放心消費(fèi)全年工作計(jì)劃

江蘇新時(shí)代電器

新時(shí)代電器放心消費(fèi)創(chuàng)建計(jì)劃

（201*年度）

一、指導(dǎo)思想：

堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊扣“誠(chéng)實(shí)守信、放心消費(fèi)”這一主題，積極在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)，營(yíng)造公平、公開(kāi)、和諧、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境，為構(gòu)建“誠(chéng)信商場(chǎng)、平安商場(chǎng)、和諧商場(chǎng)”做出積極貢獻(xiàn)。二、總體目標(biāo)：

力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)2~3年的努力，基本形成一套具有我商場(chǎng)特色的比較科學(xué)和完善放心消費(fèi)評(píng)價(jià)體制；渠道暢通，反應(yīng)快捷，運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制，努力把商場(chǎng)創(chuàng)建成為縣、市級(jí)消費(fèi)放心示范單位。三、具體措施：

（一）落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。

為了全面抓好創(chuàng)建工作，并將工作落實(shí)到人。為此，我公司將專(zhuān)門(mén)成立由

總經(jīng)理、辦公室、財(cái)務(wù)、售后、業(yè)務(wù)部等職能部門(mén)為一體的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理親自掛帥，負(fù)責(zé)組織創(chuàng)建的組織協(xié)調(diào)、檢查、考核、公示；辦公室、售后具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建的日常管理，基本上做到組織落實(shí)，人員落實(shí)，場(chǎng)所落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。（二）提高認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化宣傳。

為了使創(chuàng)建工作全面展開(kāi)，我們將利用廣播、晨會(huì)、例會(huì)、宣傳欄、宣傳

資料等廣泛宣傳創(chuàng)建工作的意義、目的，在店堂內(nèi)廣泛張貼放心消費(fèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)，從而提高他們的消費(fèi)意識(shí)，維權(quán)意識(shí)，放心消費(fèi)。（三）建立制度，強(qiáng)化管理。

為了使創(chuàng)建工作順利開(kāi)展，取得實(shí)效。我商場(chǎng)將根據(jù)創(chuàng)建計(jì)劃和上級(jí)部門(mén)

要求，做到：

1、建立例會(huì)制度。堅(jiān)持一月一次例會(huì)，使各項(xiàng)工作能有計(jì)劃、有要求、有步驟地開(kāi)展。組織廣大員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益》、《十要、十不準(zhǔn)》等。2、建立自查制度。

（1）嚴(yán)把進(jìn)貨渠道關(guān)，保證本公司的商品進(jìn)貨渠道正當(dāng)，各種證、照、票齊全

完備，上柜商品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格把握商品及其鑒定證書(shū)的質(zhì)量要求，對(duì)商品質(zhì)量與證書(shū)不符的商品拒絕購(gòu)進(jìn)。

（2）在價(jià)格管理上，嚴(yán)格遵守國(guó)家計(jì)委頒發(fā)的《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》，

保證本企業(yè)的商品明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)量正確，不搞價(jià)格欺詐。

（3）保證商品及廣告宣傳內(nèi)容真實(shí)合法，不搞虛假宣傳，不欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。（4）嚴(yán)格履行“三包”規(guī)定，努力為消費(fèi)者提供妥善周到的售后服務(wù)；及時(shí)妥

善解決消費(fèi)者的申訴問(wèn)題，積極賠償消費(fèi)者的損失。3、建立監(jiān)督機(jī)制。

為了使廣大顧客權(quán)益得到及時(shí)保護(hù)，消費(fèi)糾紛得到及時(shí)處理，公司將設(shè)立專(zhuān)門(mén)的消費(fèi)投訴信箱，組織專(zhuān)人接待、處理、回復(fù)廣大顧客投訴及來(lái)信來(lái)訪。通過(guò)建章立制，強(qiáng)化創(chuàng)建過(guò)程管理。調(diào)動(dòng)各方力量，齊抓共管，讓放心消費(fèi)工作真正落到實(shí)處。

4、組織相關(guān)媒體宣傳。

要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳。除在新聞媒體宣傳外，還要利用公司網(wǎng)站通過(guò)開(kāi)辟專(zhuān)版、專(zhuān)欄等形式，及時(shí)宣傳報(bào)道開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的動(dòng)態(tài)情況、經(jīng)驗(yàn)做法和工作成效，努力加大自身創(chuàng)建宣傳力度，擴(kuò)大宣傳工作的覆蓋面和影響力。

5、組織3.15感恩回饋大型廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)。

在3.15期間開(kāi)展大型廣場(chǎng)宣傳咨詢活動(dòng)，廣泛宣傳產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)與責(zé)任、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)相關(guān)知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)受理和處理消費(fèi)者咨詢、申訴和投訴，努力為海安營(yíng)造良好的輿論和市場(chǎng)環(huán)境。6、組織開(kāi)展對(duì)外承諾公示、承諾活動(dòng)。

根據(jù)創(chuàng)建辦關(guān)于行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)的時(shí)序安排，通過(guò)戶外顯示屏、報(bào)紙、DM、店堂公告等及時(shí)向社會(huì)作出公開(kāi)承諾。通過(guò)公示和承諾活動(dòng)，增強(qiáng)自律意識(shí)和社會(huì)責(zé)任，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。7、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理。

商場(chǎng)是“放心消費(fèi)”創(chuàng)建活動(dòng)的主體，也是創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)。以建立健全進(jìn)貨檢查驗(yàn)收、索證登記、質(zhì)量承諾、信息公示等企業(yè)自律制度、提高商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量為創(chuàng)建內(nèi)容，制定并落實(shí)達(dá)標(biāo)措施，完善內(nèi)部質(zhì)量管理措施，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓廣大群眾買(mǎi)的放心、用的滿意。

