金融類暑期實(shí)習(xí)心得

暑期企業(yè)實(shí)習(xí)心得

-----上海至順投資管理有限公司

姓名：****學(xué)號*****班級：*******專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易

這個(gè)暑假是一個(gè)很期待的假期，因?yàn)樽约嚎梢哉嬲�的去鍛煉自己，去了解自己想知道的事情，去熟悉自己感興趣的行業(yè)。很榮幸再一次來到上海，近距離接觸金融行業(yè)。

很高興經(jīng)過朋友的介紹進(jìn)入上海至順投資管理有限公司。上海至順投資管理有限公司成立于201*年，是一家專業(yè)從事商品期貨營銷，股指期貨營銷，天津貴金屬的業(yè)務(wù)營銷與證券、期貨投資的綜合管理企業(yè)。公司地址在上海市中山西路800弄57號紫虹大廈8A室，處于上海虹橋開發(fā)區(qū)內(nèi)。暑期一開始我立即投入了對自己所感興趣的專業(yè)實(shí)踐操作的實(shí)習(xí)中，進(jìn)入上海至順投資管理有限公司學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)。在這里短短50天的實(shí)習(xí)生活中，自然是收獲頗豐，不僅對證券公司的日常工作流程有了大體的了解，更重要的是結(jié)識了一批有十幾年證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。在與長輩和同齡人的交流中，我對于證券行業(yè)的認(rèn)識實(shí)現(xiàn)了從理論到實(shí)踐的飛躍。在此我非常感謝給我這個(gè)實(shí)習(xí)機(jī)會的李經(jīng)理，以及在這些天給我?guī)椭�的前輩們�?/p>

實(shí)習(xí)地點(diǎn)：上海至順投資管理有限公司

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年6月30日201*年8月20日主要工作：柜臺服務(wù)，以及客戶服務(wù)部工作記得剛剛進(jìn)入至順的時(shí)候給我的第一印象就是這個(gè)公司的內(nèi)部控制比較嚴(yán)格，雖然我已經(jīng)說明了我的來意只是簡單實(shí)習(xí)，不涉及找工作就業(yè)的問題，但主管人士還是需要我制作好自己的簡歷遞交上去，以備以后復(fù)查情況。

見面后，主管們簡單問了情況之后就把我?guī)У搅斯衽_服務(wù)，讓負(fù)責(zé)這里的張總安排我工作。張總相當(dāng)和善，深得員工喜歡。他安排我們跟隨柜臺服務(wù)的陳姐姐和張姐姐學(xué)習(xí)。沒想到最開始學(xué)會的竟然是如何使用復(fù)印機(jī)。這的確也是現(xiàn)代辦公室必備技能之一。不過這個(gè)也很好學(xué)習(xí)。幾分鐘就搞定了。隨后在柜臺10來天的工作中，我們基本上承包下所有復(fù)印工作，在幫助這一看似簡單工作的過程中讓我們對柜臺的基本流程有了大體認(rèn)知。至順營業(yè)廳的前臺服務(wù)（柜臺服務(wù)）分為四個(gè)部分，一號到四號柜臺分別是：證券帳戶開戶，資金帳戶開戶（含開戶信息修改，如密碼修改，帳單打印等等這個(gè)柜臺的事情比較雜一點(diǎn)，我們就是主要跟著這個(gè)柜臺實(shí)習(xí)），柜臺咨詢，以及三方存管辦理�？蛻糸_戶主要經(jīng)過一號柜臺和二號柜臺辦理，開戶表申請表一式兩份，身份證要復(fù)印在背面，而身份證還另外要再復(fù)印一份，如果是信息修改，則除了修改申請表都要復(fù)印身份證外，單獨(dú)的身份證復(fù)印件要三份。另外，資金帳戶卡也是都要復(fù)印的。大部分時(shí)候我的工作很輕閑，還可以觀摩一下其他人忙碌的工作，開戶人來得多的時(shí)候，他們基本沒有時(shí)間跟我們說話。

