與空姐座談會(huì)的心得體會(huì)-范一澤

與空姐座談會(huì)的心得體會(huì)

今天下午，我們班有幸請(qǐng)到了國(guó)航和廈航的三位空姐與我們進(jìn)行了一次座談會(huì)。我們聽(tīng)了空姐的介紹后對(duì)空乘這個(gè)職業(yè)有了深一步的了解。三位空姐都是育英畢業(yè)的學(xué)姐。

聽(tīng)了學(xué)姐們的介紹，我認(rèn)識(shí)空乘人員要有吃苦耐勞的精神�？战阍谌藗兊难壑惺窃诳罩酗w來(lái)飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國(guó)內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒(méi)有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。熱情開(kāi)朗的性格�？战愕墓ぷ魇且豁�(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒(méi)有一個(gè)開(kāi)朗的性格就無(wú)法勝任此項(xiàng)工作�？炭鄬W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名空乘人員，在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識(shí)，還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。

作為一個(gè)空乘人員，還要學(xué)會(huì)說(shuō)話。語(yǔ)言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長(zhǎng)環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說(shuō)話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說(shuō)話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語(yǔ)言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果。在乘務(wù)人員的服務(wù)中，往往由于一句話帶來(lái)不同的結(jié)果。一句動(dòng)聽(tīng)的語(yǔ)言，會(huì)給航空公司喧來(lái)很多回頭客；也可能由于你一句難聽(tīng)的話，旅客會(huì)永遠(yuǎn)不再乘坐這家航空公司的飛機(jī)；他可能還會(huì)將他的遭遇告訴其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相當(dāng)于得罪十名或上百名旅客。不同的一句話，卻帶來(lái)了多么不同的結(jié)果。這就是說(shuō)話的藝術(shù)，作為一名合格的空姐，說(shuō)話真是太重要了。

跟學(xué)姐交流的時(shí)間過(guò)的飛快，不知不覺(jué)中時(shí)間就過(guò)去了，在與學(xué)姐的交談中，我學(xué)到了很多，我明確了自己應(yīng)該在大學(xué)的三年中怎么做，明確了自己的目標(biāo)。每個(gè)學(xué)姐都是我們學(xué)習(xí)的榜樣，我也十分希望以后能和她們成為同事或者比她們更好。當(dāng)然這一切現(xiàn)在說(shuō)還是空話，必須要經(jīng)過(guò)自己的努力才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所以，我要努力學(xué)好專業(yè)知識(shí)，向著自己的目標(biāo)前進(jìn)。

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