促銷實習報告

（推銷與談判實習）

實習報告

系（部）：管理系實習單位：貴和購物商城班級：營銷093學生姓名：xxx學號：111111111

時間：年月日到年月日

山東交通學院

目錄

一、實習任務(wù)..............................................1

二、實習形式、實習地點....................................1

三、實習時間：............................................1

四、實習過程..............................................1

五、個人學習和工作改進計劃................................2

六、自我鑒定..............................................3

一、實習任務(wù)

本次推銷與談判實習的任務(wù)主要是通過實習，是學生更多的體會促銷在整個市場營銷工作中的地位與重要作用，是學生正確的理解促銷的基本理論，技巧和方法。在此同時讓我們通過切身的實踐來了解一下促銷的實質(zhì)，鍛煉成熟的心態(tài)，使我們遇到事情更夠更加積極的去面對，勇于承擔。在今后的學習中能夠更加有重點的學習專業(yè)知識，掌握促銷技巧，能夠更好的完成市場營銷工作。

二、實習形式、實習地點

（一）實習形式：我們進行這次促銷實習主要是采用小組分散在貴和購物商城內(nèi)銷售不同的品牌服裝，體驗十一黃金周各個品牌商品的促銷手段。實習地點：山東省體育中心貴和購物商城

三、實習時間

201*年9月19日至201*年9月30日為期兩周

四、實習過程

我們小組由三個人組成，貴和根據(jù)他們各自廠家的需要，將我們分派到不同的品牌協(xié)助他們不同的店面進行十一的促銷活動。我們分別被分到麥考林、唐獅和。

我們由于不同的安排所以時間上有所不同，工作的內(nèi)容也有所不同。

由于貴和的人員安排暫時沒有排開，暫時沒有調(diào)整好人員分派問題，我先是跟幾名同學去蘇寧實習了幾天，在那里我經(jīng)過了面試和簡單的就職培訓，工作了近兩天，算是了解了蘇寧電器的一些基本流程。但考慮到種種原因，通過跟貴和的王領(lǐng)班聯(lián)系，我是在9月29號才來到貴和購物中心，她把我被分到了麥考林專賣店。在沒來貴和購物中心的時候，僅從他們前期就來到的同宿舍同組同學那里了解到他們的工作要求，感覺挺不錯的。同時我從與王領(lǐng)班的幾次交談中感覺到貴和人的親切與熱情，真想快一點兒融入到這個大家庭中。在我的印象中王領(lǐng)班就如同貴和的一道牌面似的，他們的言談舉止都代表了貴和的形象，只有有一個良好的領(lǐng)導班子才能更好的帶領(lǐng)手下的人干好自己的事業(yè)，更好的為顧客服務(wù)，更好的得到顧客的青睞，賺取更豐厚的利潤。王姐我自認為是一個善良、溫柔可人、善解人意的人，心想我即將參加的實習工作將會比以往能夠順利點，最起碼心情舒暢。在充滿興奮與緊張的心情下，我終于得到了來到貴和和我們小組姐妹們并肩努力地機會。在9月29號那天，我收拾好，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接這次的實習工作。

在同學的帶領(lǐng)下，我見到里領(lǐng)班，真的跟我心中想的相差無幾，便在心中樂開了花，竊喜。見到領(lǐng)班后，她首先告訴我被分到了麥考林，我們店加店長、老員工總共就有四個人，我要向他們虛心學習一些基本的銷售知識。在此同時，王領(lǐng)班跟我簡單說了一下貴和的規(guī)章制度，如1、我們所有來參加實習的學生和老員工一樣上班必須佩帶工牌，愛護工牌，不能丟失自己所佩帶的工牌，在結(jié)束實習工作時必須交由派發(fā)的工作人員。2、我們工作分早中班（早班上班時間為早上9:30到下午3:30，中班上班時間為早上11點到下午6點），至于早中班時間有各個店根據(jù)自身的需要對此進行調(diào)整，上早班還是中班也有他么決定，但工作時間為六個小時／天。3、實習結(jié)束工資發(fā)放到時候由貴和監(jiān)督發(fā)放。4、每天提

供午飯。5、在工作期間，不允許玩手機，遵守貴和的紀律，每天要到辦公室簽到。7、積極協(xié)助所在品牌店進行十一黃金周促銷活動。在跟我介紹完各種事項后，她把我?guī)У搅他溈剂謱Ｙu店。在這里我見到了與我將要一起工作的同事們。我去那天店長沒在，是店里的老員工接待的我，她是一位好脾氣的姐姐，我跟她開始慢慢了解我的工作范圍。就這樣我真正開始了我的促銷實習周。

