市接待處201*年工作總結(jié)

市接待處201*年工作總結(jié)

在過(guò)去短短的幾個(gè)月時(shí)間里我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多，需要改進(jìn)的地方也還有。“他山之石可以攻玉”，博采眾長(zhǎng)，見(jiàn)賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足繼續(xù)開(kāi)展好每一次接待工作，計(jì)劃做到如下:

1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話；加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；增強(qiáng)危機(jī)感、使命感。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，萬(wàn)無(wú)一失，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。

3、搭建信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺(tái)的作用，廣泛掌握收集國(guó)家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進(jìn)的理念、管理經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技術(shù)及時(shí)傳送至上級(jí)部門(mén)。建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環(huán)境，進(jìn)行廣泛交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流，將同行間信息進(jìn)行鏈接，拓寬信

息來(lái)源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報(bào)的有效機(jī)制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。

4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢(shì)，為公司計(jì)劃、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識(shí)到駐京辦事處不單單是一個(gè)接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。

5、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤接待服務(wù)也是行政的工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來(lái)送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無(wú)從談起，尤其是接待服務(wù)有大無(wú)小，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

6、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對(duì)現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情、真誠(chéng)接待，為來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。

總之，省煙草駐京辦接待工作是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強(qiáng)化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開(kāi)放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下，以最大的誠(chéng)意，盡最大的努力，朝著最好的目標(biāo)不懈努力！

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市接待處201*年上半年工作總結(jié)

上半年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省行管局的科學(xué)指導(dǎo)下，在全市各有關(guān)部門(mén)的大力支持下，接待處堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大和市委三屆全會(huì)精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作大局，完善職能，強(qiáng)化管理，優(yōu)化服務(wù)，提高效能，切實(shí)做好服務(wù)。面對(duì)今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應(yīng)對(duì)，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)�，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下：

一、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務(wù)

近年來(lái)，隨著我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度日益加快，來(lái)我市視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù)，我們把接待工作放到全市工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于全市發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難，在各縣市區(qū)和市級(jí)有關(guān)部門(mén)的支持配合下，認(rèn)真做好了每一次接待工作，圓滿完成了上半年的各項(xiàng)任務(wù)。

據(jù)初步統(tǒng)計(jì)今年1至6月，共接待來(lái)賓216批3876人次。其中，黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人1人次；省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志29批67人次；地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志86批347人次；專家學(xué)者、新聞媒體記者74批281人；外商27批264人次；其他視察、考察團(tuán)組及隨行人員2816人次。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，接待工作不僅僅是安排好客人吃、住、行問(wèn)題，更重要的是要把接待工作當(dāng)成樹(shù)立形象，展示自身，建立聯(lián)系，廣交朋友的重要工作，當(dāng)成增進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的新因素，當(dāng)成一個(gè)城市和地區(qū)的形象工程、窗口工程。面對(duì)新情況、新特點(diǎn)、新要求，我們重點(diǎn)做好了以下工作：

1、圍繞中心，服務(wù)大局。半年來(lái)，市接待處緊緊圍繞市委、市政府中心工作，圓滿完成了各類接待任務(wù)。今年4月，全省銀企對(duì)接月活動(dòng)阜陽(yáng)對(duì)接會(huì)在我市舉行，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和賓客近200人。處領(lǐng)導(dǎo)超前謀劃，精心組織，明確任務(wù)，責(zé)任到人，把接待細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，較好地完成了會(huì)務(wù)的接待工作。4月底5月初，我市手足口病疫情發(fā)生，中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)，大批的專家學(xué)者、醫(yī)務(wù)工作者紛紛來(lái)我市視察和支援手足口病防治工作，短時(shí)間內(nèi)接待工作量驟增。處領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真研究，周密部署，派駐4名同志進(jìn)駐國(guó)際大酒店24小時(shí)值班，全力做好后勤接待工作。兩個(gè)多月的時(shí)間里，有力地配合了我市手足口病的防治工作，國(guó)家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳領(lǐng)導(dǎo)以及外地來(lái)阜醫(yī)務(wù)專家和醫(yī)護(hù)人員對(duì)接待工作都非常滿意。

2、突出政治，服務(wù)經(jīng)濟(jì)。接待處的主要職能是為市委、市政府的重要來(lái)賓做好接待服務(wù)。我們?cè)诮哟�中找�?zhǔn)自身位，始終堅(jiān)持以讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓來(lái)賓滿意、讓機(jī)關(guān)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好政治性接待任務(wù)。今年1月，中共中央總書(shū)記、國(guó)家主席、中央軍委主席胡錦濤同志來(lái)阜視察工作，接待處舉全處之力、認(rèn)真謀劃、精心組織、周密安排，積極配合中央警備局和省接待辦做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，出色地完成了這次重大接待任務(wù)。另外，我們還成功接待了省委書(shū)記王金山、省長(zhǎng)王三運(yùn)、衛(wèi)生部部長(zhǎng)陳竺、南京軍區(qū)副司令員王教成、鐵道部副部長(zhǎng)陸東福、水利部副部長(zhǎng)鄂竟平、全國(guó)政協(xié)常委夏濤等省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志。

