扎蘭屯市地 稅局文明杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

扎蘭屯市地稅局文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

扎蘭屯市地稅局在呼倫貝爾市地稅局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民為工作宗旨，以組織收入和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以提高素質(zhì)為主線，加強(qiáng)依法行政，完善服務(wù)手段，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率，將服務(wù)的理念滲透到稅收工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，自文明杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽開(kāi)展以來(lái)，我局采取多項(xiàng)措施，在職工內(nèi)部形成人人講服務(wù)，處處顯優(yōu)質(zhì)的良好氛圍，納稅服務(wù)工作提高到新的水平。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任

為了更好的開(kāi)展文明杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平，將服務(wù)工作做實(shí)、做好，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各方面責(zé)任，并召開(kāi)多次召開(kāi)專題工作會(huì)議研究、部署納稅服務(wù)工作，采取加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化考核、落實(shí)責(zé)任制等措施，從外部入手，強(qiáng)化干部職工對(duì)加強(qiáng)工作，提高質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)。

二、以人為本，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)

⒈著力提高思想認(rèn)識(shí)水平。一是樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。一個(gè)人的意識(shí)決定了他的行為，干部職工只有真正的從內(nèi)心深處樹(shù)立了服務(wù)意識(shí)，才能做到服務(wù)為民。為此我局將干部職工的思想政治教育放在工作的首位，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí)、專題學(xué)習(xí)、黨組中心組學(xué)習(xí)、黨員教育培訓(xùn)等形式，對(duì)科學(xué)發(fā)展觀、中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系、稅收的職能與作用等內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)、深入的學(xué)習(xí)，牢固把握內(nèi)容實(shí)質(zhì)，開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)，引導(dǎo)干部職工堅(jiān)定了服務(wù)為民的理念，樹(shù)立了愛(ài)國(guó)愛(ài)民、忠于職守、敬業(yè)愛(ài)崗的人生觀、世界觀。積極組織職工參加博愛(ài)一日捐扎蘭屯市‘移動(dòng)杯’排球賽賑災(zāi)彩票認(rèn)購(gòu)等活動(dòng)，培養(yǎng)干部職工的社會(huì)責(zé)任感和健康意識(shí)。從8月18-20日的收取40、50人員社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的工作中我們看到職工的服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，三天里征收人員從早上七點(diǎn)一直工作到晚上九點(diǎn)，為了讓繳費(fèi)人能夠及時(shí)辦理繳費(fèi)，中午吃盒飯不休息，微笑著接待每一位繳費(fèi)人，耐心的解答繳費(fèi)人提出的問(wèn)題，無(wú)一人叫苦叫累。二是提高廉政意識(shí)。我局十分重視黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，經(jīng)常開(kāi)展廉政學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)《制止奢侈浪費(fèi)若干規(guī)定》、《中國(guó)共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》，觀看《執(zhí)政之魂》宣傳片和開(kāi)展了廉政準(zhǔn)則學(xué)習(xí)貫徹活動(dòng)等系列活動(dòng)，進(jìn)一步提高了職工的廉政意識(shí)和自律意識(shí)，使職工從思想上不想、不愿違法違紀(jì)，從行動(dòng)上不去、不能違法違紀(jì)，能夠真正行使好國(guó)家賦予的稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)，能夠真正承擔(dān)起為國(guó)聚財(cái)?shù)纳袷ナ姑��?/p>

⒉加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高工作能力

我局堅(jiān)持開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)，制定了職工培訓(xùn)規(guī)劃，實(shí)行每日一題，每周一考的早會(huì)學(xué)習(xí)制度和專題學(xué)習(xí)制度，并開(kāi)展了豐富多彩的學(xué)習(xí)活動(dòng)：一是采取集中學(xué)習(xí)與分散學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)，組織干部職工學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》等中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化經(jīng)典；二是購(gòu)入、印發(fā)了《稅收業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材》、《社交禮儀常識(shí)》、《國(guó)家稅務(wù)總局辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)》等學(xué)習(xí)資料，組織干部職工參加內(nèi)蒙古自治區(qū)地方稅收協(xié)會(huì)稅收法制培訓(xùn)班、呼倫貝爾市地方稅務(wù)局禮儀與當(dāng)前形勢(shì)視頻培訓(xùn)、征管軟件操作培訓(xùn)等各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)；三是鼓勵(lì)干部職工參加注冊(cè)稅務(wù)師和注冊(cè)會(huì)計(jì)師考試和學(xué)歷進(jìn)修；四是開(kāi)展文明禮儀知識(shí)檢測(cè)、微機(jī)操作能手競(jìng)賽、文明服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比等活動(dòng)。通過(guò)一系列活動(dòng)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，規(guī)范了自身言行、準(zhǔn)確的掌握了新的稅收政策法規(guī)和文明禮儀規(guī)范，使干部職工綜合素質(zhì)大幅提高，促進(jìn)了文明服務(wù)水平的提高。