其實(shí)在柜臺的第二天我們就多了除復(fù)印之外的另一個(gè)重要工作：資料歸檔。說得簡單一點(diǎn)就是把那些已經(jīng)開好戶的資料裝進(jìn)資料袋按順序存放在資料室里。張姐給了我們半人高的資料慢慢裝袋。張姐說給我的最后期限是下個(gè)星期四，當(dāng)時(shí)是星期三的下午。果然通過自己的努力按時(shí)完成了任務(wù)。這個(gè)工作并不復(fù)雜，主要是把開戶表裝袋，然后按順序裝入資料盒，但是工作量大，而且上午的兩個(gè)半小時(shí)工作中我們必須有一個(gè)人在柜臺上協(xié)助復(fù)印，一個(gè)人弄那上百份的資料還是有點(diǎn)吃力。這一環(huán)節(jié)主要是把開戶表裝袋，然后按順序裝入資料盒。隨后，我的工作基本就進(jìn)入了檔案室階段。估計(jì)他們發(fā)現(xiàn)我們清理東西快，加上這段時(shí)間正好趕上帳戶清理核查，這里的工作能交給我的也是全數(shù)轉(zhuǎn)手。管理檔案室的也是一個(gè)同齡人，每次交給我工作的時(shí)候都要強(qiáng)調(diào)：“這也是工作的流程之一，辛苦你們啦�！蔽也宦兑稽c(diǎn)聲色的爽快接下，等待這一批弄完下一批的來襲。在這里我可以簡單的插述一下帳戶清理了，我們在這里的兩個(gè)多星期正好湊巧的趕上了這一最繁忙，最繁瑣的工作，真可謂是磨練人。因?yàn)樽C監(jiān)會要檢查帳戶管理的三一制情況（三一制就是客戶信息的證券交易所登記資料，柜臺登記資料，以及檔案中保存資料的三方面一致），這么多年來有很多客戶資料變更，或者遺失，所以工作量極大。參與到這一工作中，使我更加深刻的認(rèn)識了至順職工的工作態(tài)度，以及整個(gè)公司上下對于規(guī)范帳戶管理的認(rèn)真態(tài)度。每天下午四點(diǎn)半后所有員工都會按安排搬出屬于他們的那一摞資料開始清理（注：證券公司的工作時(shí)間是：上午八點(diǎn)半至十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)半到四點(diǎn)半，四點(diǎn)半以后的其實(shí)應(yīng)該算加班了，但是這一個(gè)星期似乎沒有算入加班），上至經(jīng)理，下至臨時(shí)工都是如此。

我在前臺實(shí)習(xí)了20天左右，基本上對流程有所了解之后就被調(diào)到樓上的客戶服務(wù)部，以便能更全面的了解證券公司的工作。首先，在客服部的彥總那里報(bào)道，彥總為人謙和，報(bào)道的時(shí)候就很親切的問了我們的基本情況，隨后把我們帶到隔壁的一間辦公室客戶服務(wù)咨詢中心。讓我們跟隨李經(jīng)理學(xué)習(xí)。到了樓上雖然說是主要看看客服方面的東西，但由于仍然處于帳戶清理期間，而且已經(jīng)到了攻堅(jiān)的階段帳戶缺失方面的核查，幾萬份的帳戶分給各個(gè)小組，要一個(gè)一個(gè)資料袋核對，核查項(xiàng)目大約有七八個(gè)，最重要的就是開戶表，帳戶卡，身份證復(fù)印件，其他的如三方存管資料，擔(dān)保書和公證書都要查實(shí)。另外，因?yàn)樵瓉砉ぷ鞯氖杪�，有一批留存的開戶表上沒有蓋章，都必須一一蓋上。每個(gè)小組采取核對的方式有所不同，有的是小組里每個(gè)成員負(fù)責(zé)一定數(shù)量大的資料，有的是小組成員組成流水線，蓋章，查資料，登記分別負(fù)責(zé)，不過幾乎所有小組的進(jìn)度都比較快。我所在的小組由李經(jīng)理帶領(lǐng)，采取的是流水線工作方式，和我一起的是一個(gè)年齡相當(dāng)?shù)囊荒幸慌�，兩人都是投資顧問。他們顯然比較照顧我，平時(shí)工作進(jìn)度很快，基本上兩天的時(shí)間把絕大部分都核查完畢，只在最后的一個(gè)下午他們都有基金推銷的任務(wù)，剩下的八盒資料留給了我一個(gè)人。大約兩個(gè)小時(shí)我才把工作全部完成有點(diǎn)慢。不得不感嘆：人多力量大。

