營銷部質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告

營銷部質(zhì)量管理體系運(yùn)行

情況報(bào)告

自認(rèn)證工作開展以來，營銷部認(rèn)真學(xué)習(xí)了ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)質(zhì)量體系文件，并組織本部門人員針對(duì)營銷部所涉及的職責(zé)要求，認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)，按標(biāo)準(zhǔn)要求和質(zhì)量體系程序文件的要求開展工作，并通過公司內(nèi)部的內(nèi)審工作，認(rèn)真完善本部門的各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，并取得一定效果，具體作出以下報(bào)告：

在營銷工作中，我部門認(rèn)真組織對(duì)顧客采購訂單的評(píng)審組織工作，對(duì)每份顧客采購訂單都規(guī)定要進(jìn)行評(píng)審，從體系運(yùn)行以來對(duì)每個(gè)訂單均進(jìn)行了評(píng)審，并按合格要求進(jìn)行了發(fā)貨；為了達(dá)到要求，我部門及時(shí)與顧客溝通和通知本部門相關(guān)部門，以便每份訂單均能如期按質(zhì)完成，同時(shí)建立口頭電話訂單登記制度，及時(shí)獲取客戶信息及傳遞到相關(guān)部門，已充分滿足客戶要求。對(duì)訂單變更現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)的與顧客進(jìn)行協(xié)商，以致所涉及的所有問題的解決，避免了爭(zhēng)執(zhí)的發(fā)生。

為了更好的滿足顧客的需求和期望，我部門銷售人員積極做好服務(wù)工作，公司將每年第四季度開始對(duì)公司服務(wù)情況進(jìn)行信函調(diào)查。不定期走訪顧客，并將所獲取得信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門，以便及時(shí)地解決公司內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)方面的不足之處。

加強(qiáng)了售后服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格公正的出來顧客意見，并建立的質(zhì)量問題反饋制度，對(duì)一些相關(guān)的質(zhì)量問題進(jìn)行登記，建立臺(tái)賬，及時(shí)傳遞至相關(guān)的部門。

及時(shí)參與公司組織的內(nèi)部溝通工作，把在工作中出現(xiàn)的問題，搬在會(huì)議上及時(shí)進(jìn)行解決和處理，并隨時(shí)組織部門內(nèi)部溝通會(huì)議，有效地保證工作的正常運(yùn)行。

今后營銷部每位員工將在自己的工作崗位上盡責(zé)，嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系程序文件要求工作，努力使公司質(zhì)量管理體系正常有效運(yùn)行下去。

營銷部201*-07-21

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質(zhì)量體系運(yùn)行情況的報(bào)告同志們：

今年是我局改制掛牌后的第一年，也是復(fù)評(píng)換證后第一年，年初集團(tuán)公司安質(zhì)處下發(fā)了《201*年度貫標(biāo)工作要點(diǎn)》，對(duì)集團(tuán)的體系運(yùn)行作了總體安排；1月份舉辦201*版九千標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員培訓(xùn)班，共有293多人參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)；6月份及時(shí)組織對(duì)集團(tuán)公司項(xiàng)目部、集團(tuán)公司確定的201*年度的重難點(diǎn)工程項(xiàng)目部、集團(tuán)公司機(jī)關(guān)和各分、子公司機(jī)關(guān)進(jìn)行了內(nèi)審。7至8月份組織集團(tuán)公司4名取得國家注冊(cè)實(shí)習(xí)審核員跟隨九千中心進(jìn)行實(shí)習(xí)審核，培養(yǎng)本單位審核員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真做好認(rèn)證中心對(duì)集團(tuán)公司的年度監(jiān)督審核的準(zhǔn)備及配合工作,9月初九千中心完成了對(duì)我集團(tuán)的年度監(jiān)督審核工作，在與集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)層交換意見時(shí)既肯定了體系運(yùn)行的有效性又提出了存在的問題，集團(tuán)公司工程管理部已下發(fā)通報(bào)，布置了整改要求，現(xiàn)各單位的整改材料都已上報(bào)工程管理部。全集團(tuán)質(zhì)量體系的運(yùn)行基本完成了年度體系運(yùn)行計(jì)劃安排。下面我把集團(tuán)公司質(zhì)量體系運(yùn)行情況報(bào)告如下，請(qǐng)審議：一、對(duì)集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系整體運(yùn)行情況的基本評(píng)價(jià)

