足浴店各崗位職責(zé)[1]
足指舞會(huì)所崗位職責(zé)
總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、主管公司日常運(yùn)營(yíng);
2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃;
3、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案,執(zhí)行董事會(huì)決議,最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益;
4、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;
5、掌握市場(chǎng)信息、開拓市場(chǎng),根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略,調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式;6、審核公司運(yùn)營(yíng)報(bào)表,控制運(yùn)營(yíng)成本,健全內(nèi)控機(jī)制;7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式;
8、組建管理團(tuán)隊(duì),恰當(dāng)授權(quán),實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算,組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算;3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);4、審查各部各店開支計(jì)劃,并報(bào)總經(jīng)理審批;
5、做好公司資金的計(jì)劃平衡,管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用,保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行;6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查;
7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度;
8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn),使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí);9、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn);10、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程;11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù);
人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)
1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作;3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí)、降職降級(jí)考核;4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn);5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程;6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施;
7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理;
8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作;
9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制,審核各部各店送到的考勤資料,核發(fā)員工的津貼費(fèi)用;
10、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行;11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作;
12、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令;
服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)
1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃;3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施;4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo);5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定;
6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);
7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作,督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比;8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng);9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。
店長(zhǎng)職責(zé)1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量,努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核,對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。
4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作,做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。5、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員,確保正常服務(wù)質(zhì)量。
6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏,為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。
7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理,及時(shí)收集賓客意見或建議,改善對(duì)客服務(wù);
8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧,將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí),組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。
10、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作,各自分工,相互協(xié)助,努力提高整體工作效率。
技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致,絕對(duì)服從公司指令。
3、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成,并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。
4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為,并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。6、對(duì)技師關(guān)愛有佳,尊重技師個(gè)人理想,對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí),明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間,并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。
7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。
8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令,不滿和拒不服從的技師,及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息,尋求解決方法。
9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級(jí)處理。
10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。
11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息,并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。
12、要寬容包涵他人意見與建議,異中求同,達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。
13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),刻苦鉆研,努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn),把好入職技師審核第一關(guān),以擇優(yōu)聘用為原則。15、對(duì)客服務(wù)過程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師,視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。
16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后,向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告,以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。
17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,包括非本公司技師,幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師,提升公司技術(shù)水平。
18、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。
見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致,絕對(duì)服從公司指令。
3、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù),并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。
4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象,并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通,引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。
6、對(duì)技師關(guān)愛有佳,尊重技師個(gè)人理想,對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù),如第一時(shí)間不能答復(fù),則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間,并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。
8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé),屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息,并提出相應(yīng)處理意見。
10、要善于寬容包函他人意見與建議,異中求同。
11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),刻苦鉆研,努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。
12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。
13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。