最艱難的還算“三一制”。因?yàn)榍捌诠ぷ骰�本完成，剩下的就是把不對的帳戶歸納一致。當(dāng)時(shí)我們接手的時(shí)候只有兩頁紙，但就是簡簡單單的兩張紙我和同學(xué)整整弄了兩天。大部分客戶都是修改身份證號的，原來的登記錯(cuò)誤，或者是升了位這樣的客戶一般需要我們來填寫兩張修改表，如果改名字就比較麻煩，要填四張。我和同學(xué)一個(gè)寫一個(gè)查，雖然認(rèn)真但仍然遇到許多瓶頸：有的帳戶沒有身份證復(fù)印件，要全部寫在柜臺修改上，有的人居然身份證和名字都換了。完成后我們都覺得有些頭大……

除了清理帳戶期間其他的任務(wù)，客服部主要還是接受客戶的一些咨詢，如股票分析，客戶投訴，銷戶辦理，坐席安排等。

在至順的后一個(gè)月里，帳戶清理基本完成，我們很榮幸的走進(jìn)里面的辦公室，聽邱總在有時(shí)間的時(shí)候跟我們“講課”。邱總很健談，平時(shí)在辦公室里非�；顫姡�和我們談話的時(shí)候讓人老練實(shí)在。他從來不吹噓，而是實(shí)際講解一些問題。從和他的交流來看，便知此人做事邏輯清晰，有條有理。他首先詢問了我們希望學(xué)到什么樣的東西，然后結(jié)合實(shí)際跟我們講解。還讓我們回去整理好自己想要知道的東西，這樣能更好的和他交流。每每回答我提出的問題，也是層次分明，輕重有別。我還趁此機(jī)會跟他交流我的論文方向公司債券。他表示我這個(gè)題目還是不錯(cuò)，可以好好寫寫，另外還告訴我長江電力是目前我國唯一一個(gè)比較規(guī)范的發(fā)行典型公司債券的企業(yè)。當(dāng)天回來一查，不由得感嘆邱總這條信息太有用了。邱總雖然擁有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，仍然為人謙遜，跟我們說話就像朋友聊天一樣�；炝藥滋毂容^熟了，說話也放得開。

和邱總相處的一個(gè)月中，有時(shí)候我還是覺得分析師就是有點(diǎn)神奇。比方說有一次早上他跟我們分析如何看股票的前景，他特地拿中集集團(tuán)，萬科a作了說明。說，雖然這些股票現(xiàn)在不是特別吸引人，但是你看看他們從事的什么行業(yè)，都是國家政策傾向的方向，這樣的股票才有投資價(jià)值。結(jié)果當(dāng)天上午，中集直接漲停。我很希望知道邱總的股票分析思路，于是就拿幾只股票進(jìn)行詢問。結(jié)果驚訝的發(fā)現(xiàn)，只要我們能說出名字的，他就能立刻打出代碼，開始講解……當(dāng)我為此驚嘆不已時(shí)，邱總只是淡淡的說：“做這一行的，就時(shí)這樣，股民多問題就多，他們可能拿任何問題來問你，所以這是必須�！睂τ诠善钡姆治鏊悸泛退�平時(shí)的言談一樣，層次分明，首先是大環(huán)境，然后到政策面，行業(yè)面，再到股票的基本面。而基本面的分析當(dāng)然最重要的就是價(jià)時(shí)量，月線，周線（邱總特別強(qiáng)調(diào)的）的分析也很重要，其他一些指標(biāo)結(jié)合參考。在邱總這樣清晰的指點(diǎn)下，我感覺自己對于個(gè)股的分析也似乎漸漸上了一個(gè)層次。

近2個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就走到了尾巴上，而這短短經(jīng)歷就仿佛一片美麗風(fēng)景的縮影，精練，簡潔，卻也耐人回味。在此，再次對至順?biāo)�有共事過的同齡人，以及悉心指導(dǎo)我們的長輩們表示感謝，從你們身上所窺見的敬業(yè)愛崗，認(rèn)真工作勤奮鉆研的精神是我得到的最大收獲。

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中信萬通證券工作實(shí)習(xí)報(bào)告

一、中信萬通證券基本情況

中信萬通證券有限責(zé)任公司由中信證券股份有限公司控股重組原萬通證券有限責(zé)任公司后于201*年設(shè)立。公司以“源于客戶需求，致于客戶滿意”為服務(wù)宗旨，經(jīng)公司不斷創(chuàng)新發(fā)展，逐步形成了以96577呼叫中心，理財(cái)通，金股信，理財(cái)郵箱，公司網(wǎng)站，VIP貴賓俱樂部六大服務(wù)平臺為核心的客戶綜合服務(wù)體系。1988年，中國人民銀行青島分行獨(dú)資設(shè)立“青島證券公司”，1992年改制為有限責(zé)任公司，資本金5000萬元。