自去年外審以來，全集團(tuán)公司質(zhì)量管理體系總體上保持了有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，主要體現(xiàn)在全集團(tuán)公司安全生產(chǎn)形勢(shì)相對(duì)穩(wěn)定，一年來全集團(tuán)末發(fā)生等級(jí)安全事故；整體質(zhì)量水平不斷提高，涌現(xiàn)出了泰安天平立交橋等一批魯班獎(jiǎng)和省部級(jí)優(yōu)質(zhì)工程，沒有出現(xiàn)任何等級(jí)質(zhì)量事故；企業(yè)的質(zhì)量品牌戰(zhàn)略取得了顯著的成果，整體質(zhì)量水平的提升為企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)造了更加廣闊的發(fā)展空間，今年全集團(tuán)公司承攬任務(wù)和完成產(chǎn)值，都將實(shí)現(xiàn)歷史性突破。這些都說明我單位的質(zhì)量體系保持了持續(xù)有效的運(yùn)行。1.集團(tuán)公司的資源配置日漸合理。201*年12月26日，局召開企業(yè)改制掛牌儀式大會(huì)，建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度,成立集團(tuán)有限公司，其后陸續(xù)成立了各子公司、分公司，為進(jìn)一步與市場(chǎng)接軌,提高集團(tuán)公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的生存發(fā)展能力,更好地發(fā)揮集團(tuán)公司機(jī)關(guān)的職能作用,落實(shí)今年三月份集團(tuán)公司第一次黨代會(huì)提出的“實(shí)行二個(gè)直管、建立五大市場(chǎng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展三步走”的戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)公司6月份在公司機(jī)關(guān)進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整和體制創(chuàng)新，將教育處與勞動(dòng)工資處合并后改稱勞資培訓(xùn)部；安全質(zhì)量監(jiān)察處、施工管理處、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)科合并后改稱工程管理部，９月份根據(jù)國家安全生產(chǎn)法的要求和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，經(jīng)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)討論決定重新設(shè)立安全質(zhì)量管理部；其他:原技術(shù)開發(fā)處改稱技術(shù)開發(fā)部、原計(jì)劃經(jīng)營處改稱市場(chǎng)開發(fā)部，企業(yè)管理處改稱企業(yè)管理策劃部等；成立了人才市場(chǎng)和設(shè)備物資市場(chǎng)分別與人事部、設(shè)備物資部一門兩牌。根據(jù)調(diào)整后的機(jī)關(guān)編制，勞資培訓(xùn)部及時(shí)進(jìn)行各職能部門職責(zé)的重新劃分，使機(jī)關(guān)的職責(zé)和管理職能更清晰，更有利于發(fā)揮機(jī)關(guān)的管理職能。

2.全集團(tuán)上下都以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司質(zhì)量方針為已任，把貫標(biāo)工作列為企業(yè)日常管理的頭等大事。年初集團(tuán)公司安質(zhì)處下發(fā)了集團(tuán)公司安質(zhì)[201*]5好《關(guān)于下發(fā)集團(tuán)201*年貫標(biāo)工作要點(diǎn)的通知》，周密地布置了201*年質(zhì)量體系運(yùn)行計(jì)劃安排，號(hào)召全局以貫標(biāo)為切入點(diǎn)，大力實(shí)施“名牌精品”戰(zhàn)略，帶動(dòng)各項(xiàng)管理工作文件化、程序化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。為實(shí)現(xiàn)這一方針，集團(tuán)公司上半年組織了3個(gè)內(nèi)審組，對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行上半年的貫標(biāo)、安全、質(zhì)量等方面的大檢查，檢查各項(xiàng)目部的工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和施工現(xiàn)場(chǎng)管理是否滿足對(duì)業(yè)主合同承諾，審核各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)是否符合九千標(biāo)準(zhǔn)的要求。并檢查各子公司、分公司和集團(tuán)公司機(jī)關(guān)履行管理職能情況。對(duì)近兩年交付的工程，集團(tuán)公司、子（分）公司分別制定年度回訪計(jì)劃，根據(jù)年度回訪計(jì)劃組成質(zhì)量回訪小組，全部完成年度回訪計(jì)劃。

