優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案

周鹿初中文明優(yōu)質(zhì)服務活動實施方案

為切實提高教育教學，提高內(nèi)宿生飲食住宿服務質(zhì)量，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和優(yōu)質(zhì)服務，學校決定在全校范圍內(nèi)開展“三優(yōu)一滿意”文明優(yōu)質(zhì)服務活動。為推動活動的順利開展，特制定如下實施方案：一、指導思想

深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞“服務人民，奉獻社會，促進和諧”的總要求，進一步落實以人為本的服務理念，通過開展“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”提高人民群眾滿意率的“三優(yōu)一滿意”活動，促進全校教職員工文明素質(zhì)進一步增強，服務環(huán)境進一步改善，服務質(zhì)量和水平進一步提升，樹立我校良好的形象，營造良好的社會環(huán)境。二、活動時間

校長室、政教處、總務處、教師辦公室、后勤、財會、音體美組、門衛(wèi)、食堂、宿舍、學校商店等與學生學習生活密切相關的場所�；顒訒r間：201*年4月至201*年12月三、活動內(nèi)容

本次優(yōu)質(zhì)服務活動要以辦好讓人民群眾滿意的教育為目標，以“創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境、創(chuàng)優(yōu)良秩序、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”為載體，健全窗口服務管理制度，不斷改進服務手段，充實服務內(nèi)容，創(chuàng)新服務方法，著力解決學生反映突出的矛盾和

問題，推動建立文明優(yōu)質(zhì)服務的長效機制，進一步提升服務質(zhì)量和教育教學水平，辦好讓人民滿意的教育，展示馬山九年制的新形象。

1、創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境。改善服務環(huán)境，以凈化、美化、優(yōu)化為重點，保持學習和生活場所清潔衛(wèi)生、整潔優(yōu)美、舒適安全，物品擺放有序，展示牌（板）規(guī)范整齊，窗明幾凈。美化服務場所，完善服務配套設施，創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境和人文環(huán)境。優(yōu)化服務窗口，健全完善方便學生的設施，滿足細致周到舒適便利的服務需求。

2、創(chuàng)優(yōu)良秩序。以誠實守信、文明規(guī)范、公平公正為重點，建立優(yōu)良的政務秩序和教育教學秩序。行政服務窗口要從優(yōu)化依法行政、誠信高效的政務環(huán)境入手，規(guī)范行政服務行為，公開、公平、公正地行使學校管理職能，建立健全各種規(guī)章制度、公開辦事制度、辦事程序、服務內(nèi)容、服務標準、辦事結(jié)果。教育教學窗口要從優(yōu)化教學環(huán)境、強化教育教學入手，強化對學生的教學質(zhì)量的管理機制，強化學生投訴管理，暢通學生意見的反饋渠道，提高服務學生的質(zhì)量。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)教學。廣泛開展以“提高教師的自身素質(zhì)、優(yōu)化課堂教學”為主要內(nèi)容的文明優(yōu)質(zhì)教育系列活動，在面對學生，要把提升教師的素質(zhì)、增強教育的意識、改進教育教學的工作作風、提高教學效率和后勤服務質(zhì)量、塑造良好形象作為活動的重點，進一步提高馬山九年制文明優(yōu)質(zhì)的教育教學和優(yōu)質(zhì)的后勤服務水平；建立學校后勤宿舍的全方位服務體系，進一步提高學生的滿意度。后勤的食堂、宿舍應制訂切實可行的方便學生的措施，建立

健全學生意見處理和反饋機制，強化學生意見管理，暢通學生意見反饋渠道，提高學生意見的處理質(zhì)量。

四、活動步驟

第一階段：組織動員、制定規(guī)劃（201*年4月底以前）。馬山九年制召開動員大會。

第二階段：自查整改、積極推進（201*年5月初至10月底）。學校主管部門和學校食堂、宿舍服務單位根據(jù)制定的活動實施方案，對照標準要求進行自查整改，規(guī)范服務學生的行為，提升“形象”部門的工作效率，健全學校前勤和后勤的規(guī)章制度，加強服務教學的宣傳教育，完善各部門的考評機制，深人開展活動，并在活動中及時發(fā)現(xiàn)問題，及時整改提高。第三階段：抽查（201*年11月至201*年12月）。學校后勤部不定期進行檢查。

