客艙乘務(wù)員雙照航空安全員職業(yè)形象

客艙乘務(wù)員/雙照航空安全員

職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)

編號(hào)：MF/4203-2版次：第1版

修訂日期：201*-03-01

客艙乘務(wù)員/雙照航空安全員作為廈航窗口崗位員工，應(yīng)自覺(jué)遵循本標(biāo)準(zhǔn)，在日常工作和社會(huì)交往中應(yīng)時(shí)刻維護(hù)廈航形象，展現(xiàn)客艙乘務(wù)員/雙照航空安全員的職業(yè)風(fēng)范。1概述

1.1客艙乘務(wù)員根據(jù)性別區(qū)分為女性客艙乘務(wù)員（簡(jiǎn)稱：女乘）和男性客艙乘務(wù)員（簡(jiǎn)稱：男乘）。1.2雙照航空安全員指持有《航空安全員執(zhí)照》的客艙乘務(wù)員，目前由男乘擔(dān)任，專職履行航空安全員崗位職責(zé)的稱為專職雙照航空安全員（簡(jiǎn)稱：專職），若同時(shí)還履行客艙乘務(wù)員崗位職責(zé)的稱為兼職雙照航空安全員（簡(jiǎn)稱：兼職）。2職業(yè)操守

2.1熱愛(ài)祖國(guó)，忠于職守，具有高度的工作責(zé)任心和良好的工作態(tài)度。2.2遵守國(guó)家法令、法規(guī)和民航、公司條例規(guī)章，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密。2.3遵循社會(huì)公共道德，維護(hù)公司形象和利益，團(tuán)結(jié)協(xié)作，謙虛謹(jǐn)慎，平等待人。2.4廉潔奉公，公私分明，愛(ài)護(hù)且不貪占公司及他人財(cái)物，嚴(yán)禁私拿私分機(jī)上供應(yīng)品。

2.5努力鉆研乘務(wù)業(yè)務(wù)，豐富社會(huì)知識(shí)，掌握待人接物的技能技巧，研究旅客心理，探索旅客需求，不斷提高服務(wù)技能，提高處理突發(fā)事件的能力，以適應(yīng)民航事業(yè)和航空公司發(fā)展的需要。2.6切實(shí)落實(shí)“六勤、五心、四美、三不怕”的廈航客艙服務(wù)作風(fēng)。3言行規(guī)范

3.1禮貌、真誠(chéng)、主動(dòng)、周到、文雅、耐心。

3.2養(yǎng)成使用文明禮貌用語(yǔ)的習(xí)慣，嚴(yán)禁使用粗俗語(yǔ)言。舉手投足大方得體，避免出現(xiàn)失禮行為。3.3平等對(duì)待旅客，不得以貌取人或?qū)β每驮u(píng)頭論足，不得表露出對(duì)旅客不敬、懷疑或輕視的言行。3.4聽(tīng)取旅客問(wèn)詢時(shí)應(yīng)耐心謙遜，回答問(wèn)詢時(shí)應(yīng)注意語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)，用詞應(yīng)得當(dāng)，不得使用“不行”、“不知道”等生硬的詞語(yǔ)或其他非禮貌語(yǔ)言。

3.5受理旅客抱怨、投訴時(shí)應(yīng)把握溝通的第一要素，即“傾聽(tīng)-理解-面對(duì)面的道歉”，讓旅客感受到我們的誠(chéng)意，并及時(shí)將旅客抱怨、投訴信息傳遞至相關(guān)部門(mén)，以便后續(xù)改進(jìn)，把處理服務(wù)投訴提升到進(jìn)行“二次營(yíng)銷(xiāo)”的高境界。

3.6乘坐機(jī)組車(chē)時(shí)，應(yīng)注意乘車(chē)禮儀，由后向前、由里向外就座，飛行包不得放在座椅上，個(gè)人用過(guò)的雜物應(yīng)自覺(jué)帶離機(jī)組車(chē)。

