實習(xí)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)

剛剛結(jié)束了大一一年的大學(xué)生活和學(xué)習(xí)，面臨著一個艷陽高照振奮人心的暑假，我懷著新奇和期待的心情準(zhǔn)備迎接這次的暑期社會實踐。很感謝學(xué)校的安排，讓我有了這次機會，參加這次學(xué)校安排的實踐，讓我多了次接觸社會的經(jīng)驗。我想，這種經(jīng)驗對我來說是非常重要，我也因此學(xué)到了很多。

況且我經(jīng)歷了一年的大學(xué)生生活，有一個念頭從來沒有從我的腦海消失，那就是，作為一名大學(xué)生必須要有我們對人生合適的追求，一個合理的理想，可以遠(yuǎn)大也可以渺小但卻必須務(wù)實，也必須有意義。我們進(jìn)入大學(xué)接受更高等的教育就要讓我們學(xué)有所用，而不是一心只讀圣賢書，與這個社會脫離了聯(lián)系，我們的知識只會變成一潭死水，毫無價值。大學(xué)就是這樣一個平臺，我們既要在這里懂得如何學(xué)習(xí)，更要學(xué)會如何與這個社會打交道。我想，各個高校都對學(xué)生有這方面的要求也是出于這個原因。況且我們的學(xué)校是一所高職院校，本就講究“知識與實踐能力并重”。對于這次實習(xí)，我感到新奇，因為我19年的人生將要第一次融入這個熟悉又陌生的社會；也很期待，我希望可以多少學(xué)到一些與從前完全不一樣的東西；當(dāng)然心里也有些忐忑，畢竟將要面對完全陌生的環(huán)境。

我想通過親身體驗社會實踐讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，更為重要的是檢驗一下自己所學(xué)的東西能否被社會所用，自己的能力能否被社會所承認(rèn)。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。懷著這樣復(fù)雜的心情，我參加了學(xué)校組織的社會實踐活動114號碼百事通。

這是一個與眾不同的行業(yè)，因為我們的服務(wù)是通過聲音，而未跟客戶謀面，而這遠(yuǎn)比與客戶見面交談難很多。如果說話時沒有笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。并且，還需要讓用戶通過聲音感到我們是真的能夠幫助他。做到這一點很難。因此，我們需要全身心去跟用戶交談。我們分配的是醫(yī)院預(yù)約掛號這塊業(yè)務(wù)，所以相應(yīng)的要求也就是客戶信息的準(zhǔn)確性，這是個不容馬虎的問題。當(dāng)我們沒有聽清用戶通過聲波傳輸過來的信息時，我們則需要反復(fù)地跟客戶說：“您好，很抱歉沒能聽清，請您重復(fù)一遍可以嗎？”另外，掌握溝通的技巧是非常重要的。良好的溝通技巧，能夠幫助我們抓住客戶表達(dá)的信息中我們所想要的信息，從而能節(jié)約更多的時間，服務(wù)更多的客戶。

當(dāng)然，在服務(wù)行業(yè)中，耐心是必不可少的。一個沒有耐心的客服不管你怎么做，都稱不上是一個好的客服。

114號碼百事通的面試是在6月中旬，還記得當(dāng)時我聽說要參加面試的時候，我就有一種想放棄的感覺，但最后我還是堅持了下來，和室友一起參加了面試，記得當(dāng)時老師讓我先自我介紹的時候，我緊張的說話都說不清楚，匆匆地介紹了自己來自哪里，叫什么，就結(jié)束了。然后，老師問了我，以前有沒有參加過兼職，我說我去年暑假有去打過工做過包裝。問我會不會聽懂溫州話，我說有點，但大多數(shù)是不懂的。

后來，我知道我被錄取了，我高興了一晚上。過了幾天，我們就參加了培訓(xùn)，老師教我們怎么使用電腦幫用戶查火車、汽車車次和醫(yī)院預(yù)約。但是，盡管我們受過培訓(xùn)，但到我們真正接到用戶的電話，我們的話都是斷斷續(xù)續(xù)的，有的還緊張的說不出話來。當(dāng)時，那個場面，有點搞笑，但老師說你們遲早都要面對這第一次的，我想先硬著頭皮上吧。就這樣，我們上崗了。

第一周是磨合適應(yīng)期，，在我們不熟悉業(yè)務(wù)的時候，我感覺時間過得很快，沒有接幾個電話，時間就過去了。因為不熟悉流程和操作，我就出幾次錯了。比如幫客戶預(yù)約了個溫州市附屬口腔醫(yī)院的號，但客戶過了兩天說自己可能去不了醫(yī)院看病了，要取消預(yù)約，可是我把病人的姓名輸進(jìn)去，怎么也找不到這位病人，然后把值班組長叫過來，也找不到。還有的是幫客戶預(yù)約錯了醫(yī)院，或者是預(yù)約時把病人的姓名寫錯了。