29號我首先認識了一下店內(nèi)的老員工，知道了他們的名字并有了一個比較良好的印象。之后，我便跟這他們開始學習各種有關(guān)有服裝的基本常識，知道了衣服的質(zhì)地主要有棉料、聚酯纖維等，衣服的尺碼主要有L（170）M（165）S（160）等，服裝的編碼可以便于銷售人員進行查找貨物，衣服的款式，顏色有米白、本白、咖啡色、等等。Women在公司發(fā)來新貨的時候要盡快的把新近款式以最合理的形式展示出來，一般出樣要出L\\M\\S號的上衣和26、27、28號的褲子。在此之外我還了解到麥考林的衣服大都是中低檔價格的品牌，特別適合處于中低消費者的購買人群。29～30號women麥考林主要推出的促銷活動有部分短袖體恤參與貴和店內(nèi)舉辦的滿300返300的現(xiàn)金券以及麥考林品牌店滿200返200的折扣券、部分過季的衣服進行5折銷售的促銷手段。工作的頭一天本是有些羞澀，放不開心態(tài)，跟顧客交流有一定的壓力，在下午時間我便有點入手，對于何種的顧客都能以一種平常的心態(tài)與他們攀談，而且得到了同事、店長以及部分顧客的喜歡。晚上回到學校身體很是疲憊，但內(nèi)心的興奮竟讓我有了一種從未有過的拼勁。30號向前一天一樣，我上中班，準時到達目的地，開始我一天的工作。我們店長跟我先簽訂了關(guān)于我工作的內(nèi)部協(xié)議書，給我分配了一下我的主要工作內(nèi)容。我主要負責向顧客介紹我們的服裝，銷售衣服，看好貨架。這一天我感覺心理挺興奮的，我居然可以自己成功的賣出去了好幾套衣服，從了沒有想到我也可以和好的適應(yīng)社會生活，并且一點的都不亞于老員工。這天有一對中年夫婦來我們店里買衣服，他們看上了一套運動休閑服，我便用以前的老師講過的推銷技巧跟他們介紹我們這一款衣服的優(yōu)點，那款衣服顏色比較潮流，并且質(zhì)地很舒服，無論是居家生活還是出門運動的是首選，而且咱家衣服本身價格便宜，非常適合他們那個年齡段的人購買。并成功的一次賣出去了兩套衣服。在當服裝導購員的過程中我覺得實時的與顧客交流也是必須得，我們要善于抓住與顧客交流的時機，要真誠的表達自己的想法，使顧客喜歡你的服務(wù)。我想其他同事一樣，認真地對待每一位來到我們店內(nèi)的顧客，熱情積極的給他們提供產(chǎn)品知識，使他們變得更美麗，更開心。就這樣我在第二天熟悉了這個工作，知道了應(yīng)如何出樣品，如何擺服裝，更知道了作為一名服裝導購員的工作重心，我接下來的工作自是得心應(yīng)手。在接下來的5天十一黃金周里我積極配合店內(nèi)同事的工作，盡最大努力做好自己的本職工作，學會了幾乎所有我應(yīng)該學會的東西。在5號成功結(jié)束這次的促銷實習回到了學校。

五、個人學習和工作改進計劃

在這次實習周活動中我經(jīng)過這么多天的自我反省我深深地領(lǐng)悟到我自身所缺乏的東西是什么，我真正要學習的東西真的很多，并沒有自己所認為的那么地好，那么的有能力，我學要掌握的東西還很多。人無完人，世界上并不存在天下無敵的人，天也從來不收懶人，只有不斷改正自己，努力完善自我的人才是社會所真正需要的。我自身所存在的缺點：1、心態(tài)不夠成熟，遇事容易沖動。2、專業(yè)知識掌握不夠扎實。3、不夠放的開，不能很勇敢地向外人表現(xiàn)自己，缺乏自信。就此我想在以后的生活和學習中，努力改進，鍛煉身心。在日常要掌握好專