3.7乘務(wù)組途經(jīng)候機(jī)樓等公共場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)列隊(duì)行走，不得大聲喧嘩，行進(jìn)時(shí)不得打私人電話、聽(tīng)MP3等，在候機(jī)樓等待時(shí)，應(yīng)注意言行舉止，不得出現(xiàn)有損客艙乘務(wù)員形象的舉止。

3.8不得在旅客視線內(nèi)整理頭發(fā)、衣飾，或做出其他不雅舉止。進(jìn)入客艙前應(yīng)整理衣飾、頭發(fā)，及時(shí)補(bǔ)妝。

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3.9乘務(wù)員在餐廳用自助餐時(shí)，不得大聲喧嘩，應(yīng)注意節(jié)約，少量多次。

3.10女乘在任何場(chǎng)所及區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，如有違反并且影響到廈門(mén)航空乘務(wù)隊(duì)形象，一律開(kāi)除，永不錄用；男乘在執(zhí)勤期間（包括過(guò)站短停期間）嚴(yán)禁吸煙。4體重標(biāo)準(zhǔn)

4.1進(jìn)航年限不滿5年：女乘體重為[身高(cm)-110(cm)](kg)的110%，男乘體重為[身高(cm)-105(cm)](kg)的110%。乘務(wù)崗位人員體重超標(biāo)后，公司給予其3個(gè)月（雙照男乘給予5個(gè)月）的過(guò)渡調(diào)整期，過(guò)渡調(diào)整期滿復(fù)查后仍不達(dá)標(biāo)者予以停飛。自停飛之日起一年內(nèi)，若體重再次達(dá)標(biāo)者，可申請(qǐng)復(fù)飛。4.2

4.3進(jìn)廈航年限滿5年：女性體重為[身高(cm)-110(cm)](kg)的115%，男性體重為[身高(cm)-105(cm)](kg)的115%。

4.4出生日期為1980年1月1日（不含）前人員，不得超過(guò)201*年10月民航華東地區(qū)管理局體檢隊(duì)測(cè)量并確認(rèn)的體重值。

4.5乘務(wù)崗位人員體重超標(biāo)后，公司給予其3個(gè)月的過(guò)渡調(diào)整期，過(guò)渡調(diào)整期滿復(fù)查后仍不達(dá)標(biāo)者予以停飛。自停飛之日起一年內(nèi)，若體重再次達(dá)標(biāo)者，可申請(qǐng)復(fù)飛。4.6孕產(chǎn)人員自生育之日起一年后按上述第4.1-4.3款標(biāo)準(zhǔn)限制執(zhí)行。5儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

5.1微笑：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)微笑，就是表情愉悅，態(tài)度坦誠(chéng)，雙眼明亮，露出六齒，注視對(duì)方眼睛至鼻尖區(qū)域。工作場(chǎng)合不宜開(kāi)懷大笑，應(yīng)是微微流露笑意，會(huì)心含蓄地笑。乘務(wù)員在工作時(shí)應(yīng)落實(shí)“三米微笑原則”，即每當(dāng)在三米以內(nèi)遇到一位旅客時(shí)，要看著旅客的眼睛與他打招呼，同時(shí)詢問(wèn)能為他做些什么。

5.2站姿：挺胸收腹，微收下頜，面帶微笑，目視前方，避免身歪體斜。女乘雙腿靠攏，雙腳成丁字步站立，雙手虎口交叉，在身前自然下垂，右手在上，左手在下；男乘雙腳分開(kāi)與肩同寬，左手輕握拳，右手握住左手腕部，在身前自然下垂。站立時(shí)不得環(huán)抱雙手。

5.3走姿：客艙走姿注意“輕、穩(wěn)、慢”，不要給旅客留下慌張、忙亂的感覺(jué)。5.4蹲姿：保持上身端正，兩腿并攏或一高一低，輕蹲輕起，注意不要深彎腰。

