辦稅服務(wù)機構(gòu)自查

**局關(guān)于開展

辦稅服務(wù)機構(gòu)自查工作的情況報告

市**局：

我局在接到《關(guān)于開展辦稅服務(wù)機構(gòu)自查工作的補充通知》（**函20****號）函后，結(jié)合省局確定的檢查內(nèi)容，對照辦稅服務(wù)廳的情況，認真查找存在的問題，找出自身不足，有則改之，無則加勉，制定了相對完善的整改措施，現(xiàn)將情況匯報如下：

一、基本情況

***局辦稅服務(wù)廳自2****年**月組建以來，堅持以組織收入為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以提高素質(zhì)為主線，在管理上做文章，在創(chuàng)新上下功夫，使各項工作得以順利開展并取得一定成效。201*年，**局辦稅服務(wù)廳被評定為*星級辦稅服務(wù)廳，辦稅服務(wù)廳全體人員以此為契機，立足本職崗位，認真了開展納稅服務(wù)各項工作。

二、存在問題

針對《**省地方稅務(wù)局關(guān)于四星級辦稅服務(wù)廳檢查情況的通報》（**函201***號）函中檢查提出的一些軟件服務(wù)方面的問題，我們進行了自查，發(fā)現(xiàn)也不同程度的存在一些，一是辦稅人員服務(wù)意識還不夠好，有時因為個人情緒或者業(yè)務(wù)知識還不夠熟練，對于納稅人的問題解釋不夠清楚，

導(dǎo)致納稅人不是很滿意；另外有時還存在工作人員去衛(wèi)生間或者暫時離開時沒有放“暫停服務(wù)”標識告知納稅人的現(xiàn)象；二是咨詢輔導(dǎo)區(qū)內(nèi)導(dǎo)稅人員缺位。主要原因是由于現(xiàn)有5名辦稅人員一人一崗甚至一人多崗，在征期內(nèi)由于要辦理各類業(yè)務(wù)無法抽調(diào)人員進行專門導(dǎo)稅服務(wù)。三是服裝問題。目前，我局辦稅服務(wù)廳招聘的3名人員身著藍色工裝，2名正式干部身著稅務(wù)制服，確實很不統(tǒng)一，為此專門建議**局統(tǒng)一為她們定做成稅務(wù)制服，實現(xiàn)服裝統(tǒng)一。四是設(shè)備利用率的問題。辦稅服務(wù)廳內(nèi)叫號機、查詢機、飲水機等都由專人負責定時開關(guān)，在每月征期7-10日報稅人員最多時我們實行叫號排隊，過了征期每天來辦理業(yè)務(wù)的納稅人比較有次序，基本能做到即來即辦，有時存在沒有抽號就予以辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)象。

三、整改措施

針對上述存在問題，制定整改措施如下：

一是明確崗位職責，增強服務(wù)意識。要求各崗位人員牢記并認真履行崗位職責，熟練操作本崗位工作模塊，強化辦稅人員的責任意識、服務(wù)意識,在暫時離崗的情況下，一定要放“暫停服務(wù)”的標識牌告知納稅人。同時，通過建立監(jiān)督機制和“責任捆綁制”，嚴格責任管理，通過規(guī)范化管理提升服務(wù)水平。

二是樹立正確的服務(wù)理念，不把情緒帶到工作中來。全面推行首問首辦責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制和一次性告知制，做到便捷、高效、熱情、周到，最大限度地方便服務(wù)對象。實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，即由納稅人辦理涉稅事項多頭跑轉(zhuǎn)變?yōu)橐徽臼睫k理；由納稅人多次上門辦理轉(zhuǎn)變?yōu)榱⒌瓤扇。挥杉{稅人“要我服務(wù)”的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙�服�?wù)”。

三是暢通信息。進一步完善辦稅服務(wù)廳咨詢、導(dǎo)稅等服務(wù)功能，有針對性地開展日常納稅輔導(dǎo)和稅收政策宣傳，及時將最新稅收政策傳遞給納稅人，真正實現(xiàn)辦稅“八公開”。

通過此次自查后，我們對納稅服務(wù)工作有了進一步深刻的認識，今后，我們不但要搞好硬件建設(shè)，提供各類申報表和應(yīng)有的辦公用品，還要站在納稅人的角度，想納稅人所想，急納稅人所急，增進征納雙方的了解和溝通，不斷提升納稅服務(wù)“軟實力”，打造和諧的辦稅服務(wù)環(huán)境。

二一一年六月二十日

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辦稅服務(wù)廳自查報告

按照市地稅局關(guān)于辦稅機構(gòu)自查工作的通知精神，延川縣地稅局積極開展自查工作。認真實踐“政風行風”建設(shè)的要求，堅持以服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展為中心，本著為納稅人提供完善的納稅服務(wù)舉措和優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)質(zhì)量為目的，延川縣辦稅服務(wù)廳依照通知精神逐一自查，現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：

一、自查現(xiàn)狀（一）規(guī)章制度方面

1、今年年初機構(gòu)改革，辦稅服務(wù)廳從原來隸屬于直屬分局獨立了出來，辦稅服務(wù)廳人員也有較大變動，原大廳辦稅人員因工作需求調(diào)入其他部門，同時辦稅服務(wù)廳組建了新的管理機構(gòu)，由主任親自主抓各項工作，負責主任崗、綜合管理崗；另由一位稅務(wù)人員負責發(fā)票（票證）管理崗、發(fā)票發(fā)售崗、稅收會計崗；還有一位稅務(wù)人員負責申報征收崗。分工合作各負其責，使獨立后的辦稅服務(wù)廳工作有聲有色。

