guī)定國家實(shí)行勞動者每日工作時(shí)間不超過8小時(shí)，平均每周工作時(shí)間不超過40小時(shí)的工時(shí)制度。一旦超過最長時(shí)間，企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付高于勞動者正常工作時(shí)間工資的工資報(bào)酬：1、安排勞動者延長工作時(shí)間的，支付不低于工資的150%的工資報(bào)酬2、休息日安排勞動者工作又不能安排補(bǔ)休的，支付不低于工資的200%的工資報(bào)酬3、法定休假日安排勞動者工作的，支付不低于工資的300%的工資報(bào)酬10、單項(xiàng)工資管理制度制定的基本程序(1)準(zhǔn)確表明制度的名稱，如工資總額計(jì)劃與控制制度、工資構(gòu)成制度、獎金制度、勞動分紅制度、長期激勵(lì)制度等(2)明確界定單項(xiàng)工資制度的作用對象和范圍(3)明確工資支付與計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)(4)涵蓋該項(xiàng)工資管理的所有工作內(nèi)容，如支付原則、等級劃分、過渡辦法等11、常用工資管理制度制定的基本程序（一）崗位工資或能力工資的制定程序（1）根據(jù)員工工資結(jié)構(gòu)中崗位工資或能力工資所占比例，根據(jù)工資總額，確定崗位工資總額或能力工資總額（2）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略等確定崗位工資或能力工資的分配原則（3）崗位分析與評價(jià)或?qū)T工進(jìn)行能力評價(jià)（4）根據(jù)崗位評價(jià)結(jié)果確定工資等級數(shù)量以及劃分等級（5）工資調(diào)查與結(jié)果分析（6）了解企業(yè)財(cái)務(wù)支付能力（7）根據(jù)企業(yè)工資策略確定各工資等級的等中點(diǎn)。（8）確定每個(gè)工資等級之間的工資差距（9）確定每個(gè)工資等級的工資幅度，即每個(gè)工資等級對應(yīng)多個(gè)工資標(biāo)準(zhǔn)。（10）確定工資等級之間的重疊部分大�。�11）確定具體計(jì)算辦法（二）獎金制度的制定程序1、按照企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)際完成情況確定獎金總額2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎金分配原則3、確定獎金發(fā)放對象和范圍4、確定個(gè)人獎金計(jì)算辦法12、工資獎金調(diào)整的幾種方式：1、獎勵(lì)性調(diào)整2、生活指數(shù)調(diào)整3、工齡工資調(diào)整4、特殊調(diào)整13、工資獎金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法（1）根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)工作崗位評價(jià)結(jié)果，能力評價(jià)結(jié)果或績效考核結(jié)果給員工入級（2）按照新的工資獎金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資和獎金（3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原有的工資水平，但薪酬等級按調(diào)整后的方案確定（4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案（5）整理測算中出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調(diào)整方案進(jìn)行完善。

生的影響，主要采用人員流向指標(biāo)。6、確定工作崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則1、少而精原則。工作崗位評價(jià)要素及其指標(biāo)的設(shè)計(jì)和選擇應(yīng)當(dāng)盡量簡化，節(jié)省人力、物力和時(shí)間，提高工作崗位評價(jià)的效率。2、界限清晰便于測量的原則。對每個(gè)要素以及所包含的具體的評價(jià)指標(biāo)都要給出明確的定義、使其內(nèi)涵明確，外延清晰，范圍合理。3、綜合性原則。要素及其所屬評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，一定要符合"用盡量少的指標(biāo)反映盡可能多的內(nèi)容"的要求。4、可比性原則。所謂"可比性"應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在：不同崗位之間可以在時(shí)間上或空間上進(jìn)行對比，各個(gè)不同崗位的任務(wù)可以在數(shù)量或質(zhì)量上進(jìn)行對比，各個(gè)不同崗位的評價(jià)指標(biāo)可以從絕對數(shù)或相對數(shù)上進(jìn)行對比。7、權(quán)重系數(shù)的基本理論（一）權(quán)重系數(shù)的類型從權(quán)數(shù)使用的范圍來看，可將權(quán)數(shù)分為三大類：（1）總體加權(quán)。①按測評次數(shù)加權(quán)，權(quán)數(shù)的大小取決于測評的次數(shù)、掌握標(biāo)準(zhǔn)的寬嚴(yán)程度等因素。②按測評角度加權(quán)。上級測評權(quán)數(shù)最高，而同級、下級測評權(quán)數(shù)次之，自我測評權(quán)數(shù)最低。（2）局部加權(quán)。它是對評價(jià)要素結(jié)構(gòu)的加權(quán)，亦稱結(jié)構(gòu)加權(quán)。（3）要素指標(biāo)（項(xiàng)目）加權(quán)。它是對各個(gè)評價(jià)要素的各個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目）的加權(quán)，權(quán)數(shù)大小取決于各個(gè)指標(biāo)的地位和作用對各要素的影響程度。（二）權(quán)重系數(shù)的作用1、反映工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，突出不同類別崗位的主要特征。2、便于評價(jià)結(jié)果的匯總。3、使同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較4、使不同類崗位的同一要素的得分可以進(jìn)行比較。5、使不同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較。8、測評誤差的分類（一）登記誤差登記誤差，是在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理中產(chǎn)生的誤差，如輸入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的誤差。（二）代表性誤差1、隨機(jī)誤差2、系統(tǒng)誤差測評誤差的調(diào)整，重點(diǎn)是系統(tǒng)誤差，其次是隨機(jī)誤差。9、工作崗位評價(jià)指標(biāo)的積分標(biāo)準(zhǔn)制定評價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由記分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。（一）單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制度單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法。自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評定等級只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)評定等級有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，亦可以是采用非百分?jǐn)?shù)的組距式的分組法。系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評價(jià)指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分。常數(shù)法是在評價(jià)要素分值（x）之前設(shè)定常數(shù)（a），將其乘積作為評定的結(jié)果（ax）。系數(shù)法與自然數(shù)法計(jì)分的根本區(qū)別在于：自然數(shù)法是一次性獲得測評的絕對數(shù)值，而系數(shù)法獲得的只是相對數(shù)值，還需要與指派給該要素指標(biāo)的分值相乘，才能得到絕對數(shù)值。（二）多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定1、簡單相加法。它是將單一要素的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。2、系數(shù)相乘法。它是將單一要素的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。3、連乘積法。它是在單一要素計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各個(gè)要素分值相乘之后，最后得出總分。4、百分比系數(shù)法。在計(jì)分時(shí)，先將構(gòu)成各個(gè)要素的指標(biāo)得分，與對應(yīng)的百分比系數(shù)相乘，合計(jì)出本要素項(xiàng)目的得分，再將各個(gè)要素的得分，與總體的結(jié)構(gòu)百分比系數(shù)相乘，累計(jì)得出評價(jià)總分?jǐn)?shù)。10、評價(jià)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定：概率加權(quán)法11、工作崗位評價(jià)結(jié)果誤差的調(diào)整調(diào)整誤差的方法有事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種。事先調(diào)整主要是通過加權(quán)來解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法。12、崗位測評信度和效度檢查（一）測評信度的概念和檢查。信度是指測評結(jié)果的前后一致性程度，即測評得分可信賴程度的大小。信度的檢查，是通過信度系數(shù)即兩次測評得分的相關(guān)系數(shù)來完成的。（二）測評效度的概念和檢查。效度是指測評本身可能達(dá)到期望目標(biāo)的程度，也就是測評結(jié)果反映被評價(jià)對象的真實(shí)程度。一般來說，測評的效度高，信度也高，但信度高的測評，其效度未必高。測評效度的實(shí)質(zhì)是測評結(jié)果的客觀性、有效性問題。1、內(nèi)容效度。它是指評價(jià)要素和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。內(nèi)容效度的檢查和評判主要依靠專家來完成，有時(shí)也可以采用一些數(shù)量化指標(biāo)。2、統(tǒng)計(jì)效度。亦稱經(jīng)驗(yàn)效度，它是通過建立一定指標(biāo)（簡稱效標(biāo)）來檢查測評結(jié)果的效度。效標(biāo)的建立需通過以下途徑：（1）崗位的生產(chǎn)工作記錄。（2）擔(dān)任上級崗位的人員對本崗位的評估。（3）其他有關(guān)崗位的信息。13、崗位評價(jià)的各種方法的特點(diǎn)及其適用范圍1、排列法。①根據(jù)各種崗位的相對價(jià)值或它們對組織的相對貢獻(xiàn)進(jìn)行排列。②實(shí)施步驟：選擇評價(jià)崗位；根據(jù)工作說明書進(jìn)行評價(jià)、排序；③優(yōu)點(diǎn)：方法簡單方便，易理解、操作；能夠節(jié)約成本；能夠有較高的滿意度④缺點(diǎn)：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)太寬泛，很難避免主觀因素的影響；要求評價(jià)人員對每個(gè)崗位的細(xì)節(jié)都非常熟悉；只能排列各崗位價(jià)值的相對次序，無法回答崗位之間的價(jià)值差距⑤適用企業(yè)：適合于規(guī)模較小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)2、分類法。①將各種崗位與事先設(shè)定的一個(gè)代表性崗位進(jìn)行比較來確定崗位的相對價(jià)值。②實(shí)施步驟：進(jìn)行崗位分析并做出分類；確定崗位類別的數(shù)目；對各崗位類別的各個(gè)級別進(jìn)行定義③優(yōu)點(diǎn)：方法簡單明了，易理解、接受；能避免出現(xiàn)明顯的判斷錯(cuò)誤④缺點(diǎn)：不能清晰地界定等級；崗位之間的比較存在主觀性，準(zhǔn)確度較差；成本較高⑤適用企業(yè)：適合于各崗位的差別很明顯的企業(yè)或公共部門和大企業(yè)的管理崗位3、因素比較法。①確定代表性崗位在勞動力市場的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，將一般性崗位與之相比較來確定一般性崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。②實(shí)施步驟：選擇普遍存在、工作內(nèi)容穩(wěn)定的代表性崗位；確定報(bào)酬要素；確定各代表性崗位在各報(bào)酬要素上應(yīng)得到的基本工資；將各一般性崗位在每個(gè)薪酬要素上分別同代表性崗位比較，確定其在各報(bào)酬要素上應(yīng)得的報(bào)酬，并加總③優(yōu)點(diǎn)：要素的確定富有彈性，適用范圍廣；比較簡單易行④缺點(diǎn)：對要素的判斷常常帶有主觀性，使評價(jià)的結(jié)果受到影響；需要經(jīng)常做薪酬調(diào)查，成本相對較高⑤適用企業(yè)：適合于能隨時(shí)掌握較為詳細(xì)的市場薪酬調(diào)查資料的企業(yè)4、評分法。①選擇關(guān)鍵評價(jià)要素和權(quán)重，對各要素劃分等級，并分別賦予分值，然后對每個(gè)崗位進(jìn)行評價(jià)。②實(shí)施步驟：確定關(guān)鍵影響要素；選擇評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分配權(quán)重；對各要素劃分等級并給予分值；進(jìn)行評分并最后加總。③優(yōu)點(diǎn)；能夠量化；可以避免主觀因素對評價(jià)工作的影響；可以根據(jù)情況對要素和權(quán)值進(jìn)行調(diào)整；易于理解接受。④缺點(diǎn)：要素的選擇及權(quán)值的分配帶有主觀性；方法的設(shè)計(jì)比較復(fù)雜；對企業(yè)的管理水平要求較高；工作量大，較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本相對較高。評分法：根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類工作干位評價(jià)的具體項(xiàng)目。(1)各生產(chǎn)崗位的評價(jià)項(xiàng)目，一般包括：1、體力勞動的熟練程度；2、體力勞動的熟練程度；3、體力和腦力勞動的勞動熟練強(qiáng)度、緊張程度；4、勞動環(huán)境、條件對勞動者的影響程度；工作危險(xiǎn)性；對物、財(cái)、人，以及上級下級的責(zé)任感等。(2)對職能科室各管理崗位的評價(jià)項(xiàng)目，一般包括：1、受教育的程度；2、工作經(jīng)驗(yàn)、閱歷；3、工作復(fù)雜程度；4、工作責(zé)任；5、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)造能力；6、工作條件；7、監(jiān)督職責(zé)

第四節(jié)員工福利管理1、福利的本質(zhì)本質(zhì)上，福利是一種補(bǔ)充性報(bào)酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務(wù)或?qū)嵨锏男问街Ц督o員工，例如帶薪休假、成本價(jià)的住房、子女教育津貼等。福利有多種形式，包括全員性福利（針對所有的員工，例如子女的教育津貼）特殊福利（針對某一些群體，例如只給部門經(jīng)理級以上員工報(bào)銷手機(jī)費(fèi)）困難補(bǔ)助（針對有特殊困難的員工，例如給身患癌癥的員工發(fā)一些慰問金）。2、福利管理的主要內(nèi)容：確定福利總額，明確實(shí)施福利的目標(biāo)，確定福利的支付形式和對象，評價(jià)福利措施的實(shí)施效果。3、福利管理的主要原則（１）合理性原則（２）必要性原則（３）計(jì)劃性原則（４）協(xié)調(diào)性原則。企業(yè)向員工提供的所有福利設(shè)施和服務(wù)均應(yīng)包括在預(yù)算計(jì)劃中，比如：員工食堂、工作餐、子女教育津貼、企業(yè)為員工繳納的各類社會保險(xiǎn)、工作服、通信和交通費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、帶薪休假、帶薪旅游、帶薪培訓(xùn)等。4、各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容：1該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)2該項(xiàng)福利的起始、執(zhí)行日期，上年度的效果以及評價(jià)分?jǐn)?shù)3該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算4新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5根據(jù)薪酬總額計(jì)劃和工資、獎金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi)5、社會保障應(yīng)包括三個(gè)基本的要素：1、具有經(jīng)濟(jì)福利性，即從直接的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系來看，受益者的所得一定大于支出。2、屬于社會化行為，即由官方機(jī)構(gòu)或社會中間團(tuán)體來承擔(dān)組織實(shí)施任務(wù)，而非供給者與受益方的直接對應(yīng)行為。3、是以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)，包括經(jīng)濟(jì)保障與服務(wù)保障等。同時(shí)，從一個(gè)國家的國民生活保障系統(tǒng)來看，社會保障概念應(yīng)覆蓋社會的三個(gè)層次：一是經(jīng)濟(jì)保障；二是服務(wù)保障；三是精神保障。6、住房公積金的計(jì)算一、住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定１、按照中華人民銀行的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)在指定的銀行辦理住房公積金貸款、結(jié)算等金融業(yè)務(wù)和住房公積金帳戶的設(shè)立、繳存、歸還等手續(xù)。２、應(yīng)當(dāng)與受委托銀行鑒定委托合同，在受委托銀行設(shè)立住房公積金專戶，單位應(yīng)當(dāng)?shù)阶》抗e金管理中心辦理住房公積金繳存登記，經(jīng)住房公積金管理中心審核后，到受委托銀行為本單位院共辦理住房公積金帳戶設(shè)立手續(xù)，每個(gè)員工只能有一個(gè)住房公積金帳戶。３、住房公積金管理中心應(yīng)當(dāng)建立員工住房公積金明細(xì)帳，記錄員工個(gè)人住房公積金的繳存、提取等情況。新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起３０日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理住房公積金繳存登記，并自登記之日起２０日內(nèi)吃住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為本單位院共辦理住房公積金帳戶設(shè)立手續(xù)。４、單位合并、分立、撤銷、解散或者破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生上述情況之日起３０日內(nèi)由原單位或者清算組織到住房公積金管理中心辦理變更登記或者注銷登記，并自辦妥變更登記或者注銷登記之日起２０日內(nèi)吃住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為本單位院共辦理住房公積金帳戶轉(zhuǎn)移或者封存手續(xù)。５、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起３０日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行辦理員工住房公積金帳戶的設(shè)立或者轉(zhuǎn)移手續(xù)。６、單位與員工終止勞動關(guān)系的，單位應(yīng)當(dāng)自勞動關(guān)系終止之日起３０日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理登記，并持住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行辦理員工住房公積金帳戶轉(zhuǎn)移或者封存手續(xù)。二、員工住房公積金的繳費(fèi)1、員工住房公積金的月繳存額＝員工本人上一年度月平均工資＊員工住房公積金繳存比例2、單位為員工繳存的住房公積金的月繳存額＝員工本人上一年度月平均工資＊單位住房公積金繳存比例3、新參加工作的員工從參加工作的第二個(gè)月開始繳存住房公積金，月繳存額＝員工本人當(dāng)月工資＊員工住房公積金繳存比例4、單位新調(diào)入的員工從調(diào)入單位發(fā)放工資制日起繳存住房公積金，月繳存額＝員工本人當(dāng)月工資＊員工住房公積金繳存比例5、員工和單位住房公積金的繳存比例均不得低于員工上一年度月平均工資的５％；有條件的城市，可以適當(dāng)提高繳存比例。具體繳存比例由住房委員會擬定，經(jīng)本級人民政府審核后，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)。6、員工個(gè)人繳存的住房公積金，由所在單位每月從其工資中代扣代繳。7、單位應(yīng)當(dāng)于每月發(fā)放員工工資之日起５日內(nèi)將單位繳存的和為員工代繳的住房公積金匯繳到登記公積金專戶內(nèi)，由受委托銀行計(jì)入員工住房公積金帳戶。8、單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)、足額繳存住房公積金，不得逾期繳存或者少繳。9、對繳存住房公積金確有困難的單位，經(jīng)本單位員工代表大會或者工會討論通過，并經(jīng)住房公積金管理中心審核，報(bào)住房委員會批準(zhǔn)后，可以降低繳存比例或者緩繳；待單位經(jīng)濟(jì)效益好轉(zhuǎn)后，再提高繳存比例或者補(bǔ)繳、緩繳。10、住房公積金自存入員工住房公積金帳戶之日起按照國家規(guī)定的利率計(jì)息。11、住房公積金管理中心應(yīng)當(dāng)為繳存住房公積金的員工發(fā)放繳存住房公積金的有效憑證。單位為員工繳存的住房公積金，按照下列規(guī)定列支：１、機(jī)關(guān)在預(yù)算中列支；２、事業(yè)單位由財(cái)政部門核定收支后，在預(yù)算或者費(fèi)用中列支；３、企業(yè)在成本中列支。員工有下列情形之一的可以提取員工住房公積金帳戶內(nèi)的存儲余額：１、購買、建造、翻建、大修自住房的；２、離休、退休的；３、完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關(guān)系的；４、戶口遷出所在的市、縣或者出境定居的；５、償還購房貸款本息的；６、房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。依照前款第２、３、４項(xiàng)規(guī)定，提取員工住房公積金的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注銷員工住房公積金帳戶。員工死亡或者被宣告死亡的，員工的繼承人、受遺贈人可以提取員工住房公積金帳戶內(nèi)的存儲余額；無繼承人也無受遺贈人的，員工住房公積金帳戶內(nèi)的存儲余額納入住房公積金的增值收益。員工提取住房公積金帳戶內(nèi)的存儲余額的，所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實(shí)，并出具提取證明。第六章勞動關(guān)系管理

