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創(chuàng)建“放心消費”活動情況匯報

 

創(chuàng)建“放心消費”活動情況匯報

******有限公司位于水鄉(xiāng)建湖，地處里下河腹部，全縣總

面積1155平方公里，共有人口80.5萬。是江蘇省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點龍頭企業(yè)。成立于201*年12月，注冊資本300萬元。位于建湖經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，占地近50畝。公司主要經(jīng)營范圍：家禽制品；速凍面米制品；淀粉制品。近年來，在各級政府的關心支持下，在全休員工積極參與下，自201*年開展創(chuàng)建“放心消費”工作以來，我們始終圍繞“放心消費“創(chuàng)建的主要任務要求，扎實有效地開展創(chuàng)建工作，在公司營造出倡導放心消費、關注食品安全、消費“放心食品”的良好氛圍，進一步推動了“放心消費”創(chuàng)建活動深入社會，深入千家萬戶。現(xiàn)將主要做法匯報如下：一、完善機制，建立隊伍，為創(chuàng)建“放心消費活動”工作奠定了良好的基礎

我們成立了由公司副總經(jīng)理***為組長、以各科室主要負責人為成員的領導小組，制定了“放心消費”活動的系列規(guī)章制度，健全了管理機制，將創(chuàng)建目標落實到人。同時，建立了放心消費12315聯(lián)絡站和消費者投訴站，及時聽取消費者意見和建議，幫助消費者解決在日常消費中出現(xiàn)的問題。在創(chuàng)建“放心消費”工作過程中，工商局及相關部門領導多次親臨公司檢查指導創(chuàng)建工作，對創(chuàng)建工作給予了有力支持，增強了我們做好創(chuàng)建工作的信心。在隊伍建設上，我們組建了放心消費領導小組。質量監(jiān)督由公司主要負責人牽頭，以生產(chǎn)技術部、質檢科、辦公室等部門人員組成，當居民買食品遇到疑問時，便通過活動熱線向公司有關部門反映，投訴處理人員在最短的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，將問題解決，

給消費者一個滿意的答復，維護消費者的合法權益。公司充分發(fā)揮自己的作用，帶動員工積極學習《食品安全法》，讓員工養(yǎng)成質量第一、放心消費的理念。參加放心消費活動培訓，接受有權部門對產(chǎn)品進行質量監(jiān)督抽查，發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象及時向有關執(zhí)法部門舉報，有力地控制了不法商販的行為；經(jīng)過三年多的實踐，我們依托公司產(chǎn)品資源，形成由公司質量管理、工商監(jiān)管執(zhí)法、消費者參與、社會監(jiān)督、企業(yè)承諾“五位一體”的工作體系，形成了政府、企業(yè)、消費者共同參與、各負其責的局面，確保了創(chuàng)建工作取得良好的成效。

二、創(chuàng)新形式，大力開展放心消費宣傳活動，提高消費者放心消費意識

在創(chuàng)建過程中我們嚴格根據(jù)市、縣創(chuàng)建“放心消費”工作要求，公司制定了放心消費培訓計劃，開設了“放心消費櫥窗”，定期進行放心消費知識宣傳，受到消費者歡迎。具體實施方法如下：

一是利用公司會議不斷開展放心消費知識宣傳。在宣傳中注重聽取消費者的意見，針對現(xiàn)在消費者的生活水平不斷提高，消費安全知識匱乏、自我保護能力較弱及老年人不管“食品質量如何便宜就行”的不正確觀念，公司在工作中注重多層面、多角度地進行宣傳、教育，引導消費者提高消費意識。

二是定期組織放心消費知識培訓，開展放心消費活動。從消費者關心的健康、保健方面入手，結合放心消費創(chuàng)建活動，增強消費者食品安全的知識，對未經(jīng)檢測、三無、過期、添加劑超標的產(chǎn)品不得食用，否則會影響身體健康，長期食用受污

染的食品是導致癌癥、動脈硬化等疾病的重要原因之一。通過學習培訓，提高廣大消費者放心消費的意識。

三是我們定期組織員工到放心消費創(chuàng)建先進、示范單位觀摩、學習，提高辨別不合格食品的能力，增強食品質量安全意識，樹立健康科學的消費觀念。為進一步擴大宣傳工作覆蓋面，我們利用“3〃15消費者權益保護日”，設點開展食品安全、法律咨詢服務。同時，公示公司投訴電話和公司網(wǎng)址，鼓勵消費者上網(wǎng)查看，及時了解更多、更準確的食品安全信息，接受市、縣兩級高效便捷的咨詢服務。

四是宣傳貫徹食品安全工作的法律法規(guī)和有關規(guī)定。采用張貼橫幅標語的方式進行造勢宣傳，營造強烈的食品安全“放心工程”評議活動的氛圍；印發(fā)宣傳手冊，宣傳職能、政策、“放心食品”、服務、知識；舉辦食品執(zhí)法知識培訓班，從而把宣傳工作做得有聲有色。

