韶關市網(wǎng)絡問政工作總結(jié)

韶關市網(wǎng)絡問政工作總結(jié)

今年6月，韶關家園網(wǎng)在市委的指導下，家園論壇開設了網(wǎng)絡問政平臺，并積極開展網(wǎng)絡問政工作。市委副書記林耀明同志多次參觀指導工作，指出要將切實加強組織領導，建立工作機制，搭建與群眾溝通的網(wǎng)絡工作平臺，著力收集民意、紓緩民情、解決民困、化解矛盾，努力使網(wǎng)絡問政成為傳民意、察民情、解民困、聚民智的有效途徑和促進韶關科學發(fā)展的有力舉措。網(wǎng)絡平臺自開設以來，市民和網(wǎng)民積極反映個人訴求，政府職能部門及時對反映的問題進行跟蹤，市委監(jiān)察部門加強檢查考核工作，得到群眾的一致好評，現(xiàn)將有關工作總結(jié)如下：

一、市委領導敢于創(chuàng)新，奮發(fā)有為，率先在粵北城市開展網(wǎng)絡問政工作

市委領導到韶關家園指導工作時，特別是林耀明副書記多次指出：21世紀是網(wǎng)絡時代。中國十三億公民中，網(wǎng)民已經(jīng)突破四個億。網(wǎng)絡時代已經(jīng)來臨，無論執(zhí)法者愿意與否，網(wǎng)絡在信息傳遞、輿論形成中已經(jīng)在發(fā)揮著重要作用，一種讓人無法抗拒和回避的形勢已經(jīng)形成。韶關市一定要敢于去應對新挑戰(zhàn)，敢于接受群眾和媒體的監(jiān)督，以促進我市公務員隊伍工作作風的轉(zhuǎn)變，讓更大市民借助網(wǎng)絡平臺來反映民生訴求。二、市委通過韶關家園網(wǎng)打造了一個全新的公開、透明、即時、海量的信息環(huán)境，通過形成強大的網(wǎng)絡輿論場，去提高市民的民主意識

自從論壇開設網(wǎng)絡問政平臺以來，韶關家園配合市委宣傳部進行大力宣傳，介紹網(wǎng)絡問政平臺，宣傳網(wǎng)絡問政的程序，積極引導網(wǎng)民成為信息的生產(chǎn)者和傳播者。在此期間，雖然有個人網(wǎng)民反映情況不屬實甚至有出現(xiàn)誣告他人的情況，但是林耀明副書記縱觀全局，認為大部分民眾的決策參與意愿在不斷加強，對網(wǎng)民應以引導為主，不能封殺，從而使得地方官員和網(wǎng)民更加積極參與，培育了強大而且理性的網(wǎng)絡輿論場。

三、網(wǎng)絡問政工作涉及面廣且事務繁雜，但是大部分民眾訴

求皆得到及時有效處，網(wǎng)民大加盛賞

韶關家園網(wǎng)的一個ID號為“韶城評論員”的老網(wǎng)民，向來善長“挑政府毛病”，也對此項工作大加贊賞。他在近期曾發(fā)帖稱：“自從平臺開設，發(fā)現(xiàn)此項工作并非留于形式，網(wǎng)民問政的帖子已經(jīng)不少于兩千張，而且很多問題在五日內(nèi)都有跟進和回復，對暉景園附近違章建筑、曲江一工廠污染問題、沙洲尾大排檔處、一些治安死角的管理、紅綠燈不合理設、中院公開審理網(wǎng)絡問政第一案、五祖路湞江南發(fā)廊等等問題，真是出乎我們網(wǎng)民的意料。”而實際上至今網(wǎng)絡平臺發(fā)帖已達張，反映的合理訴求有張，有被跟蹤并合理處。四、開展韶關網(wǎng)絡問政工作，市委態(tài)度明確，雷厲風行，政府職能部門強素質(zhì)重效能，快速走向了規(guī)范化和制度化

