溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)學(xué)習(xí)心得__如何當(dāng)好副職

溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)學(xué)習(xí)心得

為了適應(yīng)新形勢下后備干部培訓(xùn)的需要，按照提高領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的總要求，旗委組織部在阿榮黨建網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)函授培訓(xùn)，并開設(shè)了課程《與官員談溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)》，這一具有前瞻性的培訓(xùn)模式創(chuàng)新，為我們搭建了更加方便繼續(xù)學(xué)習(xí)、更新知識的平臺，作為一名副科級后備干部，我衷心表示感謝。下面就學(xué)習(xí)《與官員談溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)》中如何當(dāng)好副職談幾點(diǎn)體會。

正、副職是根據(jù)工作需要設(shè)的，是為了達(dá)到某種組織目標(biāo)進(jìn)行的合作與分工。正確認(rèn)識副職的地位和作用，擺正位以積極的態(tài)度配合正職，是達(dá)到組織目標(biāo)的關(guān)鍵。首先，副職是助手，要起到分析建議、出謀劃策的參謀作用。其次，副職是橋梁紐帶，聯(lián)系群眾和溝通信息，發(fā)揮著上傳下達(dá)、承上啟下的作用。第三，副職是執(zhí)行者，要組織做好負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作。第四，副職是協(xié)調(diào)員，不僅要和其他副職協(xié)調(diào)關(guān)系，還要協(xié)調(diào)上級和下級、分管單位與其他單位之間的關(guān)系。通過學(xué)習(xí)和思索，我認(rèn)為成為一名稱職的副手，要做到“1234”，即“樹立一個態(tài)度，演好兩個角色，運(yùn)用三個藝術(shù)，發(fā)揮四個作用”。

一、樹立“舉輕若重”的態(tài)度。

從副職的職能定位看，作為副職將參與單位工作任務(wù)決策、執(zhí)行的全過程，在決策過程中要做到傳遞信息、分析建議、輔助決策；在執(zhí)行過程中要做到安排部署、組織協(xié)調(diào)、督促指導(dǎo)、匯報(bào)反饋。

所以，副職更傾向于管理型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在決策和執(zhí)行的過程中無論大事小情都要高度重視、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠實(shí)守信，這是保證正職決策正確、可行的前提。

二、演好主角、配角兩個角色。

相對于正職，副職是配角；相對于分管的工作，副職是主角。在具體工作中要注意做好兩個轉(zhuǎn)變，即：從決策到執(zhí)行過程，由配角到主角的轉(zhuǎn)換；從執(zhí)行到匯報(bào)過程，由主角到配角的轉(zhuǎn)換。

一是積極配合正職工作當(dāng)好配角。正職是領(lǐng)導(dǎo)班子的核心，因此副職要牢固樹立配角意識，從大局出發(fā)，在各個方面維護(hù)正職在全局工作中的地位和威信，要把自己身于服從、服務(wù)的位。要積極主動地給正職當(dāng)好參謀，在研究工作和提建議時，要充分注意時機(jī)、方式和場合，要有利于維護(hù)正職的權(quán)威，維護(hù)班子的整體團(tuán)結(jié)，要敢于直言，善于提出自己的補(bǔ)充意見，幫助正職做出正確決策。不該說的話堅(jiān)決不說，不該表的態(tài)堅(jiān)決不表，不搶鏡頭，不出風(fēng)頭，真正做到工作到位不越位。該請示匯報(bào)的必須請示匯報(bào)，但不能形成依賴，要經(jīng)常把自己分管工作進(jìn)展情況向正職匯報(bào)，以便正職了解和掌握全局工作，同時也能及時得到正職的支持和指示，這樣分管工作開展起來會更加嚴(yán)謹(jǐn)和完善，能夠有效減少工作中的失誤和紕漏。

二是認(rèn)真做好分管工作當(dāng)好主角。首先，對自己分管的工作和正職交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)要積極主動，職權(quán)范圍內(nèi)的工作，不推諉，不扯皮，果斷決策，敢于實(shí)施，使自己的工作對全局工作起到推動作用。其次，獨(dú)立思考，創(chuàng)造性地開展工作。在貫徹上級精神，執(zhí)