3、嚴(yán)格管理，規(guī)范接待。管理出成績(jī)，出效益，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對(duì)日益復(fù)雜、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù)，要保證不出差錯(cuò)，不出漏洞，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù)，重點(diǎn)在于科學(xué)管理，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)，認(rèn)真整理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時(shí)完善，該建立的抓緊建立，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待具辦流程，修改完善“禮品采購(gòu)管理制度”、“接待經(jīng)費(fèi)結(jié)算制度”、建立了“零錯(cuò)誤接待制度”、“市接待處互聯(lián)網(wǎng)管理辦法”等規(guī)章制度，使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理，人、財(cái)、物之間的銜接更趨合理，工作運(yùn)行高效順暢，確保了各項(xiàng)接待任務(wù)萬(wàn)無(wú)一失。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新。接待工作是一項(xiàng)政治性、政策性較強(qiáng)的工作，涉及知識(shí)面廣，對(duì)人員綜合素質(zhì)要求高。面對(duì)當(dāng)前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢(shì)，一方面注重抓好政治學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)十七大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想；另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)，積極采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的學(xué)習(xí)方式。今年3月，劉興民同志帶領(lǐng)部分縣市區(qū)接待負(fù)責(zé)人到海南三亞參加了《全國(guó)第八屆公務(wù)接待培訓(xùn)班》的學(xué)習(xí)�；貋�(lái)后，及時(shí)組織全體人員觀看金正昆、高沙飛等知名專家授課光盤(pán)。同時(shí)采取靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，如集中學(xué)習(xí)研討、制定接待工作制度匯編、舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)試等形式，切實(shí)提高全體人員學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和實(shí)效性。結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新工作形式。我處在全省率先給接待主餐廳安裝電子顯示屏，打出歡迎字幕；在全省率先建立政務(wù)接待網(wǎng)站；及時(shí)編印《接待信息》（每周一期）報(bào)送市委、市政府和省行管局主要領(lǐng)導(dǎo)審閱；不斷開(kāi)發(fā)具有地方特色的新禮品，設(shè)計(jì)更新接待服務(wù)指南、席卡、桌簽、問(wèn)候卡的樣式，并以之為平臺(tái)向客人宣傳我市的自然資源、人文地理景觀、優(yōu)越的投資環(huán)境等，宣傳我市近年來(lái)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)所取得的成就及帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇。這些新舉措既提升接待水平，營(yíng)造了溫馨和諧接待氛圍，同時(shí)又較好地樹(shù)立了阜陽(yáng)的良好形象。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)

加強(qiáng)黨員的經(jīng)常性學(xué)習(xí)教育，確保黨的先進(jìn)性，是推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的具體步驟。我們本著“提高素質(zhì)，加強(qiáng)組織，做好服務(wù)，促進(jìn)工作”的目標(biāo)，把加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)放在重要位，按照圍繞中心、服務(wù)大局、做優(yōu)服務(wù)的要求，積極抓好組織隊(duì)伍建設(shè)，黨員干部隊(duì)伍素質(zhì)得到進(jìn)一步提高。堅(jiān)持完善支部學(xué)習(xí)制度，帶領(lǐng)全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大精神和黨的各項(xiàng)方針政策，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，精心組織，提高生活質(zhì)量，切實(shí)抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)；積極改進(jìn)民主評(píng)議黨員辦法，保證民主評(píng)議黨員質(zhì)量，全面提高黨員隊(duì)伍素質(zhì)，鑄就了一支政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)扎實(shí)的干部隊(duì)伍。

認(rèn)真貫徹落實(shí)十七屆中紀(jì)委二次全會(huì)、省紀(jì)委八屆三次全會(huì)和市紀(jì)委三屆三次全會(huì)精神，按照標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制工作。制定了《市接待處201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作任務(wù)分解表》和《市接待處“加強(qiáng)制度建設(shè)、堅(jiān)持廉政勤政、促進(jìn)科學(xué)發(fā)展”主題教育活動(dòng)實(shí)施方案》，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待的管理，嚴(yán)格履行接待程序，控制接待范圍和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)結(jié)算，厲行勤儉節(jié)約。嚴(yán)格執(zhí)行中央“五不許”等各項(xiàng)規(guī)定，完善相關(guān)制度，嚴(yán)禁利用職權(quán)謀取非法利益，借婚喪嫁娶斂財(cái)行為，加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的教育和管理。著力抓好領(lǐng)導(dǎo)干部個(gè)人重大事項(xiàng)報(bào)告、民主生活動(dòng)會(huì)、述職述廉、民主評(píng)議等制度建設(shè)和執(zhí)行。按照“兩個(gè)綱要”和我市《實(shí)施意見(jiàn)》的要求，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建責(zé)任制，進(jìn)一步推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。強(qiáng)化教育監(jiān)督切實(shí)解決領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政方面存在的問(wèn)題。抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律工作，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)干部出國(guó)（境）、購(gòu)住房、婚喪嫁娶等重大事項(xiàng)報(bào)告制度，加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日期間干部廉潔自律的監(jiān)管。扎實(shí)開(kāi)展黨風(fēng)廉政警示教育活動(dòng)，推動(dòng)全處廉政勤政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。三、以人為本，統(tǒng)籌兼顧，努力建設(shè)和諧單位。和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。構(gòu)建一個(gè)和諧單位，是做好接待服務(wù)工作，推動(dòng)接待事業(yè)發(fā)展的必然要求，也是我處全體職工的共同愿望和努力方向。我們常說(shuō)：接待無(wú)小事，無(wú)事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細(xì)致，沒(méi)日沒(méi)夜，沒(méi)飽沒(méi)饑，不分節(jié)假日，不分上下班。多年來(lái)，全體人員都能扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不留下任何一個(gè)疏漏，努力營(yíng)造出公平公正、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、和諧相處的共事氛圍。