3.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)成果顯著。全集團(tuán)201*年1至6月份共評(píng)定分項(xiàng)工程５１５４８項(xiàng)，分項(xiàng)工程一次評(píng)定合格率100％，優(yōu)良率92.5％，土方填筑密實(shí)度檢測(cè)合格率100％，砼和砂漿試件合格率100％；201*年度集團(tuán)公司獲得省部級(jí)以上獎(jiǎng)勵(lì)情況：第四工程公司施工的大蒸港大橋被中國施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)評(píng)為“全國用戶滿意工程”，電務(wù)工程公司獲得中國施工企業(yè)管理協(xié)會(huì)的“全國用戶滿意施工企業(yè)”的稱號(hào)，第二工程公司施工的濟(jì)泰高速公路天平立交橋獲得泰山杯（山東省優(yōu)質(zhì)工程）和魯班獎(jiǎng)，第一工程公司和第五工程公司參建的蕪湖長江大橋獲得魯班獎(jiǎng)。２００１年度獲總公司優(yōu)質(zhì)工程１１項(xiàng)，在總公司系統(tǒng)名列前矛。

今年上半年又有部分項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，主要有一公司的濰萊高速公路，201*年元月獲山東省人民政府201*年度山東省工程質(zhì)量獎(jiǎng)。南京新莊立交橋在獲得南京市和江蘇省文明工地后，又以良好的工程質(zhì)量獲得江蘇省優(yōu)質(zhì)工程，并在積極申報(bào)市政工程金杯獎(jiǎng)。集團(tuán)公司獲山東省交通廳1999-201*年公路建設(shè)質(zhì)量年活動(dòng)優(yōu)秀施工單位稱號(hào)。今年朔黃鐵路已通過國優(yōu)“魯班獎(jiǎng)”的現(xiàn)場(chǎng)審核，申報(bào)鐵道部優(yōu)質(zhì)工程4項(xiàng)，山東省優(yōu)質(zhì)工程1項(xiàng)，建總優(yōu)質(zhì)工程6項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)中，繼續(xù)開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。年初組織各單位發(fā)表QC成果24個(gè)，榮獲中鐵建總公司優(yōu)秀QC小組獎(jiǎng)３個(gè)；榮獲山東省優(yōu)秀QC成果，一等獎(jiǎng)１個(gè)，二等獎(jiǎng)２個(gè)；榮獲鐵道部優(yōu)秀QC成果獎(jiǎng)１個(gè)。

近年來，各單位認(rèn)真貫徹９０００標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“百年大計(jì)、質(zhì)量第一”，以人為本，落實(shí)責(zé)任，狠抓源頭，規(guī)范管理，集團(tuán)公司的質(zhì)量安全工作形勢(shì)相對(duì)穩(wěn)定，在建工程質(zhì)量總體優(yōu)良，工程質(zhì)量合格率100%，分項(xiàng)工程評(píng)定優(yōu)良率92.1%，滿足業(yè)主要求，符合集團(tuán)公司制定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。今年全局工程質(zhì)量總體呈現(xiàn)的特點(diǎn)：一是精品工程、亮點(diǎn)工程的工點(diǎn)多；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高，精品層次高的工點(diǎn)多。渝懷線的武隆隧道襯砌質(zhì)量定位高，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)高、過程控制嚴(yán)。已完的二次襯砌部分1793米，鐵道部蔡部長看后十分贊嘆，最近奧地利專家看后連連稱贊光爆和襯砌達(dá)到了歐洲的施工水平。第一次參加施工的城市輕軌工程---武漢輕軌工程質(zhì)量在所有參加施工的單位中名列前茅。溧陽大橋30米箱型梁的生產(chǎn)質(zhì)量幾乎無可挑剔。寶蘭復(fù)線二公司、三公司兩個(gè)標(biāo)段，均被業(yè)主樹為樣板工程而成為典型。四公司的合徐公路新汴河大橋，工程質(zhì)量也屬上乘，受到業(yè)主的稱贊。隧道分公司施工的田灣核電站引水隧洞和威海公路隧道，幾何尺寸準(zhǔn)確，光亮如鏡，稱得上是上等精品，受到社會(huì)各界的贊譽(yù)。二是受業(yè)主表揚(yáng)、表彰的工點(diǎn)多。例如：武隆隧道二次襯砌，被部總指列為全線六個(gè)樣板工程之一。二公司的白云機(jī)場(chǎng)遷建工程，其施工進(jìn)度、質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)工地建設(shè)一直名列幾家施工單位之首。神朔復(fù)線的石質(zhì)路塹擴(kuò)塹施工、隧道的開挖與襯砌質(zhì)量以及現(xiàn)場(chǎng)文明施工，被業(yè)主樹為全線樣板工程。二、五公司施工的武漢繞城公路工程獲武漢市重點(diǎn)工程“先進(jìn)施工單位”稱號(hào)。路橋分公司首次參加施工的烏江水電索風(fēng)營電站，無論是施工質(zhì)量、施工組織和文明施工都受到業(yè)主的高度贊揚(yáng)�？傊�，絕大多數(shù)項(xiàng)目部都能把創(chuàng)精品工程擺在突出的位置。十分注重全面塑造企業(yè)的外在形象。全局工程質(zhì)量整體推進(jìn)的速度明顯加快�；�本上做到了項(xiàng)目投標(biāo)造價(jià)無論高低，抓工程質(zhì)量一個(gè)樣，工程規(guī)模無論大小抓工程質(zhì)量一個(gè)樣，無論是附屬工程或是主體工程抓工程質(zhì)量一個(gè)樣。工程質(zhì)量呈現(xiàn)穩(wěn)步提高的態(tài)勢(shì)。

