店長導(dǎo)購員崗位職責(zé)

店長工作職責(zé)：工作職責(zé)店柜銷售及各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成VIP客戶開發(fā)和維護(hù)銷售管理客訴及突發(fā)事件的處理流行知識學(xué)習(xí)及傳播同行業(yè)的信息收集及反饋面料知識1、收集同類品牌產(chǎn)品行情、銷售動向、商場排名等，為片區(qū)及公司提供信息參考。工作內(nèi)容1、制定店柜銷售計(jì)劃，合理分解銷售任務(wù)；2、帶動店柜銷售，促進(jìn)銷售指標(biāo)達(dá)成；3、提升店柜舊款、飾品銷售比例，提高連單銷售等占比。1、不斷開發(fā)新客戶；2、根據(jù)現(xiàn)有的顧客資料，依據(jù)經(jīng)濟(jì)、購買習(xí)慣、偏好程度等細(xì)分客群；3、通過客戶生日祝福、VIP回饋、新貨上柜通知等方式與客戶保持持續(xù)、有效的溝通。1、及時有效的處理顧客投訴事件，維護(hù)公司品牌形象。1.能夠積極主動地去學(xué)習(xí)專業(yè)流行知識，了解國際、國內(nèi)當(dāng)下的流行趨勢，并對店柜人員能進(jìn)行較為有效的培訓(xùn)。1、全面熟練的掌握常規(guī)面料的知識（如天然纖維、再生纖維、化學(xué)纖維）及其特性。2、全面掌握貨品的面料成份、原產(chǎn)地、價格。。1、掌握本店內(nèi)庫存貨品的碼數(shù)，并達(dá)到較高的準(zhǔn)確率。2、熟識店柜貨品的進(jìn)、銷、存情況，貨品銷售分貨品管理貨品保管產(chǎn)品洗滌及維護(hù)店鋪整體形象析及時發(fā)現(xiàn)問題并及時反饋，同時能結(jié)合銷售情況，合理補(bǔ)貨，能夠第一時間配合片區(qū)完成調(diào)配貨工作3、能夠定期對暢銷、滯銷貨品分析總結(jié)，同時能積極了解同類品牌的暢銷款式特點(diǎn)，并及時反饋。1、妥善管理店柜貨品及店務(wù)物資，負(fù)責(zé)每月店柜貨品盤點(diǎn)工作，做好賣場防損、防盜工作。1、掌握貨品的洗滌、保養(yǎng)方法，以及特殊污漬的處理方法。2、能夠準(zhǔn)確地鑒別貨品是殘品、次品還是自修。1、按照陳列指引手冊進(jìn)行出樣，找準(zhǔn)櫥窗模特陳列的客流方向和間距，所有出樣保持最佳狀態(tài)，2、負(fù)責(zé)店員儀容儀表檢查工作。要領(lǐng)略櫥窗所表現(xiàn)的精神，保持店面的整體出樣，并根據(jù)貨品的存量情況及時段的不同，靈活陳列。店務(wù)管理1、按照公司要求，做好櫥窗、店柜陳列工作，保持店柜貨品擺放整齊、美觀；店務(wù)陳列2、根據(jù)當(dāng)季的氣候變化，調(diào)整店柜貨品陳列、擺設(shè)，保持賣場陳列時尚感、藝術(shù)感及整體視覺美感。賬務(wù)管理費(fèi)用控制考勤管理招聘及考核1.督察店柜記賬員收銀、賬務(wù)工作，確保貨款準(zhǔn)確安全。1、合理控制店柜各項(xiàng)費(fèi)用的支出。1、安排店柜每月人員排班及人員考勤管理工作。1、協(xié)助片區(qū)進(jìn)行店柜人員招聘、面試、考核工作。人員管理培訓(xùn)1、負(fù)責(zé)新員工的在崗培訓(xùn)及公司每季貨品的產(chǎn)品培訓(xùn)；2、負(fù)責(zé)店員的銷售技巧、陳列技巧、貨品知識等培訓(xùn)，提升店柜服務(wù)質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)建設(shè)綜合素質(zhì)1、不斷激勵店員工作積極性；2、協(xié)調(diào)員工關(guān)系，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；3、保持店柜人員的穩(wěn)定性。1、具有奉獻(xiàn)精神、服從精神，具有優(yōu)秀執(zhí)行力和應(yīng)變能力，工作態(tài)度積極，主動熱情，有責(zé)任心，誠實(shí)可靠。工作態(tài)度創(chuàng)新能力組織協(xié)調(diào)能力1、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能夠總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)，并能完整地用書面形式表達(dá)出來，能給店柜和公司提出合理化建議。1、組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作中能做到公平公正。具有上傳下達(dá)的能力，能妥善處理各種突發(fā)事件。店員工作職責(zé):工作職責(zé)工作內(nèi)容制服及工牌配戴（包括工鞋、襪子、飾物等）頭發(fā)個人形象妝容（包括化妝時間、持久度、化妝效果等）精神面貌（自信、陽光、親和力）站立/接待/走姿規(guī)范配合度與融洽度（服從安排、與同事相處融洽等）、團(tuán)隊(duì)協(xié)作力考勤（按表出勤、無遲到、早退、曠工等現(xiàn)象）工作態(tài)度工作紀(jì)律（不嬉笑打鬧、休閑怠工、接打私人電話、擅自離崗、空崗等）工作交接清晰度工作主動性與工作效率（包括賣場整理、店務(wù)工作的跟進(jìn)、售后補(bǔ)貨等）語言表達(dá)和理解能力迎賓（包括問候語、笑容等）引導(dǎo)試衣（包括快速取樣、引領(lǐng)試衣、協(xié)助試穿、細(xì)節(jié)整理及試穿后衣物的放置等）產(chǎn)品介紹（包括產(chǎn)品價格、款式特點(diǎn)、搭配方法、面料特性及保養(yǎng)等）附加推銷（包括自我介紹、飾品配搭、不同風(fēng)格產(chǎn)品的推薦等）收銀（包括衣服包裝、小票開具、金額及件數(shù)的復(fù)核、禮貌找贖或返還信用卡或帶領(lǐng)交款等)服務(wù)流程異議或客戶投訴處理（包括主動性、獨(dú)立性、處理合理性等）送客（包括禮貌道別、邀請?jiān)俅喂馀R、笑容、衣物保養(yǎng)的再次提醒等）VIP開發(fā)數(shù)量及增長VIP管理及后續(xù)跟進(jìn)顧客滿意度（包括是否有投訴、退換貨率等）對顧客體型、氣質(zhì)及各項(xiàng)需求的把握度突發(fā)事件的處理能力（溝通、應(yīng)變、及時性）應(yīng)季商品基本概念（包括主題、價格、色彩、材質(zhì)、保養(yǎng)、特殊面料注意事項(xiàng)等）應(yīng)季商品款式及各款類間搭配要點(diǎn)并能靈活運(yùn)用（包括新舊款的合理配搭與運(yùn)用）專業(yè)知識店柜各款進(jìn)銷存情況的了解（包括產(chǎn)品存放的位置等）店柜各道具的陳列原則及細(xì)節(jié)的掌握（賣場和倉庫陳列、櫥窗及模特、銷售空位及時補(bǔ)充與整理）工作績效完成店長下達(dá)的每月銷售指標(biāo)

