店長(zhǎng)每周工作簡(jiǎn)表

店長(zhǎng)每周工作簡(jiǎn)表

星期一、

1.周會(huì)：店長(zhǎng)與員工商討，總結(jié)上周人員、貨品、陳列、服務(wù)、工作執(zhí)行情況

和完成結(jié)果，對(duì)本周銷售目標(biāo)，進(jìn)行安排和分工落實(shí)，有效有序的落實(shí)人員、貨品、陳列、服務(wù)目標(biāo)。保證本周銷售目標(biāo)的完成。

2.溝通：安排同事溝通，幫助同事總結(jié)上周工作并下達(dá)本周工作目標(biāo)。使每位

同事清楚上周的個(gè)人工作情況和本周的個(gè)人工作目標(biāo)。

3.貨品：查看一周銷售報(bào)表，分析銷售和存貨的合理性，進(jìn)行貨品的補(bǔ)充和貨

品調(diào)整建議給予商品部。

4.銷售：組織一天銷售工作安排和督促

星期二、

1.執(zhí)行：以身作則，協(xié)助和督促副店及相關(guān)同事對(duì)本周負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的落實(shí)，

并逐步驗(yàn)收周會(huì)工作的執(zhí)行進(jìn)度和已完成的工作，對(duì)驗(yàn)收結(jié)果，做出反應(yīng)，鼓勵(lì)或教導(dǎo)。

2.補(bǔ)單：跟進(jìn)周一商品部補(bǔ)單的貨品出貨情況。

3.督促：驗(yàn)收同事對(duì)本周工作目標(biāo)的完成進(jìn)度，并給予建議、教導(dǎo)、幫助。

4.銷售：組織一天銷售工作安排和督促。

星期三、

1.執(zhí)行：以身作則，協(xié)助和督促副店及相關(guān)同事對(duì)本周負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的落實(shí)，

并逐步驗(yàn)收周會(huì)工作的執(zhí)行進(jìn)度和已完成的工作，對(duì)驗(yàn)收結(jié)果，做出反應(yīng)，鼓勵(lì)或教導(dǎo)。

2.點(diǎn)貨：貨品到貨，安排貨品組點(diǎn)貨核對(duì)來貨的款和量，補(bǔ)充賣場(chǎng)貨，上貨架，

電腦入機(jī)。

3.清潔：組織同事大掃除，對(duì)賣場(chǎng)，貨倉(cāng)，店內(nèi)死角衛(wèi)生電器設(shè)備進(jìn)行清潔，整

頓。

4.銷售：組織一天銷售工作安排和督促。

星期四、

1.轉(zhuǎn)場(chǎng)：晚上根據(jù)周一至周四的銷售、貨品、區(qū)位、人流、天氣分析、指定調(diào)整

賣場(chǎng)計(jì)劃，為周末銷售做規(guī)劃，營(yíng)業(yè)結(jié)束后召集相關(guān)工作人員安排調(diào)整賣場(chǎng)陳列所需物料和貨品，并分工按場(chǎng)區(qū)圖進(jìn)行擺位調(diào)整。

2.督促：驗(yàn)收同事對(duì)本周個(gè)人目標(biāo)的完成進(jìn)度，并給予建議，教導(dǎo)，幫助。3.補(bǔ)單：查看進(jìn)一周的、銷售報(bào)表，分析銷售和存貨的合理性，進(jìn)行貨品補(bǔ)充。

4.銷售：組織一天銷售工作安排和督促。

星期五、

1.班表：根據(jù)下周銷售、天氣、推廣及要安排的相關(guān)工作，安排下周班表，使下

周的工作事項(xiàng)，有相應(yīng)的主要人員和人手進(jìn)行根莖，保證下周工作有序的完成。并將班表遞交區(qū)域經(jīng)理。

2執(zhí)行：以身作則，協(xié)助和督促副店及相關(guān)同事對(duì)本周負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的落實(shí)，并

逐步驗(yàn)收周會(huì)工作的執(zhí)行進(jìn)度和已完成的工作，對(duì)驗(yàn)收結(jié)果，做出反應(yīng)，鼓勵(lì)或教導(dǎo)。

3.補(bǔ)單：跟進(jìn)周四商品部補(bǔ)單的貨品出貨情況。

4.銷售：組織一天銷售工作安排和督促。

星期六

1.督促：驗(yàn)收同事對(duì)本周個(gè)人目標(biāo)的完成進(jìn)度，并給予建議，教導(dǎo)，幫助

2.執(zhí)行：以身作則，協(xié)助和督促副店及相關(guān)同事對(duì)本周負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的落實(shí)，并

逐步驗(yàn)收周會(huì)工作的執(zhí)行進(jìn)度和已完成的工作，對(duì)驗(yàn)收結(jié)果，做出反應(yīng)，鼓勵(lì)或教導(dǎo)。

