10月份話務(wù)部工作小結(jié)
Regine您好!
現(xiàn)在跟您匯報一下10月份的工作內(nèi)容及遇到的問題:
10月份工作內(nèi)容:10月份服務(wù)也都還可以,F(xiàn)在每天至少也要十幾到二十個電話了,大部分服務(wù)都可以完成。每天服務(wù)記錄現(xiàn)在都是按照您講的4個步驟進行錄入平臺,并且也做統(tǒng)計表格每天都會發(fā)給小程,其中如有不能完成的服務(wù),也及時通知客服部吳楚進行跟進。月中,會對一些還沒有使用殘聯(lián)180元補貼的和民政客戶進行回訪,到月底,與清潔公司和大唐餐飲進行核對,并且做好殘聯(lián)各個用戶相應(yīng)的訂單,同時也會發(fā)一份于會計與商家、殘聯(lián)結(jié)算使用。
10月份工作出現(xiàn)的問題:1、10月30號那天,蔣師傅上門通下水管道時,把客戶家中的煤氣管道弄破了,現(xiàn)在我想問的是,如果以后再有客戶需要通下水道,是否還需要與其合作?由于現(xiàn)在水工缺乏,目前能做的也只有蔣師傅,他是全市都做的。其他話務(wù)員也提出,現(xiàn)在水電工還是不能滿足現(xiàn)在需求。2、理發(fā)的問題:上次我們聯(lián)系了一個理發(fā)店,中浪形象設(shè)計就在靖海公園對面的,他們提出一個要求就是我們幫他們拉一個橫幅給他們宣傳一下,他們以后可以上門進行理發(fā),這個事情我也已經(jīng)與吳楚提過。3、最后還是老問題清洗油煙機的商家還是缺乏。
以上是10月份的小結(jié),如果再有其他問題,我會再聯(lián)系您!
話務(wù)部:金笑
擴展閱讀:營銷客戶服務(wù)部9月份工作小結(jié)及10月份工作計劃
營銷客戶服務(wù)部9月份工作小結(jié)及10月工作計劃
9月份5項工作計劃完成情況:
1、督導(dǎo)團購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)發(fā)展。截止9月25日,共完成郵政局、安家財政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計178部,完成團購預(yù)算68%;黃頁簽約5000元;完成寬帶跨越發(fā)展業(yè)務(wù)量574部,各分局、網(wǎng)點的接入點下沉工程正在陸續(xù)開通,預(yù)算10月、11月份將形成寬帶發(fā)展高潮。
2、全面開展本地暢打簽約,移動客戶存量維系保有工作計劃完成。
本月累計簽約本地暢打套餐1300余戶,極大地穩(wěn)定了用戶,移動用戶快速下滑的局面得到初步遏止。
3、啟動“渠道季”網(wǎng)點營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機賣場裝修,賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。
4、收集競爭商情信息,開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息:通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動,具體營銷政策為:用戶繳300元購手機,送200元話費(80元立即到帳,120元分12個月到帳),送自行車一輛,套餐任選,被叫免費,無保底,用戶不選擇來電顯示則不收錢。
5、農(nóng)村分局營銷工作。
開展了農(nóng)村分局手機進村組規(guī)模推進,煙信通營銷共分個小組,截止9月25日凈增煙信通手機197部
6、農(nóng)村刷墻廣告25塊預(yù)計在本月底可全部完成。7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機規(guī)模發(fā)展的問題,到土門、香口網(wǎng)點現(xiàn)場觀看了解情況,召開前端、部分分局負責(zé)人座談會,增強業(yè)務(wù)發(fā)展的信心。
8、到上津分局、土門分局、觀音分局檢查手機規(guī)模發(fā)展落實情況、營業(yè)廳宣傳落實情況,總體情況比7月初有較大改善,橫幅懸掛已到位。
9、對營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機線位問題進行了調(diào)查并通報考核。
10.行風(fēng)評議相關(guān)事項落實準(zhǔn)備。
10月份工作計劃:
1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大發(fā)展”集
中營銷活動。
2、拓展空中充值站點,落實農(nóng)村渠道“1+N”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。
3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。
4、落實行風(fēng)評議相關(guān)工作,提升營業(yè)廳服務(wù)水平。5、做好三季度各項營銷活動的考核兌現(xiàn)工作,督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷。
營銷客戶服務(wù)部
201*.9.
友情提示:本文中關(guān)于《10月份話務(wù)部工作小結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,10月份話務(wù)部工作小結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明:本文僅限學(xué)習(xí)分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。