第四階段：總結(jié)表彰、鞏固提高（201*年12月）。采取自我評議，同行推薦，交叉檢查，不斷提升教育教學和后勤服務質(zhì)量和服務水平。五、工作要求

（一）統(tǒng)一認識、高度重視。開展優(yōu)質(zhì)教學和文明優(yōu)質(zhì)服務活動，是貫徹落實科學發(fā)展觀的具體行動，是加強社會主義精神文明建設的重要載體。

（二）細化方案、落實措施。各學校各處室后勤各部門要按照活動的要求，結(jié)合本處室的實際情況，制定切實可行的活動方案，并不斷細化完善，逐級分解目標和任務，落實措施和責任，將各項任務明確到人、落實到位。此次活動將作為全校優(yōu)質(zhì)教學和文明后勤創(chuàng)建工作的重要內(nèi)容。（三）突出重點，注重實效。要將提升文明優(yōu)質(zhì)教學水平和教職員工文明素質(zhì)作為工作重點。通過開展活動，切實解決學生反應強烈的熱點問題。要針對個別教師在教學能力和后勤文明素質(zhì)方面存在的突出問題，加強宣傳教育，強化業(yè)務培訓，嚴格制度約束，確保優(yōu)質(zhì)服務競賽活動取得實效。把我校精神文明創(chuàng)建活動推向一個新的臺階。

馬山縣周鹿初中

201*年3月28日

擴展閱讀：優(yōu)質(zhì)服務月活動實施方案

××××局

關于開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的實施方案

各科室、局屬各單位：

為切實加強政風行風建設，進一步增強服務意識，有效提升服務質(zhì)量，努力打造上級滿意、群眾滿意、社會滿意的服務型機關，經(jīng)局黨組研究決定，將9月份確定為“優(yōu)質(zhì)服務月”，在全局開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。為確�；顒尤〉妹黠@實效，現(xiàn)制定如下實施方案：一、指導思想

堅持黨的十七屆五中全會和胡錦濤總書記“七一”重要講話精神為指導，深入貫徹落實市局黨委中心組（擴大）理論學習研討會議要求，恪守“以人為本、執(zhí)政為民”工作理念，以改進工作作風為主線，以提升服務質(zhì)量為重點，以確保服務對象滿意為標準，不斷創(chuàng)新工作方式方法，著力營造文明、和諧、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務環(huán)境，積極樹立人社部門的新形象，為推動全縣社會經(jīng)濟事業(yè)又好又快發(fā)展提供堅強保證。

二、總體目標

通過“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，切實達到以下目標：

（一）機關作風進一步好轉(zhuǎn)。杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生，機關干部職工愛崗敬業(yè)、恪盡職守、敢于負責、開拓創(chuàng)新，事業(yè)心、責任感和榮譽感顯著增強，形成比學爭先、風清氣正、團結(jié)奮進、服務至上的濃厚氛圍。

（二）部門形象進一步改善。問政于民、問需于民、問計于民，探索和制訂各項便民措施，切實解決日常工作中存在的問題，以民心工程推動民生工程，努力提高廣大群眾對部門的滿意度，樹立人社部門的良好形象。

（三）服務能力進一步增強。通過集中開展優(yōu)質(zhì)服務活動，干部職工思想政治素質(zhì)和業(yè)務能力有較大提高，主動為民服務意識明顯增強，做到接待熱情、親情服務、辦事周到、說話文明、依法行政、便捷高效。

（四）工作業(yè)績進一步提升。廣大干部職工要做到知識豐富、業(yè)務嫻熟、運作有方、善抓落實、銳意進取，各項工作在全市爭創(chuàng)一流業(yè)績

三、方法步驟

第一階段：動員部署（8月29日8月31日）

召開全體干部職工大會，制定下發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務月”活動實施方案，成立局“優(yōu)質(zhì)服務月”活動領導小組，全面部署啟動“優(yōu)質(zhì)服務月”活動。在二樓服務大廳設立投訴箱，公布二個監(jiān)督投訴電話：××××，接受社會對我局開展優(yōu)質(zhì)服務活動的評價和監(jiān)督。