認(rèn)真做好計(jì)劃生育工作和社會(huì)綜合治理工作，成立了以主要負(fù)責(zé)人為首的計(jì)生和社會(huì)綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)承專人負(fù)責(zé)，積極做好宣傳、教育、引導(dǎo)工作，保證了各項(xiàng)工作的圓滿達(dá)標(biāo)。

全處上下積極響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，踴躍向我市手足口病患兒和四川地震災(zāi)區(qū)捐款、我處13名黨員積極踴躍交納特殊黨費(fèi)達(dá)7000元，單位和在職人員捐款4815.5元，這既是我處干部素質(zhì)的體現(xiàn)，也是對(duì)“一方有難、八方支援”的傳統(tǒng)美德的弘揚(yáng)。

半年來(lái)，接待處在處領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全處干部職工的共同努力下，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但這些與領(lǐng)導(dǎo)的期望和要求有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的接待工作需要，尤其在某些制度性問(wèn)題上還有待于進(jìn)一步探索完善。在下半年，我們將一如既往，在狠抓自身建設(shè)的同時(shí)，全力做好接待服務(wù)工作，更好地服務(wù)我市的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

（一）認(rèn)清新形勢(shì)，把握接待工作新內(nèi)涵。接待工作是一項(xiàng)特殊而又充滿生機(jī)活力的工作，是一種特殊的社會(huì)生產(chǎn)力。對(duì)此，不論是接待部門(mén)還是每個(gè)接待工作者要有充分的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把握好接待工作的新內(nèi)涵，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，理清思路，凝心聚力，為進(jìn)一步提升接待工作水平打下理論基礎(chǔ)。同時(shí)，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展幾項(xiàng)活動(dòng)，如全市機(jī)關(guān)后勤和接待系統(tǒng)技能競(jìng)賽，阜城定點(diǎn)接待賓館評(píng)比，接待禮儀培訓(xùn)班等，以豐富接待工作內(nèi)容，展示接待系統(tǒng)風(fēng)采。

（二）嚴(yán)明紀(jì)律，認(rèn)真落實(shí)接待相關(guān)規(guī)定。認(rèn)真落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》及省、市領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)接待工作的具體要求，探索完善接待管理體制，規(guī)范接待職能。加強(qiáng)接待經(jīng)費(fèi)使用管理，控制接待經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)。積極做好對(duì)縣市區(qū)接待部門(mén)工作的指導(dǎo)，全面提高我市接待工作水平。（三）健全機(jī)制，深入開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)。進(jìn)一步推行崗位責(zé)任制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問(wèn)責(zé)制，建立健全效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率和工作質(zhì)量，為全處工作順利開(kāi)展創(chuàng)造良好環(huán)境。對(duì)內(nèi)設(shè)科室實(shí)行工作目標(biāo)管理，制定完善目標(biāo)考核機(jī)制，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。積極做好政務(wù)公開(kāi)，對(duì)處辦公經(jīng)費(fèi)、車輛燃油和維修費(fèi)用定期公開(kāi)，接受監(jiān)督。

（四）堅(jiān)持學(xué)習(xí)，進(jìn)一步抓好黨建工作。按照市委和市直工委的統(tǒng)一部署，切實(shí)抓好黨的十七大精神和新黨章學(xué)習(xí)，加強(qiáng)基層黨組織和黨員的思想、作風(fēng)建設(shè)，充分發(fā)揮基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用。認(rèn)真貫徹落實(shí)中紀(jì)委、省紀(jì)委要求，繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，積極開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，著力提高全局廣大黨員干部反腐倡廉的自覺(jué)性。

（五）強(qiáng)化管理，建設(shè)高素質(zhì)接待隊(duì)伍。要提高接待人員的政治素質(zhì)，使之有堅(jiān)定的政治信念和鮮明的政治立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，為接待事業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)。要提高接待人員的業(yè)務(wù)水平，廣泛學(xué)習(xí)我市政治經(jīng)濟(jì)、地理歷史、人文名勝、土特名優(yōu)等相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，學(xué)習(xí)一切與接待相關(guān)的內(nèi)容。將繼續(xù)組織赴先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，拓寬視野，借他山之石，謀我市接待工作發(fā)展之路，不斷提升接待工作整體水平，以實(shí)際行動(dòng)為建設(shè)富裕文明和諧新阜陽(yáng)而不懈努力！

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