4．在教育培訓(xùn)上，為了加大貫標(biāo)宣傳力度，根據(jù)集團(tuán)貫標(biāo)工作總體安排和年度質(zhì)量體系運(yùn)行計(jì)劃，今年集團(tuán)著重對(duì)201*版新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)，年初集團(tuán)公司安質(zhì)處分別在濟(jì)南、泰安和兗州舉辦了四期201*版九千標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員培訓(xùn)班，共有289人參加學(xué)習(xí)，為下一步集團(tuán)質(zhì)量管理體系的轉(zhuǎn)換打下了基礎(chǔ)。集團(tuán)公司還在渝懷鐵路項(xiàng)目部和膠新鐵路項(xiàng)目部進(jìn)行了運(yùn)行201*版新標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)工作，從項(xiàng)目部的質(zhì)量體系建立之初就按照201*版新標(biāo)準(zhǔn)的要求來規(guī)范項(xiàng)目管理的各項(xiàng)工作，邀請(qǐng)有關(guān)專家指導(dǎo)新版項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制，對(duì)項(xiàng)目部執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn)給予全面指導(dǎo)。

５．在施工過程控制中，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化技術(shù)和質(zhì)量內(nèi)控。各項(xiàng)目部能嚴(yán)格按照《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》和《實(shí)施性施工組織設(shè)計(jì)》操作，不斷規(guī)范施工行為。各項(xiàng)目部以落實(shí)《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》為龍頭，積極推行項(xiàng)目管理規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化，年初制定《項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃》執(zhí)行情況的檢查計(jì)劃，對(duì)執(zhí)行情況分月或季度進(jìn)行檢查和總結(jié)，針對(duì)存在的問題制定改進(jìn)措施，并驗(yàn)證措施的實(shí)施情況。繼續(xù)開展樣板工程引路和施工技術(shù)研討交流會(huì)活動(dòng)，計(jì)劃今年在渝懷項(xiàng)目部召開武隆隧道施工技術(shù)研討及工程質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)交流觀摩會(huì)；召開一次城市軌道交通工程質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)會(huì)；加強(qiáng)安全控制，嚴(yán)格按照程序規(guī)定操作，積極開展創(chuàng)建安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)工地活動(dòng)，有效地促進(jìn)了安全生產(chǎn)，去年集團(tuán)公司獲得濟(jì)南市的安全生產(chǎn)先進(jìn)單位的稱號(hào)。加強(qiáng)外部勞務(wù)管理，各單位基本能按照局勞[201*]161號(hào)《關(guān)于印發(fā)〈中鐵第十四工程局施工企業(yè)使用外部勞務(wù)管理辦法〉的通知》和《工程分承包方評(píng)價(jià)程序》進(jìn)行篩選，評(píng)價(jià)及發(fā)布合格分承包方名錄，做到不具備“三證”的外包隊(duì)伍一律不選用。特別是渝懷項(xiàng)目部實(shí)行外包隊(duì)伍招標(biāo)選用，進(jìn)場(chǎng)隊(duì)伍能按照內(nèi)部隊(duì)伍進(jìn)行管理控制，杜絕了外包隊(duì)伍使用管理上的漏洞。物資采購能嚴(yán)格按照《物資管理辦法》和程序文件實(shí)施。集團(tuán)公司設(shè)備物資處還制定了《工程物資招標(biāo)采購試行辦法》，在全集團(tuán)范圍內(nèi)推行工程物資招標(biāo)采購，既保證了工程施工需要，又降低了工程成本，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)今年上半年集團(tuán)工程物資實(shí)行招標(biāo)采購2786.9萬元,比市場(chǎng)價(jià)節(jié)省261萬元,節(jié)省率11.77%,物資招標(biāo)采購顯示出明顯的經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理，抓好設(shè)備管理、使用、維修、保養(yǎng)等幾個(gè)環(huán)節(jié)的控制，特別是對(duì)設(shè)備大修的管理有所加強(qiáng)，既保證了施工需要，又減少了資金支出�，F(xiàn)場(chǎng)文明施工逐步規(guī)范，嚴(yán)格按照《施工過程安全控制程序》操作，能夠做到現(xiàn)場(chǎng)物料堆放整齊，車輛機(jī)具停放有序，各種標(biāo)識(shí)齊全清晰，安全防護(hù)設(shè)施完備穩(wěn)固。