企業(yè)管理概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)(名詞、簡(jiǎn)答、論述)

一、名詞解釋

企業(yè)：是自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事責(zé)任的商品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的法人。

第三方物流：是專門從事物流的中介組織，按合約的要求，在指定時(shí)間內(nèi)，為制造商提供部分或全部物流服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。承擔(dān)這種物流服務(wù)管理活動(dòng)的企業(yè)

企業(yè)組織形式：是指企業(yè)財(cái)產(chǎn)及其社會(huì)化大生產(chǎn)的組織狀態(tài)，它表明一個(gè)企業(yè)的財(cái)產(chǎn)構(gòu)成、內(nèi)部分工協(xié)作與外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)

聯(lián)系的方式。

有限責(zé)任公司：是指由兩個(gè)以上股東共同出資，每個(gè)股東以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人

股份有限公司：是指注冊(cè)資本為等額股份構(gòu)成，通過發(fā)行股票籌集資本，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人

組織職能：是指按計(jì)劃對(duì)企業(yè)的活動(dòng)及其生產(chǎn)要素進(jìn)行的分派和組合

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)內(nèi)部在分工寫作的基礎(chǔ)上有層次、部門、職務(wù)、職權(quán)、等構(gòu)成的組織體系，以及企業(yè)外部煩人、同其他企業(yè)之間的組織聯(lián)系

管理幅度：是指一名主管人員直接指揮的下級(jí)人員的人數(shù)

彼得原理：在企業(yè)中經(jīng)常存在著這種現(xiàn)象：當(dāng)某位管理者在某崗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的職位上，但是他并不具備從事這一職務(wù)的才能。

經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指企業(yè)面對(duì)激烈變化的環(huán)境，嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的競(jìng)爭(zhēng)，為謀求生存和不斷發(fā)展而作出的總體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃和方略

現(xiàn)實(shí)需求：是用戶或顧客有支付能力的需求，即用戶客觀需求、有能力購(gòu)買、也準(zhǔn)備購(gòu)買的需求，現(xiàn)實(shí)需求構(gòu)成了企業(yè)的現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)

潛在需求：是處于潛伏狀態(tài)的市場(chǎng)需求，這是企業(yè)未來的市場(chǎng)容量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：是指那些生產(chǎn)與本企業(yè)相同或相似、可替代產(chǎn)品的企業(yè)

波士頓矩陣分析法：以需求增長(zhǎng)率（縱軸）和相對(duì)市場(chǎng)占有率（橫軸）為衡量標(biāo)準(zhǔn)形成矩陣圖形，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)的一種綜合方法。

經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：是指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中特有的基本信念、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

戰(zhàn)略目標(biāo)：是指企業(yè)以戰(zhàn)略思想指導(dǎo)，根據(jù)對(duì)主客觀條件的分析，在戰(zhàn)略期內(nèi)努力發(fā)展的總目的和應(yīng)達(dá)到的總水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是構(gòu)成戰(zhàn)略的核心。正確的戰(zhàn)略目標(biāo)是評(píng)價(jià)和選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案的基本依據(jù)。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：是企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位建立起有效規(guī)模的生產(chǎn)高州，全力以赴降低生產(chǎn)成本，控制管理費(fèi)用，最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的不合理費(fèi)用，做出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃與方略。

集中化戰(zhàn)略：指企業(yè)二級(jí)經(jīng)營(yíng)單位把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在一個(gè)特定的細(xì)分市場(chǎng)上，滿足其特殊需要所做的謀劃與方略。

工作質(zhì)量：它包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是指企業(yè)中與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作，對(duì)于穩(wěn)定地保證產(chǎn)品質(zhì)量和提高產(chǎn)品質(zhì)

量的保證程度

質(zhì)量方針：是企業(yè)各個(gè)部門和全體員工執(zhí)行質(zhì)量職能和從事質(zhì)量活動(dòng)所必須遵守的行動(dòng)指南

市場(chǎng)細(xì)分：是根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一個(gè)產(chǎn)品的總體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群或消費(fèi)者群，即細(xì)小市場(chǎng)的分類過程