3.目標(biāo)沖刺：組織一天銷售工作，對(duì)本周目標(biāo)安排好人手做最后沖刺。

星期日

1.督促：驗(yàn)收同事對(duì)本周個(gè)人目標(biāo)的完成進(jìn)度，并給予建議，教導(dǎo)，幫助

2.執(zhí)行：以身作則，協(xié)助和督促副店及相關(guān)同事對(duì)本周負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的落實(shí)，并

逐步驗(yàn)收周會(huì)工作的執(zhí)行進(jìn)度和已完成的工作，對(duì)驗(yàn)收結(jié)果，做出反應(yīng)，鼓勵(lì)或教導(dǎo)。

3.目標(biāo)沖刺：組織一天銷售工作，對(duì)本周目標(biāo)安排好人手做最后沖刺

擴(kuò)展閱讀：店長(zhǎng)每周作業(yè)流程

每周作業(yè)流程參考：每周作業(yè)流程

一、月初1-5號(hào)的工作：

1．店長(zhǎng)完成關(guān)于上月的各種業(yè)務(wù)報(bào)表的上報(bào)工作，主要包括：（上月店鋪銷售提成表）（導(dǎo)購(gòu)員開VIP明細(xì)表）（上月考勤表）等報(bào)表；

2．完成店鋪的盤點(diǎn)，并向上級(jí)部門上交盤點(diǎn)數(shù)據(jù)，具體操作（盤點(diǎn)管理規(guī)定執(zhí)行）；3．將上月下半月的日常費(fèi)用上報(bào)審核報(bào)銷4．補(bǔ)充各種；

我們?cè)谄髽I(yè)扮演什么品？半成品精品廢品毒品

交互作用分析理論：終端導(dǎo)購(gòu)關(guān)注的重點(diǎn)：產(chǎn)品知識(shí)的掌握服務(wù)技巧銷售能力管理者在組織中的角色：1、是解決問題的專家；2、是領(lǐng)導(dǎo)的助手；3、是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)；

4、是其他管理者的伙伴；

5、從此別人不是在因?yàn)槟阕约旱墓ぷ鱽碓u(píng)價(jià)你，而是根據(jù)你的部下，同事，上級(jí)其他人來評(píng)價(jià)你；

6、從此你的價(jià)值不在于做過什么，而是在于你達(dá)到的目標(biāo)；

什么是管理？如何讓別人做好你想做的事情什么樣的店鋪主管最受歡迎：

綜合素質(zhì)強(qiáng)：公平、公正、幽默、激情、新和力強(qiáng)、專長(zhǎng)、專業(yè)知識(shí)、熱情、有目標(biāo)感、威信、責(zé)任心、有修養(yǎng)、有形象、性格穩(wěn)重、公私分明、心態(tài)好積極向上；

意見被尊重時(shí)，從事新工作或管理生要設(shè)備時(shí)與異性一起工作的時(shí)候，與上司融恰時(shí)終端人員管理的范圍：

人員管理：角色管理激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)管理：建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)組織目標(biāo)管理：計(jì)劃管理授權(quán)時(shí)間

績(jī)效管理：在職輔導(dǎo)解決問題績(jī)效評(píng)估

員工銷售能力關(guān)注點(diǎn)：平均單價(jià)導(dǎo)購(gòu)銷售高價(jià)位產(chǎn)品的能力；客單價(jià)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)水平特別是對(duì)客戶的服務(wù)水平；附加值導(dǎo)購(gòu)的搭配推銷能力；終端人員管理評(píng)估的快捷方式：終端人員管理的范圍：人員管理能力發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)管理協(xié)作水平，目標(biāo)管理執(zhí)行管理績(jī)效管理利潤(rùn)結(jié)果

店鋪人事管理的重點(diǎn)：1、考勤的控制與安排；2、銷售激勵(lì)；3、樹立團(tuán)隊(duì)精神；4、合理安排下屬工作；

終端人員觀察點(diǎn)：看人知心看品行看習(xí)慣看技術(shù)看執(zhí)行

什么員值得培養(yǎng)：心態(tài)積極正面目標(biāo)明確的目標(biāo)效率時(shí)間管理學(xué)習(xí)求知欲望執(zhí)行知行會(huì)行動(dòng)力

上司對(duì)下級(jí)主管能力評(píng)核三重點(diǎn)：公信力；激發(fā)力；領(lǐng)導(dǎo)力。員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)：1新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：讓新員工盡快熟悉工作場(chǎng)所，了解公司相關(guān)規(guī)定，店鋪各項(xiàng)工作程序和操作方法，了解銷售目標(biāo)達(dá)成的意義和方法，產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。員工效績(jī)考評(píng)業(yè)績(jī)指標(biāo)考評(píng)

1．員工的銷售目標(biāo)達(dá)成多2．附加銷售值

3．客單價(jià)平均單價(jià)4．VIP銷售占比

行為指標(biāo)考評(píng)：工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)精神，服從上級(jí)指示，工作的準(zhǔn)確、有效性，處理總是的能力，自律性，紀(jì)律性，對(duì)商品知識(shí)的掌握