三、豐富服務(wù)內(nèi)容，方便納稅人

在實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等一系列個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上推行一窗式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)窗窗都是綠色通道的功能；推行POS機(jī)收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)無(wú)現(xiàn)金征收；設(shè)立了公示欄、觸摸屏，實(shí)行辦稅叫號(hào)服務(wù)，配設(shè)辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅員，引導(dǎo)納稅人快捷辦稅；設(shè)立了納稅咨詢崗、宣傳欄、意見(jiàn)箱，實(shí)行局長(zhǎng)接待日服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)納稅咨詢與監(jiān)督；推行機(jī)打稅務(wù)登記表服務(wù)，減少了納稅人填寫(xiě)稅務(wù)登記表所用的時(shí)間，提高了辦稅效率；減少辦稅環(huán)節(jié)和辦稅程序，精簡(jiǎn)統(tǒng)一納稅人報(bào)表資料和地稅機(jī)關(guān)內(nèi)部流轉(zhuǎn)的各類涉稅資料，簡(jiǎn)并審批環(huán)節(jié)，形成程序最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少的審核審批管理程序；推行企業(yè)納稅人網(wǎng)上申報(bào)和定期定額納稅人預(yù)儲(chǔ)稅款批量扣劃等多元化申報(bào)繳稅方式。繼續(xù)實(shí)行國(guó)地科聯(lián)合辦證；做好財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作，減少了辦稅環(huán)節(jié)，方便了納稅人。

四、加強(qiáng)窗口建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境

辦稅服務(wù)廳是外樹(shù)形象的主要窗口，為了更好展現(xiàn)地稅風(fēng)采，我局采取如下措施加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳建設(shè)：一是制定了辦稅服務(wù)廳一系列相關(guān)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)承諾，公布承諾事項(xiàng)，請(qǐng)納稅人監(jiān)督；二是組織開(kāi)展?fàn)幃?dāng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，激發(fā)職工的熱情，開(kāi)展比一比活動(dòng)，與他人找差距，改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平，做到服務(wù)快速、準(zhǔn)確、熱情、文明、周到；三是完善服務(wù)設(shè)施，合理規(guī)劃服務(wù)廳建設(shè)，設(shè)立休息區(qū)，常備了稅法宣傳材料，讓納稅人及時(shí)了解稅收時(shí)政以及最新的稅收政策；購(gòu)進(jìn)計(jì)算機(jī)20臺(tái)、打印機(jī)8臺(tái)，更新了納稅服務(wù)廳的配備；調(diào)增3人到納稅服務(wù)廳，增強(qiáng)了辦稅力量；并為服務(wù)廳配置了2臺(tái)空調(diào)機(jī)，進(jìn)一步優(yōu)化了辦稅環(huán)境。

五、豐富宣傳形式，加大宣傳力度，滿足納稅人的需求。結(jié)合稅收宣傳月和文明杯優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)，開(kāi)展了納稅服務(wù)在身邊系列活動(dòng)。一是召開(kāi)重點(diǎn)納稅企業(yè)負(fù)責(zé)人、個(gè)體私營(yíng)大戶代表座談會(huì)和房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，廣泛征求社會(huì)各界對(duì)稅收知識(shí)的需求情況和對(duì)地稅工作的意見(jiàn)、建議；二是舉辦土地增值稅新政策、稅法知識(shí)培訓(xùn)班和房地產(chǎn)、建筑業(yè)和項(xiàng)目工程財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班，印發(fā)學(xué)習(xí)材料，向納稅人講解稅法知識(shí)和最新的稅收政策；三是組織工作人員深入企業(yè)和個(gè)體工商戶，散發(fā)宣傳單和宣傳冊(cè)份3000余份，將納稅人關(guān)心的稅法知識(shí)和稅收政策送到納稅人手中；四是精心制作和播出每周一期的《地稅之聲》欄目，積極參加《行風(fēng)熱線》欄目，為納稅人解答難點(diǎn)、疑點(diǎn)問(wèn)題；五是與移動(dòng)公司合作，開(kāi)通了地稅短信服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)和稅信通業(yè)務(wù)，為納稅人提供催報(bào)催繳、核定應(yīng)納稅額變更通知及重大事項(xiàng)通知等服務(wù)，納稅人可以通過(guò)接收短信對(duì)稅收政策變化早知道、早了解、早準(zhǔn)備，與稅務(wù)機(jī)關(guān)雙向互動(dòng)，通過(guò)發(fā)送短信及時(shí)查詢涉稅情況，體現(xiàn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)的以人為本，誠(chéng)信納稅的服務(wù)理念。