擴(kuò)展閱讀：店員、店長的工作職責(zé)

店員、店長的工作職責(zé)店員的工作職責(zé)

職責(zé)：1、嚴(yán)格執(zhí)行《店鋪營運(yùn)手冊》中各項(xiàng)規(guī)定2、用真誠的服務(wù)和專業(yè)知識，成為顧客信賴的“服飾顧問”

3、介紹和推銷連奴時裝店的貨品，為顧客提供完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

4、導(dǎo)購員每人要對貨品熟悉。要把賣出去的貨品在賣之前進(jìn)行檢測，確保貨品沒有質(zhì)量問題。

5、如果貨品發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的能在店鋪解決就盡量在店鋪解決，不要把一

些很小的問題也拿回公司，員工要有應(yīng)變能力，對自己的產(chǎn)品要有一定的了解和堅(jiān)持

6、員工要對公司的一些商業(yè)機(jī)密保密工作范圍：

1、提供良好顧客服務(wù),以專業(yè)水準(zhǔn)辦妥每項(xiàng)交易

熟悉掌握公司服裝標(biāo)識，了解品牌的風(fēng)格特點(diǎn)和顧客特征，掌握每季面料特點(diǎn)和特性，了解服裝行業(yè)的法令法規(guī)，熟知消費(fèi)者權(quán)法。

