營銷業(yè)務(wù)周學(xué)習(xí)總結(jié)和心得(宣科)

營銷業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)周總結(jié)和心得

(宣科)

7月1日，在公司領(lǐng)導(dǎo)任前談話結(jié)束后，按照安排到客戶服務(wù)中心開展為期一周的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)對(duì)我是一次考驗(yàn)，從開始工作至今我一直沒有接觸過營銷業(yè)務(wù)，如何盡快熟悉營銷業(yè)務(wù)，掌握各項(xiàng)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)成為我此次學(xué)習(xí)的關(guān)鍵。

一．依法經(jīng)營是營銷工作的基礎(chǔ)

電力是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展命脈，國家已經(jīng)建立比較完善的電力法律體系，各省市也對(duì)所轄地區(qū)的電力經(jīng)營頒布地方性的政策規(guī)定，同時(shí)國家電力監(jiān)察機(jī)構(gòu)也對(duì)供電企業(yè)制定了嚴(yán)格的管理辦法，使得供電企業(yè)在法律框架下必須依法經(jīng)營，為用戶創(chuàng)造更多更好的用電服務(wù)。

此次客服中心的培訓(xùn)過程中我學(xué)習(xí)了《電力法》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》等法律文件，重點(diǎn)掌握法規(guī)中對(duì)供電企業(yè)辦理用電業(yè)務(wù)、供電質(zhì)量、電價(jià)收費(fèi)、實(shí)施停限電、供電保障、信息公布等方面的要求。

我通過學(xué)習(xí)，1.初步建立了依法供電的概念；2.掌握用電業(yè)務(wù)受理時(shí)限要求；3.掌握供電企業(yè)和用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)；4.掌握公司現(xiàn)行電價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

二．營銷業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、精益化

營銷系統(tǒng)通過長期的“三化”建設(shè)，所轄業(yè)務(wù)高度規(guī)范化，經(jīng)過幾年的信息化建設(shè)和推廣，電力營銷信息系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)的有機(jī)結(jié)合，營銷業(yè)務(wù)的流程都被固化在系統(tǒng)中，每一流程的資料文檔都必須按要求錄入系統(tǒng)，高度流程化要求營銷人員必須遵守系統(tǒng)規(guī)則，按時(shí)辦結(jié)工作，并通過嚴(yán)格的考核機(jī)制保障業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行。隨著系統(tǒng)的推廣應(yīng)用，我公司的營銷人員已經(jīng)逐漸養(yǎng)成了遵守系統(tǒng)規(guī)范、按時(shí)完成業(yè)務(wù)的良好習(xí)慣。

無論是在營業(yè)廳還是在用電檢查班的學(xué)習(xí)過程中我發(fā)現(xiàn)，營銷業(yè)務(wù)對(duì)一線職工的最基本要求不是全面掌握業(yè)務(wù)流程，而是對(duì)自己處理的業(yè)務(wù)一定要細(xì)致、細(xì)致、再細(xì)致，營銷系統(tǒng)包含了對(duì)用戶的新增、變更、臨時(shí)接電、注銷、抄表收費(fèi)等業(yè)務(wù)要求，每種業(yè)務(wù)受理時(shí)按照規(guī)定都需要用戶提供大量的資料，同時(shí)又需要完成查勘、信息錄入、合同簽訂、裝表接電等工作，如果有環(huán)節(jié)中出現(xiàn)錯(cuò)誤，就會(huì)給后續(xù)流程埋下隱患，嚴(yán)重時(shí)整個(gè)業(yè)務(wù)需要返工重做。面對(duì)工作中的實(shí)際情況和上級(jí)單位嚴(yán)格的考核要求，絕對(duì)不允許這樣的錯(cuò)誤出現(xiàn)，所以在日常工作中我需要著力培養(yǎng)自己和下屬員工的耐心和細(xì)心，面對(duì)工作做到忙而不亂，雜而有序。

