貨代銷售工作流程

第一次面訪：

(1)了解客戶，做市場調(diào)查工作：客戶工廠的飽和量、貨值、在國內(nèi)的情況、觀察客戶的經(jīng)濟狀況、探客戶的主要需求和價值取向(價格、服務(wù)、貨物運送情況、貨物運送速度、國外代理的服務(wù)情況。)聽得越多越好，對客戶的了解越多越好。

(2)加強自身的功底：對船公司詳細了解，以便給客戶提供最好的航線參考，推薦最適合客戶的船公司；對市場行情有清晰的足夠的了解。對客戶所在行業(yè)的情況有足夠的認識，以便結(jié)合行業(yè)、產(chǎn)品的情況提出客戶最為滿意的方案。

(3)重視第一次：第一次見面、第一次報價、第一次合作都非常的重要。第一次要充分體現(xiàn)出誠意，真心誠意的與客戶交流，自然的與客戶交流。建立與客戶的信任關(guān)系，不是做一次生意，而是做長期的生意。

(4)回應(yīng)對客戶的承諾，一諾千金。每一次對客戶的回答，都要經(jīng)過充分的思考，要確定能夠得到滿足的情況下，才能夠給予承諾。

(5)在客戶處要充分考慮客戶的利益，在與公司利益不相背的情況下，從客戶的利益開始考慮問題。

拜訪客戶后：

(1)作好拜訪客戶的記錄，詳細記錄下客戶的情況和需求、要求，及時回答客戶提出的當時不能立即回復(fù)的相關(guān)問題。

(2)記下給客戶的承諾，在約定的時間內(nèi)，給予客戶準時的回復(fù)。

(3)介紹客戶與公司內(nèi)部的合作，以加強客戶對公司的了解，建立更進一步的聯(lián)系。(4)不斷提高自身的專業(yè)知識，給予客戶更好的服務(wù)。總結(jié)：認真、負責(zé)、周到、專業(yè)，是拜訪客戶后的工作要求。售后跟蹤：

(1)在與客戶達成交易后，要跟蹤客戶貨物的具體情況。(操作、文件、價格、船公司的具體服務(wù)等的情況)，目的是達到客戶最大的滿意度。

(2)合作完成后，好及時的與客戶溝通，以了解還有那些地方做的不夠好，發(fā)現(xiàn)不足和需要改進的地方。

(3)了解競爭對手，了解競爭對手的長處弱點。才能夠長期的保持同客戶的關(guān)系。售后跟蹤的目的是：不斷提高自己，了解對手，提高客戶滿意度、與客戶建立更長期的，跟牢固的合作與溝通關(guān)系。

貨代公司的服務(wù)能力體現(xiàn)在：

(1)拿艙位的能力，能不能夠給客戶拿到足夠的艙位。(2)放艙的速度。

(3)與船公司的關(guān)系，從船公司拿MB/L單的速度。(4)文件的出錯率，能否給客戶提供輕松、愉快的服務(wù)。

(5)與拖車行的關(guān)系，能否在繁忙時間拿到拖車、是否準時、司機是否禮貌、價格是否合理等。在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)都能夠體現(xiàn)貨代公司的服務(wù)水平。

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貨代公司基本業(yè)務(wù)描述

一、貨代公司與業(yè)務(wù)聯(lián)系方關(guān)系圖

車隊.拖箱碼頭放行裝貨回箱單拖運BOOKINGNO.客戶委托下貨紙場站閘口放箱指令.返回BOOKINGNO.委托貨代公司返回BOOKINGNO.通過報關(guān)行報關(guān)返回核銷單船公司一次放行信息海關(guān)

二、接受客戶委托

（一）接受委托前的準備工作：

第一，接受客戶的口頭詢問（詢價）

第二，與船公司確認，委托條件可以接受后，回復(fù)客戶（二）向客戶索要委托書

委托內(nèi)容包括：

（1）托運人（SHIPPER）的名稱、地址和聯(lián)系方式

（2）收貨人（CONSIGNEEANDNOTIFYPARTY）的名稱、地址和聯(lián)系方式（3）起運國家和港口（PORTOFLOADING）（4）目的國和港口（PORTOFDISCHARGE）（5）支付方式（包括FOB、CNF、CIF等）（6）海運費（如果支付方式為CIForCNF）

（7）箱量和箱形（箱形以體積劃分有40英尺超高、40英尺平柜和20英尺平柜，以

功能劃分有干柜和冷凍柜）

（8）是否可以轉(zhuǎn)船（9）是否可以分批裝運（10）嘜頭（MARK）

（11）提單要求（包括貨物描述、客戶要求和箱量）（12）貨物大約的包裝數(shù)量、體積和重量（13）備注

三、租船訂艙

貨代接到客戶委托后，將委托書傳給船公司。船公司據(jù)此安排艙位，并根據(jù)艙位出具一個訂單號（BOOKINGNO.），回復(fù)給貨代，并與堆放集裝箱的場站聯(lián)系放箱事宜,并發(fā)送放箱指令。

四、貨物拖運

（一）將訂單號（BOOKINGNO.）傳給客戶（二）給集裝箱場站發(fā)下貨紙

（三）安排集裝箱車到場站背空箱并由背箱司機向場站人員索要與此箱相對應(yīng)的回

箱單

（四）按時到客戶指定的地點裝貨

（五）將貨物(重箱)送場站，并將填寫有實際裝箱貨物件重尺的回箱單交還給場站的

工作人員五、代理報關(guān)

（一）向客戶索要正本單據(jù)。包括：

1.核銷單（由外匯管理局核發(fā)）2.報關(guān)委托書3.裝箱單4.報關(guān)發(fā)票

5.其他海關(guān)要求的單據(jù)（二）向海關(guān)申報。步驟：

1.預(yù)錄入。根據(jù)客戶提供的單據(jù)，將所有單據(jù)的內(nèi)容匯集到一張單據(jù)中，并將

此單據(jù)通過與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)傳輸至海關(guān)2.將正本單據(jù)送遞至海關(guān)大廳的海關(guān)審核人員

3.海關(guān)人員將正本單據(jù)與電子版單據(jù)審核無誤后第一次放行，并將放行信息傳

輸至場站與閘口檢查站。場站將放行信息與回箱單內(nèi)容核對無誤后，將重箱送至海關(guān)閘口，閘口工作人員對集裝箱進行稱重并核對海關(guān)的放行信息，審核無誤后，進行第二次放行，準許此集裝箱通過閘口進入港口，等待裝船。（其間由于貨單不符而產(chǎn)生的一切問題，均有貨代負責(zé)協(xié)調(diào)處理）4.將蓋有海關(guān)放行章的核銷單和海關(guān)打印的報關(guān)單返給客戶六、后續(xù)工作

（一）與客戶校對提單（BILLOFLADING），

(二)替客戶墊付場站、車隊、船公司、海關(guān)和碼頭付費用

（三）將船公司打印并簽章的正本提單返給客戶（四）向客戶發(fā)賬單，收取費用

七、成本效益分析

（一）向客戶收取的報關(guān)費、代理費。以人民幣結(jié)算

（二）海運費價差（價差=向客戶收取的海運費-支付給船公司的海運費），以美元結(jié)算

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