店長(zhǎng)心得
店長(zhǎng)心得
GSGM呂丹
專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,任何
提高專賣店的單店銷售,是大家的焦點(diǎn)話題。店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī),店長(zhǎng)就是一個(gè)店的管理者。我對(duì)自己的的角色是這樣認(rèn)識(shí)的:一個(gè)店就像一個(gè)家,店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……。方方面面都要照顧到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給銷售帶來(lái)不良的影響。店長(zhǎng)應(yīng)該是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演,店面是一個(gè)表演的舞臺(tái),店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人,故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排活動(dòng)。
無(wú)論那種說(shuō)法,都表明了一個(gè)觀點(diǎn),那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,是產(chǎn)品文化信息的傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)的產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。作為店長(zhǎng)工作職責(zé)主要應(yīng)該包括:
1、了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售
策略。
2、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任
務(wù)。
3、負(fù)責(zé)管理專賣店日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),
及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。4、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、賬務(wù)制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。5、負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊、服飾的色彩搭配及生動(dòng)化陳列。6、登記并提供每天店內(nèi)的客流量資料。
作為一個(gè)店長(zhǎng),不能定位為促銷員或領(lǐng)班,店長(zhǎng)的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這根公司的文化,體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死,作為一位有責(zé)任心的店長(zhǎng),對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),都有留心。
店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)階段。營(yíng)業(yè)前除了開啟電器照明設(shè)備,帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生,還要召開晨會(huì),內(nèi)容主要包括總部活動(dòng)信息及當(dāng)天特價(jià)產(chǎn)品及特別推薦產(chǎn)品公布與傳達(dá);前日營(yíng)業(yè)情況分析,工作表現(xiàn)的檢討;培訓(xùn)新員工,交流成功售賣技巧;激發(fā)熱情,鼓舞員工士氣。另外,還要點(diǎn)貨品,專賣店要清點(diǎn)備用金以及核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表。
在營(yíng)業(yè)過(guò)程中店長(zhǎng)要注重以下工作:檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩戴工牌;控制專賣店的電器及音響設(shè)備;及時(shí)更換櫥窗產(chǎn)品展示,商品陳列;注意形跡可疑人員,防止財(cái)務(wù)丟失和意外事故發(fā)生;及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題;收集市場(chǎng)信息,做好銷售分析;做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
在營(yíng)業(yè)后要核對(duì)帳物,填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表,營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存,留好備用金。檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患,專賣店要檢查門窗是否關(guān)好,店內(nèi)是否還有其他人員。
貨品方面,店長(zhǎng)有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議,并有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。
擴(kuò)展閱讀:服裝店長(zhǎng)管理心得(個(gè)人整理)
優(yōu)秀的服裝店長(zhǎng)是家長(zhǎng)也要是導(dǎo)演
專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題,本人認(rèn)為,必需從店長(zhǎng)抓起,店長(zhǎng)是一個(gè)專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長(zhǎng)的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績(jī),為了抓店長(zhǎng)管理,無(wú)論是生產(chǎn)服裝的企業(yè),還是銷售服裝的商場(chǎng),對(duì)店長(zhǎng)的認(rèn)識(shí)都很明確店長(zhǎng),就是一個(gè)店的管理者。
有許多店長(zhǎng)對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的:一個(gè)店就象是一個(gè)家,店長(zhǎng)就是這個(gè)家的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)要操心這個(gè)家的所有問(wèn)題,人員、貨品、衛(wèi)生、陳列方方面面都要照顧到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給工作帶來(lái)不良影響。
更多的企業(yè)則希望店長(zhǎng)是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái),店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具,而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長(zhǎng)要把這些素材組織成吸引人的故事,講給每一位光顧的客人。故事講的好不好,客人愛不愛聽,全憑店長(zhǎng)的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。無(wú)論哪種說(shuō)法,都表明了一個(gè)觀點(diǎn),那就是店長(zhǎng)是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者,是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶,是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者;是企業(yè)產(chǎn)品的代言人,是店鋪的核心。
因此,店長(zhǎng)需要站在經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上,綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營(yíng)情況,全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)方針。執(zhí)行公司的品牌策略,全力發(fā)揮店長(zhǎng)的職能。
店長(zhǎng)的工作職責(zé):
1.了解品牌的經(jīng)營(yíng)方針,依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。2.遵守公司各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行上級(jí)指示,完成公司下達(dá)任務(wù)。
