質(zhì)監(jiān)局稽查大隊爭先創(chuàng)優(yōu)心得體會

爭先創(chuàng)優(yōu)心得體會

通過市局組織的“爭先創(chuàng)優(yōu)”學(xué)習(xí)，使我深刻認(rèn)識到：增強(qiáng)創(chuàng)先爭優(yōu)意識,爭創(chuàng)一流業(yè)績,是干事創(chuàng)業(yè)、全面開創(chuàng)富民強(qiáng)省新局面應(yīng)有的作風(fēng),能夠進(jìn)一步激發(fā)各級各部門和廣大黨員干部職工的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性,以時不我待的緊迫感和敢為人先的使命感,提高工作水平,創(chuàng)造一流業(yè)績,加快全面建設(shè)小康社會進(jìn)程。創(chuàng)優(yōu)爭先是以工作爭先、服務(wù)爭先、業(yè)績爭先為目標(biāo)，以培養(yǎng)學(xué)習(xí)優(yōu)、作風(fēng)優(yōu)、素質(zhì)優(yōu)為重點，開展好創(chuàng)優(yōu)爭先活動，我們首先要立足自身的實際，真抓實干的工作。為人民群眾及時的排憂解難，危機(jī)時刻要挺身而出，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的根本要求，一切以國家利益、人民群眾的利益為首要。

其次，要不斷的加強(qiáng)自身的素質(zhì)，堅持兩個務(wù)必。務(wù)必自覺抵制歪風(fēng)邪氣，清正廉明、務(wù)必求真務(wù)實、正派公道、不驕不燥。要筑起牢固的思想防線拒腐化拒斂財，每日自重、自省、自警、自勵，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性、純潔性，以實際行動切實增強(qiáng)共產(chǎn)黨員先鋒模范作用和帶頭示范作用，為實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)而不懈奮斗。

再次，要不斷學(xué)習(xí)，堅守紀(jì)律。不斷的學(xué)習(xí)新的理論知識，培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和好的學(xué)習(xí)能力。不斷加強(qiáng)理論知識的同時要樹立堅強(qiáng)的黨性原則，服從紀(jì)律，服從組織召喚，顧全大局；堅持嚴(yán)格要求自己，決不為自己和他人謀取私利；在工作中，堅持原則，作風(fēng)民主，心胸豁達(dá)、善于團(tuán)結(jié)同志維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)。

爭先創(chuàng)優(yōu)活動要不搞形式，不走過場，同時建立激勵機(jī)制，增強(qiáng)爭創(chuàng)的動力，保證活動的有效開展。我們必須勇于開拓，不斷創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，努力使各項工作體現(xiàn)時代性，把握規(guī)律性，富于創(chuàng)造性。加大預(yù)算外資金“收支兩條線”管理力度，盡早實現(xiàn)真正意義上的“收支脫鉤”、“收繳分離”。提高資金的使用效益。努力做自覺遵守紀(jì)律、執(zhí)行各項規(guī)定的表率。也要增強(qiáng)自己為同志們服務(wù)的意識，努力關(guān)心同志們的工作和生活，并虛心接受同志們的監(jiān)督。在今后的工作中,我們要立足本職，服務(wù)大局，把握中心，與時俱進(jìn)，履行職能的財力保證。一切工作都要緊緊圍繞工作部署和局黨組計劃安排來抓。及時了解情況，收集重要信息，做好參謀，為本局領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，做好下情上達(dá)和下情上遞。參與班子決策，要自覺服從分工，服務(wù)大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)，維護(hù)穩(wěn)定。

新鄉(xiāng)市局稽查大隊二一年十一月二十五日

擴(kuò)展閱讀：關(guān)于印發(fā)《201*年省質(zhì)監(jiān)局民聲熱線上線工作方案》的通知

廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局粵質(zhì)監(jiān)察函201*14號

關(guān)于印發(fā)《201*年省質(zhì)監(jiān)局民聲熱線上線

工作方案》的通知

各地級以上市質(zhì)監(jiān)局，深圳市市場監(jiān)管局，順德區(qū)市場安全監(jiān)管局，省局機(jī)關(guān)各處（室）、直屬各單位：