第一節(jié)勞動關(guān)系的調(diào)整方式1、勞動關(guān)系通常是指用人單位（雇主）與勞動者（雇員）之間運(yùn)用勞動者的勞動能力實(shí)現(xiàn)勞動過程中所發(fā)生的關(guān)系。雇主通常表述為用人單位或企業(yè)，雇員通常表述為勞動者。勞動關(guān)系所反映的是一種特定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，勞動給付與工資的交換關(guān)系。2、勞動法律關(guān)系是指勞動法律規(guī)范在調(diào)整勞動關(guān)系過程中所形成的雇員與雇主之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，即雇員與雇主在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的勞動過程中所發(fā)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。3、勞動法律關(guān)系的特征1．勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)。勞動關(guān)系轉(zhuǎn)化為勞動法律關(guān)系后，若其運(yùn)行出現(xiàn)故障，如違約行為，侵權(quán)行為出現(xiàn)，則勞動法將對勞動法律關(guān)系繼續(xù)進(jìn)行調(diào)整，這是勞動法的第二次調(diào)整，其目地在于消除勞動法律關(guān)系運(yùn)行的障礙，使其正常運(yùn)行。2.勞動法律關(guān)系是雙務(wù)關(guān)系。雇主、雇員在勞動法律關(guān)系之中既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體，互為對價(jià)關(guān)系。3.勞動法律關(guān)系具有國家強(qiáng)制性。勞動法律關(guān)系是以國家強(qiáng)制力作為保障手段的社會關(guān)系。4、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素1.勞動法律關(guān)系的主體。勞動法律關(guān)系的主體是指依據(jù)勞動法律的規(guī)定，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)的勞動法律關(guān)系的參與者，包括企業(yè)、個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織，機(jī)關(guān)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體等用人單位和與之建立勞動關(guān)系的勞動者，即雇主與雇員。依據(jù)我國勞動法的規(guī)定，工會是團(tuán)體勞動法律關(guān)系的形式主體。2．勞動法律關(guān)系的內(nèi)容。勞動法律關(guān)系的內(nèi)容是指勞動法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)。3．勞動法律關(guān)系的客體。勞動法律關(guān)系的課題是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物，即勞動法律關(guān)系所要達(dá)到的目的和結(jié)果。如勞動、工資、保險(xiǎn)福利、工作時(shí)間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生等。5、勞動法律事實(shí)依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象就是勞動法律事實(shí)。1.勞動法律行為。勞動法律行為是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅，具有一定法律后果的活動。包括合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為等。行為人作出意思表示是勞動法律行為成立的一般事件（即事實(shí)要素），應(yīng)符合以下基本要求：（1）行為人的意思表示必須包含建立、變更和終止勞動法律關(guān)系的意圖，即包含追求一定法律效果的意圖；（2）意思表示必須完整地表達(dá)勞動法律關(guān)系建立、變更和終止必須內(nèi)容，殘缺不全的，通常不能使法律行為成立；（3）行為人必須以一定的方式將自己的內(nèi)心意圖表示于外部，可以由他人客觀地加以識別。2.勞動法律事件。勞動法律事件是指不依當(dāng)事人的主管意志為轉(zhuǎn)移，能夠引起一定勞動法律后果的客觀現(xiàn)象。例如企業(yè)破產(chǎn)，勞動者傷殘、死亡，戰(zhàn)爭等。6、我國勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)變伴隨著政治和經(jīng)濟(jì)體制改革，我國勞動關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了深刻的變化，主要表現(xiàn)為以下方面：1勞動關(guān)系主體明確化2勞動關(guān)系多元化3勞動關(guān)系利益復(fù)雜化4勞動關(guān)系動態(tài)多變化5勞動關(guān)系的利益協(xié)調(diào)機(jī)制趨向法制化。利益協(xié)調(diào)型勞動關(guān)系運(yùn)行的前提有二：一是不同群體在力量上維持均衡，雇主與雇員在經(jīng)濟(jì)關(guān)系上維持均勢；二是各群體應(yīng)將各自的利益追求限定在雙方合作的程度之內(nèi)。物質(zhì)利益原則含有非常豐富的內(nèi)涵，其主要內(nèi)容為：1物質(zhì)利益激勵(lì)機(jī)制2物質(zhì)利益平衡機(jī)制3物質(zhì)利益調(diào)節(jié)機(jī)制4物質(zhì)利益約束機(jī)制。利益協(xié)調(diào)型的勞動關(guān)系與其他發(fā)達(dá)的市場經(jīng)濟(jì)國家存在的勞動關(guān)系，在勞動條件的決定方面有著共同的特點(diǎn)和形式，但也存在若干區(qū)別，主要是體現(xiàn)中國特色。1國有企業(yè)的勞動關(guān)系仍然占重要地位2勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)型具有過渡性3集體主義的觀念、“和諧”的文化傳統(tǒng)與西方國家自由主義、個(gè)人主義的價(jià)值取向的文化傳統(tǒng)有巨大的差別。7、勞動關(guān)系的調(diào)整方式依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同可分為七種，即通過勞動法律、法規(guī)對勞動關(guān)系的調(diào)整；、勞動合同規(guī)范的調(diào)整；集體合同規(guī)范讀調(diào)整；民主管理制度；企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)范的天；勞動監(jiān)督檢查的調(diào)整。這七種調(diào)整方式各具特點(diǎn)：1勞動法律法規(guī)。勞動法律法規(guī)由國家制定，體現(xiàn)國家意志，覆蓋所有勞動關(guān)系，通常為調(diào)整勞動關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)，其基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國家意志。2勞動合同。勞動合同是勞動者與用人單位確立勞動關(guān)系、明確雙方權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。3集體合同。集體合同是集體協(xié)商雙方代表根據(jù)勞動法律法規(guī)的規(guī)定，就勞動報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，在平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂的書面協(xié)議。有兩個(gè)原因決定了集體協(xié)商比個(gè)別協(xié)商更必要。由于企業(yè)內(nèi)的分工、協(xié)作和資本使用的統(tǒng)一性和社會性，使得企業(yè)中很多事務(wù)屬于“公共事務(wù)”。工作于企業(yè)組織內(nèi)的雇員個(gè)人，由于其勞動力的本質(zhì)特征以及勞動力市場的狀況不可能與雇主保持力量上的均衡。4民主管理（職工代表大會、職工大會）制度。目前我國職工參與管理的形式主要是職工代表大會制度和平等協(xié)商制度。5企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則。企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)則的基本特點(diǎn)是企業(yè)或者說雇主意志的體現(xiàn)。6勞動爭議處理制度。勞動爭議處理制度中的調(diào)整是勞動關(guān)系當(dāng)事人的一種自我管理形式，其基本特點(diǎn)是：群眾性、自治性、非強(qiáng)制性。勞動爭議處理制度的基本特點(diǎn)是對勞動關(guān)系的社會性調(diào)整。7勞動監(jiān)督檢查制度。勞動監(jiān)督檢查制度具有保證勞動法體系全面的功能。

第二節(jié)集體合同制度1、集體合同的概念集體合同，是指用人單位與本單位職工根據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，就勞動報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動安全衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，通過集體協(xié)商簽訂的書面協(xié)議。集體合同可分為基層集體合同、行業(yè)集體合同、地區(qū)集體合同等。我國集體合同體制以基層集體合同為主導(dǎo)機(jī)制，即集體合同由基層工會組織與企業(yè)簽訂。2、集體合同的特征集體合同除具有一般協(xié)議的主體平等性、意思表示一致性、合法性和法律約束性以外，還具有自身的特點(diǎn)：1.集體合同是規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議2.工會或勞動者代表職工一方與企業(yè)簽訂3.集體合同是定期的書面合同，其生效需經(jīng)特定程序3、集體合同與勞動合同的區(qū)別（1）主體不同。集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，一方是工會組織或勞動者按合法程序推舉的代表；勞動合同當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動都者個(gè)人。（2）內(nèi)容不同。集體合同涉及全體勞動者的權(quán)利義務(wù)；勞動合同只涉及單個(gè)勞動者的權(quán)利義務(wù)。（3）功能不同。集體合同是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)系的各方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；勞動合同的目的是確定勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系。（4）法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，凡是勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同的標(biāo)準(zhǔn)一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動合同。4、集體合同的作用和意義1.訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動關(guān)系2.加強(qiáng)企業(yè)的民主管理3.維護(hù)職工合法權(quán)益4.彌補(bǔ)勞動法律法規(guī)的不足5、訂立集體合同應(yīng)遵循的原則1遵守法律、法規(guī)、規(guī)章及國家有關(guān)規(guī)定2相互尊重，平等協(xié)商3誠實(shí)守信，公平合作4兼顧雙方合法權(quán)益5不得采取過激行為6、集體合同的形式與內(nèi)容（一）集體合同的形式。集體合同的形式可以分為主件和附件。主件是綜合性集體合同其內(nèi)容涵蓋勞動關(guān)系的各個(gè)方面。附件是專項(xiàng)集體合同，是就勞動關(guān)系的某一特定方面的事項(xiàng)簽訂的專項(xiàng)協(xié)議。（二）集體合同的期限。集體合同均為定期合同，我國勞動立法規(guī)定集體合同的期限為1~3年。（三）集體合同的內(nèi)容。通常情況下，集體合同一般包括以下內(nèi)容：1.勞動條件標(biāo)準(zhǔn)部分2一般性規(guī)定3.過渡性規(guī)定4.其他規(guī)定7、簽訂集體合同的程序（一）確定集體合同的主體（二）協(xié)商集體合同。集體協(xié)商任何一方均可就簽訂集體合同或?qū)ｍ?xiàng)集體合同以及相關(guān)事宜，以書面形式向?qū)Ψ教岢鲞M(jìn)行集體協(xié)商的要求，其主要步驟為：1.協(xié)商準(zhǔn)備2.協(xié)商會議。集體協(xié)商會議由雙方首席代表輪流主持，并按下列程序進(jìn)行：（1）宣布議程和會議紀(jì)律（2）一方首席代表提出協(xié)商的具體內(nèi)容和要求，另一方首席代表就對方的要求作出回應(yīng)（3）協(xié)商雙方就商談事項(xiàng)發(fā)表各自意見，開展充分討論（4）雙方首席代表歸納意見3.集體合同草案或?qū)ｍ?xiàng)集體合同草案經(jīng)職工代表大會或者職工大會通過后，由集體協(xié)商雙方首席代表簽字。（三）政府勞動行政部門審核。由企業(yè)一方將簽字的集體合同文本及說明材料一式三份，在集體合同簽訂后的10天內(nèi)報(bào)送縣級以上政府勞動行政部門審查。（四）審核期限和生效。由勞動行政部門在收到集體合同后的15天內(nèi)將審核意見書送達(dá)，集體合同的生效日期以《審核意見書》確認(rèn)的日期為生效日期。（五）集體合同的公布8、集體合同的履行、監(jiān)督檢查和責(zé)任（一）集體合同的履行。已經(jīng)生效的集體合同具有法律效力，集體合同當(dāng)事人和關(guān)系人應(yīng)該履行集體合同所規(guī)定的義務(wù)。集體合同的履行遵循實(shí)際履行和協(xié)作履行的原則。（二）履行的監(jiān)督檢查。集體合同在履行過程中，企業(yè)工會應(yīng)承擔(dān)更多的監(jiān)督檢查的責(zé)任，也可以與企業(yè)協(xié)商，建立集體合同履行的聯(lián)合監(jiān)

督檢查制度。（三）違反集體合同的責(zé)任。企業(yè)違反集體合同的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任；個(gè)別勞動者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則按照勞動合同的規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第三節(jié)用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則1、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的含義用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則是用人單位依據(jù)國家勞動法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合用人單位的實(shí)際，在本單位實(shí)施的，為協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，并使之穩(wěn)定運(yùn)行，合理組織勞動，進(jìn)行勞動管理而制定的辦法、規(guī)定的總稱。2、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點(diǎn)⑴制定主體的特定性。用人單位為制定主體。⑵企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范。⑶企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物。3、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的內(nèi)容：⒈勞動合同管理制度。其主要內(nèi)容為：1勞動合同履行的原則2員工招收錄用條件、招工簡章、勞動合同草案、有關(guān)專項(xiàng)協(xié)議草案審批權(quán)限的確定3員工招收錄用計(jì)劃的審批、執(zhí)行權(quán)限的劃分4勞動合同續(xù)訂、變更、解除事項(xiàng)的審批辦法5試用期考查辦法6員工檔案的管理方法7應(yīng)聘人員相關(guān)材料保存辦法8集體合同草案的擬定、協(xié)商程序9解除、終止勞動合同人員的檔案移交辦法、程序10勞動合同管理制度修改、廢止的程序等⒉勞動紀(jì)律勞動紀(jì)律是企業(yè)依法制定的，全體員工在勞動過程中必須遵守的行為規(guī)則。其主要內(nèi)容為：1時(shí)間規(guī)則2組織規(guī)則3崗位規(guī)則4協(xié)作規(guī)則5品行規(guī)則6其他規(guī)則。制定勞動紀(jì)律，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：1勞動紀(jì)律的內(nèi)容必須合法2勞動紀(jì)律的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)全面約束管理行為和勞動行為，工作紀(jì)律、組織紀(jì)律、技術(shù)紀(jì)律全面規(guī)定，使各種崗位的行為與職責(zé)都能做到有章可循，違章可究。3標(biāo)準(zhǔn)一致4勞動紀(jì)律應(yīng)當(dāng)結(jié)構(gòu)完整⒊勞動定員定額規(guī)則主要包括：編制定員規(guī)則、勞動定額規(guī)則。穩(wěn)定勞動定員定額應(yīng)注意以下事項(xiàng)：1必須緊密結(jié)合企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)組織條件，確定定員水平，應(yīng)執(zhí)行適合本企業(yè)的技術(shù)組織條件的定員標(biāo)準(zhǔn)，對于強(qiáng)制性定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并嚴(yán)格履行定員制定程序。2制定勞動定額的技術(shù)組織條件必須是企業(yè)現(xiàn)有的或是按照勞動合同的規(guī)定企業(yè)可以提供的條件，不能超過這種約定條件的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)3勞動定額所規(guī)定的勞動消耗量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以法定工作時(shí)間為限，并符合勞動安全衛(wèi)生的要求。4制定、修訂勞動定員定額的程序必須合法⒋勞動崗位規(guī)范制定規(guī)則包括：1崗位名稱2崗位職責(zé)3生產(chǎn)技術(shù)規(guī)定4上崗標(biāo)準(zhǔn)等⒌勞動安全衛(wèi)生制度⒍其他制度工資制度、福利制度、考核制度、獎懲制度、培訓(xùn)制度等4、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則制定的程序⒈職工參與。立法規(guī)定，勞動者通過職工大會，職工代表大會或其他方式參與民主管理。⒉正式公布。應(yīng)以合法有效的形式公布，其公布形式通常以企業(yè)法定代表人簽署和加蓋公章的正式文件的形式公布。

第四節(jié)企業(yè)民主管理制度1、職工代表大會制度⒈性質(zhì)----是企業(yè)職工行使民主管理的基本形式，是職工民主管理的具體表現(xiàn)。⒉特點(diǎn)---職工參與企業(yè)的民主管理有多種形式：⑴組織管理⑵崗位參與⑶個(gè)人參與⒊職工代表大會的職權(quán)：⑴審議建議權(quán)⑵審議通過權(quán)⑶審議決定權(quán)⑷評議監(jiān)督權(quán)⑸摧薦選舉權(quán)2、平等協(xié)商制度⒈平等協(xié)商制度是勞動關(guān)系雙方就企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營與職工利益的事務(wù)平等商討溝通，以實(shí)現(xiàn)雙方的相互理解和合作，并在可能的條件下達(dá)成一定協(xié)議的活動⒉與集體協(xié)商是兩種不同的制度，其主要區(qū)別是以下幾方面：⑴主體不同。平等協(xié)商的職工代表竟職工選舉產(chǎn)生，集體協(xié)商有工會選派。⑵目的不同。平等協(xié)商目的在于實(shí)現(xiàn)雙方的溝通，并不以達(dá)成一定的協(xié)議為目的；集體協(xié)商在于定理集體合同，規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件。⑶程序不同。平等協(xié)商比較自由；集體有嚴(yán)格的法律程序。⑷內(nèi)容不同。平等的內(nèi)容廣泛，可以是企業(yè)經(jīng)營的所有事項(xiàng)或當(dāng)事人愿意協(xié)商的事項(xiàng)；集體的內(nèi)容一般為法律規(guī)定的事項(xiàng)。⑸法律效力不同。平等協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人自覺履行；集體協(xié)商受國家法律保護(hù)。⑹法律依據(jù)不同。平等協(xié)商屬于職工民主管理制度中的職工民主參與與管理的形式；集體協(xié)商的法律依據(jù)是勞動法中的集體合同制度等。3、信息溝通制度⒈縱向信息溝通：包括向下溝通和向上溝通⒉橫向信息溝通⒊建立標(biāo)準(zhǔn)信息載體：制定標(biāo)準(zhǔn)勞動管理表單、匯總報(bào)表、正式通報(bào)和組織刊物、例會制度4、員工滿意度調(diào)查內(nèi)容⒈新酬⒉工作⒊晉升⒋管理⒌環(huán)境5、實(shí)施員工滿意度調(diào)查的目的⒈診斷公司潛在的問題⒉找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因⒊評估組織變化和企業(yè)政策對員工的影響⒋促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流⒌增進(jìn)企業(yè)凝聚力6、員工滿意度調(diào)查的步驟：⒈確定調(diào)查對象⒉確定滿意度調(diào)查指向⒊確定調(diào)查方法---員工滿意度調(diào)查方法通常為問卷調(diào)查法和訪談法，問卷調(diào)查法一般分為目標(biāo)型調(diào)查和描述型調(diào)查。⑴目標(biāo)型調(diào)查法有選擇法、正誤法、序數(shù)表示法⑵描述型調(diào)查設(shè)定問題的方法有確定性提問和不定性提問兩種。⒋確定調(diào)查組織⒌調(diào)查結(jié)果分析