品牌：品牌即商品的牌子，商品的名字，是賣者的產(chǎn)品的某一名詞、符號(hào)、設(shè)計(jì)或它們的組合。

成本：是指企業(yè)展開生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所付出的物化勞動(dòng)和活勞動(dòng)的耗費(fèi)，他的貨幣表現(xiàn)叫生產(chǎn)費(fèi)用定額：是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下為合理利用人力物力財(cái)力等經(jīng)營(yíng)資源所規(guī)定送我消耗標(biāo)準(zhǔn)與占用標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)管理：是以增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)的生產(chǎn)、加工、傳播和利用知識(shí)的過程

二、簡(jiǎn)答

試述企業(yè)管理二重性的含義極其重要意義？一方面，企業(yè)管理具有同社會(huì)化大生產(chǎn)和生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，表

現(xiàn)為對(duì)協(xié)作勞動(dòng)進(jìn)行指揮，執(zhí)行著合理組織生產(chǎn)力的一般職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性，執(zhí)行著維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。意義：是我們認(rèn)識(shí)、學(xué)習(xí)、借鑒資本主義企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的理論武器，是研究、總結(jié)和發(fā)展我國(guó)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的理論武器

簡(jiǎn)述企管的任務(wù)？1必須把經(jīng)濟(jì)上取得成就放在首位，2要使各項(xiàng)工作富有活力并使員工取得成就3履行社會(huì)責(zé)任

簡(jiǎn)述人造系統(tǒng)所具有的特征？整體性，相關(guān)性，目的性，環(huán)境適應(yīng)性。

簡(jiǎn)述控制過程的步驟？1擬定控制標(biāo)準(zhǔn)，是控制的依據(jù)2衡量實(shí)際成果，并與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)偏差找出原因3采取措施，糾正偏差

簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)？?jī)?yōu)點(diǎn)：1有利于領(lǐng)導(dǎo)擺脫行政事物，有利于事業(yè)部在總政策的控制下自主經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮積極性，有較高的穩(wěn)定性，各事業(yè)部獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，便于考核，有利于培養(yǎng)全面的管理人才。

缺點(diǎn)：各事業(yè)部及公司總部均需設(shè)一套齊備的職能機(jī)構(gòu)，用人多，費(fèi)用高；各事業(yè)部自主經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，影響各事業(yè)部間的協(xié)作。

簡(jiǎn)述邁克哈墨的企業(yè)流程再造的實(shí)施過程？1分析原有的流程，畫出流程圖，了解每一個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)缺點(diǎn)2分析當(dāng)前市場(chǎng)

的需求3采取綜合措施，具體組織實(shí)施企業(yè)再造

簡(jiǎn)述企業(yè)文化的形成機(jī)制？1企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)生存發(fā)展的需要2企業(yè)文化發(fā)端于少數(shù)領(lǐng)袖人物和先進(jìn)分子的倡導(dǎo)示范

3企業(yè)文化必須形成一定的系統(tǒng)和規(guī)范4企業(yè)文化堅(jiān)持宣傳、不斷實(shí)踐和規(guī)范管理結(jié)果

企業(yè)文化建設(shè)過程中要重點(diǎn)解決的問題：1、按照社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求去塑造企業(yè)文化；2、汲取古今中外優(yōu)秀文化營(yíng)養(yǎng)去塑造企業(yè)文化；3、根據(jù)本企業(yè)的特點(diǎn)去塑造獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)文化；4、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵作用；企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵是參與。5、共同參與和知識(shí)共享；6、完善規(guī)章制度，不斷鞏固企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的異同：相同點(diǎn)：1、指導(dǎo)思想相同，都是重視人的因素。2、目的相似，都是促進(jìn)兩個(gè)文