正確使用禮貌用語迎送顧客，做到熱心服務(wù)，努力讓顧客100%滿意，為公司樹立良好形象。鍛煉提高自身判斷能力，了解顧客心理，把握銷售技巧，提高銷售質(zhì)量與關(guān)聯(lián)商品推薦，努力完成店內(nèi)每月銷售任務(wù)懂得商品陳列、擺放、及時補(bǔ)充貨源，并按要求處理好壞、損、滯銷商品。2、保持良好的店鋪及個人形象

懂得商品的陳列、擺放、每天所在店的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生，如；店鋪外的玻璃、門楣、LOGO、店內(nèi)的地板、層架、掛通、收銀臺、倉庫、試衣間（鞋子是否擺正，掛衣服的地方有沒灰塵、門鎖有沒壞）員工的儀容儀表（眼影、口紅、腮紅）工衣是否統(tǒng)一，工鞋是否黑色（員工統(tǒng)一電頭發(fā)）3、確保店內(nèi)存貨充足

每天及時補(bǔ)充斷碼或缺碼貨品，店鋪與店鋪之間也可做互調(diào)4、及時執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)制度

公司每次下發(fā)一份文件或培訓(xùn)資料傳閱后，要求每個店員在文件上簽名表示已閱，如有違規(guī)或漏簽文件或遺失文件，公司會進(jìn)行處分。5、售后服務(wù)（退換貨品及改衫服務(wù)）

銷售貨品時，導(dǎo)購員要將洗滌保養(yǎng)知識及時準(zhǔn)確向顧客說明換貨要求；顧客交易完一個星期內(nèi)在不影響第2次銷售情況下可以換貨，換貨時導(dǎo)購員要檢查衣服有沒異味，有無破損（是否人為造成）才可換貨。

退貨要求；1、問清楚退貨原因

2、查看衣服，是否因人為或公司質(zhì)量問題導(dǎo)致退貨3、顧客在交易完一個月內(nèi)在不影響第2次銷售情況下可以退貨

4、寫退貨反饋信息改衣服務(wù)1、說明修改效果

A、在沒有改變板型的情況下，修改后的效果會比修改前的效果更好B、如顧客要求修改，但修改后板型會改變形的話，一定要向顧客講明白，因?yàn)轭櫩筒粚�業(yè)，并不知道會有板型改變或變形情況，作為一名專業(yè)性的導(dǎo)購，必須知道并告知顧客

2、講明修改時間

A、需要多長時間

B、要顧客買完單是才能修改

C、改好后第一時間通知顧客（留下顧客的聯(lián)系方式）3、確保改衣的資料準(zhǔn)確無誤（需顧客確認(rèn)修改后的尺寸）

6、確保店內(nèi)人員及財物安全（店員、店鋪貨品、現(xiàn)金、客人及其財物）A、店員在銷售過程中要注意人身安全和顧客的人身安全（天花板有無物品破損（燈，貨架、玻璃）

3、店鋪貨品要注意（防火，防盜，不要有易燃易爆物品帶進(jìn)店鋪）4、店鋪?zhàn)约菏浙y除收銀員外其他員工一律不許進(jìn)收銀臺里面，避免有金錢的糾紛

5、客人物品要提醒顧客隨時拿好不要隨便幫顧客保管物品（幫忙保管的要問清保管的是什么東西，有多少數(shù)量）貨品陳列與模特展示

貨品陳列與模特展示

1、1、什么是陳列？

整體氣氛進(jìn)行布置，展示品牌及商品形象，達(dá)到宣傳品牌、吸引顧客，提高銷售業(yè)績是作用2、陳列的意義？造成品牌間的差異化2、3、陳列的起點(diǎn)及核心A：以顧客為本B：以產(chǎn)品為核心3、陳列的基本五大條件

A：豐富感及個性B：易選C：易買D：看得見E：摸得著

4、陳列時要考慮的五項(xiàng)因素

1、吸引注意2、興趣3、欲望4、認(rèn)可5、行動

5、賣場陳列區(qū)域的劃分

1、黃金區(qū)域2、形象區(qū)域3、陳列區(qū)域4、倉庫區(qū)域6、商品銷售屬性

1、主力商品：利潤高，具特色的商品2、輔助商品；搭配性要求強(qiáng)的商品3、附屬商品；大眾化、普通的商品4、促銷商品；吸引力強(qiáng)的商品7、貨品陳列？