第五節(jié)工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)1、工作時(shí)間的概念工作時(shí)間是由法律直接規(guī)定或由合同約定的，勞動者不遵守工作時(shí)間要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。其法律范圍包括以下工作時(shí)間形式：（1）勞動者實(shí)際從事生產(chǎn)或工作所需進(jìn)行準(zhǔn)備和結(jié)束工作的時(shí)間；（2）勞動者實(shí)際完成工作和生產(chǎn)的作業(yè)時(shí)間；（3）勞動者在工作過程中自然需要的中斷時(shí)間；（4）工藝中斷時(shí)間、勞動者依法或單位行政安排離崗從事其他活動的時(shí)間；（5）連續(xù)從事有害健康工作需要的間歇時(shí)間等。2、工作時(shí)間的種類1、標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間2、計(jì)件工作時(shí)間3、綜合計(jì)算工作時(shí)間。適用范圍：（1）交通、鐵路、郵電、航空、水運(yùn)漁業(yè)等工作性質(zhì)特殊、需連續(xù)作業(yè)的職工。（2）地質(zhì)資源勘探、建筑、制鹽、制糖、旅游等受季節(jié)和自然條件限制的行業(yè)的部分崗位和工種的職工。（3）其他適合實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)工作制的職工。4．不定時(shí)工作時(shí)間5．縮短工作時(shí)間。適合范圍：（1）從事礦山、井下、高山、高溫、低溫、有毒有害、特別繁重或過度緊張的勞動的職工。（2）從事夜班工作的職工。（3）哺乳期工作的女職工。（4）其他依法可以實(shí)行縮短工作時(shí)間的職工，如未成年工、懷孕7個(gè)月以上工作的女職工等。3、延長工作時(shí)間的概念1．延長工作時(shí)間是指超過標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間長度的工作時(shí)間。2．一般條件：（1）發(fā)生自然災(zāi)害、事故或者其他原因，威脅勞動者生命安全或財(cái)產(chǎn)安全，需要緊急處理的。（2）生產(chǎn)設(shè)備、交通運(yùn)輸線路、公共設(shè)施發(fā)生故障、影響生產(chǎn)和公眾利益，必須及時(shí)搶救的。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。4．限制延長工作時(shí)間的措施：（1）條件限制（2）時(shí)間限制（3）延長工作時(shí)間，用人單位應(yīng)當(dāng)以高于勞動者正常工作時(shí)間的工資標(biāo)準(zhǔn)支付延長工作時(shí)間的勞動報(bào)酬。其標(biāo)準(zhǔn)是：在法定標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間以外延長工作時(shí)間的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的150%支付勞動報(bào)酬；勞動者在休息日工作，而又不能安排勞動者補(bǔ)休的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人日或小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的200%支付勞動報(bào)酬；勞動者在法定節(jié)假日工作的，按照不低于勞動合同規(guī)定的勞動者本人小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)的300%支付勞動報(bào)酬。（4）人員限制。最低工資是國家以一定的立法程序規(guī)定的，勞動者在法定時(shí)間內(nèi)提供了正常勞動的前提下，其所在單位應(yīng)支付的最低勞動報(bào)酬。勞動者依法享受帶薪年休假、探親假、婚喪假、生育（產(chǎn)）假、節(jié)育手術(shù)假等國家規(guī)定的休假期間，以及法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會活動期間，視為提供了正常勞動。5、最低工資的含義國家實(shí)施最低工資制度，其基本出發(fā)點(diǎn)是維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)秩序，保護(hù)勞動者的合法權(quán)益，規(guī)范用人單位的工資分配行為。6、最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整（一）最低工資標(biāo)準(zhǔn)確定和調(diào)整的步驟。最低工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和調(diào)整采用“三方性”原則，即在國務(wù)院勞動行政主管部門的指導(dǎo)下，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府勞動行政主管部門會同同級工會、企業(yè)家協(xié)會研究擬訂，并將擬訂的方案報(bào)送勞動保障部。（二）確定和調(diào)整最低工資應(yīng)考慮的因素。勞動法對確定和調(diào)整最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了原則性的規(guī)定，主要是：勞動者本人及平均贍養(yǎng)人口的最低生活費(fèi)用；2、社會平均工資水平；3、勞動生產(chǎn)率；4、就業(yè)狀況；5、地區(qū)之間經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的差異。一般說來，最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于社會救濟(jì)金和失業(yè)保險(xiǎn)金標(biāo)準(zhǔn)。勞動和社會保障部201*年發(fā)布的《最低工資規(guī)定》（勞動保障部令第21號）對確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮的因素做了細(xì)化。確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)一般考慮城鎮(zhèn)居民生活費(fèi)用支出、職工個(gè)人繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)、住房公積金、職工平均工資、失業(yè)率、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等因素。用公式表示為：M=f(C,S,A,U,E,a)式中M最低工資標(biāo)準(zhǔn)；C城鎮(zhèn)居民人均生活費(fèi)用；S職工個(gè)人繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)、住房公職金。A職工平均工資；U失業(yè)率；E經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；a調(diào)整因素。最低工資標(biāo)準(zhǔn)每兩年至少調(diào)整一次。（三）確定最低工資標(biāo)準(zhǔn)的通用方法1．比重法。即根據(jù)城鎮(zhèn)居民調(diào)查資料，確定一定例的最低人均收入戶為貧因戶，統(tǒng)計(jì)出貧困戶的人增色生活費(fèi)用支出水平，乘以每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)，再加上一個(gè)調(diào)整數(shù)。2．恩格爾系數(shù)法。根據(jù)國家營養(yǎng)學(xué)會提供的年度標(biāo)準(zhǔn)食物譜及標(biāo)準(zhǔn)食物攝取量，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)食物的市場價(jià)格，計(jì)算出最低食物支出標(biāo)準(zhǔn)，除以恩格爾系數(shù)，得出最低生活費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，再乘以每一就業(yè)者的贍養(yǎng)系數(shù)，再加上一個(gè)調(diào)整數(shù)。（例如，某地區(qū)最低收入組人均每月生活費(fèi)支出為210元，每一就業(yè)者贍養(yǎng)系數(shù)為1.87，最低食物費(fèi)用為127元，恩格爾系數(shù)為0.604，當(dāng)?shù)仄骄べY為900元。按比重法計(jì)算得出該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為：月最低工資標(biāo)準(zhǔn)=210×1.87+a≈393+a(元)按恩格爾系數(shù)法計(jì)算得出該地區(qū)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)為:月最低工資標(biāo)準(zhǔn)=127÷0.604×1.87+a≈393+a(元)在上述兩式中:a為工資調(diào)整數(shù)額。小時(shí)最低工資標(biāo)準(zhǔn)=[(月最低工資標(biāo)準(zhǔn)÷20.92÷8)×（1+單位應(yīng)當(dāng)繳納的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)比例之和）]×（1+浮動系數(shù)））7、最低工資的給付在勞動者提供正常勞動的情況下，用人單位應(yīng)支付給勞動者的工資在剔除下列各項(xiàng)以后，不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)：1延長工作時(shí)間工資；2中班、夜班、高溫、低溫、井下、有毒有害等特殊工作環(huán)境、條件下的津貼；3法律、法規(guī)規(guī)定的勞動者福利待遇等。實(shí)行計(jì)件工資或提成工資等工資形式的用人單位，在科學(xué)合理的勞動定額基礎(chǔ)上，其支付勞動者的工資不得低于相應(yīng)的最低工資標(biāo)準(zhǔn)。用人單位支付給勞動者的工資低于最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，由勞動保障行政部門責(zé)令其限期補(bǔ)發(fā)所欠勞動者工資，并可責(zé)令其按所欠工資的1～5倍支付勞動者賠償金。8、工資支付保障是對勞動者獲得全部應(yīng)得工資及其所得工資支配權(quán)的法律保護(hù)。（一）工資支付的一般規(guī)則1、貨幣支付。工資應(yīng)當(dāng)以法定貨幣支付，不得以實(shí)物、有價(jià)證證券替代貨幣支付。2、直接支付。3.按時(shí)支付---按時(shí)支付工資意味著不得無故拖欠�！盁o故拖欠”不包括以下情形：1用人單位遇到不可抗力的影響，如非人力所能抗拒的自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等原因，無法按時(shí)支付工資；2用人單位確因生產(chǎn)經(jīng)營困難、資金周轉(zhuǎn)受到影響，在征得本單位工會同意后，可暫時(shí)延期支付勞動者工資，延期時(shí)間的最長限制可由各省、自治區(qū)、直轄市勞動行政部門根據(jù)各地情況確定。除上述情況外，拖欠工資均屬無故拖欠。4、金額支付。（一）特殊情況下的工資支付。特殊情況下的工資支付主要指以下情形的工資支付：1、勞動關(guān)系雙方依法解除或終止勞動合同時(shí)，用人單位一次性付清勞動者工資。2、勞動者在法定工作時(shí)間內(nèi)依法參加社會活動期間，或者擔(dān)任集體協(xié)商代表履行代表職責(zé)，參加集體協(xié)商活動期間，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資。依法參加社會活動的種類包括：（1）依法行使選舉權(quán)或被選舉權(quán)；（2）當(dāng)選代表出席政府、黨派、工會、婦女聯(lián)合會等組織召開的會議；（3）出席勞動模范、先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者大會；（4）不脫產(chǎn)基層工會委員會委員因工會活動占用的生產(chǎn)或工作時(shí)間；（5）其他依法參加的社會活動。3、勞動者依法休假期間，用人單位應(yīng)按勞動合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)支付工資，包括：（1）勞動者依法享受年休假、探親假、婚假、喪假等休假期間，用人單位應(yīng)當(dāng)支付其工資。（2）勞動者患病或者非因工負(fù)傷的，在病休期間，用人單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)勞動合同或集體合同的約定支付病假工資。用人單位支付病假工資不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的80%（3）勞動者生育或者施行計(jì)劃生育手術(shù)依法享受休假期間，用人單位應(yīng)當(dāng)支付其工資。（4）勞動者因產(chǎn)前檢查和哺乳依法休假的，用人單位應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資。（5）部分公民節(jié)日期間，如婦女節(jié)、青年節(jié)等部分公民節(jié)日期間，用人單位安排勞動者休息、參加節(jié)日活動的，應(yīng)當(dāng)視同其提供正常勞動支付工資，勞動者照常工作的，可以不支付加班工資。4、用人單位停工、停業(yè)期間的工資支付。用人單位沒有安排勞動者工作的，一般應(yīng)當(dāng)按照不低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的70%支付勞動者基本生活費(fèi)；如果集體合同、勞動合同另有約定的，可按照約定執(zhí)行。用人單位破產(chǎn)、終止或者解散的，經(jīng)依法清算后的財(cái)產(chǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，優(yōu)先用于支付勞動者的工資和社會保險(xiǎn)費(fèi)。第六節(jié)勞動安全衛(wèi)生管理1、職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類勞動保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類。1、勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用；2、勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用；3、個(gè)人勞動安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用；4、勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；5、健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用；6、有毒有害作業(yè)場所定期檢測費(fèi)用；7、工傷保險(xiǎn)費(fèi)；8、工傷認(rèn)定、評殘費(fèi)用等。編制費(fèi)用預(yù)算方法按照企業(yè)選擇確定的財(cái)務(wù)預(yù)算方法進(jìn)行編制，即可以選用固定預(yù)算法、滾動預(yù)算法或彈性預(yù)算法進(jìn)行編制。2、職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算編制程序3、建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺帳4、組織崗位安全教育（一）新員工實(shí)行三級安全衛(wèi)生教育1、組織入廠教育；2.組織車間教育；3.組織班組教育。（二）特種作業(yè)人員和其他人員培訓(xùn)。對特種作業(yè)人員進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)、特定的安全衛(wèi)生技術(shù)理論教育和操作培訓(xùn)，經(jīng)考核合格并獲得“特種作業(yè)人員操作證”方準(zhǔn)上崗；（三）生產(chǎn)技術(shù)條件發(fā)生變化，員工調(diào)整工作崗位的重新培訓(xùn)。5、工傷事故分類1、按照傷害而致休息的時(shí)間長度劃分。輕傷，休息1～104日的失能傷害；重傷，105日以上的失能傷害；死亡。2、按照事故類別劃分。劃分為20個(gè)類別，如物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、電擊、墜落等。3、按照工傷因素劃分。受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全狀態(tài)、不安全行為等。4、職業(yè)病。職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤和其他職業(yè)病。6、、組織工傷傷殘?jiān)u定1、勞動者有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：（1）在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；（2）工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；（3）在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；（4）患職業(yè)病的；（5）因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；（6）在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的；（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。2、勞動者有下列情形之一的，視同工傷：（1）在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；（2）在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的；（3）勞動者原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。3、提出工傷認(rèn)定申請應(yīng)當(dāng)提交下列材料：（1）工傷認(rèn)定申請表；（2）與用人單位存在勞動關(guān)系（包括事實(shí)勞動關(guān)系）的證明材料；（3）醫(yī)療診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書（或者職業(yè)病診斷鑒定書）。4、根據(jù)致殘后喪失勞動能力程度和護(hù)理依賴程度將傷殘劃分為十個(gè)等級：一至四級的為全部喪失勞動能力；五至六級的為大部分喪失勞動能力；七至十級的為部分喪失勞動能力。7、工傷保險(xiǎn)待遇（一）工傷醫(yī)療期待遇。職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪期，停工留薪期一般不超過12個(gè)月。傷情嚴(yán)重或者情況特殊，經(jīng)社區(qū)的市級勞動能力鑒定委員會確認(rèn)，可以適當(dāng)延長，但延長不得超過12個(gè)月。1、醫(yī)療待遇。2、工傷津貼。在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由所在單位按月去付。職工住院治療工傷的，由所在單位按照本單位因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)給住院伙食補(bǔ)助費(fèi)。生活護(hù)理費(fèi)按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理3個(gè)不同等級支付，其標(biāo)準(zhǔn)分別為統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工平均工資的50%、40%或者30%。（二）工傷致殘待遇。1．職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。其待遇是：（1）從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：一級傷殘為24個(gè)月的本人工資，二級傷殘為22個(gè)月的本人工資，三級傷殘為20個(gè)月的本人工資，四級傷殘為18個(gè)月的本人工資。（2）從工傷保險(xiǎn)基金按月支付傷殘津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：一級傷殘為本人工資的90%，二級傷殘為本人工資的85%，三級傷殘為本人工資的80%，四級傷殘為本人工資的75%。傷殘津貼實(shí)際金額低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。（3）工傷職工達(dá)到退休年齡并辦理退休手續(xù)后，停發(fā)傷殘津貼，享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇�；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)待遇低于傷殘津貼的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。（4）職工因工致殘被鑒定為一級至四級傷殘的，由用人單位和職工個(gè)人以傷殘津貼為基數(shù)，繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。2．職工因工致殘被鑒定為五級、六級傷殘的，享受以下待遇：（1）從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：五級傷殘為16個(gè)月的本人工資，六級傷殘為14個(gè)月的本人工資。（2）保留與用人單位的勞動關(guān)系，由用人單位安排適當(dāng)工作。難以安排工作的，由用人單位按月發(fā)給傷殘津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：五級傷殘為本人工資的70%，六級傷殘為本人工資的60%，并由用人單位按照規(guī)定為其繳納應(yīng)繳納的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi)。傷殘津貼實(shí)際金額低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，由用人單位補(bǔ)足差額。經(jīng)工傷職工本人提出，該職工可以與用人單位解除或者終止勞動關(guān)系，由用人單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。3．職工因工致殘被鑒定為七級至十級傷殘的，享受以下待遇：（1）從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：七級傷殘為12個(gè)月的本人工資，八級傷殘為10個(gè)月的本人工資，九級傷殘為8個(gè)月的本人工資，十級傷殘為6個(gè)月的本人工資。（2）勞動合同期滿終止，或者職工本人提出解除勞動合同的，由用人單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。4．職工因工死亡，其直系親屬按照下列規(guī)定從工傷保險(xiǎn)基金領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工亡補(bǔ)助金：（1）喪葬補(bǔ)助金為6個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資。（2）供養(yǎng)親屬撫恤金按照職工本人工資的一定比例發(fā)給由因工死亡職工生前提供主要生活來源、無勞動能力的親屬。標(biāo)準(zhǔn)為：配偶每月40%，其他親屬每人每月30%，孤寡老人或者孤兒每人每月在上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加10%。核定的各供養(yǎng)親屬的撫恤金之和不應(yīng)高于因工死亡職工生前的工資。供養(yǎng)親屬的具體范圍由國務(wù)院勞動保障行政部門規(guī)定。（3）一次性工亡補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為48～60個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資。具體標(biāo)準(zhǔn)由統(tǒng)籌地區(qū)的人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會發(fā)民狀況規(guī)定，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府備案。傷殘職工在停工留薪期內(nèi)因工傷導(dǎo)致死亡的，其直系親屬領(lǐng)取6個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資的喪葬補(bǔ)助金。一級至四級傷殘職工在停工留薪期滿后死亡的，其直系親屬可以領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金和供養(yǎng)親屬撫恤金

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第一章人力資源規(guī)劃

⑵對員工進(jìn)行管理的制度包括：工作時(shí)間的規(guī)定；考勤規(guī)定，休假規(guī)定，女工勞動保護(hù)與計(jì)劃生育規(guī)定，員工獎懲規(guī)定，員工因私出境規(guī)定，員工內(nèi)部溝通渠道的規(guī)定，差旅費(fèi)管理規(guī)定，員工佩帶胸卡的規(guī)定，員工合理化建議的規(guī)定，員工越級投訴的規(guī)定。6、人力資源管理制度體系的特點(diǎn)：1、體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能。由錄用、保持、發(fā)展、考評、調(diào)整五種基本職能構(gòu)成。2、體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識的統(tǒng)一。7、人力資源管理制度規(guī)劃的原則：（1）共同發(fā)展原則；（2）適合企業(yè)特點(diǎn)；（3）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重；（4）符合法律規(guī)定；（5）與集體合同協(xié)調(diào)一致；（6）保持動態(tài)性。8、制定人力資源管理制度的基本要求：（1）從企業(yè)具體情況出發(fā)；（2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要；（3）符合法律和道德規(guī)范；（4）注重系統(tǒng)性和配套性；（5）保持合理性和先進(jìn)性。9、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟⑴提出人力資源管理制度草案⑵廣泛征求意見，認(rèn)真組織討論⑶逐步修改調(diào)整，充實(shí)完善10、制定具體人力資源制度的程序1概括說明建立本項(xiàng)人力資源管理制度的原因，在有力資源管理中的地位和作用2對負(fù)責(zé)本項(xiàng)人力資源管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置，職責(zé)范圍，業(yè)務(wù)分工，以及各級參與本項(xiàng)人力資源管理活動的人員的責(zé)任，權(quán)限，義務(wù)和要求作出具體的規(guī)定3明確規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理的目標(biāo)，程序和步驟，以及具體實(shí)施過程中應(yīng)當(dāng)遵守的基本原則4說明本項(xiàng)人力資源管理制度設(shè)計(jì)的依據(jù)和基本原理，對采用數(shù)據(jù)采集，匯總整理，信息傳遞的形式和方法，以及具體的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)等作出簡要，確切的解釋和說明5詳細(xì)規(guī)定本項(xiàng)人力資源管理活動的類別，層次和期限（如何時(shí)提出計(jì)劃，何時(shí)確定計(jì)劃，何時(shí)開始實(shí)施，何時(shí)個(gè)體檢查，何時(shí)反饋匯總，何時(shí)總結(jié)上報(bào)等）6對本項(xiàng)人力資源管理制度中所使用的報(bào)表格式，量表，統(tǒng)計(jì)中徑，填寫方法，文字撰寫和上報(bào)期限等提出具體的要求7對本項(xiàng)人力資源管理活動的結(jié)果應(yīng)用原則和要求，以及與之配套的規(guī)章制度（如薪酬獎勵(lì)，人事調(diào)整，晉升培訓(xùn)等）的貫徹實(shí)施作出明確規(guī)定8對各個(gè)職能和業(yè)務(wù)部門本項(xiàng)人力資源管理活動的年度總結(jié)，表彰活動和要求作出原則規(guī)定9對本項(xiàng)人力資源管理活動中員工的權(quán)利與義務(wù)，具體程序和管理辦法作出明確詳細(xì)的規(guī)定10對本項(xiàng)人力資源管理制度的解釋，實(shí)施和修改等其他有關(guān)問題作出必要的說明第四節(jié)1、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求1確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性2確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性3確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性2、人力資源管理費(fèi)用審核程序：人力資源費(fèi)用預(yù)算是企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營周期（一般為一年）內(nèi)，人力資源全部管理活動預(yù)期費(fèi)用支出的計(jì)劃。在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。在審核時(shí)，必須保證這些項(xiàng)目齊全完整，注意國家有關(guān)政策的變化，是否涉及人員費(fèi)用項(xiàng)目的增加或廢止。特別是應(yīng)當(dāng)密切注意企業(yè)在調(diào)整人力資源某種政策時(shí)，可能會涉及人員費(fèi)用的增減問題，在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)應(yīng)使其得到充分體現(xiàn)，以獲得資金上的支持�？傊べY項(xiàng)目和基金項(xiàng)目必須嚴(yán)格加以區(qū)別，不能混淆。在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化，特別是那些涉及員工利益的資金管理、社會保險(xiǎn)等重要項(xiàng)目，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。3、審核人工成本預(yù)算的方法（一）注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動態(tài)調(diào)整1、關(guān)注政府有關(guān)部門發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線來衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，以確定工資增長幅度，維護(hù)企業(yè)和員工雙方各自合法權(quán)益。2、定期進(jìn)行勞動力工資水平的市場調(diào)查（薪酬調(diào)查）3、關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù)。（二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢：在審核下一年度的人工成本預(yù)算時(shí)，先將本年度的費(fèi)用預(yù)算和上下班一年度的費(fèi)用預(yù)算，以及上一年度費(fèi)用結(jié)算和當(dāng)年已發(fā)生的費(fèi)用結(jié)算情況統(tǒng)計(jì)清楚，然后比較分析，從預(yù)算與結(jié)算的比較結(jié)果，分析費(fèi)用使用趨勢。再結(jié)合上一年度和當(dāng)年生產(chǎn)經(jīng)營狀況且以及下一年預(yù)期的生產(chǎn)經(jīng)營狀況進(jìn)行分析（三）保證企業(yè)支付能力和員工利益4、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法：費(fèi)用預(yù)算與執(zhí)行的原則是：“分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”5、人力資源費(fèi)用支出控制的作用1人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是在保證員工切身利益，使工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段2人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施是降低招聘，培訓(xùn)，勞動爭議等人力資源管理費(fèi)用的重工業(yè)要途徑3人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證6、人力資源費(fèi)用控制的原則1.及時(shí)性原則2.節(jié)約性原則3.適應(yīng)性原則4.權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則7、人力資源費(fèi)用支出控制的程序1制定控制標(biāo)準(zhǔn)。遵循合理，切實(shí)可行，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)仍瓌t。標(biāo)準(zhǔn)制定后，要組織人力資源管理人員在各部門進(jìn)行論證。如制定培訓(xùn)費(fèi)用時(shí)，要和需進(jìn)行培訓(xùn)的部門進(jìn)行溝通，需要何種等級的培訓(xùn)，以達(dá)到何種目標(biāo)，而后進(jìn)行市場調(diào)查等，以確定最優(yōu)的培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。2人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，在發(fā)生實(shí)際費(fèi)用支時(shí)看是否是在既定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)完成目標(biāo)。對費(fèi)用支出實(shí)行過程控制，收集各種信息資料，并對其進(jìn)行加工整理，形成系統(tǒng)的人力資源費(fèi)用支出控制材料。3差異的處理。盡快分析差異出現(xiàn)的原因，要以實(shí)際情況為準(zhǔn)，進(jìn)行全面的結(jié)合分析，并作出進(jìn)一步調(diào)整，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之音的差異。第二章人員招聘與配置