14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后,向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告,以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。
15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,包括非本公司技師,幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師,提升公司技術(shù)水平。
16、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。
主管工作職責(zé)
1、對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核;3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度;4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴;5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理;
6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施;7、關(guān)心愛護(hù)職員,了解職員心理動(dòng)態(tài);8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲;
9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令;收銀員崗位職責(zé):
1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算,確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用;做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實(shí),做到準(zhǔn)確無誤。
3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答,對(duì)過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定,出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。
6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作,不向無關(guān)人員透露工作信息。7、一切非正當(dāng)工作原因的職員,一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。
8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽。客人預(yù)訂:詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間,立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備;對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá),不予轉(zhuǎn)接。
調(diào)派崗位職責(zé):
1、接到房間安排信息,及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn),要吐詞清晰并使用禮貌用語,避免或減少誤差。
2、做好技師的出勤考核(包括休息填表)。
3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì),同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。4、做好待點(diǎn)技師通知(通知35名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備),提高上點(diǎn)速度,做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄,下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。
5、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解,要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調(diào)派工作記錄表。
衛(wèi)生員崗位職責(zé)
1、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍(包括地角線、地板、玻璃的刮洗,公共衛(wèi)生間的清潔)。
2、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗,并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。3、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗,并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。4、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作,并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。5、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。6、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔。
7、保持工作間的衛(wèi)生,隨時(shí)進(jìn)行清潔。
8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé)
1、在開市前,檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全,如:開水是否打滿,梳子、卷紙是否配備到位。3、準(zhǔn)備工作完畢以后,在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù),迎接賓客的到來。
4、客人來時(shí),泡好茶水,遞送香巾、果點(diǎn),把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里。5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。
6、技師下點(diǎn)后,把客人的意見及時(shí)收集上來,順便提示客人我們有代買的服務(wù),及時(shí)處理客人投訴,不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。
7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù),歡迎客人下次再來。8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。9、對(duì)客戶檔案進(jìn)行登記完善。10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
迎賓員崗位職責(zé)
1、使用服務(wù)敬語,笑臉迎客,主動(dòng)詢問客人位數(shù),客人光臨或離開時(shí)行鞠躬禮;
2、征求客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇,將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時(shí),應(yīng)耐心向客人解釋,并引領(lǐng)客人至休息區(qū);
3、盡可能記住常客姓名、習(xí)慣、忌諱、喜愛,并登記在客史檔案,努力讓客人有賓至如歸的感覺;
4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,以便解答客人詢問;5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生;
6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見,將之記錄在案并匯報(bào)管理人員,便于不斷改進(jìn)提高;7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人;
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作;
9、確定預(yù)定情況,并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系;10、完成管理人員交待的其它工作。
后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè),所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿(配合食堂宿舍工作)。
3、申請(qǐng)所有耗損物資的購置,認(rèn)真做好倉庫儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí)。
4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施,確保營(yíng)業(yè)過程中無異樣,保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。5、回收離職人員的物資,并做好相應(yīng)記錄。6、巡視各崗位工作,消除各種安全隱患。
7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。
8、管理后勤各崗位人事安排,及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員,確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。9、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作,各自分工,相互協(xié)助,提高整體工作效率。
領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、對(duì)主管負(fù)責(zé),公正無私,以良好的言行帶動(dòng),影響員工,團(tuán)結(jié)員工,做好員工服務(wù),實(shí)行民主管理,在生活中關(guān)心員工,切實(shí)為員工辦實(shí)事。
2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)向主管反映情況,對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng)。
3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。4、隨時(shí)掌握客情房態(tài),做好現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查,保證環(huán)境衛(wèi)生。6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表,及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。7、巡查各崗位的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng),保證備用物品齊全。9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理,隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查。
10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。
11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng),延長(zhǎng)日常用具的使用壽命。12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請(qǐng)假,做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息,不斷完善“客史資料”。
14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。
15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查,杜絕安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修,保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。17、以身作則,有困難沖在前面,協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作。
編輯人:索超
編輯日期:201*.3.