五是注重食品質量檢測體系。建立了中心化驗室的各項管理制度，配制了比較齊全的各種檢化驗儀器和專職化驗人員，并通過了鹽城市質量監(jiān)督部門的驗收并取得了生產(chǎn)許可證。我們對銷售食品建立了銷售檔案并出具各批次的檢測報告，從源頭上保證了食品的品質安全。

六是共建無公害原料生產(chǎn)基地。充分利用公司與龍頭企業(yè)和農(nóng)戶簽訂創(chuàng)建協(xié)議，參于相關企業(yè)管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)證工作，協(xié)議收購無公害產(chǎn)品原料。三年來，通過開展一系列的活動，提高了居民對放心消費的知曉率和創(chuàng)建活動的參與率，放心消費真正深入了人心，為放心消費的創(chuàng)建深入發(fā)展奠定了堅實的基礎。

三、精心組織，聯(lián)手共建放心消費活動，為消費者放心消費保駕護航

積極組織單位參與創(chuàng)建活動，與商聯(lián)超市、直銷市場和批發(fā)市場等企業(yè)聯(lián)手開展“放心消費”共建活動，簽訂了共建“放心消費”活動協(xié)議，做出了“只要需要，您就檢測”的服務承諾。同時，組織消費者開展了評選“放心消費”誠信單位活動，倡導誠信，規(guī)范經(jīng)營活動，提高了食品經(jīng)營企業(yè)的守法經(jīng)營意識和誠信意識。

四、提高責任意識，優(yōu)化食品消費環(huán)境，保護消費者合法權我們充分發(fā)揮12315社會監(jiān)督機制的作用，嚴格監(jiān)督公司生產(chǎn)質量的控制，接受消費者的監(jiān)督，及時解決消費者的投訴，增強了公司食品市場誠信透明度。同時，進一步完善消費維權訴求機制，加強公司“兩站”建設，建立消費維權投訴站，確保消費維權網(wǎng)絡覆蓋率達95％以上。認真開展投訴不出店門活動，暢通群眾訴求渠道，努力將維權工作落實到實處，確保消費者投訴100%得到及時處理，群眾對投訴處理的滿意率達96%以上。

五、下一步工作打算：

創(chuàng)建放心消費工作是一項系統(tǒng)工程，為此我們下一步將抓好以下幾點：

第一，強勢營造放心消費創(chuàng)建氛圍。采取多種形式和途徑，通過各類媒體和載體，大力宣傳放心消費活動，努力增強全社會和消費者對放心食品的認知度。

第二，全面提升食品安全指數(shù)。在原料環(huán)節(jié)，嚴格控制原料質量的采購入庫，禁止對污染的有害物質和國家禁止使用的

化學藥劑或添加劑超標的產(chǎn)品。在加工環(huán)節(jié)，嚴格按照國家標準生產(chǎn)，嚴把質量關，不濫用食品添加劑，不在食品中添加任何對健康有害的物質，積極參加放心食品的評審，真正打造放心品牌，確保“放心食品”讓百姓放心。在流通環(huán)節(jié)，嚴格執(zhí)行食品進貨驗證、索證索票和質量追究制度，對投放市場的產(chǎn)品實行質量跟蹤和信息反饋，確保良好的售后服務。

第三，積極推進“放心食品店”建設。聯(lián)合縣技術監(jiān)督協(xié)會和縣消費者協(xié)會，積極創(chuàng)辦“放心食品店”，不斷延伸“放心食品”銷售觸角，推進“放心食品”進社區(qū)、進農(nóng)村、進超市，打響“放心食品店”品牌。

創(chuàng)建放心消費工作，責任重于泰山，使命無尚光榮。我們決心在縣政府和上級主管部門的正確領導下，在當?shù)攸h委政府的支持關心下，團結一致，腳踏實地，認真負責地把創(chuàng)建放心消費工作做出實效，做到經(jīng)得起消費者評議，經(jīng)得起時間的考驗，率先讓公司食品做到人民放心、社會放心、政府放心。

公司在創(chuàng)建“放心消費”活動中所做的工作，雖取得了一些成績，但也有不足之處，還請領導給予指正，這將有利于我們在今后的工作中不斷改進，切實做好放心消費創(chuàng)建工作。

**********有限公司

二○一一年八月四日

201*年度省級放心消費創(chuàng)建先進（示范）單位申報表

申報單位名稱單位地址法定代表人或負責人申報類別鹽城市方圓食品有限公司建湖縣鐘莊鎮(zhèn)古橋村（原建西中學）周文林放心食品聯(lián)系方式聯(lián)系人及聯(lián)系方式13851160016夏榮山15151068977申報書（可附頁或專冊）本單位符合“放心消費先進（示范）單位”標準，自愿申請參加此項活動，創(chuàng)建情況材料附后。申請單位領導簽字：201*年8月4日（蓋章）年月日（蓋章）縣（市、區(qū)）創(chuàng)建辦意見省轄市創(chuàng)建辦意見年月日（蓋章）省創(chuàng)建辦意見年月日（蓋章）備注此表一式四份填寫，逐級上報到省創(chuàng)建辦。經(jīng)審核批準后，分別寄送申報單位、所在地創(chuàng)建辦、省轄市創(chuàng)建辦各一份留存。