接下來，當(dāng)我們漸漸地熟悉了這個業(yè)務(wù)之后，我感覺我們把能省的話都省了，學(xué)姐一

直說“某某某，你要照著腳本把話說完，不能省�！睂W(xué)姐還說“你們熟悉了流程后都變成了老油條了�！�

當(dāng)然，期間也發(fā)生了一些好笑、好玩、可氣的事。比如有位客戶很粗心，她打電話過來的是想讓我?guī)退�改下用戶信息的，原來她剛才想幫她兒子預(yù)約的，可是她報了她自己的健康號，話務(wù)員幫她預(yù)約了她的就診。還有一位老伯伯，剛開始的時候，他就說“你幫我預(yù)約，我會謝謝你的”。之后我?guī)退�預(yù)約的時候，我每核對一條信息，他就說一聲謝謝。有位女士讓我?guī)退�預(yù)約一個號源，我按照流程幫她預(yù)約了一個號源，幫她提交預(yù)約信息的時候，她說“好了嗎”，我說“正在幫您提交預(yù)約信息，請稍后�！彼�說“你怎么這么慢，別人早好了。”提交好信息之后，我在跟她核對信息，她說“我都知道了，慢死了�！本蛼炝穗娫�。

一個月的暑期社會實踐就這樣的結(jié)束了，然而活動的每個場面卻深深的印在我的腦海里，雖然是有苦有累的30天，但我覺得這是一次不錯的經(jīng)歷，我又結(jié)識了幾位新的朋友，開闊了眼界，從中學(xué)到了不少東西也增長了不少才干。

這次的社會實踐，讓我有著很大的感觸：人的一生中，學(xué)校并不是真正永遠(yuǎn)的學(xué)校，而真正的學(xué)校只有一個，那就是社會。大學(xué)生社會實踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式，是使促使大學(xué)生投身改革建設(shè)，向工農(nóng)群眾學(xué)習(xí)，培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實踐活動，有助于我們在校大學(xué)生在新觀念吸收新的思想與知識。

很感謝學(xué)校能給予這樣的機會，讓我提前接觸了社會。

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實習(xí)總結(jié)

有一名話叫做：不經(jīng)過風(fēng)雨，怎么見彩虹？我想改一下：不真正進(jìn)入社會，怎能了解社會呢？

在這次實習(xí)中，給我收獲最大的是我覺得很多工作需要我去摸索和探討，要不怕吃苦，勇于激流勇進(jìn)，有的工作雖然單挑又重復(fù)，但這是磨練意志最有效的方法，我告誡自己要認(rèn)真完成，對每項工作都要他看成是公司對自己的一次考核，做到每一件事的過程中遇到困難，一定要爭取不拋棄，不放棄，堅持“戰(zhàn)斗”，只要希望還在，勝利一定屬于我們。

在此次專業(yè)實習(xí)的過程中，我們參觀了公司A，公司B，并參加了兩次講座，從實際到理論，加深了我們對xx專業(yè)的理解，和對于與社會接軌的深刻感受。

作為學(xué)生，我們更多的是課本的知識的理解，理論的優(yōu)勢是我們的特色，但是怎樣將理論結(jié)合實際卻是擺在我們面前的難題。而參觀公司A和公司B正視給了我們直觀的解讀。公司A建立了一整套符合國際標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量、成本和交付體系，軟件開發(fā)質(zhì)量控制和過程改善能力已達(dá)到了國際先進(jìn)水平，秉承“用開拓的意識、創(chuàng)造新的價值”的企業(yè)理念，不斷跟蹤國際先進(jìn)技術(shù)與管理思想，研發(fā)和提供優(yōu)質(zhì)軟件產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)，為客戶不斷創(chuàng)造和提升價值。正是因為秉持這樣的理念其完整的價值鏈和細(xì)致的軟件服務(wù)，給了我們以xx專業(yè)的具體實際的體驗。與此同時，公司B企業(yè)的參觀使我們對中國物流企業(yè)的現(xiàn)狀有了大概的了解，參觀過程中不同倉庫的設(shè)施和地面的設(shè)置的挑選更是讓我們多了超出理論的認(rèn)識。通過指導(dǎo)人員的講解我們對中國物流企業(yè)的信息化有了大致的了解：中國物流企業(yè)信息化整體水平不高是其信息化建設(shè)的核心問題。這包括：標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，資源浪費嚴(yán)重；大型應(yīng)用軟件系統(tǒng)應(yīng)用不普遍，應(yīng)用層次低；現(xiàn)有各軟件系統(tǒng)之間相互孤立，形成“信息孤島”；信息化建設(shè)發(fā)展不平衡，造成“信息鴻溝”；硬件設(shè)備的利用率不高，資源浪費嚴(yán)重；綜合信息系統(tǒng)是物流業(yè)信息化建設(shè)的必然趨勢。