3.負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作,監(jiān)督考核導(dǎo)購(gòu)的工作表現(xiàn),及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài),并對(duì)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。
4.負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤。5.負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊,商品陳列。6.協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問(wèn)題。7.協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。
8.定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9.了解周圍品牌銷售情況,登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。10.激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情,調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。
店長(zhǎng)的工作重點(diǎn):作為一個(gè)店長(zhǎng),她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化\\體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù),士為知己者死;作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng),對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié),都要留心。店面營(yíng)運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。
營(yíng)業(yè)前:
1.開啟電器及照明設(shè)備。2.帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。3.召開晨會(huì):
①公司政策及當(dāng)天營(yíng)業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。②前日營(yíng)業(yè)情況的分析,工作表現(xiàn)的檢討。③培訓(xùn)新員工,交流成功售賣技巧。④激發(fā)工作熱情,鼓舞員工士氣。4.點(diǎn)貨品,專賣店要清點(diǎn)備用金。5.核對(duì)前日營(yíng)業(yè)報(bào)表,傳送公司。
營(yíng)業(yè)中:
1.檢查營(yíng)業(yè)員儀容儀表,整理工服,佩帶工牌。2.專賣店的店長(zhǎng)需督導(dǎo)收銀作業(yè),掌握銷售情況。3.控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備(專賣店)4.備齊包裝紙、包裝袋,以便隨時(shí)使用。5.維護(hù)賣場(chǎng)、庫(kù)房、試衣間的環(huán)境整潔。6.即使更換櫥窗、模特展示,商品陳列。
7.注意形跡可疑人員,防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。8.及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過(guò)程中的問(wèn)題。9.收集市場(chǎng)信息,做好銷售分析。
10.整理公司公文及通知,做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營(yíng)業(yè)后:
1.核對(duì)帳物,填寫好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表。2.營(yíng)業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。3.檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4.專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1.有權(quán)利參與營(yíng)業(yè)人員的招聘、錄用的初選2.有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3.有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4.有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。5.有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。6.有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
良好的店鋪管理提高服裝店整體運(yùn)作
貨品方面
1.有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。2.有權(quán)利拒收有質(zhì)量問(wèn)題的貨品。3.對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
服裝店鋪管理也需要一定的技巧,說(shuō)白了就是最終通過(guò)一種方式達(dá)到原本的目的,得到最后的結(jié)果。但是好的營(yíng)銷技巧可以促進(jìn)店鋪的成功運(yùn)作。那么對(duì)于鞋服店鋪,如何才能經(jīng)營(yíng)好,都有哪些技巧,怎樣才能增加店鋪的回頭率呢?相信此類問(wèn)題是所有鞋服店經(jīng)營(yíng)者都很感興趣的話題。
一、陪襯對(duì)比法
人無(wú)論對(duì)價(jià)格還是美的心理感覺(jué),都是在比較后才知曉的。所以對(duì)主推的鞋服要對(duì)比著賣,顧客在挑選甩賣的物品時(shí),在旁邊擺放上質(zhì)好價(jià)高的產(chǎn)品,讓顧客自己去對(duì)比選擇。例如,賣真絲衣服,就在旁邊擺放假真絲的面料,并且告訴客戶怎樣辨別,那手感和穿上后的感覺(jué)是完全不一樣的。價(jià)格即使高一些,人還是愿意多花一點(diǎn)錢買好的。
二、注重店鋪的鞋服擺放及宣傳
店鋪選址如果不在繁華的街面上,路過(guò)的人群是沒(méi)有采購(gòu)鞋服的需求的,那么店鋪的產(chǎn)品擺放就很重要,門口可以掛上夸張的獨(dú)特的搭配,目的是吸引人來(lái)看。品牌斷碼,商場(chǎng)專賣撤柜呀之類的標(biāo)幅都可以醒目的掛出?傊灰馨杨櫩臀降陜(nèi)的方法,都可以嘗試下。
三、培養(yǎng)鞋服知識(shí)及搭配常識(shí)
店主應(yīng)該懂得一些鞋服知識(shí)及搭配常識(shí),如服裝方面,見到顧客熱情的告訴他們?cè)趺幢鎰e服裝的做工、面料、染色、輔料,好衣服和差衣服的區(qū)別,如何搭配等。顧客對(duì)服裝了解的越多,越愿意購(gòu)買你的服裝。
四、籠絡(luò)人群中的領(lǐng)導(dǎo)者
大批的低價(jià)甩貨可以帶來(lái)人氣,中國(guó)人愛跟風(fēng),大部分人拿不定主意,一群人中總有一兩個(gè)自然的領(lǐng)導(dǎo)者,她們的言語(yǔ)就特別有影響力,所以要多刺激她們講話,她們一旦熱情,品評(píng)這個(gè)是真品牌,那個(gè)價(jià)格合理,識(shí)貨的人就會(huì)讓周圍的人加速判斷。對(duì)這樣的顧客要不見山見水的籠絡(luò),她們可以幫你帶來(lái)很多顧客,也會(huì)幫你無(wú)形中“賣”出很多。作為一名服裝店店長(zhǎng)應(yīng)該如何管理好營(yíng)業(yè)員和店鋪
對(duì)于如何管理好營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō):
1、重點(diǎn)在于如何管理人心,員工這個(gè)小團(tuán)隊(duì)的氛圍的提升;
2、待遇的合理制定,待遇可能和你店鋪的銷售目標(biāo)有關(guān)系,那么在制訂目標(biāo)時(shí)要注意,不要過(guò)高,讓大家失心信心,也不過(guò)低,讓他們沒(méi)有沖動(dòng)的感覺(jué)。
3、加強(qiáng)他們各項(xiàng)培訓(xùn),好的員工不僅僅要得到物質(zhì)上的滿足,更多的還有精神上的需求,他們也想提升,所以要做好各項(xiàng)培訓(xùn)工作,如服務(wù)技巧,銷售技巧等等4、對(duì)待員工還要恩威并施。
6、在老板面前要讓員工感覺(jué)你和他們是一起的,該幫員工爭(zhēng)取的東西,一定要去爭(zhēng)取,這樣大家才會(huì)覺(jué)得跟著你做事,有前途。7、等等
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