客戶滿意度總結(jié)報(bào)告
安潤宏盛半年度客戶滿意度總結(jié)
201*-10-19
201*年上半年客戶從產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)，產(chǎn)品競爭力，銷售服務(wù)品質(zhì)三個(gè)方面了綜合評(píng)價(jià)了我司，其中從客戶電話回訪的1859條反饋調(diào)查結(jié)果表面，本市客戶滿意度為96.44%，外地客戶58個(gè)，客戶滿意度為94.51%。
企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展是建立在技術(shù)的主導(dǎo)基礎(chǔ)之上的，而一流的專業(yè)技術(shù)與滿意的客戶服務(wù)兩者相輔相成，不可分離。雖然上半年客戶對(duì)我們的滿意度為94.51%，但是我們?nèi)砸^續(xù)不斷改進(jìn)，為此我司總結(jié)了今后關(guān)于提高客戶滿意度的主要幾點(diǎn)體會(huì)：一、恪守合同細(xì)則，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾。首先，我們與客戶的出發(fā)點(diǎn)都是一致的，共同完成一個(gè)好的設(shè)計(jì)作品。我們簽訂每一份合同，也就是簽訂了一份對(duì)客戶的承諾，我們應(yīng)遵守合同上的每一條款，提供最佳的設(shè)計(jì)方案，給予客戶最專業(yè)的意見參考與咨詢。雖然客戶的要求有時(shí)會(huì)不斷變化；二、努力表現(xiàn)，贏得客戶的認(rèn)可。我們工作人員對(duì)于職責(zé)范圍內(nèi)的工作，應(yīng)該自覺和主動(dòng)，爭取在客戶面前有很好的表現(xiàn)。我們注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，與客戶的每次見面做好適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備，以表示對(duì)項(xiàng)目的重視。在工作進(jìn)程中，我們與客戶真誠交流，及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展，根據(jù)客戶的意見對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品修改完善，使產(chǎn)品與服務(wù)滿足客戶需；三、提高自身的實(shí)力，提高整體素質(zhì)。我們應(yīng)該多借鑒同行中好的企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，取其長補(bǔ)己短，爭取在客戶管理上更勝人一籌，在業(yè)內(nèi)具有更強(qiáng)的競爭力。
今后，我們將不斷致力于在客戶服務(wù)管理方面的提升，以客戶為主線，按照“以客戶為本”的原則為客戶提供針對(duì)性的服務(wù)。并通過服務(wù)的有效分析，按客戶的行業(yè)、價(jià)值等因素進(jìn)行分類管理，為不同客戶提供個(gè)性化管理，及時(shí)有效處理客戶反饋，全面提高客戶滿意度。
1產(chǎn)品的服務(wù)品質(zhì)
非常好好
普通差非常差
A.從下單到出貨時(shí)間的滿意度
B.產(chǎn)品穩(wěn)定度
C.產(chǎn)品及操作手冊(cè)使用的簡易性
D.交貨貨品及數(shù)量的正確性
E.產(chǎn)品故障排除滿意度
2．產(chǎn)品競爭力推出新產(chǎn)品的速度A.
產(chǎn)品規(guī)格是否符合您的實(shí)際需求B.
價(jià)格競爭力（與其他廠商比較）C.
3.銷售服務(wù)品質(zhì)
3．1業(yè)務(wù)與技術(shù)支持的服務(wù)品質(zhì)
非常好
好普通
差非常差
1非常好
好普通差非常差
A.語言溝通與表達(dá)能力
B.專業(yè)技術(shù)能力
C.服務(wù)態(tài)度D.
問題處理能力E.客戶問題的反饋速度
3.2市場行銷的服務(wù)品質(zhì)產(chǎn)品型錄
A.外觀設(shè)計(jì)
B.產(chǎn)品查詢?nèi)菀锥?/p>C.
內(nèi)容實(shí)用性
好普通差
非常差
2非常好
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