化妝品店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售的取勝之道

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化妝品店鋪網(wǎng)絡(luò)銷售的取勝之道

201*年網(wǎng)絡(luò)銷售時代的到來，引起眾多不同行業(yè)領(lǐng)域的關(guān)注和熱論，無論是

企業(yè)還是消費者，對網(wǎng)絡(luò)銷售渠道都有各自的看法，網(wǎng)絡(luò)銷售成為當今最熱門的主流話題，也是網(wǎng)絡(luò)時代發(fā)展的主流趨勢，最能引起行業(yè)關(guān)注的是日化行業(yè)，很多化妝品企業(yè)和店鋪都關(guān)注到了這個網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的商機，有一定的發(fā)展勢頭，有一定的市場盤子。

自201*年，化妝品行業(yè)參與到這個網(wǎng)銷時代中來了，將是一個什么樣的奇跡出現(xiàn)呢？很多人都在關(guān)注和挖掘這個商機，也有很多人在研究這個商機的威力和發(fā)展作用。

在這個化妝品行業(yè)中，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個新熱門的話題，網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸的搬到化妝品行業(yè)中來了，在這個化妝品行業(yè)的競爭激烈時代中，眾多化妝品企業(yè)和店鋪都涉及到了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺來了，由于網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的興起，被看重是化妝品行業(yè)新興渠道當中的未來發(fā)展趨勢。

網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的興起改寫了舊傳統(tǒng)化妝品店的歷史征程，形成了新舊渠道沒法嫁接好的一種競爭局面，對于很多日化店鋪來說，是堅持走實體店原有的零售渠道，還是堅持走新興的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，抑或是實體店原有的零售渠道和網(wǎng)絡(luò)渠道相并合走呢？》為了更好體現(xiàn)某種渠道的專一化來體現(xiàn)出品牌發(fā)展的作用，而對當今的很多日化店鋪來說，原來走實體店零售渠道的化妝品店鋪也開始注重到了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的重要優(yōu)勢，因為在網(wǎng)絡(luò)渠道上可以搭建一個很購買平臺和提升品牌的知名度，對化妝品店鋪的發(fā)展有著重要的作用。

網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的搭建是否能成功呢？有很多人都在探討這個問題，也是一個熱門的話題，對很多日化店鋪來說，他們到底有什么樣的重視呢？如何更好的體現(xiàn)出來店鋪在當?shù)厥袌錾�，能有更好的銷量和品牌知名度的提升呢？我們應(yīng)當怎么樣去做才能更好的去抓住這個發(fā)展的機遇和挑戰(zhàn)，這個就是我們的考驗和深度的思考，本人認為，網(wǎng)絡(luò)時代的到來，給予我們一個很好的機會，看如何去抓住這個機會好好表現(xiàn)。

網(wǎng)絡(luò)市場商機的發(fā)現(xiàn)？

網(wǎng)絡(luò)銷售渠道可為是一種新興渠道平臺，也是市場商機的發(fā)現(xiàn)，如何借助這個渠道商機去表現(xiàn)好，才能有更好的發(fā)展趨勢，網(wǎng)絡(luò)營銷是日化行業(yè)所看中的一種發(fā)展趨勢，對日化店鋪實現(xiàn)多元化戰(zhàn)略有非常重要的意義。

當今，很多人都看到網(wǎng)絡(luò)營銷看是未來的發(fā)展趨勢，從市場的角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷這個平臺滿足了眾多消費者，消費者可以從網(wǎng)上選購自己喜歡的商品，大大滿足了他們所選的需求商品，對網(wǎng)絡(luò)營銷這個平臺促進了發(fā)展作用，增加經(jīng)濟效益。從消費者的角度來看，網(wǎng)絡(luò)營銷這個平臺，選擇商品容易，可以查找到相關(guān)

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的資訊和需求的產(chǎn)品，方便快捷又實惠，節(jié)約時間，節(jié)約一定的成本，又可以貨到付款。

