企業(yè)文明大行動工作實施方案

“***文明大行動”實施方案

為貫徹落實《“**文明大行動”實施方案》，進一步推進***文明建設(shè)工作，全面提高職工文明素質(zhì)，塑造講文明、重禮儀、誠信友愛、熱情好客的企業(yè)形象，按照省、市文明大行動的有關(guān)要求，結(jié)合***實際，特制定以下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，以建設(shè)國際旅游島為契機，以“**文明大行動”的“五大文明行動”（文明禮儀、文明環(huán)境、文明交通、文明旅游、文明經(jīng)營）和“八大不文明行為”（大聲喧嘩、禁煙場所吸煙、亂吐亂扔、損害公物、亂闖亂行、亂停亂放、攀花折枝、占道經(jīng)營）為主題，開展文明工作，創(chuàng)建文明景區(qū)，促進企業(yè)健康、持續(xù)、又好又快發(fā)展，為推動國際旅游島建設(shè)貢獻力量。

二、工作目標

按照《**文明大行動實施方案》的標準，全力推進“***文明大行動”落到實處，各項工作走在全市前列，努力創(chuàng)建文明景區(qū)。

(一)形成禮讓有序的公共場合秩序。公民文明行為規(guī)范知曉率達90%以上，職工自覺遵守行為規(guī)范，恪守社會公德，公共場所環(huán)境安靜文明，秩序良好，景區(qū)窗口部門、游客中心、司導(dǎo)休息室等公共場所無大聲喧嘩、污言穢語，嬉戲吵鬧、禁煙場所吸煙現(xiàn)像，宣傳欄、座椅、窨井、指示牌、路燈等公共設(shè)施無損毀現(xiàn)場。公司各部室工作作風(fēng)明顯改進，服務(wù)窗口道德水平明顯提高；公共文明的長效機制初步建立，職工文明素養(yǎng)不斷提高。（二）形成整潔有序的公共環(huán)境。景區(qū)規(guī)劃科學(xué)，設(shè)施配套完善，環(huán)境優(yōu)美整潔；衛(wèi)生環(huán)境宣傳教育深入開展，健康衛(wèi)生知識知曉率達到90%以上；職工自覺講衛(wèi)生、護環(huán)境，景區(qū)大門口、游覽車候車處、驗票處、接待室、游客中心、休息涼亭等公共場所和公共交通工具上無亂吐亂扔、亂涂亂畫現(xiàn)場，游客滿意率達90%以上。

（三）形成安全有序的交通秩序。景區(qū)停車場、游覽觀光車道和游客步行道規(guī)劃合理，設(shè)施完善；加強宣傳，交通安全法制知識普及率達到90%以上，職工和游客安全意識及法制觀念普遍增強；司機加強專業(yè)培訓(xùn)，不疲勞開車、不酒后開車、不超速開車；車輛按規(guī)定進行保養(yǎng)，不帶故障運行，管理科學(xué)化，全面杜絕交通事故的發(fā)生。

（四）形成和諧有序的旅游環(huán)境。完善景區(qū)的垃圾桶、廁所、游客中心、休息涼亭等公共設(shè)施，各類指示標牌規(guī)范齊備，游覽觀光車、門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等設(shè)施定期檢查；旅游文明素質(zhì)教育實踐活動深入開展，職工和游客素質(zhì)顯著提升，自覺維護旅游秩序，無大聲喧嘩、損壞公物現(xiàn)象，景區(qū)的管理機制更加完善。

（五）形成文明誠信的經(jīng)營秩序。對景區(qū)經(jīng)營攤點文明誠信教育實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營者和從業(yè)人員全覆蓋，恪守誠信、公平合理、文明待客、衛(wèi)生整潔等理念成為業(yè)界共識；門前責任制落實到位，經(jīng)營場所衛(wèi)生狀況良好，無亂搭亂建、占道經(jīng)營、散發(fā)小廣告、亂貼亂畫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象；投訴明顯減少，處理合理高效。行業(yè)的滿意度達85%以上。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

（一）成立“***文明大行動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），負責統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)全公司開展“***文明大行動”工作。其組成人員如下：

組長：黃偉（總經(jīng)理）副組長：陳賴（副總經(jīng)理）符詩雄（副總經(jīng)理）韓林森（副總經(jīng)理）力明波（副總經(jīng)理）黃大秀（工會主席）吳昊（總經(jīng)理助理）成員：易紅（營銷總監(jiān)）

