酒店保安部工作計(jì)劃
酒店保安部工作計(jì)劃
為加強(qiáng)安保部門(mén)管理,增強(qiáng)保安員的崗位責(zé)任、安全意識(shí),進(jìn)一步提高保安員的服務(wù)水平,全面做好酒店的安全保衛(wèi)工作,為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境,全面總結(jié)201*年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,制定保安部201*年度工作計(jì)劃。(一)、工作目標(biāo)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)工作的一系列指示精神和決策部署,完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、完善部門(mén)工作,培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明,作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。3、做好與酒店其他部門(mén)在各項(xiàng)工作的溝通、協(xié)調(diào)、協(xié)助。(二)、主要工作計(jì)劃措施
一、安保部結(jié)合酒店的實(shí)際情況做好明年的治安工作。1、處理好與酒店各部門(mén)人員的關(guān)系。2、對(duì)進(jìn)出酒店的嫌疑人員進(jìn)行跟蹤或勸離。
3、督促各部門(mén)人員或客人對(duì)私人貴重物品存放到指定地點(diǎn)進(jìn)行妥善保管。4、保安做好巡查工作,特別是對(duì)重點(diǎn)部位檢查,夜間加強(qiáng)巡查力度。5、做好車(chē)輛的接待、安放及防盜工作。6、做好治安管理監(jiān)控系統(tǒng)的保密工作。
7、嚴(yán)格按照酒店的制度,做好每日的車(chē)輛收費(fèi)工作,并上交財(cái)務(wù)部。
二、把好本部門(mén)的用人關(guān),做好隊(duì)伍建設(shè),打造一支,安定、團(tuán)結(jié)、素質(zhì)高、崗位技能突出、責(zé)任心強(qiáng)的安保隊(duì)伍,確保酒店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作。全面總結(jié)201*年安保工作薄弱環(huán)節(jié)和不足,加強(qiáng)部門(mén)工作、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任、崗位技能的管理、教育、培訓(xùn),充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性和主動(dòng)性,增強(qiáng)工作意識(shí)、責(zé)任感,使全體隊(duì)員全身心地投入錦源大酒店的安全保衛(wèi)工作中。
三、加強(qiáng)對(duì)保安員進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
1、每周兩次的車(chē)輛指揮、隊(duì)列訓(xùn)練,通過(guò)講解、培訓(xùn)使保安員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中有不同程度的提升,從而增強(qiáng)保安隊(duì)伍的工作的能力,2、在日常工作中引導(dǎo)保安員提高服務(wù)意識(shí)、禮貌待客,從而提高對(duì)客服務(wù)能力,在工作中要尊重客人,不能和客人發(fā)生正面沖突,教育員工從心里明白我們所做的一切,都是為了客人的滿(mǎn)意。
3、結(jié)合我部門(mén)的實(shí)際情況對(duì)隊(duì)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等問(wèn)題進(jìn)行不定期的檢查,對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題堅(jiān)決落實(shí)。
四、保安部將協(xié)助酒店安全生產(chǎn)委員會(huì)做好安全生產(chǎn)工作
1、嚴(yán)格按照酒店給本部門(mén)下達(dá)的內(nèi)控目標(biāo)和具體措施,建立目標(biāo)管理責(zé)任制,層層分解落實(shí)工作任務(wù),將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班及個(gè)人,使人人有任務(wù),個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。
2、參加并配合區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)的各次安全檢查,對(duì)本部門(mén)存在的問(wèn)題認(rèn)真做好記錄并按安委會(huì)發(fā)出的整改通知和整改要求進(jìn)行整改。
