店長工作流程

店長的每日作業(yè)流程

召開晨會(huì)：到店后組織開好每日晨會(huì)，提升士氣，總結(jié)昨天的銷售工作，傳遞公司信息，確定今日目標(biāo)，店內(nèi)人手分解

店鋪檢查：檢查店鋪每日檢查表，關(guān)注賣場(chǎng)貨品的陳列，促銷，清潔狀況，燈光，道具，衛(wèi)生，貨品，員工，促銷，音樂，激勵(lì)士氣銷售重點(diǎn)：主推款的FABE演練

帶訓(xùn)跟進(jìn)：帶訓(xùn)員工按照帶訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)段跟進(jìn)：目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度

庫存確認(rèn)：跟進(jìn)入庫出庫單據(jù)，了解店鋪庫存營業(yè)結(jié)束前30分鐘：總結(jié)目標(biāo)完成報(bào)表

營業(yè)結(jié)束：目標(biāo)完成的情況，召開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作，解決問題，激勵(lì)員工

店長每周工作流程；

周一：總結(jié)完成上周銷售報(bào)表，針對(duì)庫存情況安排補(bǔ)貨工作，賣場(chǎng)陳列調(diào)整，召開店鋪周會(huì)周二：跟督導(dǎo)溝通本周銷售情況，召開店長周例會(huì)，溝通需要支持的內(nèi)容，周三/周四：跟進(jìn)周例會(huì)的各項(xiàng)安排工作，安排補(bǔ)貨

周五：檢查本周的補(bǔ)貨情況，調(diào)整店鋪陳列，vip資料整理，有活動(dòng)時(shí)聯(lián)系溝通；周六/周日：主攻銷售

每月作業(yè)流程

月初1-5號(hào)的工作：

1、完成關(guān)于上月的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作，主要包括：月報(bào)表，考勤表，賬務(wù)單據(jù)，庫存表，工資表等公司要求上交的報(bào)表

2、做本月工作計(jì)劃，和督導(dǎo)溝通本月工作重點(diǎn)月中工作：

1、安排店鋪帶訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施2、店內(nèi)員工考核的完成

3、15號(hào)左右做月中小盤點(diǎn)，分析庫存數(shù)據(jù)4、對(duì)專制晉升員工的考核

5、在20號(hào)左右的周會(huì)上連帶做月銷售分析，做銷售沖刺月底工作

1、跟進(jìn)銷售數(shù)據(jù)，組織店鋪員工完成銷售目標(biāo)2、安排做月底盤點(diǎn)準(zhǔn)備

擴(kuò)展閱讀：服裝店長工作流程

店長工作流程

店長是管理者而不是銷售者1.1店長角色認(rèn)識(shí)

1）對(duì)店鋪店長是靈魂人物，等于我們?nèi)梭w的大腦指揮身體的各個(gè)部分活動(dòng)。2）對(duì)加盟商是橋梁，架起員工與加盟商之間的上傳下達(dá)。

是樹桿，樹枝（員工）通過它給予樹根（加盟商）氧氣，樹根給予樹枝水分及營養(yǎng)。3）對(duì)市場(chǎng)是眼睛，將外界信息及時(shí)地反饋到加盟商、公司。1.2店長素質(zhì)要求

誠實(shí)守信、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作、執(zhí)行力。1.3店長能力要求

自信、主動(dòng)性、親和力、溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)、關(guān)系建立與維護(hù)、成就導(dǎo)向、耐心、人際理解力、團(tuán)隊(duì)管理、計(jì)劃能力、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)下屬、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)敏感度。1.4店長專業(yè)知識(shí)要求消費(fèi)者心理學(xué)、陳列知識(shí)、店鋪管理知識(shí)、店鋪庫存管控、顧客服務(wù)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、FAB、店鋪診斷、店鋪銷售技能、顧客服務(wù)技能、陳列整改技能。1.5作為“工作管理者”容易失敗的原因1）沒有獨(dú)創(chuàng)理念2）無法掌握形式變化3）無法思考又欠缺果斷力4）無法得到相關(guān)員工的協(xié)助5）無法完成日常業(yè)務(wù)6）無法如期完成計(jì)劃7）無法圓滿的授權(quán)

8）和下屬接觸、了解不足9）無法掌握下屬的心態(tài)1.6崗位說明1）崗位目標(biāo)：

①店鋪管理：在人事管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理及店鋪形象維護(hù)上達(dá)到加盟商的標(biāo)準(zhǔn)要求。②銷售指標(biāo)：妥善控制店鋪盈利，并帶領(lǐng)全店員工完成加盟商制定的店鋪銷售指標(biāo)。2）工作職責(zé)：①人事管理：