第二階段：組織實施（9月1日9月30日）

為達到實際效果，防止流于形式，“優(yōu)質(zhì)服務月”期間將集中組織開展七項主題實踐活動：

1、走訪調(diào)研。結(jié)合我縣“深入基層、服務群眾”主題活動，各科室（單位）都要根據(jù)當前工作形勢和急需解決的突出問題，確定調(diào)研方向和調(diào)研課題，深入到企業(yè)、社區(qū)和群眾中去，廣泛進行走訪調(diào)研，面對面座談、心貼心交流，了解群眾所需所盼，

征求服務對象的意見建議，查擺工作中存在的個性和共性問題，制定針對性的解決措施，為局黨組決策提供參考依據(jù)。

2、貼近服務。要深入扎實地開展服務進基層活動，分管領導帶隊，組織養(yǎng)老、醫(yī)療、就業(yè)、職稱、維權(quán)等與民生密切相關的科室（單位），進行送政策、送服務、送溫暖的“三送“活動，變坐等服務為主動服務，力爭把人民群眾關心的焦點難點問題解決在基層一線。

3、警示教育。積極開展形式多樣的廉政教育和警示活動，集中時間組織干部職工到縣看守所接受警示教育，教育大家算好政治、經(jīng)濟、名譽、家庭“四本賬”，切實筑牢反腐倡廉的思想道德防線。

4、觀摩取經(jīng)。組織到當?shù)赜嘘P企業(yè)進行參觀學習，學習企業(yè)先進的管理理念、規(guī)范的制度措施，為我局進一步優(yōu)化服務提供借鑒經(jīng)驗。同時結(jié)合業(yè)務工作，探討如何更好地創(chuàng)新服務方式、服務內(nèi)容，切合企業(yè)的發(fā)展需要和其他服務對象的迫切要求，使服務更加貼近實際，更富成效。

5、扶民解困。按照《關于在全局開展“深入基層、服務群眾”主題活動實施方案》的部署要求，9月份正是“公開承諾、為民辦事”的關鍵階段，各科室（單位）要結(jié)合前期確定的為民辦實事、辦好事的具體項目，仔細梳理，對照查擺，及時跟進，履行承諾，以實實在在的成效取信于民，將“察民情、惠民生、維民權(quán)、解民憂”的工作真正落到實處。

6、優(yōu)化創(chuàng)新。開展工作人員素質(zhì)和品牌提升工程，進一步加強人社管理和服務的標準化、特色化、精細化建設，在全系統(tǒng)推

行“53355”服務規(guī)范方法，即“五個一”：對服務對象一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱水暖心、一顆誠心辦事、一聲再見相送；“三統(tǒng)一”：服務大廳統(tǒng)一安放桌簽，窗口人員統(tǒng)一佩帶胸牌標識，統(tǒng)一文明服務用語；“三規(guī)范”：規(guī)范辦公場所標識，規(guī)范人員儀容儀表，規(guī)范辦公服務環(huán)境；“五個好”：說好每一句話，接聽好每一個電話，接待好每一位群眾，耐心解釋好每一項政策，干好每一天的工作；“五不讓”：不讓辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓工作差錯在我這里發(fā)生，不讓工作事項因我而延誤，不讓不良風氣在我這里出現(xiàn)，不讓人社部門形象因我而受到損害。通過優(yōu)化創(chuàng)新服務方式方法,努力打造人社系統(tǒng)真心、熱心、細心、耐心的“四心”服務品牌。

