江北工作總結(jié)

201*年江北經(jīng)營部全年工作總結(jié)及下一

步工作構(gòu)想

今年來，江北經(jīng)營部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的全力

支持下，在經(jīng)營部各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探索，取得了一定的成績，現(xiàn)將今年的工作簡要總結(jié)。

鐵通公司進(jìn)入江北市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、提高市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，已經(jīng)收獲了一些成績。今年我們加大了工作力度，與社會各階層人士溝通交流，展開深入細(xì)致的市場調(diào)研，進(jìn)一步擴(kuò)大我公司在江北的影響力，201*年110月份江北完成公司下達(dá)必保收入221.40萬元，實際完成243.43萬元，收入率是109.95%；語音業(yè)務(wù)收入指標(biāo)65.63萬元，實際完成59.31萬元，收入率是90.37%；集團(tuán)客戶201*年累計完成59.31萬元。占收比14.19%,201*年占收比12.85%，201*年與201*年的占比差事1.84%；新增無線通560戶。為改變鐵通市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在江北市場的品牌形象，增加公司的運營收入，我們責(zé)無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探索、嘗試，即從小區(qū)入手進(jìn)行地毯式的檔案搜集，做到對小區(qū)用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的了解，做到知己知彼。

（一）搶抓機遇，牢牢掌握主動權(quán)是奪取市場的第一抓手。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們牢固樹立時不我待的理念，將商企用戶定位為戰(zhàn)略的“高地”，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權(quán)。

（二）爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的基礎(chǔ)保障。開展工作以來，公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關(guān)鍵是價格和服務(wù)，而核心就是價格。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在各部門的大力支持下，江北局在市場拓展覆蓋已經(jīng)達(dá)到90%，為我們奪取市場有了基礎(chǔ)保障，同時也為深入開展工作增添了足夠的信心。

（三）有力的輿論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進(jìn)一步提升鐵通品牌形象，我們著力營造濃烈的輿論氛圍，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不間斷，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單，有針對性地進(jìn)行發(fā)放，主動與一些小區(qū)物業(yè)部門對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比較，宣傳我們的產(chǎn)品。比較出優(yōu)勢，比較出成效。通過對比，我們讓更多的消費者認(rèn)知我們，從而認(rèn)可我們鐵通品牌。與用戶面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的服務(wù)去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對用戶的情況更加熟悉了，對江北市場有了更深的了解。我們發(fā)現(xiàn)，鐵通品牌在江北有良好的消費基礎(chǔ)，廣大客戶對鐵通的網(wǎng)絡(luò)時速有口皆碑，從而使我們更堅定了干好工作的信心。（四）服務(wù)創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋服務(wù)的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，形成鐵通品牌的核心競爭力，樹立服務(wù)就是經(jīng)營，服務(wù)就是效益的理念；另一

方面服務(wù)的內(nèi)容和形式要與時俱進(jìn)，要不斷創(chuàng)新。通過多方面努力與溝通，我們成功的將一些網(wǎng)通用戶轉(zhuǎn)化為鐵通用戶，所以我們必須把服務(wù)工作做得更好。比如，一些樓盤開發(fā)商等大客戶對號碼比較挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求公司領(lǐng)導(dǎo)的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據(jù)個別需要，挑選與其家庭號碼相同的號碼或生日號碼等具有特殊意義號碼，我們有理由相信，擁有和特殊意思相同的號碼應(yīng)該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時間將電話按好，并給予優(yōu)惠政策。

由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應(yīng)有的回報。下一步工作構(gòu)想

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽儯�但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ觥?/p>

一穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，并有針對性地插印廣告，進(jìn)一步宣傳鐵通品牌。

二是完善大客戶集團(tuán)消費這一條線的服務(wù)，拾遺補闕，為進(jìn)一步開拓鐵通在江北市場的搶占份額做好準(zhǔn)備。

三是在穩(wěn)固客戶的同時，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準(zhǔn)備，因為競爭對手也會采取相應(yīng)的措施，我們要積極應(yīng)對挑戰(zhàn)。

擴(kuò)展閱讀：江北工作站中國夢活動總結(jié)

江北工作站“共筑中國夢”

宣傳活動匯報

201*年3月17日，十二屆全國人大一次會議閉幕，中華人民共和國主席習(xí)近平在閉幕會上發(fā)表重要講話表示，實現(xiàn)中國夢必須弘揚中國精神，這就是以愛國主義為核心的民族精神，以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，這種精神是凝心聚力的興國之魂、強國之魄。中國夢”的保障在于行動、在于實干，堅持求真務(wù)實精神，勇于攻堅克難，善于開拓創(chuàng)新，“中國夢”歸根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷的為人民謀福利。

江北工作站針對這一舉措，積極開展了認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹“中國夢”為主題的各項活動，其中包括江北工作站全體人員“中國夢”月的理論學(xué)習(xí)活動、以”中國夢”為主題的黨日活動、以“中國夢”為主題的宣傳板報等活動。通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，工作站成員和黨員們更加明確了方向，領(lǐng)會了“中國夢“的真實涵義，在緬懷歷史的同時，更加激勵了以后工作的干勁和方向，在思想上受到了洗禮，在行為上指明了方向。

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