三．營銷是面對(duì)用戶的窗口

在用電檢查班學(xué)習(xí)期間，我參與一次用戶增容申請(qǐng)后的現(xiàn)場勘查工作。每一個(gè)用戶都希望能在最短的時(shí)間接好表用上電，而如何滿足用戶要求，確定線路供電能力，給出合理接入方案，查勘用電安全，盡快答復(fù)用戶給現(xiàn)場勘查人提出了很高的要求，低壓線路復(fù)雜，用戶填寫用電設(shè)備清單內(nèi)容往往不全，在這種情況下我們的勘查人員通過耐心細(xì)致的詢問，認(rèn)真仔細(xì)的現(xiàn)場查看，合適接入點(diǎn)的確定，最終確定了用戶接電方案，最終方案既減輕了用戶的經(jīng)濟(jì)支出，同時(shí)也保障了用戶的用電安全，最終得到用戶理解和感謝。經(jīng)過這次工作后我感受到，面對(duì)用戶語氣態(tài)度一定要隨和積極，對(duì)用電安全、接表方式的查勘工作一定要嚴(yán)謹(jǐn)客觀，要在全面了解掌握用戶電氣設(shè)備接線情況后，再按照規(guī)定要求提出疑問或者是改進(jìn)要求，并且要督促用戶解決問題和安全隱患，絕不能在一知半解的情況下敷衍了事，這是對(duì)用戶負(fù)責(zé)也是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。通過一次次這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)才能逐步提升在用戶中的社會(huì)形象，才能真正滿足國網(wǎng)公司提出的“你用電、我用心”的服務(wù)要求。

四．心得與感想

1.一周的學(xué)習(xí)，讓我明確了公司“大營銷”體系建設(shè)和客服中心（營銷部）的組織架構(gòu)，掌握了客服中心各部門、班組的職能和涉及業(yè)務(wù)，與各部門負(fù)責(zé)人、班組長建立了良好的友誼，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和交流初步了解了營銷系統(tǒng)的工作模式和溝通方法，接下來我要在實(shí)際工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握營銷系統(tǒng)、智能檔案管理系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等專業(yè)系統(tǒng)的使用，依托原先生產(chǎn)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，提升對(duì)供電所營銷和生產(chǎn)業(yè)務(wù)的綜合管理能力。

2.7月3日下午，我列席了客服中心（營銷部）組織的黃龍供電所投運(yùn)工作協(xié)調(diào)會(huì)，聽了謝燕軍主任做的黃龍供電所新大樓投運(yùn)和新所人員配置報(bào)告，以及營銷、運(yùn)檢、人資、財(cái)務(wù)各部門對(duì)新供電所各項(xiàng)工作的建議和意見，我感到壓力很大，這不僅是對(duì)我個(gè)人工作能力的考驗(yàn)，也是對(duì)黃龍供電所的一次整體考驗(yàn)，新的硬件設(shè)施已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，如何提升軟件，提升管理，全面完成標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)任務(wù)已經(jīng)切切實(shí)實(shí)的擺在我的面前，我要以黨員先進(jìn)性要求自己，以謙虛的態(tài)度勤奮學(xué)習(xí)，以平靜的心態(tài)踏實(shí)工作，用優(yōu)異的成績來回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

201*年7月5日

擴(kuò)展閱讀：組宣科201*年工作總結(jié)

組宣科201*年工作總結(jié)

201*年,組宣科所承擔(dān)的主要工作目標(biāo):一是在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展黨員25人，完成8家企業(yè)黨組織換屆工作；二是選派8名企業(yè)高層人員參加省高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)，完成8名高級(jí)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審認(rèn)定；三是完成聯(lián)辦《工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息》專題節(jié)目22-24期；完成《儀征信息》《經(jīng)貿(mào)之窗》專版18-24個(gè)；《經(jīng)貿(mào)網(wǎng)》信息60條；報(bào)紙、刊物40（篇、條）。

一年來,組宣科在委黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀和十七屆五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞年初制定的目標(biāo)管理責(zé)任狀，認(rèn)真開展每項(xiàng)工作，較好的完成全年目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