市委領導多次到韶關家園了解網(wǎng)絡問政平臺的運轉(zhuǎn)工作，并且給韶關家園打氣，除了在韶關市開展負責網(wǎng)絡問政的組織協(xié)調(diào)、檢查督導等工作外，還一再明確態(tài)度，要網(wǎng)絡媒體敢于披露職能部門工作不到位的地方，不能當老好人，要敢于為市民和網(wǎng)民說話，林耀明副書記還曾開玩笑對我們的工作人員說：“不要怕得罪人，要有底氣，不行的話我當你們的后臺嘛”。由于市委雷厲風行，韶關市各級職能部門在建立工作機制方面，著力于明確網(wǎng)絡問政人員分工及責任區(qū)分，積極研究探索建立長效工作機制，逐步形成了有效的網(wǎng)絡問政工作機制，形成了組織領導有力，分工明確，責任到位的工作局面，快速走向了規(guī)范化和制度化。五、當前網(wǎng)絡問政工作存在的三個焦點問題

1、當前少數(shù)政府職能部門對網(wǎng)絡問政的形勢不理解，習慣了等老百姓上門來解決問題，而不主動地查擺問題，不主動轉(zhuǎn)變工作作風，衙門思想在一定程度不同上還沒有消除。

2、一些政府職能部門反映，網(wǎng)絡問政工作沒有形成一套合理系統(tǒng)的考核制度。像公安局、城管局、教育局等熱門部門民眾訴求多，工作壓力大，工作稍微干得不好就挨批評。

3、到網(wǎng)絡平臺反映訴求的網(wǎng)民，有一部分網(wǎng)民不能理性問政，謾罵式的，污辱性的話語，甚至還有像曲江一個網(wǎng)民誹謗他人的，沒有正確理解網(wǎng)絡問政平臺的良苦用心，當成個人娛樂化、隨意化的玩物。

六、對韶關網(wǎng)絡問政工作的建議

韶關家園作為韶關網(wǎng)絡媒體的代表，地方第一門戶網(wǎng)站，很榮幸能在論壇內(nèi)協(xié)助市委推廣網(wǎng)絡問政工作，今后將繼續(xù)要加強行業(yè)自律和完善網(wǎng)絡平臺工作。比如此前網(wǎng)民將問政問題問錯部門，家園網(wǎng)向市委請示后，就將各部門的職責分工進行公示，避免這個問題的發(fā)生。在每張?zhí)�下面最好設舉報項，網(wǎng)民反映事實有出入前誹謗情況的，可以及時向網(wǎng)站反映。

同時還會進一步引導網(wǎng)民理性問政，不要采用謾罵式甚至污辱性的話語，更不要去誹謗和無中生有，破壞良好的問政氛圍。在不提倡實名制的前提下，建議網(wǎng)民對反映的重大問題留下電子郵箱、QQ、或者不記名手機卡號，在不暴露個人的信息的情況下，必要時可以配合職能部門開展調(diào)查。

新時期新階段有新任務，韶關家園將一如既往，響應市委的號召，為推動我市網(wǎng)絡問政工作盡一分薄力。謝謝大家！

擴展閱讀：博羅縣人事局網(wǎng)絡問政工作自查報告

博羅縣人事局上半年網(wǎng)絡問政

工作自查報告

201*年7月，根據(jù)縣委、縣政府關于開展網(wǎng)絡問政工作的要求，縣人事局正式開通網(wǎng)絡問政平臺，一年來，我局始終將網(wǎng)絡問政工作視為接受監(jiān)督、服務群眾、檢驗自身工作質(zhì)量的新方法、新途徑。在縣委、縣政府的關心指導下，在有關單位的協(xié)助下，我局該項工作取得一定的進展，服務水平穩(wěn)步提高，現(xiàn)將我單位開展網(wǎng)絡問政工作情況匯報如下：

一、進一步完善領導機構(gòu)和工作機制，促進網(wǎng)絡問政工作上臺階

局成立了網(wǎng)絡問政工作領導小組，組長由伍水生局長擔任，副組長由肖仲才副局長擔任，成員由公務員辦陳榮康主任、職稱辦彭達權主任、人才中心鄧敬豐主任、工資福利辦徐永忠主任、調(diào)配任免辦曾元科主任和辦公室藍偉新主任組成，并配備了陳俊奇為專門工作人員，負責對網(wǎng)絡問政信息的收集以及錄入。領導小組堅持了每個月一次情況綜合，及

