心得

公務(wù)員通用能力教程學(xué)習(xí)心得

溝通協(xié)調(diào)能力

根據(jù)國家人事部201*年頒布的《國家公務(wù)員通用能力標準框架（試行）》，公務(wù)員應(yīng)著力提高的通用能力是：（1）政治鑒別能力；（2）依法行政能力；（3）公共服務(wù)能力；（4）調(diào)查研究能力；（5）學(xué)習(xí)能力；（6）創(chuàng)新能力；（7）溝通協(xié)調(diào)能力；（8）應(yīng)對突發(fā)事件能力；（9）心理調(diào)試能力。安徽省人事廳和安徽行政學(xué)院聯(lián)合開展了“公務(wù)員通用能力要素指標體系”和“提高公務(wù)員通用能力途徑和方法”等課題的研究，組織編寫了《公務(wù)員通用能力教程》，按照框架提出的九種能力，結(jié)合調(diào)查研究成果編寫而成。通過對該教程的學(xué)習(xí)使我對公務(wù)員政策工作有了新的認識，對加強行政能力建設(shè)和提高公共服務(wù)水平的理解更加深刻。

政治鑒別能力是統(tǒng)帥、核心能力，是公務(wù)員判斷形勢、把握機遇、科學(xué)決策、忠實執(zhí)行，創(chuàng)造性開展公共管理活動的方向性和引導(dǎo)性能力；依法行政能力、公共服務(wù)能力、調(diào)查研究能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)對突發(fā)事件能力是關(guān)鍵能力，也是公務(wù)員履行職務(wù)、完成公共管理任務(wù)的操作和應(yīng)用層面的能力；創(chuàng)新能力和心理調(diào)適能力是基礎(chǔ)和保障能力，它能夠為前幾方面能力提高做支撐，是可以不斷開發(fā)和培養(yǎng)的能力。以下是我學(xué)習(xí)之后對溝通協(xié)調(diào)能力的一些心得體會：

(一)公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力涵義

溝通協(xié)調(diào)能力是指有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語言文字表達條理清晰，用語流暢，重點突出；尊重他人，善于團結(jié)和自己意

見不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式�！蹲髠鳌纷钤缰赋�，溝通即開溝使兩水相通之意。從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，以期達到相互了解、支持與合作，從而實現(xiàn)組織和諧有序運轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào)，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調(diào)是指行政主體運用各種方法，協(xié)商、調(diào)整行政系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、行政組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為：通過傳遞思想、觀點、情感和交流情報、信息、意見，來協(xié)商、調(diào)整他人的活動，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。公務(wù)員在進行溝通協(xié)調(diào)的過程中，包括兩個基本的環(huán)節(jié)：首先，公務(wù)員通過各種文件、報告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式，來收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門、人員之間的了解；其次，在了解的基礎(chǔ)上，公務(wù)員要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實現(xiàn)共同目標。所以，公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力，溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。

二、公務(wù)員具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力的意義(一)建立服務(wù)型政府的基本要求

新公共服務(wù)理論認為，政府是人民的政府，因此，政府在管理與服務(wù)的時候，必須聽從人民的意見并與人民進行溝通�！肮珓�(wù)員的首要作用乃是幫助公民明確闡述并實現(xiàn)他們的公共利益，而不是試圖去控制或駕馭社會�！笨梢姡�服務(wù)型政府不是凌駕于社會的封閉官僚機構(gòu)，而必須以公民的需求為中心，為其提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。201*年全國人民代表大會上中央政府明確提出要建立服務(wù)型政府，要求國家公務(wù)員把“為人民服務(wù)”作為進行行政管理活動的根本目的，通過密切聯(lián)系群眾，傾聽群眾意見，接受群眾監(jiān)督，來完成人民群眾參與管理國家事務(wù)的活動。因此，公務(wù)員必須堅持群眾觀點，走群眾路線，從群眾中來到群眾中去。在這個過程中，公務(wù)員應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，通過溝通，一方面公務(wù)員能夠了解民情，體察民意;另一方面群眾可以向政府及公務(wù)員表達利益，提出意見和建議。同時，在此基礎(chǔ)上，公務(wù)員通過廣泛的協(xié)商、探討問題的關(guān)鍵，找出其原因，然后以公正的態(tài)度及合作的精神，找出各種關(guān)系的平衡點、結(jié)合點，以此來協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，化解各種沖突和矛盾，維護社會安定。