1、切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育。始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)作為加強(qiáng)黨的建設(shè)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓。組織黨員干部赴揚(yáng)州警示教育基地進(jìn)行參觀、通過案例分析，注重對(duì)黨員和干部進(jìn)行反腐倡廉教育，使他們時(shí)刻保持冷靜和清醒頭腦，潔身自好；通過祭掃革命烈士墓、收看教育影片、開展專題講座等多種形式，對(duì)黨員實(shí)施干部教育培訓(xùn)計(jì)劃；圍繞廉政從業(yè)、誠實(shí)守信的主題，對(duì)企業(yè)和黨員干部開展了專題教育活動(dòng)，規(guī)范企業(yè)市場行為，營造良好的市場經(jīng)營秩序；認(rèn)真落實(shí)委機(jī)關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，組織廉潔從政七個(gè)正確對(duì)待主題教育活動(dòng)，提升了黨員干部黨性修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、不斷增強(qiáng)黨組織凝聚力。嚴(yán)格按照市委基層組織建設(shè)考核細(xì)則要求，強(qiáng)化各項(xiàng)組織措施的落實(shí)。一是分類管理黨員。根據(jù)黨員分布特點(diǎn)，加強(qiáng)集中管理，扎實(shí)開展各類活動(dòng)。對(duì)年老體弱不能參加活動(dòng)的黨員，我們注重走訪慰問，送學(xué)上門；對(duì)流動(dòng)黨員，加強(qiáng)通信聯(lián)絡(luò)，跟蹤了解，掌握他們的思想情況。二是發(fā)展新生力量。舉辦入黨積極分子培訓(xùn)班；吸納思想覺悟高、工作能力強(qiáng)、能遵紀(jì)守法的有志之士，到黨員隊(duì)伍中來，增強(qiáng)了黨組織的凝聚力和吸引力，全年共發(fā)展預(yù)備黨員25人。按照管理黨員的要求，對(duì)流動(dòng)黨員及時(shí)登記，及時(shí)辦理黨員轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出手續(xù)，全年共辦理轉(zhuǎn)入黨員34人，轉(zhuǎn)出黨員208人。

3、努力夯實(shí)黨建基礎(chǔ)。一是上報(bào)黨建材料。及時(shí)匯報(bào)開展紀(jì)念建黨89周年專題學(xué)習(xí)活動(dòng)和流動(dòng)黨員管理工作情況；上報(bào)黨員干部與特困職工結(jié)對(duì)幫扶情況和非公企業(yè)黨組織人員信息；按時(shí)上報(bào)各種黨務(wù)報(bào)表。二是暢通溝通渠道。通過召開重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)、機(jī)關(guān)離退休黨員座談會(huì)、發(fā)放抽樣調(diào)查表等多種形式，廣泛征求各方對(duì)黨組織建設(shè)的意見和建議，全年共發(fā)放調(diào)查表100多份，收到反饋問題4條，意見和建議6條。三是推進(jìn)非公企業(yè)黨建工作。督促到期的5家企業(yè)黨組織進(jìn)行了換屆選舉，指導(dǎo)3家企業(yè)黨組織進(jìn)行公推直選換屆改選，產(chǎn)生了新一屆黨組織領(lǐng)導(dǎo)班子，實(shí)現(xiàn)了黨員滿意、組織滿意和群眾滿意的工作目標(biāo)。制定全市建設(shè)企業(yè)學(xué)習(xí)型黨組織實(shí)施意見，在系統(tǒng)開展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織、深化三爭三為活動(dòng)。對(duì)黨建示范典型企業(yè)和黨建聯(lián)系點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行跟蹤檢查。

4、規(guī)范人事管理工作。整理201*年度公務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)材料和人事檔案；按規(guī)定對(duì)符合條件的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)資；對(duì)到齡的人員辦理退休手續(xù)；簽訂企事業(yè)人員的聘用合同；完成1名公務(wù)員和4名事業(yè)人員的招聘工作；完成5家事業(yè)單位法人、代碼證、勞動(dòng)保障年檢工作；上報(bào)4家事業(yè)單位崗位設(shè)置方案；根據(jù)機(jī)構(gòu)調(diào)整要求，編制機(jī)關(guān)三定方案，完成新一輪中層干部競爭上崗工作；按照工作人員和科室爭先進(jìn)位工作考核辦法完成各項(xiàng)考核工作。