3、組織酒店相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員組成專(zhuān)項(xiàng)檢查小組定期開(kāi)展季度安全生產(chǎn)大檢查;每月進(jìn)行一到兩次的專(zhuān)項(xiàng)檢查、督查或?qū)﹄[患整改復(fù)查等,真正做到以督查促隱患整改,以整改保安全生產(chǎn)。
五、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),提高工作效率。
1、完善維保制度,明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域,明確維保責(zé)任和工作流程,確保我部門(mén)的設(shè)備處處有人管,件件有人護(hù);制定具體的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。
2、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),整體提高維護(hù)保養(yǎng)的水平。
總之,我們要通過(guò)不斷深化管理,培育一種職業(yè)精神,激勵(lì)廣大保安員繼續(xù)堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的精神面貌,高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的保安新形象。為錦源大酒店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。
保安部201*-12-
擴(kuò)展閱讀:酒店保安部工作預(yù)案
保安部安保工作預(yù)案
保安部是為維護(hù)賓館正常工作、生活秩序、保障客人、賓館員工和財(cái)產(chǎn)安全的智能部門(mén),做好安保工作可以增強(qiáng)賓客的安全感、信任感,對(duì)樹(shù)立賓館良好形象有極其重要的作用。安全工作的主要任務(wù)是:
1、巡查賓館整個(gè)區(qū)域,預(yù)防火災(zāi)、火災(zāi)隱患事故的發(fā)生。2、密切注意突發(fā)事件的發(fā)生,預(yù)防刑事案件和治安事件的發(fā)生。3、發(fā)生尋釁滋事,打架斗毆等事件時(shí)能及時(shí)控制事態(tài)的惡性發(fā)展。
4、在發(fā)生尋釁斗毆時(shí),能保護(hù)賓客和服務(wù)人員的人生安全不受人身攻擊。
保安部總監(jiān)工作程序:
1、每天對(duì)保安部的工作進(jìn)行不定期檢查,檢查員工出勤情況、
檢查安保工作中出現(xiàn)的情況和問(wèn)題,提出解決辦法。
2、負(fù)責(zé)制定保安部安全保衛(wèi)制度,部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)。
3、負(fù)責(zé)落實(shí)保安部消防預(yù)防工作,負(fù)責(zé)對(duì)消防隱患部位的整改工作。
4、負(fù)責(zé)賓館大型活動(dòng)或大型宴會(huì)的整體安保調(diào)度工作。5、處理賓館內(nèi)尋釁斗毆事件的工作。保安部助理工作程序:
1、協(xié)助落實(shí)保安部總監(jiān)安排制定的安保任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)每天保安員的出勤情況,督導(dǎo)保安員履行其職責(zé),具體檢查各項(xiàng)保安措施的落實(shí)。
3、具體處理當(dāng)班期間安全防范問(wèn)題,了解執(zhí)勤情況,編制培訓(xùn)計(jì)劃,輔導(dǎo)新招進(jìn)的見(jiàn)習(xí)保安員。并負(fù)責(zé)值班調(diào)度工作。
4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的考勤工作和考核工作,負(fù)責(zé)消防防范和檢查工作的落實(shí)。
第二節(jié)。處理賓館內(nèi)尋釁滋事,打架斗毆的工作流程:1、接到報(bào)告:
①保安總監(jiān)或助理聯(lián)同保安部當(dāng)班人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查并控制場(chǎng)面;②盡可能第一時(shí)間將滋事雙方分離并疏散圍觀人群。向有關(guān)滋事者了解進(jìn)一步資料,③、如滋事雙方不聽(tīng)勸阻,可實(shí)施強(qiáng)制措施將其分離。
2、事件處理:
①如有受傷者,則視其受傷情況撥打120急救電話或附近醫(yī)院治療;②如有賓館財(cái)物被損壞,則須向滋事者聲名賓館賠償條款,③如需即時(shí)向滋事者索賠,保安總監(jiān)或助理可根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)之損壞情況而判斷賠償?shù)臈l件;④如情況嚴(yán)重的,則須請(qǐng)示賓館總經(jīng)理是否將滋事者扭送公安機(jī)關(guān)處理;
3、事件善后工作:
①通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員清理現(xiàn)場(chǎng);②通知工程部進(jìn)行檢修;③如肇事者已被扭送公安機(jī)關(guān),則須向保安部了解事態(tài)的發(fā)展。將監(jiān)控錄像存檔,將詳細(xì)內(nèi)容記錄在值班日志上。以便公安部門(mén)調(diào)查。
第三節(jié)、保安部上班工作程序
1、上崗前進(jìn)行自我檢查,做到按規(guī)定著裝,儀容儀表整潔.接受工作安排和布置,了解當(dāng)班的重大接待任務(wù)情況,主動(dòng)配合做好工作。
2、接班后檢查對(duì)講機(jī)是否開(kāi)關(guān)機(jī),說(shuō)話是否清晰,檢查監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行是否正常。
3、賓館門(mén)口值班保安要著裝整潔,站姿端正,不得和客人閑談工作之外的事情。
4、看到手提較重行李的客人,要主動(dòng)上前幫客人提行李。主動(dòng)疏導(dǎo)賓館門(mén)口的停放車(chē)輛在賓館停車(chē)場(chǎng)停車(chē),不得讓客人將車(chē)停在賓館以外的地方,客人不聽(tīng)勸阻,在門(mén)口以外停放車(chē)輛,如車(chē)輛出現(xiàn)刮傷等事故,與賓館無(wú)關(guān)。
5、值班人員原則上為1小時(shí)換一次班,即監(jiān)控室值班人員每一個(gè)小時(shí)調(diào)換賓館門(mén)口值班人員一次。
6賓館巡樓白天原則上保安不巡樓,從下午的18點(diǎn)到次日8點(diǎn)每?jī)蓚(gè)小時(shí)對(duì)賓館巡視一次。
7、巡視過(guò)程中,要注意行動(dòng)詭秘的或有異常行為的人。注意辦公區(qū)域的門(mén)鎖是否上鎖,檢查兩邊疏散通道防火門(mén)是否處于關(guān)閉狀態(tài)。檢查樓道是否有異味或煙霧存在。如果有異味或煙霧,要仔細(xì)查找,看是否有明火。檢查樓道配電柜是否有異味。確定樓道和房間沒(méi)有火災(zāi)隱患方可離開(kāi)。
8、密切注意突發(fā)性事件的發(fā)生,發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、醉漢、精神病患者進(jìn)入酒店,要?jiǎng)裰棺钃,發(fā)現(xiàn)閑散人員聚集酒店門(mén)口有不當(dāng)行為和企圖時(shí),要及時(shí)驅(qū)散并視情報(bào)告,發(fā)現(xiàn)可疑人員要立即報(bào)告并嚴(yán)密監(jiān)視;發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子在酒店內(nèi)作案后向外逃離時(shí),要積極堵截,協(xié)助擒拿。
9、現(xiàn)尋釁姿勢(shì),打架斗毆事件時(shí),應(yīng)立即制止勸阻雙方。如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,場(chǎng)面難以控制時(shí),應(yīng)迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。并及時(shí)通知保安部經(jīng)理或助理。
10保安部接警后,其它保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備,防止損壞酒店物品。如酒店物品有損壞,則應(yīng)將毆斗者截留,要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理,F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查,并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。
11、如遇滋事人員與賓館服務(wù)人員發(fā)生尋釁滋事事件,或打傷賓館服務(wù)人員,可實(shí)施強(qiáng)制措施將其制服,并報(bào)公安部門(mén)處理。如損壞賓館物品,則保持現(xiàn)場(chǎng)原裝,以便公安部門(mén)勘察。
12、監(jiān)控員將滋事監(jiān)控視頻存檔,以便公安部門(mén)立案提取證據(jù)。13、保持保安室和崗位領(lǐng)域的干凈整潔,阻止無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入監(jiān)控室,其他部門(mén)人員調(diào)看監(jiān)控,必須要有保安部經(jīng)理批條。
14、下班前寫(xiě)好當(dāng)班工作記錄和交接記錄,對(duì)沒(méi)有解決或察覺(jué)的異,F(xiàn)象給下一班領(lǐng)班匯報(bào)。
15、所有事項(xiàng)交接完畢后方可離開(kāi)。
第四節(jié)突發(fā)性安保事件應(yīng)急預(yù)案
為迅速有效的處置控制我賓館打架斗毆、尋釁滋事重大事件的發(fā)生,及時(shí)控制惡性事故的發(fā)生,加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的綜合管理與控制能力。提高快速反應(yīng)的出動(dòng)能力,最大限度減少惡性事故的損傷和危害,為創(chuàng)“和諧賓館、平安賓館”,特制定本預(yù)案:、