隨著人們的生活水平和生活質(zhì)量的提高，他們所需求的商品和商品價格都有所不一樣，為了更好的查找自身喜歡的商品和合適自身價位的商品，許多消費者都在網(wǎng)上選購。從目前人們生活的需求有所不一樣的同時，很多消費者認為，他們現(xiàn)在的新生活起點在于網(wǎng)絡(luò)平臺選購，只要呆在家里面打開電腦，輕松點擊鼠標查找關(guān)于自身生活有關(guān)的信息資料，還有自身喜歡的商品，看中就發(fā)送申請選購，而且都能查找得到自己想買的產(chǎn)品，非常方便。隨著化妝品行業(yè)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，已經(jīng)看到眾多化妝品店鋪關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)電子商業(yè)平臺的發(fā)展走向，成為化妝品行業(yè)的未來發(fā)展趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)上，化妝品已經(jīng)成為銷售收入排名第三的行業(yè)，近年來，網(wǎng)上購物的規(guī)模以100%以上的超速度迅猛發(fā)展。權(quán)威機構(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計：至201*年6月中國網(wǎng)民達2.53億，上網(wǎng)購物人數(shù)達6329萬人，人均網(wǎng)上購買額約201*元；201*網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模突破1200億大關(guān)，較07年增長超過130%。201*年上半年，單是國內(nèi)4個直轄市和15個副省級城市網(wǎng)絡(luò)購物總額就高達162億元。201*年初，中國網(wǎng)民已增加至4.57億，上網(wǎng)購物的人數(shù)高達2.23億，人均網(wǎng)上購物更是突破16000元。

互聯(lián)網(wǎng)作為新興媒介的傳播渠道，是眾多化妝品店鋪所關(guān)注的焦點，意味著各化妝品店鋪已經(jīng)看到了互聯(lián)網(wǎng)是未來的發(fā)展趨勢，也是一個新興營銷渠道。比如很多人都在網(wǎng)上賣起了很多化妝品，比如卓越網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)、NO5化妝品商城、古麗池進口化妝品批發(fā)機構(gòu)等一些網(wǎng)絡(luò)商城，都是能滿足消費者需求的網(wǎng)站。

互聯(lián)網(wǎng)作為一種綜合性的傳播、宣傳、推廣、教育的互動性平臺，提供了多種結(jié)合音頻、視頻等多媒體手段，可以幫助化妝品實體店鋪充分呈現(xiàn)其店鋪形象、產(chǎn)品特性和化妝品專業(yè)知識，給予消費者方便的資訊服務(wù)和了解更多所需要的東西。比如網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了很多大品牌也開始在網(wǎng)絡(luò)上銷售，歐萊雅、雅詩蘭黛、倩碧、玉蘭油、薇姿、理膚泉、雅漾、依泉、歐樹等眾多品牌都在網(wǎng)上賣，還有日本化妝品帝國也開始流行在網(wǎng)絡(luò)上賣化妝品，歐美國家也是如此，所以看到互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)銷售渠道是化妝品店鋪最關(guān)注的發(fā)展新興營銷渠道，也是未來的發(fā)展趨勢。

網(wǎng)絡(luò)購物市場將逐漸成長為全社會的主流消費方式之一�；ヂ�(lián)網(wǎng)所擁有的獨特營銷魅力和市場潛力，也促使很多企業(yè)和商家在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道投入更多的關(guān)注和試水；即使一些高端化妝品在專柜、商超、或是傳統(tǒng)終端店銷售的非常好，也難免被網(wǎng)絡(luò)銷售渠道所影響，進而促使其尋求渠道多樣化。在這個網(wǎng)絡(luò)平臺當中，眾多日化企業(yè)和商家發(fā)現(xiàn)了這個無窮的渠道商機，也許就這個能給企業(yè)店鋪帶來市場銷量和提升店鋪知名度和美譽度，日化店鋪最重要的就是如何能從傳統(tǒng)的渠道中結(jié)合現(xiàn)代化信息渠道來贏得市場口碑和銷量提

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升，因此，我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺這個渠道都是眾多日化店鋪非常注重的渠道，無論是任何行業(yè)都通過網(wǎng)絡(luò)平臺來贏得口碑宣傳和產(chǎn)品推廣，以低成本的廣告宣傳方式推廣來取得最大的利潤價值和口碑。