現(xiàn)將《201*年省質(zhì)監(jiān)局民聲熱線上線工作方案》印發(fā)給你們。請你們組織認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行，確保省局上廣東民聲熱線工作順利完成。

二○一一年一月十二日

201*年省質(zhì)監(jiān)局民聲熱線上線工作方案

按照省政府糾風(fēng)辦《廣東民聲熱線第五批上線單位上線時間安排方案》，我局于201*年2月22日和3月1日上線“民聲熱線”直播節(jié)目。根據(jù)省紀(jì)委秦通海常委在第五批上線工作動員會上的講話精神，為組織好我局參加廣東民聲熱線上線工作，現(xiàn)結(jié)合實際，制定上線工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照省委、省政府的工作部署和要求，堅持“展示部門形象，傾聽百姓聲音，接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)作風(fēng)建設(shè)”，通過上線直播，傾聽群眾呼聲，了解百姓心聲，宣傳質(zhì)監(jiān)法律、法規(guī)和規(guī)章，切實解決人民群眾反映質(zhì)監(jiān)工作中存在的熱點、難點問題，妥善化解社會矛盾，切實維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，樹立“為民、務(wù)實、高效、廉潔”的質(zhì)監(jiān)新形象。

二、組織機(jī)構(gòu)及成員（一）成立上線工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長：賴天生

副組長：任小鐵張燕飛邱莊勝高國盛程學(xué)源鐘利娟林璨林少冶何祥今

成員：湯武張衛(wèi)星楊華李健實蘇虎楊香品張欣胡鑒鋒梁遠(yuǎn)勤陳錦漢阮忠胡主寬張志光吳治鋼楊波孔祥佩陳靜香

（二）設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

主任：張衛(wèi)星（兼）副主任：楊華唐征巖導(dǎo)播人員：張衛(wèi)星楊華

工作人員：李建華賀寶華鄒燦湛衛(wèi)紅黎碧瑜葉婷婷陳瑞敏

（三）設(shè)立聯(lián)絡(luò)員：

辦公室、法規(guī)處、質(zhì)管處、質(zhì)監(jiān)處、食品處、認(rèn)證監(jiān)管處、科技處、標(biāo)準(zhǔn)化處、計量處、鍋爐壓力容器安全監(jiān)察處、特種機(jī)電設(shè)備安全監(jiān)察處、計劃財務(wù)處、人事處、基層教育處、黨辦、省打假辦、稽查局、舉報投訴中心、信息中心各指派一名專人負(fù)責(zé)具體聯(lián)絡(luò)工作。聯(lián)絡(luò)員的具體工作內(nèi)容是聯(lián)系協(xié)調(diào)省局上線領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室與本處（室）的有關(guān)事宜。

三、上線直播時間、直播形式和內(nèi)容

（一）上線直播時間：按照省政府糾風(fēng)辦和廣東廣播電臺的安排，我局將在廣東民聲熱線節(jié)目上線直播2期，分別是201*年2月22日、3月1日，上線時間均為上午11:00-12:30，分兩段進(jìn)行：

第一段（11:00-11:30），兩名處長在珠江經(jīng)濟(jì)臺上線，與電臺主持一齊在線直播，接聽聽眾電話（簡稱第一段）。

第二段（11:30-12:30），由省局領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)有關(guān)處長和人員（共六人）在省電臺上線（簡稱第二段）。

廣東電臺衛(wèi)星廣播FM91.4頻道、珠江經(jīng)濟(jì)臺FM97.4頻道直播，廣東民聲熱線網(wǎng)、廣東省政府門戶網(wǎng)站同步圖文直播。廣東