六、規(guī)范納稅服務(wù)行為，提高稅務(wù)機(jī)關(guān)行政效能。我局為最大限度地保障和維護(hù)納稅人合法權(quán)利的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)一步規(guī)范稅務(wù)人員的服務(wù)行為，推進(jìn)依法行政工作，制定了《扎蘭屯市地稅局稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任崗位職責(zé)和工作規(guī)程》、《扎蘭屯市地稅局稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任制考核評(píng)議辦法》《扎蘭屯市稅收?qǐng)?zhí)法檢查實(shí)施方案》等相關(guān)制度和辦法，從制度上規(guī)范稅務(wù)人員的執(zhí)法行為。在加大對(duì)舉報(bào)投訴案件的檢查力度的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法行為的監(jiān)督檢查，開(kāi)展稅收?qǐng)?zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，開(kāi)展稅收?qǐng)?zhí)法檢查，填寫(xiě)《稅收?qǐng)?zhí)法考核自查報(bào)告》；結(jié)合創(chuàng)建依法行政示范單位、五五普法等活動(dòng)，開(kāi)展依法行政知識(shí)培訓(xùn)，加強(qiáng)了干部職工對(duì)《稅務(wù)行政復(fù)議規(guī)則》《行政許可法》等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化工作責(zé)任意識(shí)和法制觀念；開(kāi)展規(guī)范性文件清理工作，實(shí)施重大案件稅務(wù)審理制度，確保公平執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。。

前進(jìn)的道路是無(wú)止境的，今后我局干部職工將以飽滿的熱情、精湛的技能、真誠(chéng)的態(tài)度繼續(xù)探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)之路，展現(xiàn)良好形象，以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)地稅事業(yè)不斷向前。

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現(xiàn)將《鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)工作總結(jié)》隨文呈上，請(qǐng)審閱。

二0一一年十月十日

鄂爾多斯市地稅局直屬征管分局“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)工作總結(jié)

201*年4月201*年9月，全市地稅系統(tǒng)開(kāi)展了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，按照市局下發(fā)關(guān)于《全市地稅系統(tǒng)開(kāi)展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[201*]5號(hào)）精神，我局積極采取行動(dòng)，組建組織機(jī)構(gòu)，出臺(tái)實(shí)施方案，創(chuàng)新落實(shí)措施，如火如荼開(kāi)展了豐富多彩、主題鮮明、富有實(shí)效的主題活動(dòng)，取得了顯著成效，現(xiàn)將此項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證活動(dòng)有序開(kāi)展

接到市局轉(zhuǎn)發(fā)市精神文明建設(shè)委員會(huì)《關(guān)于在全市窗口行業(yè)（系統(tǒng)）開(kāi)展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》（鄂地稅發(fā)[201*]227號(hào)）和下發(fā)《全市地稅系統(tǒng)開(kāi)展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施方案》（鄂地稅黨組發(fā)[201*]5號(hào)）后，我局黨組高度重視，迅速行動(dòng)，組織全體職工及時(shí)召開(kāi)了“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，進(jìn)一步明確了活動(dòng)的宗旨、原則、目標(biāo)、意義和內(nèi)容，使職工的思想認(rèn)