網(wǎng)絡(luò)市場商機是眾多日化店鋪所要開發(fā)和發(fā)現(xiàn)的重要客戶來源和命脈渠道，不容忽視和小看網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的作用，要以店鋪自身的定位，利用好內(nèi)外資源，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)渠道這個平臺，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，一切從實際出發(fā)，遵循市場的發(fā)展規(guī)律進行，店鋪和產(chǎn)品才能贏得市場的認可，銷量才能有所提升。是誰捧熱了網(wǎng)銷這塊化妝品“大蛋糕”？

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，許多化妝品店鋪都看中了電子商務(wù)平臺的商機，許多化妝品店鋪對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺做出了議論，始終總結(jié)一句話起來就是，電子商務(wù)平臺是未來的發(fā)展趨勢，化妝品行業(yè)也開始紛紛涉入到網(wǎng)絡(luò)銷售平臺當中去，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺是現(xiàn)代信息時代發(fā)展中勢不可擋的發(fā)展趨勢。當許多日化行業(yè)看中網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的時候，他們開始動了網(wǎng)絡(luò)銷售化妝品這塊“蛋糕“，為何眾多日化店鋪參與到這個網(wǎng)絡(luò)平臺隊伍中來呢？原因有三個：第一，化妝品行業(yè)競爭激烈，傳統(tǒng)的銷售渠道再也滿足不了現(xiàn)代消費者的需求了。

第二，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺是未來發(fā)展趨勢，可以滿足更多的消費者選購。第三，傳統(tǒng)日化渠道的擠壓，日化店鋪更難有市場銷量的保障

網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：1、方便選購；2、價格實惠；3、商品齊全；4、貨到付款。

由于現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)信息時代的到來，網(wǎng)絡(luò)營銷平臺贏得了消費者的愛好和認可，他們在互聯(lián)網(wǎng)上可以找到更多的資訊和需求，只要在互聯(lián)網(wǎng)上查找和搜索都可以找到相關(guān)信息和需求的東西，而淘寶就是網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的最典型成功案例，還有眾多的電子商務(wù)平臺和企業(yè)商城等，例如淘寶、當當網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng)、阿里吧吧、NO5網(wǎng)、古麗池進口化妝品批發(fā)機構(gòu)等，在這些網(wǎng)上都賣很多豐富品類的產(chǎn)品，還有些專業(yè)化專賣行業(yè)產(chǎn)品的，可以看出，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺體現(xiàn)出了商業(yè)價值的所在。

網(wǎng)絡(luò)時代的到來，給很多人帶來了方便，例如人們生活水平的提高，人們生活質(zhì)量的提高，很多人都喜歡在網(wǎng)上購物了，在網(wǎng)絡(luò)上選擇的東西越來越有要求了，他們不會再愁悶沒時間跑到街上去買東西了，也不會愁悶擁擠的公車和人山人海的人群街頭，有時候去街上也不一定能買到自身喜歡的東西。

現(xiàn)在這個年代是一個瘋狂的時代，很多人都說，都是80后、90后的時代了，很多人認為，80后、90后他們的經(jīng)濟來源于社會的工作和家長的供給，無論是去玩，逛街購物等，消費都是很瘋狂的，這些人的經(jīng)濟來源都是不穩(wěn)定的，幾乎靠打工拿點工資和父母給的錢，在這個80后、90后的時代，也成了市場最大商

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機，無論是吃喝玩樂的，80后、90后消費群體成為了市場發(fā)展的主流趨勢，他們成為社會發(fā)展中的經(jīng)濟來源群體之一。

我們發(fā)現(xiàn)這些80后、90后的消費群體更注重于網(wǎng)絡(luò)上，他們無疑是產(chǎn)品的廣告語，也是互聯(lián)網(wǎng)信息時代的榜樣。他們是泡在信息海洋中成長的一代，更會熟悉網(wǎng)絡(luò)平臺選購產(chǎn)品，無論任何產(chǎn)品只要在電腦上隨時隨地都可以查找到自身需求的東西，而化妝品是201*年起最捧熱的話題，也是在網(wǎng)絡(luò)銷售這個平臺能起到關(guān)鍵推動作用的行業(yè)。