(二)實現(xiàn)科學(xué)、民主決策的必要前提

組織的生存和發(fā)展依賴于科學(xué)的決策。決策的過程，從一定意義上講，就是將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆臃桨傅倪^程。任何組織的決策都離不開信息，而準確、完整、及時的信息是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。溝通是收集、

處理、傳遞和使用信息的重要手段。決策前，公務(wù)員通過與組織成員、職能部門、專家學(xué)者、人民群眾等就決策問題深人地交流意見和提出建議，從中獲取大量的信息，從而為科學(xué)決策提供必要的依據(jù)和參考。同時，決策過程中，由于決策參與者之間的知識水平、掌握信息情況、價值觀的不同以及對資源(利益)的分配、目標的差異會造成不同決策者對同一事物的不同評價和態(tài)度，甚至引起摩擦和對立，從而將對決策產(chǎn)生不良影響，致使決策無法做出。因此，公務(wù)員必須以公共利益至上、公民意志優(yōu)先為價值導(dǎo)向，采取適當?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法，如通過討論交流，互相提供信息、對更有價值的意見給予加權(quán)協(xié)調(diào)等來求得各參與者意見的逐漸一致，最后以民主的方式采取多數(shù)意見形成決策。

(三)改善人際關(guān)系的必要途徑

現(xiàn)代公共管理的環(huán)境瞬息萬變，組織內(nèi)部構(gòu)成錯綜復(fù)雜。在公共管理中，常常因為人與人之間、組織與組織之間，或組織與人之間在認識上、具體利益上的不同而產(chǎn)生沖突和矛盾，如出現(xiàn)職權(quán)與職責(zé)、工作與待遇、榮譽與貢獻等方面的不相稱的現(xiàn)象。這些矛盾如得不到及時化解，就會導(dǎo)致政府組織成員士氣低落、人際關(guān)系緊張，由此破壞成員團結(jié)、和睦的氛圍。只有具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，公務(wù)員才能進行有效的信息交流和調(diào)整各方面關(guān)系，從而謀求政府系統(tǒng)內(nèi)各成員在思想上、感情上的共識和理解，消除意見分歧和利益沖突，使各成員和諧相處;同時，通過與外部環(huán)境的信息交流，政府可以根據(jù)外部環(huán)境變化的需要不斷地調(diào)整自己，促使其與外部環(huán)境保持良好的動

態(tài)平衡。

(四)建設(shè)高效政府的需要

高效是任何組織設(shè)計所必須遵循的原則，公務(wù)員的作用就是在協(xié)

作系統(tǒng)中作為相互聯(lián)系的中心，并對各方面的利益和關(guān)系進行協(xié)調(diào)，以便組織能夠高效運轉(zhuǎn)。政府作為一個龐大的社會組織，要做到高效離不開部門間、人員間的互相配合，協(xié)調(diào)有序。公務(wù)員只有具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，才能理順政府部門之間的關(guān)系，明確其工作職責(zé)，并及時解決影響人民團結(jié)，社會穩(wěn)定的爭議，化消極因素為積極因素，變阻力為動力，減少內(nèi)耗，降低行政成本，提高組織仁作效率。要提升公務(wù)員的溝通協(xié)調(diào)能力，一是各級公共組織應(yīng)根據(jù)公共管理職位的任務(wù)需求對任職公務(wù)員提出有關(guān)溝通協(xié)調(diào)能力的具體要求。不同職位對公務(wù)員溝通協(xié)調(diào)能力的要求是有區(qū)別的，或是偏重語言文字表達，或是偏重口頭語言的表達，應(yīng)根據(jù)具體的職位要求確定。明確的要求就是公務(wù)員應(yīng)該達到的具體能力標準。這種要求不僅可以作為公務(wù)員進入職位的衡量尺度，同時也可以成為公務(wù)員工作考核、職務(wù)晉升、工作調(diào)整等管理的依據(jù)，還可以針對此對公務(wù)員實施個性化培訓(xùn)。二是公務(wù)員個人應(yīng)對照職位的要求，思想上高度重視，樹立正確的觀念，積極、主動學(xué)習(xí)。在提高能力過程中首先要對自己有個清醒的認識，知道自己的優(yōu)勢、長處是什么。要充分發(fā)揮好自己的優(yōu)勢，采取措施加以改變自己的薄弱環(huán)節(jié)。