識(shí)統(tǒng)一到了全市開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的精神上來(lái)。會(huì)后，組織有關(guān)人員認(rèn)真研究，結(jié)合本局實(shí)際出臺(tái)了實(shí)施方案，對(duì)全局開(kāi)展“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的內(nèi)容、方法、步驟進(jìn)行了具體的安排部署。同時(shí)，成立了“一把手”任組長(zhǎng)，其他黨組成員為副組長(zhǎng)，各股室負(fù)責(zé)人為成員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，為活動(dòng)的開(kāi)展奠定了組織基礎(chǔ)。

二、扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平為確保活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，我局推陳出新，創(chuàng)新思維，圍繞主題先后開(kāi)展了形式多樣，豐富多彩，別具特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)。

(一)規(guī)范言行舉止，開(kāi)展禮儀培訓(xùn)。201*年6月28日6月30日，組織全體稅干進(jìn)行了為期三天的禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)聘請(qǐng)國(guó)家職業(yè)技能高級(jí)鑒定師、內(nèi)蒙古自治區(qū)禮儀學(xué)科帶頭人周利民老師授課，圍繞鄂爾多斯市地稅部門執(zhí)業(yè)要求，從服務(wù)禮儀概述、涵義、作用、操作、技巧、溝通等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)講解，采取理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，進(jìn)行課堂和現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，對(duì)稅干的走姿、坐姿、文明禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、儀表儀容等進(jìn)行了課堂演練和規(guī)范訓(xùn)練。培訓(xùn)結(jié)束后，全體參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了服務(wù)禮儀成果展示及才藝表演。此次禮儀培訓(xùn)，是該局積極響應(yīng)全市在窗口行業(yè)開(kāi)展的“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的具體落實(shí)，使廣大稅干受到了一次專業(yè)系統(tǒng)的文明禮貌與個(gè)人情操的標(biāo)準(zhǔn)禮儀教育，受到了一次高雅舉止與崗位服務(wù)相統(tǒng)一的規(guī)范培訓(xùn)，對(duì)提高全局干部隊(duì)伍素

質(zhì)、提升文明程度、推進(jìn)精神文明建設(shè)活動(dòng)的深入開(kāi)展有著十分重要的意義。在全市地稅系統(tǒng)黨員干部爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)大會(huì)上，王貴卿局長(zhǎng)在講話中對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)給于了表?yè)P(yáng)。

(二)多項(xiàng)便民措施，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。為樹(shù)立窗口單位良好形象，我局從一線的辦稅廳入手，深化“一窗式”“超市式”服務(wù)，完善了“一窗式”工作運(yùn)行規(guī)程、辦稅廳“一窗式”文明服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)干部著裝掛牌上崗，大力推行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、承諾制度、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限期辦結(jié)制、局長(zhǎng)接待日等各項(xiàng)制度。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，緩解申報(bào)期辦稅廳人多的壓力，我局設(shè)立了專職導(dǎo)稅員和咨詢臺(tái)，專門為納稅人提供導(dǎo)稅和咨詢服務(wù)，幫助等候的納稅人提供需要填制的各種表格，并指導(dǎo)納稅人正確填寫(xiě)。同時(shí)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制，隨時(shí)為納稅人答疑解惑。大大提高了辦稅服務(wù)效率，為納稅人提供了便捷的服務(wù)。引進(jìn)了叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)，梳理前來(lái)申報(bào)的納稅人；同時(shí)，與銀行連網(wǎng)，使用POS機(jī)刷卡繳費(fèi)系統(tǒng)，使申報(bào)、繳稅更加方便快捷。為落實(shí)好鄂爾多斯市創(chuàng)建全國(guó)文明城市各項(xiàng)活動(dòng)，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我局出臺(tái)了《創(chuàng)城工作實(shí)施方案》，明確了創(chuàng)城的目標(biāo)任務(wù)，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位進(jìn)行了工作部署。進(jìn)一步完善納稅人投訴快速處理及響應(yīng)機(jī)制，明確納稅服務(wù)管理投訴的部門和職責(zé)，方便投訴通道，設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，出臺(tái)《信訪制度》，抽調(diào)人員組成督查小組定期進(jìn)行督查。增加資金投入，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施，同時(shí)，完善軟件內(nèi)容，公開(kāi)辦稅程序、稅收政策。簡(jiǎn)化辦稅手續(xù)，實(shí)

