納稅服務(wù)工作的學(xué)習(xí)體會

學(xué)習(xí)體會

201*年10月，中共國家稅務(wù)總局黨組下發(fā)了《關(guān)于加強市縣國家稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)意見》，對加強和改進黨組中心組學(xué)習(xí)提出了更高的要求。作為班子成員，我積極響應(yīng)號召，認(rèn)真學(xué)習(xí)下發(fā)的學(xué)習(xí)資料，結(jié)合第三季度關(guān)于納稅服務(wù)工作的內(nèi)容，我有以下幾點認(rèn)識：一、關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)工作的重要意義

根據(jù)《全國稅務(wù)系統(tǒng)201*-201*年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》（簡稱三年規(guī)劃），納稅服務(wù)工作包括稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護、信用管理、社會協(xié)作等六個方面，是一項基礎(chǔ)性、復(fù)雜性、全局性的工作。優(yōu)化納稅服務(wù)是現(xiàn)代稅收管理的發(fā)展趨勢和方向，是國稅機關(guān)提高納稅人稅法遵從度、維護納稅人合法權(quán)益、構(gòu)建和諧征那關(guān)系的重要舉措，也是今后一個時期我省國稅系統(tǒng)要重點加強的工作任務(wù)之一。我們要充分認(rèn)識納稅服務(wù)工作的重要性和緊迫性，增強責(zé)任感和使命感，必須認(rèn)識到納稅服務(wù)是稅務(wù)部門的法定義務(wù)和基本職責(zé)，牢固樹立“大服務(wù)”工作理念，堅持以納稅人的需求為導(dǎo)向，把優(yōu)化納稅服務(wù)貫穿于整個稅收工作的全過程。

黨的十七大對構(gòu)建社會主義和諧社會和建設(shè)服務(wù)型政府提出了新的要求，稅務(wù)部門既要按照社會主義和諧社會的要求積極構(gòu)建和諧的征納關(guān)系，又要按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求努力建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)。改進和優(yōu)化納稅服務(wù)，是稅務(wù)機關(guān)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧征納關(guān)系和建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)的題中之意，也是促進稅法遵從、保證稅收征管效能的要求使然。胡錦濤總書記在“七一”講話中指出：“以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的最高標(biāo)準(zhǔn)。”在黨的基層組織和黨員中深入開展創(chuàng)建先進基層黨組織，爭當(dāng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動，是黨的十七大作出的一項重大決策部署。中央在窗口單位和服務(wù)行業(yè)開展的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分。稅務(wù)系統(tǒng)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是以人為本、執(zhí)政為民理念的具體體現(xiàn)，是踐行全心全意為人民服務(wù)宗旨的重要途徑，是保持密切聯(lián)系群眾優(yōu)良作風(fēng)的生動實踐。在稅務(wù)系統(tǒng)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，就要以納稅服務(wù)工作為抓手和著力點，通過“三亮”、“三比”、“三評”、“三創(chuàng)”活動。不斷優(yōu)化納稅服務(wù)工作。二、納稅服務(wù)工作的現(xiàn)狀和規(guī)劃

通過對資料的認(rèn)證學(xué)習(xí)，深入挖掘其內(nèi)在層次和邏輯，在資料之外學(xué)習(xí)了《“十二五”時期納稅服務(wù)工作發(fā)展規(guī)劃》（簡稱五年規(guī)劃），理清了優(yōu)化納稅服務(wù)工作由三年短期規(guī)劃到五年長期規(guī)劃的發(fā)展軌跡。五年規(guī)劃是在落實三年規(guī)劃，建設(shè)納稅服務(wù)工作新格局基礎(chǔ)上，對“十二五”時期納稅服務(wù)工作進行的統(tǒng)籌部署。從發(fā)展的角度看，三年規(guī)劃受規(guī)劃期限制，其基本定位是努力形成一個“以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，以辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站和納稅服務(wù)熱線為平臺，以稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護、信用管理、社會協(xié)作為任務(wù)，以健全組織、完善制度、優(yōu)化平臺、提高能力、強化預(yù)算、細化考評為保障”的納稅服務(wù)新格局，即“一個導(dǎo)向、兩個目標(biāo)、三個平臺、六個任務(wù)、六個保障”的“12366”納稅服務(wù)新格局。這一初級格局的形成還不能便捷高效、經(jīng)濟效能的滿足納稅人的納稅服務(wù)需求，也不能在制度、體制和機制上實現(xiàn)建設(shè)服務(wù)型稅務(wù)機關(guān)和構(gòu)建和諧征納關(guān)系的要求。五年規(guī)劃則為納稅服務(wù)工作開展提供了更長的時間和更大的空間，更加系統(tǒng)，更加全面。