5、強(qiáng)化老干部工作管理。對(duì)全開展系統(tǒng)老干部基本情況進(jìn)行調(diào)研，了解老干部的住房情況、黨支部建設(shè)情況、身體狀況和有關(guān)待遇落實(shí)情況，并將實(shí)際情況和困難報(bào)市委老干部局。走訪慰問老干部；對(duì)老干部的醫(yī)療保險(xiǎn)進(jìn)行審核上報(bào)；積極配合老干部局組織老干部外出參觀考察和健康體檢。

6、不斷創(chuàng)新宣傳工作。今年以來，為讓全市人民多渠道的了解儀征工業(yè)經(jīng)濟(jì)情況，不斷提高經(jīng)信工作的知曉率和知名度，今年我們創(chuàng)新新聞宣傳方式，通過電視和信息宣傳平臺(tái)，著力宣傳儀征工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況。全年在電視臺(tái)播出儀征工業(yè)經(jīng)濟(jì)信息專題24期；在儀征信息刊登經(jīng)信之窗�？�21個(gè)；200多篇（次）稿件被網(wǎng)絡(luò)和報(bào)刊雜志采用。

7、認(rèn)真開展人才培訓(xùn)和職稱評(píng)定工作。制定全年人才隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)工作目標(biāo)；簽定市工業(yè)口510人才培養(yǎng)對(duì)象目標(biāo)責(zé)任制，召開座談會(huì)，對(duì)照年初目標(biāo)責(zé)任制進(jìn)行考核；組織10名企業(yè)高層人員參加揚(yáng)州市經(jīng)信委舉辦的高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。開展工程類高級(jí)、中級(jí)和經(jīng)濟(jì)類高級(jí)職稱材料的審核和申報(bào)工作。全年共對(duì)46份送審材料進(jìn)行了逐一審核，并通過網(wǎng)上向上申報(bào)。

8、深入開展各項(xiàng)活動(dòng)。一是完成第三批學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。根據(jù)市科學(xué)發(fā)展觀分析檢查階段的部署要求，組織企業(yè)在學(xué)習(xí)調(diào)研的基礎(chǔ)上，開展批評(píng)和自我批評(píng)、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)；同時(shí)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，對(duì)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的情況進(jìn)行分析檢查，落實(shí)整改措施，對(duì)整改落實(shí)階段工作和學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)學(xué)習(xí)材料進(jìn)行整理歸檔。二是積極開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。按照市委要求，結(jié)合本系統(tǒng)工作實(shí)際和特點(diǎn)，認(rèn)真準(zhǔn)備，精心組織，通過動(dòng)員落實(shí)、班子組建、方案制定、走訪調(diào)研、陣地建設(shè)、開展各項(xiàng)活動(dòng)等形式，積極完成每個(gè)階段的規(guī)定動(dòng)作。同時(shí)，對(duì)基層黨組織和黨員開展活動(dòng)情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，實(shí)事求是地肯定取得的成績，指出存在的問題和努力方向。三是開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。按照市委提出的勇于擔(dān)當(dāng)、善于作為、甘于奉獻(xiàn)工作要求，進(jìn)一步解放思想、增強(qiáng)意識(shí)、更新觀念、強(qiáng)化服務(wù)，通過開展?fàn)巹?chuàng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)‘示范科室’、‘示范崗’和提升服務(wù)爭一流、創(chuàng)先爭優(yōu)樹形象等系列主題活動(dòng)，激發(fā)和調(diào)動(dòng)機(jī)關(guān)工作人員積極性，服務(wù)能力、服務(wù)水平明顯提高。同時(shí)，結(jié)合市級(jí)機(jī)關(guān)部門中層干部優(yōu)化服務(wù)工作要求，在機(jī)關(guān)13個(gè)部門中開展優(yōu)化服務(wù)工作。上報(bào)各部門服務(wù)對(duì)象和述職材料，督促各部門依法行政、提升服務(wù)水平。

201*年的工作雖然取得了一定的成績，但和委黨委及上級(jí)部門的要求仍然存在著一定的差距，主要表現(xiàn)在：對(duì)基層黨組織的管理力度不夠；開展活動(dòng)的形式單一；開展調(diào)查研究工作不深入。201*年我們將以爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)能力，按照委黨委布置的工作目標(biāo)任務(wù)和要求，扎實(shí)開展各項(xiàng)工作。

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