蓮花湖酒店旅游標準化終期工作總結(jié)

武漢知音蓮花湖酒店旅游標準化工作總結(jié)

201*年至201*年度，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)支持下和市旅游局的指導(dǎo)下，我們深入貫徹《武漢市開展旅游標準化試點創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市實施方案》的精神，充分發(fā)揮主觀能動性，開展標準化建設(shè)工作，圓滿完成了標準化試點創(chuàng)建的任務(wù)。在旅游標準化創(chuàng)建的過程中，我酒店的整體水平不斷提升，旅游環(huán)境與服務(wù)水平不斷提高，旅游市場秩序大幅度改善。在XX的指導(dǎo)和督促下，XX公司被確定為首批“青島市旅游標準化示范單位”。201*年度，共接待游客XX人，投訴率顯著下降，游客滿意度進一步提高。根據(jù)旅游標準化示范企業(yè)試點工作部署的要求，我們做了以下一系列工作：

一、統(tǒng)一思想，領(lǐng)導(dǎo)高度重視

領(lǐng)導(dǎo)的重視與思想的統(tǒng)一是標準化創(chuàng)建順利開展的前提。標準化啟動之初，充分認識到旅游局在標準化試點單位創(chuàng)建過程中的推動與督促作用，為標準化創(chuàng)建工作的順利開展指明了方向。分管局長高度重視，將標準化創(chuàng)建擺在各項工作中的重要位置，及時召開相關(guān)會議，部署各項工作的開展；相關(guān)人員認真學(xué)習(xí)、討論上級有關(guān)旅游標準化工作的文件要求，明確標準化創(chuàng)建的意義和要求，統(tǒng)一思想，為星級飯店、旅行社日后的創(chuàng)建工作提供指導(dǎo)。二、加強指導(dǎo)，健全運行機制

充分發(fā)揮工作人員的主觀能動性是標準化創(chuàng)建取得成功的關(guān)鍵。根據(jù)上級對旅游局工作的要求，我局成立了標準化創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)小組，由副局長牽頭，相關(guān)工作人員為成員，積極推動企業(yè)標準化創(chuàng)建工作的開展。按照旅游標準化試點的工作內(nèi)容和步驟，秉承著高效高質(zhì)完成區(qū)旅游企業(yè)標準化試點創(chuàng)建的指導(dǎo)思想，積極主動地開展工作，確保任務(wù)明確，責(zé)任分解到個人，以確保將目標落到實處。指導(dǎo)小組定期將相關(guān)的創(chuàng)建材料發(fā)放到各個試點企業(yè)，加強對試點企業(yè)的指導(dǎo)與督查。這一過程中，注意對成功經(jīng)驗和失敗原因的總結(jié)與分析，不斷提高自身的指導(dǎo)水平。

三、突出重點，完善標準體系

對XX市旅游標準化體系的吸收、發(fā)展是旅游標準化創(chuàng)建取得成功的核心。標準化的創(chuàng)建是一個系統(tǒng)的過程，需要找好切入點。根據(jù)國家、省、市旅游行業(yè)標準化創(chuàng)建的有關(guān)要求，結(jié)合旅行社、星級飯店的實際情況，充分發(fā)揮XX的指導(dǎo)性作用，協(xié)助、督促企業(yè)建立與自身情況相符的標準化體系框架。在此基礎(chǔ)上，XX一共抓了X家企業(yè)作為標準化試點企業(yè)，分別為XX，采取學(xué)習(xí)考察的方式，組織企業(yè)參觀在標準化方面比較成熟的企業(yè)，加強行業(yè)之間的交流，取長補短，為企業(yè)創(chuàng)建適合自身特點的標準化提供借鑒。

四、加強宣傳，增強貫徹力度

全區(qū)的重視與參與，是旅游標準化建設(shè)順利開展的前提。依據(jù)標準化文件的要求，采取分類指導(dǎo)，重點幫扶等方式，深入向旅游行業(yè)宣傳旅游標準化的重要性，增強旅游企業(yè)的標準化意識，充分調(diào)動全區(qū)開展旅游標準化工作的積極性，創(chuàng)造良好的創(chuàng)建氛圍。根據(jù)本區(qū)標準化工作的總部署方案，確定試點企業(yè)具體事項的完成時限，根據(jù)《全國標準化試點企業(yè)評估表》的要求，我局除了定期對試點企業(yè)的完成情況展開有針對性得考核與指導(dǎo)，增強企業(yè)實施標準的責(zé)任感和緊迫感外；還將標準化創(chuàng)建的范圍擴大到四方區(qū)整個旅游行業(yè)，真正實現(xiàn)了上下聯(lián)動，全面展開的標準化創(chuàng)建的初衷。