1997年，由青島市財(cái)政局出資4500萬元控股并更名為“青島萬通證券有限責(zé)任公司”。201*年進(jìn)行增資擴(kuò)股，資本金增至55198萬元，更名為“萬通證券有限責(zé)任公司”。

201*年2月開始實(shí)施以中信證券股份有限公司出資控股為主要方式的增資重組并于201*年12月完成。201*年4月更名為“中信萬通證券有限責(zé)任公司”。中信萬通證券為山東地區(qū)兩家法人證券公司之一。注冊資本8億元，股東11家，其中中信證券公司持股91.40%。自201*年完成增資重組以來，公司始終堅(jiān)持立足客戶需求，打造差異化服務(wù)品牌的宗旨。抓住機(jī)遇，加快分支機(jī)構(gòu)建設(shè)和營銷網(wǎng)絡(luò)布局；深化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化以客戶資產(chǎn)增值為目標(biāo)的財(cái)富管理平臺的建設(shè)；務(wù)實(shí)創(chuàng)新，強(qiáng)化管理，合規(guī)經(jīng)營，努力提高執(zhí)行力；以人為本，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提升公司的核心競爭力。經(jīng)營收入、利潤總額和上繳稅收連年創(chuàng)造好于市場的業(yè)績。公司被授予“全國賬戶規(guī)范工作先進(jìn)集體”。為山東省、青島市政府命名的“山東省服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位”、“山東省納稅先進(jìn)單位”和“青島市文明單位”。入圍青島市重點(diǎn)發(fā)展的百強(qiáng)服務(wù)業(yè)重點(diǎn)企業(yè)。董事長和總經(jīng)理分別入選山東省、青島市優(yōu)秀企業(yè)家。

二、業(yè)務(wù)范圍

經(jīng)中國證監(jiān)會批準(zhǔn)，公司的業(yè)務(wù)范圍是：證券（含境內(nèi)上市外資股）的代理買賣，代理證券的還本付息、分紅派息，證券的代保管、簽證，代理登記開戶，證券的自營買賣，證券（含境內(nèi)上市外資股）的承銷（含主承銷），受托投資管理和證券投資咨詢（含財(cái)務(wù)顧問）業(yè)務(wù)。具有經(jīng)營股票承銷業(yè)務(wù)、債券承銷業(yè)務(wù)、證券投資咨詢業(yè)務(wù)、網(wǎng)上證券委托業(yè)務(wù)、受托投資管理業(yè)務(wù)、全國銀行間同業(yè)拆借市場成員、開放式證券投資基金代銷業(yè)務(wù)、權(quán)證交易業(yè)務(wù)、上證基金通業(yè)務(wù)、ETF一級交易商、買斷式國債回購業(yè)務(wù)、證券大宗交易業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)外匯經(jīng)營、股權(quán)分置改革試點(diǎn)保薦和期貨業(yè)務(wù)代理等業(yè)務(wù)資格

三、服務(wù)分類

1、證券交易

代理國內(nèi)流通A股、B股等買賣；代理國內(nèi)流通可轉(zhuǎn)債、國債、企業(yè)債券等買賣；代理權(quán)證交易；代理國債、企業(yè)債的還本付息業(yè)務(wù)；代理上市公司辦理投

資者的分紅派息業(yè)務(wù)；代理上海、深圳證券登記公司辦理登記開戶業(yè)務(wù)；代理買賣基金（封閉式基金、開放式基金）；代理國債買斷式回購及質(zhì)押式回購業(yè)務(wù)；其他經(jīng)中國證券監(jiān)督委員會批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。

2、第三方存管業(yè)務(wù)

“第三方存管”是“客戶交易結(jié)算資金第三方存管”的簡稱。是為落實(shí)《證券法》和監(jiān)管要求而在證券全行業(yè)限時(shí)實(shí)施的一項(xiàng)客戶交易結(jié)算資金存管制度改革。第三方存管以每個(gè)客戶名義在存管銀行單獨(dú)立戶管理為基礎(chǔ)，通過引入銀行監(jiān)督機(jī)制以及封閉式、集中式銀證轉(zhuǎn)賬與銀行渠道查詢等手段，保障客戶資金安全。第三方存管實(shí)施后，客戶證券交易操作方式不變，但資金存取只能通過客戶銀行結(jié)算賬戶進(jìn)行。