第一節(jié)員工招聘活動的實(shí)施1、企業(yè)人員的補(bǔ)充：內(nèi)部補(bǔ)充與外部補(bǔ)充兩個(gè)來源，即通過內(nèi)部與外部兩個(gè)渠道招聘員工。2、內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)：1.準(zhǔn)確性高2.適應(yīng)較快3.激勵(lì)性強(qiáng)4.費(fèi)用較低缺點(diǎn)：１．因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可能在組織中造成一定矛盾產(chǎn)生不利的影２．容易抑制創(chuàng)新（＂團(tuán)體思維＂）３．年齡偏高，不利于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新精神的發(fā)揚(yáng)．3、外部招聘的優(yōu)點(diǎn)：１．帶來新思想和新方法（鲇魚效應(yīng)）２．有利于招聘一流人才３．樹立形象的作用缺點(diǎn)：１．篩選難度大、時(shí)間長２．進(jìn)入角色很慢３．招聘成本大３．決策風(fēng)險(xiǎn)大４．影響內(nèi)部員工的積極性4、選擇招聘渠道的主要步驟：１.分析單位的招聘要求2.分析潛在應(yīng)聘員工的內(nèi)在特點(diǎn)3.選擇適合的招聘來源4.選擇適合的招聘方法.5、參加招聘會的主要程序：1.準(zhǔn)備展位(關(guān)鍵,有吸引力的展位)2.準(zhǔn)備資料和設(shè)備(宣傳品和招聘申請表,以及如電腦、電視、照相機(jī)等設(shè)備)3.招聘人員的準(zhǔn)備（最好有人力資源部的人員、用人部門的人員；對求職者的可能問到的問題了如指掌，對答如流且所有人回答問題時(shí)口徑要一致；著正裝服飾整齊大方）4.與協(xié)作方溝通聯(lián)系5.招聘會的宣傳工作（在校園里舉行一定要張貼廣告，利用報(bào)紙廣告等媒體自己的網(wǎng)站上發(fā)布）6招聘會后的工作（一定要用最快的速度把收集的資料整理一下）6、內(nèi)部招聘的方式：推薦法、布告法、檔案法。7、外部招聘的主要方法：(一).發(fā)布廣告。最長用的方法之一，在大眾媒體上刊登。有兩個(gè)關(guān)鍵問題：1）廣告?zhèn)鞑ッ襟w（廣播電視、電影、雜志）如何選擇；2）廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì)。廣告的內(nèi)容應(yīng)告訴潛在的聘者單位能夠提供什么樣的崗位，應(yīng)聘的方式（二）借助中介。包括：人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動力就業(yè)服務(wù)中心。優(yōu)點(diǎn)：縮短里招聘與應(yīng)聘的時(shí)間。人才交流中心。優(yōu)點(diǎn)：有針對性、費(fèi)用低廉等缺點(diǎn)：對于計(jì)算機(jī)、通訊等專業(yè)的熱門人才或高級人才的招聘效果不太理想。2.招聘洽談會，優(yōu)點(diǎn)：應(yīng)聘者集中，單位選擇的余地比較大缺點(diǎn)：難以招聘到合適的高級人才。3．獵頭公司（headhunter）我國是近年來為了適應(yīng)一些企業(yè)對高層次人才的需求與高級人才的求職需求而發(fā)展起來的。獵頭服務(wù)的特點(diǎn)：推薦的人才素質(zhì)高。目前獵頭公司的收費(fèi)通常能達(dá)到所推薦人才年薪的25%-35%，服務(wù)費(fèi)比較高，但成功率也比較高。（三）校園招聘，也稱上門招聘，即企業(yè)單位的招聘人員通過到學(xué)校招聘.參加畢業(yè)生交流會等形式直接招募人員。對于應(yīng)屆生和暑期臨時(shí)工的招聘也可以在校園直接進(jìn)行。方式有：招聘張貼.招聘講座和畢業(yè)分配辦公室推薦三種。適用于選拔工程.財(cái)務(wù).會計(jì).計(jì)算機(jī).法律.以及管理等領(lǐng)域的專業(yè)化初級水平人員。一般來說，工作經(jīng)驗(yàn)少于3年的專業(yè)人員約有50%是在校園中招聘到的。（四）網(wǎng)絡(luò)招聘eHR：信息化人力資源管理網(wǎng)絡(luò)招聘優(yōu)點(diǎn)：1成本較低，方便快捷：選擇的余地大，涉及的范圍廣。2不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制。3使應(yīng)聘者求職申請書.簡歷等重要資料的存貯.分類.處理很檢索更加便捷化和規(guī)范化。（五）熟人推薦優(yōu)點(diǎn)：對候選人的了解比較準(zhǔn)確，候選人一旦被錄用，顧及介紹人的關(guān)系，工作也會更加努力，招募成本低。缺點(diǎn)：可能在組織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司各種方針.政策和管理制度的落實(shí)。適用：范圍較廣，既適用于一般人員，也適用于企業(yè)單位專業(yè)人才的招聘。采用該方式不僅可以節(jié)約招聘成本，而且也在一定程度上保證了應(yīng)聘人員的專業(yè)素質(zhì)和可信度。8、采用校園上門招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問題1.要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。2.一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或多只船的現(xiàn)象。在與學(xué)生簽署協(xié)議時(shí)，應(yīng)該明確雙方的責(zé)任，尤其是違約的責(zé)任，另外單位也應(yīng)該有一定的思想準(zhǔn)備，并且留有備選名單，以便替換。3.學(xué)生往往對走上社會的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評價(jià)。4.對學(xué)生感興趣的問題做好準(zhǔn)備。9、采用招聘洽談會方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題1.了解招聘會的檔次。2.了解招聘會面對的對象，以判斷是否有你所要招聘的人。3.注意招聘會的組織者。4.注意招聘會的信息宣傳。10、筆試的適用范圍：對基礎(chǔ)知識和素質(zhì)能力的測試包括：一般知識和能力（又包括一個(gè)人的社會文化知識.智商.語言理解能力.數(shù)字才能.推理能力.理解速度和記憶能力）與專業(yè)知識和能力（即與應(yīng)聘者崗位相關(guān)的知識和能力）。11、筆試的優(yōu)點(diǎn)：可以增加對知識.技能和能力的考察信度與效度，可以對大規(guī)模的應(yīng)聘者同時(shí)進(jìn)行篩選，花較少的時(shí)間達(dá)到高效率；對應(yīng)聘者來說，心理壓力較小，容易發(fā)揮正常水平，同時(shí)成績評定比較客觀。缺點(diǎn)：不能全面的考察應(yīng)聘者的工作態(tài)度.品行修養(yǎng)，以及管理能力.口頭表達(dá)能力和操作能力。最初的資格審查和初選是人力資源部門通過審閱應(yīng)聘者的個(gè)人簡歷或應(yīng)聘申請表進(jìn)行的。12、篩選簡歷的方法1、分析簡歷結(jié)構(gòu)（結(jié)構(gòu)合理的簡歷一般不超過兩頁）2、審查簡歷的客觀內(nèi)容：簡歷的內(nèi)容一般可分為：主觀內(nèi)容（包括應(yīng)聘者對自己的描述）和客觀內(nèi)容（又分為個(gè)人信息.受教育經(jīng)歷.工作經(jīng)歷和個(gè)人成績）。在篩選簡歷時(shí)注意力應(yīng)放在客觀內(nèi)容上。3、判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求4、審查簡歷中的邏輯性5、對簡歷的整體印象（標(biāo)出簡歷中不可信的地方）13、篩選申請表的方法申請表的篩選和簡歷的篩選有很多相同之處，其特殊的地方：1、判斷應(yīng)聘者的態(tài)度2、關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題（在篩選時(shí)要注意分析其離職的原因.求職的動機(jī)，對那些頻繁離職的人員加以關(guān)注）3、注明可疑之處14、提高筆試的有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問題：1.命題是否恰當(dāng)（命題是筆試的首要問題，必須技能考核應(yīng)試者的文化程度，有能體現(xiàn)應(yīng)聘崗位的工作特點(diǎn)和特殊要求）2.確定評閱記分規(guī)則3.閱卷及成績復(fù)核（要客觀、公平、不徇私情）15、面試的內(nèi)涵：是用人單位最常用的.也是必不可少的測試手段。16、面試的目標(biāo)面試考官的目標(biāo)：1.創(chuàng)造一個(gè)融洽的會談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平。2.讓應(yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況.應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等。3.了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識.崗位技能和非智力素質(zhì)。4.決定應(yīng)聘者是否通過本次面試等。應(yīng)聘者的目標(biāo)：1.創(chuàng)造一個(gè)融洽的會談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。2.有充分的時(shí)間向面試考官說明自己具備的條件。3.希望被理解.被尊重.并得到公平對待。4.充分的了解自己關(guān)心的問題。5.決定是否愿意來該單位工作等。從面試考官和應(yīng)聘雙方的面世目標(biāo)可以看出：首先，面試考官和應(yīng)聘者的面試目的并不完全相同，這是由雙方所處的位置決定的。其次，面試考官和應(yīng)聘者之間是雙向選擇的關(guān)系，雙方最終都會作出自己的判斷和決策。最后，面試考官活動中，由于面試考官始終處于主導(dǎo)位置，因此，考官在安排、組織和實(shí)施面試的過程中，除了要達(dá)到預(yù)定的面試的目標(biāo)，還要幫助應(yīng)聘者順利完成預(yù)定的面試程序。17、圍繞面試目標(biāo)應(yīng)該進(jìn)行的必要說明：面試開始，作為主考官應(yīng)當(dāng)向應(yīng)聘者做一下簡要說明，這有利于應(yīng)聘者了解面試的目的和程序18、面試的基本程序：（一）面試的準(zhǔn)備階段本階段包括確定面試的目的，科學(xué)地設(shè)計(jì)面試問題，選擇合適的面試類型，確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)等。面試考官要事先確定需要面試的事項(xiàng)和范圍，寫出提綱。并且在面試前要詳細(xì)了解應(yīng)聘者的資料，發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者的個(gè)性、社會背景及對工作的態(tài)度、有否具有發(fā)展?jié)摿Φ取＃ǘ┟嬖囬_始階段應(yīng)聘者可以預(yù)料到問題開始發(fā)問，如工作經(jīng)歷、文化程度等，然后再過度到其他問題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。只有這樣才能營造和諧的面談氣氛，有利于觀察應(yīng)聘者的表現(xiàn)，以求全面客觀的了解應(yīng)聘者。（三）正式面試階段采用靈活的提問和多樣化的形式，交流信息，進(jìn)一步觀察和了解應(yīng)聘者。此外，還應(yīng)該察言觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為和反映，對所提的問題、問題間的交換、問話時(shí)機(jī)以及對方的答復(fù)都要多加注意。多提問題可根據(jù)簡歷或申請表中發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)，先易后難逐一提出，盡量營造和諧自然的環(huán)境。（四）結(jié)束面試階段在面試結(jié)束之前，在面試考官確定問完了所有預(yù)計(jì)的問題之后，應(yīng)該給應(yīng)聘者一個(gè)機(jī)會，詢問應(yīng)聘者是否有問題，是否有要加以補(bǔ)充或修正之處。不管錄用還是不錄用，均應(yīng)該在友好的氣氛中結(jié)束面試。如果對某一對象是否錄用有分歧意見時(shí)，不必急于下結(jié)論，還可以安排第二次面試。同時(shí)，要整理好面試的記錄表。（五）面試評價(jià)階段面試結(jié)束后，應(yīng)根據(jù)面試記錄表對應(yīng)聘人員進(jìn)行評估。評估可采用評委式評估，也可采用評分式評估。評估式評估的特點(diǎn)是可對應(yīng)聘者的不同側(cè)面進(jìn)行深入的評價(jià)，能反映出每個(gè)應(yīng)聘者的特點(diǎn)，但缺點(diǎn)是應(yīng)聘者之間不能進(jìn)行橫向比較。評分式評估則是對每個(gè)應(yīng)聘者相同的方面進(jìn)行比較，其特點(diǎn)正好與評語式相反。19、面試環(huán)境的布置⑴面試環(huán)境應(yīng)該舒適、適宜，利于營造寬松氣氛。握手、微笑、簡單的寒暄、輕松幽默的開場白、舒適的座位、適宜的照射光線和溫度，以及沒有令人心煩意亂的噪聲，這些都是有利于營造舒適、寬松的氣氛。⑵面試的環(huán)境必須是安靜的。⑶面試總有如下四種常見的位置排列。A為一種圓桌會議的形式，多個(gè)面試考官面對一個(gè)應(yīng)聘者。B為一對一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較近。C為一對一的形式，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較遠(yuǎn)。C為一對一的形式，桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較近。D為一對一的形式，桌子按一定斜度排列，面試考官與應(yīng)聘者相對而坐，距離較近。在面試中，應(yīng)采用A、D這兩種位置排列，這樣有利于更好地進(jìn)行面試。⑷顏色也會影響人的情緒、意識及行為。目前，招聘環(huán)境中的顏色布置還沒有引起招聘者的注意，桌椅、地板、四壁等趨向單色化，在面試過程中，一定要注意桌子、椅子、墻壁、天花板，甚至地毯及裝飾品的圖色都應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)。20、面試的方法（一）初步面試的和診斷面試從面試所達(dá)到的效果來看，面試可以分為初步和診斷面試。初步面試用來增進(jìn)用人單位與應(yīng)聘者的相互了解。它比較簡單、隨意。診斷面試則是對經(jīng)初步面試篩選合格的應(yīng)聘者進(jìn)行實(shí)際能力與潛力的測試，它的目的在于招聘單位與應(yīng)聘者雙方補(bǔ)充深層次的信息。這種面試對組織的錄用決策及應(yīng)聘者是否加入組織的決策至關(guān)重要。（二）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化的面試根據(jù)面試的結(jié)構(gòu)化程度，可分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試。結(jié)構(gòu)化面試是在面試之前，已經(jīng)有一個(gè)固定的框架或問題清單，面試考官根據(jù)框架控制整個(gè)面試的進(jìn)行，按照計(jì)劃好的問題和有關(guān)細(xì)節(jié)逐一發(fā)問，嚴(yán)格按照這個(gè)框架對每個(gè)應(yīng)聘者分別作相同的提問。這種面試的優(yōu)點(diǎn)是對所有應(yīng)聘者均按同意標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，可以提供結(jié)構(gòu)與形式相同的信息，便于分析`、比較，減少主觀性，同時(shí)有利于提高面試的效率，且對面試考官的要求較低。缺點(diǎn)是談話方式過于程式化，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。非結(jié)構(gòu)化面試無固定的模式，事先無需作太多的準(zhǔn)備，面試者只要掌握組織、崗位的基本情況即可。非結(jié)構(gòu)化面試可以說是漫談式的，即面談考官與應(yīng)聘者隨意交談，無固定題目，無限定范圍，海闊天空，無拘無束，讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表議論、抒發(fā)感情。這種面試的主要目的在于給應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己能力與潛力的機(jī)會，通過觀察應(yīng)聘者的知識面、價(jià)值觀、談吐和風(fēng)度，了解其表達(dá)能力、思維能力、判斷力和組織能力等。由于這種面試有很大的隨意性，需要面試考官有豐富的知識和經(jīng)驗(yàn)，掌握靈活的談話技巧，否則很容易使面談失敗。同時(shí)，由于面試考官所提問題的真實(shí)意圖比較隱蔽，要求應(yīng)聘者有很好的理解能力與應(yīng)變能力。其優(yōu)點(diǎn)是靈活自由，問題可因人而異，可得到較深入的信息；其缺點(diǎn)是在這種方法缺乏統(tǒng)一的標(biāo)能，易帶來偏差。21、面談問題的設(shè)計(jì)（一）面試問題的設(shè)計(jì)在面試之前，面試考官需要準(zhǔn)備一些基本的問題。這些基本問題的來源，主要是招募崗位的工作說明書以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。通過回顧工作說明書，會對崗位的職責(zé)和任職資格有所了解，并且會考慮到該崗位所需要的主要能力，由此可以準(zhǔn)備一些用來判斷應(yīng)聘者是否具備崗位所要求的能力的問題。另外，通過篩選應(yīng)聘者的簡歷或申請表，一定也會發(fā)現(xiàn)對某些問題感興趣，也可以準(zhǔn)備一些有關(guān)應(yīng)聘者過去經(jīng)歷的問題。（二）面試問題舉例1.你認(rèn)為要申請這項(xiàng)工作(了解應(yīng)聘者的求職動機(jī))?2.你認(rèn)為這項(xiàng)工作的主要職責(zé)是什么?或如果你負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作你將怎么辦?(了解應(yīng)聘者對應(yīng)聘崗位的了解程度及其態(tài)度)?3.你認(rèn)為最理想的領(lǐng)導(dǎo)是怎樣的?請舉例說明(據(jù)此可了解應(yīng)聘者的管理風(fēng)格及行為傾向).4.對你來應(yīng)聘你家庭的態(tài)度怎樣(了解其家庭是否支持)?5.你的同事當(dāng)眾批評、侮辱你時(shí),你怎么辦(了解其在現(xiàn)場處理棘手問題的經(jīng)驗(yàn)及處理沖突的能力)?6.你的上級要求你完成某項(xiàng)工作,你的想法與上級不同,而你又確信你的想法更好,此時(shí)你怎么辦(困境中是否冷靜處理問題)?22、面試提問的技巧面試的技巧是面試實(shí)踐中解決某些主要問題與難點(diǎn)的一些技術(shù),是面試操作經(jīng)驗(yàn)的積累。在面試中，“問”“聽”“觀”“評”是幾項(xiàng)重要而關(guān)鍵的基本功。在此，我們重點(diǎn)討論面試提問的技巧。就“問”而言，無論哪種面試，都有導(dǎo)入過程，在導(dǎo)入階段的提問應(yīng)自然、親切、漸進(jìn)式地進(jìn)行；同時(shí)，面試考官的提問與談話，應(yīng)力求使用標(biāo)準(zhǔn)話及不會給應(yīng)試者帶來誤解的語言，通俗、簡明地表達(dá)自己的問題；并且，問題安排要先易后難，循序漸進(jìn)，先熟悉后生疏，先具體后抽象，讓應(yīng)聘者逐漸適應(yīng)、展開思路，并進(jìn)入角色。當(dāng)然，提問方式的選擇以及恰到好處地轉(zhuǎn)換、收縮、結(jié)束，擴(kuò)展問題和問話，也有很多值得注意的技巧。主要提問方式有：（一）開放式提問開放式提問讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見或看法，以獲得信息，避免被動。一般在面試開始的時(shí)候運(yùn)用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力。開放式提問又分為無限開放式和有限開放式。無限開放式提問沒有特定的答復(fù)范圍，目的是讓應(yīng)聘者說話，有利于應(yīng)聘者與考官進(jìn)行溝通，如“談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)“等問題。有限開放式提問要求應(yīng)聘者的回答在一定范圍內(nèi)進(jìn)行，或者對回答問題的方向有所限制，（二）封閉式提問封閉式提問即讓應(yīng)聘者對某一問題做出明確的答復(fù)，如“你曾干過秘書工作嗎“，一般用“是”或“否”回來。它比開放式的提問更加深入、直接。封閉式提問可以表示兩種不同的意思：一是表示面試考官對應(yīng)聘者答復(fù)的關(guān)注，一般在應(yīng)聘者答復(fù)后立即提出一些與答復(fù)有關(guān)的封閉式問話；二是表示面試考官不想讓應(yīng)聘者就某一問題繼續(xù)談?wù)撓氯ィ幌胱寣Ψ桨l(fā)表意見。（三）清單式提問鼓勵(lì)應(yīng)聘者在眾多選項(xiàng)中進(jìn)行優(yōu)先選擇，檢驗(yàn)其判斷、分析、檢測能力。（四）假設(shè)式提問鼓勵(lì)應(yīng)聘者從不同角度提問，發(fā)揮其想象能力，以探求其態(tài)度或觀點(diǎn)。（五）重復(fù)式提問讓應(yīng)聘者知道面試官接收到了他的信息，檢驗(yàn)獲得信息的準(zhǔn)確性。（六）確認(rèn)式提問鼓勵(lì)應(yīng)聘者繼續(xù)與面試官交流。表達(dá)出對信息的關(guān)心與理解（七）舉例式提問（又描述提問）是核心技巧，傳統(tǒng)面試根據(jù)求職申請表加以推測分析并基于行為的連貫性原理所提問題應(yīng)該設(shè)計(jì)工作行為的全過程，而不是集中于某點(diǎn)上從而較全面的考察了應(yīng)聘者工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)。根據(jù)應(yīng)聘者對問題的所采取的方法和措施，辨別所談問題的真假與實(shí)際解決問題的能力23、面試提問時(shí)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問題1.盡量避免提出引導(dǎo)性的問題.(不要讓應(yīng)聘者了解你的傾向、觀點(diǎn)和想法，以免應(yīng)聘者為了迎合你而掩蓋他的真實(shí)想法)2.有意提出一些相互矛盾的問題，引導(dǎo)其做出可能矛盾的回答，判斷他是否在面試中隱瞞了真實(shí)情況。3.了解應(yīng)聘者的求職動機(jī)。（考察離職原因，求職目的，個(gè)人發(fā)展，對應(yīng)聘崗位的期望。通過應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷分析他的價(jià)值取向。）4：所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練，有疑問可馬上提出，并做記錄。且不要輕易打斷應(yīng)聘者的講話5：注意觀察應(yīng)聘者的非語言行為。（目的是觀察塌實(shí)否誠實(shí)，是否有信心。）24、心理測試是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對其個(gè)人的行為作出評價(jià)的方法。25、心理測試的類型人格測試，興趣測試，能力測試，情境模擬測試法（一）人格測試人格包括：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價(jià)值觀與社會態(tài)度等。人格測試的目的：為了了解應(yīng)試者的人格特質(zhì)。人格16種分類：樂觀型、聰慧型、穩(wěn)定型、恃強(qiáng)型、興奮型、持久型、敢為型、敏感型、懷疑型、幻想型、世故型、憂慮型、實(shí)驗(yàn)型、獨(dú)立型、自律型和緊張型。（二）興趣測試目的：興趣測試可以了解應(yīng)聘者想要作什么和他喜歡作什么，從而發(fā)現(xiàn)他最感興趣并從中得到最大滿足的工作是什么。興趣6種分類：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型、企業(yè)型、社交型和藝術(shù)型。（三）能力測試能力測試：是用于測定從事某項(xiàng)特殊工作所具備的某種潛在能力的一種心理測試。能力測試的作用：可以有效的測量人的某種潛能，從而預(yù)測他在某職業(yè)領(lǐng)域中成功的可能性，或判斷哪項(xiàng)工作適合她。能力測試的分類：（1）普通能力傾向測試。記憶能力、推理能力、分析能力、數(shù)學(xué)能力、空間關(guān)系判斷能力、語言能力等。（2）特殊職業(yè)能力測試。它是指那些特殊的職業(yè)或職業(yè)群的能力。目的：測試要已具工作經(jīng)驗(yàn)或受過有關(guān)培訓(xùn)的人員在某些職業(yè)中現(xiàn)有的熟練水平；選拔那些具有從事某項(xiàng)職業(yè)的特殊潛能，并且能經(jīng)過很少或不經(jīng)特殊培訓(xùn)就能從事某種某種職業(yè)的人才。（3）心理運(yùn)動機(jī)能測試。兩大類：一是心理運(yùn)動能力，如懸著反應(yīng)時(shí)間、肢體運(yùn)動速度、四肢協(xié)調(diào)、收支靈巧、手臂穩(wěn)定、速度控制；二是身體能力，包括動態(tài)強(qiáng)度、爆發(fā)力、廣度靈活性，動態(tài)靈活性、身體協(xié)調(diào)性與平衡性等。測試方法：通過體檢，或借助各種儀器。（四）情境模擬測試法1：情景模擬測試是被使這可能擔(dān)任的崗位，編制一套與該崗位實(shí)際情況相似的測試項(xiàng)目，將被使這安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被使這處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測試其心理素質(zhì)、實(shí)際工作能力、潛在能力等綜合素質(zhì)。2：情景模擬測試的特點(diǎn)：將應(yīng)聘者放在模擬的真實(shí)環(huán)境中，較容易通過觀察應(yīng)聘者的行為過程和行為效果來鑒別應(yīng)聘者的工作能力、人際交往能力、語言表達(dá)能力等。與筆試、面試方法的區(qū)別：情景模擬測試主要是針對被測試者明顯的行為、實(shí)際的操作以及工作效率進(jìn)行測試，重點(diǎn)測試項(xiàng)目在那些書面測試中無法準(zhǔn)確北側(cè)試著的領(lǐng)導(dǎo)能力、交際能力、溝通能力、合作能力、觀察能力、理解能力、解決問題能力、語言表達(dá)能力、創(chuàng)造能力，決策能力等實(shí)際能力。3.情景模擬測試的分類（1）語言表達(dá)能力測試，側(cè)重于考察語言表達(dá)能力。包括演講能力測試、介紹能力測試、說服能力測試、溝通能力測試。（2）組織能力測試，側(cè)重于協(xié)調(diào)能力。如會議主持能力測試、部門利益協(xié)調(diào)能力測試、團(tuán)隊(duì)組建能力測試。（3）事務(wù)處理能力測試，側(cè)重于考察事務(wù)處理能力。如公文處理能力測試、沖突處理能力測試、行政工作處理能力測試。4：情景模擬測試的優(yōu)點(diǎn)：（1）可從多角度全面觀察分析判斷評價(jià)應(yīng)聘者（2）這樣選拔出來的人員往往可以直接上崗或只需經(jīng)過有針對性的簡短培訓(xùn)即可上崗，從而為企業(yè)節(jié)省大量的培訓(xùn)費(fèi)用。26、情景模擬測試的方法分類：公文處理模擬方法、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析等。⑴、公文處模擬法（又稱公文框測試）具體步驟：（1）發(fā)給每個(gè)被測評者一套文件匯編（有15~25份文件組成），包括下級呈來的報(bào)告、請示、計(jì)劃、預(yù)算、同級部門的備忘錄，上級的指示、批復(fù)、規(guī)定、政策，外界用戶、供應(yīng)商、銀行、政府有關(guān)部門乃至所在社區(qū)的函電、傳真機(jī)電話記錄，群眾檢舉或投訴信。（2）向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，然后告訴應(yīng)試者，他現(xiàn)在就是這個(gè)崗位上的任職者，負(fù)責(zé)全權(quán)處理文件礦里所有公文材料（3）將處理結(jié)果交給測評組，按既定的考評維度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，就某些維度逐一定量式的評分（常用五分制）。常見考評維度有七個(gè)：個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)清縣與信息敏感性。應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)測評應(yīng)聘者的崗位勝任能力與遠(yuǎn)程發(fā)展的潛質(zhì)。⑵、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時(shí)進(jìn)行測試的方法，它將討論小組（一般有4~6人組成）引入一件只要有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰充當(dāng)主持討論的組長，也不布置議題與議程，只是發(fā)給一個(gè)簡短的案例，即介紹一種慣例情景，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待解決的和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。最后的測評過程，有幾位觀察者根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，按既定維度予以評分。這里的緯度通常是指：主動性、宣傳鼓勵(lì)與說服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心里承受能力等。這些素質(zhì)和能力是通過被測評者在討論中所扮演的角色（如發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調(diào)者等）的行為來表現(xiàn)的。27、應(yīng)用心理測試法的基本要求心理測試法是指通過一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來衡量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測量方法。應(yīng)注意的基本要求：1：要注意對應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)2：要有嚴(yán)格的程序3：心理測試的結(jié)果不能作為唯一的評定依據(jù)28、人員錄用：是依據(jù)選拔的結(jié)果作出錄用決策并進(jìn)行安置的活動。29、人員錄用的原則：避免主觀武斷和不正之風(fēng)的干擾，把選拔階段多種考核和測驗(yàn)結(jié)果組合起來，進(jìn)行綜合評價(jià)，從中擇優(yōu)確定錄用名單。30、影響選拔方法的因素：時(shí)間限制、信息與工作的相關(guān)性、以及費(fèi)用等因素。31、大部分崗位采用多種方法，相互結(jié)合，揚(yáng)長避短，提高錄用決策的科學(xué)性和正確性。32、人員錄用主要策略的種類⑴多重淘汰式多重淘汰式中每一種測試方法都是淘汰性的，應(yīng)聘者必須在測試中都達(dá)到定水平，方能合格。該方法是將多種考核與測驗(yàn)項(xiàng)目依次實(shí)施，每次淘汰若干低分者。全部通過考核項(xiàng)目者，再按最后面試或測驗(yàn)的是的分?jǐn)?shù)，排出名次，擇優(yōu)確定錄用名單。⑵補(bǔ)償式補(bǔ)償式中不同測試的成績可以互為補(bǔ)充，最后跟據(jù)應(yīng)聘者在所有測試中的總成績作出錄用決策。如分別對應(yīng)聘者的進(jìn)行筆試與面試選擇，再按照規(guī)定的筆試與面試的權(quán)重比例，綜合算出應(yīng)聘者的總成績，決定錄用人選。注意：由于權(quán)重比例不一樣，錄用人選也會有差別。⑶結(jié)合式結(jié)合式中，有些測試是淘汰性的，有些測試時(shí)可以互為補(bǔ)充的，應(yīng)聘者通過淘汰性的測試后，才能參加其他的測試。33、最終錄用決策作出應(yīng)注意問題：1盡量使用全面衡量方法2減少作出錄用決策的人員3不能求全責(zé)備第二節(jié)員工招聘活動的評估1、招聘評估的作用：招聘評估通過成本與效益核算能夠使招聘人員清楚地知道費(fèi)用的支出情況，區(qū)分哪些是應(yīng)該支出項(xiàng)目，哪些是不應(yīng)該支出項(xiàng)目，這有利于降低今后招聘費(fèi)用，有利于為組織節(jié)省開支。招聘評估通過對錄用員工的績效、實(shí)際能力、工作潛力的評估即通過對錄用員工質(zhì)量的評估，檢驗(yàn)招聘工作成果與方法的有效性，有利于招聘方法的改進(jìn)。2、成本效益評估招聘成本效益評估是指對招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、并對照預(yù)算進(jìn)行評價(jià)的過程。招聘成本效益評估是鑒定招聘效率的一個(gè)重要指標(biāo)。(1)、招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。招聘總成本即是人力資源的獲取成本，它包括直接成本與間接費(fèi)用兩部分，包括：招募費(fèi)用、選拔費(fèi)用、錄用員工的家庭安置費(fèi)用和工作安置費(fèi)用、其它費(fèi)用（如招聘人員差旅費(fèi)用、應(yīng)聘人員招待費(fèi)等）：間接費(fèi)用包括：內(nèi)部提升費(fèi)用、工作流動費(fèi)用。招聘單位成本是指招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。如果招聘實(shí)際費(fèi)用少，錄用人數(shù)多，意味著招聘單位成本低；反之，則意味著招聘單位成本高。(2)、成本效用評估成本效用評估是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。它主要包括：招聘總成本效用分析、招募成本效用分析、人員選拔成本效用分析和人員錄用成本效用分析。計(jì)算方法：總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用(3)、招聘收益成本比它既是一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)，同時(shí)也是對招聘工作的有效性進(jìn)行考核的一項(xiàng)指標(biāo)。招聘收益成本越高，則說明招聘工作越有效。招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本2、數(shù)量與質(zhì)量評估數(shù)量評估與質(zhì)量評估是對招聘工作有效性檢驗(yàn)得來那個(gè)個(gè)重要方面。數(shù)量評估1：數(shù)量評估的意義：通過數(shù)量評估，分析在數(shù)量上滿足或不滿足需求的原因，有利于招出個(gè)招聘環(huán)節(jié)上的薄弱之處，改進(jìn)招聘工作；同時(shí)，通過錄用人員數(shù)量與招聘計(jì)劃數(shù)量的比較，為人力資源規(guī)劃的修訂提供了依據(jù)。2：錄用人員評估主要從錄用比、招聘完成比和應(yīng)聘比三方面進(jìn)行。計(jì)算公式：錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)*100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)*100%說明：當(dāng)應(yīng)聘完成比大于等于100%時(shí)，則說明在數(shù)量上完成或超額完成了招聘任務(wù)；應(yīng)聘比則說明招聘的小蘋果，該比越大，則招聘信息發(fā)布的效果越好。質(zhì)量評估1：錄用人員的質(zhì)量評估實(shí)際上是對錄用人員在人員選拔過程中對其能力、潛力、素質(zhì)等進(jìn)行的各種測試與考核的延續(xù)，也可根據(jù)招聘的要求或工作分析中得出的結(jié)論，對錄用人員進(jìn)行等級排列來確定其質(zhì)量。2：錄用員工質(zhì)量的評估是對員工的工作績效行為、實(shí)際能力、工作潛力的評。3、信度與效度評估信度與效度評估是對招聘過程中所使用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗(yàn)。（一）信度評估1：信度主要是指測試結(jié)果的可靠性或一致性。2：可靠性是指一次又一次的測試總是得出同樣的結(jié)論。3：信度可分為：穩(wěn)定系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。穩(wěn)定系數(shù)：是指用同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測試的結(jié)果。一致性可用兩次結(jié)果之間的相關(guān)系數(shù)來測定。相關(guān)系數(shù)高低及預(yù)測是方法本身有關(guān)，也跟測試因素有關(guān)，此法不適用于受熟練程度影響較大的測試。（2）等值系數(shù)：是指對同一應(yīng)聘者是用兩種對等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y試方法，其結(jié)果之間的一致性。內(nèi)在一致性系數(shù)：把同一（組）應(yīng)聘著進(jìn)行的同一測試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。評分者信度：指不同評分者對同樣對象進(jìn)行評定時(shí)的一致性。（二）效度評估1.效度，即有效性或精確性，是指實(shí)際測到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測的特征的符合程度。一個(gè)測試必須能測出它想要測定的功能才算有效。2.三種效度：預(yù)測效度、內(nèi)容效度、同測效度。（1）預(yù)測效度：是說明測試用來預(yù)測將來行為的有效性。在人員選拔過程中，這是考慮選拔方法是否有效的一個(gè)常用指標(biāo)。可根據(jù)此法來評估、預(yù)測應(yīng)聘者的潛力。（2）內(nèi)容效度：即測試方法能真正測出想測的內(nèi)容的程度。適用于：知識測試，實(shí)際操作測試；不適于：對能力和潛力的測試。（3）同測效度：是對現(xiàn)在員工實(shí)施某種測試，然后將測試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績效考核得分進(jìn)行比較，若兩者相關(guān)系數(shù)很大則此測試效度很高。特點(diǎn)：省時(shí)，能盡快檢驗(yàn)?zāi)撤N測試方法的效度。第三節(jié)人力資源的有效配置