5.5坐姿：雙腿并攏，雙手放在腿上，目光平視、表情自然；與旅客面對(duì)面就座的乘務(wù)員，不可翹二郎腿；起飛/降落時(shí)，所有乘務(wù)員應(yīng)采取安全防沖撞姿勢(shì)。6妝容規(guī)范6.1女乘

6.1.1妝容應(yīng)濃淡相宜，干凈整潔，至少包含描眉、涂眼影、撲腮紅、涂抹口紅、刷黑色睫毛膏（或黏貼長(zhǎng)

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度適中的假睫毛）等化妝步驟，并及時(shí)補(bǔ)妝。

6.1.2眼影、腮紅應(yīng)選擇與制服顏色協(xié)調(diào)的色系，口紅顏色僅限桃紅色和磚紅色，禁止僅涂抹唇彩。6.1.3禁止涂抹除透明色、肉粉色以外顏色的指甲油或帶亮片的指甲油，并注意保持指甲表面無(wú)缺損。6.2男乘

6.2.1應(yīng)凈面、剃凈胡須、修剪鼻毛，不允許留小胡子和絡(luò)腮胡，可適當(dāng)化妝。6.2.2值勤時(shí)需保持口氣清爽，不帶濃烈的煙草味。6.3不得在身體的任何部位紋身。7發(fā)型規(guī)范

7.1嚴(yán)禁修剪過(guò)于時(shí)尚、怪異的發(fā)型，禁止染、挑染除自然黑色以外的顏色或使用假發(fā)套。7.2頭發(fā)應(yīng)保持清潔，著制服時(shí)應(yīng)使用喱水、發(fā)膠等固定發(fā)型，如有白發(fā)應(yīng)定期染成自然黑色。7.3女乘

7.3.1201*年1月1日起，年齡28周歲（含）以下的必須留長(zhǎng)發(fā)，不得修剪為短發(fā)。7.3.2劉海的長(zhǎng)度應(yīng)保持在眉毛上方，不得蓋住眉毛。7.3.3發(fā)夾顏色僅限黑色，數(shù)量不得超過(guò)4個(gè)。

7.3.4如使用發(fā)箍，僅限黑色、平面，寬度不超過(guò)0.5cm。

7.3.5短發(fā)發(fā)尾不得超過(guò)衣領(lǐng)，也不得修剪過(guò)短，禁止修剪成男式的板寸頭。7.3.6制式盤(pán)發(fā)規(guī)范：

a）盤(pán)發(fā)前應(yīng)先將長(zhǎng)發(fā)束起，再將頭發(fā)盤(pán)成圓髻，高度以發(fā)髻下沿不低于耳朵上沿為宜，盤(pán)完的圓髻應(yīng)外罩黑色發(fā)網(wǎng)并用黑色小發(fā)卡環(huán)著盤(pán)發(fā)周?chē)�卡住頭發(fā)并確認(rèn)固定，盤(pán)發(fā)直徑在8-10cm；

b）發(fā)飾佩戴于發(fā)髻的右斜上方，發(fā)飾與發(fā)髻約呈45度夾角，且緊貼發(fā)髻，平視時(shí)發(fā)飾以不露出頭頂為宜；

c）頭頂部的頭發(fā)應(yīng)服帖、光潔，并使用喱水、發(fā)膠固定，嚴(yán)禁將發(fā)頂梳理成高聳蓬松型；d）發(fā)髻應(yīng)飽滿、圓潤(rùn)和服帖，禁止發(fā)型散亂及圓髻發(fā)梢外露；e）201*年5月1日起，年齡34周歲（含）以下的乘務(wù)員不得留劉海。7.4男乘

7.4.1平頭發(fā)長(zhǎng)不得短于2cm。7.4.2鬢角不得長(zhǎng)于耳垂底部。7.4.3發(fā)尾不得觸及后衣領(lǐng)。8著裝規(guī)范

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8.1冬春、夏秋航季換裝時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)由空中乘務(wù)部統(tǒng)一發(fā)布。

