接待部201*年總結(jié)
接待部201*年總結(jié)
在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,接待部完成工作總結(jié)如下:
(一)從基礎(chǔ)工作抓起,規(guī)范常規(guī)接待,共完成接待370余人次,
工作中,接待來(lái)訪人員我們做到禮貌熱情。接待中遇到緊急維修問(wèn)題,及時(shí)與維修部聯(lián)系,共同解決問(wèn)題,耐心的幫助來(lái)訪人員。
(二)在完成接待任務(wù)的同時(shí)共完成房屋置換過(guò)戶(hù)共150余戶(hù),
工作中,認(rèn)真審核手續(xù)要件,同時(shí)幫助住戶(hù)復(fù)印相關(guān)要件,為住戶(hù)提供了方便,也提高了工作效率。
(三)參加了河?xùn)|房管局201*年房管政策培訓(xùn),深入學(xué)習(xí)了《天
津市公有住房變更承租人管理辦法》,對(duì)以后接待及辦理相關(guān)手續(xù)工作補(bǔ)充了新的知識(shí)血液。面對(duì)201*年的到來(lái),接待部新的目標(biāo):
(一)堅(jiān)持以人為本,緊扣民生,積極為群眾解難,做好群眾來(lái)
訪工作,使來(lái)訪人員滿意度提高。
(二)工作中做到與各部門(mén)積極溝通、緊密配合,確保我站工作
能順利進(jìn)行以及更好的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
(三)不斷學(xué)習(xí),提升工作標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)各方面努力來(lái)得到來(lái)訪人
員認(rèn)可,力爭(zhēng)在明年使我站接待工作有個(gè)新的形象。
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接待處201*年工作總結(jié)
在即將過(guò)去的201*年里,在辦事處黨組領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和有力支持下,由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的積極配合與協(xié)助,全處同志心協(xié)力、同舟共濟(jì),面對(duì)今年以來(lái)接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn),周密部署、扎實(shí)應(yīng)對(duì),做到了不辱使命、不負(fù)重托,圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù),以實(shí)際行動(dòng)為辦事處承擔(dān)起“宣傳浙江、發(fā)展合作、聯(lián)系兩地”的重任做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一年來(lái),接待處堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),緊緊辦事處中心工作,不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),堅(jiān)持把科學(xué)發(fā)展觀貫徹于履行職能的實(shí)際工作中,內(nèi)抓管理,外樹(shù)形象,不斷強(qiáng)化“大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)”,完善內(nèi)部管理,以黨支部建設(shè)為抓手,以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī),優(yōu)化制度和隊(duì)伍建設(shè),加強(qiáng)了內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作,在建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、窗口型”處室的道路上取得了全面進(jìn)步,現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高素質(zhì)
接待工作是一項(xiàng)政治性、政策性較強(qiáng)的工作,涉及知識(shí)面廣,對(duì)人員綜合素質(zhì)要求高。面對(duì)當(dāng)前接待工作亟待解放思想,更新觀念的形勢(shì),努力克服人手少,任務(wù)繁重,工作時(shí)間無(wú)法統(tǒng)一的困難,始終把學(xué)習(xí)放在突出位置,堅(jiān)持“學(xué)用結(jié)合,理論學(xué)習(xí)與實(shí)地考察體驗(yàn)結(jié)合,集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合”。一方面注重抓好政治學(xué)習(xí),重點(diǎn)學(xué)習(xí)了胡錦濤同志在建黨九十周年會(huì)議上的講話精神、胡錦濤總書(shū)記在十七屆六中全會(huì)上的重要講話精神和全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問(wèn)題的決定》,深入學(xué)習(xí)中共浙江省委十二屆十次全會(huì)精神和夏寶龍代省長(zhǎng)在全省加強(qiáng)政府自身建設(shè)電視電話會(huì)議上的講話精神以及其他的重要政策文件精神,并創(chuàng)造性地將理論學(xué)習(xí)與實(shí)地考察體驗(yàn)結(jié)合起來(lái),積極參加赴井岡山、西柏坡等革命圣地考察,提高了理論學(xué)習(xí)的有效性;另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí),積極采取“自主學(xué)習(xí),在線學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)方式,組織大家學(xué)習(xí)接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、嚴(yán)格管理,注重教育