行正職意圖的過程中，結(jié)合自己分管工作的實(shí)際，確定好自己的工作思路，創(chuàng)造性的開展并完成，在工作中不能機(jī)械照搬，要有開拓創(chuàng)新意識，采取有力措施落到實(shí)處。第三，既要對正職負(fù)責(zé)，又要對下屬負(fù)責(zé)，遇到麻煩要勇于負(fù)責(zé)，出了問題要敢于承擔(dān)。特別是難度大或得罪人的事，不能故意往上推，要主動承攬，大膽處理，即使錯了也給正職出面調(diào)解留有了余地和空間。第四，工作要細(xì)致、周密，不能只考慮自己分管的工作，還要考慮分管工作對全局的影響，處理好局部與全局的關(guān)系、個體與整體的關(guān)系，把自己融于整體之中，把所分管的工作融于全局之中。

三、提高領(lǐng)導(dǎo)能力，運(yùn)用好三個領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

當(dāng)今社會分工越來越細(xì)，沒有哪一項(xiàng)工作可以簡單地由一個人就可以做好。對正職而言副職是下屬，對下屬而言副職是上級，也是某些科室或某項(xiàng)工作的分管者。副職要想較好地完成本職工作，除了必備的政治素質(zhì)、道德素質(zhì)、能力素質(zhì)、知識素質(zhì)和心理素質(zhì)外，我覺得還需要掌握處理與部屬關(guān)系的三種基本領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)。

1、運(yùn)用好組織協(xié)調(diào)藝術(shù)。面對繁雜的具體工作，要想從中解脫出來，不親力親為、事必躬親，必須要學(xué)會正確處理事物的方法和較好地運(yùn)用授權(quán)藝術(shù)。不能將本應(yīng)屬于局屬單位的權(quán)力收歸己有，要充分信任和依靠分管單位在職責(zé)范圍內(nèi)處理事物使用權(quán)力，使他們各司其職，各盡其責(zé)，各展其才，靠群策群力完成工作任務(wù)。要加強(qiáng)指導(dǎo)把關(guān)，授權(quán)要有度，放手不撒手，信任不放任。對帶有全局性、方向性的重大原則問題，要拿出明確的對策，定期聽取匯

報(bào)、檢查督辦，有針對性地解決問題。一是尊重規(guī)律，解放思想，實(shí)事求是，忙而不亂；二是縱觀全局，從容組織，協(xié)調(diào)運(yùn)作，處變不驚；三是以身作則，以德服眾，以才服眾，以績服眾。

2、運(yùn)用好領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)。激勵是一種誘導(dǎo)人們按照預(yù)期目標(biāo)的行動方案進(jìn)行活動的行為，具有利于組織發(fā)展、利于關(guān)系協(xié)調(diào)、利于士氣提高和人才成長的作用。按照工作分工，副職與分管單位的接觸更直接，要善于理解下屬，尊重下級，創(chuàng)造寬松、舒暢的工作氛圍。下屬取得成績時，要及時予以鼓勵；遭受不幸或遇到挫折時，要及時給予關(guān)懷；出現(xiàn)較大問題、失誤時，要直接進(jìn)行批評指正，做到正確運(yùn)用正負(fù)激勵。要經(jīng)常了解自己下屬的需要和期望，切準(zhǔn)他們的思想脈搏，盡可能地把領(lǐng)導(dǎo)意圖、工作目標(biāo)和下屬的需要連接起來，形成有效激勵。要盡力幫助下級向上發(fā)展，要有愛才之心，容才之量，讓下屬感到上級理解他、信任他，讓他們感到領(lǐng)導(dǎo)有鼓勵人才脫穎而出的襟懷和熱情。