據(jù)悉，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺都是被80后、90后的消費群體捧起來的，因為互聯(lián)網(wǎng)時代真叫人不可思議，那么多人注重起網(wǎng)絡(luò)這個平臺，很多人要查找信息和購物，都是先在電腦上查找好自身喜歡的再購買，而且他們在手機、論壇、貼吧、QQ、微薄上和網(wǎng)友互動需求的信息交流，了解具體更需要的東西。

據(jù)去年12月份新華網(wǎng)，201*年國內(nèi)電子商務(wù)（化妝品）的交易將達到1500億，多么誘人的一塊大蛋糕。因此，一些具有前瞻性的化妝品店鋪和專家都研究起了這個平臺，開始邁進，其實201*年起電子商務(wù)平臺已經(jīng)是很熱門的話題，各個都在談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)銷售平臺，都注重于網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)這個平臺，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺更是電子商務(wù)中最具有市場發(fā)展趨勢的平臺。于此至今，眾多行業(yè)都搭建起自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺了，他們以低成本的廣告投入做宣傳推廣和網(wǎng)絡(luò)渠道搭建來贏得市場的認可，同時，在網(wǎng)絡(luò)平臺上面展示自身店面形象、產(chǎn)品特色和化妝品知識來提升店鋪的知名度和美譽度。在本人認為，無論是什么行業(yè)也好，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺是最好最容易提升店鋪和品牌的知名度和美譽度的一個平臺，也是符合現(xiàn)代社會發(fā)展的渠道需求，化妝品店鋪能抓住這個市場商機最好不過了，要充分利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺來發(fā)揮作用，對化妝品店鋪的發(fā)展會有很好的發(fā)展作用，不可否認的是，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺這個優(yōu)勢更符合社會發(fā)展的需求，也將是未來的市場發(fā)展趨勢，也是一塊很大的蛋糕市場，如何吃，要有計劃和方法，才能更好的吃到這塊蛋糕。

網(wǎng)銷時代到來，我們?nèi)绾巫霾拍苴A得市場？

網(wǎng)絡(luò)銷售時代的到來，無疑是一種商業(yè)市場的延伸和表現(xiàn)。在眾多的行業(yè)當中，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺是企業(yè)發(fā)展的重要平臺。怎么樣去搭建和利用簡直是一種深度的學問和思考，這意味著市場商業(yè)價值的表現(xiàn)和突出，這關(guān)鍵是化妝品店鋪的商業(yè)模式的運用和操作，即使有更好的資源不會運用都是白談，要從市場實際出發(fā)，充分利用內(nèi)外部資源發(fā)揮，從店鋪的自身戰(zhàn)略定位出發(fā)，如店鋪定位、品牌戰(zhàn)略、價格、消費人群、促銷策略等等，這些都是真正能結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售平臺最重要的方式。

而對大多數(shù)的化妝品店鋪來說，網(wǎng)絡(luò)市場經(jīng)濟盤體非常之大，看如何去運用和把握這個市場環(huán)境。

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更為重要的是，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺比傳統(tǒng)銷售渠道的的宣傳推廣方式更為重要，從自身店鋪的定位、屬性、特點等，都可以讓更多的人了解到。

據(jù)了解，201*年被稱為是日化行業(yè)頂峰電子商務(wù)平臺發(fā)展而熱論的話題，很多日化店鋪都開始著手建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，無論是入住淘寶商城還是建立自身獨立的商城，都可以看到很多店鋪都搭建起了這個銷售平臺，對店鋪的宣傳推廣和品牌推廣有著重要的發(fā)展作用，無論是對店鋪和品牌的知名度和美譽度提升也好，都建立起了一種商業(yè)口碑。從這個化妝品行業(yè)來看，眾多日化店鋪都看中了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道這個平臺，也是一大市場商機，因為從傳統(tǒng)的銷售渠道中再也看不到發(fā)展的趨勢，市場競爭激烈，所以，在終端消費市場上都難以有一定的銷量。