業(yè)知識，努力學習科學文化知識，提高素質(zhì)。遇事情要盡量冷靜，多思考一下，學好如何處理顧客與自己之間的關(guān)系，保持顧客滿意度。積極參與活動，提高自己的社會交際能力和語言交流能力，注意學習專業(yè)知識以外的課程，開闊自己的眼界。知識是最好的老師，只有擁有了扎實穩(wěn)固的專業(yè)知識，我們才能更好的發(fā)展自己，成就自己。要想成為一名優(yōu)秀的銷售員，我們必須要有過硬的專業(yè)知識，良好的社交能力，牢固的攻關(guān)和顧客關(guān)系和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，這是我們成功必不可少的元素。因此我認為我在生活中要不斷地提升自己吃苦精神，像一些成功人士學習，學習他們的知識和個人品格，努力提升自我境界。要想做一名合格的服裝導購員必須要了解你所賣商品的品質(zhì)。這是首先要學的，我所賣的商品的布料，價位，款式，型號以及這種商品不同于其他商品的特點。第二要懂一點美學。什么樣的顧客，胖的、瘦的、高的、矮的，適合穿什么的衣服，要知道個差不多。三是要學點消費心理學。在和顧客攀談的時候，一定要揣摸顧客的心理活動，察言觀色，依實而動。最重要的一點我認為就是你不要怕失敗，要有韌性。不要有膽怯的心理，要不卑不亢，大大方方。我的工作改進計劃就是學習專業(yè)知識，克服自身不足，努力打造自身完美形象，在實踐中鍛煉自我。生活處處是知識，在生活中用善于發(fā)現(xiàn)的眼睛去看世界，把好的東西轉(zhuǎn)化成自己內(nèi)在的，把不好的當成自己的前車之鑒，永遠都不再犯同樣的錯誤。走進知識的殿堂，盡一切可能去學習新知識，用知識武裝自己，讓自己擁有更多的知識。只有你擁有某方面的知識說不定什么時候就能用的到。當你遇到某一位喜歡音樂的顧客的時候，如果你懂一些音樂的專業(yè)知識，你就可以和他攀談音樂，談音樂家，你們相談甚歡他就會不由自主的相信你，信任你，因而購買你的產(chǎn)品，增加你的銷售業(yè)績；但如果你什么都不懂，一問三不知，因此你就很難與顧客進行交流，將會增加交易的難度，無法很好的推銷自己的產(chǎn)品。所以，我要盡可能的涉獵知識，來擴充自己的知識面，豐富自己的閱歷。當遇到不懂的知識或問題要積極主動的尋找答案，問老師和同學來解答困惑。

六、自我鑒定

這次促銷實習，我認真的參與其中，我主要是跟麥考林專賣店的老員工一起在十一期間通過各種促銷手段來銷售我們的產(chǎn)品，在這次實習期間，我努力積極主動地干一切我所能干的事情。通過這次的實習活動使我認識到無論從事什么樣的銷售工作，要想取得顧客的好感我們必須要做到以下幾點：微笑、贊美顧客、注重禮儀、注重形象、傾聽顧客說話。在這次的活動中，我找到了可以更好的接近顧客的方法，主動與顧客接近，是我們的交易用意了很多。當見到有家長帶自己的寶貝來賣童裝的時候，我會守著家長說：小朋友，長得好可愛哦！這樣家長就會從心里開心，便便會更樂意買你家的產(chǎn)品了。除此之外，當有顧客試穿衣服時，主動為顧客解開拉鏈，引導顧客到更衣室在門外靜候，當顧客走出來時為其整理，誠懇的評價穿上去的效果，這樣我跟顧客無形中達成了一種朋友關(guān)系，更好的賣出了我們的產(chǎn)品。想著自己賣出去的衣服心里美滋滋的，我覺得我戰(zhàn)勝了自我，我終于可以成熟而理智的面對一切復雜的問題，我相信，只要我努力學習專業(yè)知識，擁有堅定不移的信心，提高談判能力，我一定會成功的。

擴展閱讀：推銷實訓總結(jié)報告

推銷實訓的總結(jié)報告

一、實習目的

1.通過進行推銷方面的方案策劃及劇本的編制，再到實地模擬推銷。通過這些實戰(zhàn)推銷，將書本上的知識與實際相結(jié)合，并檢查在這一年里自己的學習情況，并通過實踐更好的運用推銷方面的知識。

2.在實習中掌握推銷模式的基本思路并且能夠靈活運用

3.在實習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)自己的主動性，提高自己獨立的分析解決問題和動手的能力。

二、實習任務(wù)

在這次推銷實訓中，我們共分為三十二個小組，同時每個小組必須推銷不一樣的產(chǎn)品，在此次模擬推銷中，我們需要完成推銷策劃方案及劇本的任務(wù)。采用一種銷售模式來進行相應(yīng)的推銷。