大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。如機(jī)械制造企業(yè)的鍛壓作業(yè)組，冶金企業(yè)的高爐爐前作業(yè)組。（3）工人的工作彼此密切相關(guān)。如流水生產(chǎn)線。（4）為了便于管理和相互交流。如機(jī)械制造業(yè)的車工組，銑工組。（5）為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。如建筑業(yè)中磚瓦工和運(yùn)送灰、漿、瓦的工人。（6）在工人沒有固定工作地或沒有固定工作任務(wù)時(shí)，為了便于調(diào)動和分配他們的工作。如廠內(nèi)運(yùn)輸組、電工組3.分類：（1）按工人的工種組成情況分：專業(yè)作業(yè)組（由同種工人組成）和綜合作業(yè)組（有不同工種的工人組成）。（2）按輪班工人的組成情況分：輪班作業(yè)組（按橫班組織作業(yè)組）和圓班作業(yè)組（按早中夜三班組成一個(gè)作業(yè)組）4.組織工作的主要內(nèi)容:（1）搞好作業(yè)組的民主管理，同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際情況，建立完善的崗位責(zé)任制度。（2）為作業(yè)組正確配備人員。（3）選擇一個(gè)好的組長�？赏ㄟ^民主選舉、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)等方法。（4）合理確定作業(yè)組的規(guī)模，10-20人左右為宜。四.工作地組織（一）工作地組織的基本內(nèi)容：1.合理裝備和布置工作地。裝備工作地，指確定使用的各種設(shè)備、工具和必要的輔助設(shè)備。布置工作地應(yīng)盡量縮短工人在班上行走的距離，減少工人輔助生產(chǎn)時(shí)間，減輕勞動強(qiáng)度。2.保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。包括：安裝必要的防護(hù)裝置，清潔衛(wèi)生，照明條件，正常的溫度、濕度、通風(fēng)條件，控制噪音，盡量減少有毒/害氣體的危害，合理調(diào)節(jié)工作地的色彩等。3.正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。（二）工作地組織的要求：1.應(yīng)利于工人進(jìn)行生產(chǎn)勞動,減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間。2.應(yīng)利于發(fā)揮工作的裝備，以及輔助器具的效能，盡量節(jié)約空間，減少占地面積。3.要利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動條件和工作環(huán)境，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備或人身事故。4.要為企業(yè)所有人員創(chuàng)造良好的勞動環(huán)境，使企業(yè)員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

第一節(jié)1、培訓(xùn)需求的分析的具體作用：⑴有利于找出差距確立培訓(xùn)目標(biāo)⑵有利于找出解決問題的方法⑶有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測分析⑷有力進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)測⑸有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識2、培訓(xùn)需求的層次分析：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次3、培訓(xùn)需求的對象分析：⑴新員工培訓(xùn)需求分析⑵在職員工培訓(xùn)需求分析⒋培訓(xùn)需求的階段分析：⑴目前培訓(xùn)需求分析⑵未來培訓(xùn)需求分析⒌培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序：一、做好培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備工作；1、建立員工背景檔案；2、同各部門人員保持密切聯(lián)系；3、向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況；4、準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查。二、制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃；1、培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃；2、確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)；3、選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法；4、確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容。三、實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作；1、提出培訓(xùn)需求動議和愿望；2、調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動議；3、分析培訓(xùn)需求；4、匯總培訓(xùn)需求意見，確認(rèn)培訓(xùn)需求。四、分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果；1、對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類、整理；2、對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析、總結(jié)；3、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告。6、撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告1需求分析實(shí)施的背景，即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動議。2開展培訓(xùn)需求的目的和性質(zhì)。3概述培訓(xùn)需求分析實(shí)施的方法和過程。4闡明分析結(jié)果5解釋、評論分析結(jié)果和提供參考結(jié)果6附錄7報(bào)告提要7、培訓(xùn)需求分析的收集方法（一）面談法；是一種非常有效的信息收集方法，培訓(xùn)者與培訓(xùn)對象之間面對面進(jìn)行交流，充分了解相關(guān)信息（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法；指在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息1.培訓(xùn)對象分類2.安排會議時(shí)間及會議討論內(nèi)容3.培訓(xùn)需求結(jié)果的整理（三）工作任務(wù)分析法；以工作說明書、工作規(guī)范、工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比，判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。（四）觀察法；指培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度、了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。它比較適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，而對于技術(shù)人員和銷售人員則不太適用。（五）調(diào)查問卷。1問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義。2語言簡潔3問卷盡量采用匿名方式4多采用客觀問題方式，易于填寫5主觀問題要有足夠空間填寫意見8、培訓(xùn)需求分析模型(一)循環(huán)評估模型(二)全面性人物分析模型1計(jì)劃階段2研究階段3任務(wù)和技能目錄階段4任務(wù)或技能分析階段5規(guī)劃設(shè)計(jì)階段6執(zhí)行新的或修正的培訓(xùn)規(guī)劃階段(三)績效差距分析階段1、發(fā)現(xiàn)問題階段。問題是理想績效和實(shí)際績效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問題的地方，也就是需要培訓(xùn)來加以改善的地方。2、預(yù)先分析階段。通常情況下，對問題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺判斷是很重要的。要決定一般方法的問題及應(yīng)用何種工具收集資料的問題。3、需求分析階段。這一階段的任務(wù)是尋找績效差距。傳統(tǒng)上，分析的重點(diǎn)是工作人員目前的個(gè)體績效同工作要求之間的差距，隨著環(huán)境變化速度的加快，需求還包括分析未來組織需求和工作說明。因此，工作設(shè)計(jì)和培訓(xùn)就高度地結(jié)合在一起了(四)前瞻性培訓(xùn)需求分析模型9、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定1在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。2明確培訓(xùn)的目標(biāo)群體及其規(guī)模。3確定培訓(xùn)目標(biāo)群體的培訓(xùn)目標(biāo)，要考慮到個(gè)體的差異性和培訓(xùn)的互動性。（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā)：堅(jiān)持“滿足需求，突出重點(diǎn)，立足當(dāng)前，講求實(shí)用，考慮長遠(yuǎn)，提升素質(zhì)”的基本原則（三）實(shí)施過程的設(shè)計(jì)；合理安排培訓(xùn)進(jìn)度與各個(gè)學(xué)習(xí)單元之間相互關(guān)系和難易程度順序、時(shí)間，形成培訓(xùn)進(jìn)度表；培訓(xùn)環(huán)境盡量與工作環(huán)境相一致。（四）評估手段的選擇；考核培訓(xùn)的成敗和對效果進(jìn)行評估（五）培訓(xùn)資源的籌備；包括對人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算。10.年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成1目的2原則3培訓(xùn)需求4培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5培訓(xùn)對象6培訓(xùn)內(nèi)容7培訓(xùn)時(shí)間8培訓(xùn)地點(diǎn)9培訓(xùn)形式和方式10培訓(xùn)教師11培訓(xùn)組織人12考評方式13計(jì)劃變更或是調(diào)整方式14培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算15簽發(fā)人11、制定員工培訓(xùn)計(jì)劃的步驟和方法。（一）培訓(xùn)需求分析；方法：需求分析可以運(yùn)用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。（二）工作說明；方法：工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料。（三）任務(wù)分析；方法：一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。（四）排序；方法：排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素（如費(fèi)用、后勤等），排序就能完成。（五）陳述目標(biāo)；方法：設(shè)計(jì)者依靠工作說明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換，就成了目標(biāo)。（六）設(shè)計(jì)測驗(yàn)；方法：測試學(xué)（七）制定培訓(xùn)策略；方法：設(shè)計(jì)者回顧前幾個(gè)步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。（八）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容；方法：通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方式來展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。（九）實(shí)驗(yàn)。方法：實(shí)驗(yàn)的對象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。12、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定1根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見，制定初步計(jì)劃。培訓(xùn)部門對匯總上來并加以確認(rèn)的培訓(xùn)需求列出清單，參考有關(guān)部門的意見，根據(jù)重要程度和迫切程度排列培訓(xùn)需求，并依據(jù)所能收集到的培訓(xùn)資源制訂初步的培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算方案。2管理者對培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式(內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn))、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批。3培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過程，確定培訓(xùn)師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作。4后勤部門對與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí)。5培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。13、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算1確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源。2確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用。3進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算。4制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃。5培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低。14、培訓(xùn)前對培訓(xùn)師的基本要求1做好準(zhǔn)備工作。2決定如何在學(xué)員之間分組。3對“培訓(xùn)者指南”中提到的材料進(jìn)行檢查，根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行取舍。15、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)1授課技巧培訓(xùn)。2教學(xué)工具的使用培訓(xùn)3教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn)。4對教師的教學(xué)效果進(jìn)行評估。5教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義。16、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理：（1）前期準(zhǔn)備工作。1、確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員；2、培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備；3、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；4、相關(guān)資料的準(zhǔn)備；5、確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實(shí)施階段。1、課前工作；2、培訓(xùn)開始的介紹工作；3、培訓(xùn)器材的維護(hù)、保管。（三）知識或技能的傳授。1、注意觀察講師的表現(xiàn)、學(xué)員的課堂反應(yīng)，及時(shí)與講師溝通、協(xié)調(diào)；2、協(xié)助上課、休息時(shí)間的控制；3、做好上課記錄、攝影、錄像。（四）對學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和評估。（五）培訓(xùn)后的工作。1、向培訓(xùn)師致謝；2、作問卷調(diào)查；3、頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；4、清理、檢查設(shè)備；5、培訓(xùn)效果評估。17、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施外出培訓(xùn)的員需做好以下工作：1自己提出申請，如：填寫《員工外出培訓(xùn)申請表》2需簽訂員工培訓(xùn)合同，合同規(guī)定雙方的責(zé)任、義務(wù)。3要注意外出培訓(xùn)最好不要影響工作，沒有特殊情況不宜提倡全脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。外出學(xué)習(xí)在工作日的時(shí)間視同在公司上班，但要提供學(xué)習(xí)考勤、成績學(xué)習(xí)單。18、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制1收集培訓(xùn)相關(guān)資料；2比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距；3分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具；4對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差；5培訓(xùn)計(jì)劃糾偏；6公布培訓(xùn)計(jì)劃，跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)。19、如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1讓受訓(xùn)者變成培訓(xùn)者。由教師的一言堂變成了幾十個(gè)“教師“的群言堂2培訓(xùn)時(shí)間的開發(fā)與利用。3培訓(xùn)空間的充分利用。20、培訓(xùn)效果的信息種類及評估指標(biāo)（一）培訓(xùn)及時(shí)性信息；（二）培訓(xùn)目的設(shè)定合理與否的信息；（三）培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息；（四）教材選用與編輯方面的信息；（五）教師選定方面的信息；（六）培訓(xùn)時(shí)間選定方面的信息；（七）培訓(xùn)場地選定方面的信息；（八）受訓(xùn)群體選定方面的信息；（九）培訓(xùn)形式選擇方面的信息；（十）培訓(xùn)組織與管理方面的信息。21、培訓(xùn)效果評估的指標(biāo)1認(rèn)知成果。一般用筆試來評估認(rèn)知結(jié)果2技能成果。技能轉(zhuǎn)換通常用觀察法來判斷3情感成果�？赏ㄟ^調(diào)查來衡量。4績效成果。5投資回報(bào)率。22、培訓(xùn)效果信息的收集方法1通過資料收集信息。2通過觀察收集信息。3通過訪問收集信息。4通過培訓(xùn)]調(diào)查收集信息。23、培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的程序和方法（一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。對受訓(xùn)者進(jìn)行訓(xùn)前的狀況摸底，了解受訓(xùn)者在與自己的實(shí)際工作高度相關(guān)的方面的知識、技能和水平。（二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋。1、受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性；2、受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的認(rèn)知程度；3、培訓(xùn)內(nèi)容；4、培訓(xùn)的進(jìn)度和中間效果；5、培訓(xùn)環(huán)境；6、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員。（三）培訓(xùn)效果評估。1、可以以考卷形式或?qū)嶋H操作形式來測試評估受訓(xùn)人員究竟學(xué)習(xí)或掌握了哪些東西；2、受訓(xùn)者把在培訓(xùn)中學(xué)到的知識技能是否有效地運(yùn)用到工作中去；3、如果培訓(xùn)達(dá)到了改進(jìn)受訓(xùn)者工作行為的目的，那么這種改進(jìn)能否提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。（四）培訓(xùn)效率評估。最有效的方法就是提供一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目評估報(bào)告，讓他們知道投資后的回報(bào)。