管理出成績(jī),出效益,只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理,工作才能不斷上水平。面對(duì)日益復(fù)雜、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù),要保證不出差錯(cuò),不出漏洞,杜絕在接待工作中出現(xiàn)“一失萬(wàn)無(wú)”的結(jié)果,重點(diǎn)在于規(guī)范管理,搞好日常教育工作。第一,照章辦事,規(guī)范接待。按照辦事處關(guān)于公務(wù)接待方面的規(guī)定與要求,對(duì)接待工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報(bào)批程序,規(guī)范接待行為,使我處接待工作更加規(guī)范化、制度化。使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理,人、財(cái)、物之間的銜接更趨合理,工作運(yùn)行高效順暢。第二、完善制度,嚴(yán)格管理、規(guī)范。為了確保少失誤或“0”失誤,本著嚴(yán)格管理、有錯(cuò)必究、懲教結(jié)合的原則,結(jié)合實(shí)際,我處制定了一系列的規(guī)章制度,如“車(chē)輛清洗、年審,檢修”的要求,辦公室水電安全管理專(zhuān)人負(fù)責(zé)制。第三、細(xì)節(jié)管理,科學(xué)規(guī)范。為了在并不寬敞的院子里實(shí)現(xiàn)安全有序的停車(chē),接待處專(zhuān)門(mén)劃定了停車(chē)位;為了保證車(chē)輛信息資料的準(zhǔn)確性,接待處專(zhuān)門(mén)為每輛車(chē)建了一份電子檔案,并及時(shí)更新車(chē)輛動(dòng)態(tài)信息,實(shí)現(xiàn)了對(duì)車(chē)輛信息的科學(xué)管理;為了保障駕駛員能夠開(kāi)“安全車(chē)”,領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓能坐上“放心車(chē)”,我處定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查,不定期進(jìn)行安全抽查。第四、安全教育,常抓不懈。安全是第一責(zé)任,為了實(shí)現(xiàn)“安全駕駛,平安出行”,我處對(duì)駕駛員的安全教育從來(lái)不敢有絲毫懈怠,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)總結(jié),對(duì)不按照安全駕駛操作規(guī)程,不遵守交通規(guī)范的行為及時(shí)給予嚴(yán)厲的批評(píng)。
一年來(lái),得益于規(guī)范的管理和常抓不懈的日常教育,我處各方面都發(fā)生了明顯變化,勞動(dòng)紀(jì)律明顯加強(qiáng),工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,平安出行得到有效保障,全年安全行車(chē)?yán)锍踢_(dá)公里。
三、圍繞中心,圓滿完成各類(lèi)接待任務(wù)
接待處始終把接待工作放到全辦工作大局中去思考、去謀劃,把服從、服務(wù)于浙江省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn),按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求,克服人手少、時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難,在辦事處領(lǐng)導(dǎo)的親自帶領(lǐng)下,在各合作單位的支持配合下,針對(duì)接待工作“利害攸關(guān)、聯(lián)系廣泛、事無(wú)巨細(xì)”的特點(diǎn),超前謀劃接待工作,精心組織,明確任務(wù),合理分工,責(zé)任到人,把接待細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié),認(rèn)真做好每一次接待工作,圓滿完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)共接待來(lái)賓批人次。其中,省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志批人次;廳局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志批人次;處級(jí)以下領(lǐng)導(dǎo)批人。
在世界游錦標(biāo)賽、浙江省農(nóng)博會(huì)、上海浙江商會(huì)換屆選舉等活動(dòng)中,在任務(wù)重、要求高、時(shí)間緊、難度大,我們不斷與各合作單位協(xié)調(diào)溝通,竭誠(chéng)服務(wù),頑強(qiáng)工作,一次次讓領(lǐng)導(dǎo)來(lái)賓高興而來(lái),滿意而歸,得到了領(lǐng)導(dǎo)與嘉賓的一致好評(píng)。