時協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡問政工作中出現(xiàn)的困難和問題，同時建立了《人事局網(wǎng)絡問政工作制度》及《人事局網(wǎng)絡問政工作問責制度》，規(guī)定一般問題的登記到回復不超過5個工作日，比較復雜、涉及多個部門的問題不超過10個工作日，受理責任人及工作人員有責任和義務根據(jù)問題耐心細心解答，如遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，應該在回復中留下聯(lián)系方式，以便網(wǎng)友來電咨詢。每份網(wǎng)絡問政來信，由局一把手審批，再分配到對應業(yè)務辦公室處理答復，最后由工作人員錄入并整理歸檔，整個工作過程流程清晰、歸責明確，既保證了工作的流暢運轉(zhuǎn)，又便于綜合熱點難點問題，一方面保證工作質(zhì)量，切實服務群眾；另一方面也能根據(jù)網(wǎng)友反映的問題，檢驗日常工作得失。

二、繼續(xù)保持較高的回復質(zhì)量和群眾滿意度，推動網(wǎng)絡問政平臺入軌道

為了確保網(wǎng)絡問政工作落到實處，以此推動人事人才工作的發(fā)展，切實提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我們堅持做到了：一是保證了100%的回復率及較高的滿意度。今年以來，我局共收到問題366條，不僅數(shù)量在開放網(wǎng)絡問政平臺的各單位中居于首位，其中情況復雜、涉及多部門的問題也不在少數(shù)，我局自上而下齊心協(xié)力，踏實干事不畏困難，保持了100%的回復率，滿意度達到68%，

來信人評議為滿意的共有22人，這些數(shù)據(jù)一方面說明我局網(wǎng)絡問政工作已經(jīng)走上軌道，另一方面說明群眾對我們的工作基本還是滿意的。二是做到了分類管理，專人負責，保證了回復質(zhì)量。我局的網(wǎng)絡問政工作由領導小組牽頭，黨員干部全員參與，形成合理有序的辦事流程。由專人負責對網(wǎng)絡來信進行細化和分類，交由每個股室相應的問政責任人，形成擬復意見后上交分管領導把關修改，最后由信息員錄入，流程清晰、歸責明確，確保問題得到詳盡的解答。分類管理是保證來信答復質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)網(wǎng)友提問的內(nèi)容，結(jié)合各股室的職能，基本可以分成大學生村官類、公開招聘類、工資福利類、身份編制類、專技評聘類等五大類，將來信分類一方面方便給對應股室分配網(wǎng)友問題，使答復更詳盡專業(yè)；另一方面也有利于歸檔管理，以便總結(jié)實踐經(jīng)驗，提高辦事水平。

三、注重解決群眾來信中的熱點難點問題，暢通網(wǎng)絡渠道體察民情民意

隨著網(wǎng)絡問政平臺的完善，網(wǎng)友感受到了通過網(wǎng)絡咨詢信息、反映問題、提出建議的便捷，來信的數(shù)量也隨之上升，特別是近幾個月，日均3條的問政信件促使網(wǎng)絡問政工作成為真正意義上的日常工作，一方面說明網(wǎng)友對于我們的工作是關注的、肯定的、支持的，另一方面體現(xiàn)出問政平臺不僅

可以幫助群眾解疑釋惑，還可以從中了解民意，體察民情。反映比較集中的問題也必然是群眾關注的焦點，如涉及大學生村官福利待遇和管理的來信，反映的都是大學生村官對于政策的疑惑以及日常工作生活中遇到的困難，希望管理部門能給予解答和幫助。“村官”網(wǎng)友來信稱，自己屬于城市戶口，對鎮(zhèn)政府為其購買農(nóng)村合作醫(yī)療保險感到疑惑。他的問題具有代表性，許多大學生村官對于社保的購買不了解，我局及時給予了明確的答復，按照大學生村官《聘用協(xié)議書》的條例，社保依照當?shù)卦诼毚甯刹康臉藴寿徺I，因此“村官”網(wǎng)友由鎮(zhèn)政府購買農(nóng)村合作醫(yī)療保險是有依據(jù)的。又如與工資福利相關的問題，網(wǎng)友也多有反映。“小王”網(wǎng)友來信說，他是行政單位工作人員，了解到高溫津貼是每個勞動者應得的權利，按照規(guī)定，高溫津貼應在每年6月至10月發(fā)放，對自己沒有享受這項權利提出異議。我局根據(jù)《關于博羅縣直機關規(guī)范津貼補貼實施辦法的通知》（粵人字201*53號）精神，告知網(wǎng)友規(guī)范津貼補貼后，除經(jīng)國家和省批準設立的特殊崗位津貼外，各單位原有自行設立的各種津貼補貼項目一律取消，不得以任何借口、任何名義、任何方式自行發(fā)放津貼補貼，同時友好地提醒各位網(wǎng)友天氣持續(xù)高溫，要注意調(diào)節(jié)工作與休息的時間，勞逸結(jié)合。做到答復有理有據(jù)，以人為本。

