文明服務(wù)專題活動(dòng)總結(jié)

迎國(guó)慶文明服務(wù)活動(dòng)百日競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及其《實(shí)施細(xì)則》、提高我社文明服務(wù)工作水平，提高全體員工的綜合素質(zhì)，切實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)我社年初制定的文明服務(wù)工作計(jì)劃，向祖國(guó)建國(guó)60周年獻(xiàn)禮，我社于8月1日11月10日開(kāi)展了迎國(guó)慶文明服務(wù)百日競(jìng)賽專題活動(dòng)，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)如下：

一、成立組織，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)此次專題活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，我社專門成立了百日競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，社主任和副主任分別任組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)，為專題活動(dòng)奠定了組織保障。

二、制定計(jì)劃方案，細(xì)化了活動(dòng)的具體內(nèi)容。專題活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組結(jié)合我社員工多，網(wǎng)點(diǎn)多，服務(wù)范圍廣的特點(diǎn)，于8月上旬制定了專題活動(dòng)方案，明確了競(jìng)賽的內(nèi)容和考核辦法，做到了活動(dòng)有方案，考核有標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)懲有依據(jù)。

三、員工文明服務(wù)意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，綜合素質(zhì)逐步提高。在專題活動(dòng)期間，總社和各分社多次召開(kāi)學(xué)習(xí)會(huì)議，進(jìn)行思想動(dòng)員，組織員工學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)文件，學(xué)習(xí)毛澤東同志的《為人民服務(wù)》這篇著作和三個(gè)代表重要思想，牢固地樹(shù)立了以人為本的科學(xué)發(fā)展理念，增強(qiáng)了做好文明服務(wù)工作的自覺(jué)性。

四、崗位操作進(jìn)一步規(guī)范。在活動(dòng)期間，無(wú)論會(huì)計(jì)、柜員和客戶經(jīng)理，都能自覺(jué)按照標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建規(guī)范行事，認(rèn)真接待和服務(wù)好每一位客戶，辦好每一筆業(yè)務(wù)，堅(jiān)持文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，全社信譽(yù)進(jìn)一步得到提高，信用社形象得到改善。

五、員工精神面貌煥然一新。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，全體員工的精神面貌有了很大改觀；一是勞動(dòng)紀(jì)律進(jìn)一步加強(qiáng)，沒(méi)有遲到、早退的，杜絕了上班吃零食、聊天的現(xiàn)象和上班辦私事的現(xiàn)象；二是舉止行為端正，著裝整齊，克服了散慢的現(xiàn)象；三是進(jìn)一步增強(qiáng)了員工之間團(tuán)結(jié)和友誼；四是敬業(yè)愛(ài)崗，工作積極性得到進(jìn)一步發(fā)揮。

六、認(rèn)真組織考核評(píng)比，弘揚(yáng)了先進(jìn)，按照方案計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真落實(shí)檢查評(píng)比制度，經(jīng)綜合評(píng)比，評(píng)出先進(jìn)個(gè)人3名，先進(jìn)分社一個(gè)分社。為全社員工樹(shù)立了榜樣。

存在的主要問(wèn)題：一是總社文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組缺乏競(jìng)賽的組織經(jīng)驗(yàn)，考核檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)還不夠細(xì)化；二是個(gè)別同志行動(dòng)遲緩，缺乏參與的積極主動(dòng)性；三是分社作用沒(méi)有得到充分發(fā)揮，等靠總社的思想還較嚴(yán)；四是方案計(jì)劃不夠完善。

今后，我社將結(jié)合工作中心，適時(shí)組織文明服務(wù)各種專題活動(dòng)，以切實(shí)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)基層行社創(chuàng)建工作，爭(zhēng)創(chuàng)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)社。

鏡湖信用社201*年11月2日

擴(kuò)展閱讀：開(kāi)展提升文明服務(wù)態(tài)度專題活動(dòng)總結(jié)

聯(lián)社營(yíng)業(yè)部開(kāi)展提升文明服務(wù)態(tài)度

專題活動(dòng)總結(jié)

聯(lián)社營(yíng)業(yè)部秉承“為民、親民、便民、利民”服務(wù)宗旨，以開(kāi)展提升服務(wù)態(tài)度專題活動(dòng)為契機(jī)，不斷優(yōu)化服務(wù)手段，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了較好的效果。截止十二月底，我部各項(xiàng)貸款余額達(dá)10292.39萬(wàn)元，比去年初凈增1230.44萬(wàn)元，較好地支持了我縣農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展；收息970.8萬(wàn)元，完成任務(wù)126.5，為我縣德收息工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

通過(guò)這次專題活動(dòng)，我部員工基本上達(dá)到了使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，提倡使用普通話的活動(dòng)要求，樹(shù)立了良好的公眾形象。對(duì)待客戶切實(shí)做到了“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”，并在服務(wù)工作中摸索出了“以情感人、以智啟人、以貸助人”的服務(wù)理念（即以真情感動(dòng)人，以幫助出點(diǎn)子啟發(fā)人，以適當(dāng)?shù)馁J款輔助人）。

I在這次專題活動(dòng)中，體現(xiàn)了一個(gè)“誠(chéng)”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上了新臺(tái)階。我部除了對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行改善，規(guī)范了意見(jiàn)箱、意見(jiàn)本，將開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化�？蛻艚�(jīng)理對(duì)大客戶進(jìn)行登門拜訪，詢問(wèn)客戶需要解決的問(wèn)題。在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整體視覺(jué)上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓顧客滿意；在服務(wù)品種上讓顧客滿意；在服務(wù)方式上讓顧客滿意。在這次專題活動(dòng)中，反映了一個(gè)“實(shí)”字。在實(shí)際工作中，真正做到了尊重客戶，舉止有度；在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)業(yè)務(wù)；做好反假鈔的宣傳工作；做好上班前的準(zhǔn)備工作，贏得了廣大客戶的好評(píng)。

成績(jī)只能說(shuō)明過(guò)去，下一步我部將一如既往的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，爭(zhēng)取再創(chuàng)新業(yè)績(jī)，為我縣的信合事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

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