眾多化妝品品牌在網(wǎng)絡(luò)上搭建起了銷售平臺和建立口碑，這樣更容易提升品牌知名度和美譽度，更能提升在行業(yè)內(nèi)的影響力，最終被市場認可和消費者喜愛。例如歐萊雅、雅詩蘭黛、倩碧、玉蘭油、薇姿、理膚泉、雅漾、依泉、歐樹等眾多品牌都在網(wǎng)上賣，帶動了化妝品行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的發(fā)展，也是品牌榜樣的力量，引起了國內(nèi)眾多日化店鋪也關(guān)注這塊網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的重要發(fā)展作用。在對國內(nèi)大多數(shù)的日化店鋪來說，他們也以傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)銷售平臺結(jié)合為營，利用互相結(jié)合銷售來取得一定的銷量和占有市場份額。

在本人認為，在這個競爭激烈的市場里面，也看到了網(wǎng)絡(luò)銷售時代的到來，帶給各化妝品店鋪的是一種思考，化妝品店鋪如何去做才能在市場上制勝？本人有五點要和大家分享一下：

第一，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺，搭建網(wǎng)絡(luò)渠道的宣傳和推廣（整合資源運用）第二，結(jié)合傳統(tǒng)零售店面和網(wǎng)絡(luò)B2C商城同步為營（結(jié)合實際發(fā)展渠道）第三，網(wǎng)絡(luò)平臺主題活動促銷，專業(yè)的服務(wù)與指導（新穎的營銷策略）第四，產(chǎn)品特色品牌架構(gòu)合理，且價格合理銷售（科學合理的市場定位）第五，網(wǎng)絡(luò)會員積分，定期贈品發(fā)送（如生日、積分數(shù)量、活動購買數(shù)量達到）

哲語訴：“一切從實際出發(fā)，遵循市場的發(fā)展規(guī)律”。

結(jié)語：網(wǎng)絡(luò)銷售平臺無疑是商業(yè)價值的表現(xiàn)和延伸，如何把握和運用好這個平臺，對許多日化店鋪來說，簡直是一種學問和思考。網(wǎng)絡(luò)渠道成了現(xiàn)代社會的主流發(fā)展趨勢，也是當今熱論的商業(yè)渠道，它的發(fā)展作用將成為眾多商務(wù)企業(yè)的裁體和經(jīng)濟基礎(chǔ)來源，如更好的充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)銷售平臺的作用，將可以在這個平臺上找到屬于自身價值的利益點所在，網(wǎng)絡(luò)渠道是未來市場發(fā)展的趨勢，也是市場的主流。

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博愛待人，誠信經(jīng)世！

堅持就是勝利，相信誠可動天！

天行健君子以自強不息，地勢坤君子以厚德載物。

自強真誠的希望可以幫助您把生意做的更好！201*.06.26

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擴展閱讀：化妝品店的取勝之道

化妝品專賣店原本是為了方便中低消費的工薪階層，現(xiàn)在的化妝品專賣店正在向中高端進軍，世界一流品牌在專賣店渠道落地開花。洋品牌重視專賣店向?qū)Ｙu店低頭，充分說明專賣渠道已經(jīng)具有舉足輕重地位，已經(jīng)成為品牌不可忽視的重要力量。

專賣店鋪不再是“廉價”的代名詞取而代之的豪華加奢華，是享受、新潮、時尚、流行元素的待名詞，在奢華與享受的層面商超百貨也不可同日而語，專賣店在未來如何繼續(xù)升級專賣店洗盡鉛華之后，化妝品店可持續(xù)發(fā)展的動力又是什么呢?

