全力做好接待工作

如何做好新形勢(shì)下的政府接待工作

各位同學(xué)，大家好！

我受市政府辦公室主要領(lǐng)導(dǎo)委托，今天給大家簡(jiǎn)單介紹一下政府接待工作的有關(guān)內(nèi)容及程序，由于時(shí)間倉(cāng)促、準(zhǔn)備不足，敬請(qǐng)各位見(jiàn)諒。下面，我從三個(gè)方面講一下如何做好新形勢(shì)下的政府接待工作：

一、適應(yīng)新形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)政府接待工作的重要性從一定程度上講，政府接待工作是一項(xiàng)展示政府形象、體現(xiàn)工作水平、彰顯實(shí)力的工作，更反映著政府辦公室整體工作水平。

（一）準(zhǔn)確理解接待工作。什么是接待工作？字典中對(duì)接待的解釋是迎接招待的意思；公務(wù)接待是指為完成組織和單位的接待任務(wù)而進(jìn)行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施和服務(wù)等一系列活動(dòng)。

（二）接待工作是政府的一項(xiàng)重要工作。接待工作是政府工作的重要組成部分，是對(duì)外聯(lián)系的重要窗口，是地方和部門整體形象的縮影，特別是隨著改革開(kāi)放的不斷深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立，接待工作已成為實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域、多層次、多方位聯(lián)合與協(xié)作的重要媒介。實(shí)踐證明，接待工作確實(shí)能“出成果、出效益、出生產(chǎn)力”。近幾年來(lái)，我市接待工作在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的突出作用已經(jīng)印證了這些道理。同時(shí)，市政府領(lǐng)導(dǎo)也在不同場(chǎng)合多次提出對(duì)接待工作的高度重視，提醒我們務(wù)必把接待工作抓緊抓好。

（三）做好接待工作的現(xiàn)實(shí)意義。一是有利于增進(jìn)上下級(jí)間

和單位之間的相互了解，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們開(kāi)展工作提供便利條件。二是有利于加強(qiáng)與外界的廣泛聯(lián)系，進(jìn)一步推動(dòng)我市經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。三是有利于擴(kuò)大我市對(duì)外影響，提高對(duì)外知名度。

二、把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，落實(shí)具體工作，確保高質(zhì)高效地做好接待工作

從總體上來(lái)看，市政府各部門在接到接待任務(wù)后，要迅速報(bào)告有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)任務(wù)擬定詳細(xì)的接待方案，待有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由市政府各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

（一）理清接待方案報(bào)批基本程序。對(duì)于屬于統(tǒng)一接待（或市政府接待）范圍的，要按照要求認(rèn)真填寫接待審批報(bào)告單和重要來(lái)賓活動(dòng)安排計(jì)劃，在經(jīng)本單位主要負(fù)責(zé)人審定簽字后，及時(shí)送達(dá)市接待辦公室（或市政府辦公室行政科），由市接待辦公室（或市政府辦公室行政科）負(fù)責(zé)與相關(guān)部門溝通確定初步接待方案，報(bào)市委（市政府）主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，然后按領(lǐng)導(dǎo)要求，進(jìn)一步完善接待方案，報(bào)告有關(guān)市領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)送相應(yīng)機(jī)關(guān)辦公室。對(duì)于不屬于統(tǒng)一接待（或市政府）范圍的副廳級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)承，市政府各部門也要填寫重要來(lái)賓單，并附活動(dòng)安排，及時(shí)報(bào)市政府辦公室行政科。

市政府辦公室具體接待工作步驟是：市政府有關(guān)部門將重要來(lái)賓來(lái)承情況報(bào)告分管市領(lǐng)導(dǎo)（需市長(zhǎng)參加有關(guān)活動(dòng)的，要及時(shí)向市政府秘書(shū)長(zhǎng)報(bào)告有關(guān)情況，以便協(xié)調(diào)安排市長(zhǎng)活動(dòng)）市政府有關(guān)部門填報(bào)重要來(lái)賓單市政府辦公室行政科行政科與