五年規(guī)劃描繪了這樣一個藍圖：到201*年末，全國稅務(wù)系統(tǒng)的納稅服務(wù)水平明顯提高，納稅服務(wù)平臺規(guī)范統(tǒng)一，國稅局地稅局合作有效推進，納稅服務(wù)體制機制基本形成。稅法更加透明，常態(tài)化的納稅人需求相應(yīng)機制逐步形成，正當(dāng)需求得到有效滿足。辦稅負(fù)擔(dān)明顯減輕，合法權(quán)益得到充分保護，誠信意識普遍增強，納稅人稅法遵從度不斷提高。五年規(guī)劃將“建立健全現(xiàn)代納稅服務(wù)體系”作為“十二五”期間推進納稅服務(wù)工作的總體要求和努力方向，明確提出要建立健全以服務(wù)理念為統(tǒng)領(lǐng)的理論體系，以法律法規(guī)為依據(jù)的制度體系，以“辦

稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線和稅務(wù)網(wǎng)站”為載體的平臺體系，以滿足納稅人正當(dāng)需求為導(dǎo)向的業(yè)務(wù)體系，以科學(xué)化的組織架構(gòu)和專業(yè)化的人才隊伍為重點的保障體系，以“減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)、提高納稅人滿意度和稅法遵從度”為目標(biāo)的考評體系。這六個體系的建設(shè)是未來五年全國納稅服務(wù)工作的主要任務(wù)和行動指南。

今年是201*年。是三年規(guī)劃的最后一年和檢驗納稅服務(wù)工作三年成果的一年，也是及時反思，發(fā)現(xiàn)問題，對照五年規(guī)劃，持續(xù)推進納稅服務(wù)工作的一年。三年規(guī)劃對納稅服務(wù)工作中的具體事項均提出了建設(shè)目標(biāo)，以此標(biāo)準(zhǔn)審視我局的納稅服務(wù)工作，首先我們的納稅服務(wù)工作取得了長足的發(fā)展和進步，但是我們更應(yīng)該看到，當(dāng)前的納稅服務(wù)工作于納稅人的需求相比，于國際成功做法相比，在意識、機制、手段、內(nèi)容、監(jiān)督等方面還存在較大差距。比如在稅法宣傳方面，我們未能通過網(wǎng)絡(luò)、短信平臺等途徑為納稅人提供個性化稅法宣傳訂制服務(wù)；咨詢方面，還沒有制定納稅咨詢考評辦法；辦稅服務(wù)方面，網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)和國、地稅局涉稅信息合作還有待加強；社會協(xié)作方面，尚未編寫稅收志愿者培訓(xùn)教材。三、繼往開來，持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)工作

針對在納稅服務(wù)工作方面存在的問題，我們要以五年規(guī)劃為指引，繼續(xù)推進納稅服務(wù)工作。優(yōu)化納稅服務(wù)工作是全國稅務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前和今后一個時期的工作重點，我們要高度重視，精心組織，明確責(zé)任，抓好落實，確保取得實效。

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。各相關(guān)股室要圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的主題，以五年規(guī)劃的具體要求為行動指南，對深入開展納稅服務(wù)工作進一步做出部署，加大檢查力度，分析存在問題，總結(jié)推廣經(jīng)驗。全面落實主要領(lǐng)導(dǎo)抓納稅服務(wù)工作責(zé)任制，形成一級抓一級，一級帶一級，層層抓落實的良好局面。