行文明禮儀服務(wù)，延長(zhǎng)辦稅廳工作時(shí)間，建立開(kāi)辟稅收咨詢窗口，實(shí)行局長(zhǎng)接待日。同時(shí)對(duì)全體職工實(shí)行“一票否決”，進(jìn)行責(zé)任追究。

（三）組織觀摩學(xué)習(xí)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)楷模。201*年11月3日至4日，我局領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊(duì)組織全體稅干赴納爾松分局實(shí)地參觀學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)中，兩局進(jìn)行了座談，并就組織收入、納稅服務(wù)、干部建設(shè)、稅收?qǐng)?zhí)法等方面進(jìn)行了探討、交流，從中汲取經(jīng)驗(yàn)，互通有無(wú)；稅干們參觀了納爾松分局的工作、生活、學(xué)習(xí)等環(huán)境，觀看了《大山深處譜華章》的短片，深入了解了納爾松分局的先進(jìn)事跡，使全體稅干感觸頗深。通過(guò)短短兩天的學(xué)習(xí)交流，全體職工對(duì)自己的工作從思想上有了更多的感悟，對(duì)加強(qiáng)單位之間學(xué)習(xí)與交流，增強(qiáng)職工愛(ài)崗敬業(yè)，開(kāi)拓創(chuàng)新思路，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)精神有著積極的作用。此次深入榮獲“全國(guó)稅務(wù)先進(jìn)集體”的納日松分局進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，是該局大力推進(jìn)全市地稅系統(tǒng)“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的又一重要舉措。

（四）開(kāi)門廣泛納諫，拓寬優(yōu)質(zhì)服務(wù)渠道。11月29日，我局邀請(qǐng)市政協(xié)、市法院、市審計(jì)局、市公安局、市殘聯(lián)等部門和企業(yè)代表共計(jì)20多人召開(kāi)特邀監(jiān)察員座談會(huì)。座談會(huì)上，該局就201*年度組織稅收收入、依法治稅、納稅服務(wù)、黨風(fēng)廉政、紀(jì)檢監(jiān)察等工作情況向與會(huì)人員做了介紹，并當(dāng)場(chǎng)征求到我局在人性化學(xué)習(xí)、優(yōu)化納稅服務(wù)、深化稅收政策宣傳力度、推進(jìn)信息化建設(shè)等方面的意見(jiàn)及建議共計(jì)15條。會(huì)后，該局組織有關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真梳理和歸納，對(duì)存在

的問(wèn)題，加以整改解決；對(duì)合理的建議采納使用，整改和采用情況將及時(shí)向稅務(wù)特邀監(jiān)察員進(jìn)行反饋。會(huì)議，受到與會(huì)部門的一致好評(píng)。

（五）探索考核辦法，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理。為掌握全局日常工作狀態(tài)，有效地促進(jìn)和監(jiān)督日常管理工作，更好的解決“干與不干一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣”的現(xiàn)象，認(rèn)真總結(jié)近三年績(jī)效考核的經(jīng)驗(yàn)和不足，結(jié)合今年工作實(shí)際，出臺(tái)了《鄂爾多斯市地稅直屬征收管理分局稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任追究及日常工作實(shí)績(jī)考核辦法》。此項(xiàng)考核方案最大的亮點(diǎn)就是將日常工作考核與稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任追究緊密結(jié)合起來(lái)，加大了對(duì)參加集體活動(dòng)的獎(jiǎng)懲力度和股室對(duì)各稅務(wù)所日常工作部署完成情況的監(jiān)控力度，同時(shí)對(duì)上級(jí)單位每年要求的考核指標(biāo)不再重復(fù)考核。此次修訂的新的績(jī)效考核管理辦法嚴(yán)密、易操作，對(duì)各項(xiàng)工作的監(jiān)督管理不留死角，同時(shí)也極大地提高了工作效率。為建設(shè)學(xué)習(xí)型、管理型、服務(wù)性地稅機(jī)關(guān)提供了有力的制度保證。

（六）積極參加活動(dòng)，力推優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展。在開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的過(guò)程中，我局不僅獨(dú)辟蹊徑地開(kāi)展了具有本局特色的各類活動(dòng)，還積極配合市局組織、參加了全市地稅系統(tǒng)舉辦的一些活動(dòng)。一是選送4位年輕稅干參加了全市地稅系統(tǒng)“我與稅收”主題演講比賽，有兩名稅干分別獲得一等獎(jiǎng)和三等獎(jiǎng)的好成績(jī)；二是大力組織干部職工參與全市地稅系