明建設(shè)。3、工作方法有許多相似之處。4、工作主體相同，黨政工團(tuán)都要抓，而且都要發(fā)動(dòng)群眾才能做好

簡(jiǎn)述培訓(xùn)的意義答。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)和技能的手段，培訓(xùn)是最大的福利，培訓(xùn)是高收益的投資項(xiàng)目，培訓(xùn)是企業(yè)使用環(huán)境變化的要求

簡(jiǎn)述深層企業(yè)文化的主要內(nèi)容？也叫企業(yè)文化的精神層，它不是人們能直接體察到的，而是滲透于企業(yè)全體成員思想和

心靈中的意識(shí)形態(tài)。包括企業(yè)最高目標(biāo)，企業(yè)精神，經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格，企業(yè)風(fēng)氣和企業(yè)道德簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特征？全局性長(zhǎng)遠(yuǎn)性競(jìng)合性綱領(lǐng)性相對(duì)穩(wěn)定性

簡(jiǎn)述波特的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析理論的內(nèi)涵及其意義？1行業(yè)中現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者2潛在的進(jìn)入者3替代品的生產(chǎn)者4資源的供應(yīng)

者5產(chǎn)品的購(gòu)買者意義:他們決定著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)度以及產(chǎn)業(yè)利潤(rùn)率，每一個(gè)企業(yè)都需要進(jìn)行定位，留在本行或進(jìn)入新行業(yè)

簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定的程序？1、形成戰(zhàn)略思想，形成戰(zhàn)略思想應(yīng)從戰(zhàn)略思維開始，進(jìn)行戰(zhàn)略思維本身也是一種過程，

即人們對(duì)處理問題的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，逐步從模糊到明確的過程，也就是戰(zhàn)略思想形成的過程。

2、進(jìn)行環(huán)境調(diào)查，包括兩方面：一是了解企業(yè)各種素質(zhì)情況和經(jīng)營(yíng)實(shí)力情況；二是企業(yè)外部環(huán)境調(diào)查，了解企業(yè)所處行業(yè)環(huán)境和市場(chǎng)環(huán)境，3、擬訂、評(píng)價(jià)和選擇戰(zhàn)略方案，在明確戰(zhàn)略思想和對(duì)環(huán)境調(diào)研有了分析結(jié)果后，就需要擬訂多種戰(zhàn)略方案，對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出各方案的優(yōu)缺點(diǎn)，并做出選擇，即確定最后滿意的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案。4、戰(zhàn)略方案的落實(shí)和在實(shí)施中修改完善。選擇經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方案后，需要加以落實(shí)，使之具體化，

簡(jiǎn)述經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)該遵尋的原則？1目標(biāo)分解、任務(wù)合理原則，2統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)原則3突出重點(diǎn)、兼顧全局原則

4適應(yīng)變化、機(jī)動(dòng)靈活原則

簡(jiǎn)述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)查和分析的主要內(nèi)容？競(jìng)爭(zhēng)狀況調(diào)研實(shí)質(zhì)上是對(duì)市場(chǎng)商品供給狀況的調(diào)查研究，具體而言包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況的調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力調(diào)查，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展新產(chǎn)品動(dòng)向的調(diào)查，潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查

簡(jiǎn)述產(chǎn)品的質(zhì)量特征？1、產(chǎn)品性能：產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到使用功能的要求，如電視機(jī)圖像好，聲音清晰，2、產(chǎn)品壽命：產(chǎn)品在

規(guī)定條件下，滿足規(guī)定功能要求的工作期限。3、產(chǎn)品可靠性：指產(chǎn)品在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，規(guī)定條件下，完成規(guī)定功能的能力。如產(chǎn)品無(wú)故障工作時(shí)間，精度保持時(shí)間長(zhǎng)短等。4、產(chǎn)品的安全性：指產(chǎn)品在流通和使用過程中保證安全的程度。5、產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)性：產(chǎn)品壽命周期費(fèi)用的大小，即產(chǎn)品的使用成本。

簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特征？（1）滿足用戶需要是全面質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。（2）全面質(zhì)量管理所管的對(duì)象是全面的，包括產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量。（3）全面質(zhì)量管理所管的范圍是全面的，即產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的全過程。（4）全面質(zhì)量管理是全員參加的管理。（5）全面質(zhì)量管理所用的方法是多種多樣的，綜合的。

企業(yè)在建立和運(yùn)行質(zhì)量體系時(shí)，應(yīng)抓好哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？1明確企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)2分配和落實(shí)質(zhì)量職能，完善質(zhì)量文

件3建立專職的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)4建立一套高效靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)5按照計(jì)劃執(zhí)行檢查處理”管理循環(huán)組織質(zhì)量體系的運(yùn)轉(zhuǎn)。

簡(jiǎn)述現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的特點(diǎn)、目的和具體表現(xiàn)？

簡(jiǎn)述搞好標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的重要意義？答。標(biāo)準(zhǔn)化是合理組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的科學(xué)依據(jù)，是組織專業(yè)化生產(chǎn)的可靠

技術(shù)基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化能從技術(shù)上保證產(chǎn)品能高質(zhì)量、低消耗、高速度、低成本，從而使產(chǎn)品有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力，標(biāo)準(zhǔn)化是改造陳舊設(shè)備、合理發(fā)展品種、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的有效手段，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，從而適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、實(shí)施走出去的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重要途徑

企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的特點(diǎn)：標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、信息傳遞、數(shù)據(jù)處理、資料儲(chǔ)存、建立以責(zé)任制為主基礎(chǔ)

的規(guī)章制度和員工技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作等內(nèi)容。特點(diǎn)：科學(xué)性、群眾性、先行性

簡(jiǎn)述企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的作用。答�；�礎(chǔ)工作是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃組織和控制的依據(jù)，基礎(chǔ)工作是建立正常的生產(chǎn)秩序，提高生產(chǎn)效率產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段，基礎(chǔ)工作是推行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，貫徹按勞分配原則的依據(jù)，基礎(chǔ)工作是搞好經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益提高的重要保證，基礎(chǔ)工作是企業(yè)全面實(shí)施信息化的基本前提條件

簡(jiǎn)述現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的特點(diǎn)、目的和具體表現(xiàn)？特點(diǎn)：以市場(chǎng)需要社會(huì)需要，以產(chǎn)品適銷對(duì)路為核心開展整體的市

場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。目的：是生產(chǎn)廠家以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品為主，已賣方的要求為中心以銷售產(chǎn)品去獲取利潤(rùn)的。具體表現(xiàn)為1市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，是一市場(chǎng)為需求導(dǎo)向2社會(huì)營(yíng)銷觀念

簡(jiǎn)述按名牌涵蓋的對(duì)象不同所劃分的名牌對(duì)象戰(zhàn)略方案？（1）名牌商標(biāo)戰(zhàn)略方案：以企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)或服務(wù)商標(biāo)為對(duì)象實(shí)施的名牌戰(zhàn)略，（2）名牌商號(hào)戰(zhàn)略方案：以企業(yè)為創(chuàng)牌對(duì)象，創(chuàng)出著名商號(hào)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。重點(diǎn)是使企業(yè)出名，第三產(chǎn)業(yè)多用此法。（3）商標(biāo)、商號(hào)統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案：一些企業(yè)產(chǎn)品在一定范圍內(nèi)出名后，隨之以產(chǎn)品的商標(biāo)作為企業(yè)名稱，名牌既指該企業(yè)產(chǎn)品商標(biāo)，也指該企業(yè)的名稱，即商號(hào)。如海爾冰箱出名后，青島電冰箱總廠的商號(hào)也改為青島海爾電器集團(tuán)公司。

（4）商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案：是指企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)商標(biāo)名稱與企業(yè)商號(hào)名稱不統(tǒng)一，商標(biāo)是商標(biāo)，商號(hào)是商號(hào)，商標(biāo)和商號(hào)共創(chuàng)名牌的戰(zhàn)略。生產(chǎn)初級(jí)產(chǎn)品，部分中間產(chǎn)品，主要提供服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)把重點(diǎn)放在創(chuàng)立名牌商號(hào)戰(zhàn)略上。