第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立和推行1、企業(yè)培訓(xùn)制度：（1）企業(yè)培訓(xùn)制度的含義：能夠直接影響與作用于培訓(xùn)系統(tǒng)及其活動的各種法律，規(guī)章，制度及政策的總和。（2）企業(yè)培訓(xùn)制度的意義：是企業(yè)員工培訓(xùn)健康發(fā)展的根本保證，為培訓(xùn)提供一種制度性框架和依據(jù)，促使培訓(xùn)沿著制度化，規(guī)范化軌道發(fā)展。（3）企業(yè)培訓(xùn)涉及企業(yè)和員工兩個(gè)培訓(xùn)主體。（4）企業(yè)培訓(xùn)的主要目的：調(diào)動員工參與培訓(xùn)的積極性和主動性，同時(shí)也促使企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)化，規(guī)范化和制度化。（5）企業(yè)員工培訓(xùn)制度的構(gòu)成：培訓(xùn)服務(wù)制度，入職培訓(xùn)制度，培訓(xùn)激勵(lì)制度，培訓(xùn)考核評估制度，培訓(xùn)獎懲制度和培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度，培訓(xùn)實(shí)施管理制度，培訓(xùn)檔案管理制度，培訓(xùn)資金管理制度。2、崗位培訓(xùn)制度：（1）崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵：它是企業(yè)培訓(xùn)制度最基本和最一般的組成部分，實(shí)行按需事施教的原則，培訓(xùn)出企業(yè)職務(wù)崗位實(shí)際需要的知識和技能達(dá)標(biāo)的高素質(zhì)的員工。（2）崗位培訓(xùn)的制度化包括培訓(xùn)立法和相應(yīng)的政策。也包括崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化，其核心是培訓(xùn)，考核，使用，待遇一體化的配套措施的實(shí)行。（3）崗位培訓(xùn)制度由管理制度，教學(xué)制度，考核制度，評估制度，勞動，人事，工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成。（4）影響企業(yè)培訓(xùn)活動的因素：國家相關(guān)勞動人事法律法規(guī)，培訓(xùn)領(lǐng)域理論和培訓(xùn)實(shí)踐的發(fā)展，企業(yè)人力資源供給和需求的變化，企業(yè)人事計(jì)劃的變更，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營方針的變革及技術(shù)設(shè)備的更新改造，企業(yè)文化的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)新的培訓(xùn)需求。3、起草和修訂培訓(xùn)制度的要求根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整和修訂企業(yè)培訓(xùn)制度。在起草和修訂企業(yè)的培訓(xùn)制度時(shí)應(yīng)注意：（1）培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性：要用全局的眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，并戰(zhàn)略促使推進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)制度走向制度化和規(guī)范化（2）培訓(xùn)制度的長期性：要求以“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性。（3）制度培訓(xùn)的使用性：培訓(xùn)制度是日常培訓(xùn)工作的指導(dǎo)方針，因此其必須充分體現(xiàn)培訓(xùn)管理和實(shí)施的需要。4、培訓(xùn)制度的內(nèi)容：1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。5、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草：（一）培訓(xùn)服務(wù)制度。1、培訓(xùn)服務(wù)制度條款。（1）員工正式參加培訓(xùn)前，根據(jù)個(gè)人和組織需要向培訓(xùn)管理部門或部門經(jīng)理提出的申請；（2）在培訓(xùn)申請被批準(zhǔn)后城要履行的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂手續(xù)；（3）培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議簽訂后方可參加培訓(xùn)。2、協(xié)議條款。（1）參加培訓(xùn)的申請人；（2）參加培訓(xùn)的項(xiàng)目和目的；（3）參加培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；（4）參加培訓(xùn)后要達(dá)到的技術(shù)或能力水平；（5）參加培訓(xùn)后要在企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；（6）參加培訓(xùn)后如果出現(xiàn)違約的補(bǔ)償。（7）部門經(jīng)理人員的意見；（8）參加人員與培訓(xùn)批準(zhǔn)人的有效法律簽署。（二）入職培訓(xùn)制度。內(nèi)容：（1）培訓(xùn)的意義和目的；（2）需要參加的人員界定；（3）特殊情況不能參加入職培訓(xùn)的解決措施；（4）入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者）；（5）入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等）；（6）入職培訓(xùn)的方法。（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度。內(nèi)容：（1）完善的崗位任職資格要求；（2）公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)；（3）公平競爭的晉升規(guī)定；（4）以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則。（四）培訓(xùn)考核評估制度。內(nèi)容：（1）被考核評估的對象；（2）考核評估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理）；（3）考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分；（4）考核的主要方式；（5）考核的評分標(biāo)準(zhǔn)；（6）考核結(jié)果的簽署確認(rèn)；（7）考核結(jié)果的備案；（8）考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等）；（9）考核結(jié)果的使用。（五）培訓(xùn)獎懲制度。內(nèi)容：（1）制度制定的目的；（2）制度的執(zhí)行組織和程序；（3）獎懲對象說明；（4）獎懲標(biāo)準(zhǔn)；（5）獎懲的執(zhí)行方式和方法。（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度內(nèi)容：（1）企業(yè)根據(jù)《勞動法》與員工建立相對穩(wěn)定的勞動關(guān)系；（2）根據(jù)具體的培訓(xùn)活動情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任；（3）在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本、受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng)；（4）根據(jù)“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。6、培訓(xùn)制度的推行和完善：培訓(xùn)制度的制定-----培訓(xùn)制度的執(zhí)行-----培訓(xùn)制度的監(jiān)督-----“發(fā)現(xiàn)問題”----培訓(xùn)制度的完善----確保培訓(xùn)活動的順利完成。

第四章績效管理1、績效管理系統(tǒng)的基本內(nèi)容：績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績效管理制度的設(shè)計(jì)與績效管理程序的設(shè)計(jì)兩個(gè)部分�？冃Ч芾碇贫仁且云髽I(yè)單位規(guī)章規(guī)則的形式,對績效管理的目的、意義、性質(zhì)和特點(diǎn)以及組織實(shí)施績效管理的程序、步驟方法、原則和要求所做的統(tǒng)一規(guī)定�？冃Ч芾沓绦虻脑O(shè)計(jì)，由于涉及的工作對象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評程序設(shè)計(jì)兩部分�？冃Ч芾碇贫仍O(shè)計(jì)與績效管理程序設(shè)計(jì)，兩者相互制約、相互影響、相互作用，缺一不可。2．對績效管理系統(tǒng)的不同認(rèn)識（一）國內(nèi)1．目標(biāo)設(shè)計(jì)2．過程指導(dǎo)3．考核反饋4．激勵(lì)發(fā)展（二）國外1、指導(dǎo)2、激勵(lì)3、控制4、獎勵(lì)3、績效管理總流程的設(shè)計(jì)：包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開發(fā)階段。（一）準(zhǔn)備階段1．明確績效管理的對象，以及各個(gè)管理層的關(guān)系。在設(shè)計(jì)績效考評方案時(shí)，在被考評者明確的情況下，具體考評者由那些人組成，取決于三種因素：被考評者的類型、考評的目的、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。一般情況下所有考評者都應(yīng)具備：作風(fēng)正派、辦事公道；有事業(yè)心和責(zé)任感；有主見善于獨(dú)立思考；堅(jiān)持原則，大公無私；具有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉被考評對象情況等。在以個(gè)體為對象的績效考評中，考評者的確定是由被考評者的工作崗位性質(zhì)和特點(diǎn)所決定的。2．根據(jù)績效考評的對象，正確的選擇考評方法。在選擇績效考評方法時(shí)應(yīng)考慮的三個(gè)因素：（1）管理成本（2）工作實(shí)用性（3）工作適用性3．根據(jù)考評方法提出企業(yè)各類人員的考評要素和標(biāo)準(zhǔn)體系。4．對績效管理的運(yùn)行程序、實(shí)施步驟提出具體要求。（1）考評時(shí)間的確定（2）工作程序的確定“抓住兩頭，吃透中間”的策略具體辦法是：獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、贏得一般員工的理解和認(rèn)同、尋求中間各層管理人員的全心投入（二）實(shí)施階段1．通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力。2．收集信息并注意資料的積累。（三）考評階段1．考評的準(zhǔn)確性考評的偏誤和誤差的主要原因如下：考評標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性和準(zhǔn)確性；考評者不能堅(jiān)持原則，隨心所欲，親者寬，遠(yuǎn)者嚴(yán)；觀察不全面記錄不準(zhǔn)確；行政程序不合理、不完善；信息不對稱，資料數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，以及其他因素的影響。2．考評的公正性為了保證考評的共正性應(yīng)當(dāng)：（1）公司員工績效評審系統(tǒng)。（2）公司員工申訴系統(tǒng)。3．考評結(jié)果的反饋方式4．考評使用表格的再檢驗(yàn)5．考評方法的再審核（四）總結(jié)階段從企業(yè)全局來看，負(fù)責(zé)績效管理的總經(jīng)理或人力資源部，應(yīng)當(dāng)將各個(gè)部門的考評結(jié)果回饋給各個(gè)業(yè)務(wù)和只能部門的負(fù)責(zé)人，使他們對本次考評的結(jié)果有更加全面的了解和認(rèn)識。而從個(gè)體看，每個(gè)績效管理的單元，考評者和被考評者之間也必須進(jìn)行一次績效考評的面談，既要多過去的活動進(jìn)行必要的回顧和總結(jié)，看到自己的長處和所取得的業(yè)績，也要冷靜客觀的進(jìn)行分析，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的主要問題，查明問題存在的原因，提出今后績效改進(jìn)的計(jì)劃，突出工作重點(diǎn)，明確努力的方向。1．在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是：（1）對企業(yè)績效管理制度的診斷（2）對企業(yè)績效管理體系的診斷（3）對績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷（4）對考評者全面過程的診斷（5）對考評者全面的全過程的診斷（6）對企業(yè)組織的診斷2．兩個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任（1）召開月度或季度績效管理總結(jié)會在績效管理的總結(jié)會上，主管的態(tài)度應(yīng)當(dāng)具有鮮明的建設(shè)性、支持性和指導(dǎo)性，討論中應(yīng)當(dāng)注重分析成功的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)失敗的教訓(xùn)，幫助員工找出其改進(jìn)績效的方法，要避免討論人事晉升、新酬調(diào)整，以及績效得分的情況。（2）召開年度績效管理總結(jié)會3．各級考評者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧總之，在總結(jié)階段要完成的任務(wù)是：1各個(gè)考評者完成考評任務(wù)，形成考評結(jié)果的分析報(bào)告。2針對績效診斷所揭示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳盡的分析報(bào)告。3制定出下一期企業(yè)全員培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃，新酬獎勵(lì)、員工升遷與補(bǔ)充調(diào)整計(jì)劃。4匯總各個(gè)方面的意見，在反復(fù)論證的基礎(chǔ)上，對企業(yè)績效管理體系、管理制度、績效考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格等相關(guān)內(nèi)容，提出調(diào)整和修改的具體計(jì)劃。（五）應(yīng)用開發(fā)階段應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。在這個(gè)階段應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手：1重視考評者績效管理能力的開發(fā)。2被考評者的績效開發(fā)。3績效管理的系統(tǒng)開發(fā)。4企業(yè)組織的績效開發(fā)。4、績效面談的種類１、按照績效面談的內(nèi)容分：績效計(jì)劃面談；績效指導(dǎo)面談；績效考評面談；績效總結(jié)面談２、按照績效面談的具體過程及特點(diǎn)分為：單向勸導(dǎo)式面談；雙向傾聽式面談；解決問題式面談；綜合式績效面談5、績效管理系統(tǒng)運(yùn)行中會遇到很多問題，原因是：一是系統(tǒng)故障，即方式方法、工作程序等設(shè)計(jì)和選擇得不合理不得當(dāng)，二是考評者以及被考評者，對系統(tǒng)的認(rèn)識和理解上的故障，使其運(yùn)行不暢。6、提高績效面談質(zhì)量的措施與方法：（一）績效面談的準(zhǔn)備工作１、擬訂面談計(jì)劃，明確面談主題，預(yù)先告知被考評者面談時(shí)間地點(diǎn)以及應(yīng)該準(zhǔn)備的各種績效記錄和資料２、收集各種與績效相關(guān)的信息資料．（二）提高績效面談有效性的具體措施各級主管應(yīng)該有能力根據(jù)考評的目的和要求，以及不同下屬人員工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，決定采用一種和多種面談形式．績效面談必須反饋有效的信息，考評雙方只有掌握完全的信息，真正的把握問題的要害，才能明確應(yīng)當(dāng)從何時(shí)入手，以何種方式更好的解決問題,提高員工的工作績效,使企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn).1有效的信息反饋應(yīng)具有針對性2有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性3有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性4有效的信息反饋應(yīng)具有主動性5有效的信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性7、績效改進(jìn)的方法與策略所謂績效改進(jìn)就是指確認(rèn)組織或員工工作績效的不足和差距,查明產(chǎn)生的原因,制定并實(shí)施有針對性地改進(jìn)計(jì)劃和策略,不斷提高企業(yè)員工競爭優(yōu)勢的過程.（一）分析工作績效的差距與原因1、分析工作績效的差距。具體方法有目標(biāo)比較法；水平比較法；橫向比較法2、查明產(chǎn)生差距的原因（二）制定改進(jìn)工作績效的策略1、（1）預(yù)防性策略是在在員工進(jìn)行作業(yè)之前，由上級制定出詳細(xì)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)，明確什么是正確的有效的行為，什么事錯(cuò)誤的無效的行為，并通過專門系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使員工掌握具體的作業(yè)步驟和操作方法，從而可以有效地防止和減少員工在工作中出現(xiàn)重復(fù)性差錯(cuò)和失誤。（2）制止性策略是對員工的工作勞動過程進(jìn)行全面跟蹤檢查和監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)予以糾正。并通過各個(gè)管理層次的管理人員實(shí)施全面，全員，全過程的監(jiān)督和引導(dǎo)，使員工克服自己的缺點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，不斷體改自己的工業(yè)績。2、正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略（1）采用正向激勵(lì)策略時(shí)，必須制定高精度高水平的工作行為和表現(xiàn)的衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對達(dá)到和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的員工所給與的正向激勵(lì)可以是物質(zhì)的，也可以是精神的榮譽(yù)的；可以是貨幣形式也可以是非貨幣形式（2）負(fù)激勵(lì)策略采取懲罰的手段，以防止和克服它們績效地下的行為手段有：扣發(fā)工資獎金，降薪，調(diào)任，免職，解雇，除名，開除等。無論采取何種激勵(lì)策略，人力資源部門及主管部門都應(yīng)該認(rèn)真做好以下基礎(chǔ)工作：健全完善企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是與績效管理有關(guān)的培訓(xùn)，獎懲等人力資源管理制度。為保障激勵(lì)策略有效性，應(yīng)體現(xiàn)以下原則：及時(shí)性原則；同一性原則；預(yù)告性原則；開發(fā)性原則。3、組織變革策略與人事調(diào)整策略8、績效管理中的矛盾沖突與解決方法（1）員工自我矛盾（2）主管自我矛盾（3）組織目標(biāo)矛盾9、檢查評估績效管理系統(tǒng)的有效性：1、座談法。通過如開不同人員參加的專題座談會，可以廣泛地征詢各級主管、考評者與被考評者對績效管理制度、工作程序、操作步驟、考評指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、考評表格形式、信息反饋、績效面談、績效改進(jìn)等各個(gè)方面的意見，并根據(jù)會議記錄寫出發(fā)析報(bào)告書，針對目前績效理系統(tǒng)存在的主要問題，提出具體的調(diào)整和改進(jìn)的建議。2、問卷調(diào)查法。有時(shí)為了節(jié)約時(shí)間，減少員工之間的干擾，充分了解各級主管和下屬對績效管理系統(tǒng)的看法和意見，可以預(yù)先設(shè)計(jì)出一張能夠檢測系統(tǒng)故障和問題的調(diào)查問卷，然后發(fā)給相關(guān)人員填寫，采用問卷調(diào)查的主法，好處是有利于掌握更詳細(xì)、更真實(shí)的信息，能對特定的內(nèi)容進(jìn)行更深入全面的剖析。3、查看工作記錄法。為了檢驗(yàn)管理系統(tǒng)中考評方法的適用性和可行性，可以采用查看各種績效管理原始記錄的方法，對其作出具體的評價(jià)。4、總體評價(jià)法。為了提高績效管理的水平，可以聘請企業(yè)內(nèi)外的專家，組成評價(jià)小組，運(yùn)用多種檢測手段，對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體的評價(jià)。10、績效管理的考評類型：從績效管理的考評內(nèi)容看，績效考評可以分為品質(zhì)主導(dǎo)型、行為主導(dǎo)型和效果主導(dǎo)型三種類型。（1）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)（如心理品質(zhì)、能力素質(zhì)）為主。品質(zhì)主導(dǎo)型的考評很難具體掌握，并且考評操作性及其信度和效度較差，涉及員工信念、價(jià)值觀、動機(jī)、忠誠度、誠信度，以及一系列能力素質(zhì)。（2）行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主。行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。行為主導(dǎo)型適合于對管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。（3）效果主導(dǎo)型的績效考評功，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主。由于考評注重的是員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績，而所以考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。此類考評方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對事務(wù)性工作崗人員的考評不太適合。11、各種績效考評方法的適用范圍和主要特點(diǎn)，在應(yīng)用中應(yīng)注意的問題。（一）行為導(dǎo)向型主觀考評方法1、排列法2、選擇排列法3、成對比較法4、強(qiáng)制分布法特點(diǎn)：1、排列法：簡單易行，花費(fèi)時(shí)間少，能使考評者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評并將下屬進(jìn)行排序，從而減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差。但是考評是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門的員工，個(gè)人取得的業(yè)績相近時(shí)很難進(jìn)行排列，也不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的反饋。2、選擇排列法：不僅上級可以直接完成排序工作，還可將其擴(kuò)展到自我考評、同級考評和下級考評等。3、成對比較法：能夠發(fā)現(xiàn)員工在哪些方面出色，哪些方面存在明顯的不足，在員工的數(shù)目不多的情況下宜采用本方法。4、強(qiáng)制分布法：可以避免考評者過分嚴(yán)厲或過分寬容的情況發(fā)生，克服平均主義。強(qiáng)制分布法只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息。（二）行為導(dǎo)向型客觀考評方法1、關(guān)鍵事件法（KPI）2、行為錨定等級評定法3、行為觀察法4、加權(quán)選擇量表法特點(diǎn)：1、關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法對事不對人，以事實(shí)為依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：為考評者提供了客觀的事實(shí)依據(jù)；考評的內(nèi)容不是員工的短期表現(xiàn)，而是一年內(nèi)的整體表現(xiàn)，具有較大的時(shí)間跨度，可以貫穿考評期的始終；以事實(shí)為依據(jù)，保存了動態(tài)的關(guān)鍵事件記錄，可以全面了解下屬是如何消除不良績效，如何改進(jìn)和提高績效。缺點(diǎn)：關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力；能做定性分析，不能做定量分析；不能具體區(qū)分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進(jìn)行比較。2、行為錨定等級評定法設(shè)計(jì)和實(shí)施費(fèi)用高，比許多考評方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力，主要有（1）對員工績效的考量更加精確。（2）績效考評標(biāo)準(zhǔn)更加明確。（3）具有良好的反饋功能。（4）具有良好的連貫性和較高的信度。（5）考評的維度清晰。3、行為觀察法行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)，但是編制一份行為觀察量表較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，同時(shí)，完全從行為發(fā)生的頻率考評員工，可能會使考評者和員工雙方忽略行為過程的結(jié)果。4、加權(quán)選擇量表法加權(quán)選擇量表法具有打分容易，核算簡單，便于反饋等優(yōu)點(diǎn)，其主要缺點(diǎn)是適用范圍小，采用本方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評量表。（三）結(jié)果導(dǎo)向型考評方法：以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。主要有四種表現(xiàn)形式：1、目標(biāo)管理法2、績效標(biāo)準(zhǔn)法3、直接指標(biāo)法4、成績記錄法特點(diǎn)：1、目標(biāo)管理法目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)的部門目標(biāo)而制定�；静襟E：1.戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定2.組織規(guī)劃目標(biāo)。制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)注意目標(biāo)的具體性和客觀性，目標(biāo)數(shù)量不宜過多；目標(biāo)應(yīng)做到可量化、可測量，且長期短期并存；目標(biāo)由管理層和員工共同參與完成；設(shè)立目標(biāo)的同時(shí)，還應(yīng)制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟和時(shí)間框架。3.實(shí)施控制。優(yōu)點(diǎn)：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容，結(jié)果易于觀測，很少出現(xiàn)評價(jià)失誤。也適合對員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)。由于是員工共同參與過程，因此員工的工作積極性大為提高，增強(qiáng)了責(zé)任心和事業(yè)心。缺點(diǎn)：目標(biāo)管理法沒有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對員工和不同部門的工作績效作橫向比較，不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。2、績效標(biāo)準(zhǔn)法本法對員工進(jìn)行全面的評估�？冃�(biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。本方法的局限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。3、直接指標(biāo)法本法簡單易行，能節(jié)省人力物力和管理成本，運(yùn)用本方法時(shí)，需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。4、成績記錄法本法需要從外部請來專家參與評估，因此，人力、物力耗費(fèi)較高，耗費(fèi)時(shí)間也很長。12、績效考評應(yīng)注意的問題：為了有效避免、防止和解決在績效考評中可能出現(xiàn)的各種各樣的偏誤，以及其他不利情況和問題，應(yīng)注意采取以下各種必要措施和方法：1.以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。2.從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點(diǎn)，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u工具和方法。3、績效考評的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導(dǎo)向的考評體系。4為避免個(gè)人偏見等錯(cuò)誤，可以采用360度的考評方式，由多個(gè)考評者一起來參與，由較多的考評者參與。5、定期總結(jié)考評的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行專門的系統(tǒng)性培訓(xùn)。6、重視績效考評過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。第五章薪酬管理