8.2制服（含大衣/外套/襯衫/褲/裙/絲巾/領(lǐng)帶/圍裙等制式服裝）應(yīng)保持清潔，平整、挺括，線條筆直，無(wú)污漬、破損、脫線、缺扣等現(xiàn)象。

8.3穿著長(zhǎng)袖制式襯衫或個(gè)人襯衣（值勤專職號(hào)位）時(shí)，不得將袖子挽起。8.4制式皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋面無(wú)破損、鞋跟完整，鞋碼適宜。

8.5除經(jīng)批準(zhǔn)，不得穿著制式服裝搭乘公共巴士，不得穿著制式服裝進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所、公司以外餐廳及飲用含酒精類飲品。

8.6搭乘城市區(qū)間巴士往返異地的乘務(wù)員，當(dāng)日無(wú)飛行任務(wù)乘車(chē)時(shí)可著便裝，但當(dāng)日后續(xù)有飛行任務(wù)，在簽到時(shí)必須著制服且符合職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)。

8.7加入機(jī)組必須著便裝，且坐于指定座位，禁止就坐頭等艙。8.8女乘

8.8.1襯衫的上起第二個(gè)扣子（含）以下均應(yīng)扣好，禁止將襯衫衣領(lǐng)豎起。8.8.2絲巾規(guī)范系法包括大葉片結(jié)式和糖果結(jié)（百折花結(jié)）式兩種，女乘務(wù)員的絲巾系法統(tǒng)一規(guī)定為大葉片結(jié)式系法。糖果結(jié)（百折花結(jié)）式系法僅限用于執(zhí)行重要航班或禮儀保障任務(wù)，且由乘務(wù)長(zhǎng)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一要求。應(yīng)保持絲巾的整潔、美觀。

a）大葉片結(jié)

將絲巾對(duì)角往中心對(duì)折再重復(fù)折至4cm寬長(zhǎng)條狀，兩端的顏色為黃色。

將絲巾沿衣領(lǐng)繞過(guò)頸部在胸前打兩次活結(jié)，成一個(gè)平結(jié)（注意絲巾應(yīng)在衣領(lǐng)下，環(huán)繞衣領(lǐng)的弧度不得過(guò)于松垮或緊束）。

將打好的結(jié)調(diào)整至身體右側(cè)（姓名標(biāo)牌對(duì)應(yīng)的另一側(cè)的位置），將絲巾兩端展開(kāi)成大葉片狀，一片斜搭于肩部，一片垂放。

b）糖果結(jié)（百折花結(jié)）

將方巾折成4cm寬的風(fēng)琴狀百褶長(zhǎng)帶，圍在頸上。

將對(duì)角往中心點(diǎn)對(duì)折，打兩次活結(jié)，即成一個(gè)平結(jié)（從短的一端的下面向上穿過(guò)來(lái)系活結(jié)）。將平結(jié)調(diào)至頸部右側(cè)（姓名標(biāo)牌對(duì)應(yīng)的另一側(cè)的位置），整理成花朵形狀。

8.8.3著公司統(tǒng)一配發(fā)的長(zhǎng)筒襪，不得有破損、抽絲等影響外觀的現(xiàn)象。

8.8.4提供客艙餐飲服務(wù)時(shí)，應(yīng)在馬甲外系工作圍裙；進(jìn)入盥洗室前應(yīng)脫下圍裙。

8.8.5著大衣時(shí)，應(yīng)將大衣扣子扣好，襯衣衣領(lǐng)不得翻出在大衣外，系脖式樣絲巾可外露，其余系法不可將絲巾外露。

8.8.6冬季航班，經(jīng)停地/目的地氣溫低于零度時(shí)可著褲裝，但乘務(wù)組成員必須統(tǒng)一，同時(shí)應(yīng)攜帶制服短裙及

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備份襪。

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8.8.7值勤時(shí)，迎、送旅客，進(jìn)、退場(chǎng)及其它穿著制服的場(chǎng)合均應(yīng)著制式高跟皮鞋，起飛至落地期間則應(yīng)換著平跟鞋。8.9男乘