銷售技巧和服務(wù)技巧的運(yùn)用，客訴，處理滿意度快速成交5步曲

1．熟悉貨品FAB搭配洗滌保養(yǎng)面料2．成功案例3．附加搭配推銷4．流行資訊室導(dǎo)5．優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

終端店鋪商品管理要點(diǎn)：1．商品上市2．商品配備3．商品陳列4．商品熟悉5．商品銷售6．商品講解7．商品調(diào)整8．商品物流

9．商品保管商品保管

季前季中季末顧客推動(dòng)預(yù)約消費(fèi)VIP

提前消費(fèi)顧客準(zhǔn)VIP打折顧客商品推動(dòng)高單價(jià)商品客單價(jià)附加值

高利潤(rùn)產(chǎn)品高利潤(rùn)顧客庫(kù)存清出商品管理

銷售周期（過去一周）800件（40件*7）=140GD3個(gè)月進(jìn)銷比：銷售數(shù)量*進(jìn)貨銷售數(shù)量+庫(kù)存數(shù)量=商品貢獻(xiàn)值

商品上市的計(jì)劃：

產(chǎn)品銷售周期的預(yù)估和實(shí)際銷售結(jié)合根據(jù)款量預(yù)估陳列面和最佳陳列的位置季前到貨時(shí)店鋪的推動(dòng)方向？預(yù)約的銷售季中到貨時(shí)店鋪的推動(dòng)方向？準(zhǔn)VIP季末到貨時(shí)店鋪的推動(dòng)方向？特價(jià)VIP商品配備

一個(gè)店鋪貨品的數(shù)量、結(jié)構(gòu)是否配備合理會(huì)該店鋪銷售業(yè)績(jī)?cè)斐芍苯拥挠绊�，所以，商品配備時(shí)必須先分析以下幾個(gè)重要因素：

區(qū)域區(qū)素：店鋪所處地區(qū)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口數(shù)量與密度。商業(yè)發(fā)展水平

商圈因素：商圈分析、商圈的類型、連鎖效應(yīng)、商圈內(nèi)部的平衡與和諧、商圈的擴(kuò)張與發(fā)展1．賣場(chǎng)大、庫(kù)房大：款碼均可配備齊全（貨品定期調(diào)整，鄰近庫(kù)房小的店鋪非跑量款的備碼可放入該店鋪）

改善建議：A系列：壓縮鋪場(chǎng)面積，拉大業(yè)績(jī)力度

B系列：發(fā)揮政黨繼續(xù)保持，可適當(dāng)拉大場(chǎng)面積（相對(duì)庫(kù)存占比略大）C系列：超常發(fā)揮，關(guān)注補(bǔ)貨，可適當(dāng)拉大鋪場(chǎng)面積。商品熟悉、銷售及講解

1．上市的執(zhí)行三人演練（試穿試搭、試講）VIP資料運(yùn)用預(yù)約銷售管理；2．商品講解境界一：款式境界二：實(shí)用、專業(yè)境界三：內(nèi)涵、品位；上市追蹤（7天）：量動(dòng)銷比款動(dòng)銷比暢款排行榜滯款排行榜；

有效引導(dǎo)顧客試衣這是我們名稱/解釋主題的衣服；非常風(fēng)格詞，你穿上具有形容詞感覺，我?guī)�你試試吧引�?dǎo)誤區(qū)：隨便看看，喜歡就試一下。

小演練產(chǎn)品的FABF（Feature）特征A（Advantage）優(yōu)點(diǎn)B（Benefit）好處舉例說明：F特點(diǎn)A優(yōu)點(diǎn)B好處

面料方面：高織紗棉制面料手感細(xì)膩光澤爽身涼快

價(jià)格方面：高價(jià)位產(chǎn)品做工精細(xì)工藝新穎特別體現(xiàn)高價(jià)值感和品位色彩方面藍(lán)色上衣顏色鮮艷迎合國(guó)際潮流趨勢(shì)，清爽又精神由本質(zhì)部分，升出來的優(yōu)質(zhì)部份，感覺。一般情況下顧客需求優(yōu)先次序：次序一：款式廓形/裁剪次序二：價(jià)格介謙物美

次序三面料手感/舒適度、價(jià)值感

次序四顏色：顏色對(duì)顧客很重要我們很難改變次序五圖案故事/淵源

形象顧問推價(jià)的優(yōu)先次序：

次序一風(fēng)格生活的方式/個(gè)性的體現(xiàn)次序二顏色對(duì)個(gè)人氣質(zhì)的襯托次序三面料手感/舒服度/價(jià)值感次序四款式廓形/裁剪次序五：圖案工藝賣點(diǎn)提升六價(jià)格價(jià)值感

