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市場公關部工作方案

網站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 15:31:54 | 移動端:市場公關部工作方案

市場公關部工作方案

市場公關部工作方案

將“銷售部”更名為“市場公關部”,將市場公關部分為三部份:文工團、預訂部、市場部。一、

文工團:編制16人+2人,負責酒店燒烤場的日常演出工作及酒店對外

的部份宣傳工作。二、

預訂部:編制3人

1、設立小組長一名,協(xié)助經理負責該部的日常管理工作。

2、在酒店內開展相關工作,該部負責酒店日常散客、旅行社及其他中間商

的預訂(攜程、藝龍、號百等)、日常宣傳品的制作、對客商務服務、代理機票預訂等業(yè)務。

三、

市場部:編制6人。

1、部門所有人員對外均稱呼為經理(其中一名為部門經理助理,協(xié)助部門經理負責該部的日常管理工作)。

2、分工情況:將市場組分為兩大塊開展工作(縣內和縣外):

A、縣內組,縣內客戶基本成熟,主要以維護為主,開發(fā)為輔,將有消費能力但沒住在我店的客人盡量爭取過來。

B、縣外組,縣外客人因之前聯系得不是太多,故目前以開發(fā)為主,維護為輔(從目前來看,各區(qū)縣的很多單位和大型企業(yè)都有相當的消費能力,但我們酒店的知名度還不夠,客人與我們的熟悉程度也不夠,所以需要我們主動去做一些爭取,對爭取過來的客戶做好相關維護工作)。3、市場部工作內容:

A、對各單位、大型企業(yè)名單、中間商予以梳理,選擇有消費能力的客戶、組客能力較強(高檔團隊)的旅行社和其他中間商針對性的予以拜訪,做好新客戶的開發(fā)工作;

B、做好老客戶公共關系的維護工作;

C、做好職能部門公共關系的維護工作(很多職能部門也是我們的大客戶,故本部人員利用這點做好維護工作后,酒店不用再安排行政人員做二次維

護);

D、以電話、QQ、郵件等形式,保持與有關單位的聯系,以保持良好的友誼;E、接待好來店參觀的各類客人;

F、了解各單位、企業(yè)、旅行社及各景區(qū)近期活動安排、會議及接待意向,并據此做好相關工作;G、認真做好各項預訂工作;

H、接待與跟蹤好來店消費的各類團隊及重要客戶;

I、建立好客戶信息登記,做好銷售記錄,每月向部門經理提供拜訪客戶情況的書面報告;

J、了解到各單位入住其他酒店情況及原因,做好相關分析工作,及時向部門經理匯報相關情況,以便爭取我們的目標客戶;

K、做好每個季度的市場調查工作,及時向部門經理匯報市場情況;L、處理好與酒店其他部門的關系;

M、月初上交上月的銷售情況、賓客意見及各類相關報告;

N、提前兩個月做好相關節(jié)假日的促銷活動方案,提前一個月做好相關宣傳工作。

O、做好各類帳款催收工作。

4、從201*年9月份起,各位經理在自己的客戶所在地開展工作,但每天至少有兩位經理輪流在店負責相關接待,有本人負責的重要接待或大型接待該經理必須在店做好客人的全程接待,做好客人在店期間的所有協(xié)調工作,客人離店后24小時內上交相關報告到部門經理處。四、

回款考核制度:酒店所有帳務由銷售部負責收回,財務部每周日將上周

每筆帳務相關票據集中后分發(fā)至各擔保人,并做好相關統(tǒng)計工作,銷售部收回后到財務部銷帳,每月分析會后財務部將上月未收回的帳目予以提出。1、方案一:每月回款率以80%85%為考核標準,回款率超過85%,則給予

相應獎勵,獎勵金額為(回款率85%)X15%;如果回款率小于80%,則給予相應罰款,罰款金額為(85%回款率)X15%。

2、方案二:每筆帳要求在客人離店90天內必須回款,若在30天內回款的,

以總擔保額的15‰予以獎勵,在60天內回款的,以總擔保額的3‰予以獎勵,超過90天沒有回款的處以總擔保額的15‰作為罰款,超過180天沒有回款的則處以總擔保額的8‰作為罰款。

五、

其他獎懲制度

1、銷售獎:每月銷售指標完成第一名者獎勵1000元,連續(xù)3個月銷售指標

完成最后一名者罰款1000元(以每月的預訂單為準,我們將部門每位員工編好號,預訂部在下單時在單據的右上角寫上該員工的預訂號,每月核對哪位員工當月的銷售指標完成得最好)。

2、市場情報獎:每位員工每月書面陳述當月所發(fā)現的市場信息及客戶反饋,

以方便發(fā)現問題與不足,相應做出應變措施,以求更好的發(fā)掘、維護客戶及在工作上與各部門更好的協(xié)作。如果所反饋的有價值的信息最多者獎勵500元,連續(xù)3個月反饋的有價值的信息最少者罰款500元。3、本項獎懲制度由酒店每月劃1000元現金到市場公關部門,由部門經理根

據各位員工工作情況作好相關獎懲,以帶動部門的積極性,加強同事之間的競爭。

六、

其他:因市場部各位工作人員較多時間在外工作,轉正后的每位員工每

月補助:電話費300元,交通費500元,生活費800元,不再額外報銷在縣內產生的所有交通食宿費。

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跳蚤市場媒體公關部工作計劃書

第一部分:前期準備

一、數字媒體(主要負責:電視臺)

1、紅十字會宣傳片(電視臺:鄭子涵崔時榮)

目的:為配合捐款的活動,令師生對貧困山區(qū)的情況有更多的了解,更愿意獻出一份愛心。內容:貧困山區(qū)的圖片,紅十字會機構介紹,捐款后的變化等。時長:兩分鐘左右。播出時間:提前兩周在大屏滾動播放。2、跳蚤市場宣傳片(電視臺:趙媛)

目的:通過播放宣傳片讓大家了解這次活動與以往的不同以及特色,吸引師生踴躍參與。內容:以往的活動資料,這次活動特色等。時長:三分鐘左右。播出時間:活動前與活動中大屏播放。3、廣告片(電視臺:趙媛)

目的:吸引師生的參與,打響某些攤位的知名度。內容:包含多個場景,推銷產品,作為搞笑短片,增加此次活動的樂趣。時長:待定。播出時間:活動中。(大屏)

二、平面媒體宣傳(主要負責:媒體公關部美工小組)1、

邀請函(劉芳)(已準備好)

設計+印發(fā)。讓校領導了解此次活動,并邀請領導參與活動。

2、獎狀的準備(劉芳)

第二部分:活動中的工作

一、采訪

當場采訪購買物品的同學,攤位主及老師的感受,同步直播大屏。(待定)

媒體公關部人員結構

部長:劉芳媒體小組:趙媛

美工小組:楊紫暄,鄒汶佳,徐子俏公關小組:劉芳,常斯琦

電子小組:李御龍

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