3、電話委托

電話委托是中信萬通證券為客戶隨時(shí)隨地提供服務(wù)的綜合系統(tǒng)，具有中繼線充足、快速下單、快速返回等特點(diǎn)，在業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了“通買通賣”功能。

4、網(wǎng)上交易

網(wǎng)上證券交易是國際證券市場已經(jīng)發(fā)展起來并日益成熟的新業(yè)務(wù)，是繼電話委托、可視委托后推出的又一先進(jìn)的遠(yuǎn)程委托方式。所謂網(wǎng)上證券交易，就是指券商通過數(shù)據(jù)專線將證券交易所的股市行情和信息資料實(shí)時(shí)發(fā)送到因特網(wǎng)上，投資者將自己的電腦通過調(diào)制解調(diào)器等設(shè)備連上因特網(wǎng)，通過因特網(wǎng)觀看股市實(shí)時(shí)行情，分析個(gè)股，查閱上市公司資料和其它信息，委托下單買賣股票。目前，中信萬通證券已經(jīng)在營業(yè)部全面開通了網(wǎng)上交易

5、通買通賣

您可以在中信萬通證券全國任何一家營業(yè)部、任何一臺自助終端前或撥打委托電話96577，直接進(jìn)行同城或異地的交易委托、對賬單查詢、修改密碼等操作，無須交納額外費(fèi)用。

6、E號通

目前公司已實(shí)現(xiàn)全省17個(gè)城市的96577統(tǒng)一熱線服務(wù)，提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化證券交易、業(yè)務(wù)咨詢、短信定制、電話委托、自助服務(wù)、投訴受理、預(yù)約服務(wù)等全方位服務(wù)。您有任何需求，都可拔打全國統(tǒng)一委托及客服電話：96577實(shí)現(xiàn)。

7、專家在線

中信萬通證券客戶可以通過“中信萬通證券網(wǎng)”或手機(jī)短信，直接與100多名專家進(jìn)行在線咨詢和交流，獲取最直接的投資建議和研究成果；亦可通過全國統(tǒng)一委托及客服電話：96577直接與投資顧問進(jìn)行溝通，適應(yīng)瞬息萬變的證券市場。

8、基金代銷業(yè)務(wù)

中信萬通證券于201*年取得開放式基金代銷業(yè)務(wù)資格，已與全國主要基金管理公司建立了廣泛業(yè)務(wù)合作，可以為廣大投資者提供股票型、債券型和貨幣型等各類型開放式基金產(chǎn)品的申購、贖回、查詢等服務(wù)。

9、客戶服務(wù)

中信萬通證券力求為投資者提供全方位、多層次、專業(yè)化、個(gè)性化的咨詢服務(wù)。經(jīng)過近年來的創(chuàng)新發(fā)展，公司客戶服務(wù)工作形成了以6大服務(wù)平臺以核心的綜合服務(wù)體系，96577服務(wù)品牌得到廣大客戶的普遍認(rèn)可。目前，公司客服中心的產(chǎn)品包括96577呼叫中心、理財(cái)通（客戶投資服務(wù)平臺和客戶經(jīng)理管理平臺）、金股信、理財(cái)郵箱、每日視點(diǎn)、每日數(shù)據(jù)、公司網(wǎng)站以及研究報(bào)告資源庫等。

四、公司特色

差異化優(yōu)勢明顯的客戶服務(wù)體系。公司按照打造“標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、差異化”服務(wù)品牌的目標(biāo)，一直致力于客戶服務(wù)體系的建設(shè)。已經(jīng)形成了以“96577”客服熱線為基礎(chǔ)平臺，以理財(cái)通、金股信、理財(cái)郵箱、公司網(wǎng)站和貴賓俱樂部為特色平臺的綜合服務(wù)體系。

安全穩(wěn)健的信息系統(tǒng)公司高度重視信息系統(tǒng)建設(shè)。幾年來投入巨資進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和功能升級，運(yùn)行效率和安全系數(shù)大大增強(qiáng)，網(wǎng)上交易系統(tǒng)可支持?jǐn)?shù)倍于現(xiàn)有客戶量同時(shí)在線。完善了包括自查自檢、應(yīng)急演練、系統(tǒng)評估和監(jiān)控在內(nèi)的各項(xiàng)制度，實(shí)現(xiàn)了災(zāi)備同城異地雙備份。