邁向成功的方法：

明確目標(biāo)下定決心積極正確的觀念良好的習(xí)慣積極的行動(dòng)最快成功的三大秘訣11．為成功的人服務(wù)2．與成功的人合作3．讓成功的人為你服務(wù)金牌店長(zhǎng)的角色認(rèn)知1．公司的代理人身份2．管理者3．傳達(dá)者4．情報(bào)收集者5．指導(dǎo)者6．活動(dòng)者

7．調(diào)查者（員工、市場(chǎng)）8．保全者

店長(zhǎng)應(yīng)具備的心態(tài)

積極：堅(jiān)持目標(biāo)耐心：能做重復(fù)枯燥的事渴望成功對(duì)營(yíng)業(yè)員耐心指導(dǎo)面對(duì)挑戰(zhàn)

包容：允許營(yíng)業(yè)員犯錯(cuò)開朗：保持笑容，笑容是復(fù)制出來的，微笑是溝通的開始內(nèi)心關(guān)懷營(yíng)業(yè)員“四好“角色轉(zhuǎn)換

好“太太“做好本職，樹榜樣好“媳婦“上司職務(wù)代理人好“妯娌“部門協(xié)作創(chuàng)績(jī)效好“媽媽“帶人帶心還帶性精英店長(zhǎng)的基本素質(zhì)責(zé)任心公平公正謙虛

心態(tài)積極、穩(wěn)定耐心、細(xì)致幽默感

豐富的店鋪地運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)、精英店長(zhǎng)的能力要求組織管理能力執(zhí)行能力溝通能力培訓(xùn)能力策劃能力

發(fā)現(xiàn)問題和解決問題能力管理分享

上司對(duì)下級(jí)（店長(zhǎng)）管理勇力評(píng)核的三個(gè)重要著眼點(diǎn)公信能力：是否能獲得部屬的信賴（人格魅力）激發(fā)能力：是否能激發(fā)部屬的工作欲望領(lǐng)導(dǎo)能力：領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)

無論你在什么行業(yè)，要成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，

你就永遠(yuǎn)要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多走一步，做好一點(diǎn)點(diǎn)！

李嘉誠(chéng)

格守職責(zé)我見店長(zhǎng)工作流程管理技巧腦力激蕩【例題】

店長(zhǎng)做為店鋪管理中極為重要的角色，請(qǐng)以你日常工作的經(jīng)驗(yàn)，列出店長(zhǎng)在關(guān)于：銷售管理、行政人事管理、顧客管理、店鋪形象管理、市場(chǎng)調(diào)研、安全管理方面的職責(zé)一、銷售管理

1．對(duì)店鋪的銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)：包括協(xié)助主管制定目標(biāo)、目標(biāo)分析、目標(biāo)跟蹤、目標(biāo)分解、目標(biāo)檢討、等

2．執(zhí)行細(xì)致商品管理：每天核對(duì)店鋪銷售單據(jù)的準(zhǔn)確性，監(jiān)控商品進(jìn)、銷、存、退、補(bǔ)等。貨品保管、盤點(diǎn)、異動(dòng)工作

3．銷售監(jiān)控：根據(jù)不同銷售時(shí)段或當(dāng)時(shí)銷售條件的變化，調(diào)整銷售方案

4．召開店鋪管理會(huì)議：跟進(jìn)目標(biāo)，達(dá)成進(jìn)度，分享成功經(jīng)驗(yàn)，檢討改善存在問題，統(tǒng)籌培訓(xùn)溝通。

二、人事行政管理

1．上傳下達(dá)，向下屬述公司的政策和向上級(jí)反映店鋪的情況2．指導(dǎo)培訓(xùn)店員的日常工作

3．員工績(jī)效評(píng)估，公平準(zhǔn)確的評(píng)估下屬的工作能力和工作業(yè)績(jī)4．溝通協(xié)調(diào)同事之間關(guān)系，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神5．執(zhí)行監(jiān)察店鋪的規(guī)則條例：三、顧客管理

1．顧客服務(wù)：保證終端顧客服務(wù)和管理正�；�，妥善處理各類投訴事件2．建立客戶檔案，建立和及時(shí)補(bǔ)充客戶資料四、市場(chǎng)調(diào)研

1．市場(chǎng)信息收集：收集市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)匯報(bào)公司

2．競(jìng)品調(diào)研：經(jīng)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息，研究其優(yōu)點(diǎn)，回避其缺點(diǎn)，時(shí)時(shí)，及時(shí)將競(jìng)品動(dòng)態(tài)匯報(bào)上級(jí)主管，協(xié)助調(diào)整銷售策理五、店鋪形象管理

1．形象維護(hù)：主動(dòng)維護(hù)品牌和店面形象，賣場(chǎng)氣圍，注意保養(yǎng)店鋪的設(shè)備2．商品陳列：統(tǒng)籌，執(zhí)行、維護(hù)店鋪貨品陳列