服務(wù)營銷：是專賣店可持續(xù)發(fā)展的永恒動力，服務(wù)營銷的核心就是滿足顧客的需求引導顧客消費趨勢，顧客的需求不斷變化逐漸升級。

化妝品店一定要根據(jù)顧客需求優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)與服務(wù)水準，不能再按照原來的思想利潤空間大，銷售政策優(yōu)厚贈品豐富的想法接受品牌，一切工作都圍繞顧客以顧客的需求為中心，誰違背了這個原則誰就要付出慘重的代價。

化妝品店首先考慮服務(wù)的目標顧客群體，通過收集顧客的信息想目標顧客提供，目標顧客喜愛的品牌與顧客可以接受的品牌。

滿足顧客的心理：顧客到店鋪購物一定是有原因有情結(jié)因素，顧客可能喜歡店鋪的形象與誠信經(jīng)營，也可能是喜歡店鋪溫馨的購物環(huán)境，還可能是陳列美觀整齊化一的商品陳列，更有可能是干凈整潔的衛(wèi)生環(huán)境，很可能喜歡店鋪營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度，或者喜歡店鋪的裝飾風格，亦或喜歡店鋪的促銷活動，也許是店鋪商品的價格合理等等，更有可能是為了方便。

購買方便：眾所周知化妝品店的位置越偏僻生意會越差，這完全是因為顧客購物不方便所致，在一個城市位置最好的商業(yè)街的店鋪也是生意最好的店鋪，如何讓顧客方便或者是讓顧客感覺到方便就顯得尤為重要。

例如店鋪的位置在城市廣場周圍，顧客在休閑散步的同時順便購物節(jié)省時間，休閑購物兩不誤就會讓顧客感覺到非常方便，在社區(qū)的出入口附近開店鋪讓顧客在下班回家的時候，就可以購買到自己所需要的商品，接受店鋪的服務(wù)即方便又節(jié)省時間。

在城市最繁華的購物商街的核心區(qū)域或者是市場周圍開店鋪，顧客在逛街的時候購物，休閑時順便到店鋪選擇自己需要的商品，顧客只要沒有感覺來店鋪購物覺得麻煩就等同于方便，對一些貴賓顧客送貨到家顧客更覺得方便了，如果是店長親自去送就更能彰顯顧客的尊貴。

使用指導：顧客購買產(chǎn)品以后一定要示范商品使用方法，告訴顧客護理皮膚的最佳時間與護理方法，因為絕大多數(shù)的顧客不懂得科學護膚規(guī)范使用化妝品，顧客購買某個品牌的護膚品，營業(yè)員應(yīng)該向顧客演示各種化妝品的使用方法，也許大家覺得麻煩沒有必要有多此一舉的嫌疑，但是絕大多數(shù)的顧客真的不會使用化妝品是不爭的事實。

告訴顧客如何使用化妝品是對顧客負責(正確使用化妝品對顧客的皮膚有好處)，對品牌負責(避免因使用不當影響產(chǎn)品效果)，對自己負責(避免因推薦讓顧客感覺到上當受騙的感覺)，對店鋪負責(產(chǎn)品效果明顯顧客會更加相信店鋪)，使用霜類化妝品有霜類的方法。使用乳液類有乳液類的規(guī)范，使用精華有精華的技巧，顧客越專業(yè)化妝品的使用的效果就會越明顯，服務(wù)無止境認真教給顧客不要怕麻煩，用正確科學的方法使用化妝品對雙方都有好處，店鋪有責任有義務(wù)教會顧客正確使用化妝品。服務(wù)升級就是把細節(jié)做到極致，做到顧客的心理超越顧客的預(yù)期，店鋪的服務(wù)就達到的標準。

使用價值跟蹤：目前的店鋪在銷售商品的時候，都有一種趕緊把產(chǎn)品推給顧客的想法，恨不得出了店門就不管的想法，其實這是目光短淺的行為。

顧客購物在三天以內(nèi)必須電話跟蹤，問顧客是否在用商品用后什么感覺，如果顧客還沒有使用建議顧客盡快使用，當顧客出現(xiàn)問題的時候可以盡快解決，正確引導使用商品暗示產(chǎn)品效果增加顧客的信心。

有很多顧客使用產(chǎn)品出現(xiàn)敏感反應(yīng)，與使用商品的方法和生活習慣有很大的關(guān)系，電話跟蹤的作用是及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，把對店鋪不利的問題解決在萌芽之中。