電視臺進(jìn)行節(jié)目錄制，于當(dāng)天18:18-18:48在廣東電視臺新聞頻道播出。在線直播期間省局網(wǎng)站配合省政府門戶網(wǎng)站同步進(jìn)行圖文直播。

另外，201*年2月23日3月4日期間的每周一、三、四、五的11:0012:00，在廣東廣播電臺新聞臺FM91.4頻道直播與質(zhì)監(jiān)相關(guān)內(nèi)容的信息，期間由電臺選擇2至3次安排省局有關(guān)處室負(fù)責(zé)人在辦公室連線接聽在線電話（具體時間、上線人員待定）。

（二）上線直播形式

直播形式主要采取“電臺主持人+上線嘉賓+熱線電話”形式，現(xiàn)場接聽投訴，解答問題。

同時電臺直播節(jié)目組開通熱線電話、短信接收平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺、廣播在線網(wǎng)等載體不間斷接聽或接收群眾電話、短信和網(wǎng)絡(luò)留言并對有關(guān)內(nèi)容作反饋解答。

（三）節(jié)目直播主要內(nèi)容

接聽涉及質(zhì)監(jiān)業(yè)務(wù)的有關(guān)內(nèi)容，就具體來電接受咨詢或投訴、聽取意見及反饋結(jié)果。

1．咨詢內(nèi)容：相關(guān)政策法規(guī)、工作職責(zé)、行政審批項目、辦事程序、社會服務(wù)承諾等。

2．接受投訴：質(zhì)監(jiān)部門及其工作人員不依法行政、亂收費、違法違規(guī)、服務(wù)態(tài)度不好、工作作風(fēng)不良等損害群眾利益的不正之風(fēng)問題。

3．聽取意見建議：聽取群眾對質(zhì)監(jiān)部門行風(fēng)建設(shè)以及其他方面提出的合理性建議、意見及批評。

4．解答問題：在線解答群眾提出的問題，為群眾排憂解難。5．反饋結(jié)果：反饋群眾投訴和反映問題處理的結(jié)果。四、兩期上線直播節(jié)目主題和參加直播人員（一）第一期主題：生產(chǎn)環(huán)節(jié)食品安全1.參加直播人員：

主答人：賴天生（省質(zhì)監(jiān)局黨組書記、局長）陪同上線人員：

湯武（省質(zhì)監(jiān)局稽查局局長，副廳級）張欣（省質(zhì)監(jiān)局食品處處長）蘇虎（省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)管處處長）李健實（省質(zhì)監(jiān)局法規(guī)處處長）吳玉鑾（省質(zhì)監(jiān)局食品專家組專家）

2.參加直播前上珠江經(jīng)濟(jì)臺連線人員：張欣、楊香品（省質(zhì)監(jiān)局質(zhì)監(jiān)處處長）。

3.上線時間：201*年2月22日上午。分段上線：第一段：11:0011:30，張欣、楊香品上線珠江經(jīng)濟(jì)臺；第二段：11:3012:30，賴天生、湯武、張欣、蘇虎、李健實、吳玉鑾上線廣東電臺衛(wèi)星廣播臺。

4.上線地點：廣東電臺民聲熱線直播室（人民北路686號，下同）。

5.直播節(jié)目現(xiàn)場配合導(dǎo)播人員：張衛(wèi)星（省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)察室主任）黎碧瑜（省質(zhì)監(jiān)局法規(guī)處主任科員）

6.直播時省局網(wǎng)站配合省政府門戶網(wǎng)站人員：

楊華（省質(zhì)監(jiān)局辦公室副主任、省局政務(wù)服務(wù)中心主任）陳瑞敏（省質(zhì)監(jiān)局信息中心）

7、直播節(jié)目資料準(zhǔn)備及新聞信息人員：

湛衛(wèi)紅（省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)察室主任科員），主要負(fù)責(zé)節(jié)目資料準(zhǔn)備；葉婷婷（省質(zhì)監(jiān)局辦公室宣傳信息辦），主要負(fù)責(zé)新聞信息。8.現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)人員：