三、論述

試述人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別？答：人力資源管理是指企業(yè)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計(jì)劃的對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置，通過對(duì)員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵(lì)、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從傳統(tǒng)的人事管理發(fā)展到現(xiàn)代人力資源管理，一方面表明人力資源管理的范圍擴(kuò)大了，另一方面表明企業(yè)對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)提高了。人力資源管理與人事管理的主要區(qū)別在于1，管理的視角不同。傳統(tǒng)的人事管理把人力看做成本；人力資源管理則看作是資源。2，工作性質(zhì)的不同。人事管理主要是一些行政事務(wù)性的工作；人力資源管理則包含戰(zhàn)略性的工作和事物性的工作。3，管理的重點(diǎn)不同。人事管理以事為核心，強(qiáng)調(diào)“因事設(shè)人，因事評(píng)人”；人力資源管理則以人為中心，注重人事相宜。4，對(duì)管理人員的要求不同。從事人事管理的通常是人事方面的專門人才；從事人力資源管理的則要求是通才。

簡(jiǎn)述組織變革的動(dòng)因和方向？答。組織變革的動(dòng)因和方向是多方面的，歸納起來包括外部動(dòng)因和內(nèi)部動(dòng)因兩個(gè)方面，外部

動(dòng)因即企業(yè)存在的外部環(huán)境的變化，這些變化主要有知識(shí)經(jīng)濟(jì)的降臨，信息技術(shù)革命，經(jīng)濟(jì)全球化；內(nèi)部動(dòng)因主要是人的變化、組織結(jié)構(gòu)本身的缺陷、企業(yè)成長(zhǎng)等原因引起的，包括企業(yè)戰(zhàn)略的變化，企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，組織結(jié)構(gòu)自身缺陷。組織結(jié)構(gòu)變革的方向，企業(yè)內(nèi)部外部的巨大變化一方面相組織變革提出挑戰(zhàn)，另一方面又為組織變革提供了先進(jìn)的技術(shù)工具，在上述環(huán)境背景下，企業(yè)組織變革的總趨勢(shì)是扁平化，網(wǎng)絡(luò)化和柔性化。

傳統(tǒng)的市場(chǎng)開拓策略：1、產(chǎn)品市場(chǎng)定位策略：（1）避強(qiáng)策略：避開強(qiáng)大對(duì)手的鋒芒，選擇那引起不為強(qiáng)大對(duì)手注意的目標(biāo)

市場(chǎng)，投放本企業(yè)產(chǎn)品，宣傳和樹立本企業(yè)產(chǎn)品形象。（2）雷同策略：采取同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相同的市場(chǎng)定位策略，一是本企業(yè)實(shí)力可以同強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較量，敢于在同一目標(biāo)市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)；二是目標(biāo)市場(chǎng)需求量很大，即使實(shí)力雄厚的企業(yè)也無(wú)法滿足其需要。（3）超強(qiáng)策略：不僅選擇與強(qiáng)手相同的市場(chǎng)定位，而且在同一定位市場(chǎng)上要超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使本企業(yè)產(chǎn)品處于更強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)地位，更大的市場(chǎng)占有率。

市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略應(yīng)考慮包含的因素（1）產(chǎn)品要素子系統(tǒng)：包括產(chǎn)品品種，質(zhì)量，品牌，商標(biāo)，造型。（2）渠道要素子

系統(tǒng)：包括分配渠道，市場(chǎng)區(qū)劃，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，銷售渠道的廣度與寬度。（3）價(jià)格要素子系統(tǒng)：包括價(jià)格政策，價(jià)格水平，支付期限，折扣折讓。（4）促銷要素子系統(tǒng)：包括廣告宣傳，人員推銷，公共關(guān)系，營(yíng)業(yè)推廣等。市場(chǎng)營(yíng)銷組合的要求：優(yōu)勢(shì)組合、優(yōu)中選優(yōu)、形成特色。