有關(guān)部門正式確定詳細(xì)接待方案市政府秘書(shū)長(zhǎng)有關(guān)副市長(zhǎng)、市長(zhǎng)待市長(zhǎng)同意接待方案市接待辦公室。

（二）明確接待工作內(nèi)容與職能。具體接待工作內(nèi)容包括來(lái)賓日程安排、接待禮遇、食宿安排、車輛、會(huì)議、會(huì)見(jiàn)、參觀、考察、安全保衛(wèi)、衛(wèi)生保健、宣傳報(bào)道等，待有關(guān)市長(zhǎng)同意該接待方案后，由市政府有關(guān)部門負(fù)責(zé)具體組織落實(shí)，市政府辦公室行政科對(duì)部門接待工作具有指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)、檢查和督導(dǎo)職能。

（三）做實(shí)接待工作每一個(gè)細(xì)節(jié)。一是應(yīng)變能力要強(qiáng)。相關(guān)接待方案在走上報(bào)批程序后若出現(xiàn)變動(dòng)，由相關(guān)部門及時(shí)向相關(guān)市長(zhǎng)做好報(bào)告工作，以便各方適應(yīng)變動(dòng)后的接待工作。在一項(xiàng)接待任務(wù)沒(méi)有完成之前，行政科和各部門要保持密切聯(lián)系，24小時(shí)通訊暢通。二是各個(gè)接待環(huán)節(jié)要落實(shí)。在接待內(nèi)容、行程安排、方案制定上，要從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，綜合考慮，努力做到嚴(yán)之又嚴(yán)、細(xì)之又細(xì)、環(huán)環(huán)相扣、不出紕漏。每次接待完成后，都進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，不斷研究探索接待工作的規(guī)律和特點(diǎn)。尤其是在接送（由誰(shuí)去接送、到哪里去接送）、會(huì)議、會(huì)見(jiàn)（在哪個(gè)酒店、哪個(gè)會(huì)議室，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、參會(huì)人員、主持人都是誰(shuí)）、參觀、考察（具體路線，參觀考察幾個(gè)點(diǎn)，交通路況，每個(gè)點(diǎn)大概需要時(shí)間）等環(huán)節(jié)上，要盡可能的詳細(xì)化、具體化。三是接待要體現(xiàn)地方特色。一方面要提供個(gè)性化服務(wù)。注重從來(lái)賓實(shí)際出發(fā)，特別是針對(duì)少數(shù)民族、外商外賓等不同的飲食傳統(tǒng)、習(xí)慣和文化差異，在原則范圍內(nèi)，盡其所能地想客人所想、解客人所難、辦客人所需，充

分體現(xiàn)出對(duì)客人不同個(gè)性特點(diǎn)的重視和尊重，努力營(yíng)造賓至如歸的氛圍。另一方面要提供特色化服務(wù)。充分體現(xiàn)時(shí)代氣息、文化內(nèi)涵和地方特色，著重在文化傳統(tǒng)上立意、在民俗習(xí)慣中挖掘，注意宣傳我市歷史文化、風(fēng)土人情、產(chǎn)業(yè)資源特色和工作亮點(diǎn)。

三、勤學(xué)善思，加強(qiáng)自身建設(shè)，努力成為一名合格的接待人員

從幾年來(lái)的實(shí)踐看，要想適應(yīng)目前日益擴(kuò)大的接待形勢(shì)，全面、深入、細(xì)致地做好政府接待工作，離不開(kāi)一支高素質(zhì)的接待隊(duì)伍。當(dāng)前，我們?cè)谧�的各位要想盡快進(jìn)入角色，較好地完成本職工作，應(yīng)該在以下幾方面下功夫。

