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辦稅服務(wù)廳重點(diǎn)工作匯報(bào)

辦稅服務(wù)廳（納稅服務(wù)科）201*年重點(diǎn)工作匯報(bào)

201*年辦稅服務(wù)廳（納稅服務(wù)科）重點(diǎn)工作是深化辦稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。現(xiàn)就一年來工作進(jìn)展及完成情況匯報(bào)如下：

一、確定工作思路

經(jīng)過二年建設(shè)和運(yùn)轉(zhuǎn)，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)已取得了初步成效，為了進(jìn)一步鞏固取得的成果，進(jìn)一步深化大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)涵，年初大廳班子成員經(jīng)過反復(fù)討論，從大廳實(shí)際出發(fā)，確定了“有無我有、人有我優(yōu)”“有特色、有內(nèi)涵、高品質(zhì)、精細(xì)化”的深化大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作思路。

二、細(xì)化大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容，全面提升服務(wù)質(zhì)量（一）首先在辦稅服務(wù)廳推行“發(fā)票領(lǐng)購免填單服務(wù)”，結(jié)束納稅人來回奔波管理分局和大廳之間的麻煩。為了進(jìn)一步方便納稅人領(lǐng)購發(fā)票，大廳與市局相關(guān)部門及管理分局經(jīng)過多方溝通，明確納稅人只要初次領(lǐng)票時(shí)需經(jīng)管理分局核實(shí)票種和用票量外，任何時(shí)候都可在辦稅服務(wù)廳辦理領(lǐng)購發(fā)票事宜，極大的方便了納稅人，提高了辦事效率。

（二）全面推行“一窗多能”工作模式，“一站式”為納稅人服務(wù)。

大廳目前設(shè)有六個(gè)綜合窗口全方位為納稅人辦理一切涉稅事宜。（除專票發(fā)售、發(fā)票代開）。目前由于受金稅卡限制，納稅人專票發(fā)售和發(fā)票代開不能列入一窗多能工作模式，其余從文書受理、稅務(wù)登記、普票發(fā)售、申報(bào)納稅、報(bào)稅認(rèn)證、咨詢等全部

到一個(gè)綜合窗口辦理，大大節(jié)約了納稅人等待時(shí)間。為了更好調(diào)動(dòng)綜合窗口工作人員工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，大廳對(duì)《辦稅服務(wù)廳績(jī)效考核》進(jìn)行反復(fù)修改和完善，從原來七個(gè)方面考核細(xì)化到十七個(gè)方面，并按季兌現(xiàn)，使之更具操作性和公平性，同時(shí)對(duì)大廳工作人員德、能、勤、績(jī)、廉五個(gè)方面綜合考核，也按季兌現(xiàn)。對(duì)綜合崗每次前三名的同志給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，后二位的同志給予一定的處罰，截止三季度完，大廳共計(jì)獎(jiǎng)勵(lì)9人次，獎(jiǎng)金900元，處罰6人次，處罰450元。大大提高了干部職工的工作熱情，1到11月執(zhí)法系統(tǒng)過錯(cuò)率為零。

（三）堅(jiān)持值班制度

辦稅服務(wù)按要求設(shè)立了咨詢臺(tái)，建立了咨詢簿，實(shí)行雙崗值班。一是大廳每天有一名業(yè)務(wù)值班領(lǐng)導(dǎo)能準(zhǔn)確指導(dǎo)納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜，為納稅人隨時(shí)查詢納稅情況，了解稅收動(dòng)態(tài)及辦理納稅申報(bào)等提供方便，擴(kuò)展納稅人知情、知法、懂法的渠道，充分利用電子顯示屏、觸摸屏及宣傳欄等方式、手段，宣傳稅法和稅收政策，提供納稅信息，幫助提高公民納稅意識(shí)。二是“領(lǐng)導(dǎo)坐班制”的實(shí)施，為征納雙方的信息溝通提供了新通道，為納稅人反映民生開避了新途徑。到11月止，大廳共計(jì)受理咨詢201*余次，在冊(cè)記錄的有100余次。

（四）大廳積極倡導(dǎo)“以納稅需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，把“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”作為衡量各項(xiàng)工作的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。

大廳定期向納稅人發(fā)放調(diào)查問卷，及時(shí)收集納稅人需求，設(shè)立舉報(bào)箱和投訴箱，對(duì)職工進(jìn)行納稅人投訴一票否決制度，凡是被納稅人投訴合理的，年終評(píng)先評(píng)優(yōu)一票否決。到目前為止，大廳沒有一起因辦稅人員服務(wù)態(tài)度惡劣或是質(zhì)量不好的投訴案件，文明服務(wù)的氛圍已基本形成。

雖然大廳在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上取得了一定成績(jī)，便也存在許多不盡人意的方面需加強(qiáng)和改進(jìn)：1、硬件設(shè)備需更換，速度慢影響效率。