以身作則，執(zhí)行店鋪制度、紀(jì)律。將政策傳達(dá)給下屬同事。

管理及領(lǐng)導(dǎo)店內(nèi)所有員工能群策群力，達(dá)到加盟商所定目標(biāo)及工作指標(biāo)。安排各同事的工作職責(zé)。

能夠培訓(xùn)、指導(dǎo)下屬，提高店鋪人員素質(zhì)，安排適當(dāng)時(shí)間計(jì)劃給員工實(shí)習(xí)。評(píng)估店鋪下屬員工的工作表現(xiàn)。

人員安排合理，包括編制及評(píng)核更表、每日人員的安排等。反饋下屬同事及顧客反映的意見。為下屬同事解決疑難問題。

保持店鋪工作氣氛良好及提高同事工作士氣。②貨品管理

安排及控制貨品的銷售、補(bǔ)貨、退貨、存活等

確保店鋪存貨記錄準(zhǔn)確，有足夠存貨應(yīng)付每日的銷售。確保貨品的整潔、整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量。

熟悉產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)、好處、洗滌方法。靈活調(diào)整貨品擺位，安排推廣活動(dòng)。

關(guān)注店內(nèi)庫存情況，合理的調(diào)整暢、滯銷貨品。③貨場(chǎng)管理：

安排貨場(chǎng)的一切日常運(yùn)作（店鋪整潔、貨品整齊、環(huán)境良好、電器系統(tǒng)安全使用）。處理店鋪的突發(fā)事件（如：停電、高買、火災(zāi)等）處理店內(nèi)顧客投訴及意見。

定時(shí)向加盟商匯報(bào)店內(nèi)各項(xiàng)運(yùn)作情況、人事變動(dòng)及資訊。④銷售管理：

為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反映顧客意見。營造良好的銷售氣氛。

定期交流銷售技巧、專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn)。留言市場(chǎng)動(dòng)向（如：競(jìng)爭對(duì)手情況），及時(shí)做出反映（調(diào)場(chǎng)、加強(qiáng)促銷語、服務(wù)等）。制定銷售目標(biāo)，保持自己在最佳的精神及狀態(tài)下帶領(lǐng)員工工作，達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。根據(jù)天氣、環(huán)境、貨品、客戶需要等及時(shí)做出調(diào)整。分析店鋪銷售情況并總結(jié)上交加盟商。⑤賬務(wù)管理：

監(jiān)控收銀員的日常工作流程。

嚴(yán)格執(zhí)行加盟商制定的《現(xiàn)金管理流程》。

收集并整理好所有單據(jù)，包括出庫單、裝箱單、盤點(diǎn)表、銷售數(shù)據(jù)等。建立貨場(chǎng)及倉庫準(zhǔn)確的進(jìn)銷存臺(tái)帳，安排專人每日記賬。

對(duì)店鋪的手工、電腦帳及實(shí)貨定期核對(duì)，做到賬賬相符、賬務(wù)相符、長款相符。3）工作職權(quán)：

①分配工作：按各員工的崗位、個(gè)人能力合理分配工作。②檢查工作：對(duì)分配到個(gè)人的工作定期檢查，起監(jiān)督作用。

③業(yè)績?cè)u(píng)估：分時(shí)期（時(shí)段、天、周、月）對(duì)員工的銷售業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，了解員工的銷售能力、工作狀態(tài)。

④獎(jiǎng)罰下屬：對(duì)員工的日常表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)罰制度，對(duì)表現(xiàn)好的員工及時(shí)給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)表現(xiàn)查或違規(guī)者予以嚴(yán)懲絕不姑息。