3．店鋪6S；落實(shí)好店鋪6S工作（整潔、整理、整頓、清潔、素養(yǎng)、安全）六、安全管理

1．經(jīng)典款（基本款）品牌固有款式，設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單、簡(jiǎn)潔、易搭配2．延續(xù)款，上一季的較暢銷，本季經(jīng)致良，繼續(xù)暢銷3．主推款非常具有設(shè)計(jì)概念，比較獨(dú)特，價(jià)格高，挑人穿隨和型，保守型潮流型主導(dǎo)型

店長(zhǎng)的每天作業(yè)流程；

晨會(huì)：總結(jié)昨天的銷售工作，傳遞公司資源，確定今日目標(biāo)，店內(nèi)人手分解了解賣場(chǎng)：賣場(chǎng)貨品的陳列，促銷，清潔狀況

開店?duì)顩r檢查：燈光道具衛(wèi)生貨品員工促銷音樂激勵(lì)士氣今天銷售重點(diǎn)：主推款的FAB銷售計(jì)劃目標(biāo)

確認(rèn)：以上全確認(rèn)后開店，教育計(jì)劃對(duì)新員工工作進(jìn)行指導(dǎo)專場(chǎng)貨品銷售：主推款，暢銷款季節(jié)款其它款式的陳列跟進(jìn)：目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度

確認(rèn)庫(kù)存情況：了解倉(cāng)庫(kù)數(shù)目，款式

營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘：總結(jié)目標(biāo)完成的情況

營(yíng)業(yè)結(jié)束：目標(biāo)完成的情況衛(wèi)生，總結(jié)一天的工作收獲，激勵(lì)員工檢查手提袋銷售組：1、主持店鋪會(huì)議讓同事清晰；2、每天的銷售要在前；

3、名之內(nèi)3每天在設(shè)立員工銷售坐標(biāo)圖，每天跟進(jìn)，每天早公布的銷售冠軍，還有最后一名的名單；

4、了解每個(gè)同事的銷售情況，完成圖標(biāo)情況，給予提醒5推廣工作的安排；服務(wù)組：游戲推出回報(bào)VIP跟進(jìn)

商品組的工作生點(diǎn)：買場(chǎng)陳列的維護(hù)質(zhì)量問題跟進(jìn)商品有關(guān)的商品組做專家：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做你就是專家贏家：重復(fù)的工作開心的做你就是贏家

商品組：商品方面工作，進(jìn)銷存服務(wù)組形象店員活動(dòng)形象特色服務(wù)

店長(zhǎng)的每周/每月/每年的作業(yè)流程；每周作業(yè)流程；

周一：針對(duì)上周的銷售及庫(kù)存情況補(bǔ)貨工作；整理上周銷售中的各項(xiàng)指標(biāo)；周二：與區(qū)長(zhǎng)召開周例會(huì)；

周三/周四：跟進(jìn)周例會(huì)的各項(xiàng)安排工作，召開店鋪的周例會(huì)；周五：檢查本周的補(bǔ)貨情況；周六/周日：主攻銷售；

推銷：服務(wù)技巧，銷售技巧；

KPI：可量化的，事先被認(rèn)可的表現(xiàn)組織進(jìn)度的關(guān)鍵指標(biāo)；

銷售：付加值：今天總件數(shù)*總成單28件/10單=2.4正常值1.5促銷值2；考核：搭配技巧附加推銷能力；

打招呼：本質(zhì)的動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，眼神特色標(biāo)準(zhǔn)；

客單價(jià)：銷售總金額*總成交單數(shù)3000元/3單=1000元，服務(wù)大客房的考核能力；平均單價(jià)：銷售總金額*總件數(shù)4500元/17件=265件，銷售高價(jià)位的能力；VIP銷售占比：VIP銷售金額/銷售總額，VIP維護(hù)能力；

銷售環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)：上架前的檢查，陳列時(shí)的檢查，銷售前和成交時(shí)的檢查，對(duì)貨品庫(kù)存情況了解，銷售過程中造成的次品處理包裝線頭，質(zhì)量問題。

商品物流：滯銷貨品的調(diào)整零斷貨品的調(diào)整公司無貨款的調(diào)整換季貨品的調(diào)整商品物流環(huán)節(jié)注意事項(xiàng)：認(rèn)真檢查來貨的質(zhì)量：核對(duì)單據(jù)：嚴(yán)格遵守手續(xù)流程：進(jìn)、銷、存、調(diào)貨程序；進(jìn)貨程序銷貨程序存貨程序調(diào)進(jìn)/調(diào)出貨程序商品保管庫(kù)存控制

了解店鋪面積大小容量，確保庫(kù)存商品的適量。

了解店鋪貨品的缺/損規(guī)律，明確倉(cāng)庫(kù)管理職責(zé)，確保貨品補(bǔ)充，調(diào)配訊速有效。對(duì)店中的各類貨品的明細(xì)，要心中有數(shù)，以便隨時(shí)補(bǔ)充貨品。及時(shí)了解公司新貨生產(chǎn)情況。每天檢查店內(nèi)貨品的缺/損情況和倉(cāng)庫(kù)的存貨情況，對(duì)庫(kù)存的滯留貨品做促銷計(jì)劃。庫(kù)存如何產(chǎn)品的分類：