二是全員參與，營造氛圍。充分發(fā)揮稅務(wù)報刊、網(wǎng)站、宣傳欄等的作用，公開活動計劃，發(fā)布活動信息，宣傳活動成果，反映群眾意見，提高活動知曉度，使納稅服務(wù)工作成為稅務(wù)系統(tǒng)廣大干部職工的思想共識和自覺行動。及時總結(jié)好典型、好經(jīng)驗和好做法，營造良好氛圍。三是加強教育，強化培訓(xùn)。要加強職業(yè)道德教育，使廣大稅務(wù)干部公正文明執(zhí)法、耐心熱情服務(wù)，樹立良好形象。強化法紀(jì)觀念教育，提高稅收執(zhí)法和納稅服務(wù)人員的法紀(jì)素養(yǎng)，做到學(xué)法用法、知法守法。以專業(yè)化培訓(xùn)為主線，結(jié)合崗位需求，突出抓好稅收業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，提高干部素質(zhì)。

四是健全機制，激發(fā)動力。要建立征納矛盾預(yù)防與應(yīng)急處理機制，深入排查征納矛盾隱患。完善稅收輿情應(yīng)急處理機制，加強對稅收輿情的監(jiān)測、引導(dǎo)和管理。有計劃的安排業(yè)務(wù)骨干到辦稅服務(wù)廳窗口崗位進行礪煉，增長才干。要進一步增強窗口人員的榮譽感，充分調(diào)動他們工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

擴展閱讀：創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會

“七對照七提高”專題教育心得體會

優(yōu)化納稅服務(wù)工作是國稅部門貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)，是推進政府職能轉(zhuǎn)變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎(chǔ)。通過開展“七對照七提高”專題教育活動，本人感到把優(yōu)化納稅服務(wù)工作作為對照提高的七個方面之一非常及時，也非常必要。我們衛(wèi)濱區(qū)國稅局只有立足衛(wèi)濱商業(yè)繁華區(qū)實際，積極探索創(chuàng)新，才能促進納稅服務(wù)工作邁上新臺階。

具體講是處理好一個關(guān)系，遵循好五個原則，促進服務(wù)理念和服務(wù)思路創(chuàng)新。

處理好一個關(guān)系，即處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。管理與服務(wù)是相互促進的有機整體。一是要牢固樹立管理與服務(wù)并重的理念。優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會弱化管理，還會對管理產(chǎn)生非常積極的促進作用。國稅機關(guān)通過服務(wù)，引導(dǎo)納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務(wù)不僅僅是稅務(wù)機關(guān)對納稅人履行的一種義務(wù)，也是稅務(wù)機關(guān)提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執(zhí)法是對納稅人最好服務(wù)的理念。一方面，若稅務(wù)人員在執(zhí)法過程中行為不規(guī)范，政策執(zhí)行不到位，執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務(wù)措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴(yán)格執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造一個公平的稅收環(huán)境，是大多數(shù)納稅人對稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴(yán)格執(zhí)法作為衡量稅務(wù)機關(guān)納稅服務(wù)好壞的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，把執(zhí)法與服務(wù)有機地統(tǒng)一起來。三是要樹立全員服務(wù)的理念。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進一步達到促進依法治稅的目的。

遵循好五個原則，即：一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標(biāo)，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人的合法權(quán)益當(dāng)作第一考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為第一追求。二是依法服務(wù)原則。納稅服務(wù)是稅收行政行為的重要組成部分。稅務(wù)機關(guān)為納稅人提供涉稅服務(wù)必須以依法行政為前提，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，堅持在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，到位而不越位，決不能片面強調(diào)納稅服務(wù)而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象。三是文明高效原則。運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，文明、方便、快捷地為服務(wù)對象辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，降低征納雙方的辦稅成本，增強納稅人對國稅機關(guān)的信任感、認(rèn)同感。四是因地制宜原則。納稅服務(wù)作為稅務(wù)機關(guān)的法定義務(wù)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。堅持一切從實際出發(fā)，不脫離納稅人和整個社會的客觀情況。要立足實際，開展切實可行的個性化納稅服務(wù)活動。五是創(chuàng)新發(fā)展原則。創(chuàng)新是國稅事業(yè)發(fā)展的動力，推進納稅服務(wù)向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進。尊重和保護基層的創(chuàng)新精神，及時總結(jié)和推廣基層的成功做法，調(diào)動廣大國稅干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

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