四、主動(dòng)熱忱,提供高效優(yōu)質(zhì)的用車(chē)服務(wù)
接待處工作的有效開(kāi)展離不開(kāi)各辦事處兄弟處室的關(guān)心與支持,為各兄弟處室提供熱情周到,高效優(yōu)質(zhì)的用車(chē)服務(wù),確保各兄弟處室工作的有效開(kāi)展,是接待處義不容辭的職責(zé)。一年來(lái),對(duì)于辦事處各兄弟處的用車(chē)需求,我們基本做到了有求必應(yīng),實(shí)在因接待任務(wù)繁忙,無(wú)法及時(shí)提供用車(chē)服務(wù)的,我們積極溝通,請(qǐng)求理解。老干部是辦事處的功臣,為老干部提供用車(chē)便利,更是責(zé)無(wú)旁貸。一年來(lái),接待處同志盡職盡責(zé)、全心全意的為辦事處各兄弟處室和老干部提供用車(chē)服務(wù),全年總計(jì)出車(chē)次,有效地促進(jìn)了辦事處各處室的交流,增進(jìn)了各處室的團(tuán)結(jié),為辦事處整體工作的順利推進(jìn)提供了有效的保障。
五、深化合作,加強(qiáng)內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)
接待工作是一門(mén)科學(xué),也是一門(mén)功夫。一個(gè)接待任務(wù)有時(shí)會(huì)涉及很多部門(mén)、單位。因此,只有充分發(fā)揮各方面的積極性,樹(shù)立一盤(pán)棋思想,通力合作,互相支持,才能步調(diào)一致,圓滿完成接待任務(wù)。首先,以積極主動(dòng)的姿態(tài)與上海虹橋機(jī)場(chǎng)、浦東機(jī)場(chǎng)、邊防、海關(guān)、安檢、衛(wèi)檢等有關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào),及時(shí)全面的掌握動(dòng)態(tài)的接待信息,為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供熱情周到、優(yōu)質(zhì)高效的接待服務(wù)。其次,以認(rèn)真的態(tài)度做好上海火車(chē)站、虹橋高速鐵路、上海南站和滬杭、杭浦、G15、S32等高速公路的聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)工作,確保了接待任務(wù)的順利完成。
六、以人為本,建設(shè)團(tuán)結(jié)和諧進(jìn)取的接待工作團(tuán)隊(duì)
和諧凝聚力量,和諧成就事業(yè)。構(gòu)建一支團(tuán)結(jié)和諧進(jìn)取的接待工作隊(duì)伍,是做好接待服務(wù)工作,推動(dòng)接待工作發(fā)展的必然要求,也是我處全體職工的共同愿望和努力方向。我們常說(shuō):接待無(wú)小事,無(wú)事便是好事,出了事就是大事。接待工作十分艱苦細(xì)致,不分晝夜,不分節(jié)假日,不分上下班。全處干部職工都能扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事,爭(zhēng)取不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié),不留下任何一個(gè)疏漏,努力營(yíng)造出緊張活潑、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、和諧相處的共事氛圍。
七、加強(qiáng)黨支部建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)
我處始終把加強(qiáng)支部建設(shè)放在重要位置,并將其與黨風(fēng)廉政建設(shè)結(jié)合起來(lái)。一年來(lái),我處積極完善支部學(xué)習(xí)制度,認(rèn)真落實(shí)三會(huì)一課,自覺(jué)地以?xún)?nèi)部資料傳閱,工作例會(huì)的形式,認(rèn)真學(xué)習(xí)了浙江省關(guān)于在換屆選舉中嚴(yán)禁出現(xiàn)“拉票賄選”等不良風(fēng)氣的文件精神和《廉政準(zhǔn)則》涵蓋的“八個(gè)禁止”“52不準(zhǔn)”的規(guī)定要求,并勉勵(lì)接待處同事勤勤懇懇做事,清清白白做人,以實(shí)際行動(dòng)自覺(jué)踐行《廉政準(zhǔn)則》。此外,我處還結(jié)合實(shí)際情況,重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)公務(wù)接待的管理,嚴(yán)格履行接待程序,嚴(yán)防在接待過(guò)程中出現(xiàn)鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象,盡量少花錢(qián)、多辦事、辦好事,圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)接待任務(wù)。
一年來(lái),我處工作總體上成效明顯,但也還存在以下問(wèn)題:一是嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的自覺(jué)性不夠強(qiáng),在規(guī)范管理上有一定的難度;二是忙于事務(wù)多,仍存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)現(xiàn)象,處室管理的科學(xué)化水平還有待提高。
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