8.9.1值勤兼職號(hào)位

a）應(yīng)穿著制式服裝，系制式領(lǐng)帶，按規(guī)定佩戴制式大檐帽；

b）冬春、夏秋制服應(yīng)配套穿著，不得混穿。在餐飲服務(wù)過(guò)程中禁止穿外套；c）襯衣尾擺不得外露，需扎入皮帶內(nèi)，皮帶僅限黑色；

d）夏制短袖白襯衫內(nèi)應(yīng)穿著一件白色（無(wú)圖案、文字圖樣）的貼身的內(nèi)襯T恤，同時(shí)佩戴肩章；e）冬季運(yùn)行，可在制式襯衫內(nèi)加穿白色防寒內(nèi)衣，袖、領(lǐng)不得長(zhǎng)于襯衫；

f）除乘坐機(jī)組車(chē)、用餐、飛行準(zhǔn)備、在客艙內(nèi)、集會(huì)時(shí)可不戴大檐帽外，其余時(shí)間及場(chǎng)合、或有特殊要求時(shí)均應(yīng)按規(guī)定佩戴大檐帽；

g）原則上著制式皮鞋，允許著個(gè)人黑色牛皮鞋，鞋跟高度不超過(guò)2cm，鞋面上不得帶有任何金屬佩飾（商標(biāo)除外），禁止著休閑鞋、大頭鞋等；h）襪子顏色統(tǒng)一為黑色及深藍(lán)色，穿著時(shí)應(yīng)保持襪子完整、清潔，無(wú)破損；i）執(zhí)行北方航線應(yīng)統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的深色大衣。8.9.2值勤專職號(hào)位：

a）允許著個(gè)人便裝，但必須符合標(biāo)準(zhǔn)；

b）冬/春/秋季，外套應(yīng)為深色西裝或深色正式商務(wù)外套及深色西褲，襯衣應(yīng)為單色/條/格紋，外套內(nèi)可加薄型“V”領(lǐng)單色羊毛衫或羊絨衫，禁止穿著牛仔系列服裝。冬季室外/艙外行動(dòng)時(shí)可外加制式大衣或個(gè)人正式呢大衣。c）夏季，值勤時(shí)須穿著襯衣，襯衣應(yīng)為單色/條/格紋及深色西褲，襯衣尾擺不得外露，需扎入皮帶內(nèi)，皮帶僅限黑色，禁止著花色襯衣及T恤衫；

d）皮鞋僅可選擇黑色或深棕色正裝皮鞋，鞋跟高度不超過(guò)2cm，禁止著休閑鞋、大頭鞋等；e）襪子顏色應(yīng)為深色。穿著時(shí)應(yīng)隨時(shí)保持皮鞋及襪子的完整、清潔，無(wú)破損；f）箱包內(nèi)需攜帶備用制服。9佩飾規(guī)范

9.1姓名牌及黨/團(tuán)徽：

9.1.1女乘的外套/馬夾、男乘外套/襯衫的左胸位置（襯衣上起第二個(gè)扣子旁開(kāi)一寸）須佩戴相應(yīng)崗職姓名牌及黨/團(tuán)徽（國(guó)際/地區(qū)航線只須佩戴姓名牌）。

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9.1.2女乘圍裙上部正中佩戴姓名牌。9.1.3制服上不得佩戴非制式胸針、徽章。

9.2手腕及腳踝上不得佩戴手鏈、手鐲、佛珠、珠鏈、腳鏈、紅色護(hù)身符帶等飾物。

9.3若需戴鏡飛行，只允許使用近視矯正接觸鏡（隱形眼鏡），不得佩戴有框眼鏡或美瞳接觸鏡。9.4乘務(wù)員在穿著制服時(shí)不得佩戴牙套。9.5允許佩戴的飾物數(shù)量及限制：

9.5.1項(xiàng)鏈/護(hù)身符鏈：不多于1條，置于襯衫衣內(nèi)，不得顯露。9.5.2戒指：僅限1枚，平面金屬指環(huán)，不鑲嵌任何裝飾品。