3、運(yùn)用好溝通交流藝術(shù)。承上啟下、上下溝通是副職實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)職能的基本要求，也是統(tǒng)一上下認(rèn)識形成共識不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要學(xué)會傾聽意見，多方面了解下屬的思想認(rèn)識、工作狀態(tài)及問題原因，包括針對自己、反對自己的意見，避免在決策上犯錯誤。布工作時要設(shè)身處地為下級著想，充分考慮到困難，并把職工群眾的意見及時反饋給正職，形成上下了解，相互支持的局面，這樣才能保證政令暢通。要通過溝通，宣傳教育干部職工增強(qiáng)競爭意識、危機(jī)意識，達(dá)到一致性。

四、擺正位置，發(fā)揮四個作用。

前面談到了在工作中要服從正職領(lǐng)導(dǎo)，樹立正確的態(tài)度，找準(zhǔn)自己的角色，采取有效的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，那么如何實(shí)現(xiàn)工作職責(zé)，達(dá)到工作目標(biāo)，我想做好副職還要講究方式方法，發(fā)揮四方面作用。

1、善做“外腦”，發(fā)揮提醒作用。要想當(dāng)好“外腦”，就要懂得在合適的時機(jī)將建議提供給正職。正職要抓大事、觀全局、理思路、定決策，不可能事事正確，作為副職就要多替正職思考問題，時時提醒，避免錯誤。要想得多些，看得遠(yuǎn)些，問得勤些，甚至提出相反的意見，并把自己的意見用恰當(dāng)?shù)姆椒ǔ浞直磉_(dá)出來。要會選擇時機(jī)，最好在心情好的時候說，會議空檔的時候說，閑話聊天的時候說。

2、協(xié)調(diào)互補(bǔ)，發(fā)揮粘合作用。

人無完人，作為副職要能夠正確評價正職及其他副職的能力專長，盡可能向其他領(lǐng)導(dǎo)能力的短處發(fā)展，以彌補(bǔ)正職或領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的不足，形成優(yōu)勢互的上下級關(guān)系，起到“粘合劑”的作用。做副職還要善于補(bǔ)缺，正職工作多，有些事情想不到，適時提醒哪些事該做了或者代替完成事后匯報(bào)。正職臨時不在位時，要根據(jù)上級和正職的指定履行職責(zé)，做到補(bǔ)位及時、到位恰當(dāng)，粘合無斷檔、無縫隙。

3、團(tuán)結(jié)負(fù)責(zé)，發(fā)揮穩(wěn)定作用。

工作既是合作過程，也是責(zé)任過程，有困難、負(fù)責(zé)任是難免的。在實(shí)際工作當(dāng)中往往有一種誤區(qū)就是“活干的越多錯越多”，也經(jīng)常聽到有些人說“與我無關(guān)”、“不是我整的”，這些現(xiàn)象體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)意識不強(qiáng)、怕?lián)��?zé)任的心理。做好副職，必須要有大局觀念，敢

于承擔(dān)責(zé)任，善于替正職分擔(dān)壓力，才能讓正職安心鎮(zhèn)定，集中精力管大事、抓要事，抽出時間和精力解決棘手問題。上交矛盾會導(dǎo)致一把手事必躬親，忙不過來。

4、胸懷坦蕩，發(fā)揮潤滑作用。

人與人之間難免會產(chǎn)生誤會及矛盾，可以說都是因工作而起，一是與正職的矛盾，二是與他人的矛盾，作為副職要正確認(rèn)識。理不講不清，話不說不明，要通過交流把問題解決在內(nèi)部，做到大事講原則，小事講風(fēng)格，正副和諧，左右團(tuán)結(jié)，上下連結(jié)。一要有寬宏之心，胸懷坦蕩；二要積極穩(wěn)妥尋求解決方法；三要主動溝通，積極接觸。對于正職不便親自參加的事情，要義不容辭地承擔(dān)；對于工作中他人對正職不理解的事情，要及時做好解釋和善后工作，維護(hù)正職的威信。四要精誠團(tuán)結(jié)，密切配合。尊重其他副職領(lǐng)導(dǎo)的職權(quán)，齊心協(xié)力開展工作，維護(hù)他們的威信，不干預(yù)和隨便議論對方工作。別人職權(quán)的事不干預(yù)，自己責(zé)任的事不推卸。出現(xiàn)的矛盾和分歧以大局為重，維護(hù)團(tuán)結(jié)，講究方法，小事不細(xì)究、不計(jì)較，嚴(yán)于律己，寬以待人，謙和忍讓，起到中間環(huán)節(jié)的潤滑劑作用。