網(wǎng)絡問政作為常態(tài)工作必然會遇到一些“關卡”，也就是

情況較復雜、涉及多部門的難點問題，如大學生村官對于自己服務期滿后出路的擔憂、網(wǎng)友對于公開招聘所設置條件的質(zhì)疑，我局根據(jù)這些問題的普遍性和復雜性，結(jié)合實際，從三個方面著手：一是把握問題的實質(zhì)。大學生村官對服務期滿后存在擔憂是由于沒有深入領會縣委、縣政府鍛煉年輕干部，提高其服務基層意識的意圖；網(wǎng)友對招聘條件的異議是因為沒有從我縣人才引進的大局上考慮。二是主動聯(lián)系相關部門。大學生村官的問題需要與組織部加強聯(lián)系，招聘方面則要與各招聘單位協(xié)商，依據(jù)政策文件，盡可能詳細回復網(wǎng)友的問題；三是做好歸檔工作。難點問題回復后收集起來，逐類在局班子會上討論，需要請示的問題整合成材料上報。

四、積極拓寬交流范圍和豐富溝通方式，提高服務質(zhì)量解民困

網(wǎng)絡問政搭建了一個群眾獲知政務信息、監(jiān)督機關工作、提交意見建議的平臺，就如網(wǎng)友“村官小二”所說，所有的大學生村官和熱心網(wǎng)友都會關注這里。因此，網(wǎng)絡問政平臺也是機關單位發(fā)布信息、引導輿論、消除矛盾的重要渠道。我局認識到網(wǎng)絡平臺傳播范圍廣、傳遞信息快的特點，以及加強與網(wǎng)友交流、接受網(wǎng)絡監(jiān)督的重要性，所以拓寬交流范圍，豐富溝通方式有其現(xiàn)實性和必要性，主要從以下兩方面入手：一是結(jié)合電話、電子郵箱豐富聯(lián)系方式。網(wǎng)友由于對

具體的政策文件和業(yè)務流程不了解，來信提供的信息時常不夠詳細或者存在偏誤，對工作人員準確答復帶來一些困難，這種情況下，會留下辦公電話或常用信箱，以便網(wǎng)友咨詢。另外，網(wǎng)友來信反映的問題比較緊急的，為了防止其沒有留意網(wǎng)絡平臺的回復，我們的工作人員在答復后也會通過電話與網(wǎng)友聯(lián)系，保證信息傳達到位。如“溫桂花”網(wǎng)友急于辦理調(diào)動手續(xù)希望得知檔案所在，工作人員立即與其電話聯(lián)系，并告知查詢的方式，隨后該網(wǎng)友再次來信表示感謝。二是結(jié)合人事局網(wǎng)站和局長信箱拓展交流渠道。人事局網(wǎng)站和局長信箱也是我局與網(wǎng)友溝通的橋梁，一些網(wǎng)友關注的招聘信息、通知公告、政策文件都在網(wǎng)站上及時更新，根據(jù)網(wǎng)友的要求補充內(nèi)容。局長信箱方便網(wǎng)友咨詢不便公開或者內(nèi)容較多的問題，一把手閱示后交由相應股室答復，再經(jīng)一把手修改后回復。如一黑龍江的網(wǎng)友通過局長信箱來信表示希望與其愛人一起到博羅置業(yè)安家，我們與其取得聯(lián)系以及查看了簡歷等信息，對他們來博羅工作表示歡迎并建議隨時留意網(wǎng)站上的招聘信息，雖然相距甚遠，卻做到了零距離的溝通。

總之，開展網(wǎng)絡問政工作一年以來，我們做了大量的工作，但是也存在一些問題，離群眾的要求還有一些差距，比如：政策的宣傳工作依然需要加強，群眾由于對政策文件不了解，會影響評議的滿意度；工作中的服務意識仍需要提高，

網(wǎng)友也是服務對象，網(wǎng)友的問題應當給予詳盡的解答和熱心的幫助。我局在下半年的網(wǎng)絡問政工作中，依然會保持盡職盡責、不驕不躁的工作作風，堅持熱情服務、謙虛謹慎的工作態(tài)度，爭取取得更大的成績。

二一年七月三十日

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