201*年優(yōu)質服務年終總結

自強供電所年201*年年終優(yōu)質服務

總結

201*年來，我所總體工作在局黨委、農電科的正確領導下在機關部門的大力幫助下，以年初局行政提出的：“住一條總線、夯實二個基礎、開展三項活動、建立四個常態(tài)運行機制、實現(xiàn)五個提高。”為工作思路，以安全為中心，以“創(chuàng)一流”為動力，以抓優(yōu)質服務為重點，有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態(tài)的端莊，著裝的整潔等立方面的培訓，每月進行一次書面筆考，不定期的進行現(xiàn)場抽查.堅持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，本著“優(yōu)質、方便、高效、規(guī)范、真誠”的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規(guī)范服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。，通過全所員工的辛苦努力，安全穩(wěn)定、順利、圓滿的完成了各項工作任務指標。現(xiàn)將我所一年來的工作匯報如下：1、全年工作情況：

在11年全年接“99598”故障報修31人/次，用戶故障報修1人/次；用戶謊報0人/次。受理業(yè)務咨詢88人/次；調查客戶滿意度105人/次，客戶滿意率100%；電話回訪28人/次；查閱了客戶意見簿及意見箱，未發(fā)現(xiàn)投訴事件。營業(yè)廳建立了內部服務監(jiān)督，1月6日至12月22日共監(jiān)督工作人員故障報修及收取電費96人/次。監(jiān)督工作情況良好。11年1月至12月供電所組織全休員工培訓優(yōu)質服務《供電營業(yè)規(guī)則》第三章〈新裝、增容與變更用電〉及梓潼局辦公場所整治意見、供電所優(yōu)質服務文明用語及優(yōu)質服務管理、事故搶險值班制度等內容。

2、強化優(yōu)質服務，建立以客戶為中心的服務體系

以“人民電業(yè)為人民”為服務宗旨，以滿足客戶需要為目標，大力倡導“走出去，請進來”“盡心服務、盡力先行”的經營服務理念，切實轉變工作作風，提高員工素質，增強服務意識，積極推行承諾服務和首問責任制，不斷完善營業(yè)窗口建設為客戶提供方方便、快捷、優(yōu)質的服務。

3、進一步加強黨風廉政和創(chuàng)建文明單位

1）、積極開展，大力創(chuàng)建“雙文明”一流企業(yè)，樹立企業(yè)新形象。2）、認真貫徹十六精神，按照“三個代表”的要求，切實加強黨風建設和行風建設，進一步加大反腐倡廉的宣傳力度，不斷加強黨性黨紀黨風教育，理想信念教育，通過教育，不斷提高防腐拒變的能力，進一步健全監(jiān)督機制和約束機制，杜絕違法違紀行為發(fā)生。

以上是我所全年各項工作開展的基本情況，工作任務目標，相信在上級正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩(wěn)定開展，穩(wěn)步上升.

自強供電所二0一一年十二月

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201*年優(yōu)質服務工作總結

按照上級部門的要求及結合我所實際、201*我所優(yōu)質服務及綜合管理工作取得了一些成效，員工優(yōu)質服務意識得到進一步提高，先將201*年優(yōu)質服務工作總結如下：

一、人員到崗到位及精神面貌情況

1．全體員工都能每天提前上班。節(jié)假日值班沒有脫崗、離崗、遲到、飲酒等現(xiàn)象，并且統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

2．全所人員精神狀態(tài)良好，在業(yè)務辦理，電費收繳接待客

戶時熱情周到、禮貌大方。并在平時日常堅持接聽電話文明用語。

二、日常管理工作開展

1．全所人員嚴格執(zhí)行“首問負責制”未出現(xiàn)推諉塞責現(xiàn)象。營業(yè)廳人員對客戶業(yè)務辦理，咨詢等耐心解答、引導，做到了一口對外；

2．201*年受理故障報修62次，全部按照供電服務十項承

諾，按時到達現(xiàn)場，及時處理，除7月中旬受雷雨襲擊導致的停電外，其余停電恢復時間均未超過24小時。

3.201*年接待來訪客戶69余人次，走訪客戶100余戶，回

訪客戶30余戶，未發(fā)現(xiàn)投訴舉報來信。每月堅持對轄區(qū)內的“五保戶，困難戶”等特殊客戶，無償服務1次。

4.每月在營業(yè)廳外公示欄對所轄臺區(qū)用戶及時進行了電量、

電費、電價三公開。

5.全年召開行風監(jiān)督會議2次，認真聽取了行風監(jiān)督員提出的意見。

6.201*年全年開展綜合學習培訓4次，從考試成績看基本達

到預期效果，沒有一人出現(xiàn)不及格。

7.全年先后兩次到周邊學校進行安全用電宣傳。多次到村組

開展“新農村，新電力，新服務”農電優(yōu)質服務宣傳活動，讓更多的客戶了解了電量企業(yè)的服務理念。

8.按照供電服務承諾提前7天張貼停電公告，沒有一次因停

電公告不到位，引起不良投訴事件。

9.根據(jù)上級要求加大績效考核力度，結合供電所專項整頓活

動下崗三人。

在今后的工作中，我們將不斷進取，開拓創(chuàng)新，以“清晰層次、

明確責任、統(tǒng)一流程、規(guī)范標準、強化考核、提高人員素質”為重點，進一步強化內部管理，認真落實“兩種精神、兩種意識”、為整體提升我所管理水平而奮斗！

馬湖供電所201*-11-25

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