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當(dāng)好副職的藝術(shù)

副職領(lǐng)導(dǎo)作為正職的助手，如何輔佐正職科學(xué)決策、狠抓落實(shí)，對于一個單位的建設(shè)和發(fā)展雖然起的不是決定作用，但能起決策作用；雖然起的不是主導(dǎo)作用，但能起導(dǎo)向作用。因此，副職領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助正職領(lǐng)導(dǎo)抓好工作，有著獨(dú)特的藝術(shù)。

一、要及時請示，不要隨意拍板。副職崗位決定著自身的工作性質(zhì)多是請示建議，而不是拍板決定。請示建議，幾乎貫穿副職工作的整個流程。副職在自己抓工作的過程中遇到重大問題，要及時請示匯報(bào)，提出自己的建議；即使正職明確指示安排了的工作，在一些重大問題的處置上也要請示匯報(bào)。請示建議本身，既是對正職的尊重，也是為了贏得正職對自己工作的支持。請示建議，當(dāng)然不是事事等著正職的安排、拍板。對正職尚未明確但經(jīng)判斷最終可能需要自己去抓的工作，要早預(yù)測早打算早謀劃，提前拿出初步方案和對策，一旦正職安排，可立時提出自己的建議，一經(jīng)正職同意即按計(jì)劃去做；對正職明確分工的工作，要按照正職決心，一項(xiàng)一項(xiàng)抓好落實(shí)，如工作中遇到把握不準(zhǔn)的問題，不能隨意拍板作出決定，要及時請示匯報(bào)，按照正職意圖辦；對正職不在位而主持正職工作時，又不能事事等靠依賴正職決策，該拍板的要大膽拍板。

二、要真有思想，不要總有想法。一個班子的思想水平，并不全部取決于正職，副職思想層次的高低同樣起著制約作用。一個有著較高思想水平的副職，既可以補(bǔ)充正職思想水平的欠缺，促進(jìn)正職思想水平的升華，又可以推動班子其他成員思想的成熟水平的提高，真正使一級班子成為有思想高智慧善謀略的班子。而一個在這事上想攬點(diǎn)權(quán)力在那事上想貪點(diǎn)私利，今天有這樣想法明天有那樣想法，斤斤計(jì)較，牢騷滿腹的副職，只會影響正職的思考力判斷力決策力，影響其他成員的向心力凝聚力，進(jìn)而影響班子的感召力威信力。因此副職要不斷錘煉和提升自己的思想水平，剔除任何離心離德患得患失的想法。

三、要拉正偏套，不要把勁使偏。一個單位好比一輛馬車，正職就是把關(guān)定向的“轅馬”，副職就是輔佐“轅馬”的“邊馬”，“邊馬”的職責(zé)就是“拉偏套使正勁”�，F(xiàn)實(shí)生活中，有些拉套的“邊馬”是不樂意輔佐“轅馬”的，有的“邊馬”即使在拉車也不是那么盡職盡力的，當(dāng)人用鞭子趕著時反而出現(xiàn)逆反行為，或拉斜套、或使絆兒、或摞蹄子，難以使前行的車如期達(dá)成目的。在那些不稱職的副職當(dāng)中，有的敷衍塞責(zé)、得過且過，耍奸磨滑、偷工減料；有的無所事事，當(dāng)甩手掌柜；甚至有的讒言弄事，挑撥是非等等，離間了正副職的力量，起的是反作用，換來的是負(fù)效益。一個合格優(yōu)秀的副職，在“拉偏套”的過程中，就是要時刻牢記職責(zé)的“鞭子”，緊靠在正職身邊，眼睛朝前，站穩(wěn)腳跟，全神貫注，持續(xù)用力，永不松“套”。