第二工程公司、第三工程公司分別獲得201*年度山東省建筑系統(tǒng)先進(jìn)集體稱號(hào)；隧道分公司獲得濟(jì)南市安全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位稱號(hào)；隧道分公司黑龍峪隧道獲得山東省201*年度安全文明工地。

６.加強(qiáng)對(duì)顧客滿意度的測(cè)評(píng)。一是對(duì)近兩年來竣工交付使用的工程，集團(tuán)公司、各子分公司局處分別制定年度回訪計(jì)劃，并組織實(shí)施。通過回訪表明，用戶反映良好，滿意率100%。近年來，我集團(tuán)公司所交付使用的工程項(xiàng)目沒有因質(zhì)量問題而被顧客投訴的情況。二是積極收集業(yè)主對(duì)我集團(tuán)在建工程項(xiàng)目的安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、施工進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明施工等方面的信息，對(duì)業(yè)主提出的問題及時(shí)通知項(xiàng)目部落實(shí)整改，贏得顧客的好評(píng)。二、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的主要問題

1.思想認(rèn)識(shí)還有差距。有些單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)貫標(biāo)工作的重要性和長期性認(rèn)識(shí)不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營、施工生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒有與九千標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來；甚至有些單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒有必要貫標(biāo)，既不安排內(nèi)審；也不履行職能部門的監(jiān)督檢查職能；管理評(píng)審走形式，甚至不開管理評(píng)審會(huì)議，只是搞一套資料應(yīng)付審核；視貫標(biāo)為負(fù)擔(dān)，對(duì)貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，為貫標(biāo)而貫標(biāo)，為審核而貫標(biāo)，搞形式，走過場(chǎng)，因此對(duì)本單位貫標(biāo)工作重視不夠，領(lǐng)導(dǎo)不力，出現(xiàn)了貫標(biāo)工作停止不前，甚至不如從前的現(xiàn)象。

2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。目前集團(tuán)公司已建立較健全的質(zhì)量管理體系文件，但有些質(zhì)量文件若深究其內(nèi)容，則又不能適應(yīng)或不能完全適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需要。一是依據(jù)九千標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對(duì)實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢(shì)下的管理需要。四是有些程序文件,沒有真正體現(xiàn)九千標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和科學(xué)性,一些規(guī)定的工作程序難以操作或過于繁瑣,不利于提高管理效率。

３．體系運(yùn)行中也存在著不少的問題。一是由于對(duì)體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過程中出現(xiàn)偏差;二是由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò);三是還沒真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒有按程序規(guī)定去做,四是沒有真正接受九千標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,拒絕實(shí)施規(guī)范的管理,人為的將貫標(biāo)與日常工作對(duì)立起來,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。