我們在提高溝通協(xié)調(diào)能力過程中，要不斷通過組織的影響和自己的創(chuàng)造，不斷地豐富完善自己，使自己更好地適應(yīng)于這個時代的要求。

擴展閱讀：心得體會的寫法

心得體會怎么寫

1、什么是“心得體會"

在參與社會生活與社會實踐中，人們往往會產(chǎn)生有關(guān)某項工作的許多感受和體會，這些感受和體會不一定經(jīng)過嚴密的分析和思考，可能只是對這項工作的感性認識和簡單的理論分析。用文字的形式把這些感受和體會表達出來，就是“心得體會”�！靶牡皿w會”是一種日常應(yīng)用文體，屬于議論文的范疇。一般篇幅可長可短，結(jié)構(gòu)比較簡單。2、心得體會怎么寫?

心得體會的基本格式大致由以下幾個部分組成I、標題

心得體會的標題可以采用以下幾種形式：

1)、在XX活動(或XX工作)中的心得體會2)、關(guān)于XX活動(或XX工作)心得體會(或心得)3)、心得體會

如果文章的內(nèi)容比較豐富，篇幅較長，也可以采用雙行標題的形式，大標題用一句精練的語言總結(jié)自己的主要心得，小標題是“在XX活動(或XX工作)中的心得體會”，例如：

從小處著眼，推陳出新參加班組長培訓(xùn)的心得

II、正文這是心得體會的中心部分

(1)開頭簡述所參加的工作(或活動)的基本情況，包括參加活動的原因、時間、地點、所從事的具體工作的過程及結(jié)果。(2)主體由于心得體會比較多地傾向于個人的主觀感受和體會，而人的認識往往有一個逐漸發(fā)展和演變的過程，因此，在心得體會的主體部分的結(jié)構(gòu)安排上，常常以作者對客觀事物的主觀感受和認識發(fā)展、情感變化為中心線索，組織材料，安排層次。具體的安排方法主要有兩種：并列式結(jié)構(gòu)和遞進式結(jié)構(gòu)。

A．從不同角度將自己的感受和體會總結(jié)成幾個不同的方面，分別加以介紹，層次之間是并列關(guān)系。即：體會(一)體會(二)體會(三)……….

在每一部分內(nèi)部，可以采用先從理論上總述，再列舉事實加以證明的方法，使文章有理有據(jù)，不流于空談。

B．遞進式結(jié)構(gòu)比較適合于表現(xiàn)前后思想的變化過程，尤其是針對以前曾有錯誤認識，經(jīng)過活動(或工作)有所改變的情況。

在層次安排上，遞進式結(jié)構(gòu)應(yīng)先簡述以前的錯誤認識，再敘述參加活動的原因、時間、地點、簡單經(jīng)過，然后集中筆墨介紹經(jīng)過活動所產(chǎn)生的新的認識和感受，重點放在過去的錯誤與今天的認識之間的反差，以此證明活動的重要意義。

(3)結(jié)尾心得體會的結(jié)尾一般可以再次總結(jié)并深化主題，也可以提出未來繼續(xù)努力的方向，也可以自然結(jié)尾，不專門作結(jié)。(4)署名心得體會一般應(yīng)在文章結(jié)尾的右下方寫上姓名，也可以在文章標題下署名，寫作日期放在文章最后。3、寫作心得體會應(yīng)注意的問題

(1)避免混同心得體會和總結(jié)的界限。一般來說，總結(jié)是單位或個人在一項工作、一個題結(jié)束以后對該工作、該問題所做的全面回顧、分析和研究，力求在一項工作結(jié)束后找出有關(guān)該工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，引出規(guī)律性的認識，用以指導(dǎo)今后的工作，它注重認識的客觀性、全面性、系統(tǒng)性和深刻性。在表現(xiàn)手法上，在簡單敘述事實的基礎(chǔ)上較多的采用分析、推理、議論的方式，注重語言的嚴謹和簡潔。

