201*年4月份工作總結報告

201*年4月份工作總結報告

在本月中的工作完成情況如下：

1、根據(jù)酒店當日住宿情況合理安排部門員工的調休；2、根據(jù)總部下發(fā)的文件學習“酒店對客服務的11條核心要求”；3、嚴格要求部門員工每日學習酒店企業(yè)文化知識；

4、完成4月份的布草洗滌費用統(tǒng)計及客房員工當月計件考勤表；

5、加強客房計劃衛(wèi)生的安排“開關面板、電源線及衛(wèi)生間墻面、窗臺、窗槽的清潔工作、馬桶除銹、衛(wèi)生間天花板、房門頂、衛(wèi)生間門、空調、鍍件、防滑墊、地腳線、垃圾桶的清潔”；地毯除毛邊、衛(wèi)生間玻璃門、馬桶底座的清潔”；

6、協(xié)助相關公司對酒店進行了“滅四害”工作；

7、本周3日客房服務員羅紅花在打掃321房間時，發(fā)現(xiàn)有客遺留手機一部，已及時上繳特在早會上提出表揚；

8、因部分布草需縫補及報損，工作間內布草不夠，已從倉庫領用一批布草使用；9、要求部門員工發(fā)現(xiàn)客遺留物品及時交至領班處，再交至前臺做客遺留物品處理；10、將所撤皂碟全部入庫；

11、2樓經常出現(xiàn)貓屎現(xiàn)象，要求將2樓周邊的門窗關閉一大半；12、查605房間頂漏水，需查明原因進行維修；13、新的餐廳價格表已全部放至房間內；14、將房間內部分多余的家具撤出；15、本月發(fā)生幾起投訴事件：

522房客投訴床單污跡，21日中班期間323房間客投訴床上用品污跡，已要求員工絕對不能將破、臟布草鋪上床，并將無法縫補及徹底清洗干凈的布草進行報損；

321房間異味，已要求本樓服務員每日開門通風；

21日中班期間，有客需送一次性拖鞋，中班服務員饒榮珍反映無拖鞋遞送，次日已查，2樓半內拖鞋當日已送完，但樓層工作車上有備用一次性拖鞋，已告之部門員工，如2樓半備用物品用完，切忌要上樓層工作車上查找；

26日中班新員工開錯房門，針對此次事件的發(fā)生，加強開門程序的培訓工作；16、19日遇團隊下午18：00退房，臨時調配服務員的上班時間方便客人及時入住，由此也充分的體現(xiàn)了部門員工對工作的積極配合，特在早會上提出表揚；

17、針對前廳部發(fā)生的事件對部門員工進行品德教育培訓；18、對回收的梳子已進行84消毒；19、21、22、23日酒店系統(tǒng)內的中班保底工分出現(xiàn)異常，已聯(lián)系陳工進行更改；20、本月已完成月培訓工作“物品擺放規(guī)范化、中式鋪床、布草間規(guī)范管理、消毒程序”；20、二季度活動已結束，客房部員工羅紅花獲得“最佳服務明星”，特在早會上提出表揚；與上月相比易耗品領用、使用情況：做房間數(shù)41656110平均單位梳子牙具香皂小袋大袋卷紙沐浴液洗發(fā)液便鉛紙便鉛筆金額3月42506250490061004250605038006600590562066201*121505004月10302520210850易耗品的使用平均單位相差不大，無異�，F(xiàn)象；與上月相比洗滌費用統(tǒng)計情況：

保護墊費洗滌月份床單被套枕套浴巾毛巾3月4月3月份的洗滌費扣除了洗滌公司布草洗滌損耗費用1800元；4月份的洗滌費需5月2日核對完成；下月工作計劃：

1、安排好部門的計劃衛(wèi)生工作；

2、根據(jù)當日住宿率情況再臨時對部門員工進行調休；

3、做好月培訓計劃“客房工作簡介、崗位職責及素質要求、日常工作流程、對客服務及標準用語”；

4、加強員工的鋪床練習；5、進行三季度的翻床墊工作；

6、在日常工作培養(yǎng)員工的工作責任心提高工作的主動性；

擴展閱讀：201*年4月份工作總結及5月份工作計劃

市中區(qū)農機局

201*年4月份工作總結及5月份工作計劃

一、做好農機購置補貼準備工作，編寫并印發(fā)農機購置補貼實施方案，組織業(yè)務人員深入鎮(zhèn)（街）、村居，張貼宣傳標語、懸掛橫幅，為補貼政策的宣傳營造良好氛圍。在各鎮(zhèn)（街）政務公開欄張貼《市中區(qū)農機購置補貼公告》，向農民群眾公示實施方案、補貼資金總額、補貼機具種類、補貼標準、報名時間、地點等相關信息，現(xiàn)已發(fā)放宣傳資料1000余份，懸掛橫幅500余條。

二、抓好農機安全生產工作。在全區(qū)鄉(xiāng)道路開展安全檢查，重點整治上道路拖拉機酒后駕駛、違法載客、無證駕駛、超速超載等違法違章行為。共檢查車輛50臺次，無證駕駛行為3起，超載行為4起，消除隱患8起。

三、做好農機年檢工作。充分宣傳，提高機手的法制觀念和年檢意識；把年檢年審地點安排到拖拉機相對集中的村、社區(qū)，方便群眾年檢。同時加強參檢機車的檢測、噴漆等服務和技術咨詢工作；嚴把檢測質量關，年檢按照有關要求，做到車輛、檔案資料、網上信息三相符。共檢測農機400余臺。

四、組織農機專業(yè)維修人員，深入農機合作社、農機大戶家中，開展技術服務，指導農機手對三夏上陣農機具進行檢修、保養(yǎng)。已發(fā)放檢修知識明白紙1000余份，檢修大型聯(lián)合收割機、

拖拉機100余臺。

五、組織開展駕駛員培訓、考試活動。由我局高級工程師對駕駛員開展理論技能培訓，并對新申請農機駕駛員進行考試，有20余名新申請駕駛員通過考試。

六、抓好農機信息宣傳工作。在各級農機化網站、市中政府網站發(fā)表信息10余條。

5月份工作計劃

1、做好拖拉機換證檔案整理等后續(xù)工作。

2、落實好國家購機補貼政策，引導農民購買先進適用、高效節(jié)能的農業(yè)機械，近一步優(yōu)化我區(qū)農機裝備結構。

3、繼續(xù)做好三夏農機具維修、保養(yǎng)工作。

4、做好農機化培訓招生工作，使更多機手得到培訓。5、加大農機安全生產工作力度，繼續(xù)開展鄉(xiāng)村道路安全檢查活動。

6、抓好農機信息宣傳工作。

7、做好區(qū)委、區(qū)政府及上級業(yè)務部門安排的其他工作。

201*年4月31日

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