三、內(nèi)容

在進行相應(yīng)的推銷前，先確立自己的推銷模式。推銷模式總共分為愛達推銷模式、迪伯達推銷模式、埃德帕模式和費比模式。我們場景設(shè)置在電子產(chǎn)品的商場里，所以，對于這類顧客我們采用愛達推銷模式。

在銷售產(chǎn)品的時候，不僅是把東西買了就行，這其中，推銷員的素質(zhì)和能力都是有一定的要求，在其推銷員具備基本的一些素質(zhì)，譬如身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、綜合素質(zhì)外，還必須具備這些以外的東西。同時，推銷員在處理顧客異議的時候，我們應(yīng)該如何來應(yīng)對并采取哪些措施。

四、安排

星期一到星期四，進行相關(guān)資料的搜集，來作為銷售策劃的相關(guān)資料，并且寫出相應(yīng)的劇本，來進行相應(yīng)的模擬推銷做出相應(yīng)的前期準備。星期五進行實戰(zhàn)的推銷。

五、實習收獲

在這一周推銷專周實訓中，我們通過前期搜集資料，為推銷策劃、劇本提供參考資料。在銷售策劃中，我們確定采用愛達模式進行推銷，它適用于店堂的推銷，比如，柜臺推銷、展銷會推銷。這種模式達成交易的可能性總是存在的，所以，這種模式比較好操作。通過這一模式我們確定采取哪些措施來應(yīng)對顧客。這一種推銷模式適合大多種場合，比較好模擬。

同時在設(shè)計劇本的時候，我們就要想如何在顧客進門的時候就要抓住這個顧客，滿足顧客的購買欲望。因此，我們運用一款非常有個性同時具有收藏價值的產(chǎn)品來進行推銷。

任何事情都是在開始的時候比較難做，我們要想用什么樣的方式不被顧客所排斥。因此我們就根據(jù)愛達模式檢查自己銷售談話的內(nèi)容并向自己提出以下四個問題：

(1)我的銷售談話是否能立即引起顧客的注意(2)我的銷售談話能否引起顧客的興趣。

(3)我的銷售談話使顧客意識到他確實需要所瑞曉推銷的產(chǎn)品，從而促使他產(chǎn)生購買所推銷的產(chǎn)品的欲望

(4)我的銷售談話是否是顧客最終采取購買行動

因此我們就針對這款U盤的特色來進行模擬推銷，抓住自己的產(chǎn)品具體有哪些特色，根據(jù)具體顧客來進行具體的行為推銷。推銷過程就是推銷員主動吸引顧客的注意力，使它產(chǎn)生購買興趣，當顧客認識到購買某一產(chǎn)品是一種必需，產(chǎn)生了購買的欲望，然后促使顧客做出購買決定和采取購買行動在推銷過程中想要引起注意，就要有非常吸引人的產(chǎn)品，但不是所有人都會認為你給人家介紹的東西就是他所喜好的。所以，我們要防患于未然。多準備幾類產(chǎn)品后備，以及方案想要有一定的靈活性。

同時，在產(chǎn)品推銷過程中顧客不提任何異議就簽訂購買協(xié)議或是馬上購買產(chǎn)品的情況是很少見的。相反，顧客提出各種購買異議后經(jīng)推銷員用一定的技術(shù)方法妥善處理再達成交易是很普遍的。因此顧客異議產(chǎn)生后處理技術(shù)成為顧客異議的關(guān)鍵部分。當顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生異議時，我們可以采取以下方法補償顧客異議法、轉(zhuǎn)化顧客異議法、合并顧客異議法、肢解顧客異議法、重復與削弱顧客異議法、引申歸謬法、有效比較法、反問逼問法、例證約束借鑒發(fā)、岔開推延法。但是具體有哪些我們就需要采取具體的解決方案。

有時候，即使這位顧客對這個產(chǎn)品非常滿意，但是為了達到自己購買到物美價廉的產(chǎn)品的目標，會顯示出諸多拒絕購買此類產(chǎn)品的行為；我們在顧客進行刁難的情況下做出讓對方滿意的行為呢，這就需要采取一系列相關(guān)的措施。

在產(chǎn)品推銷過程中，推銷人員即代表公司，又聯(lián)系顧客。既要取得經(jīng)濟效益又要為顧客提供周全的服務(wù)。因此在推銷過程中我們非常注重儀表。

在此次推銷實訓中，我們通過寫策劃方案，劇本及具體情境的真是推銷。這讓我們在實際中學到了很多書本上沒有的東西，同時我們充分利用課本知識，運用到實際中，做到理論與實際相結(jié)合。有利于我們以后工作提供一些經(jīng)驗。

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