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心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、主管公司日常運(yùn)營(yíng);
2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃;
3、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案,執(zhí)行董事會(huì)決議,最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益;
4、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;
5、掌握市場(chǎng)信息、開拓市場(chǎng),根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略,調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式;6、審核公司運(yùn)營(yíng)報(bào)表,控制運(yùn)營(yíng)成本,健全內(nèi)控機(jī)制;7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式;
8、組建管理團(tuán)隊(duì),恰當(dāng)授權(quán),實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。
財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算,組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表,及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算;3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn);4、審查各部各店開支計(jì)劃,并報(bào)總經(jīng)理審批;
5、做好公司資金的計(jì)劃平衡,管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用,保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行;6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查;7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度;
8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn),使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí);9、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn);10、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程;11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù);
人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)
1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃;
2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作;3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí)、降職降級(jí)考核;4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn);5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程;6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施;7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理;
8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作;
9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制,審核各部各店送到的考勤資料,核發(fā)員工的津貼費(fèi)用;
10、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行;11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作;
12、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé),落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令;
服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃;3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo);5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定;
6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng);
7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作,督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比;8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng);9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。
店長(zhǎng)職責(zé)1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作,言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量,努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核,對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。
4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作,做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。5、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員,確保正常服務(wù)質(zhì)量。
6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏,為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。
7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章,加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理,及時(shí)收集賓客意見或建議,改善對(duì)客服務(wù);
8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧,將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí),組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。
10、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作,各自分工,相互協(xié)助,努力提高整體工作效率。
技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致,絕對(duì)服從公司指令。
3、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成,并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。
4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。
5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為,并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。
6、對(duì)技師關(guān)愛有佳,尊重技師個(gè)人理想,對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí),明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間,并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。
8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令,不滿和拒不服從的技師,及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息,尋求解決方法。
9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級(jí)處理。
10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。
11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息,并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。
12、要寬容包涵他人意見與建議,異中求同,達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。
13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),刻苦鉆研,努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。
14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn),把好入職技師審核第一關(guān),以擇優(yōu)聘用為原則。15、對(duì)客服務(wù)過程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師,視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。
16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后,向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告,以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。
17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,包括非本公司技師,幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀
技師,提升公司技術(shù)水平。
18、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。
見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己,以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致,絕對(duì)服從公司指令。
3、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù),并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。
4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn),努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象,并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通,引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。
6、對(duì)技師關(guān)愛有佳,尊重技師個(gè)人理想,對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù),如第一時(shí)間不能答復(fù),則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間,并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。