五、強化落實，創(chuàng)建成效突出

堅持統(tǒng)一部署，條條塊塊分解任務(wù)，推動、督促企業(yè)將標準化創(chuàng)建工作落到實處是創(chuàng)建工作取得成功的基礎(chǔ)。定期從試點企業(yè)和非試點企業(yè)兩個層面評價旅游標準化試點工作效果，吸收經(jīng)驗，總結(jié)不足，確保創(chuàng)建工作中指導(dǎo)方向的正確性。統(tǒng)一評估驗收標準，協(xié)助各試點企業(yè)實現(xiàn)國家標準、地方標準、行業(yè)標準向自身標準的轉(zhuǎn)化工作，創(chuàng)建自身需要的標準體系。整個標準化創(chuàng)建取得了突出的成效，全區(qū)旅游標準化非試點企業(yè)終期評估申報材料提交率已經(jīng)達XX，全區(qū)旅游標準覆蓋率達到XX。

旅游標準化的創(chuàng)建工作是一項全新的挑戰(zhàn)，由于缺乏相關(guān)經(jīng)驗，在試點創(chuàng)建工作中，我們在思路和方法上還存在著一些不足。我們會認真總結(jié)這次創(chuàng)建工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)，結(jié)合上級對我區(qū)旅游標準化試點評估驗收提出的意見，加強對全區(qū)旅行社及星級酒店的指導(dǎo)和督促，逐步建立完善的旅游標準化長效機制，為旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有力條件。

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旅游標準化試點工作簡報第十期

3月16日，沂水縣旅游標準化推進工作會議召開，總結(jié)前一階段全縣旅游標準化開展情況，梳理工作推進中存在的問題，明確下步工作重點，為迎接省旅游局初審和國家旅游局終期評估提前做好準備�？h領(lǐng)導(dǎo)楊原田、戚樹啟等出席會議。

縣委副書記、縣長楊原田在會議上指出，自全縣旅游標準化建設(shè)工作啟動以來，全縣各級、各部門、各試點單位按照責(zé)任分工，圍繞制度建設(shè)、氛圍營造、硬件打造、服務(wù)提升、標準落實等內(nèi)容開展了各項工作，取得了階段性成效，國家、省、市領(lǐng)導(dǎo)對我縣工作開展情況給予了充分肯定，并于去年12月順利通過了省旅游局中期評估。但在創(chuàng)建過程中還存在著創(chuàng)建氛圍不夠濃厚、工作進度不夠快、創(chuàng)建標準不夠高、督導(dǎo)推進措施不夠硬等問題。

對于下一步工作，楊原田要求，要認清形勢，盯緊目標不放松。當(dāng)前是旅游標準化創(chuàng)建工作的關(guān)鍵期、攻堅期、沖刺期，要以更加扎實，更加有力的措施加快各項工作推進，自我加壓，提出不但要在國家旅游局終期驗收的時候順利通過，還要以名列前茅的總成績爭創(chuàng)國家級旅游旅游標準化示范縣，一定要緊盯這個目標不放松，高點定位，高標準要求，用“沂水特色”獲得省旅游局和國家旅游局的首肯。要查漏補缺，高標準迎接檢查。各責(zé)任單位、試點單位務(wù)必按期完成各項量化指標，做到分分必爭；要認真梳理、全面自查，針對薄弱環(huán)節(jié)、突出問題要盡快彌補，奮力趕上，尤其要高標準、高質(zhì)量做好迎檢現(xiàn)場的各項準備工作，確保萬無一失。要強化督導(dǎo)，以淘汰促開展。要加大督查檢查和指導(dǎo)力度，定期督查，對先進的通報表揚，交流經(jīng)驗，對進度遲緩、組織不力的要嚴肅通報批評，責(zé)令其限期整改，必要時在新聞媒體上曝光并淘汰。要創(chuàng)造經(jīng)驗，堅持常抓不懈。創(chuàng)建工作中，各責(zé)任部門和試點企業(yè)要結(jié)合實際，認真思考如何打造標準化示范的亮點，大膽創(chuàng)新、創(chuàng)造成果、擴大影響，力爭創(chuàng)造出在全國能叫得響的好經(jīng)驗、好做法。要大力宣傳推廣典型經(jīng)驗，提高我們的知名度和美譽度。同時，要把旅游標準化工作作為企業(yè)綜合實力提升的重要支撐來抓，要作為一項重要的日�；�工作來落實，常抓不懈，形成長效工作機制。

會上聽取了我縣旅游標準化試點工作情況匯報，各責(zé)任單位和試點單位進行了表態(tài)發(fā)言，縣政府副縣長戚樹啟對會議的貫徹落實進行了強調(diào)。

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