店鋪應(yīng)該收集各個種類的化妝品的使用的大約時間，當顧客購買某一款化妝品的時候，根據(jù)顧客登記表的日期測算顧客大約多長時間會用完，在顧客差不多快使用完的時候再次給顧客打電話，詢問使用情況和使用效果。

如果我們在一個店鋪購買了化妝品，當我們馬上要用完的時候，這時候店鋪給我們打電話詢問情況，我們的感覺一定非常好感覺到店鋪的人好像能掐會算，如果店鋪告訴我們店鋪正在做促銷活動我們會毫不猶豫的去看看。

超值服務(wù)：店鋪的超值服務(wù)正常情況下只針高端顧客與忠實顧客，因為店鋪的顧客分為高端顧客與中低端顧客，當然還有忠實顧客流動顧客和散客等，向店鋪的顧客提供各種超值服務(wù)讓顧客感覺到受尊重的快樂，創(chuàng)造快樂消費享受購物的溫馨環(huán)境。

當顧客有困難的時候首先想到化妝品店，當顧客有個人困惑的時候首先想到店鋪，當顧客有就家庭矛盾的時候首先想到店鋪，店鋪成為顧客的貼心人成為顧客的娘家，店鋪的服務(wù)就成功了生意也火爆了。

顧客在化妝品店鋪學會相夫教子的本領(lǐng)，學會持家理財?shù)谋绢I(lǐng)，學會按排生活提升生活品質(zhì)，包括個人的穿衣打扮提升個人修養(yǎng)等，總之顧客在店鋪有永遠學習不完的知識，有永遠體驗不到新鮮感覺，呢么店鋪的顧客非但不會流失，顧客還會介紹自己好朋友來消費，店鋪顧客進入良性發(fā)展軌道。

提升顧客的層次：定期邀請專業(yè)人士對顧客進行教育引導，提升顧客的個人修養(yǎng)與社交禮儀知識，教給顧客著裝搭配的技巧與著裝藝術(shù)，當顧客的氣質(zhì)與形象越來越好，越來越有層次與品位的時候顧客會更加喜歡店鋪，會更加信賴店鋪離不開店鋪，店鋪的生意旺老板也會多賺錢。員工收入高會更加努力的工作更好的服務(wù)顧客，店鋪的經(jīng)營進入良性循環(huán)。

顧客也會介紹新顧客到化妝品店購物當成對店鋪的回報，因為店鋪的主流顧客是已婚女士，結(jié)婚以后的女士因為家庭事務(wù)與工作比較繁重，還要侍侯公婆照顧丈夫呵護孩子等等容易出現(xiàn)衰老的現(xiàn)象，如果向顧客提供一些營養(yǎng)學的知識，提供養(yǎng)顏的食譜制作的方法讓顧客去體驗，顧客當然非常喜歡樂意接受，因為內(nèi)養(yǎng)是留駐青春延緩衰老的關(guān)鍵之關(guān)鍵。

一定要讓顧客重視內(nèi)養(yǎng)的重要性，當顧客越來越靚麗越來越年輕的時候，顧客就會把功勞記在化妝品店上會加倍的匯報店鋪，當然如果再向顧客提供一些教育子女的妙方，我相信店鋪的顧客會快速增加，因為每個家長都望子成龍盼女成鳳。

如果化妝品店提供行之有效的方法，顧客為了孩子的將來也要堅決成為店鋪的忠實顧客，店鋪舉辦一些教育沙龍，請專業(yè)人士做專題講座就顯得非常必要;教給顧客科學持家巧妙處理家庭關(guān)系，融洽夫妻關(guān)系等等項目，店鋪的生意也一定會越來越火爆。

服務(wù)讓顧客更加美麗動人讓家庭更加和睦，化妝品店不但為顧客做出了貢獻，同時也為構(gòu)建和諧社會盡了一份力量，服務(wù)是化妝品店經(jīng)營的靈魂，服務(wù)更是店鋪發(fā)展的基礎(chǔ)，服務(wù)還是店鋪的核心競爭優(yōu)勢，服務(wù)更是店鋪可持續(xù)發(fā)展的動力。

（本文由美國

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