1．訂貨產(chǎn)生的庫(kù)存：種樹與博彩陳列歸位

2．進(jìn)貨產(chǎn)生的庫(kù)存：上貨時(shí)機(jī)補(bǔ)貨時(shí)機(jī)的把握。3．保簡(jiǎn)過程中產(chǎn)生的庫(kù)存：保簡(jiǎn)不良

4．銷售時(shí)過程中產(chǎn)生的庫(kù)存：動(dòng)態(tài)的及時(shí)跟進(jìn)，氣候變化，店型格與消費(fèi)，特征把握。業(yè)績(jī)達(dá)成的思路：

1．形象：品牌形象、人員形象、店鋪形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、推廣形象；2．推動(dòng)：外部推動(dòng)：促銷（促進(jìn)銷售）內(nèi)部推動(dòng)：?jiǎn)T工激勵(lì)（游戲）3．管理：業(yè)績(jī)目標(biāo)：業(yè)績(jī)目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、營(yíng)運(yùn)目標(biāo)

一品牌專賣的特征

1、講究店面裝修給人以精品的感覺；2、提供比其他商店更多的服務(wù)；3、客群的需求；

4、商品成系列，堅(jiān)湊蛤有品質(zhì)特征；5、實(shí)施特色經(jīng)營(yíng)，講求個(gè)性化；

6、導(dǎo)購(gòu)員有豐富的高品知識(shí)，有較與顧客有較強(qiáng)的聯(lián)系。并能加以控制；陳例區(qū)促銷區(qū)商品狀態(tài)進(jìn)行促銷1、理分布商品；2、方便顧客挑選；

3、有色彩和深顏色的商品；

4、賣場(chǎng)布局時(shí)應(yīng)給顧客留出足夠好的活動(dòng)時(shí)間；

5、根據(jù)店鋪的面積，季節(jié)的變化和交易的規(guī)律，通過合理布局店鋪區(qū)域和貨架位置；6、平日新貨上市；

營(yíng)業(yè)目標(biāo)和商品的布局及陳列安排顧客的流動(dòng)路線。

觀察顧客主要入店的方向流動(dòng)路線應(yīng)通暢引導(dǎo)顧客走入每一個(gè)角落，盡可能多接觸商品通道設(shè)計(jì)要長(zhǎng)，商品因素存在感，目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到死角位放色彩艷麗的衣服。模特太空位的死角可放模特群組側(cè)掛長(zhǎng)的店鋪中間可做個(gè)正掛；三終端店鋪VMD的目標(biāo)

1．銷售，指推銷的概念，VMD有助于顧客的仔細(xì)觀察商品、接觸商品和感受商品。2．說明，通過VMD，讓顧客對(duì)商品有一個(gè)具體的認(rèn)識(shí)，推動(dòng)銷售目的

3．展現(xiàn)，將服裝出色的特點(diǎn)展露給顧客，吸引其關(guān)注，進(jìn)一步引發(fā)興趣。4．告知，把流行資訊，商品信息傳達(dá)給顧客，讓顧客跟上流行的步伐。5．情趣，通過系統(tǒng)的主題表現(xiàn)，給顧客新鮮有趣的感覺。

賣場(chǎng)陳列的基本原則：按內(nèi)格系列分區(qū)按色系分區(qū)按新舊款分區(qū)保持更新原則：

賣場(chǎng)的陳列要求經(jīng)常變化，以保持賣場(chǎng)的新鮮感。具體要求如下：a.模特出樣每周更換一次b.正掛出樣每周更換三次

c.貨架陳列每?jī)芍芫植空{(diào)整一次d.賣場(chǎng)布局每月大調(diào)整一次賣場(chǎng)的宣傳物料/陳列道具等時(shí)更新：a.銷POP即時(shí)陳列在賣場(chǎng)過期POP一定要撤除；

b.季節(jié)性宣傳海報(bào)、燈箱畫等應(yīng)根據(jù)公司要求定期更換；c.過時(shí)的節(jié)日裝飾物要及時(shí)撤離賣場(chǎng)；d.陳列道具的維護(hù)和更新；e.試衣間鞋根據(jù)季節(jié)更新；

賣場(chǎng)硬件維修和翻新：賣場(chǎng)裝修風(fēng)格的翻新，賣場(chǎng)貨架、模特、家具的維護(hù)等。賣場(chǎng)陳列十步曲：

第一步：貨品的數(shù)量:各系列的占比,款數(shù)\\庫(kù)存狀況等貨品的內(nèi)格宇題各系列各波段的主題風(fēng)格等貨品的促銷策略促銷主題\\促銷活動(dòng)等