第二節(jié)工作崗位評價(jià)1、工作崗位評價(jià)的基本理論（一）工作崗位評價(jià)的特點(diǎn)：1、工作崗位評價(jià)的中心是客觀存在的事和物，而不是現(xiàn)有的人員。工作崗位評價(jià)雖然也會涉及崗位員工，但它是以崗位員工的工作活動為對象進(jìn)行的評價(jià)。2、工作崗位評價(jià)是對企事業(yè)單位各類崗位的相對價(jià)值進(jìn)行衡量的過程3、工作崗位評價(jià)是對同類不同層級崗位的相對價(jià)值衡量評比的過程。工作崗位評價(jià)的最后結(jié)果，不但為崗位的分類分級提供了前提，也為企事業(yè)單位構(gòu)建具有公平公正的薪資制度奠定了基礎(chǔ)。（二）工作崗位評價(jià)的原則1、工作崗位評價(jià)中評價(jià)的是崗位，而不是員工。2、讓員工積極參與到工作崗位評價(jià)工作中來，以便他們認(rèn)同崗位評價(jià)的結(jié)果。3、評價(jià)結(jié)果應(yīng)該公開。（三）工作崗位評價(jià)的基本功能1、為實(shí)現(xiàn)薪酬管理的內(nèi)部公平公正提供依據(jù)。員工的勞動報(bào)酬是否能體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，是影響員工士氣及生產(chǎn)積極性、主動性的一個(gè)重要因素。因此在企事業(yè)單位中，要使員工的薪酬能夠更好的體現(xiàn)公平公正的原則，就應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)“以事定崗，以崗定人，以職定責(zé)，以職責(zé)定權(quán)限，以崗位定基薪，以績效定薪酬”。2、對工委工作任務(wù)的繁簡難易程度，責(zé)任權(quán)限大小，所需要的資格條件等因素，在定性分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行定量測評，從而以量化數(shù)值表現(xiàn)出工作崗位的綜合特征。3、使單位內(nèi)各個(gè)崗位之間能夠在客觀衡量自身價(jià)值的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向縱向比較，并具體說明其在企業(yè)單位中所處的地位和作用。4、系統(tǒng)全面的評價(jià)制度為企事業(yè)單位崗位歸級列等奠定了基礎(chǔ)。2、工作崗位評價(jià)的信息來源可通過兩個(gè)渠道獲得：1、直接的信息來源，即通過組織現(xiàn)場崗位調(diào)查，采集有關(guān)數(shù)據(jù)資料。這種方法真實(shí)可靠，詳細(xì)全面，但須投入大量人力物力、時(shí)間。2、間接的信息來源，即通過現(xiàn)有的人力資源管理文件。這樣雖節(jié)省時(shí)間和節(jié)約費(fèi)用，但所獲得區(qū)的信息過于籠統(tǒng)、簡單，有可能影響評價(jià)的質(zhì)量。3、工作崗位評價(jià)與薪酬等級的關(guān)系1.崗位與薪酬的對應(yīng)關(guān)系可以是線性的，直線A、直線B兩條直線反映了不同的薪酬差距，直線A比直線B的崗位之間薪酬差距大，激勵(lì)作用大。2.崗位與薪酬的對應(yīng)關(guān)系也可以是非線性關(guān)系的，曲線M反映了崗位等級低的薪酬增長的速度慢于崗位等級高。4、工作崗位評價(jià)的主要步驟如下：1、按崗位的工作性質(zhì)，先將企事業(yè)單位的全部崗位劃分為若干個(gè)大類。崗位類別的多少應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)規(guī)�；蚬ぷ鞣秶�、產(chǎn)品或服務(wù)繁雜程度等具體情況來決定。2、收集有關(guān)崗位的各種信息，包括過去的和現(xiàn)今的，包括文字性的和其他種類的。3、建立有崗位評價(jià)專家組成的工作崗位評價(jià)小組，培訓(xùn)有關(guān)的評價(jià)人員。4、制定出總體計(jì)劃，并提出具體的行動方案或?qū)嵤┘?xì)則。5、在收集資料基礎(chǔ)上，找出與崗位有直接聯(lián)系、密切相關(guān)的各種主要因素及其指標(biāo)，并對有關(guān)指標(biāo)作出說明。6、通過評價(jià)專家小組的集體討論，構(gòu)建指標(biāo)體系，規(guī)定統(tǒng)一的衡量評比標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)有關(guān)問卷和測量評比量表7、對幾個(gè)重要崗位進(jìn)行試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題8、全面落實(shí)評價(jià)計(jì)劃，按照預(yù)定方案逐步組織實(shí)施。9、撰寫各個(gè)層級崗位的評價(jià)報(bào)告書，提供給各個(gè)部門10、對評價(jià)工作進(jìn)行全面總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為以后的工作奠定基礎(chǔ)。5、工作崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的內(nèi)涵。（一）工作崗位評價(jià)要素的分類1、主要因素，即高度相關(guān)（相關(guān)系數(shù)在0.8以上）或顯著相關(guān)（相關(guān)系數(shù)在0.5~0.8）的要素。2、一般因數(shù)，即中度相關(guān)（相關(guān)系數(shù)在0.4~0.5）的要素。3、次要因數(shù)，即低度相關(guān)（相關(guān)系數(shù)在0.3~0.4）的要素。4、極次要因數(shù)，即相關(guān)程度極低或無相關(guān)（相關(guān)系數(shù)在0.3以下）的要素。一般來說，次要因數(shù)或無相關(guān)的因數(shù)不應(yīng)當(dāng)列入評價(jià)要素所屬的指標(biāo)體系之中。（二）工作崗位評價(jià)指標(biāo)的特點(diǎn)和構(gòu)成工作崗位評價(jià)指標(biāo)是指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值的統(tǒng)一。一般來說，影響崗位員工工作的數(shù)量和質(zhì)量的因數(shù)，可以概括為：勞動責(zé)任、勞動強(qiáng)度、勞動技能、勞動環(huán)境、以及社會、心理等幾個(gè)主要的要素。1、勞動責(zé)任要素勞動責(zé)任要素是指崗位在生產(chǎn)過程中的責(zé)任大小，反映崗位勞動者智力的付出和心理狀態(tài)，主要包括：質(zhì)量責(zé)任、產(chǎn)量責(zé)任、看管責(zé)任、安全責(zé)任、消耗責(zé)任、管理責(zé)任2、勞動技能要素勞動技能是指崗位在生產(chǎn)過程中對勞動者技術(shù)素質(zhì)方面的要求，反映崗位對勞動者智能要求的程度，主要包括：技術(shù)知識要求、操作復(fù)雜程度、看管設(shè)備復(fù)雜程度、品種質(zhì)量難易程度、處理預(yù)防事故復(fù)雜程度3、勞動強(qiáng)度要素勞動強(qiáng)度是指崗位在生產(chǎn)過程中對勞動者身體的影響，反映崗位勞動者的體力消耗和生理、心理緊張程度，主要包括：體力勞動強(qiáng)度、工時(shí)利用率、勞動姿勢、勞動緊張程度、工作班制4、勞動環(huán)境要素勞動環(huán)境是指崗位的勞動衛(wèi)生狀況，反映崗位勞動環(huán)境中的有害因素對勞動者健康的影響程度，主要包括：粉塵危害程度、高溫危害程度、輻射熱危害程度、躁聲危害程度、其他有害因素危害程度5、社會心理要素社會心理因素是指社會對某類崗位的各種輿論，對該類崗位人員在心理上所產(chǎn)生的影響，主要采用人員流向指標(biāo)。6、確定工作崗位評價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則1、少而精原則。工作崗位評價(jià)要素及其指標(biāo)的設(shè)計(jì)和選擇應(yīng)當(dāng)盡量簡化，節(jié)省人力、物力和時(shí)間，提高工作崗位評價(jià)的效率。2、界限清晰便于測量的原則。對每個(gè)要素以及所包含的具體的評價(jià)指標(biāo)都要給出明確的定義、使其內(nèi)涵明確，外延清晰，范圍合理。3、綜合性原則。要素及其所屬評價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)，一定要符合"用盡量少的指標(biāo)反映盡可能多的內(nèi)容"的要求。4、可比性原則。所謂"可比性"應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在：不同崗位之間可以在時(shí)間上或空間上進(jìn)行對比，各個(gè)不同崗位的任務(wù)可以在數(shù)量或質(zhì)量上進(jìn)行對比，各個(gè)不同崗位的評價(jià)指標(biāo)可以從絕對數(shù)或相對數(shù)上進(jìn)行對比。7、權(quán)重系數(shù)的基本理論（一）權(quán)重系數(shù)的類型從權(quán)數(shù)使用的范圍來看，可將權(quán)數(shù)分為三大類：（1）總體加權(quán)。①按測評次數(shù)加權(quán)，權(quán)數(shù)的大小取決于測評的次數(shù)、掌握標(biāo)準(zhǔn)的寬嚴(yán)程度等因素。②按測評角度加權(quán)。上級測評權(quán)數(shù)最高，而同級、下級測評權(quán)數(shù)次之，自我測評權(quán)數(shù)最低。（2）局部加權(quán)。它是對評價(jià)要素結(jié)構(gòu)的加權(quán)，亦稱結(jié)構(gòu)加權(quán)。（3）要素指標(biāo)（項(xiàng)目）加權(quán)。它是對各個(gè)評價(jià)要素的各個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目）的加權(quán)，權(quán)數(shù)大小取決于各個(gè)指標(biāo)的地位和作用對各要素的影響程度。（二）權(quán)重系數(shù)的作用1、反映工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，突出不同類別崗位的主要特征。2、便于評價(jià)結(jié)果的匯總。3、使同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較4、使不同類崗位的同一要素的得分可以進(jìn)行比較。5、使不同類崗位的不同要素的得分可以進(jìn)行比較。8、測評誤差的分類（一）登記誤差登記誤差，是在進(jìn)行數(shù)據(jù)處理中產(chǎn)生的誤差，如輸入數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致的誤差。（二）代表性誤差1、隨機(jī)誤差2、系統(tǒng)誤差測評誤差的調(diào)整，重點(diǎn)是系統(tǒng)誤差，其次是隨機(jī)誤差。9、工作崗位評價(jià)指標(biāo)的積分標(biāo)準(zhǔn)制定評價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由記分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。（一）單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制度單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法。自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評定等級只設(shè)定一個(gè)自然數(shù)，也可以是每個(gè)評定等級有多個(gè)自然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制，亦可以是采用非百分?jǐn)?shù)的組距式的分組法。系數(shù)法計(jì)分可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按評價(jià)指標(biāo)分級標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分。常數(shù)法是在評價(jià)要素分值（x）之前設(shè)定常數(shù)（a），將其乘積作為評定的結(jié)果（ax）。系數(shù)法與自然數(shù)法計(jì)分的根本區(qū)別在于：自然數(shù)法是一次性獲得測評的絕對數(shù)值，而系數(shù)法獲得的只是相對數(shù)值，還需要與指派給該要素指標(biāo)的分值相乘，才能得到絕對數(shù)值。（二）多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定1、簡單相加法。它是將單一要素的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。2、系數(shù)相乘法。它是將單一要素的系數(shù)與指派的分值相乘，然后合計(jì)出總分的方法。3、連乘積法。它是在單一要素計(jì)分的基礎(chǔ)上，將各個(gè)要素分值相乘之后，最后得出總分。4、百分比系數(shù)法。在計(jì)分時(shí)，先將構(gòu)成各個(gè)要素的指標(biāo)得分，與對應(yīng)的百分比系數(shù)相乘，合計(jì)出本要素項(xiàng)目的得分，再將各個(gè)要素的得分，與總體的結(jié)構(gòu)百分比系數(shù)相乘，累計(jì)得出評價(jià)總分?jǐn)?shù)。10、評價(jià)指標(biāo)權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)的制定：概率加權(quán)法11、工作崗位評價(jià)結(jié)果誤差的調(diào)整調(diào)整誤差的方法有事先調(diào)整和事后調(diào)整兩種。事先調(diào)整主要是通過加權(quán)來解決，而事后調(diào)整多采用平衡系數(shù)調(diào)整法。12、崗位測評信度和效度檢查（一）測評信度的概念和檢查。信度是指測評結(jié)果的前后一致性程度，即測評得分可信賴程度的大小。信度的檢查，是通過信度系數(shù)即兩次測評得分的相關(guān)系數(shù)來完成的。（二）測評效度的概念和檢查。效度是指測評本身可能達(dá)到期望目標(biāo)的程度，也就是測評結(jié)果反映被評價(jià)對象的真實(shí)程度。一般來說，測評的效度高，信度也高，但信度高的測評，其效度未必高。測評效度的實(shí)質(zhì)是測評結(jié)果的客觀性、有效性問題。1、內(nèi)容效度。它是指評價(jià)要素和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系反映崗位特征的有效程度。內(nèi)容效度的檢查和評判主要依靠專家來完成，有時(shí)也可以采用一些數(shù)量化指標(biāo)。2、統(tǒng)計(jì)效度。亦稱經(jīng)驗(yàn)效度，它是通過建立一定指標(biāo)（簡稱效標(biāo)）來檢查測評結(jié)果的效度。效標(biāo)的建立需通過以下途徑：（1）崗位的生產(chǎn)工作記錄。（2）擔(dān)任上級崗位的人員對本崗位的評估。（3）其他有關(guān)崗位的信息。13、崗位評價(jià)的各種方法的特點(diǎn)及其適用范圍1、排列法。①根據(jù)各種崗位的相對價(jià)值或它們對組織的相對貢獻(xiàn)進(jìn)行排列。②實(shí)施步驟：選擇評價(jià)崗位；根據(jù)工作說明書進(jìn)行評價(jià)、排序；③優(yōu)點(diǎn)：方法簡單方便，易理解、操作；能夠節(jié)約成本；能夠有較高的滿意度④缺點(diǎn)：評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)太寬泛，很難避免主觀因素的影響；要求評價(jià)人員對每個(gè)崗位的細(xì)節(jié)都非常熟悉；只能排列各崗位價(jià)值的相對次序，無法回答崗位之間的價(jià)值差距⑤適用企業(yè)：適合于規(guī)模較小、生產(chǎn)單一、崗位設(shè)置較少的企業(yè)2、分類法。①將各種崗位與事先設(shè)定的一個(gè)代表性崗位進(jìn)行比較來確定崗位的相對價(jià)值。②實(shí)施步驟：進(jìn)行崗位分析并做出分類；確定崗位類別的數(shù)目；對各崗位類別的各個(gè)級別進(jìn)行定義③優(yōu)點(diǎn)：方法簡單明了，易理解、接受；能避免出現(xiàn)明顯的判斷錯(cuò)誤④缺點(diǎn)：不能清晰地界定等級；崗位之間的比較存在主觀性，準(zhǔn)確度較差；成本較高⑤適用企業(yè)：適合于各崗位的差別很明顯的企業(yè)或公共部門和大企業(yè)的管理崗位3、因素比較法。①確定代表性崗位在勞動力市場的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，將一般性崗位與之相比較來確定一般性崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。②實(shí)施步驟：選擇普遍存在、工作內(nèi)容穩(wěn)定的代表性崗位；確定報(bào)酬要素；確定各代表性崗位在各報(bào)酬要素上應(yīng)得到的基本工資；將各一般性崗位在每個(gè)薪酬要素上分別同代表性崗位比較，確定其在各報(bào)酬要素上應(yīng)得的報(bào)酬，并加總③優(yōu)點(diǎn)：要素的確定富有彈性，適用范圍廣；比較簡單易行④缺點(diǎn)：對要素的判斷常常帶有主觀性，使評價(jià)的結(jié)果受到影響；需要經(jīng)常做薪酬調(diào)查，成本相對較高⑤適用企業(yè)：適合于能隨時(shí)掌握較為詳細(xì)的市場薪酬調(diào)查資料的企業(yè)4、評分法。①選擇關(guān)鍵評價(jià)要素和權(quán)重，對各要素劃分等級，并分別賦予分值，然后對每個(gè)崗位進(jìn)行評價(jià)。②實(shí)施步驟：確定關(guān)鍵影響要素；選擇評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分配權(quán)重；對各要素劃分等級并給予分值；進(jìn)行評分并最后加總。③優(yōu)點(diǎn)；能夠量化；可以避免主觀因素對評價(jià)工作的影響；可以根據(jù)情況對要素和權(quán)值進(jìn)行調(diào)整；易于理解接受。④缺點(diǎn)：要素的選擇及權(quán)值的分配帶有主觀性；方法的設(shè)計(jì)比較復(fù)雜；對企業(yè)的管理水平要求較高；工作量大，較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本相對較高。評分法：根據(jù)崗位的性質(zhì)和特征，確定各類工作干位評價(jià)的具體項(xiàng)目。(1)各生產(chǎn)崗位的評價(jià)項(xiàng)目，一般包括：1、體力勞動的熟練程度；2、體力勞動的熟練程度；3、體力和腦力勞動的勞動熟練強(qiáng)度、緊張程度；4、勞動環(huán)境、條件對勞動者的影響程度；工作危險(xiǎn)性；對物、財(cái)、人，以及上級下級的責(zé)任感等。(2)對職能科室各管理崗位的評價(jià)項(xiàng)目，一般包括：1、受教育的程度；2、工作經(jīng)驗(yàn)、閱歷；3、工作復(fù)雜程度；4、工作責(zé)任；5、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)造能力；6、工作條件；7、監(jiān)督職責(zé)