健全穩(wěn)健的經(jīng)營管理體系。幾年來，公司通過堅(jiān)持不懈的努力，基本清收完所有應(yīng)收債權(quán)，資產(chǎn)優(yōu)質(zhì)狀況居業(yè)內(nèi)前列。公司規(guī)章制度體系健全，三級風(fēng)控體系確立，各部門在職能定位、業(yè)務(wù)流程和技術(shù)系統(tǒng)各自獨(dú)立完善的基礎(chǔ)上達(dá)到了相互制衡，公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力彰顯，管理水平明顯提升。形成合規(guī)管理、即時(shí)監(jiān)控、風(fēng)險(xiǎn)評估和稽核整改的完整體系，各項(xiàng)風(fēng)控指標(biāo)連續(xù)四年達(dá)到證監(jiān)會規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

強(qiáng)大的集團(tuán)和控股股東背景。中信集團(tuán)及中信證券的品牌影響和市場形象，成為公司業(yè)務(wù)開拓中極具感召力和吸引力的因素。

五、發(fā)展態(tài)勢

幾年來，公司積極推進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的布局調(diào)整，力求最大限度地發(fā)揮牌照資源作用，為廣大投資者提供便捷高效的服務(wù)。到目前，公司共有39個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。其中，有12個(gè)設(shè)在青島市區(qū)及開發(fā)區(qū)、膠州、即墨和平度，其余15個(gè)分布在濟(jì)南、煙臺、鄒城、萊州、濰坊、淄博、南定、東營、濱州、博興、無棣、鄒平、濟(jì)寧、臨沂等地,河南轄區(qū)2家，分布在鄭州，南陽，從而全面完成了山東省內(nèi)的網(wǎng)點(diǎn)布局工作,并將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面延伸到河南境內(nèi)。實(shí)現(xiàn)以總部集中統(tǒng)一的交易、服務(wù)、核算平臺為支撐的，以營業(yè)部為骨架的，覆蓋山東所有地市、縣和發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三級營銷網(wǎng)絡(luò)。

六、公司的組織結(jié)構(gòu)

七、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)

201*年7月17日-201*年8月12日中信萬通證券煙臺南大街營業(yè)部八、實(shí)習(xí)目標(biāo)：

1、了解證券公司的相關(guān)部門的設(shè)置和職責(zé)

2、了解和掌握開展各類業(yè)務(wù)的相關(guān)法律和監(jiān)管部門的規(guī)章要求。

3、對中信萬通證券公司的指導(dǎo)客戶開戶的相關(guān)流程和業(yè)務(wù)進(jìn)行全過程、全方位的了解和操作

4、根據(jù)學(xué)校的安排，完成大三的實(shí)習(xí)工作

5、了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步深化對證券市場的認(rèn)識

6、將課本上學(xué)到的相關(guān)知識和具體實(shí)踐結(jié)合起來，并能夠分析和處理一些基本問題

九、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)了解中信萬通證券概況

1．中信萬通證券的發(fā)展歷程及其在中國證券業(yè)中的地位2．了解并領(lǐng)悟中信萬通證券的企業(yè)文化

3．煙臺南大街營業(yè)部的內(nèi)部設(shè)置，下設(shè)服務(wù)部、綜合部、銷售部、業(yè)務(wù)部、電腦部五個(gè)部門。服務(wù)部的工作包括接待客戶，提供咨詢服務(wù)及客戶的維護(hù)；業(yè)務(wù)部工作包括柜臺業(yè)務(wù)及其產(chǎn)生的相關(guān)客戶資料管理，綜合部進(jìn)行每天發(fā)生的資金、股票進(jìn)出清算、會計(jì)核算及一些內(nèi)部綜合業(yè)務(wù)；銷售部負(fù)責(zé)股票經(jīng)紀(jì)人的管理，客戶的發(fā)展及業(yè)務(wù)的拓展；電腦部則負(fù)責(zé)管理和維護(hù)數(shù)據(jù)。

(二)具體實(shí)習(xí)內(nèi)容1．我的工作內(nèi)容主要就是負(fù)責(zé)客戶填寫開戶資料的指導(dǎo)和開戶資料的整理。2．每天提前到公司，打開電腦瀏覽一下早間的財(cái)經(jīng)資訊，然后關(guān)注大盤的