４．貫標(biāo)工作滯后于企業(yè)制度的改革，沒有很好地把貫標(biāo)與建立現(xiàn)代企業(yè)制度有機(jī)地結(jié)合起來，程序文件換版工作進(jìn)展緩慢。三、體系運(yùn)行中存在問題的整改措施

綜合上述質(zhì)量管理體系中存在的主要問題，原因是多方面，既有文件和執(zhí)行操作上的因素，也有體制上的原因。為了切實(shí)搞好貫標(biāo)認(rèn)證工作，當(dāng)前應(yīng)從以下方面入手，認(rèn)真落實(shí)，抓緊抓好，抓出成效。1．認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高對(duì)貫標(biāo)工作的再認(rèn)識(shí)

隨著建筑市場(chǎng)的對(duì)外開放，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，對(duì)企業(yè)的管理水平要求越來越高，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強(qiáng)企業(yè)管理，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)名牌工程，這樣才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而貫徹九千標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照九千標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對(duì)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開展貫標(biāo)工作就是利用九千標(biāo)準(zhǔn)這一國際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證工程質(zhì)量。從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我們不光要貫徹九千標(biāo)準(zhǔn)，還要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)開展貫徹ＩＳＯ１４０００環(huán)境管理體系和ＩＳＯ１８０００安全管理體系，建立三位一體的管理體系，全面規(guī)范企業(yè)管理的方方面面，從機(jī)制和內(nèi)涵上全面與國際接軌。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的重要性，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和先進(jìn)性，認(rèn)識(shí)企業(yè)貫標(biāo)的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來開展，實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，是搞好貫標(biāo)工作的根本所在，而這種認(rèn)識(shí)的提高和觀念的轉(zhuǎn)變需要一個(gè)長期的、堅(jiān)持不懈的、廣泛深入的宣傳教育過程，需要全體員工的充分參與和共同努力，做好宣傳教育的組織工作是各級(jí)貫標(biāo)主管部門需要堅(jiān)持始終的首要工作。

２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，包括區(qū)域性公司、項(xiàng)目工地的控制、監(jiān)視機(jī)制、責(zé)權(quán)利方面進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)和完善。特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì)。這是保證企業(yè)貫標(biāo)認(rèn)證工作取得成效的基礎(chǔ)。

３.強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。應(yīng)結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，實(shí)施分層次的內(nèi)審制度，即：由公司、各子公司、分公司或區(qū)域性分公司到項(xiàng)目工地諸層次的逐級(jí)內(nèi)審制度。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門工作。只有這樣，審核的成效才會(huì)真正顯現(xiàn)。

４．結(jié)合體系文件換版，建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系。貫標(biāo)的目的是強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，以此為契機(jī)，提高質(zhì)量管理水平，有效控制產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。為此，一是促使廣大管理人員和職工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的再認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)體系文件再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)，并從思想、組織、行為上引起高度重視。二是注重各個(gè)基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)以班組為單位的基礎(chǔ)管理，適當(dāng)時(shí)應(yīng)對(duì)職工進(jìn)行一定范圍的管理知識(shí)培訓(xùn)。按照體系的要求，切實(shí)將責(zé)任分解到每一個(gè)人。三是進(jìn)一步抓好垂直貫標(biāo)，企業(yè)各職能部門應(yīng)按照要素分配的職則，對(duì)主控程序的培訓(xùn)、檢查、整改等自始至終負(fù)責(zé)到底，運(yùn)用“PDCA”（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)）循環(huán)的原理不斷改進(jìn)實(shí)施效果，為體系的有效運(yùn)行提供強(qiáng)有力的組織保障；要深入基層一線，搞好調(diào)查研究，掌握相關(guān)單位體系運(yùn)行狀況，針對(duì)存在問題，及時(shí)協(xié)商制定糾正和預(yù)防措施，認(rèn)真貫徹實(shí)施；四是在年終匯集各方面信息，對(duì)質(zhì)量體系的總體情況進(jìn)行科學(xué)合理、實(shí)事求是的定性定量分析，及時(shí)檢查體系運(yùn)行的得失，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在問題，為下一年度對(duì)體系進(jìn)行改進(jìn)和完善做好準(zhǔn)備。

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