一是在工作上有緊張勁。由于接待工作事關(guān)政府形象，體現(xiàn)一個(gè)地方綜合服務(wù)水平與工作效率。因此在每一次接到任務(wù)后，我們都要繃緊每一根弦，切實(shí)強(qiáng)化“接待工作無(wú)小事”觀念和“接待工作事關(guān)我市發(fā)展”的大局理念，牢固樹(shù)立一絲不茍、認(rèn)真負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，發(fā)揚(yáng)同事間密切配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)體精神，相互間補(bǔ)臺(tái)、補(bǔ)位，消除工作死角。二是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上有上進(jìn)心。我們行政科的4個(gè)人，都不是搞專業(yè)接待的，但現(xiàn)在各項(xiàng)工作有聲有聲，關(guān)鍵是我們堅(jiān)持“干中學(xué)、學(xué)中干”，不恥下問(wèn)、勤于思考、注重總結(jié)。也就是說(shuō)，要干好這項(xiàng)工作像干好別的工作一樣，需要我們拿出相當(dāng)?shù)木�力學(xué)習(xí)那些我們?cè)�本不懂、不�?huì)、不了解的事務(wù)，注重把學(xué)來(lái)的東西應(yīng)用到具體工作中，尤其要活學(xué)活用。三是在思想上要有大轉(zhuǎn)變。在別人看來(lái)，搞接待工作風(fēng)光無(wú)限，重大活動(dòng)都能參與、社會(huì)接觸面廣泛，真是令人羨慕。但

我以親身經(jīng)歷告訴你們，接待工作可是一份累差事：做好這項(xiàng)工作，可能需要我們幾天回不了家、常年沒(méi)有休息日，始終保持著高度緊張的精神狀態(tài)。同時(shí)，接待工作更是一份苦差事：我們雖然經(jīng)常出入高檔酒店但是經(jīng)常餓著肚子工作；我們雖然每次都為來(lái)承賓客提供最周到貼心服務(wù)，但總會(huì)碰到個(gè)別不十分滿意服務(wù)的客人，真是奇苦無(wú)處訴。因此，做好這項(xiàng)工作需要我們進(jìn)一步堅(jiān)定理想信念，淡泊名利，消除浮躁心理，永遠(yuǎn)保持特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的工作精神，始終保持旺盛的斗志，全身心地投入到接待工作中。

各位同學(xué)們，一分耕耘一分收獲;一分努力一分回報(bào);一分思考一分成長(zhǎng);一分拼搏一分希望�；蛟S，你在市政府行政科的工作時(shí)間很短暫，但我堅(jiān)信這里的一切將為你們的人生歷程平添幾分亮色，為你們成就更大的人生夢(mèng)想奠定幾分基礎(chǔ)。

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如何做好接待工作一、關(guān)于接待工作

按照工作的流程講9個(gè)問(wèn)題，即9個(gè)如何做。

1、如何迎接客人？注意五點(diǎn)：

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒�。其他迎送人員不宜過(guò)多。我市通常按照高規(guī)格接待來(lái)賓，體現(xiàn)了高度重視、對(duì)外開(kāi)放、擴(kuò)大宣傳的姿態(tài)和心情。二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上�？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清；對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹；而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

五是留下一定時(shí)間�？腿说诌_(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

2、如何稱呼、介紹和握手？

關(guān)于稱呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱先生，對(duì)女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱夫人，對(duì)未婚女子稱小姐；而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀(jì)稍大的可稱女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱其職務(wù)、閣下。迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，

還是先介紹年長(zhǎng)者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女

士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題？伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車和引導(dǎo)？

客人抵達(dá)后，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

乘坐轎車時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專職司機(jī)開(kāi)車時(shí)。主人坐在司機(jī)后面，主賓坐在主人的右側(cè)。上車時(shí)，最好請(qǐng)主賓從右側(cè)門上車，主人從左側(cè)門上車，避免從主賓座位前穿過(guò)。遇到主賓先上車，坐到了主人的位置，則不必請(qǐng)主賓挪動(dòng)位置。如果是主人自己開(kāi)車，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。乘坐中大型面包車時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座；距離前門越近，座次越高。為客人關(guān)車門時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門，損傷客人。當(dāng)賓主雙主并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行（hang）行(xin)進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門、關(guān)門。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

4、如何會(huì)見(jiàn)和會(huì)談？

會(huì)見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門為準(zhǔn)，主人坐背門一側(cè)，客人坐面門一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門，則以入門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。有時(shí)在國(guó)際飯店看到一些單位在安排這種情況的座位時(shí)，將主客雙方的位置擺顛倒了，主人坐到了右側(cè)，即坐到了客人的位置，客人坐到了左側(cè)，坐到了主人的位置。當(dāng)然，會(huì)標(biāo)也就錯(cuò)位置了。（見(jiàn)圖二：會(huì)談座位的安排）如果

