春運火車站實習(xí)報告

實習(xí)報告

（201X～201X學(xué)年第X學(xué)期）

專業(yè)：XXXXXX學(xué)號：XXXXXX姓名：XXXXXX實習(xí)地點：XXXXXX實習(xí)時間：XXXXXX

201X年X月X日

XXXXXX(學(xué)校）

火車站實習(xí)報告

今年201X年寒假我沒有選擇直接回家過年與家人團聚，而是選擇了在XX火車站進(jìn)行了春運服務(wù)工作。因為我知道春運服務(wù)工作是一種團結(jié)友愛、助人為樂、見義勇為的社會風(fēng)氣，是當(dāng)代中國社會主義一項十分有意義的事業(yè)。我們在參加春運服務(wù)工作的過程中，可以提升個人的精神境界；充實業(yè)余時間，豐富生活體驗；提供學(xué)習(xí)機會，促進(jìn)自身發(fā)展。

在上崗前我們還接受了XX火車站工作人員的的一些培訓(xùn)。來當(dāng)志愿者的學(xué)生有X個班，差不多X多人，主要來自XX學(xué)院。了解到這個活動代表著的不僅是個人或?qū)W校，它更緊貼著關(guān)于XX的城市形象的問題。所以在精神面貌上，我們每個春運服務(wù)者的要求都是很高的，我們的衣著要整齊得體，語言要文明有禮。

在學(xué)校待了幾天后，我們便開始了工作。我被分在站臺上引導(dǎo)旅客進(jìn)出站和組織旅客上下車。我們上班采取的是三班倒，一天被劃分為兩個班（早X點半到晚X點半，晚X點半到早X點半），我們?nèi)�天要上一個白班一個夜班，整個春運X天（X月X至X月X）我們都堅持在崗位上。

期間學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)來看望過我們，使我們更加有激情和信心干好春運服務(wù)工作。在這里雖然很辛苦，但我知道當(dāng)一名春運服務(wù)者是驕傲的，畢竟也是自己我春運做出的一點貢獻(xiàn)。當(dāng)我用自己的汗水，努力為身邊的每一位乘客提供我最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的時候，看到乘客滿意的微笑和一聲謝謝，是最大的開心。在這短暫兒充實的X天里，我學(xué)到不少東西。

首先是在工作之前，我明白了工作態(tài)度是很重要的。春運期間是全國交通運輸?shù)母叻迤�，作為一名春運服務(wù)者可謂責(zé)任重大，本身我們的工作確實是一項簡單的工作，但也需要認(rèn)真對待，要有嚴(yán)于律己的態(tài)度。只有在工作中保持了良好的態(tài)度，才能更好地投入到工作中去，這對即將進(jìn)入到社會工作的我們來說是非常重要的。

其次在與旅客交流過程中，也學(xué)到不少與人交流的技巧。我們要用良好的態(tài)度，讓旅客在人潮人海的陌生人中感受到溫暖。由于春運人多，火車站的擁擠是不可避免的，但有些人卻不這樣認(rèn)為。他們覺得有一點擁擠就受不了了，不愿意在往站里面走，堵在站門口，致使車站外面大量旅客無法進(jìn)站。這時候就需要我們出面進(jìn)行溝通解釋，當(dāng)然期間也會有一些旅客不停勸說，我們偶爾也被旅客罵，不夠我們都很冷靜，這種情況一般就是找在站的武警解決。

再次我在XX火車站工作是感覺快樂的。除了一批很好的工作搭檔，更多的是幫助別人感覺到的快樂。

這個寒假是我上大學(xué)后的第X個寒假，我過得很充實。因為我以一名實習(xí)工作者的身份參加了XX城站1X年的春運服務(wù)工作。對于我來說，這次實習(xí)工作很有意義，有幸參加這次春運服務(wù)工作并從中學(xué)習(xí)，是很有益的。現(xiàn)將此次實習(xí)的相關(guān)情況報告如下。早上X點鐘多，我們早已站在火車站的進(jìn)站口，穿上了紅色馬甲，戴上服務(wù)證及志愿者徽章。我們認(rèn)真的聽完大隊長和火車站組長的指示及工作提醒，隊長帶領(lǐng)我們熟悉了各個候車室及站臺后，我們便開始了實習(xí)工作。