四、要配合服從，不要屈從盲從。服從命令，積極配合，是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的要求。說說容易，實(shí)際做起來卻不簡單。說到底，副職也是領(lǐng)導(dǎo)，也有被承認(rèn)的愿望、受尊重的需求、要面子的時候。而往往，副職聽的時候多，說的機(jī)會少；干的時候多，發(fā)號施令的時候少。有時如果過份聽話，少說話，或不說話，會給人造成沒思想、沒主見，軟弱、懦弱的印象；如果多說話、爭論多，又會給人以“倔毛驢”、難馴服，不聽話、不服管的感覺。如何當(dāng)一名既令行禁止，又善于協(xié)調(diào)配合的副職，就要弄明白：配合服從≠老實(shí)聽話。老實(shí)聽話，這是做人的基本，副職是這樣，正職也應(yīng)該這樣。但是，作為副職，老實(shí)聽話只是一種被動行為，是一種低標(biāo)準(zhǔn)；而配合服從卻是職能要求，是心甘情愿，是一種主動行為。配合服從≠違心屈從。副職違心屈從不是對正職的真尊重、真支持、真配合。昧著良心和覺悟搞無原則聽從，只會使正職更加獨(dú)斷專行，給黨的事業(yè)造成損失。當(dāng)然，緊急特殊情況下正職作出的決定，即使是錯誤的，副職也要堅(jiān)決執(zhí)行，事后，可在心平氣和的氛圍中進(jìn)行討論。配合服從≠盲目服從。決策中要開誠布公，亮出自己的意見；工作中有好的看法和思路要及時提出；正職工作有失誤，要及時提醒彌補(bǔ)；特別是遇有正職意見不統(tǒng)一、不正確時，要敢于直言相諫，以防決策和建設(shè)失誤。毫無主見、固執(zhí)已見，沒有個性、鬧獨(dú)立性的副職既不是正職喜歡，也不是稱職合格的副職。副職自覺配合服從，不屈從盲從的正確做法是：正職作出的決策指令，凡是事關(guān)全局的，要堅(jiān)決服從；凡是事發(fā)緊急突然，即使是錯誤的，只要正職下定了決心，也要先堅(jiān)決執(zhí)行，事后再提意見；一般情況下，如果正職的決定不夠科學(xué)合理或者是錯誤的，就要據(jù)理力爭，堅(jiān)持主見，行好三次建議權(quán)。

五、要盡責(zé)到位，不要超權(quán)越位。一個合格的副職，工作上必須積極靠前，主動作為，否則就失去了助手的作用，找不到自己的位置。副職做好分管的工作、正職賦予的任務(wù)，就是對正職的最大支持。但是，副職在主動盡責(zé)中，要謹(jǐn)記和做到“盡職不超權(quán)，到位不越位”。要按權(quán)處理。在自己職權(quán)范圍的事不要總是依賴等待，看正職的“眼色”行事，該決定的就決定；本在正職權(quán)限之內(nèi)的事，正職沒有授權(quán)就堅(jiān)決不能“越俎代皰”，特別是在用人、錢物、工程等問題上更應(yīng)約束收斂。要把好火候。應(yīng)由自己拍板的要敢于拍板，自己拿不準(zhǔn)把不住的要及時請示正職，應(yīng)當(dāng)提交班子集體討論的就不能只與正職醞釀，一旦形成集體決議要堅(jiān)決照辦。要有所“顧忌”。有時維權(quán)、用權(quán)和超權(quán)之間的界線并不總是很清晰，副職在操作運(yùn)行上往往一“放”就過，一過就超權(quán)越位。副職應(yīng)注重把握：寧緊勿松，寧收勿放，寧縮勿過，防止好心辦了“壞事”。