統(tǒng)第二屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，共有18名稅干參加了運(yùn)動(dòng)會(huì)三大球類的比賽，并獲得了乒乓球團(tuán)體第二名、混雙第一名；羽毛球男子雙打第四名；籃球比賽男子組第三名的好成績(jī)；三是聯(lián)合市局、涉外局、東勝區(qū)地稅局舉辦了納稅人稅收知識(shí)電視競(jìng)賽活動(dòng)。我局選派的內(nèi)蒙古伊泰集團(tuán)、鄂爾多斯電業(yè)局、鄂爾多斯假日酒店、鄂爾多斯市內(nèi)蒙古中磊會(huì)計(jì)師事務(wù)所分獲第二名、第三名、最佳組織獎(jiǎng)、優(yōu)秀獎(jiǎng)的好成績(jī)。四是六月下旬組織全體稅干赴泊江海拓展訓(xùn)練基地進(jìn)行拓展訓(xùn)練，進(jìn)一步提高了職工干事創(chuàng)業(yè)的激情，增強(qiáng)了干部職工在團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任感和集體榮譽(yù)感，充分展現(xiàn)地稅干部“凝心聚力，勤廉奉獻(xiàn)，求是創(chuàng)新人和興稅”的新時(shí)代精神。

（七）稅收宣傳月活動(dòng)，促優(yōu)質(zhì)服務(wù)上水平。為營(yíng)造聲勢(shì)浩大的稅收宣傳輿論氛圍，提高“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的水平，在第二十個(gè)稅收宣傳月期間，我局在市局的統(tǒng)一安排下與東勝區(qū)地稅局、涉外分局、康巴什地稅局在東勝區(qū)、康巴什兩大核心區(qū)聯(lián)合開(kāi)展了主題鮮明，內(nèi)容豐富，形式新穎的稅收宣傳活動(dòng)，使稅收服務(wù)更加貼近百姓。一是深入市內(nèi)各大超市發(fā)放稅收宣傳手冊(cè)、環(huán)保手提袋，張貼稅宣彩噴圖，營(yíng)造了聲勢(shì)浩大的稅收宣傳輿論氛圍。二是聯(lián)合設(shè)計(jì)制作了五集稅收動(dòng)漫短片、六幅稅收公益廣告，并通過(guò)電視、商業(yè)中心區(qū)LED顯示屏、樓宇廣告、十字街頭戶外落地廣告屏、公交車等載體進(jìn)行播放，同時(shí)在鄂爾多斯市交通臺(tái)四個(gè)黃金播

段，播放稅收宣傳20周年宣傳口號(hào)，讓稅收深入人心；三是在政府網(wǎng)站建立稅收鏈接平臺(tái)，納稅人只要登陸市政府網(wǎng)站就點(diǎn)擊《鄂爾多斯市地稅局關(guān)于建立稅收鏈接的通知》，就可以進(jìn)入市局網(wǎng)站，方便查閱到稅收政策；四是聘請(qǐng)蒙凱出租車公司的10位文明出租車司機(jī)師傅為我局稅收宣傳志愿者，深入廣場(chǎng)、社區(qū)、街道發(fā)放稅收宣傳手冊(cè)、資料等，通過(guò)他們講述索取發(fā)票的好處，以提高廣大消費(fèi)者索取發(fā)票和依法納稅的意識(shí)。

（八）以執(zhí)法執(zhí)紀(jì)稅風(fēng)稅貌、學(xué)法懂法用法守法活動(dòng)為契機(jī)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。我局將執(zhí)法執(zhí)紀(jì)稅風(fēng)稅貌檢查和學(xué)法懂法用法守法活動(dòng)作為推動(dòng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的重要載體，列為201*年的兩項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，按照要求進(jìn)行重點(diǎn)安排和措施落實(shí)，在全局范圍營(yíng)造了法治工作的氛圍。召開(kāi)了兩項(xiàng)工作動(dòng)員大會(huì)，分別制定了實(shí)施方案和成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。為確保執(zhí)法執(zhí)紀(jì)檢查活動(dòng)取得實(shí)效，我局在自查自糾階段召開(kāi)了以分管領(lǐng)導(dǎo)分頭組織的小組民主生活會(huì)和局機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會(huì)，班子成員和稅干分別進(jìn)行深入的自查，從自身崗位出發(fā)，找出工作中的不足，提出了整改方向，在全局營(yíng)造了積極向上的工作氛圍。同時(shí)，我局還組織職工參加市局組織的預(yù)防職務(wù)犯罪專題講座，進(jìn)一步深化了職工的法制觀念。按照“學(xué)法懂法用法守法教育活動(dòng)”要求，我局將教育活動(dòng)分為四個(gè)單元進(jìn)行，每個(gè)階段都