我和幾位同學(xué)一起在火車站進(jìn)站口服務(wù)。第一次看到這么多的人手里、背上都是大大包的行李，有些行李還比一個人的體積大呢！我有些不知其解：回家過年，需要帶那么多行李嗎？由于今年春運也實行實名制購票，也給車站工作人員帶來更多的工作量。我們也學(xué)了他們的提醒話語：“請大家把車票和身份證拿在手上！”當(dāng)我喊出這樣的話時，一些旅客投來奇怪的目光。我才意識到，我喊得太小聲了。再后來，我便把聲音提高，之前的尷尬也消除了。許多旅客都按照我們的提醒做了。

在這里，經(jīng)常會看到一些老年人背著著沉重的麻袋行李，手中還要提著大個麻袋。我知道，這些都是外出打工的農(nóng)民工們。也有很多一家人組成的，他們的行李更是多得無法想象。通常我都會去幫忙，他們有很多實在提不動行李的旅客都會接受幫忙。我看到他們臉上揚起了回家的喜悅。

有一些中老年旅客，他們沒有親屬陪同，有親屬陪同的，也只能送到進(jìn)站口。因為車站沒有站臺票。我們找到了他們，把他們都一一帶進(jìn)車站，陪伴著他們候車，直到送他們上了火車。他們在進(jìn)站過程中，情緒變化也挺大。從一開始的不知所措，到我們找到他們看到他們臉上有了開心的笑容。又會在候車室里焦急得詢問：怎么車還不開啊？我也經(jīng)歷過等待回家的不安，明白他們的心。當(dāng)要開往目的地的火車開進(jìn)來時，很多人都一擁而上，我也感到背后有一股力量把我推向前。有車站的工作人員在維持秩序，他們都排著隊上車了�？吹剿麄兤桨驳纳狭嘶疖嚕�心里踏實多了。有一次，一位老奶奶還對我說：我會記住你的！聽到這句話，心里暖暖的每當(dāng)送完旅客后，我們又回到進(jìn)站口，接著幫助需要幫助的人

可能是由于我們穿的顯眼，很多旅客都會對我們微笑。我們的臉上也是要以微笑對待旅客。雖然有時候會遇到不解，但還是微笑著。雖然工作辛苦，甚至一天下來，站的腳都起泡了，但是想到我們幫助了別人，受一點點苦，沒關(guān)系的，因為我們樂在其中！

時間總是過得很快，往返車站幾次，便會錯過吃放時間。當(dāng)隊長叫我們吃飯時，才覺得肚子餓了呢。很多時候是我們輪流吃飯的。春運火車站需要幫忙的人太多了。

這幾天的工作對我來說意義重大，這不僅僅是服務(wù)他人，回報社會，更是自己的一次精神洗禮。那種服務(wù)他人的快樂，是難忘的、值得回味的。和同學(xué)們一起的這段時光，也是很快樂的。有些不舍，但我知道我們還會有機會一起工作的！

謝謝這次春運的鍛煉機會，我學(xué)到了不少！

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春運實習(xí)報告

201*年2月22日，我進(jìn)入武漢鐵路局漢口火車站開始了為期48天的實習(xí)。現(xiàn)在短短48天的時間過去，我回到學(xué)校繼續(xù)學(xué)習(xí)，回想起來，真的是受益良多。

我是個90后，個性比較張揚，喜歡以自我為中心很難在很大程度上與他人和諧相處，但鐵路本身就是個服務(wù)行業(yè)，尤其是首當(dāng)其沖的車站是整個鐵路系統(tǒng)的服務(wù)窗口。在這次的春運中，我盡量的使自己融入到大集體中。與大家相互關(guān)心，相互合作。在這其中自己在春運中的角色，得到了大家的一致好評�，F(xiàn)在，在學(xué)校生活時我不再像以前那樣獨來獨往了，并開始與同學(xué)主動交往，說話、做事首先站在別人的立場出發(fā)。

