樂購超市導(dǎo)購人員申請報告

樂購超市導(dǎo)購人員申請報告

在天津市內(nèi)，由朝批商貿(mào)天津公司談進(jìn)樂購四家連鎖店：金鐘河店、塘沽店、津友店、開發(fā)區(qū)店。由于店內(nèi)可用于豆奶粉陳列的牌面有限，其他豆奶粉廠家在店內(nèi)均有導(dǎo)購員，使得店內(nèi)出現(xiàn)其他促銷人員經(jīng)常侵占維維單品陳列面，甚至藏匿維維產(chǎn)品的現(xiàn)象；因超市內(nèi)部管理人員較少，維維產(chǎn)品在銷售過程中經(jīng)常發(fā)生不能夠及時補貨和及時訂貨，而且存在維維價簽時常丟失的現(xiàn)象，直接影響到超市工作人員對維維產(chǎn)品的下訂單。朝批人員雖同店內(nèi)科長多次協(xié)調(diào)，因無法長期在店內(nèi)監(jiān)督，仍然無法得到根本性的解決，因此多次建議維維公司在店內(nèi)設(shè)立兼職導(dǎo)購。對于樂購存在的以上現(xiàn)象，經(jīng)過考察真實存在。

在四家超市中，以塘沽店、金鐘河店銷售最好，存在問題較為嚴(yán)重，建議在塘沽店、金鐘河店設(shè)立兼職導(dǎo)購人員，一共需要招聘2名兼職人員，每人每月工資200元，每月共計需用400元費用，用于維護(hù)店內(nèi)單品陳列面，保證及時補貨和下訂單，使得銷量在短期內(nèi)穩(wěn)定提升，其余兩店暫由朝批天津人員設(shè)法負(fù)責(zé)維護(hù)。

以上申請望公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)！

天津市場201*/07/

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樂購超市國慶促銷情況調(diào)查報告

調(diào)查時間：201*年10月1日，2日，5日調(diào)查地點：上海奉賢區(qū)解放路附近的樂購超市調(diào)查人：市場營銷102雷鳳10152040141

201*年10月1日，我懷著一絲的興奮及忐忑來到奉賢區(qū)南橋這邊的樂購超市，這次的主要目的是要調(diào)查國慶期間樂購超市商場促銷情況。

國慶長假給了人們足夠的休閑娛樂時降價間，這當(dāng)然也是商家不能放過的十一黃金周。各路商家紛紛拿出促銷手段吸引顧客，力求在十一期間打一場漂亮的營銷仗。作為大超市的樂購超市亦如此。

我站在超市的入口處，舉目望去，人來人往，好不熱鬧。平時來樂購購物就覺得人是挺多的，沒想到國慶期間如此多人，估計很多的購物者沖著超市在國慶期間促銷，價格優(yōu)惠來狂購物的。我逛了一圈下來，發(fā)現(xiàn)樂購超市商場的主要促銷方式有：

1.減價促銷

促銷商品的組合比較豐富，有些商品降價幅度也比較大。生活日用品、家電類產(chǎn)品、食品、圖書文具類商品等都有不同程度的降價促銷。其中，家電類產(chǎn)品特別是彩電的降價幅度是比較大的。另外，一些生活日用品也打出了例如2.5折這樣的大幅度折扣吸引顧客。

2.會員現(xiàn)金券兌換

這是針對會員的促銷，會員購買商品會獲得一定的積分。積分可以兌換成相應(yīng)的現(xiàn)金券進(jìn)行消費。

3.5倍積分對于一些不進(jìn)行降價促銷或者幅度較小的商品，超市采用5倍積分的方式促銷。即購買該商品的顧客可以獲得該商品原本積分的5倍積分。這樣一來，之后兌換的現(xiàn)金券也會增加，也是一種變相降價的手段。

4.商品優(yōu)惠券

對于部分商品給予商品優(yōu)惠券，即購買該商品時出示商品優(yōu)惠券即可享受不同程度的減價。商品優(yōu)惠券可在購買商品的附近獲得，但是由于商品優(yōu)惠券的數(shù)量有限，發(fā)完即止，因此對于顧客的誘惑力還是比較大的，能夠短時間吸引人氣。

樂購的理念：樂購崇信以人為本，我們的成功離不開顧客的支持和員工的努力。只有顧客滿意樂購所提供的商品和服務(wù)，他們才會再次光顧。只有讓員工感到自己的付出都能得到回報，他們才會加倍努力，為顧客提供更加出色的服務(wù)。-我們的核心理念是為顧客創(chuàng)造價值，從而贏得他們終身的信任。我們希望他們能夠成為回頭客，經(jīng)常光顧我們的超市。為了做到這一點，我們不懈地努力為顧客提供他們所需要的商品和服務(wù)。樂購的價值觀體現(xiàn)在我們?nèi)绾螌Υ�顧客和員工“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己及人”。

在商場的促銷員的服務(wù)態(tài)度中，我深深的體會到這一點。當(dāng)顧客來到促銷地點，并且對所促銷的商品有興趣時，促銷員始終對客戶熱情講解，直到客戶滿意的購買商品離開。促銷員們衣著統(tǒng)一，佩戴胸卡，發(fā)飾整潔，化妝自然，給人一種精神，專業(yè)的良好形象。另外，他們雖然都幾乎站著，但是他們各就各位，無依靠，聊天干私活的現(xiàn)象，這讓我深深的受到啟發(fā)。周邊環(huán)境，燈光明亮，音響適中，雖然購物者眾多，但是仍保持良好的秩市。

在經(jīng)過幾天的人流量中，購物人群大多數(shù)為一些較年老的，以及青年人，而男女比例大概為1：3，說明女性占主要的購物群。

在這次的調(diào)查中，我收獲到了一些東西：

1，①時刻保持微笑，標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語。②耐心、細(xì)心、熱心地為顧客服務(wù)。③把“顧客就是上帝”，“為顧客優(yōu)化企業(yè)，以贏得他們終身的忠誠”，“我們比任何人更為顧客盡心盡力”，“設(shè)身處地，推己及人”等觀念牢記在心中

2.禮貌是一個人綜合素質(zhì)的集中反映，超市更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從剛開始的“一問三不知”到現(xiàn)在的對顧客的“知無不言，言無不盡”的轉(zhuǎn)變關(guān)鍵在于對工作的熟識及熟識程度，如那句話嘛，但手熟耳。。。3、人際溝通

溝通不是一個單獨的行為。從你進(jìn)入團(tuán)隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關(guān)系的關(guān)鍵。

（1）與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。第二是謙虛。第三是服從。

（2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。

（3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質(zhì)的飛躍。

（二）體會：1，一定要提高員工的服務(wù)意識，處處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想；2，一定要提高客訴的處理速度及落實程度，做到大事化小，小事化了，一定要低調(diào)處理；3，一定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強；4，發(fā)現(xiàn)不足，要及時改進(jìn)，落實到位，不能以敷衍顧客的心理為他們服務(wù)尤其是價格系統(tǒng)這塊，一定要和賣場價格相一致，不能在價格上給消費者一種受欺騙的感覺

發(fā)現(xiàn)，存在于每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)中，寶貴的經(jīng)驗，存在于回首的每個歷程。這次的調(diào)查給自己以后的人生道路上，增添了一份墊腳石。

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