2、我們以提高工作質(zhì)量和效率為出發(fā)點，密切聯(lián)系實際工作，健全規(guī)范管理制度，先后完善了“服務(wù)制度”、“服務(wù)承諾”、“主任值班制度”、“崗位工作職責”、“考勤制度”等相關(guān)制度。使大廳的工作有章可循，有章可依。以完善的規(guī)章制度指導(dǎo)工作，規(guī)范辦稅人員行為，明確的崗位職責和完善的日常考核，落實了各項工作，實現(xiàn)了創(chuàng)建星級辦稅服務(wù)廳的高效運轉(zhuǎn)。

（二）辦稅流程方面1、為全心全意為納稅人服務(wù)，我們以優(yōu)化窗口服務(wù)為切入點，分設(shè)綜合管理區(qū)、申辦征收區(qū)、發(fā)票管理區(qū)及綜合服務(wù)區(qū)，分工明確的辦稅區(qū)域為納稅人提供了便捷高效的服務(wù)。

2、因為辦稅服務(wù)廳獨立不久，很多辦稅程序還不獨立和完善，比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人再送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

（三）納稅服務(wù)制度和承諾

1、按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨，本著“以人為本、親民化服務(wù)”的原則，我們建立了辦稅服務(wù)制度，限時服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)等各種服務(wù)措施保證了向納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。同時公布監(jiān)督舉報電話，真誠歡迎納稅人及廣大群眾給予監(jiān)督，并提寶貴意見和建議。

2、為全心全意為納稅人服務(wù)，營造依法納稅、誠信納稅的稅收環(huán)境，我們特向社會公開我們的服務(wù)承諾。包括信息服務(wù)承諾、咨詢服務(wù)承諾、辦稅服務(wù)承諾、發(fā)票辦理服務(wù)承諾、服務(wù)態(tài)度承諾、政務(wù)公開承諾及信息保密承諾。各項承諾是我們堅持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念，也是我們提高服務(wù)水平的決心。

（四）基本建設(shè)方面

1、大廳獨立以來，我們以完善大廳便民服務(wù)設(shè)施以便提高辦事效率著手，狠抓大廳硬件設(shè)施建設(shè)，廳里分設(shè)了綜合業(yè)務(wù)、申報納稅、發(fā)票管理和綜合服務(wù)區(qū)作為服務(wù)項目。由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻。

2、在辦稅服務(wù)廳門口公布了各季節(jié)的辦公時間。并設(shè)立意見舉報箱。必要的辦公用品齊全，增設(shè)了飲水機，空調(diào)、資料取閱架等便民服務(wù)設(shè)施。但是我們的設(shè)施還不到位，比如還未安裝觸摸屏。

（五）文明服務(wù)方面

辦稅服務(wù)廳全體人員嚴格遵守“愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”的宗旨，對前來辦稅或咨詢的每一位納稅人熱情周到，禮貌用語，耐心講解。在規(guī)定的時間按時上下班，工作時間堅決不串崗、不離崗、不打游戲、不看電影，不干與工作無關(guān)的事情。服務(wù)廳人員都能熟練掌握各項工作流程，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供強有力保證。讓每一位納稅人都感受到納稅服務(wù)承諾和首問責任就在我們身上落實。不足之處是不能長期堅持著統(tǒng)一制服上班。

二、自查中存在問題

（一）服務(wù)程序繁瑣，效率低下

比如納稅人前來申報納稅，需要先到二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表，然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料還要納稅人親自送回管理科，這樣的多跑趟辦稅，給納稅人帶來了諸多不便。

（二）辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位由于我辦稅廳面積小，一些制度不能一一上墻，觸摸屏等辦稅設(shè)施也沒有安裝到位。

（三）稅務(wù)人員不能按規(guī)定統(tǒng)一著制服辦公三、自查整改措施

（一）針對上述問題一，我們采取如下措施加強整改，對于前來申報納稅的納稅人，先到二樓的管理科找對應(yīng)的管理員進行審表，然后到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜，申報完后的納稅資料不需要納稅人親自送回管理科，而是由大廳的辦稅人員整理收集，一個工作日結(jié)束后轉(zhuǎn)交給管理員。這樣就避免了納稅人多趟跑了，也給納稅人帶來了方便。

（二）源于辦稅服務(wù)廳條件限制，我們的公告制度不能一一上墻，通過整改，我們將需要上墻的公告制度通過電子顯示屏、資料取閱架觸摸屏等設(shè)施公開稅收政策、辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收行政收費項目、稅務(wù)違法處罰標準、辦理時限、辦理時間、咨詢和投訴舉報電話等應(yīng)公開事項。更加科學便利的為納稅人服務(wù)。

（三）經(jīng)過整改，加強了稅務(wù)人員的服務(wù)意識，培養(yǎng)了遵守工作紀律的習慣。現(xiàn)在，全體工作人員都統(tǒng)一制服按時上下班，并且做到辦公時間不脫崗，不串崗，不打游戲看電影，不炒股等從事其他與工作無關(guān)的事項。

通過一系列的整改，辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，辦稅人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平有了大幅度的提高，在以后的工作中，我們會定期不定期的自查，進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，爭取“百尺竿頭更進一步”，把對納稅人的服務(wù)做的盡善盡美。

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