有合影，如何安排就座呢？

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)宿視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。如今年5月2--3日胡錦濤總書(shū)記來(lái)宿視察時(shí)的合影，就是按照上述座次排列的�？倳�(shū)記居中，王剛在總書(shū)記的左手，李源潮書(shū)記在總書(shū)記的右手，梁保華在王剛的左手，王魯寧在李源潮的右手

5、如何宴請(qǐng)？

主要有三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

排好菜單。要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。如我們宿遷招待來(lái)賓，主要是上本地特色菜肴，我們簡(jiǎn)稱叫做“土特家常菜，魚(yú)蝦水產(chǎn)品”。如粉皮、千張、地皮菜、大白菜豆腐，龍蝦、螃蟹、銀魚(yú)、鯽魚(yú)、瓦塊魚(yú)等。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類等，印尼、馬來(lái)西亞人也不吃豬肉（信奉伊斯蘭教），阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。了解了這些習(xí)俗，安排時(shí)就要特別注意，千萬(wàn)不能上這些動(dòng)物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。定好就餐形式。

宴請(qǐng)總是通過(guò)一定的宴請(qǐng)形式來(lái)完成的。宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)（又稱茶話會(huì)，是聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會(huì)，重點(diǎn)不在“茶”，而在“話”）、工作餐。這里著重介紹一下宴會(huì)中的正式宴會(huì)和招待會(huì)中的冷餐（即自助餐）。這是目前我市接待來(lái)賓最常用的兩種宴請(qǐng)形式。

正式宴會(huì)是僅次于國(guó)宴的一種宴會(huì)，可安排席間樂(lè)，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。我市接待重要客商、舉辦大的活動(dòng)大都舉行正式宴會(huì)。正式宴會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)布置得嚴(yán)肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點(diǎn)綴鮮花。正式宴會(huì)通常要掛“

歡迎宴會(huì)”大字橫幅，有時(shí)還配以標(biāo)語(yǔ)。國(guó)際飯店一樓大宴會(huì)廳常備的標(biāo)語(yǔ)是“生態(tài)宿遷、綠色家園，誠(chéng)信宿遷、投資樂(lè)園”，標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)容可以根據(jù)宴會(huì)的主題來(lái)擬定。

排定座次。正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。

正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來(lái)賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來(lái)賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來(lái)賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來(lái)賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來(lái)賓分別坐在1、2號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來(lái)賓分別坐在3、4號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，其他來(lái)賓依此排座。冷餐會(huì)（又叫自助餐），常用于宴請(qǐng)人數(shù)眾多的賓客。往往設(shè)主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會(huì)開(kāi)始后，自動(dòng)取食進(jìn)餐。這種進(jìn)餐形式越來(lái)越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。

6、如何觀看節(jié)目？

觀看文藝節(jié)目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專場(chǎng)演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如舉辦舞會(huì)，時(shí)間掌握在2小時(shí)，即盡量在晚上8：0010：00。參加舞會(huì)的男女人數(shù)要相當(dāng)。注意歌舞相間。男士要主動(dòng)請(qǐng)女性跳舞，女性可以婉拒；女士請(qǐng)男士跳舞，男士不可拒絕。舞會(huì)快結(jié)束時(shí)，結(jié)尾曲要能讓來(lái)賓感到舞會(huì)快要結(jié)束了。

7、如何參觀游覽？

一是項(xiàng)目選定。結(jié)合來(lái)訪目的、客人意愿和興趣、本地特色、來(lái)賓是否參觀瀏覽過(guò)進(jìn)行安排。我市對(duì)參觀十分重視，總是盡最大可能安排客人多走走、多看看、多聽(tīng)聽(tīng)，最大限度地增加客人對(duì)我市的了解、關(guān)心、支持。

二是安排布置。項(xiàng)目確定之后，應(yīng)做出詳細(xì)計(jì)劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車、在哪兒介紹、在哪兒上衛(wèi)生間、