市場(chǎng)細(xì)分的基本概念和要求？是指根據(jù)眾多用戶或眾多消費(fèi)者不同需求的特點(diǎn)，把企業(yè)某一產(chǎn)品的總體市場(chǎng)，劃分為若干用戶群或消費(fèi)者群。概念：1劃分特性的可衡量性2市場(chǎng)開發(fā)的效益性3進(jìn)入市場(chǎng)的可行性4劃分標(biāo)志的動(dòng)態(tài)性

進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)處理好那些關(guān)系？答：市場(chǎng)面的多與少、大與小的關(guān)系，重點(diǎn)市場(chǎng)和一般市場(chǎng)的關(guān)系，本地市場(chǎng)和外地市場(chǎng)的關(guān)系，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)外市場(chǎng)的關(guān)系，當(dāng)前市場(chǎng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)市場(chǎng)的關(guān)系

試述企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的戰(zhàn)略類型1產(chǎn)品開道戰(zhàn)略2價(jià)格引路戰(zhàn)略（以價(jià)格要素為主）3渠道開通戰(zhàn)略（以營(yíng)銷渠道為主其他的為輔）4促銷開路戰(zhàn)略（以促銷為主）

實(shí)施名牌戰(zhàn)略企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)抓好哪幾項(xiàng)工作？1樹立正確的名牌觀念2準(zhǔn)確地進(jìn)行市場(chǎng)定位3合理地定制名牌的目標(biāo)4

把握好名牌升級(jí)的時(shí)機(jī)5抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作

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《企業(yè)管理概論》復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一章對(duì)企業(yè)的基本認(rèn)識(shí)

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)的類型；（2）企業(yè)系統(tǒng)；（2）企業(yè)集團(tuán)。一、名詞解釋

公司制企業(yè)；企業(yè)聯(lián)合體；戰(zhàn)略聯(lián)盟；虛擬企業(yè)；現(xiàn)代企業(yè)制度；企業(yè)集團(tuán)

二、簡(jiǎn)答題

1、第四方物流應(yīng)滿足的條件

2、企業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)容和特點(diǎn)（五種要素與四流）3、企業(yè)集團(tuán)的特征、類型和作用

第二章企業(yè)管理理論與方法

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)管理二重性；（2）企業(yè)管理的職能；（3）企業(yè)管理一般方法；（4）企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)。一、名詞解釋

企業(yè)管理二重性；計(jì)劃職能；組織職能；指揮職能；用人職能二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述計(jì)劃職能、組織職能的內(nèi)容2、簡(jiǎn)述企業(yè)管理的一般方法3、簡(jiǎn)述企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢(shì)

第三章企業(yè)組織管理

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）法人治理結(jié)構(gòu)；（2）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；（3）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式；（4）企業(yè)組織變革一、名詞解釋

企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；法人治理結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)組織；學(xué)習(xí)型組織；發(fā)展型組織；企業(yè)流程再造二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述法人治理結(jié)構(gòu)中股東大會(huì)、董事會(huì)的職權(quán)2、簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的激勵(lì)約束機(jī)制3、簡(jiǎn)述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的依據(jù)

4、簡(jiǎn)述直線制、直線職能制、事業(yè)部制和矩陣制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)5、簡(jiǎn)述企業(yè)變革的動(dòng)因和方向

6、簡(jiǎn)述企業(yè)流程再造導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型三、論述題

結(jié)合實(shí)際論述企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

第四章企業(yè)文化管理

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容；（2）企業(yè)文化的特點(diǎn)和功能；（3）企業(yè)文化建設(shè)方法途徑一、名詞解釋企業(yè)文化；

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容2、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的特點(diǎn)3、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的功能4、簡(jiǎn)述企業(yè)文化的形成機(jī)制5、簡(jiǎn)述企業(yè)文化建設(shè)的方法途徑