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射陽縣新射農(nóng)機有限責任公司創(chuàng)建放心消費活動情況匯報

射陽縣新射農(nóng)機公司是全國農(nóng)機流通行業(yè)“百強企業(yè)”國家二級營銷企業(yè)，我公司始終把創(chuàng)建放心消費活動作為一項事業(yè)來做，而不是作為一項任務來完成，堅持樹立：信譽第一、用戶第一、質量第一、服務第一的經(jīng)營理念，做到“用戶滿意我滿意”為宗旨，使廣大用戶消費新射放心，將放心消費落實到實處，建立組織，健全制度，提高員工創(chuàng)建放心消費意識，明確目標責任，抓重點，注重細節(jié)，不斷完善長效機制。把創(chuàng)建一流的放心消費企業(yè)融洽到經(jīng)營服務工作中去，打造一個讓政府放心、百姓滿意的農(nóng)機流通企業(yè)，是我公司永恒的追求。具體做法是：

一、健全組織、立章建制

1：創(chuàng)建放心消費，首先是從思想上要高度重視，全司上下把創(chuàng)建放心消費作為一項制度來執(zhí)行，成立專門班子，專人負責，完善建制，達到長效機制，營造氛圍，及時總結，不斷完善，真抓實干，不流形于形式，讓用戶感到無論從接待上、服務上有一個到家的感覺。

2：企業(yè)自律、完善制度是落實創(chuàng)建放心消費的基礎，營造氛圍創(chuàng)建良好的經(jīng)營環(huán)境是創(chuàng)建放心消費的有效措施，建章立制，夯實基礎確保信譽度。提高誠信度是創(chuàng)建放心消費的目標，誠信的核心是把各項信用制度不斷完善，依法經(jīng)營，開展各種形式的誠信活動。為此，我們連續(xù)多年在鹽阜大眾報、射陽報、電視、電臺宣傳承諾，認真處理消費投訴，特別是維權過當?shù)南�費者，主動面對，耐心服務，及時

化解矛盾，深得全縣廣大用戶一致好評。二：公開承諾、敢于兌現(xiàn)

1：堅持“四個第一”的經(jīng)營思想，以優(yōu)質產(chǎn)品、優(yōu)惠價格、優(yōu)良服務向廣大消費者保證：凡是新射公司銷售的農(nóng)機產(chǎn)品，絕無假冒偽劣、拼裝、復修產(chǎn)品，并在公司商場設立舉報電話，對舉報者給予獎勵。

2：充分發(fā)揮縣級農(nóng)機公司主渠道作用，根據(jù)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)需求和用戶需要，確保農(nóng)機商品的供應，在夏、秋大忙季節(jié)延長營業(yè)時間，夜間值班等項服務，保證24小時用戶隨叫隨到。

3：凡公司售出的農(nóng)機商品在正常使用情況下，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，嚴格執(zhí)行國家“三包”規(guī)定，實行24小時跟蹤服務，做到小問題電話服務，不懂的問題耐心服務、人為的問題照顧服務、質量問題上門服務，處理“三包”問題做到“三及時”即：及時到場、及時服務、及時解決，做到當天問題不過夜，情系百姓，心想用戶。

4：積極做好技術服務和技術咨詢工作，大中型機械每年進行一到二次技術培訓，三年來培訓人員達到1000人次以上，深受用戶好評。

我們將農(nóng)機經(jīng)營服務與創(chuàng)建放心消費結合起來，把放心消費看著是一種社會責任，將服務“三農(nóng)”的文章做足，201*年新射公司二次在中央新聞30分欄目中出現(xiàn)鏡頭，介紹新射公司服務三農(nóng)，落實農(nóng)機補貼政策的先進做法，201*年我公司再次被中國農(nóng)機流通協(xié)會分別授予：“優(yōu)質服務先進集體和先進單位”。特別是在201*年“3.26|”

農(nóng)機風波中，新射公司經(jīng)受了史無前例的考驗，有關部門在我縣組織了21個工作組，檢查了17天，最終以新射公司在農(nóng)機補貼經(jīng)營過程中無任何違法行為而告終。對此，得到了有關部門領導和省農(nóng)委主要領導同志的高度贊揚和肯定。在此，新射公司向政府、百姓交上了一份滿意的答卷，實現(xiàn)了政府樹形象、農(nóng)民得實惠、企業(yè)創(chuàng)效益的三贏效果。

總之：創(chuàng)建放心消費不是任務，而是一項事業(yè)，創(chuàng)建放心消費是一項長期而艱苦的工作，創(chuàng)建放心消費只有起點沒有終點。我相信在各級政府、領導的指導和幫助下，不斷總結經(jīng)驗與不足，把放心消費這篇“文章”做足、做好！

射陽縣新射農(nóng)機有限責任公司

201*年12月9日

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