心得體會相對來說比較注重在工作、學(xué)習(xí)、生活以及其他各個方面的主觀認識和感受，往往緊抓一兩點，充分調(diào)動和運用敘述、描寫、議論和說明甚至抒情的表達方式，在敘述工作經(jīng)歷的同時，著重介紹自己在工作中的體會和感受。它追求感受的生動性和獨特性，而不追求其是否全面和嚴謹，甚至在有些情況下，可以“只論一點，不計其余”。

(2)實事求是，不虛夸，不作假，不無病呻吟。心得體會應(yīng)是在實際工作和活動中真實感受的反映，不能扭捏作態(tài)，故作高深，更不能虛假浮夸，造成內(nèi)容的失實。

(3)語言簡潔，生動。心得體會在運用簡潔的語言進行敘述、議論的基礎(chǔ)上，可以適當?shù)夭捎妹鑼�、抒情及各種修辭手法，以增強文章的感染力。電力部門教育培訓(xùn)心得(范文)

201*年7月3日至7月4日，公司全體員工進行了為期兩天的安全知識教育培訓(xùn)。通過這短短兩天的復(fù)習(xí)和充電，在繁忙的工作之余，大家的安全生產(chǎn)知識又進一步得到加強，安全意識再一次深入心中，安全管理和施工的理念得到了全體員工的統(tǒng)一認可和支持。

剛剛過去的6月，是“全國安全生產(chǎn)活動月”，每年的這個時候，不僅僅是我們電力部門，全民安全學(xué)習(xí)的熱情都空前高漲，足見國家對安全的重視程度，足見安全在工作中的重要性。大力倡導(dǎo)安全文化，提高全員安全防范意識，加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，營造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境氛圍，對于我們電力施工企業(yè)來說，不僅僅是保障員工最根本的利益，創(chuàng)造最大的生產(chǎn)效益，也最大程度的節(jié)約了企業(yè)成本。從樹立“以人為本”的安全理念出發(fā)，宣傳安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和電力安全知識，達到啟發(fā)人、教育人、提高人、約束人和激勵人的目的，從而提高全員安全生產(chǎn)防范意識。通過兩天的學(xué)習(xí)，我認為在安全生產(chǎn)工作中，一定要充分發(fā)揮班組安全管理的作用，因為班組是公司最基層的部門，是由一線施工員工組成的部門，班組安全管理上了臺階，公司的安全就有了保障。班組除了要有健全的規(guī)章制度、完善的組織機構(gòu)，還需要在日常管理中多一點愛心，多一些關(guān)心;在對職工的思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)上多一點耐心;管理過程中更為細心;對待違章作業(yè)多一些“狠”心。只有這樣，用“心”去構(gòu)筑安全防線，安全基礎(chǔ)才能更為牢固，安全工作才更有保障�！叭巳藚⑴c保安全”即要求全體員工在生活、學(xué)習(xí)、工作中重視安全，做到“不傷害他人，不傷害自己，不被別人傷害，保護他人不受傷害”，也特別要求每一個電力施工企業(yè)員工提高安全防范意識，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，確保電力生產(chǎn)的安全，而要堵住這個源頭就要靠我們在班組安全管理中下“狠心”去反違章、消滅違章作業(yè)，只有這樣，才能以“無違章班組”去實現(xiàn)零事故。還要準確地把握電力安全生產(chǎn)管理工作中的輕重緩急。安全生產(chǎn)管理也應(yīng)把“安全重于泰山”時時刻刻放在心上，樹立“居安思�！钡膽n患意識�；厥淄�昔，安全生產(chǎn)的現(xiàn)實提醒我們，安全生產(chǎn)管理工作還有許多的不足和漏洞，我們每一個電力職工都不能高枕無憂，一定要不斷地加以改進。作為一個電力施工企業(yè)員工無論是否直接從事施工工作，都必須要有責(zé)任意識，沒有責(zé)任意識就沒有工作的動力，也就沒有了工作的方向。我們的工作質(zhì)量直接關(guān)系到員工家庭和客戶的幸福，社會的穩(wěn)定以及企業(yè)的興衰，可以說責(zé)任重大，重如泰山。安全生產(chǎn)工作是一個非常復(fù)雜的、艱苦的工作，是一個長期而艱巨的工作，必須加強對安全法律法規(guī)知識、安全管理知識和安全技術(shù)知識的學(xué)習(xí)。只有這樣，我們的工作才有了依據(jù)，才能起到作用，才能知道困難在哪里，才知道怎么樣克服這個困難。電力施工企業(yè)的特點是人員流動性大，多為露天作業(yè)、高處作業(yè)，施工環(huán)境和作業(yè)條件隨著工程的進度變化而變化，這些都給安全管理帶來諸多不穩(wěn)定因素。所以我覺得要做好一個合格的電力企業(yè)施工人員必須具備良好的心理素質(zhì)以及較強的責(zé)任心，我們的安全工作才有保障。用自己實際行動保障施工安全，讓我們在平凡的工作崗位上作出不平凡的事而努力