⑤人員編排：合理控制店鋪的人數(shù)，避免人員緊缺或過剩。

⑥節(jié)源開流：控制店鋪的日常開支，做到節(jié)源開流，合理的使用所有店鋪費(fèi)用1.7店長工作流程

上班時(shí)間：12：0020：30工作流程：

《店長工作流程執(zhí)行情況的檢查表》檢查人：序號(hào)1日常工作流程檢查員工形象執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)1進(jìn)店鋪富有激情的與員工打招呼；2員工形象符合公司標(biāo)準(zhǔn)；3員工神情愉悅，精神飽滿。1檢查工具使用情況，填寫完整有重點(diǎn)；2明確當(dāng)日目標(biāo)，進(jìn)行人員跟進(jìn)。執(zhí)行時(shí)間12:30需要時(shí)間10分鐘工具服務(wù)對(duì)象員工成果（×或√）個(gè)人形象檔案2查閱運(yùn)營手冊(cè)統(tǒng)計(jì)昨日銷售12:4015分鐘店鋪管理日記店鋪3類別、與領(lǐng)班確定今日目標(biāo)件數(shù)設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)12:5515分鐘店鋪管理日記、銷售報(bào)表員工4檢查店鋪系統(tǒng)F22系統(tǒng)的正確使用，報(bào)表、庫存的正確性13:1015分鐘電腦系統(tǒng)員工5檢查店鋪形象店鋪陳列、衛(wèi)生符合公司要求1查看新辦卡是否及時(shí)登記；6檢查前一天VIP登記情況2填寫是否符合標(biāo)準(zhǔn)；3資料是否及時(shí)上交；4員工銷售情況是否有變化，作出及時(shí)跟進(jìn)調(diào)整。檢查補(bǔ)貨情7況，找出重點(diǎn)銷售貨品；調(diào)整貨品陳列發(fā)現(xiàn)員工銷售8問題、解決問題9檢查員工銷售類別分階段報(bào)告?zhèn)�10人銷售、給予回應(yīng)、與員工分享處理顧客投訴、跟進(jìn)解決1追蹤技術(shù)；2溝通技術(shù)（BRA-A）;3反饋技術(shù)（真面、修正性）檢查每位員工銷售類別情況，提升每種類別的銷售技巧，全面發(fā)展1追蹤技術(shù);2溝通技術(shù)（BRA-A）;3反饋技術(shù)（真面、修正性）4鼓勵(lì)式回應(yīng)、教育式會(huì)議.1溝通技術(shù)（BRA-A）；2遇到顧客投訴時(shí)及時(shí)解決，絕不推卸責(zé)任或置之不理訓(xùn)練技術(shù)：你看我做；你我同做；你做我看1溝通技術(shù)；2反饋技術(shù)；13每周店鋪例會(huì)3激勵(lì)技術(shù)；4設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)5從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù)1溝通技術(shù)；2反饋技術(shù)；14每周店長例會(huì)3激勵(lì)技術(shù)；4設(shè)定目標(biāo)的技術(shù)；5從目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃的技術(shù)15下月員工排班表個(gè)人類別銷售分析，作為每位員工的排班依據(jù)29日周日16每周店鋪陳列查看貨品庫存，了解補(bǔ)貨情況，以銷售表暢銷款為主線，進(jìn)行數(shù)據(jù)化陳列整場(chǎng)大調(diào)整晚或下周一店鋪用品必須符合店鋪實(shí)際所需，并在加盟商規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，正確填寫領(lǐng)用單和報(bào)銷單按流程辦理20日1周店鋪規(guī)定用品額度但、領(lǐng)用單、報(bào)銷單、發(fā)票3日前交考勤表、優(yōu)秀員當(dāng)天工申請(qǐng)表、業(yè)績表、VIP資料、店鋪隨機(jī)銷售報(bào)表、庫存表店鋪1天考勤表員工周一13:3023小時(shí)店鋪管理日記員工周一8點(diǎn)1個(gè)半小時(shí)店鋪管理日記員工隨時(shí)隨機(jī)FAB手冊(cè)、店鋪榜樣員工隨時(shí)隨機(jī)投訴表顧客14:5013:50每隔2小時(shí)20分鐘/人14:50隨時(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與技巧個(gè)人類別銷售表、FAB查看貨品庫存，了解補(bǔ)貨情況，以銷售表的暢銷款為主線，進(jìn)行數(shù)據(jù)化陳列小調(diào)整13:501小時(shí)貨品銷售表庫存表員工/店鋪13：4010分鐘客資本/電腦系統(tǒng)員工13:2515分鐘形象檢查表員工員工員工10分鐘/次店鋪管理日記員工1112空?qǐng)鰰r(shí)的訓(xùn)練17店鋪用品領(lǐng)用與報(bào)銷18表單上交每份表單按公司規(guī)定填寫單項(xiàng)獎(jiǎng)申請(qǐng)單店鋪貨品進(jìn)銷存表每月30日店盤存，5日前交貨品進(jìn)銷存表及盤點(diǎn)表電腦系統(tǒng)、月進(jìn)1日5天銷存歷史數(shù)據(jù)、表格

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