李建華（省質(zhì)監(jiān)局辦公室副主任）賀寶華（省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)察室調(diào)研員）鄒燦（省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)察室副調(diào)研員）（二）第二期主題：質(zhì)量監(jiān)督與打假1.參加直播室人員：

主答人：任小鐵（省質(zhì)監(jiān)局黨組副書記、副局長）陪同上線人員：

陳礪（省監(jiān)察廳特邀監(jiān)察員、華南理工大學(xué)教授，省糾風(fēng)辦指定上線人員）

湯武（省質(zhì)監(jiān)局稽查局局長，副廳級）張欣（省質(zhì)監(jiān)局食品處處長）

張志光（省質(zhì)監(jiān)局特種機(jī)電設(shè)備安全監(jiān)察處處長）李健實（省質(zhì)監(jiān)局法規(guī)處處長）

2.參加直播前上珠江經(jīng)濟(jì)臺連線人員：胡主寬（鍋爐壓力容器安全監(jiān)察處處長）、劉東興（省質(zhì)監(jiān)局稽查局副局長）。

3.上線時間：201*年3月1日上午。分段上線：

第一段：11:0011:30，胡主寬、劉東興上線珠江經(jīng)濟(jì)臺；第二段：11:3012:30，任小鐵、陳礪、湯武、張欣、張志光、李健實上線廣東電臺衛(wèi)星廣播臺。

4.上線地點：廣東電臺民聲熱線直播室5.直播節(jié)目現(xiàn)場配合導(dǎo)播人員張衛(wèi)星（省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)察室主任）黎碧瑜（省質(zhì)監(jiān)局法規(guī)處主任科員）6.直播時配合政府門戶網(wǎng)站人員

楊華（省質(zhì)監(jiān)局辦公室副主任、省局政務(wù)服務(wù)中心主任）陳瑞敏（省質(zhì)監(jiān)局信息中心）7.直播節(jié)目資料準(zhǔn)備及新聞信息人員

湛衛(wèi)紅（省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)察室主任科員），主要負(fù)責(zé)節(jié)目資料準(zhǔn)備；葉婷婷（省質(zhì)監(jiān)局辦公室宣傳信息辦），主要負(fù)責(zé)新聞信息。8.現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)人員

李建華（省質(zhì)監(jiān)局辦公室副主任）賀寶華（省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)察室調(diào)研員）鄒燦（省質(zhì)監(jiān)局監(jiān)察室副調(diào)研員）五、兩級聯(lián)動及處理反饋

為確保上線直播的順利進(jìn)行，省局各處室、各地級以上市質(zhì)監(jiān)局，深圳市場監(jiān)督管理局，順德市場安全監(jiān)管局，要按黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制要求，抓好行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，做好上線后信息反饋工作。在省局上線直播期間，實行省局與市局兩級聯(lián)動，市局與縣局兩級也同時聯(lián)動，形成全省系統(tǒng)省、市、縣三級局聯(lián)動，

電話解答、查核群眾反映的問題。在省局上線時間內(nèi)，各地級以上市局、深圳市市場監(jiān)管局和順德區(qū)市場安全監(jiān)管局質(zhì)監(jiān)職責(zé)崗位要保證領(lǐng)導(dǎo)到位、人員到位、責(zé)任到位，原則上由各局局長接聽連線電話，與省局上線領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)動，電話暢通，隨時準(zhǔn)備接聽直播室轉(zhuǎn)去的群眾來電，及時解答問題和做出處理事件的回應(yīng)，確保上線期間省局領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項得到落實。