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《培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會》暑假教師培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得

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一、機會難得，學(xué)習(xí)氣氛濃厚。

參加這次培訓(xùn)的同志都很珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機會，在最短的時間內(nèi)完成了由教育工作者到學(xué)生的角色轉(zhuǎn)換，認真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，態(tài)度端正、學(xué)習(xí)專注，從教育局領(lǐng)導(dǎo)到學(xué)校校長都能專心致志，全神貫注，認真的聆聽和記錄，及時完成作業(yè)，如饑似渴地接受著新鮮的理念。大家都覺得機會是如此的難得，學(xué)習(xí)氣氛十分濃厚，仿佛回到了學(xué)生時代。

二、異彩紛呈，講座全面系統(tǒng)。

專家、教授的講座就象是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們的面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。各位專家、教授毫無保留的把自己在學(xué)習(xí)和工作中的經(jīng)驗?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，可謂是異彩紛呈。劉華蓉教授報告：教育管理中的危機和輿論應(yīng)對和李雯教授的“學(xué)校安全工作理論、政策與實踐”，對指導(dǎo)實際工作有較大幫助，使我們不僅了解了全國學(xué)校安全的現(xiàn)狀，也對如何做好學(xué)校的安全管理有了新的思路。更重要的是懂得如何處理校園突發(fā)事件和應(yīng)對各種媒體，理解什么叫“媒治”。做好學(xué)校安全工作，需要腳踏實地，持之以恒，不能心存僥幸。余祖光副所長的講座，使我對職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式、影響因素及改革走向有了新的認識，理解了什么叫“工業(yè)文化缺失”。聆聽了孫霄兵副部長對《國家中長期教育發(fā)展綱要》的解讀，明白了基礎(chǔ)教育改革的重點，知道了做為一個人才，不只要懂外語，更要懂國際規(guī)則、懂中國國情。三、學(xué)無止境，更新學(xué)習(xí)觀念。

聽專家、教授們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中十分佩服他們的口才，佩服他們的自信，佩服他們的敏銳，佩服他們知識的淵博。想想如此才氣從何而來？所有人都是走著同一條道，那就是不斷的讀書學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，永無止境。就像聽課時孫部長說過的一句話：“人生是一個長跑，要一直堅持下去�！睂W(xué)習(xí)也是如此，要讓讀書學(xué)習(xí)已像吃飯睡覺一樣，成為我們必不可少的生活方式。我雖然不能教育教學(xué)的專家，但我可以從現(xiàn)在起就行動起來，像專家一樣投入到讀書學(xué)習(xí)的活動中去，讓讀書學(xué)習(xí)也成為我生命活動中不可或缺的組成部分。對照自己的工作實際，將所學(xué)知識為我所用。

培訓(xùn)學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)結(jié)束了，但我知道有更重的學(xué)習(xí)和工作任務(wù)在后面。思想在我們的頭腦中，工作在我們的手中，坐而言，不如起而行!路雖遠，行則將至；事雖難，做則必成。讓我們借開展“學(xué)習(xí)工程”的東風(fēng)，重新樹立終身學(xué)習(xí)的觀念：為做一名合格的教育工作者努力學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)出更多創(chuàng)新人才努力工作。

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