安排了具體的時(shí)間和學(xué)習(xí)書(shū)目，并聘請(qǐng)知名專家教授講解，并通過(guò)隨學(xué)隨考的方式鞏固學(xué)習(xí)成果。幫助職工系統(tǒng)性的了解法學(xué)知識(shí)，從而提高職工應(yīng)用法律知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

三、取得成效

（一）推動(dòng)稅收工作全面提升。稅收工作“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的深入開(kāi)展，極大地調(diào)動(dòng)了廣大稅干做好本職工作，干好稅收工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，推動(dòng)了以組織收入為中心的稅收工作整體水平的全面提升，同時(shí)征管質(zhì)量得到了顯著提高。

（二）納稅服務(wù)水平實(shí)現(xiàn)新提升。優(yōu)化服務(wù)，塑造形象，在“文明杯”優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中營(yíng)造和諧征納關(guān)系。我局立足實(shí)際，把從思想上尊重納稅人，感情上貼近納稅人，工作上方便納稅人，作為營(yíng)造良好和諧征納關(guān)系的基本要求。把狠抓辦稅服務(wù)廳建設(shè)作為推動(dòng)窗口單位納稅服務(wù)工作上臺(tái)階的切入點(diǎn)，使規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化成為“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展的主要落腳點(diǎn)。硬件服務(wù)功能提升，極大的提升了辦稅服務(wù)廳的功能和辦稅舒適度，文明辦稅八公、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、延時(shí)辦結(jié)制等10多項(xiàng)工作制度的全面落實(shí)和文明導(dǎo)稅、叫好排隊(duì)服務(wù)、納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系、盲人專人通道、咨詢窗口的開(kāi)辟，使服務(wù)更加深入細(xì)致，體貼溫馨，用制度來(lái)約束服務(wù)人員，

用制度規(guī)范辦稅行為已成為每個(gè)稅干的自覺(jué)行動(dòng)。

四、存在問(wèn)題和整改措施

一年來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，我局雖然做了大量細(xì)致的工作，也取得了一些成績(jī)，但還距離服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求存在一定的距離，主要表現(xiàn)在，一是優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度不夠大，創(chuàng)新宣傳方式不多；二是辦稅服務(wù)廳的硬件設(shè)施、軟件條件還有待改善和加強(qiáng)；三是辦稅人員的服務(wù)質(zhì)量還待進(jìn)一步完善，辦稅大廳工作人員素質(zhì)參差不齊，尤其是解答納稅人提出的涉稅問(wèn)題專業(yè)性還不夠強(qiáng)，還不能滿足納稅人的辦稅的需要。這些問(wèn)題，制約著服務(wù)水平的進(jìn)一步提升，需要在今后的工作中切實(shí)采取措施，加以認(rèn)真解決。

針對(duì)以上問(wèn)題我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)鞏固“文明杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的成果，進(jìn)一步加大稅收的宣傳力度，通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播等媒體，深入社區(qū)、街道、企業(yè)，以豐富多彩的形式吸引廣大納稅人和市民關(guān)注稅收，隨時(shí)為納稅人提供多渠道、多角度、寬領(lǐng)域的稅收服務(wù)；投入專項(xiàng)資金，進(jìn)一步加強(qiáng)和改善辦稅服務(wù)廳的軟、硬件服務(wù)設(shè)施，特別是提供更加溫馨、體貼、個(gè)性化的服務(wù)，讓納稅人在辦稅的同時(shí)享受更加周到全面的服務(wù)；辦稅人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)化水平直接決定著納稅服務(wù)的水平，針對(duì)稅收、征收一線的人員知識(shí)結(jié)構(gòu)舉辦稅收知識(shí)、禮儀服務(wù)等方面的培訓(xùn)班，使稅干素質(zhì)得到有效提高。

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