對民聲熱線上線期間交辦的事項，必須嚴(yán)格認(rèn)真及時處理，處理結(jié)果要及時反饋。屬于咨詢內(nèi)容的，現(xiàn)場予以解答；屬于反映質(zhì)監(jiān)部門及其工作人員不依法行政、服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量不高、工作作風(fēng)不良等不正之風(fēng)問題的，要做好調(diào)查核實工作，并及時反饋處理結(jié)果；屬于多個政府部門的事情，要認(rèn)真做好記錄，及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，通力協(xié)作，共同解決。所有交辦事項，處理結(jié)果都要在下一次直播節(jié)目中給群眾回應(yīng)，省民聲熱線直播組將對處理結(jié)果的滿意度向投訴人開展測評，測評結(jié)果將在媒體公開。

六、相關(guān)工作和職責(zé)分工

（一）協(xié)調(diào)工作。省局監(jiān)察室負(fù)責(zé)省局民聲熱線上線的協(xié)調(diào)和督促落實工作，由省局監(jiān)察室張衛(wèi)星、唐征巖、賀寶華牽頭負(fù)責(zé)。

（二）梳理歸納材料。法規(guī)處把質(zhì)監(jiān)部門各項主要職能職責(zé)、法律依據(jù)、行政許可項目等，整理后于1月17日送監(jiān)察室匯總。

（三）收集熱點問題。一是辦公室將局長信箱、群眾信訪近年投訴較多的問題梳理歸納整理；二是食品處將近年全省食品接

待日反映較集中的問題整理匯總；三是監(jiān)察室將群眾來電、來信、來訪反映較多的問題歸集整理；四是舉報投訴中心把近年群眾反映較多的問題梳理、匯總；五是監(jiān)察室分別與省糾風(fēng)辦、民聲熱線、省監(jiān)察廳特邀監(jiān)察員陳礪教授等了解社會對質(zhì)監(jiān)部門反映的問題，進(jìn)行了解收集匯總，以上五個方面的梳理歸總后于1月24日前送省局監(jiān)察室（湛衛(wèi)紅）。

（四）梳理調(diào)查分析熱點，設(shè)計問題，形成解答（解釋）材料。主要是法規(guī)處、質(zhì)管處、質(zhì)監(jiān)處、食品處、認(rèn)證處、標(biāo)準(zhǔn)化處、計量處、鍋爐壓力容器安全監(jiān)察處、特種機(jī)電設(shè)備安全監(jiān)察處、計財處和稽查局等，按要求把上述渠道收集到的有關(guān)問題做出解答（解釋），形成書面材料。根據(jù)本處（室、局）職能、業(yè)務(wù)特點和工作中涉及群眾最關(guān)心的問題，收集或設(shè)計若干個問題或宣傳內(nèi)容，報主管領(lǐng)導(dǎo)審定后，于1月27日前送省局監(jiān)察室（湛衛(wèi)紅）。

（五）組織協(xié)調(diào)工作。監(jiān)察室負(fù)責(zé)，一是負(fù)責(zé)與主協(xié)辦單位（省政府糾風(fēng)辦、省廣播電臺、省電視臺、省政府門戶網(wǎng)站、省監(jiān)察廳特邀監(jiān)察員）的溝通協(xié)調(diào)工作，將準(zhǔn)備工作逐件抓落實；二是匯總收集資料，送各處室形成資料，送上線人員；三是負(fù)責(zé)將本系統(tǒng)上線期間需連線單位的連線人員及聯(lián)絡(luò)員名單收集匯總。上述三項工作于2月10日前完成。

（六）部署聯(lián)動工作。一是辦公室負(fù)責(zé)直播節(jié)目相關(guān)的新聞宣傳報道工作；負(fù)責(zé)布置2批上線直播期間，省、市、縣（區(qū)）質(zhì)監(jiān)局和深圳、順德局質(zhì)監(jiān)崗位人員以及同級事業(yè)單位、掛靠協(xié)

（學(xué)）會同步收看收聽。二是稽查局部署省、市兩級聯(lián)動工作（市局要部署市、縣級聯(lián)動工作）。通知全省稽查執(zhí)法人員上線當(dāng)天，全部整裝待命，負(fù)責(zé)每期直播時投訴案件需要查處的查處工作。