首先，我要感謝學(xué)校，感謝武漢鐵路局，能給我這樣一個好的機會，讓我能以“服務(wù)者”的身份和鐵路“親密接觸”。作為一名鐵道機車車輛工程系的學(xué)生能夠加入鐵道通信信號與工程系的這次實習(xí)行列中，我感到萬分榮幸。在這個時間處于最忙、人流量最大、任務(wù)最繁重的春運時期，對我來說是個挑戰(zhàn)，更是個難得的學(xué)習(xí)的機遇。通過這次學(xué)習(xí)，我學(xué)到了很多在學(xué)校以及課本中學(xué)不到的知識。

去的第一天，我被分到候車室，我的主要任務(wù)就是檢票和維持候車室內(nèi)的秩序。起初，我信心滿滿，覺得這么簡單的事，對我而言不費吹灰之力。一開始，我秉承“微笑服務(wù)”的心態(tài)，接待每一批旅客。可當(dāng)我站了幾個小時后，腳麻木了，嘴里也是機械的重復(fù)那幾句“請出示您的車票”，心里也莫名的煩躁起來，而且總會遇到那些渾水摸魚或者是胡攪蠻纏的客人，一天下來真的是覺得身心疲憊。晚上躺在寢室的硬鋪板上，回想一天的工作，又想到別人都在家歡度節(jié)日，心里很酸，一方面打了退堂鼓，另一方面，又告訴自己，既然來了，就不能放棄。第一天晚上就這樣在思想斗爭中混沉沉得睡去。

接下來的實習(xí)中，每天不外乎是檢票，巡視候車室，不讓旅客在候車室內(nèi)吸煙，提示那些橫躺的旅客起身之類瑣碎的小事，但在擁擠的大廳這樣來回忙碌，也不是件輕松的事情。

幾天過去后，我也學(xué)會了調(diào)整自己的心態(tài)，我們的工作性質(zhì)就是服務(wù)行業(yè)，我們就必須以積極、樂觀的態(tài)度對待自己的工作，只有自己的心態(tài)擺正了，才能更好的服務(wù)他人。如果自己首先就抱有不滿的情緒，態(tài)度消極，那樣不僅影響他人，而且自己的業(yè)務(wù)水平也不能上升到更高的層次。

通過這次的實習(xí)，我進(jìn)一步了解了在火車站工作的程序，增強了自己的實踐能力，學(xué)到了如何和乘客溝通，為以后自己的工作打下了實踐基礎(chǔ)。俗話說的好“實踐出真知”，有些東西在書本上可以學(xué)到，但是有些東西在書本上是永遠(yuǎn)學(xué)不到的，比如說做人。在實習(xí)中我感受最深的是，做事直接體現(xiàn)著做人。我們學(xué)的理論知識總歸到底，還是需要去實踐。理論指導(dǎo)實踐，實踐中又會產(chǎn)生新的理論，理論與實踐相互作用、不斷循環(huán)的過程，推動著我們在發(fā)展中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展。

其次，感謝鐵道通信信號與工程系的帶隊老師以及學(xué)生干部對我在實習(xí)期間的照顧。我希望我們的院校能夠多開展一些類似的實習(xí)活動，讓我們多接觸一些社會上的東西。同時，我們的理論學(xué)習(xí)知識也不能放松。為了將后來能更好的適應(yīng)社會的發(fā)展，我們必須首先學(xué)好理論課，用完善的理論知識武裝自己�！扒嗄昱d則國興，青年強則國強”，中國的偉大事業(yè)離不開青年，在20世紀(jì)的百年中，中華名族和偉大共產(chǎn)黨經(jīng)歷的波瀾壯闊的歷史，是與一代有志青年不斷探索，英勇奮斗密切相連的。我們新世紀(jì)的大學(xué)生，作為中國特色社會主義建設(shè)事業(yè)的省力的生力軍，會勇敢的擔(dān)負(fù)起時代賦予的歷史使命，為黨和人民的偉大事業(yè)譜寫出更加燦爛的青春之歌。

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