高原（辦公室主任）余先德（人力資源部經(jīng)理）錢小愛（財務(wù)部經(jīng)理）伍博雅（信息策劃部經(jīng)理）何宗建（園林工程部經(jīng)理）曾祥洪（安全保衛(wèi)部經(jīng)理）文洪（車輛運營中心經(jīng)理）符德民（環(huán)境衛(wèi)生部經(jīng)理）林亨明（督辦室主任）孫華（經(jīng)營部經(jīng)理）王家雄（值班經(jīng)理）陳永明（驗票部經(jīng)理）

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（在公司辦公室），負責全面開展“***文明大行動”各項工作的綜合協(xié)調(diào)、信息宣傳、監(jiān)督檢查和服務(wù)保障等日常工作，及時總結(jié)和推廣新鮮經(jīng)驗。辦公室主任由吳昊同志兼任，副主任由高原、林亨明同志兼任，成員從公司相關(guān)部室抽調(diào)。

四、責任分工（一）辦公室和督辦室：在經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下，發(fā)揮好牽頭作用，做好領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職能工作、綜合協(xié)調(diào)、檢查指導(dǎo)、服務(wù)保障工作，負責行動的具體組織與實施以及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)日常工作。

（二）信息策劃部：負責整個行動各項目工作的宣傳發(fā)動、報道組織和督促工作，挖掘、宣傳開展大行動活動中涌現(xiàn)出的先進集體和個人，曝光不文明行為。牽頭做好文明禮儀學(xué)習(xí)、宣傳、教育、實踐工作。

（三）園林工程部：負責抓好景區(qū)公共設(shè)施建設(shè)和公共場所的綠化、美化等環(huán)境整治。

（四）安全保衛(wèi)部：負責加強對景區(qū)車輛亂停亂行等亂象的治理，以及停車場等公共交通安全設(shè)施的管理。

（五）車輛運營中心：負責加強對企業(yè)司機進行培訓(xùn)，提高司機的安全交通法律意識。及時對車輛進行保養(yǎng)檢查，確保車輛不帶病運行。

（六）人力資源部：負責“***文明大行動”的培訓(xùn)工作，全面提高職工文明素質(zhì)。

（七）環(huán)境衛(wèi)生部：負責組織加強景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，及時保潔，為游客提供干凈整潔的游覽環(huán)境。

（八）營銷中心及經(jīng)營部：負責加強旅游文明素質(zhì)工作，狠抓景區(qū)攤點經(jīng)營行為的管理，維護好經(jīng)營秩序。

（九）接待科、票務(wù)室、驗票部、安全保衛(wèi)部、車輛運營中心、值班經(jīng)理室等一線窗口部門：加強文明禮儀工作，提高道德水平，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（十）財務(wù)部：負責安排資金，保證***文明大行動組織動員、宣傳引導(dǎo)和公共服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所需經(jīng)費。

總之，公司各部室都要發(fā)揮各自優(yōu)勢，明確職責，密切配合，形成合力，把“***文明大行動”做得更好。

五、實施步驟

公司開展“***文明大行動”從今年11月開始，分四個階段推進。

第一階段：部署動員階段（201*年11月11日至18日）1、參加市委、市政府組織召開的全市動員大會，學(xué)習(xí)領(lǐng)會我市文明大行動的精神；

2、組織學(xué)習(xí)《“**文明大行動”實施方案》，深刻領(lǐng)會方案的核心內(nèi)涵，結(jié)合企業(yè)實際，制定《“***文明大行動”實施方案》，及時報送市文明辦；

3、成立“***文明大行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，召開全公司動員大會，全面布置“***文明大行動”工作安排；

4、開展“***文明大行動”集中宣傳活動。公司宣傳欄、網(wǎng)站、簡報等平臺開辟專欄、專題，加大宣傳力度，形成全體職工知曉，大家積極參與的濃厚氛圍。

第二階段：全面推進階段（201*年11月19日至201*年2月）

1、各部室根據(jù)《“***文明大行動”實施方案》責任分工，組織開展聲勢浩大，扎實有效的創(chuàng)建活動；

2、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對各責任部門的創(chuàng)建工作進行督促檢查，對存在問題進行檢查，提高工作水平；

3、做好“***文明大行動”開展情況資料的收集整理工作。

第三階段：自查和整改階段（201*年3月至9月）1、公司各部室對照《“***文明大行動”實施方案》深入開展自查，對存在差距和不足的項目分析存在的原因；

2、扎實開展整改工作，對薄弱環(huán)節(jié)進行重點轉(zhuǎn)向整改，進一步加大力度，查漏補缺，集中攻堅，重點突破。

第四階段：總結(jié)階段（201*年9月到11月）根據(jù)檢查的結(jié)果，召開“***文明大行動”總結(jié)大會，表揚先進，督促后進，鞏固成果，推動工作繼續(xù)深入開展，迎接市里的總結(jié)檢查。