（七）信息宣傳報道。辦公室、信息中心負(fù)責(zé)按時間要求，向節(jié)目組提供10分鐘反映本局有關(guān)情況的資料片。

（八）及時處理上線期間的問題。監(jiān)察室聯(lián)系節(jié)目組，收集上線期間社會各界對質(zhì)監(jiān)的投訴和反映問題，并及時落實有關(guān)單位承辦。有關(guān)單位要指定專人負(fù)責(zé)辦理，并在規(guī)定時間內(nèi)將調(diào)查結(jié)果書面報告報省局宣傳信息辦，同時要協(xié)助省糾風(fēng)辦、省電臺做好跟蹤落實工作。

（九）提供上線使用資料。監(jiān)察室、辦公室會法規(guī)處、鍋爐壓力容器安全監(jiān)察處、特種機(jī)電設(shè)備安全監(jiān)察處、食品處等，提供有關(guān)的資料和信息送節(jié)目組，形成腳本或主持人引導(dǎo)內(nèi)容。

（十）做好上線期間的相關(guān)工作。在2月23日至3月4日期間，請有關(guān)處（室）安排一名負(fù)責(zé)人在辦公室值班，配合電話連線、回答群眾問題（具體要待節(jié)目組視上線前后和春節(jié)前后收集群眾反映熱點選定另行布置）。

（十一）提供避題資料。辦公室、法規(guī)處、監(jiān)察室會有關(guān)處（室）匯總本系統(tǒng)屬于保密內(nèi)容及多年無法解決的有關(guān)問題提供給民聲熱線節(jié)目組，作為避題使用。

（十二）反饋工作。宣傳信息辦把上線期間群眾反映和處理情況，經(jīng)省局分管領(lǐng)導(dǎo)審批后逐一回復(fù)投訴人，同時書面送監(jiān)察室，監(jiān)察室反饋節(jié)目組。

（十三）報送連線人員名單。請省局各處（室）、各地級以上市質(zhì)監(jiān)局，于201*年1月24日前將連線人員和聯(lián)絡(luò)人員名單和電話報省局監(jiān)察室（鄒燦），其中各地級以上市局每期連線的局領(lǐng)導(dǎo)分別報連線手機(jī)和座機(jī)電話，監(jiān)察室分別將上述人員手提電話加報廣東珠江經(jīng)濟(jì)臺。

（十四）省局網(wǎng)與省政府門戶網(wǎng)站同時開通并互動。在省局上線直播時，省局與省政府門戶網(wǎng)站全程保持聯(lián)系暢通。省局辦公室副主任楊華、省局信息中心陳瑞敏同志按要求做好屆時與省政府門戶網(wǎng)站上線直播期間的有關(guān)工作配合。

（十五）后勤保障。省局辦公室指定專人負(fù)責(zé)配合做好上線期間的后勤保障工作，保證上線工作順利完成。

附件：上線工作人員報名表

附件：

201*省質(zhì)監(jiān)局“民聲熱線”直播節(jié)目省局機(jī)關(guān)各處（室）、各地級以上市質(zhì)監(jiān)局

（深圳市場監(jiān)管局、順德區(qū)市場安全監(jiān)管局）上線工作人員報名表

填報單位（蓋章）：年月日

單位名稱上線工作人員姓名職務(wù)現(xiàn)場聯(lián)系電話辦公電話：連線人員辦公電話：手機(jī)：辦公電話：聯(lián)絡(luò)人員手機(jī)：注：1.連線人員是指局主要領(lǐng)導(dǎo)、分管稽查執(zhí)法工作的局領(lǐng)導(dǎo)。

2.省局機(jī)關(guān)各處（室）、有關(guān)單位只報聯(lián)絡(luò)人員1名。

3.省局聯(lián)系人：鄒燦聯(lián)系電話：02084442984傳真：02084437542

手機(jī)：

廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公室201*年1月14日印發(fā)

校對：賀寶華錄入：鄭麗和

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