8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé),屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息,并提出相應(yīng)處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議,異中求同。
11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn),刻苦鉆研,努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。
12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。
13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。
14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法,對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后,向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告,以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。
15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師,包括非本公司技師,幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師,提升公司技術(shù)水平。
16、無論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。
行政主管工作職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);
2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核;3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度;4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴;5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理;
6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施;7、關(guān)心愛護(hù)職員,了解職員心理動(dòng)態(tài);8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲;9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令;
收銀員崗位職責(zé):
1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算,確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用;做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。
2、收款和找零必須通過言語核實(shí),做到準(zhǔn)確無誤。
3、對(duì)消費(fèi)賓客的咨詢要耐心準(zhǔn)確的回答,對(duì)過份要求的賓客要及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。
4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定,出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無誤的做好當(dāng)天的財(cái)務(wù)報(bào)表。
6、做好相應(yīng)財(cái)務(wù)保密工作,不向無關(guān)人員透露工作信息。7、一切非正當(dāng)工作原因的職員,一律提示非請(qǐng)勿入收銀臺(tái)。
8、負(fù)責(zé)外線電話的接聽?腿祟A(yù)訂:詳細(xì)記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時(shí)間,立即通知各相關(guān)人員作好接待準(zhǔn)備;對(duì)私人電話只予紀(jì)錄傳達(dá),不予轉(zhuǎn)接。
調(diào)派崗位職責(zé):
1、接到房間安排信息,及時(shí)按照相應(yīng)派點(diǎn)表格進(jìn)行派點(diǎn),要吐詞清晰并使用禮貌用語,避免或減少誤差。
2、做好技師的出勤考核(包括休息填表)。
3、對(duì)退點(diǎn)技師進(jìn)行口頭安慰和鼓勵(lì),同時(shí)根據(jù)賓客合理要求和派點(diǎn)表格進(jìn)行跟進(jìn)派點(diǎn)。4、做好待點(diǎn)技師通知(通知35名待點(diǎn)技師做好上點(diǎn)準(zhǔn)備),提高上點(diǎn)速度,做好技師上點(diǎn)次數(shù)記錄,下班時(shí)同收銀相互核實(shí)。5、對(duì)派點(diǎn)中的失誤或技師的誤解,要坦然面對(duì)解釋清楚或當(dāng)面承認(rèn)工作失誤做到實(shí)事求是。6、負(fù)責(zé)一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調(diào)派工作記錄表。
衛(wèi)生員崗位職責(zé)
1、進(jìn)客前對(duì)公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍(包括地角線、地板、玻璃的刮洗,公共衛(wèi)生間的清潔)。
2、對(duì)客人所用的杯具進(jìn)行清洗,并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。
3、對(duì)客人所用的香巾進(jìn)行浸泡、清洗,并嚴(yán)格按照消毒程序進(jìn)行消毒。4、每天對(duì)布草進(jìn)行認(rèn)真的收受工作,并對(duì)布草進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)整理。5、對(duì)走客房進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作。6、對(duì)客人的皮鞋進(jìn)行清潔。
7、保持工作間的衛(wèi)生,隨時(shí)進(jìn)行清潔。8、完成領(lǐng)班交辦的其它工作。
接待員崗位職責(zé)
1、在開市前,檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時(shí)跟辦到位。
2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全,如:開水是否打滿,梳子、卷紙是否配備到位。3、準(zhǔn)備工作完畢以后,在指定地點(diǎn)進(jìn)行站立服務(wù),迎接賓客的到來。
4、客人來時(shí),泡好茶水,遞送香巾、果點(diǎn),把派點(diǎn)工作及時(shí)準(zhǔn)確的反饋到前臺(tái)調(diào)派員那里。5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。
6、技師下點(diǎn)后,把客人的意見及時(shí)收集上來,順便提示客人我們有代買的服務(wù),及時(shí)處理客人投訴,不能處理的立即匯報(bào)給上級(jí)。
7、協(xié)助迎賓員進(jìn)行送梯服務(wù),歡迎客人下次再來。8、及時(shí)對(duì)走客區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。9、對(duì)客戶檔案進(jìn)行登記完善。10、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域財(cái)產(chǎn)的保管。11、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
迎賓員崗位職責(zé)
1、使用服務(wù)敬語,笑臉迎客,主動(dòng)詢問客人位數(shù),客人光臨或離開時(shí)行鞠躬禮;
2、征求客人對(duì)服務(wù)項(xiàng)目與區(qū)域的選擇,將客人帶到相應(yīng)的區(qū)域。當(dāng)房間客滿時(shí),應(yīng)耐心向客人解釋,并引領(lǐng)客人至休息區(qū);
3、盡可能記住?托彰、習(xí)慣、忌諱、喜愛,并登記在客史檔案,努力讓客人有賓至如歸的感覺;
4、熟悉店面的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目,以便解答客人詢問;5、負(fù)責(zé)做好指定范圍公共衛(wèi)生;
6、負(fù)責(zé)收集客人消費(fèi)意見,將之記錄在案并匯報(bào)管理人員,便于不斷改進(jìn)提高;7、負(fù)責(zé)按電梯歡送客人;
8、協(xié)助配合其他崗位開展工作;
9、確定預(yù)定情況,并隨時(shí)保持與顧客聯(lián)系;10、完成管理人員交待的其它工作。
后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)
1、必須保障營(yíng)業(yè)場(chǎng)所正常營(yíng)業(yè),所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿(配合食堂宿舍工作)。
3、申請(qǐng)所有耗損物資的購置,認(rèn)真做好倉庫儲(chǔ)存物資的盤查與核實(shí)。
4、聯(lián)系配合維護(hù)所有設(shè)施,確保營(yíng)業(yè)過程中無異樣,保證所有設(shè)施正常運(yùn)作。5、回收離職人員的物資,并做好相應(yīng)記錄。6、巡視各崗位工作,消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應(yīng)崗位的衛(wèi)生工作。
8、管理后勤各崗位人事安排,及時(shí)調(diào)派相應(yīng)人員,確保后勤各崗位有相應(yīng)責(zé)任人。9、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作,各自分工,相互協(xié)助,提高整體工作效率。
領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1、對(duì)主管負(fù)責(zé),公正無私,以良好的言行帶動(dòng),影響員工,團(tuán)結(jié)員工,做好員工服務(wù),實(shí)行民主管理,在生活中關(guān)心員工,切實(shí)為員工辦實(shí)事。
2、隨時(shí)掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)向主管反映情況,對(duì)員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評(píng)。
3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀(jì)律情況。4、隨時(shí)掌握客情房態(tài),做好現(xiàn)場(chǎng)管理。
5、負(fù)責(zé)店面的整體衛(wèi)生的督查,保證環(huán)境衛(wèi)生。
6、督查樓面各項(xiàng)報(bào)表,及時(shí)交予上級(jí)主管進(jìn)行審核。7、巡查各崗位的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
8、負(fù)責(zé)店面日常所需用品的申領(lǐng),保證備用物品齊全。9、負(fù)責(zé)店面的財(cái)產(chǎn)管理,隨時(shí)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行盤查。10、負(fù)責(zé)客人一般性投訴處理。
11、負(fù)責(zé)店面日常用具的保養(yǎng),延長(zhǎng)日常用具的使用壽命。12、負(fù)責(zé)員工的排休、排班、請(qǐng)假,做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息,不斷完善“客史資料”。14、負(fù)責(zé)員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。
15、負(fù)責(zé)店面日常的安全檢查,杜絕安全隱患,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。
16、負(fù)責(zé)店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)保修,保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。17、以身作則,有困難沖在前面,協(xié)助完成上級(jí)交予的其它工作。
友情提示:本文中關(guān)于《足浴店各崗位職責(zé)[1]》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,足浴店各崗位職責(zé)[1]:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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