9.5.3手表：值勤時(shí)應(yīng)佩戴能顯示或容易辨識(shí)分、秒數(shù)值的手表，表帶應(yīng)為金屬或黑色皮制表帶，且寬度不超過(guò)2cm。不得佩戴造型夸張的手表（如卡通表、時(shí)裝表等）。

9.5.4耳釘：1副，僅限佩戴白色單顆無(wú)鑲嵌珍珠耳釘一付，白色珍珠直徑不超過(guò)8mm，不得在一側(cè)耳朵上佩戴兩個(gè)（含）以上耳釘。

9.6值勤時(shí)應(yīng)佩戴圓珠筆或水筆，筆的規(guī)范插放位置為：女乘為外套/馬夾右下口袋內(nèi)側(cè)（靠扣子一側(cè)），男乘為外套/襯衫左胸一側(cè)口袋內(nèi)。

9.7登機(jī)牌：必須使用制式掛帶。從進(jìn)場(chǎng)簽到起至登機(jī)期間應(yīng)佩戴登機(jī)牌，進(jìn)入客艙后應(yīng)及時(shí)將登機(jī)牌收入飛行包/箱中。男乘不得將登機(jī)牌收于褲袋或上衣口袋內(nèi)。10飛行裝具規(guī)范

10.1制式挎包、飛行箱、過(guò)夜包提手處應(yīng)懸掛統(tǒng)一配發(fā)的行李標(biāo)牌，其中女乘過(guò)夜包使用紅色行李標(biāo)牌，其他箱包則使用黑色行李標(biāo)牌，禁止懸掛、張貼其他任何飾物。

10.2行李標(biāo)牌內(nèi)應(yīng)明確表示所屬人姓名和本人移動(dòng)電話，禁止將乘務(wù)資源處的公用工作電話標(biāo)注在行李標(biāo)牌上。

10.3過(guò)夜包僅限于駐外過(guò)夜航班，行進(jìn)時(shí)應(yīng)掛放于飛行箱拉桿上，且方向一致。10.4行進(jìn)時(shí)，統(tǒng)一使用右手拉飛行箱，女乘的制式挎包統(tǒng)一挎于左肩。10.5值勤時(shí)必須攜帶身份證、備份過(guò)夜用品，女乘還須攜帶化妝用品。

6空中乘務(wù)部管理手冊(cè)

擴(kuò)展閱讀：第六章航空安全員工作四個(gè)過(guò)程

《國(guó)航客艙服務(wù)部乘務(wù)員、安全員管理手冊(cè)》第六章航空安全員工作四個(gè)過(guò)程第三十八條適用范圍

航空安全員管理規(guī)定適用于全體專職、雙執(zhí)照安全員。第三十九條工作職責(zé)

在所執(zhí)行的航班中，在機(jī)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在乘務(wù)組的配合下，有責(zé)任對(duì)所發(fā)生的劫機(jī)、炸機(jī)、非法干擾事件予以處置。第四十條工作內(nèi)容（一）預(yù)先準(zhǔn)備階段

1.確認(rèn)任務(wù)；明確航班號(hào)、飛機(jī)號(hào)、飛機(jī)號(hào)、機(jī)型、機(jī)組人員情況、起飛時(shí)間、中途站、降落目的的以及航線情況。

2.根據(jù)航線的特點(diǎn)，結(jié)合空防形勢(shì)的通報(bào)，上級(jí)對(duì)空防工作的要求，制定本航班的空防形勢(shì)措施，配有兩名安全員時(shí)，要有明確的責(zé)任分工，密切配合。

3.按時(shí)參加機(jī)組準(zhǔn)備會(huì)，了解、熟知最新的業(yè)務(wù)通告，做好與乘務(wù)長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)、溝通工作。4.按時(shí)領(lǐng)取個(gè)人器械，進(jìn)行個(gè)人準(zhǔn)備。