六、要主動做事，不要拖延誤事�，F(xiàn)實(shí)中，確實(shí)有些副職事不關(guān)己，無所事事，多一事不如少一事，這樣的副職是正職不歡迎也不支持的。做事不誤事，很重要的是：思路要清。對正職安排的事，不管多雜多忙多繁多重，要分清主次，區(qū)別急緩，突出重點(diǎn)，抓住主要矛盾，協(xié)調(diào)分配好各方面的力量。要立說立行。要講求辦事效率，對能馬上辦的，不拖著辦；對今天能辦的，不等到明天辦；對一時辦不了但想辦法能夠辦的，要定出完成的“時間表”；對確實(shí)辦不了的，要及時向正職報(bào)告。要抓“大”放“小”。對重大工作，要親自謀劃，具體組織，靠前指揮；對規(guī)律性工作，要了然在胸，超前預(yù)測，順勢而為；對事務(wù)性工作，要放手下屬；對臨時性工作，也要分清輕重，分流而治。要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)。有些事辦完了，不等于辦好了；辦好了，不等于正職認(rèn)可了。堅(jiān)持辦事的高標(biāo)準(zhǔn)，就是要做到不做則己，做則做一件成一件，精益求精，做出精品多出精品。

七、要分憂解難，不要推脫責(zé)任。正職的工作并不總是順風(fēng)順?biāo)�，正職也有苦惱的情緒、難辦的事宜、棘手的問題。作為一名負(fù)責(zé)任的、寬容大度的、事業(yè)為重的副職，絕不能袖手旁觀、幸災(zāi)樂禍，要設(shè)身處地、千方百計(jì)為正職分擔(dān)憂愁。正職思想苦悶時，要主動靠上去談心交心，交流感情，在相互的情感溝通中產(chǎn)生思想共鳴，減輕和緩解精神壓力；當(dāng)正職面臨一些敏感問題、難度較大的工作或容易得罪人的事情時，副職要勇于負(fù)責(zé)，主動前出，大膽工作，獨(dú)擋一面，為正職遮“風(fēng)”擋“雨”，使正職解脫出來想大事抓大事；當(dāng)正職工作出現(xiàn)失誤或者遇到挫折時，副職不能“躲”在一邊，靜觀其變，見風(fēng)使舵，要以對事業(yè)對同志高度負(fù)責(zé)的勇氣，幫助正職認(rèn)識問題、剖析原因、總結(jié)教訓(xùn)，鼓勵正職樹立糾正失誤、改正錯誤、戰(zhàn)勝挫折的勇氣，喚起正職永不氣餒、勇敢向前、奮斗進(jìn)取的豪氣。

八、要真誠尊重，不要假意奉迎。某種程度上，副職比正職更難當(dāng)；同其他班子成員相比，副職與正職的關(guān)系更難處。通常情況下，正職比副職資歷老、水平高，容易獲得尊重，但有時情況也不盡相同。無論是老一點(diǎn)的正職對新一點(diǎn)的副職聲色俱厲、頤指氣使，還是新一點(diǎn)的正職對老一點(diǎn)的副職滿不在乎、趾高氣揚(yáng)，副職都要明白：尊重體現(xiàn)組織觀念。正副職間既是上下級關(guān)系，也是同志關(guān)系，從哪個角度講都應(yīng)該講尊重。因此，尊重是組織觀念的體現(xiàn)，是維護(hù)黨內(nèi)團(tuán)結(jié)的需要，是維護(hù)正職威信的必須。尊重體現(xiàn)人格修養(yǎng)。尊重應(yīng)該是坦蕩的篤誠的，而不是一味的迎合、曲意的奉承、卑賤的諂諛、肉麻的吹捧、假意的媚迎和冠冕的歌頌，這種變味的所謂尊重，實(shí)質(zhì)上是一種抵毀，是離間班子團(tuán)結(jié)的壞風(fēng)氣。尊重體現(xiàn)黨性原則。對正職的尊重，體現(xiàn)在大是大非、重大原則問題上，要講紀(jì)律講黨性，不讓步不妥協(xié)；體現(xiàn)在一般工作、“雞毛蒜皮”的小事問題上，要講諒解講忍讓，不計(jì)較不記心，要切實(shí)通過真誠的尊重，換得正副職間的心靈相通，語言和鳴，關(guān)系和諧，行動合拍。

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