如果說前兩次的參觀實習(xí)是給的我們直觀的視覺沖突和心理震撼，那么后來的信息化講座就揭開了信息化和xx專業(yè)的神秘面紗。通過經(jīng)驗豐富的演講者的ppt演示我們了解了多個行業(yè)的信息化實施過程和具體的商務(wù)轉(zhuǎn)變成xx專業(yè)活動的流程。現(xiàn)實中簡單的商務(wù)活動一旦設(shè)計成成功的xx專業(yè)流程將涉及多個業(yè)務(wù)流程，整體的實施過程是復(fù)雜而艱難的。鑒于中國xx專業(yè)并不是很成熟，各方面的支持還不夠完備，這使得中國xx專業(yè)的發(fā)展還是受著局限。

作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在畢業(yè)前的這次專業(yè)實習(xí)，無疑是給了我們對xx專業(yè)的清晰認(rèn)識，這也是最為xx專業(yè)專業(yè)的學(xué)生的最大感悟。

當(dāng)然實習(xí)中還有著更多的感觸，包括學(xué)習(xí)，生活，工作各個方面。

就學(xué)習(xí)而言，專業(yè)實習(xí)它更偏重于應(yīng)用，更加細(xì)致，要求也更加嚴(yán)格。作為應(yīng)屆畢業(yè)生的我們要想適合自己的工作，在實際中實現(xiàn)自己的理想，必需不斷的增加自己的能力，做事情更加專注。

就生活而言，專業(yè)學(xué)習(xí)展示給我們看各個不同的行業(yè)的人們的生活，不同行業(yè)的人們將自己的行業(yè)融入自己的生活，這樣大的人群的生活展示給我們未來的生活遠(yuǎn)景，選擇什么樣的生活也是我們現(xiàn)在的最重要的抉擇。一旦下定決心，也就要開始為自己的生活做準(zhǔn)備，勝利是屬于有準(zhǔn)備的人的�，F(xiàn)在的我就要為自己的生活做準(zhǔn)備，不斷的充實自己。

就工作而言，無疑的本次的xx專業(yè)專業(yè)實習(xí)，展示給我們了多種職業(yè)，而作為應(yīng)屆畢業(yè)生，擇業(yè)的選擇是大多數(shù)人所面對的問題。就我們xx專業(yè)而言，面試時常遇見的問題就是“xx專業(yè)是干什么的？”或許大多數(shù)的學(xué)生跟我一樣對xx專業(yè)并沒有清晰的概念，所以也并不能很好的回答這樣的問題。不管怎樣，勤勞的人是讓人欽敬的，但所接觸的朋友說“多年的工作讓我清楚這個社會的運轉(zhuǎn)不是控制在辛勤勞動的人手上，而是那一班根深帝固的政治家、資本家手中...工作中的認(rèn)真負(fù)責(zé)不是為了討好表現(xiàn)，而是為了要冶練自己的品性，是在為自己，不是為老板”。

上面的認(rèn)識都是正面的，也是自己受益的主要部分，但就個人而言，本次的xx專業(yè)實習(xí)更多的是讓自己認(rèn)識到自己的不足。作為一個即將畢業(yè)的應(yīng)屆生，通過此次的實習(xí)，更多的是對大學(xué)四年的回顧和反省。進(jìn)入了社會，和學(xué)校的感覺是完全不一樣的。只有在剛進(jìn)入公司的一個月里，大家還把你當(dāng)作新人，時間久了公司的領(lǐng)導(dǎo)就把你與其它同事相比較；當(dāng)你開始跑客戶時，客戶把你與做了很多年的銷售相比較，沒人把再把你當(dāng)新人看待，而你把你當(dāng)作一個正式的有能力的人使用。

看著那些員工忙忙碌碌的來來去去，堅定的態(tài)度是那么一點一滴在鑄就起來，一個被人認(rèn)可的人首先一定是一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，一個認(rèn)真負(fù)責(zé)的人無論到哪里都可以站得正。相對于經(jīng)驗和技術(shù)而言，這些都是可以積累的，可以日久能熟的，但是否能有正確的態(tài)度卻是因人而異的，有的人永遠(yuǎn)讓人感覺畏鎖。我從來沒有把現(xiàn)在的工作當(dāng)作實習(xí)，我就是認(rèn)定我是在工作，而不是來學(xué)習(xí)東西的。我是為工作而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是為了把工作做得更好。

總的來說，我們這一次實習(xí)是比較成功的，大家都能學(xué)習(xí)到了很多在校園、在課堂上、課本上學(xué)不到的東西，也了解很多和懂得了做人的道理，特別是體會到生活中的艱辛和找工作的不容易。

感謝這次實習(xí)，感謝這次實習(xí)的教師，感謝為我們爭取了這實習(xí)機會的領(lǐng)導(dǎo)。這次實習(xí)，一定會令我的人生走向新一頁！

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