一、易發(fā)生打架斗毆、尋釁滋事的部位:前廳收銀、酒店收銀,酒店包廂
二、安保編制
總指揮:保安部總監(jiān)
副總指揮:值班經(jīng)理或各部門(mén)經(jīng)理出警組:
組長(zhǎng):保安部經(jīng)理助理組員:王鈺楊立群翟學(xué)偉
朱全明吳文海石海瑞
預(yù)警組:張?zhí)燔姀堈閺堛y山陳錫興南海鵬
三、報(bào)警:
一旦發(fā)生突發(fā)事件,打架斗毆,流氓滋擾案件,在場(chǎng)服務(wù)員應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部。報(bào)告時(shí)說(shuō)明地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否攜帶槍支或其它兇器。
現(xiàn)場(chǎng)保安應(yīng)確保在場(chǎng)客人和服務(wù)人員人生安全的前提下進(jìn)行勸解制止滋事人員。
四、出警:
保安部接警后,啟動(dòng)本預(yù)案。迅速出動(dòng),趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知保安部總監(jiān)或主管、總經(jīng)理以及值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)。并撥打110報(bào)警。
部門(mén)值班經(jīng)理或值班主管如在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)先勸阻或制止滋事雙方。如不在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
五、現(xiàn)場(chǎng)處理
1、保安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)滋事雙方進(jìn)行勸解制止,在勸解無(wú)果的情況下,如遇滋事方攜帶兇器,在場(chǎng)安保人員在保證自身安全的
情況下,可對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)硬措施制止。制止后,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),等待110或公安機(jī)關(guān)人員的到來(lái)。
2、如遇滋事人與賓館服務(wù)人員發(fā)生尋釁滋事事件,一定要確保服務(wù)人員的安全。如有受傷者,則視其受傷情況撥打120急救電話或附近醫(yī)院治療;如有賓館財(cái)物被損壞,則須向滋事者聲名賓館賠償條款,需及時(shí)向滋事者索賠,保安總監(jiān)或助理可根據(jù)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)之損壞情況而判斷賠償?shù)臈l件;如情況嚴(yán)重的,則須請(qǐng)示賓館總經(jīng)理是否將滋事者扭送公安機(jī)關(guān)處理.
3、預(yù)警組在接到通知后,迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng),維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。了解事發(fā)經(jīng)過(guò),緩解滋事雙方的情緒,對(duì)不聽(tīng)勸阻或繼續(xù)鬧事方,可對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)硬措施制止。同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。等待公安部門(mén)調(diào)查。
六、善后工作:
通知現(xiàn)場(chǎng)工作人員清理現(xiàn)場(chǎng);通知工程部進(jìn)行檢修;將監(jiān)控錄像存檔,將詳細(xì)內(nèi)容記錄在值班日志上。以便公安部門(mén)調(diào)查。
七、應(yīng)急紀(jì)律:
各相關(guān)部門(mén)自覺(jué)遵守本預(yù)案的規(guī)定,一旦發(fā)生突發(fā)事件,相關(guān)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),相關(guān)人員玩忽職守,不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,將依照賓館有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,造成犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。
本預(yù)案自頒布之日起實(shí)施
金百合賓館保安部201*/11/14
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