2、工作人沒年齡結(jié)構(gòu)偏大，加大培訓(xùn)力度。3、多走出去，學(xué)習(xí)兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

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辦稅服務(wù)廳

201*年半年工作總結(jié)和下半年工作打算

今年以來，辦稅服務(wù)廳在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力支持、配合下，以市局工作思路和要求為出發(fā)點(diǎn)，樹立“窗口意識(shí)”、“形象意識(shí)”、“先鋒意識(shí)”，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，嚴(yán)格公正執(zhí)法，全力打造一流科室，取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)就半年來的工作和下半年工作打算匯報(bào)如下：

半年工作回顧

一是強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)效能。通過集訓(xùn)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、效能建設(shè)、換位思考大討論等活動(dòng)，引導(dǎo)全體人員積極進(jìn)行“三觀”改造，強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合本崗位的工作特點(diǎn)，利用一切可利用的時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和崗位練兵，全員工作效率和服務(wù)水平有了很大程度的提高。

二是建章立制，調(diào)動(dòng)全員工作積極性。進(jìn)一步健全了制度，完善了崗責(zé)流程、崗位目標(biāo)考核辦法，實(shí)行人性化管理。結(jié)合抓制度落實(shí)，充分調(diào)動(dòng)全員工作積極性。崗位調(diào)整后廳內(nèi)九位新人接手新工作崗位，在全體人員的共同努力下沒有形成斷檔，很快掌握了新崗責(zé)新流程適應(yīng)了新工作環(huán)境。

三是優(yōu)化服務(wù)，圓滿完成了工作任務(wù)。貫徹減負(fù)精神，拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)手段。在工作的全過程落實(shí)限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和特別時(shí)段服務(wù)，完善“自助服務(wù)區(qū)”，開展便民服務(wù)。今年以來發(fā)放納稅人評(píng)議和征求意見信200余封，實(shí)行延時(shí)服務(wù)42余次，約計(jì)20個(gè)工作時(shí)，提供預(yù)約服務(wù)23戶次，受理并按要求回復(fù)納稅人電話、口頭、電子信箱等各種方式進(jìn)行的納稅咨詢900余次。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，部門關(guān)系、征納關(guān)系更加和諧融洽，實(shí)現(xiàn)了零投訴。保證了辦稅服務(wù)廳全面工作的按時(shí)完成。

四是開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。以“工人先鋒號(hào)”、“六創(chuàng)七爭(zhēng)”創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，鞏固文明創(chuàng)建成果，充分調(diào)動(dòng)?jì)D女同志的積極性，做到了人人有

目標(biāo)、有措施，繼續(xù)開展了“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，成功迎接了“工人先鋒號(hào)”的檢查驗(yàn)收工作，涌現(xiàn)出了一批典型人物。

五是堅(jiān)持警鐘長(zhǎng)鳴，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。樹立健康理念，以感恩的心態(tài)服務(wù)社會(huì)。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，算好“四筆賬”，接受社會(huì)各界對(duì)“兩權(quán)”的監(jiān)督，開展季度納稅人服務(wù)滿意度評(píng)議。今年以來，沒有發(fā)現(xiàn)一例違法亂紀(jì)現(xiàn)象。

存在的問題：

半年來，我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績(jī)。但離黨組對(duì)我們的期望及新時(shí)期對(duì)稅收征管和納稅服務(wù)的要求還有一定差距，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是學(xué)習(xí)的自覺性有待加強(qiáng)，政治思想層次有待提高，終身學(xué)習(xí)觀念樹立得不夠牢。三觀還沒有得到徹底的改造，還存在不能完全的以辯證唯物的觀點(diǎn)來分析和看待事物的發(fā)展和身邊的人和事，價(jià)值取向還存在一些偏差，不能確保健康的心態(tài)，人生的理想信念淡化和模糊。主要表現(xiàn)在進(jìn)取心、責(zé)任心不強(qiáng)烈，大局意識(shí)、服從意識(shí)不夠強(qiáng)。

二是依法自覺服務(wù)的意識(shí)還沒有牢固的樹立起來，服務(wù)的方式方法有待于進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。服務(wù)大廳是全局工作的窗口，服務(wù)人員的形象和水準(zhǔn)代表全局的形象和水平。表現(xiàn)在服務(wù)的主動(dòng)性不夠強(qiáng)，對(duì)納稅人不滿意的事項(xiàng)存有抱怨心理，服務(wù)的方式和方法不能滿足納稅人的需求。

三是服務(wù)的效率還有待于進(jìn)一步的提高，離文明、優(yōu)質(zhì)的高效服務(wù)還有一定的差距。表現(xiàn)在業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，操作技能不夠熟練，效率不夠高首問不能履行責(zé)任制的現(xiàn)象。

四是制度落實(shí)不夠到位，工作作風(fēng)、組織紀(jì)律還存在少許的渙散，主要表現(xiàn)在有遲到早退現(xiàn)象，上班時(shí)電話處理私事現(xiàn)象，串崗現(xiàn)象，工作不夠嚴(yán)謹(jǐn)，有推諉扯皮現(xiàn)象等。