六、行動要求

（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)。各部室要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)，將“***文明大行動”列入當前工作的重要內(nèi)容，與其他工作一起部署，一起檢查驗收。要形成部門負責人帶頭，部門職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機制。

（二）廣泛宣傳，加強引導(dǎo)。發(fā)揮網(wǎng)站、宣傳欄、簡報等企業(yè)宣傳平臺作用，精心策劃和組織系列專題宣傳報道，由點到面，不斷擴大宣傳聲勢。立足宣傳鼓勁，加強正面宣傳，引導(dǎo)社會輿論，不斷增強職工的主人翁意識和責任意識。利用各種文藝形式和各類廣場群眾文體活動，開展宣傳教育，形成全體職工積極參與的濃郁氛圍。

（三）加強檢查，督導(dǎo)整改。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要采取召開工作會議、現(xiàn)場會、經(jīng)常性督察等方式，了解行動進展情況，對重點工作進行督查指導(dǎo)。

（四）健全機制，嚴格獎罰。各部室要把行動開展情況納入工作績效考核，對工作中不履行或不正確履行職責的部門和個人予以責任追究；對工作中措施得力、成效突出、群眾反映好的先進單位和個人，公司將予以通報表揚，并給予一定的資金獎勵。

*****旅游發(fā)展有限公司

二0一一年十月十六日

擴展閱讀：文明大行動實施方案(出租汽車公司)

XXXXXXXXXX有限公司文明大行動實施方案

為全面提高我公司員工、駕駛員文明素質(zhì)，樹立企業(yè)品牌形象，形成“行車一線、文明一片”的行車環(huán)境及環(huán)境優(yōu)美、文化濃厚的企業(yè)氛圍，根據(jù)中共XX省委辦公廳、XX省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)“XX文明大行動”實施方案的通知（瓊辦發(fā)201*31號）和XX市交通運輸局關(guān)于印發(fā)“XX交通運輸行業(yè)文明大行動”實施方案的通知、XX文明大行動測評體系等文件精神，按照公司董事會的統(tǒng)一部署，我公司決定從201*年11月開始，在企業(yè)范圍內(nèi)開展為期三年的以“XX集團與文明同行”為主題的“XX集團文明大行動”，特制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實黨的十七大及十七屆六中全會精神，以創(chuàng)建優(yōu)良人文環(huán)境為目標，以踐行社會主義核心價值體系，提高全體員工思想道德素質(zhì)，革除不文明行為為重點，把安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為基礎(chǔ)，以提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動為載體，按照“輿論引導(dǎo)、思想先行；全員參與、依法治理；逐項落實、整體推進”的工作思路，積極開展XX集團文明大行動，促進公司物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展，塑造XX國際旅游島新形象。

二、總體目標

經(jīng)過三年的文明大行動，革除企業(yè)內(nèi)不文明行為，達到企業(yè)環(huán)境整潔有序、行車安全有序、服務(wù)文明優(yōu)質(zhì)、管理服務(wù)和諧有序、誠信經(jīng)營文明有序的文明企業(yè)，實現(xiàn)員工文明素質(zhì)和文明程度的全面提升。

三、主題口號“XX集團與文明同行”四、主要任務(wù)

開展文明禮儀、文明環(huán)境、文明交通、文明經(jīng)營、文明出行等行動，重點解決出租車駕駛員文明用語使用、營運中及禁煙場所吸煙、亂吐亂扔、損害公物、亂闖亂行、亂停亂放、占道經(jīng)營等不文明現(xiàn)象。

五、主要內(nèi)容

文明大行動著力圍繞以下幾個方面進行。（一）制定方案，動員部署創(chuàng)建工作

1、廣泛征詢各方的意見，制定符合我公司實際、操作性強的文明大行動實施方案。各部門根據(jù)董事會總體方案和要求，制定本部門的實施細則。

2、各部門自行組織召開文明大行動動員會議，全面啟動各項行動工作。

（二）深入開展宣傳教育活動，營造濃厚的輿論氛圍

1、公司董事長致廣大員工一封信，號召廣大員工積極投入到“文明大行動”活動中，共同塑造天行集團新形象。

2、通過企業(yè)專題網(wǎng)站、宣傳欄、宣傳手冊等多種途徑和方式開展宣傳活動，及時報道行動的工作進度、先進典型、經(jīng)驗做法。加強輿論監(jiān)督，對行動過程中發(fā)現(xiàn)的“不文明”、“不作為”現(xiàn)象，予以曝光，推動文明大行動的順利開展。