變動(dòng)，瀏覽一下證券分析報(bào)告，以便更好和客戶進(jìn)行溝通。

3．每天早上大概9點(diǎn)到9：30都有一個(gè)視頻會議，總部會進(jìn)行相關(guān)的分析，對昨天的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，對今天的發(fā)展趨勢進(jìn)行相關(guān)的預(yù)測，同時(shí)會布置一些相關(guān)的任務(wù)下達(dá)到各個(gè)的營業(yè)部門。

4．公司的工作是分為一個(gè)個(gè)的小組進(jìn)行工作，我被一個(gè)前臺的進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)和指揮

5．一般從9點(diǎn)半開市以后客戶就開始源源不斷的來了，我會提供簡單的客戶開戶服務(wù)，和客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)過多天的觀察學(xué)習(xí)，我們可以根據(jù)我們的知識對客戶的有關(guān)意見、相對簡單的問題進(jìn)行處理，努力學(xué)習(xí)怎樣和客戶交流，并了解客戶的需求。

6．有時(shí)候客戶來的不是很集中的空隙時(shí)間，就會和客戶經(jīng)理們聊聊證券公司的狀況及業(yè)務(wù)情況，增加對證券行業(yè)的認(rèn)知；跟銷售服務(wù)部門進(jìn)行相關(guān)的了解和談話，熟悉相關(guān)的銷售、服務(wù)內(nèi)容。

7．前臺工作主要負(fù)責(zé)客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務(wù)，如開戶，轉(zhuǎn)托管，撤消指定交易，變更客戶資料和銀證通及銀證轉(zhuǎn)帳的開通和取消等等的表格填制，征信的前期業(yè)務(wù)。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)，因此對于開戶流程，手續(xù)進(jìn)行了詳細(xì)的了解。對柜臺業(yè)務(wù)有了一定的了解后，我們可以指導(dǎo)客戶填寫辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印身份證，銀行卡及股東代碼卡等，以提高工作效率。

8．提高專業(yè)素養(yǎng)。在實(shí)習(xí)期間，我更加關(guān)注股市的運(yùn)行和對股民心理的揣摩，并對一些個(gè)股運(yùn)用各種指標(biāo)進(jìn)行了分析和討論，把所學(xué)的相關(guān)知識又回顧了一遍，熟練并且能充分的操作股票行情及分析軟件，學(xué)到了一些新的知識。

9．整理客戶資料�？蛻糍Y料包括開戶申請書、開戶合同書、客戶資料變更表，及客戶身份證、股東代碼卡復(fù)印件等。

10．每天早8：30上班，下午5:00下班。

十、實(shí)習(xí)認(rèn)識及有關(guān)思考

實(shí)習(xí)之前，感覺證券公司是有點(diǎn)神秘的，畢竟對證券市場還不太熟悉，具體到實(shí)務(wù)方面就更不清楚了。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，對證券公司及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識，同時(shí)也思考了一些問題：

(一)工作時(shí)間

股市開市是周一至周五上午9：30---11：30，下午1：00---3：00，證券公司辦理各種業(yè)務(wù)也是同步的，以股市為中心展開。

(二)區(qū)分客戶

證券公司都會根據(jù)客戶的資產(chǎn)將客戶分成散戶、中、大三類，重視發(fā)展大客戶并為之提供完善的服務(wù)，這一點(diǎn)從營業(yè)部設(shè)有眾多專門的單獨(dú)大客戶室就可以看出。另外，大客戶還可以申請到更加優(yōu)惠的交易傭金費(fèi)率以及公司贈(zèng)送禮品。

(三)交易所交易機(jī)制

滬市實(shí)行全面指定交易制度，即凡在上海證券交易所交易市場從事證券交易的投資者，均應(yīng)事先明確指定一家證券營業(yè)部作為其委托、交易清算的代理機(jī)構(gòu)，并將本人所屬的證券賬戶指定于該機(jī)構(gòu)所屬席位號后方能進(jìn)行交易。如果要到其他證券營業(yè)部做股票交易，需要先撤銷原指定再做新指定。