在哪兒上車，以及中間如何引導(dǎo)、如何街接、由何人介紹情況，等等，都要向接待單位交待得清清楚楚。

對(duì)于大型的、重要的、復(fù)雜的參觀活動(dòng)，要特別注意以下幾點(diǎn)：精心選擇參觀點(diǎn)；反復(fù)預(yù)路線路，計(jì)算好途中使用時(shí)間、參觀使用時(shí)間和介紹使用時(shí)間，確保用最少的時(shí)間，看最多的參觀點(diǎn)；確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話（2人以上暢通的電話）以及介紹人；安排好沿途解說(shuō)人和解說(shuō)詞；十分關(guān)注參觀過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題；適時(shí)根據(jù)臨時(shí)突然變化，做好適應(yīng)性調(diào)整。8、如何簽約？

一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國(guó)的國(guó)旗。

雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí)，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。

9、如何保持良好的儀表形象？

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開(kāi)始，也是涉及到個(gè)人乃至一個(gè)地區(qū)、一個(gè)國(guó)家形象的事情。這方面的內(nèi)容較多，這里簡(jiǎn)要強(qiáng)調(diào)6個(gè)方面：

一是精神要飽滿自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說(shuō)話客氣，注意身份。在公共場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時(shí)守約。二是多用禮貌有語(yǔ)。如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見(jiàn)。

三是尊重隱私。與人交往時(shí)做到五不問(wèn)，即不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)去向、不問(wèn)收入、不問(wèn)住址。但日常交往中，有的人最喜歡問(wèn)的卻是這些問(wèn)題。這是要引起注意的。四是體現(xiàn)女士第一。即時(shí)時(shí)處處做到女士?jī)?yōu)先、保護(hù)女士。男女同行時(shí)，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開(kāi)門、下車、上樓或進(jìn)入無(wú)人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個(gè)性、和諧性。男

士衣著的顏色不能超過(guò)3色，否則就會(huì)顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。這里要提醒一下穿西裝的注意事項(xiàng)：

西裝袖子長(zhǎng)度以達(dá)到手腕為宜，西裝襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出1-2厘米。凡是正式場(chǎng)合，穿西裝都要系領(lǐng)帶，西裝要系扣。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇，襯衫的領(lǐng)子要挺括，領(lǐng)帶顏色要與衣服、場(chǎng)合協(xié)調(diào)和諧，不能太隨意。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣要系好。這一條，仇書(shū)記要求特別高、過(guò)問(wèn)特別細(xì)，每次重要會(huì)議、重大活動(dòng)都要在通知詳細(xì)標(biāo)明。

襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時(shí)，襯衫外面可穿一件羊毛衫。

穿著羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。

穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿灰塵。西裝在日常穿著時(shí)可以敞開(kāi)，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。打領(lǐng)帶注意事項(xiàng)：

系領(lǐng)帶不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，領(lǐng)帶一般在第四、五個(gè)紐扣之間，

站立時(shí)其下端觸及腰帶為宜。如內(nèi)穿背心時(shí)，領(lǐng)帶要放在背心內(nèi)，領(lǐng)帶夾也不要露出背心。生活中有的人把領(lǐng)帶夾夾在襯衣的第二個(gè)紐扣處，顯得十分顯眼、難看。

在宴會(huì)等喜慶的場(chǎng)合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些；參加吊唁活動(dòng)，一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶。

在日常生活中，只穿襯衣（包括短襯衣）也可系領(lǐng)帶，但襯衣下邊要放在褲子里。穿茄克衫等翻領(lǐng)衣服，內(nèi)穿襯衫時(shí)，也可系領(lǐng)帶。

小臉型、高身材的人不要打太窄的領(lǐng)帶，胖者不要打太寬的領(lǐng)帶。

六是餐飲要規(guī)范。要坐得端正，雙腿靠攏，兩足平放。雙手和手肘部要離開(kāi)桌子，不要放在、扒在桌上。主人示意開(kāi)始時(shí)，客人才能開(kāi)始。進(jìn)餐時(shí)要細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出大的聲響，如喝湯時(shí)“咕嚕咕�！�，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，都是不文雅的表現(xiàn)。若控制不住要打噴嚏或咳嗽時(shí)，要用手帕捂住口鼻，低頭轉(zhuǎn)向一旁，盡量避免發(fā)出聲響。敬酒時(shí)，上身挺直，雙腿站穩(wěn)。勸酒要適可而止，切忌飲酒過(guò)量，以控制在本人酒量的三分之一為宜。

