服務(wù)窗口星級(jí)評(píng)選創(chuàng)建方案
青島市市政公用局文件
青市政公用辦201*40號(hào)
青島市市政公用局
關(guān)于印發(fā)《青島市市政公用局服務(wù)窗口星級(jí)評(píng)
選創(chuàng)建方案》的通知
各有關(guān)單位、機(jī)關(guān)各處室:
《青島市市政公用局服務(wù)窗口星級(jí)評(píng)選創(chuàng)建方案》已經(jīng)市市政公用局201*年第12次局長(zhǎng)辦公會(huì)研究通過(guò),現(xiàn)印發(fā)給你們,望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。
二一二年四月二十八日
1青島市市政公用局
服務(wù)窗口星級(jí)評(píng)選創(chuàng)建方案
為加強(qiáng)市政公用服務(wù)窗口建設(shè),進(jìn)一步提高硬件設(shè)施檔次和規(guī)范服務(wù)水平,不斷提升“用心惠民”優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和群眾滿(mǎn)意度,經(jīng)研究,制定本方案。
一、明確范圍
服務(wù)窗口是指與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切的承擔(dān)對(duì)外服務(wù)職能的各類(lèi)一線(xiàn)服務(wù)站(所、客服中心),主要包括區(qū)域性自來(lái)水管線(xiàn)所、燃?xì)夥⻊?wù)站、民用加氣站、中心換熱站、收費(fèi)營(yíng)業(yè)站以及單位客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心等。不承擔(dān)用戶(hù)接待,以設(shè)施運(yùn)行值守、維修和單位辦公為主的窗口單位不納入星級(jí)服務(wù)窗口創(chuàng)建范圍。
二、評(píng)選辦法和標(biāo)準(zhǔn)
星級(jí)服務(wù)窗口評(píng)選創(chuàng)建辦法和標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。三、星級(jí)服務(wù)窗口創(chuàng)建目標(biāo)
201*年內(nèi),局屬單位80%以上的服務(wù)窗口達(dá)到四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn);其中,30%以上達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。局屬各單位負(fù)有服務(wù)職能的區(qū)域性分公司、社會(huì)供熱企業(yè)自現(xiàn)在起兩年內(nèi)要按照四星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),并創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)窗口;其它行業(yè)所屬企業(yè),隨著全域統(tǒng)籌工作的推進(jìn),力爭(zhēng)自現(xiàn)在起,兩年內(nèi)按照三星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)并創(chuàng)建星級(jí)服務(wù)窗口。
2四、有關(guān)要求
1.要按照服務(wù)窗口星級(jí)化標(biāo)準(zhǔn)和打造“一小時(shí)服務(wù)保障圈”的要求,高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)新的服務(wù)窗口,力爭(zhēng)新建服務(wù)窗口的硬件設(shè)施全部達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
2.要加大資金投入,加強(qiáng)現(xiàn)有服務(wù)窗口的改造力度,努力創(chuàng)建四星級(jí)以上服務(wù)窗口。
3.要將服務(wù)窗口星級(jí)評(píng)定與本單位目標(biāo)績(jī)效考核掛鉤,建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制,不斷提升服務(wù)窗口的軟環(huán)境水平,提高服務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。
本年度申報(bào)工作自發(fā)文之日起,至5月15日截止。
附件1.《青島市市政公用局服務(wù)窗口星級(jí)創(chuàng)建辦法》
2.《青島市市政公用局服務(wù)窗口星級(jí)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》3.《青島市市政公用局星級(jí)服務(wù)窗口申報(bào)表》
主題詞:市政公用服務(wù)窗口評(píng)選方案通知
青島市市政公用局辦公室201*年4月28日印發(fā)
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