第五章人力資源管理

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）人力資源管理與人事管理的區(qū)別；（2）人力資源管理的內(nèi)容；（3）人力資源管理信息化；（4）工資分配制度一、名詞解釋

人力資源管理；職務(wù)分析；人力資源規(guī)劃；

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述人力資源管理與人事管理的區(qū)別2、簡(jiǎn)述人力資源管理信息化的意義作用3、簡(jiǎn)述人員招聘的程序

4、簡(jiǎn)述工資制度的原則和要求

第六章戰(zhàn)略管理概述

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)；（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容；（3）企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略管理過程一、名詞解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的特點(diǎn)

2、簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的層次和內(nèi)容

3、簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定過程、實(shí)施過程、控制過程

第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容；（2）企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析（內(nèi)部環(huán)境）；（3）企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析方法一、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)外部環(huán)境重點(diǎn)內(nèi)容

2、簡(jiǎn)述企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)力分析的主要內(nèi)容

二、論述題

試用SWOT、波士頓矩陣分析法對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行戰(zhàn)略分析。

第八章企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決策

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)使命決策；（2）企業(yè)總體戰(zhàn)略決策一、名詞解釋

企業(yè)使命；企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)總體戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位戰(zhàn)略

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)使命決策的內(nèi)容以及應(yīng)考慮的主要因素2、簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的類型

3、簡(jiǎn)述按經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)劃分的企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型4、簡(jiǎn)述企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的類型

第九章價(jià)值工程

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）企業(yè)技術(shù)研發(fā)的途徑；（2）價(jià)值工程一、名詞解釋價(jià)值工程二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述企業(yè)技術(shù)研發(fā)的途徑2、簡(jiǎn)述價(jià)值工程的含義3、簡(jiǎn)述提高價(jià)值的途徑

三、論述題

試述價(jià)值工程的特點(diǎn)與一般工作程序

第十章生產(chǎn)管理

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）生產(chǎn)過程管理；（2）勞動(dòng)定額管理；（3）供應(yīng)鏈管理；（4）適時(shí)生產(chǎn)方式一、名詞解釋

生產(chǎn)過程；流水線生產(chǎn)；勞動(dòng)定額；供應(yīng)鏈；供應(yīng)鏈管理；適時(shí)生產(chǎn)方式（JIT）

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述勞動(dòng)定額的主要方法2、簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容

3、簡(jiǎn)述JIT的主要目標(biāo)、基本構(gòu)成要素、要求

第十一章全面質(zhì)量管理

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）全面質(zhì)量管理；（2）質(zhì)量體系活動(dòng)過程；（3）建立和運(yùn)行質(zhì)量體系的主要環(huán)節(jié)（主要措施）一、名詞解釋

全面質(zhì)量管理；質(zhì)量管理體系；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)量體系認(rèn)證二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)2、簡(jiǎn)述質(zhì)量體系活動(dòng)的過程

第十二章市場(chǎng)營(yíng)銷

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷工作的內(nèi)容；（2）市場(chǎng)細(xì)分；（3）市場(chǎng)開拓新策略一、名詞解釋

市場(chǎng)細(xì)分；關(guān)系營(yíng)銷；整合營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷工作的內(nèi)容2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)細(xì)分的要求

3、簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)選擇應(yīng)處理好的幾個(gè)關(guān)系4、簡(jiǎn)述整合營(yíng)銷應(yīng)注意的幾個(gè)問題

第十三章市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

復(fù)習(xí)重點(diǎn)：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略；（2）名牌戰(zhàn)略；（3）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一、名詞解釋

市場(chǎng)營(yíng)銷組合；名牌戰(zhàn)略；

二、簡(jiǎn)答題

1、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合的內(nèi)容

2、簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷組合戰(zhàn)略選擇的影響因素3、簡(jiǎn)述名牌戰(zhàn)略的類型

4、簡(jiǎn)述實(shí)施名牌戰(zhàn)略應(yīng)重視的幾項(xiàng)工作（措施）5、簡(jiǎn)述實(shí)施國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)重點(diǎn)解決的問題

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