五是崗責(zé)、流程有待進(jìn)一步簡(jiǎn)化、規(guī)范和理順。表現(xiàn)在崗與崗之間責(zé)任劃分欠清析，個(gè)別工作項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)復(fù)雜，甚至與上級(jí)的要求不符六是納稅人對(duì)納稅服務(wù)滿意度還有一定的提升空間。由于客觀條件的限制，服務(wù)廳辦理與各稅源管理處管理脫節(jié)，相互之間信息傳遞不暢。業(yè)務(wù)程序復(fù)雜，審批時(shí)間長(zhǎng)，排隊(duì)擁擠現(xiàn)象時(shí)有存在，稅務(wù)人員忙閑不均，重復(fù)勞動(dòng)，造成人力財(cái)力浪費(fèi)。

下半年工作思路

緊緊圍繞市局工作思路，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以國家稅務(wù)局“辦稅服務(wù)廳工作規(guī)范”為指導(dǎo)，以“始于納稅人需求，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”為長(zhǎng)期工作目標(biāo)，以辦稅服務(wù)廳建設(shè)和工作流程的調(diào)整、簡(jiǎn)化、規(guī)范為為切入點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為主線，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，全面提高辦稅服務(wù)廳整體效能，全面完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

重點(diǎn)做好以下幾方面的工作：

（一）樹立終身學(xué)習(xí)觀念，提高全員服務(wù)素質(zhì)。提高學(xué)習(xí)自覺性，繼續(xù)深入開展效能建設(shè)、換位思考和學(xué)踐活動(dòng)，徹底改造“三觀”，從點(diǎn)滴做起抓養(yǎng)成教育，讓全體人員理解和掌握服務(wù)規(guī)范的含義，了解服務(wù)禮儀中“尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài)”這五個(gè)關(guān)鍵詞的內(nèi)容和運(yùn)用，使依法文明服務(wù)真正成為全體人員的潛在意識(shí)行為和自覺行動(dòng)，第一要?jiǎng)?wù)。

（二）繼續(xù)貫徹落實(shí)全程融合式服務(wù)。健全完善服務(wù)制度，狠抓制度落實(shí)，提升服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)全體人員的工作積極性。探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)的瑣事和方法。推行微笑多一點(diǎn)、說話輕一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、辦事實(shí)一點(diǎn)、度量大一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、質(zhì)量好一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)的服務(wù)理念。從更新服務(wù)理念，規(guī)范行政禮儀，充實(shí)服務(wù)能力，豐富服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)平臺(tái)，拓展服務(wù)范圍，規(guī)范服務(wù)語言，履行服務(wù)承諾上下大力氣，。“一心一意想著納稅人、一舉一動(dòng)服務(wù)納稅人、一言一行尊重納稅人”。（三）積極改革創(chuàng)新，提高工作效能。嚴(yán)格貫徹新崗責(zé)流程，完善崗責(zé)和流程，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)一窗統(tǒng)辦的一窗式全程融合式服務(wù)，一次性告知納稅人需要準(zhǔn)備的資料和辦事流程，提高工作效率。力爭(zhēng)達(dá)到“符合政策堅(jiān)決辦、手續(xù)齊全立即辦、涉及多方的協(xié)調(diào)辦、后續(xù)辦理的預(yù)約辦、新辦企業(yè)輔導(dǎo)辦”的要求，確保金稅工程、CTAIS2.0、出口退稅審核、車輛購置稅、稅收分析預(yù)警系統(tǒng)、稅收?qǐng)?zhí)法管理等系統(tǒng)的完全正常運(yùn)行。

（四）強(qiáng)化“責(zé)任第一”意識(shí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。完善兩權(quán)監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化廉政建設(shè)。將作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)、素質(zhì)建設(shè)工程和納稅服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，大力開展以理想信念、思想道德、法制紀(jì)律為主要內(nèi)容的廉政教育，

增強(qiáng)宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。征求納稅人建議、意見和服務(wù)需求，實(shí)行服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)，實(shí)行跟蹤問效走訪納稅人。

（五）積極主動(dòng)，努力創(chuàng)建優(yōu)秀辦稅服務(wù)廳。我們將努力把辦稅服務(wù)廳建設(shè)成為“文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)法、廉潔高效”的戰(zhàn)斗集體，“擦亮服務(wù)窗口，倡樹文明風(fēng)尚”，努力創(chuàng)建“服務(wù)主體全員化，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)態(tài)度主動(dòng)化，服務(wù)方式便捷化，服務(wù)能力優(yōu)強(qiáng)化”的“五化”辦稅服務(wù)廳，在辦稅服務(wù)廳這個(gè)平凡的崗位上做好每一件平凡的事情，為國稅事業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

辦稅服務(wù)廳201*.07.08

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