擴(kuò)展閱讀：崇安區(qū)201*年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作計(jì)劃

海通鎮(zhèn)201*年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作計(jì)劃

201*年是我鎮(zhèn)實(shí)施創(chuàng)建放心消費(fèi)鎮(zhèn)的第三年，也是關(guān)鍵性的一年，為了能順利地完成三年創(chuàng)建規(guī)劃，結(jié)合鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)201*年度的目標(biāo)任務(wù)，我們將著力加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1.進(jìn)一步強(qiáng)化放心消費(fèi)的宣傳教育。各放心消費(fèi)創(chuàng)建成員單位將根據(jù)各自的管轄范圍，進(jìn)一步開(kāi)展放心消費(fèi)的宣傳教育，提高經(jīng)營(yíng)單位創(chuàng)建放心消費(fèi)的自覺(jué)參與性�！�3、15”期間我們將組織有關(guān)創(chuàng)建成員單位，聯(lián)合開(kāi)展廣場(chǎng)咨詢活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放“科學(xué)消費(fèi)讀本”300多本，讓廣大的消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)合理的消費(fèi)理念，增強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)，真正讓消費(fèi)者放心消費(fèi)。我們將積極聯(lián)絡(luò)新聞媒體，利用重大節(jié)日活動(dòng)，依托12315消費(fèi)者申（投）訴舉報(bào)平臺(tái)，充分發(fā)揮各職能部門(mén)、工商所投訴站等載體的作用，大力宣傳創(chuàng)建工作的意義；組織經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展法律法規(guī)培訓(xùn)，提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)和規(guī)范管理能力；創(chuàng)立多個(gè)宣傳平臺(tái)，使宣傳深度和廣度進(jìn)一步延伸和拓展；引導(dǎo)和鼓勵(lì)全社會(huì)參與監(jiān)督，形成職能部門(mén)、經(jīng)營(yíng)單位與消費(fèi)群體共同創(chuàng)建的合力，使經(jīng)營(yíng)者對(duì)放心消費(fèi)創(chuàng)建的知曉率達(dá)90%，經(jīng)營(yíng)者自行處理投訴率達(dá)到90%，老百姓的消費(fèi)滿意度達(dá)80%以上。2、進(jìn)一步增強(qiáng)消費(fèi)與發(fā)展的宣傳力度。積極參與由鎮(zhèn)組織的“消費(fèi)與發(fā)展”全民消費(fèi)教育年活動(dòng)，整合行政管理資源。成立一支消費(fèi)教育隊(duì)伍

，聘請(qǐng)有一定經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家、學(xué)者為兼職講師的“消費(fèi)教育教育講師團(tuán)”，采用“進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)”的活動(dòng)，定期開(kāi)展群眾性消費(fèi)專(zhuān)題教育活動(dòng)。

3.進(jìn)一步整合快速反應(yīng)機(jī)制和維權(quán)機(jī)制創(chuàng)建。在各成員單位制定的快速反應(yīng)機(jī)制的基礎(chǔ)上，建立綜合的的食品安全快速反應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，力爭(zhēng)在今年六月份完成，完善放心消費(fèi)維權(quán)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,并向全社會(huì)公布。

4.進(jìn)一步提升食品安全體系創(chuàng)建。我們將以食品生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，消除違法使用食品添加劑行為，使食品生產(chǎn)領(lǐng)域食品質(zhì)量衛(wèi)生監(jiān)督抽查合格率顯著提高，生豬定點(diǎn)屠宰率和屠宰檢疫率達(dá)100%。5.進(jìn)一步拓展消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。我們將督促轄區(qū)商場(chǎng)、超市、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)依法增強(qiáng)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任感，落實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施，100%地建立消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)，并向社會(huì)公布維權(quán)舉報(bào)電話，倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的投訴不出店門(mén)，各單位投訴自行處理率達(dá)90%。

6．進(jìn)一步延伸放心消費(fèi)行業(yè)創(chuàng)建。我們將進(jìn)一步完善創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，加大創(chuàng)建放心消費(fèi)示范單位力度，并在各個(gè)行業(yè)都創(chuàng)設(shè)一批示范點(diǎn)。同時(shí)對(duì)去年的示范點(diǎn)進(jìn)行重新審核和考評(píng)，對(duì)不符合要求的堅(jiān)決予以摘牌。

7．進(jìn)一步擴(kuò)大示范點(diǎn)街區(qū)創(chuàng)建。在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)創(chuàng)建食品安全示范區(qū)的基礎(chǔ)上，我們將著力以街道為單位選擇一批進(jìn)行放心消費(fèi)街道的創(chuàng)建，落實(shí)金海路、人民路，解放路街道的創(chuàng)建工作。

8．進(jìn)一步充實(shí)誠(chéng)信體系創(chuàng)建。我們將對(duì)金海路經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行信用評(píng)定，組織建立由金海路經(jīng)營(yíng)者參與的信用等級(jí)評(píng)定小組，對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位開(kāi)展放心消費(fèi)情況進(jìn)行自我等級(jí)評(píng)定，由創(chuàng)建成員單位綜合審定，對(duì)符合一定標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)單位，給予掛牌和媒體宣傳，并張貼相關(guān)標(biāo)記，進(jìn)一步推進(jìn)。

總之，放心消費(fèi)的創(chuàng)建工作，我們將嚴(yán)格按照“射陽(yáng)率先”的目標(biāo)，切實(shí)遵照四年規(guī)劃的具體部署，積極投身創(chuàng)建活動(dòng)，率先將海通鎮(zhèn)建設(shè)成為全省放心消費(fèi)示范區(qū)，充分展現(xiàn)海通鎮(zhèn)的誠(chéng)信風(fēng)采。

海通鎮(zhèn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

201*年4月

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