5.乘務(wù)組的準(zhǔn)配會(huì)上要有空防預(yù)案，明確分工，專人負(fù)責(zé)。與機(jī)長(zhǎng)、乘務(wù)員溝通預(yù)先措施，聽(tīng)取或執(zhí)行機(jī)長(zhǎng)的指示。6.各種證件攜帶齊全，自查證件在有效期內(nèi)。（二）直接準(zhǔn)備階段

1.航空安全員登機(jī)后，對(duì)空艙進(jìn)行全方位的檢查2.檢查機(jī)上緊急設(shè)備處于良好的備用狀態(tài)。

3.在未派安全員的航線上，機(jī)上安全檢查的工作由雙執(zhí)照安全員完成，或由乘務(wù)長(zhǎng)指定負(fù)責(zé)空防的乘務(wù)員完成。4.旅客登機(jī)前，安全員會(huì)同乘務(wù)員對(duì)客艙進(jìn)行清艙，保證機(jī)上無(wú)外來(lái)物和人員。（三）飛行實(shí)施階段；

1、旅客開(kāi)始登機(jī)時(shí)，安全員應(yīng)處于合適的位置，密切注意旅客的狀況，注意機(jī)場(chǎng)工作人員的情況，防止偷渡人員混上飛機(jī)。旅客登機(jī)后，確認(rèn)工作人員已全部下飛機(jī)，核實(shí)旅客艙單與人數(shù)相符。安全員在旅客登機(jī)的過(guò)程當(dāng)中，應(yīng)協(xié)助乘務(wù)員維護(hù)機(jī)上秩序，處理旅客非法干擾客艙安全的行為。關(guān)閉機(jī)門(mén)后，及時(shí)向及長(zhǎng)報(bào)告，坐到指定的座位上，看護(hù)駕駛倉(cāng)門(mén)。

2、航空器起飛后，按照規(guī)定鎖定駕駛倉(cāng)門(mén)，出入駕駛倉(cāng)的乘務(wù)組人員，必須按照事先的聯(lián)絡(luò)方式出入。

3、航程過(guò)程中特殊情況的處置，均按公司《航空安全員管理手冊(cè)》的規(guī)定執(zhí)行。航程中注意觀察旅客的動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持巡視客艙，觀察旅客的舉動(dòng)。

4、對(duì)違反機(jī)上正常秩序的行為，經(jīng)機(jī)長(zhǎng)同意可采取必要的強(qiáng)制性管制措施，并交地面工作人員處理�？罩杏鼋偬幹贸绦�、空中發(fā)現(xiàn)爆炸物處置程序、執(zhí)行遣返任務(wù)，均按照《國(guó)航安全員管理手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（四）航后階段：任務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)做好器械的交接工作、及時(shí)反饋航程中的各種問(wèn)題，遇有重要情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。第四十一條派遣

按照民航總局公安局、國(guó)航保衛(wèi)處的規(guī)定，客艙服務(wù)部對(duì)重點(diǎn)航線配備1至2名航空安全員。固定航線由客艙服務(wù)部派遣，緊急情況由公司保衛(wèi)處制定計(jì)劃。增減安全員的配備必須請(qǐng)示公司保衛(wèi)處，征得其同意后，報(bào)客艙服務(wù)部執(zhí)行。第四十二條訓(xùn)練

1、根據(jù)民航總局公安局的要求，安全員要參加基礎(chǔ)訓(xùn)練、帶飛訓(xùn)練、復(fù)歸訓(xùn)練和養(yǎng)成訓(xùn)練。

2、新招收的安全員，必須經(jīng)過(guò)民航總局公安局認(rèn)可的武警學(xué)院不少于90天的訓(xùn)練，獲得《航空安全員資格證書(shū)》。3、訓(xùn)練結(jié)束，獲取執(zhí)照后進(jìn)行安全員工作程序的帶飛訓(xùn)練。