第二步：審視店鋪:店鋪外店鋪門口店鋪內(nèi)

第三步：熟悉賣場(chǎng):店型店格賣場(chǎng)的格局賣場(chǎng)的貨架資源賣場(chǎng)的歷史第四步：區(qū)域規(guī)則:按風(fēng)格系列分區(qū)接新舊款式分區(qū)

第五步：色系安排:各系列內(nèi)的色彩劃分:類似色組_柔和、和諧對(duì)比色組強(qiáng)烈、刺激各系列間的色彩過渡：漸變式：和諧過度，節(jié)奏舒緩琴鍵式色彩對(duì)比分明，節(jié)奏動(dòng)感。

第六步：調(diào)整貨架：整場(chǎng)/各區(qū)域貨架的合理配置，各系列貨架組合模式平衡；

第七步：細(xì)節(jié)陳列：服裝搭配細(xì)節(jié)的處理色彩過渡與呼應(yīng)的細(xì)節(jié)得理面料、品類特征細(xì)節(jié)處理陳列手法的多樣細(xì)節(jié)處理第八步：配置印刷品：層板上的飾品陳列服裝上的飾品陳列飾品架上的陳列流水臺(tái)上的陳列

第九步：模特展示：櫥窗的模特店內(nèi)展臺(tái)的模特店內(nèi)流水臺(tái)旁的模特店內(nèi)中島的模特店內(nèi)貨架旁/上的模特；

第十步：檢查整體審視店鋪整體；

陳列細(xì)節(jié)要示：一、模特

1．模特必須成組展示（2-4），且材質(zhì)，顏色必須統(tǒng)一，成組展示的模特，著同一系列服裝，少數(shù)單獨(dú)展示的模特需與相鄰區(qū)域（他位、展臺(tái)等）的服裝陳列相呼應(yīng)

2．模特著裝必須干凈整無缺損，且里外上下搭配齊全，服裝的吊牌要放到衣服里面。模特一般著中號(hào)服裝，如穿在模特身上的衣服售完，應(yīng)及時(shí)更換可替代款式。

3．模特應(yīng)適當(dāng)搭配與服裝呼應(yīng)和諧的配飾、道具，使展示更人性化。注意配合模特陳列的道具一定要應(yīng)時(shí)應(yīng)景，過時(shí)的陳列道具要及時(shí)撤離現(xiàn)場(chǎng)。二、正掛裝

1．正掛象是鼻通服裝陳列量，視服裝的厚薄的服裝數(shù)量控制在5-6件之間，秋冬比較厚實(shí)的服裝，數(shù)量控制在3-4件之間（或視掛通的長(zhǎng)度制定掛貨數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)）。2．正掛的服裝一律小一碼的在前，大一碼在后。

3．正掛服裝的衣架方向一律是衣鉤開口方向朝左，呈“？”型面對(duì)著顧客。同一掛通上有下列幾種陳列方式。三、側(cè)掛裝

1．側(cè)掛通（1.2米長(zhǎng)度,包括中島）春夏裝24-26件,秋冬裝20-22件。注意服裝間距均勻，保持在3-5厘米左右。

2．側(cè)掛通衣架鉤的方向一致呈“？”型。

3．側(cè)掛通的服裝陳列要與相鄰的正掛服裝相響應(yīng)，過渡自然。整體感覺比較明快，動(dòng)感，有節(jié)奏。四、疊裝

1．在貨架的層板或者展臺(tái)、流水臺(tái)上我們會(huì)根據(jù)陳列的需要，安排疊裝的陳列方式，使貨架顯得豐富平衡。

2．層板上的疊裝要求同款同色2-4件疊放，并且保持疊裝上下大小厚薄一致。3．展臺(tái)、流水臺(tái)上的陳列需體現(xiàn)附加值，展示不同的，可搭配銷售的產(chǎn)品。五、配飾品

配飾品展示的要點(diǎn)是通過細(xì)節(jié)，體現(xiàn)精致品位，因此對(duì)配飾品的細(xì)節(jié)整理尤其重要。1．鞋：

鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清潔：鞋底要貼上透明鞋底膠：扣上鞋扣，系好鞋帶：鞋子內(nèi)的填充物不可以外露，高筒靴用專用支架填充。2．背包：

背包陳列要塞滿填充物，使其保持原樣，背包的包帶應(yīng)整理整齊，吊牌不可以外露，包裝在背帶、拉鏈扣上的包裝紙要拆除。3．皮帶：

皮帶陳列一律要去掉包裝。掛在飾品墻上展示的皮帶，注意在長(zhǎng)短、寬窄、數(shù)量都要保持均衡，一個(gè)掛通陳列2-4條皮帶比較合適，前窄后寬，長(zhǎng)短一致或前短后長(zhǎng)。4．圍（領(lǐng)）巾：