7、搭建平臺。按照市人力資源和社會保障基層公共服務平臺建設工作會議的要求，切實抓好“一站式”服務大廳各項基礎建設，深入開展爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務標兵”活動，繼續(xù)整合服務資源，規(guī)范業(yè)務流程，提高工作效率，為群眾提供“零距離”優(yōu)質(zhì)高效服務，努力營造“依法辦事、行為規(guī)范、公正透明、便民利民”的政務環(huán)境。充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所貼近基層的特點，將其打造成與民溝通的“中繼站”,實行“信息向上集中，服務向下延伸”，適時召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長調(diào)度會，搜集聽取來自基層的需求，通過鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞保所長和村級協(xié)理員將服務觸角延伸到鄉(xiāng)村千家萬戶。對“12345熱線電話”和各級各類信訪案件，要認真分析研究，切實處理解決，將有關情況以當面解釋、電話溝通、書面答復等形式及時公開反饋，做到件件有落實、事事有回音。大力推進電子政務公開和信息化平臺建設，通過門戶網(wǎng)站、LED

顯示屏、觸屏式“就業(yè)直通車”及其他有效載體，及時發(fā)布關系民生民計的政務信息，并逐步擴大網(wǎng)上公文、網(wǎng)上職介、網(wǎng)上社保、網(wǎng)上求助等服務項目的范圍，為公民、法人和其他組織獲取人社信息提供便利條件,進一步密切與服務對象的關系，提高人社部門的社會公信力。

第三階段：總結(jié)提高（10月1日10月14日）

活動結(jié)束后，每名同志都要對照工作任務和目標要求，認真開展“回頭看”，進行自查自結(jié)，并將采取措施、服務成效、存在問題、心得感受形成書面材料，遴選后在“學習園地”張貼交流。局機關對“優(yōu)質(zhì)服務月”活動情況進行全面總結(jié)，查找不足，制定整改措施，進一步完善服務群眾、為民辦事的工作制度，鞏固活動成果，建立長效機制，推動我局優(yōu)質(zhì)服務活動深入持續(xù)開展。

四、工作措施

（一）加強領導，完善機制。為確�！皟�(yōu)質(zhì)服務月”活動的順利實施，我局成立由局長××同志任組長，副局長××任副組長，副局級領導干部、各科室負責人為成員的“優(yōu)質(zhì)服務月”活動工作領導小組，領導下組下設辦公室，××同志兼任辦公室主任，領導小組辦公室負責對“優(yōu)質(zhì)服務月”活動進行組織指導和督促檢查工作，在全局形成“一把手”親自抓、分管領導靠上抓、科室負責人具體抓，工作人員參與落實的工作機制。

（二）加強宣傳，營造氛圍。要充分運用網(wǎng)站、服務窗口、社會公共媒體等宣傳陣地，大力宣傳開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動的重要意義，進一步激發(fā)廣大干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，

努力營造人人關心、人人支持、人人參與活動的濃厚氛圍，使“為發(fā)展服務、為百姓造�！钡挠^念深入人心。

（三）統(tǒng)籌兼顧，務求實效。各科室、局屬各單位要精心謀劃，科學安排，統(tǒng)籌推進，在開展“優(yōu)質(zhì)服務月”活動過程中注重做好四個結(jié)合文章：與“深入基層、服務群眾”主題活動有機結(jié)合起來，與“雙述、雙諾、雙評”活動有機結(jié)合起來，與創(chuàng)先爭優(yōu)、跨越發(fā)展有機結(jié)合起來，尤其要與推動當前工作有機結(jié)合起來，增強活動的針對性和實效性，解決好當前存在的突出問題，將活動成果轉(zhuǎn)化為推動人社系統(tǒng)發(fā)展的強大動力，讓群眾切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務月”活動帶來的新變化。

（四）嚴格督查，強化考核�！皟�(yōu)質(zhì)服務月”活動領導小組將對“優(yōu)質(zhì)服務月”活動進行不定期督促檢查，督促落實首問負責、限時辦結(jié)、一次告知、崗位責任、政務公開等服務制度，對措施不力、敷衍應付、投訴查實的科室、單位、個人將予以通報。同時將此活動納入201*年度局崗位目標管理考核內(nèi)容，并作為年終評先樹優(yōu)獎勵的重要條件，通過褒揚先進，鞭策后進，相互促進，把為民服務理念轉(zhuǎn)化為每名工作人員的自覺行動，讓廣大干部職工以高漲的熱情，全身心地投入到“優(yōu)質(zhì)服務月”活動中，推動我局工作再上新的臺階。

×年×月×日

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