用筷子時(shí)，一旦夾上食物，應(yīng)立即放入口中，不要停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。夾菜時(shí)，筷子不要在盤子里亂攪，也不要把筷子伸到太遠(yuǎn)的菜盤里。若偶爾掉下一些菜到菜外，也不可重新放回盤內(nèi)。扒在桌子上就著碗吃是被禁止的。（西餐時(shí)，左手持叉，右手持刀。上一道菜，使用相對(duì)應(yīng)的餐具。如臨時(shí)離座，刀叉在盤內(nèi)擺成“八”字形，表示尚未用完。如用餐完畢，則將刀叉并排橫斜放在盤內(nèi)，柄朝右。）

自助餐時(shí)，要按順序自動(dòng)取食，不要搶先；取食后可換適當(dāng)位置坐下慢慢進(jìn)食；第一次取食不必太多，若需添食，可再次或多次去取；所取食物最好吃完，不要剩余，以免造成浪費(fèi)。

二、關(guān)于會(huì)務(wù)工作

按照工作的流程也講9個(gè)問(wèn)題，即9個(gè)如何做。1、如何制發(fā)會(huì)議通知？

這個(gè)問(wèn)題我只提醒一點(diǎn)，通知發(fā)出后，一定要確認(rèn)參會(huì)人員有沒(méi)有接到通知，參不參加會(huì)議。對(duì)那些兼任多個(gè)職務(wù)的特殊人員，一定要核實(shí)到人，是不是本人參加，以便正確擺放席卡。如在部門兼職的副秘書(shū)長(zhǎng)，紀(jì)委副書(shū)記，是核實(shí)清楚，是不是本人參加。2、如何選定會(huì)場(chǎng)？

主要按照大小適中、條件具備、距離較近、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠來(lái)選定。3、如何確定會(huì)標(biāo)、回頭標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)？

會(huì)標(biāo)可以根據(jù)會(huì)議通知來(lái)確定�；仡^標(biāo)和宣傳標(biāo)語(yǔ)，要緊扣會(huì)議主題，富有號(hào)召性、鼓動(dòng)性。

4、如何排列席卡？主席臺(tái)的排列。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)較多時(shí)，可設(shè)立1排以上的主席臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)分排就座。市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)排序總體上按照市委、市人大、市政府、市政協(xié)排列（其中市人大、市政協(xié)主要領(lǐng)導(dǎo)排在市委副書(shū)記后面）。以面向臺(tái)下來(lái)看，當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為單數(shù)時(shí)，1號(hào)人員居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類推。當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為雙數(shù)時(shí)，1號(hào)人員在中心點(diǎn)偏右的位置，2號(hào)人員在中心點(diǎn)偏左的位置，即1號(hào)、2號(hào)人員之間的中心點(diǎn)即為主席臺(tái)的中心點(diǎn)，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，4號(hào)人員在2號(hào)人員左手位置，以此類推。

有發(fā)言的要準(zhǔn)備“發(fā)言席”席卡

，會(huì)前擺放到位。發(fā)言前5分鐘，要請(qǐng)發(fā)言人員到達(dá)主席臺(tái)后面靠近發(fā)言臺(tái)的一

側(cè)，準(zhǔn)備發(fā)言，發(fā)言后回到自己的座位上。5、如何保證話筒和音響良好？

選擇好的話筒。反復(fù)查看檢修，確保穩(wěn)定運(yùn)行。會(huì)議開(kāi)始前10分鐘還要最后檢查一次話筒，確保使用良好。6、如何發(fā)獎(jiǎng)？

將領(lǐng)獎(jiǎng)人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織領(lǐng)獎(jiǎng)。對(duì)禮儀小姐進(jìn)行彩排。