4、航空安全員獲取執(zhí)照后，接收每?jī)赡暌淮蔚膹?fù)歸訓(xùn)練，時(shí)間不少于30天。5、航后或平時(shí)進(jìn)行集中組織安排一月不少于120小時(shí)的身體素質(zhì)訓(xùn)練。6、每2年（1年）參加一次與飛行組、乘務(wù)組的緊急情況處置合訓(xùn)。第四十三條獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

獎(jiǎng)勵(lì)和處罰按照國(guó)航《航空安全員管理手冊(cè)》第18條執(zhí)行。第四十四條駐外管理

駐外期間安全員應(yīng)服從機(jī)長(zhǎng)、乘務(wù)長(zhǎng)的管理。

第七章衛(wèi)生保健第四十五條就診

乘務(wù)員患病可以到航醫(yī)室就診。因病情需要需外出就診者由航醫(yī)開(kāi)具證明。第四十六條住院

凡因病情需要住院者，須經(jīng)主管航醫(yī)審批，填寫(xiě)住院申請(qǐng)表，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后安排到合同醫(yī)院就醫(yī)。因急診住院須在住院后及時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。住院期間必須遵守院規(guī)，服從醫(yī)院治療，凡住院超過(guò)一個(gè)月者須再經(jīng)過(guò)航醫(yī)批準(zhǔn)方可延長(zhǎng)住院時(shí)間。私自脫院按曠工處理，脫院期間的醫(yī)療費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。第四十七條病假

空勤人員傷病由本部航醫(yī)根據(jù)病情提出治療和病休意見(jiàn)，節(jié)假日、非上班時(shí)間可到總隊(duì)航衛(wèi)科值班醫(yī)生處就診。外院急診應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)通知航醫(yī)，（原則上不得超過(guò)48小時(shí)）持規(guī)定的手續(xù)(診斷證明、門(mén)診手冊(cè)、處方、報(bào)銷(xiāo)憑證)到本部航醫(yī)室轉(zhuǎn)換假條(節(jié)假日順延)，非本部病假條無(wú)效。駐外、過(guò)夜期間突發(fā)疾病須迅速通報(bào)航醫(yī)。第四十八條證件

乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)攜帶的有關(guān)證件參見(jiàn)第四章第二十九條。第四十九條體檢

空勤人員應(yīng)每年參加體檢。在健康合格證失效前45天持健康證到航醫(yī)室領(lǐng)取化驗(yàn)單，持化驗(yàn)單進(jìn)行輔助體檢。輔助體檢完成15天后到航醫(yī)室領(lǐng)取體檢檔案上站進(jìn)行綜合體檢。各科體檢結(jié)束后將檔案送回航醫(yī)室，20天后持舊健康證領(lǐng)取新證。凡因疾病住院或因健康狀況不良發(fā)生意外傷害、暈厥等，病愈后需經(jīng)航醫(yī)鑒定合格后方可恢復(fù)飛行。女乘務(wù)員滿45周歲、男乘務(wù)員/保衛(wèi)員滿50歲可申請(qǐng)反聘體檢，經(jīng)體檢合格后再申請(qǐng)繼續(xù)飛行。產(chǎn)假期滿前45天到航醫(yī)室申請(qǐng)?bào)w檢。體檢過(guò)程中不得弄虛作假。體檢、住院、療養(yǎng)應(yīng)到航醫(yī)室領(lǐng)取體檢檔案并妥善保管，不得丟失、涂改、偽造、銷(xiāo)毀，用完后立即將檔案交回。如丟失檔案和相關(guān)證件者需說(shuō)明原因經(jīng)有關(guān)部門(mén)審批方可補(bǔ)辦。第五十條療養(yǎng)

航醫(yī)根據(jù)空勤人員的身體狀況、飛行年限及年飛行小時(shí)統(tǒng)一安排療養(yǎng)。療養(yǎng)時(shí)需攜帶療養(yǎng)證和體檢本，療養(yǎng)期間應(yīng)遵守院規(guī)，服從療養(yǎng)院的活動(dòng)安排，不得利用療養(yǎng)探親或旅游。

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