一定要熨燙平整，可配合模特或正掛搭配展示，也可掛放在飾品墻。掛放在飾品墻的圍巾、領(lǐng)巾注意用適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)手法，增強(qiáng)展示效果。5．眼鏡、錢包等小飾品：

注意時(shí)常保養(yǎng)清潔，可配合模特或正掛搭配展示，也可擱置在專用飾品架上。六、員工形象統(tǒng)一、整潔時(shí)尚、靚麗、活力、親切

七、陳列中應(yīng)避免的問題

1．產(chǎn)品無系列化搭配，無感染力，未能表達(dá)消費(fèi)概念。

2．硬性將無關(guān)聯(lián)的展示物、POP和產(chǎn)品堆砌在一起，喧賓奪主，主題含混、牽強(qiáng)。3．POP殘損過季仍未替換。

4．在墻面、鏡面、貨架、櫥窗玻璃等隨意張貼飾紙、告示、POP等5．無明確界定特定特價(jià)品和全價(jià)品展示區(qū)域單元，且無明確標(biāo)識(shí)6．展示容量失調(diào)、多則拖沓擁擠，少則寥若晨星7．季初、季末品陳列區(qū)域不調(diào)整，陳列方式一成不變8．展示面羅列鋪排貨品，無層次，無趣味，無細(xì)節(jié)跟進(jìn)。9．光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費(fèi)者。10店堂音樂，氣味運(yùn)用不發(fā)，弄巧成拙

常規(guī)服務(wù)目標(biāo)執(zhí)行

營(yíng)業(yè)過程中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1．營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中、營(yíng)業(yè)后的操作規(guī)范和就應(yīng)對(duì)要領(lǐng)2．服務(wù)八步曲3．VIP服務(wù)

關(guān)注重點(diǎn)：持續(xù)不斷地按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行如何有效管理與維護(hù)VIP顧客風(fēng)向標(biāo)的功能：

VIP能明確反映出現(xiàn)時(shí)客人的情況，例如客人的：年齡層、消費(fèi)力、消費(fèi)習(xí)慣等等。建立健全的VIP系統(tǒng)以后，我們就能從這些寶貴的數(shù)據(jù)中了解我們的客人，從而更好地指引品牌下一步的營(yíng)銷方向：提高銷售的作用：

VIP屬于品牌的穩(wěn)定客群，利用VIP這群穩(wěn)定的客人，可以高設(shè)立一些針對(duì)性的促銷運(yùn)動(dòng)；或通過短信，電郵，活動(dòng)等品牌文化的滲透，提高VIP的二次購(gòu)物率，從而提高銷售。品牌服務(wù)的延伸：

VIP系統(tǒng)可以將品牌資訊，動(dòng)向及時(shí)傳遞給客人，讓客人更了解品牌的定位，風(fēng)格，產(chǎn)生認(rèn)同感和忠誠(chéng)度；VIP服務(wù)

如何向我們的客人推介VIP卡？（開卡）如何持續(xù)保持VIP的回頭消費(fèi)？（回歸消費(fèi)）如何提高VIP的銷售占比？

如何分級(jí)別管理我們的VIP？（準(zhǔn)VIP普通VIP星級(jí)VIP）VIP的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如何？（語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)）

如何讓VIP感覺我們品牌對(duì)她們的禮遇？（信息平臺(tái)、節(jié)日問候）如何設(shè)計(jì)VIP個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目？（除了卡折外？）在其他促銷活動(dòng)中，如何推動(dòng)VIP購(gòu)買？跨品牌、跨行業(yè)VIP服務(wù)共享體系運(yùn)作如何？重要VIP活動(dòng)設(shè)計(jì)

銷售目標(biāo)的分解

1．關(guān)注重點(diǎn)：目標(biāo)分解與執(zhí)行店鋪贏利的有力保障

2．如何科學(xué)而合理分解銷售指標(biāo)年度指標(biāo)分解月度/每日指標(biāo)分解：份數(shù)分解法銷售目標(biāo)管理的重點(diǎn)：關(guān)注重點(diǎn)：銷售額

銷售額的構(gòu)成=不同銷售品類的銷售額/銷售件數(shù)的占比不同銷售品類：

正價(jià)貨口主推貨品促銷貨品各類別貨品銷售額/銷售件數(shù)占全天銷售的占比四個(gè)單價(jià)平均單價(jià)、附加值VIP消費(fèi)值

實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)的要點(diǎn)：進(jìn)行科學(xué)的、合理的分配

讓下屬知道銷售計(jì)劃和實(shí)際成績(jī)達(dá)成進(jìn)度

人員組別/商品類別的分工，形成一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

時(shí)刻關(guān)注員工的銷售能力發(fā)揮狀態(tài)，稱贊達(dá)成目標(biāo)的員工，鼓勵(lì)協(xié)助未達(dá)成目標(biāo)的員工。為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，積極聽取下屬的意見，并與主管產(chǎn)生互動(dòng)。

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