禮儀小姐從主席臺(tái)一側(cè)手捧獎(jiǎng)品依次上臺(tái)，前后兩人距離相等，走到第一排主席臺(tái)前，先自然轉(zhuǎn)向臺(tái)下，展示獎(jiǎng)品，然后，轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，將獎(jiǎng)品交給發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)，自然轉(zhuǎn)身，從另一側(cè)離開(kāi)主席臺(tái)。

對(duì)領(lǐng)獎(jiǎng)人員進(jìn)行彩排。確定每批領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)。按照主席臺(tái)上第一排所坐發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)的人數(shù)，確定每批上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)的人數(shù)，要注意領(lǐng)獎(jiǎng)人數(shù)一般不要超過(guò)發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)人數(shù)，盡量避免一位領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)頒發(fā)1個(gè)以上獎(jiǎng)項(xiàng)，減少失誤的可能。

將發(fā)獎(jiǎng)人姓名與領(lǐng)獎(jiǎng)人姓名一一對(duì)應(yīng)排列打印，發(fā)到每一位領(lǐng)獎(jiǎng)人員手中，讓其記住自己走到哪位領(lǐng)導(dǎo)面前領(lǐng)獎(jiǎng)。

正式上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)前，由禮儀小姐引導(dǎo)領(lǐng)獎(jiǎng)人員走上主席臺(tái)，走到對(duì)應(yīng)的發(fā)獎(jiǎng)?lì)I(lǐng)導(dǎo)面前后，所有領(lǐng)獎(jiǎng)人先轉(zhuǎn)向臺(tái)下，約停頓5秒鐘，然后向后轉(zhuǎn)向主席臺(tái)，面帶微笑從對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)手中領(lǐng)獎(jiǎng)，領(lǐng)獎(jiǎng)后，再次向后轉(zhuǎn)向臺(tái)下，約停頓8秒鐘，展示獎(jiǎng)品，讓攝影攝像記者攝影攝像。最后，從另一側(cè)回到座位上。7、如何簽訂責(zé)任狀？

將簽狀人員安排靠前相對(duì)集中就座，便于組織簽狀。

準(zhǔn)備責(zé)任狀、簽狀桌椅、“簽狀席”卡、簽字筆。安排抬簽狀桌的人員，并要統(tǒng)一服裝。禮儀小姐要訓(xùn)練有素。參加簽狀人員要事先通知，座近要安排座位，留出上下通道，方便行走。簽獎(jiǎng)時(shí)樂(lè)曲配套，音量適中。

事前要多次彩排，直到心中有數(shù)，有十二分把握。

8、如何做好會(huì)議的后勤保障（主要是車輛、秩序、電力）？

調(diào)配會(huì)議所需車輛，特別是接送參加會(huì)議的市領(lǐng)導(dǎo)的車輛，要座位充足，車內(nèi)整潔，并準(zhǔn)備1臺(tái)備用車輛。要有工作人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

安排公安人員維持會(huì)場(chǎng)內(nèi)外秩序，保證車輛停放有序，環(huán)境安靜。開(kāi)會(huì)之前要檢查會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，開(kāi)會(huì)時(shí)也要關(guān)注會(huì)場(chǎng)內(nèi)外，以便及時(shí)處置突發(fā)情況。

準(zhǔn)備電力保障車，并有專業(yè)人員跟蹤服務(wù)，確保停電之后立即供電。9、如何做好節(jié)儉工作？

遵循必要、簡(jiǎn)單、方便的原則。

一是會(huì)場(chǎng)大小適中、設(shè)施設(shè)備夠用，不要過(guò)份追求高檔豪華。會(huì)場(chǎng)距離較近，方便多數(shù)人來(lái)往。

二是場(chǎng)內(nèi)布置都有必要性，以烘托氣氛，不能太復(fù)雜、太花哨。三是會(huì)議材料要盡量減少。

四是食宿要就低不就高。就餐可按每人每餐20元左右的標(biāo)準(zhǔn)安排工作餐（早餐一般不超過(guò)10元）。住宿可安排普通標(biāo)準(zhǔn)間。

五是車輛以自接為主，以借為主，盡量不租用。

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