1、主色+配色（每個貨架不超過三個顏色）2、數(shù)量控制合理（每2個架空出6~8CM，節(jié)假日和大型促銷貨品要多出兩倍

配貨）3、由淺到深4、由短到長

5、注意不同肌理的搭配8、特價貨品的陳列

1、色系陳列

2、折扣陳列（價格陳列）3、類別陳列4、系列陳列10、貨品搭配

1、顏色搭配2、花式間隔搭配

3、硬與軟的搭配（職業(yè)、非職業(yè)）4、同風(fēng)格類的搭配5、間繁間隔的搭配11、櫥窗陳列

1、有主題2、生動性3、生活情趣4、構(gòu)思豐滿5、活用道具貨品盤點(diǎn)

A、賣場和倉庫每天交接班的時候要點(diǎn)數(shù)，一來可以整理倉庫二來員工可以熟悉貨品

B、每個月月底盤店，貨品的分類

9、

表格處理

A、店鋪的所有表格要?dú)w類

B、空白表格放所有的公司和商場的表格

C、文件夾要有多個文件夾，（商場文件）（公司文件）（店鋪日常文件）

D、所有文件不能丟，用完或看后一個月整理一次，整理完放倉庫或退回公司

10、貴賓卡發(fā)放及整理顧客資料

A、貴賓卡的辦理，一次性買滿1000元可辦理九折卡一張；三個月買滿3000元可申辦85折卡或六個月內(nèi)買滿201*0元可申辦85折卡。B、所有申請VIP會員卡的客戶，請完成VIP卡申請表和附帶的客戶問卷調(diào)查的所有內(nèi)容

C、在非發(fā)卡的地區(qū)使用時以當(dāng)?shù)卮�理商提供折率為�?zhǔn)D、VIP會員卡如有丟失將不再次發(fā)行，請妥善保管。

E、連奴VIP卡是連奴品牌的推廣方法之一，由連奴公司統(tǒng)一制作發(fā)行，連奴公司享有對以上條款的修訂權(quán)和解釋權(quán)。

11、整理各類文件及通知

A、公司下發(fā)的文件接受者要及時的通知到每一位同事，收到重要文件要在交接本寫上，各位同事看完要簽字，無簽字者視為無效

B、商場下發(fā)給公司的文件要及時傳真回公司，或至電到公司，延遲或忘記而耽誤的損失由收到文件者承擔(dān)

一、店長的工作職責(zé)店長的基本素質(zhì)

作為店鋪的管理者具備的三個條件：1、能否帶給部屬“信賴感”

信賴來自于部屬對主管能力的肯定及主管對工作的熱忱、努力、責(zé)任感、人格與感情等。

2、能否激發(fā)部屬的工作欲望

部屬工作欲望的強(qiáng)弱是一件不可忽視的事，而直接影響到部屬工作欲望強(qiáng)弱的就是命令下達(dá)的得當(dāng)與否，所以良好的命令傳達(dá)是部屬工作欲望強(qiáng)烈的關(guān)鍵。3、能否具備領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)御能力

“說服力”可以說是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力。在部屬遭遇任何困難時，主管能在旁迅速幫忙化解，無疑是建立部屬對主管能力肯定的一種最好的無形的力量，日后即使部屬在犯錯誤時遭主管申訴也仍然口服心服，這就是“說服力是領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的原動力”的最好證明。做店鋪管理者的10個基礎(chǔ)：

1、具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識及能力2、具有關(guān)于零售業(yè)的變化及今后演變的知識3、具有關(guān)于零售經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)的知識

4、具有關(guān)于公司的歷史、制度組織、理念的知識5、具有關(guān)于業(yè)界的變化及今后演變的知識

6、具有關(guān)于交易商、進(jìn)貨商、有關(guān)來往公司等的知識7、具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)和知識8、具有關(guān)于店鋪的計(jì)劃制定方法的知識9、具有計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)值的知識10、具有關(guān)于零售業(yè)的法律知識

友情提示：本文中關(guān)于《店長導(dǎo)購員崗位職責(zé)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，店長導(dǎo)購員崗位職責(zé)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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