第三節(jié)人工成本核算1、人工成本的概念企業(yè)人工成本，也稱用人費(fèi)，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中用于和支付給員工的全部費(fèi)用。2、人工成本的構(gòu)成1、根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，我國工業(yè)企業(yè)人工成本的構(gòu)成范圍及列支渠道如下：產(chǎn)品生產(chǎn)人員工資、獎金、津貼和補(bǔ)貼（制造費(fèi)用直接費(fèi)用）、產(chǎn)品生產(chǎn)人員的員工福利費(fèi)（制造費(fèi)用其他直接支出）、生產(chǎn)單位管理人員工資（制造費(fèi)用）、生產(chǎn)單位管理人員的員工福利費(fèi)用（制造費(fèi)用）、勞動保護(hù)費(fèi)（制造費(fèi)用）、工廠管理人員工資（管理費(fèi)用公司經(jīng)費(fèi)）、工廠管理人員的員工福利費(fèi)（管理費(fèi)用公司費(fèi)用）、員工教育經(jīng)費(fèi)（管理費(fèi)用）、勞動保險(xiǎn)費(fèi)（管理費(fèi)用）、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)（管理費(fèi)用）、銷售部門人員工資（銷售費(fèi)用）、銷售部門人員的員工福利費(fèi)（銷售費(fèi)用）、銷售部門人員的員工福利費(fèi)（銷售費(fèi)用）、子弟學(xué)校經(jīng)費(fèi)（營業(yè)外支出）、技工學(xué)校經(jīng)費(fèi)（營業(yè)外支出）、員工集體福利設(shè)施費(fèi)（利潤分配公益金）2、人工成本包括：⑴從業(yè)人員勞動報(bào)酬。從業(yè)人員勞動報(bào)酬包括：在崗員工工資總額，聘用、留用的離退休人員的勞動報(bào)酬，人事檔案關(guān)系保留在原單位的人員勞動報(bào)酬，外籍及港澳臺人員勞動報(bào)酬。從業(yè)人員勞動報(bào)酬還包括不在崗員工生活費(fèi)。⑵社會保險(xiǎn)費(fèi)用。社會保險(xiǎn)費(fèi)用是指企業(yè)按有關(guān)規(guī)定實(shí)際為使用的勞動力繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)費(fèi)用。⑶住房費(fèi)用.住房費(fèi)用是指企業(yè)為改善本單位使用的勞動力的居住條件而支付的所有費(fèi)用，具體包括企業(yè)實(shí)際為使用的勞動力支付的住房補(bǔ)貼、住房公積金等。⑷福利費(fèi)用。福利費(fèi)用是指企業(yè)在工資以外實(shí)際支付給單位使用的用于勞動力個(gè)人以及集體的福利費(fèi)的總稱。⑸教育費(fèi)用。教育經(jīng)費(fèi)是指企業(yè)為勞動里學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)和提高文化水平而支付的培訓(xùn)費(fèi)用（包括為主要培訓(xùn)本企業(yè)勞動力的技工學(xué)校所支付的費(fèi)用）。⑹勞動保護(hù)費(fèi)用。勞動保護(hù)費(fèi)用是指企業(yè)購買的勞動力實(shí)際享用的勞動保險(xiǎn)用品、清涼飲料和保健用品等費(fèi)用支出。⑺其他人工成本。其他人工成本是指不包括在以上各項(xiàng)成本中的其他人工成本項(xiàng)目。3、確定合理人工成本應(yīng)考慮的因素：（一）企業(yè)的支付能力。一個(gè)重要原則：生產(chǎn)率的增長先于薪資的增長。影響企業(yè)支付能力的因素有：1、實(shí)物勞動生產(chǎn)率。是指某一時(shí)期內(nèi)平均每一員工的產(chǎn)品數(shù)量2、銷貨勞動生產(chǎn)率。是指某一時(shí)期內(nèi)平均每一員工的銷貨價(jià)值3、人工成本比率。是指企業(yè)人工成本占企業(yè)銷貨額的比重，也可以說是企業(yè)人均人工成本占企業(yè)銷售勞動生產(chǎn)率的比重4、勞動分配率。是指企業(yè)人工成本占企業(yè)凈產(chǎn)值（也叫企業(yè)增加值或附加值）的比率5、附加價(jià)值勞動生產(chǎn)率。也稱凈產(chǎn)值勞動生產(chǎn)率，指平均每一員工生產(chǎn)的附加價(jià)值或凈產(chǎn)值，是衡量企業(yè)人工成本支付能力的一般尺度6、單位制品費(fèi)用。是指平均每件或每單位制品的人工成本7、損益分歧點(diǎn)。是指企業(yè)利潤為零時(shí)的銷售額，是企業(yè)盈虧反而分界點(diǎn)（二）員工的生計(jì)費(fèi)用。生計(jì)費(fèi)用是隨著物價(jià)和生活水平兩個(gè)因素變化而變化的。（三）工資的市場行情。工資的市場行情，也稱市場工資率。確定薪酬水平要考慮工資的市場行情，這一條也稱為同工同酬原則。4、人工成本核算的意義：1.通過人工成本核算，企業(yè)可以知道自己使用勞動力所付出的代價(jià)，可以了解產(chǎn)品成本和人工成本的主要支出方向，可以及時(shí)、有效地監(jiān)督、控制生產(chǎn)經(jīng)營過程中的費(fèi)用支出，改善費(fèi)用支出結(jié)構(gòu)，節(jié)約成本，降低產(chǎn)品價(jià)格，提高市場競爭力。2.通過人工成本核算，企業(yè)可尋找合適的人工成本的投入產(chǎn)出點(diǎn)，達(dá)到既能以最小的投入換取最大的經(jīng)濟(jì)效益，又能調(diào)動員工積極性的目的。5、人工成本核算的程序：（一）核算人工成本的基本指標(biāo)。1、企業(yè)從業(yè)人員平均人數(shù)；2、企業(yè)從業(yè)人員年人均工作時(shí)數(shù)；企業(yè)從業(yè)人員人均工作時(shí)數(shù)=（企業(yè)年制度工時(shí)+年加班工時(shí)-損耗工時(shí)）/企業(yè)從業(yè)人員年平均人數(shù)3、企業(yè)銷售收入（營業(yè)收入）；4、企業(yè)增加值（純收入）；純收入（1）生產(chǎn)法：增加值=總產(chǎn)出-中間投入（2）收入法：增加值=勞動者報(bào)酬+固定資產(chǎn)折舊+生產(chǎn)稅凈額+營業(yè)盈余人工成本=企業(yè)從業(yè)人員勞動報(bào)酬總額+社會保險(xiǎn)費(fèi)用+福利費(fèi)用+教育費(fèi)用+勞動保護(hù)費(fèi)用+住房費(fèi)用+其他人工成本5、企業(yè)利潤總額；6、企業(yè)成本（費(fèi)用）總額；7、企業(yè)人工成本總額。（二）核算人工成本投入產(chǎn)出指標(biāo):1、銷售收入（營業(yè)收入）與人工費(fèi)用比率人工費(fèi)用比率=人工費(fèi)用/銷售收入（營業(yè)收入）=（人員費(fèi)用/員工總數(shù)量）/（銷售收入（營業(yè)收入）/員工人數(shù)）=薪酬水平/單位員工銷售收入（營業(yè)收入）2、勞動分配率=人工費(fèi)用/增加值（純收入）6、合理確定人工成本的方法1、勞動分配率基準(zhǔn)法（勞動分配率是指企業(yè)人工成本占企業(yè)附加價(jià)值的比率）計(jì)算附加價(jià)值扣除法：附加價(jià)值=銷貨（生產(chǎn)）凈額-外購部分=銷貨凈額-當(dāng)期進(jìn)貨成本（直接原材料+購入零配件+外包加工費(fèi)+間接材料）相加法：附加價(jià)值=利潤+人工成本+其他形附加價(jià)值的各項(xiàng)費(fèi)用=利潤+人工成本+財(cái)務(wù)費(fèi)用+租金+折舊+稅收合理的人工費(fèi)用率=人工費(fèi)用/銷貨額=（凈產(chǎn)值/銷貨額）X（人工費(fèi)用/凈產(chǎn)值）=目標(biāo)附加價(jià)值率X目標(biāo)勞動分配率（1）用目標(biāo)人工費(fèi)用（也稱計(jì)劃人工費(fèi)用）和目標(biāo)凈產(chǎn)值率（也稱計(jì)劃凈產(chǎn)值率）及目標(biāo)勞動分配率（也稱計(jì)劃勞動分配率）三項(xiàng)指標(biāo)計(jì)算目標(biāo)銷售額（也稱計(jì)劃銷售額）。目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工費(fèi)用/人工費(fèi)用率=目標(biāo)人工費(fèi)用/（目標(biāo)凈產(chǎn)值率X目標(biāo)勞動分配率）（2）運(yùn)用勞動分配率求出合理薪資的增長幅度。具體辦法：在計(jì)算上年度和確定本年度目標(biāo)勞動分配率的基礎(chǔ)上，根據(jù)本年的目標(biāo)銷售額計(jì)算出本年目標(biāo)人工費(fèi)用，并計(jì)算出薪酬總額的增長幅度。目標(biāo)勞動分配率=目標(biāo)人工費(fèi)用率/目標(biāo)凈產(chǎn)值2、銷售凈額基準(zhǔn)法（根據(jù)前幾年實(shí)際人工費(fèi)用率、上年平均人數(shù)、平均薪酬和本年目標(biāo)薪酬增長率，求出本年的目標(biāo)銷售額，并以此作為本年應(yīng)實(shí)現(xiàn)的最低銷售凈額）目標(biāo)人工成本=本年計(jì)劃平均人數(shù)X上年平均薪酬X（1+計(jì)劃平均薪酬增長率）目標(biāo)銷售額=目標(biāo)人工成本/人工費(fèi)用率A.利用人工費(fèi)用率（人工費(fèi)用/銷售額）還可以計(jì)算銷售人員每人的目標(biāo)銷售額。（步驟：先確定推銷員的人工費(fèi)用率，再根據(jù)推銷員的月薪或年薪及推銷員人工費(fèi)用率計(jì)算推銷員的年度銷售目標(biāo)。銷售人員年度銷售目標(biāo)=推銷人工費(fèi)用/推銷員的人工費(fèi)用率B.還有一種根據(jù)毛利率及人工費(fèi)用率，計(jì)算推銷員目標(biāo)銷售毛利額及推銷人員毛利與工資的大致比例。推銷人員人工費(fèi)用率=推銷人員人工費(fèi)用總額/毛利額目標(biāo)銷售毛利=某推銷員工資/推銷員人工費(fèi)用率3、損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法（即損益平衡點(diǎn)或收支平衡點(diǎn)。指在單位產(chǎn)品價(jià)格一定的條件下與產(chǎn)品制造和銷售及管理費(fèi)用相等的銷貨額，或者說達(dá)到這一銷貨額的產(chǎn)品銷售數(shù)量。也可概括為公司利潤為零時(shí)的銷貨額或銷售量。銷售收入=制造成本+銷售及管理費(fèi)用如果將制造成本和銷售成本及管理費(fèi)用劃分為固定費(fèi)用（也稱固定成本、是指不隨生產(chǎn)量多少而增減的費(fèi)有用，如折舊費(fèi)、房租、間接人工費(fèi)用等）和變動費(fèi)用（也稱變動成本，是指隨產(chǎn)銷數(shù)量變動而增減的費(fèi)用，如材料費(fèi)、保管費(fèi)、直接人工費(fèi)等）。銷售收入=固定成本+變動成本為便于表達(dá)，上式各因式可用符號表示。P單位產(chǎn)品售價(jià)；V單位產(chǎn)品變動成本；F固定成本；X產(chǎn)量或銷售量。損益分歧點(diǎn)可用代表式表示為：PX=F+VX在損益分歧點(diǎn)所要達(dá)到的銷售量為：X=F/（P-V），式中，P-V為每單位產(chǎn)品邊際利益。每單位產(chǎn)品的邊際利益除以每單位的產(chǎn)品價(jià)格，為邊際利益率=（P-V）/P以銷售金額表示的損益分歧點(diǎn)，用公式表示為：損益分歧點(diǎn)之銷售額=固定成本/邊際利益率，PX=F/（P-V）/P=PF/（P-V）損益分歧點(diǎn)基準(zhǔn)法可應(yīng)用于三種目的：以損益分歧點(diǎn)為基準(zhǔn)，（1）計(jì)算一定人工成本總額下的損益分歧點(diǎn)之銷售額及薪酬支付的最高限高。（2）計(jì)算損益分歧點(diǎn)之上危險(xiǎn)盈利點(diǎn)所應(yīng)達(dá)到的銷貨額，并繼而推算出薪支付的可能限度，即可能人工費(fèi)用率。（3）計(jì)算出損益分歧點(diǎn)之上剩余額保留點(diǎn)之銷貨額，并進(jìn)而推算出人工費(fèi)用支付的適當(dāng)限度，即合理人工費(fèi)用率（也稱之為安全人工費(fèi)用率）。第四節(jié)員工福利管理1、福利的本質(zhì)本質(zhì)上，福利是一種補(bǔ)充性報(bào)酬，它往往不以貨幣形式直接支付給員工，而是以服務(wù)或?qū)嵨锏男问街Ц督o員工，例如帶薪休假、成本價(jià)的住房、子女教育津貼等。福利有多種形式，包括全員性福利（針對所有的員工，例如子女的教育津貼）特殊福利（針對某一些群體，例如只給部門經(jīng)理級以上員工報(bào)銷手機(jī)費(fèi)）困難補(bǔ)助（針對有特殊困難的員工，例如給身患癌癥的員工發(fā)一些慰問金）。2、福利管理的主要內(nèi)容：確定福利總額，明確實(shí)施福利的目標(biāo)，確定福利的支付形式和對象，評價(jià)福利措施的實(shí)施效果。3、福利管理的主要原則（１）合理性原則（２）必要性原則（３）計(jì)劃性原則（４）協(xié)調(diào)性原則。企業(yè)向員工提供的所有福利設(shè)施和服務(wù)均應(yīng)包括在預(yù)算計(jì)劃中，比如：員工食堂、工作餐、子女教育津貼、企業(yè)為員工繳納的各類社會保險(xiǎn)、工作服、通信和交通費(fèi)、醫(yī)療費(fèi)、帶薪休假、帶薪旅游、帶薪培訓(xùn)等。4、各項(xiàng)福利總額預(yù)算計(jì)劃的制定程序和內(nèi)容：1該項(xiàng)福利的性質(zhì)：設(shè)施或服務(wù)2該項(xiàng)福利的起始、執(zhí)行日期，上年度的效果以及評價(jià)分?jǐn)?shù)3該項(xiàng)福利的受益者、覆蓋面、上年度總支出和本年度預(yù)算4新增福利的名稱、原因、受益者、覆蓋面、本年度預(yù)算、效果預(yù)測、效果評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5根據(jù)薪酬總額計(jì)劃和工資、獎金等計(jì)劃，檢查該項(xiàng)福利計(jì)劃的成本是否能控制在薪酬總額計(jì)劃內(nèi)5、社會保障應(yīng)包括三個(gè)基本的要素：1、具有經(jīng)濟(jì)福利性，即從直接的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系來看，受益者的所得一定大于支出。2、屬于社會化行為，即由官方機(jī)構(gòu)或社會中間團(tuán)體來承擔(dān)組織實(shí)施任務(wù)，而非供給者與受益方的直接對應(yīng)行為。3、是以保障和改善國民生活為根本目標(biāo)，包括經(jīng)濟(jì)保障與服務(wù)保障等。同時(shí)，從一個(gè)國家的國民生活保障系統(tǒng)來看，社會保障概念應(yīng)覆蓋社會的三個(gè)層次：一是經(jīng)濟(jì)保障；二是服務(wù)保障；三是精神保障。6、住房公積金的計(jì)算一、住房公積金的有關(guān)制度規(guī)定１、按照中華人民銀行的有關(guān)規(guī)定，應(yīng)當(dāng)在指定的銀行辦理住房公積金貸款、結(jié)算等金融業(yè)務(wù)和住房公積金帳戶的設(shè)立、繳存、歸還等手續(xù)。２、應(yīng)當(dāng)與受委托銀行鑒定委托合同，在受委托銀行設(shè)立住房公積金專戶，單位應(yīng)當(dāng)?shù)阶》抗e金管理中心辦理住房公積金繳存登記，經(jīng)住房公積金管理中心審核后，到受委托銀行為本單位院共辦理住房公積金帳戶設(shè)立手續(xù)，每個(gè)員工只能有一個(gè)住房公積金帳戶。３、住房公積金管理中心應(yīng)當(dāng)建立員工住房公積金明細(xì)帳，記錄員工個(gè)人住房公積金的繳存、提取等情況。新成立的單位應(yīng)當(dāng)自成立之日起３０日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理住房公積金繳存登記，并自登記之日起２０日內(nèi)吃住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為本單位院共辦理住房公積金帳戶設(shè)立手續(xù)。４、單位合并、分立、撤銷、解散或者破產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)生上述情況之日起３０日內(nèi)由原單位或者清算組織到住房公積金管理中心辦理變更登記或者注銷登記，并自辦妥變更登記或者注銷登記之日起２０日內(nèi)吃住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行為本單位院共辦理住房公積金帳戶轉(zhuǎn)移或者封存手續(xù)。５、單位錄用員工的，應(yīng)當(dāng)自錄用之日起３０日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理繳存登記，并持住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行辦理員工住房公積金帳戶的設(shè)立或者轉(zhuǎn)移手續(xù)。６、單位與員工終止勞動關(guān)系的，單位應(yīng)當(dāng)自勞動關(guān)系終止之日起３０日內(nèi)到住房公積金管理中心辦理登記，并持住房公積金管理中心的審核文件，到受委托銀行辦理員工住房公積金帳戶轉(zhuǎn)移或者封存手續(xù)。二、員工住房公積金的繳費(fèi)1、員工住房公積金的月繳存額＝員工本人上一年度月平均工資＊員工住房公積金繳存比例2、單位為員工繳存的住房公積金的月繳存額＝員工本人上一年度月平均工資＊單位住房公積金繳存比例3、新參加工作的員工從參加工作的第二個(gè)月開始繳存住房公積金，月繳存額＝員工本人當(dāng)月工資＊員工住房公積金繳存比例4、單位新調(diào)入的員工從調(diào)入單位發(fā)放工資制日起繳存住房公積金，月繳存額＝員工本人當(dāng)月工資＊員工住房公積金繳存比例5、員工和單位住房公積金的繳存比例均不得低于員工上一年度月平均工資的５％；有條件的城市，可以適當(dāng)提高繳存比例。具體繳存比例由住房委員會擬定，經(jīng)本級人民政府審核后，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府批準(zhǔn)。6、員工個(gè)人繳存的住房公積金，由所在單位每月從其工資中代扣代繳。7、單位應(yīng)當(dāng)于每月發(fā)放員工工資之日起５日內(nèi)將單位繳存的和為員工代繳的住房公積金匯繳到登記公積金專戶內(nèi)，由受委托銀行計(jì)入員工住房公積金帳戶。8、單位應(yīng)當(dāng)按時(shí)、足額繳存住房公積金，不得逾期繳存或者少繳。9、對繳存住房公積金確有困難的單位，經(jīng)本單位員工代表大會或者工會討論通過，并經(jīng)住房公積金管理中心審核，報(bào)住房委員會批準(zhǔn)后，可以降低繳存比例或者緩繳；待單位經(jīng)濟(jì)效益好轉(zhuǎn)后，再提高繳存比例或者補(bǔ)繳、緩繳。10、住房公積金自存入員工住房公積金帳戶之日起按照國家規(guī)定的利率計(jì)息。11、住房公積金管理中心應(yīng)當(dāng)為繳存住房公積金的員工發(fā)放繳存住房公積金的有效憑證。單位為員工繳存的住房公積金，按照下列規(guī)定列支：１、機(jī)關(guān)在預(yù)算中列支；２、事業(yè)單位由財(cái)政部門核定收支后，在預(yù)算或者費(fèi)用中列支；３、企業(yè)在成本中列支。員工有下列情形之一的可以提取員工住房公積金帳戶內(nèi)的存儲余額：１、購買、建造、翻建、大修自住房的；２、離休、退休的；３、完全喪失勞動能力，并與單位終止勞動關(guān)系的；４、戶口遷出所在的市、縣或者出境定居的；５、償還購房貸款本息的；６、房租超出家庭工資收入的規(guī)定比例的。依照前款第２、３、４項(xiàng)規(guī)定，提取員工住房公積金的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)注銷員工住房公積金帳戶。員工死亡或者被宣告死亡的，員工的繼承人、受遺贈人可以提取員工住房公積金帳戶內(nèi)的存儲余額；無繼承人也無受遺贈人的，員工住房公積金帳戶內(nèi)的存儲余額納入住房公積金的增值收益。員工提取住房公積金帳戶內(nèi)的存儲余額的，所在單位應(yīng)當(dāng)予以核實(shí)，并出具提取證明。第六章勞動關(guān)系管理

第六節(jié)勞動安全衛(wèi)生管理1、職業(yè)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用分類勞動保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類。1、勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用；2、勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用；3、個(gè)人勞動安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用；4、勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；5、健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用；6、有毒有害作業(yè)場所定期檢測費(fèi)用；7、工傷保險(xiǎn)費(fèi)；8、工傷認(rèn)定、評殘費(fèi)用等。編制費(fèi)用預(yù)算方法按照企業(yè)選擇確定的財(cái)務(wù)預(yù)算方法進(jìn)行編制，即可以選用固定預(yù)算法、滾動預(yù)算法或彈性預(yù)算法進(jìn)行編制。2、職業(yè)安全衛(wèi)生預(yù)算編制程序3、建立職業(yè)安全衛(wèi)生防護(hù)用品管理臺帳4、組織崗位安全教育（一）新員工實(shí)行三級安全衛(wèi)生教育1、組織入廠教育；2.組織車間教育；3.組織班組教育。（二）特種作業(yè)人員和其他人員培訓(xùn)。對特種作業(yè)人員進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)、特定的安全衛(wèi)生技術(shù)理論教育和操作培訓(xùn)，經(jīng)考核合格并獲得“特種作業(yè)人員操作證”方準(zhǔn)上崗；（三）生產(chǎn)技術(shù)條件發(fā)生變化，員工調(diào)整工作崗位的重新培訓(xùn)。5、工傷事故分類1、按照傷害而致休息的時(shí)間長度劃分。輕傷，休息1～104日的失能傷害；重傷，105日以上的失能傷害；死亡。2、按照事故類別劃分。劃分為20個(gè)類別，如物體打擊、車輛傷害、機(jī)械傷害、電擊、墜落等。3、按照工傷因素劃分。受傷部位、起因物、致殘物、傷害方式、不安全狀態(tài)、不安全行為等。4、職業(yè)病。職業(yè)中毒、塵肺、物理因素職業(yè)病、職業(yè)性傳染病、職業(yè)性皮膚病、職業(yè)性腫瘤和其他職業(yè)病。6、、組織工傷傷殘?jiān)u定1、勞動者有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷：（1）在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因工作原因受到事故傷害的；（2）工作時(shí)間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關(guān)的預(yù)備性或者收尾性工作受到事故傷害的；（3）在工作時(shí)間和工作場所內(nèi)，因履行工作職責(zé)受到暴力等意外傷害的；（4）患職業(yè)病的；（5）因工外出期間，由于工作原因受到傷害或者發(fā)生事故下落不明的；（6）在上下班途中，受到機(jī)動車事故傷害的；（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為工傷的其他情形。2、勞動者有下列情形之一的，視同工傷：（1）在工作時(shí)間和工作崗位，突發(fā)疾病死亡或者在48小時(shí)之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡的；（2）在搶險(xiǎn)救災(zāi)等維護(hù)國家利益、公共利益活動中受到傷害的；（3）勞動者原在軍隊(duì)服役，因戰(zhàn)、因公負(fù)傷致殘，已取得革命傷殘軍人證，到用人單位后舊傷復(fù)發(fā)的。3、提出工傷認(rèn)定申請應(yīng)當(dāng)提交下列材料：（1）工傷認(rèn)定申請表；（2）與用人單位存在勞動關(guān)系（包括事實(shí)勞動關(guān)系）的證明材料；（3）醫(yī)療診斷證明或者職業(yè)病診斷證明書（或者職業(yè)病診斷鑒定書）。4、根據(jù)致殘后喪失勞動能力程度和護(hù)理依賴程度將傷殘劃分為十個(gè)等級：一至四級的為全部喪失勞動能力；五至六級的為大部分喪失勞動能力；七至十級的為部分喪失勞動能力。7、工傷保險(xiǎn)待遇（一）工傷醫(yī)療期待遇。職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病需要暫停工作接受工傷醫(yī)療的期間為停工留薪期，停工留薪期一般不超過12個(gè)月。傷情嚴(yán)重或者情況特殊，經(jīng)社區(qū)的市級勞動能力鑒定委員會確認(rèn)，可以適當(dāng)延長，但延長不得超過12個(gè)月。1、醫(yī)療待遇。2、工傷津貼。在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變，由所在單位按月去付。職工住院治療工傷的，由所在單位按照本單位因公出差伙食補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)的70%發(fā)給住院伙食補(bǔ)助費(fèi)。生活護(hù)理費(fèi)按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理3個(gè)不同等級支付，其標(biāo)準(zhǔn)分別為統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工平均工資的50%、40%或者30%。（二）工傷致殘待遇。1．職工因工致殘待遇被鑒定為一至四級，應(yīng)當(dāng)退出生產(chǎn)、工作崗位，終止勞動關(guān)系，發(fā)給工傷傷殘撫恤證件。其待遇是：（1）從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：一級傷殘為24個(gè)月的本人工資，二級傷殘為22個(gè)月的本人工資，三級傷殘為20個(gè)月的本人工資，四級傷殘為18個(gè)月的本人工資。（2）從工傷保險(xiǎn)基金按月支付傷殘津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：一級傷殘為本人工資的90%，二級傷殘為本人工資的85%，三級傷殘為本人工資的80%，四級傷殘為本人工資的75%。傷殘津貼實(shí)際金額低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。（3）工傷職工達(dá)到退休年齡并辦理退休手續(xù)后，停發(fā)傷殘津貼，享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇�；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)待遇低于傷殘津貼的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。（4）職工因工致殘被鑒定為一級至四級傷殘的，由用人單位和職工個(gè)人以傷殘津貼為基數(shù)，繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。2．職工因工致殘被鑒定為五級、六級傷殘的，享受以下待遇：（1）從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：五級傷殘為16個(gè)月的本人工資，六級傷殘為14個(gè)月的本人工資。（2）保留與用人單位的勞動關(guān)系，由用人單位安排適當(dāng)工作。難以安排工作的，由用人單位按月發(fā)給傷殘津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：五級傷殘為本人工資的70%，六級傷殘為本人工資的60%，并由用人單位按照規(guī)定為其繳納應(yīng)繳納的各項(xiàng)社會保險(xiǎn)費(fèi)。傷殘津貼實(shí)際金額低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，由用人單位補(bǔ)足差額。經(jīng)工傷職工本人提出，該職工可以與用人單位解除或者終止勞動關(guān)系，由用人單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。3．職工因工致殘被鑒定為七級至十級傷殘的，享受以下待遇：（1）從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：七級傷殘為12個(gè)月的本人工資，八級傷殘為10個(gè)月的本人工資，九級傷殘為8個(gè)月的本人工資，十級傷殘為6個(gè)月的本人工資。（2）勞動合同期滿終止，或者職工本人提出解除勞動合同的，由用人單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。4．職工因工死亡，其直系親屬按照下列規(guī)定從工傷保險(xiǎn)基金領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金、供養(yǎng)親屬撫恤金和一次性工亡補(bǔ)助金：（1）喪葬補(bǔ)助金為6個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資。（2）供養(yǎng)親屬撫恤金按照職工本人工資的一定比例發(fā)給由因工死亡職工生前提供主要生活來源、無勞動能力的親屬。標(biāo)準(zhǔn)為：配偶每月40%，其他親屬每人每月30%，孤寡老人或者孤兒每人每月在上述標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上增加10%。核定的各供養(yǎng)親屬的撫恤金之和不應(yīng)高于因工死亡職工生前的工資。供養(yǎng)親屬的具體范圍由國務(wù)院勞動保障行政部門規(guī)定。（3）一次性工亡補(bǔ)助金標(biāo)準(zhǔn)為48～60個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資。具體標(biāo)準(zhǔn)由統(tǒng)籌地區(qū)的人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、社會發(fā)民狀況規(guī)定，報(bào)省、自治區(qū)、直轄市人民政府備案。傷殘職工在停工留薪期內(nèi)因工傷導(dǎo)致死亡的，其直系親屬領(lǐng)取6個(gè)月的統(tǒng)籌地區(qū)上年度職工月平均工資的喪葬補(bǔ)助金。一級至四級傷殘職工在停工留薪期滿后死亡的，其直系親屬可以領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金和供養(yǎng)親屬撫恤金

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