（三）開展文明禮儀學(xué)習(xí)活動

1、開展文明禮儀學(xué)習(xí)活動。以國際旅游島公民文明守則為主要教材，通過集體學(xué)習(xí)、知識宣講、培訓(xùn)講座、文藝節(jié)目等方式，廣泛開展生活禮儀、社交禮儀、公共禮儀、公務(wù)禮儀、外事禮儀等宣教活動，加強員工日常行為規(guī)范教育。

2、在企業(yè)內(nèi)部開展“天行人新形象”系列討論。

4、公司黨支部開展建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織活動，引導(dǎo)管理人員學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟、文化、科技等領(lǐng)域的最新知識，加強理想信念教育，大力弘揚民族精神、時代精神以及海南精神和天行精神，促進員工的全面進步。（四）開展創(chuàng)先爭優(yōu)評選活動，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

1、開展文明禮儀實踐活動、深入貫徹落實公民道德建設(shè)實施綱要，加強廣大員工的社會公德、職業(yè)道德、家庭美德教育。

2、以開展“海馬汽車工會杯創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽”活動為契機，開展各項承諾服務(wù)，踐行文明服務(wù)公約。

3、開展各種形式的“文明禮貌月”、“安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，通過基礎(chǔ)文明教育、活動文明教育、遵紀守法教育、誠信教育、心理健康教育、公民道德教育、感恩教育，提升員工的思想道德品質(zhì)，促進員工全面發(fā)展。不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)；規(guī)范駕駛員行為，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量；提升出租車窗口文明新形象。

六、實施步驟

文明大行動分三個階段推進，具體安排如下：（一）制定方案、宣傳動員階段（201*年11月）

組建各級領(lǐng)導(dǎo)小組；制定行動實施方案，明確目標、措施和分工；召開動員大會；開展形式多樣的宣傳；向有關(guān)部門提交公司的行動實施方案。

（二）組織實施、重點整治階段（201*年12月至201*年6月）各部門根據(jù)工作計劃，集中力量逐項組織落實，從規(guī)范各項管理抓起，在長效管理上下功夫，重點解決好環(huán)境衛(wèi)生、行車安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面存在的實際問題。

（三）鞏固提高、檢查驗收階段（201*年7月至結(jié)束）各部門在自查和整改的基礎(chǔ)上鞏固、提高行動成果。公司行動領(lǐng)導(dǎo)小組對照任務(wù)分工和測評體系對各部門的行動情況進行檢查驗收，對完成任務(wù)好的部門進行通報表揚，對完成任務(wù)差的部門進行通報批評，并限期整改。做好迎接各級檢查驗收的各項工作。

七、組織機構(gòu)及職責

成立“XX集團文明大行動”領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)籌、領(lǐng)導(dǎo)天行集團文明大行動工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單如下：組長：XXX副組長：XX成員：XXXXXX

XXXXXXXXX

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在行政人事部，負責落實各項工作的綜合協(xié)調(diào)、信息宣傳、監(jiān)督檢查和服務(wù)保障等日常工作，及時總結(jié)和推廣新鮮經(jīng)驗。

八、行動要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認識

開展“XX集團文明大行動”是我公司積極響應(yīng)省委、省政府關(guān)于開展“海南文明大行動”的號召，是全面提升員工文明道德素質(zhì)的一項重要舉措。集團員工各級管理人員一定要充分認識這項活動的重大意義，切實把思想統(tǒng)一到董事會的決策部署上來，把這項活動擺在全局十分重要的位來謀劃和布局，真抓實干，確保活動取得實效。

（二）加強領(lǐng)導(dǎo)、強化責任

開展XX集團文明大行動，各部門主要領(lǐng)導(dǎo)是第一責任人。要切實負起責任，把這項活動納入工作目標和崗位責任，切實加強對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，形成領(lǐng)導(dǎo)有責任、部門有任務(wù)、人人有指標、年年有考核的良好工作局面。企業(yè)除保證各項原有經(jīng)費投入以外，對活動其他必要的經(jīng)費將給予支持。

（三）作風(fēng)深入、務(wù)求實效

開展XX集團文明大行動，需要人人參與，首先各部門負責人要帶頭做、帶頭抓，掌握管理人員、駕駛員的思想動態(tài)，關(guān)注焦點，了解行動進展情況，及時妥善地解決各種問題。有關(guān)部門要采取召開工作會議、現(xiàn)場會、隨機抽查等方式，加強檢查督辦，跟蹤問效，保證整個行動的順利進行。

（四）建章立制、標本兼治開展XX集團文明大行動，既要注重治標，更要注重治本。對一些在實踐中證明是行之有效的措施辦法，要認真梳理完善，及時出臺有關(guān)規(guī)章加以規(guī)范，切實建立起行動的長效機制。

XXXXXXXXXX有限公司二○一一年十一月二十二日

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