轉(zhuǎn)托管，是專門針對深交所上市證券托管轉(zhuǎn)移的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，是指投資者將其托管在某一證券商那里的深交所上市證券轉(zhuǎn)到另一個(gè)證券商處托管，是投資者的一種自愿行為。投資者在哪個(gè)券商處買進(jìn)的證券就只能在該券商處賣出，投資者

如需將股份轉(zhuǎn)到其它券商處委托賣出，則要到原托管券商處辦理轉(zhuǎn)托管手續(xù)。

(四)客戶開戶

開戶流程及所需證件：

1、本人及本人身份證（用第二代身份證）設(shè)置交易密碼。2、填寫相關(guān)的資料，開立股東帳戶卡。

3、簽第三方存管協(xié)議，你自己選擇一個(gè)銀行作為指定銀行，（有銀行卡，或者還沒辦的，都可以）。

4、柜臺辦完所有手續(xù)后，去銀行辦理第三方存管確認(rèn)手續(xù)，如果沒有銀行卡，可以馬上辦一張，如果本來就有，直接確認(rèn)就可以了，需要填一張單子，我營業(yè)部有銀行駐點(diǎn)辦公人員，可以直接辦理。

5、目前網(wǎng)上交易都是默認(rèn)開通的，如果不放心，可以在開戶的時(shí)候提出來。在這個(gè)過程中我們協(xié)助客戶填表、復(fù)印證件、并在客戶完成后進(jìn)行簡要的查看以確保重要的地方都有填到。機(jī)構(gòu)開戶的流程和個(gè)人差不多，只是要提供的證件和填的合同不一樣。

(五)整理客戶資料

客戶資料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證對應(yīng)申請書、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復(fù)印件等。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：

1、理清相關(guān)的客戶資料，并及時(shí)核對下當(dāng)天業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)單據(jù)，確保完整準(zhǔn)確、沒有遺漏。如果有什么缺失，一定要及時(shí)的給予糾正。很長一段時(shí)間弄得我們都對單據(jù)特敏感，總怕有什么閃失似的；

2、把理清整理過的客戶資料，按順序裝入客戶檔案袋，然后存到檔案柜子里；

3、有時(shí)間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復(fù)印件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下，然后提交，由業(yè)務(wù)主管核查后上交。

整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作。這是一個(gè)簡單但相當(dāng)煩瑣的的過程，需要細(xì)心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時(shí)能夠方便迅速的查找，所以工作人員對我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo)。

(六)中信萬通證券的發(fā)展前景

在中信萬通證券實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，感受到中信萬通證券在細(xì)節(jié)上、在管理上做的非常嚴(yán)格，并且深刻感受公司的企業(yè)文化，在這樣一種氛圍內(nèi)確實(shí)受益匪淺。實(shí)習(xí)總結(jié)

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)，我學(xué)到很多證券領(lǐng)域的知識，熟悉了公司的運(yùn)作方式，讓我對證券市場有了更深的理解�，F(xiàn)已習(xí)慣用理性方法來分析各種問題。懂得了市場是變幻莫測的，最重要的是抓住其中的規(guī)律。這段時(shí)間我還培養(yǎng)了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)會了總結(jié)的方法。每天的股票瀏覽讓我對歷史走勢尤其是經(jīng)典走勢產(chǎn)生了一些印象，從而有機(jī)會在未來的市場上找出相似的頭部形態(tài)來判斷后市。相信這段經(jīng)驗(yàn)將對我今后的職業(yè)道路產(chǎn)生重要的影響。

這4周我可以說是一直在重復(fù)著同樣的工作，也曾抱怨過工作的乏味，但是看到真正的正式員工都是這樣，我們的抱怨?jié)u漸的減少，對未來人生的思考漸漸深入。我們看到了我們畢業(yè)后將面對的場景，對于深處象牙塔當(dāng)中的我們，這次實(shí)習(xí)讓我成熟了不少。

這次實(shí)習(xí)將對我以后的人生路上一種很大的推進(jìn)。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習(xí)也為我提供了與眾不同的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我從傳統(tǒng)的被動(dòng)授學(xué)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué)；從死記硬背的模式中脫離出來，轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯?shí)踐中，增強(qiáng)了領(lǐng)悟、創(chuàng)新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的一個(gè)多月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。其次，在本次實(shí)習(xí)中，我深深體會到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。

總之，這次實(shí)習(xí)為我從各方面融會知識，為我將來的工作和生活鋪墊了出色的一幕，我認(rèn)為這種改變是質(zhì)的飛躍。

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