移動(dòng)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、實(shí)習(xí)目的：

通過實(shí)習(xí)熟悉和適應(yīng)工作環(huán)境，對(duì)公司文化及工作任務(wù)和一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行更深一步的了解熟悉；在實(shí)習(xí)中培養(yǎng)自己的的工作主動(dòng)性和實(shí)際動(dòng)手能力，使之能夠更快地適應(yīng)自己的工作崗位。二、實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年3月2日-201*年4月三、實(shí)習(xí)單位：湖南移動(dòng)望城縣分公司四、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、營業(yè)廳：我實(shí)習(xí)的第一個(gè)崗位就是公司一個(gè)基層部門也是非常重要的一個(gè)部門營業(yè)廳。廳經(jīng)理劉瑩瑩成了我進(jìn)入移動(dòng)以后的第一位老師，她耐心的為我講解了營業(yè)廳的組成，服務(wù)規(guī)范要求和一些基本的通信知識(shí)等；然后要我熟記和理解公司的各種品牌和資費(fèi)，以及每一種品牌套餐適合什么樣的顧客。有了這些基礎(chǔ)后，我跟著營業(yè)廳的營業(yè)員學(xué)習(xí)和熟悉前臺(tái)操作系統(tǒng)，了解一些業(yè)務(wù)辦理的流程和規(guī)定；有需要的時(shí)候做導(dǎo)辦引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)和使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理和繳費(fèi)，與一些有疑問和不解的顧客進(jìn)行交流溝通，進(jìn)一步加深對(duì)客戶的理解。

2、客戶服務(wù)中心：輪崗實(shí)習(xí)的第二站我被分配到了客戶服務(wù)部。在李煜主任的安排下，我跟著唐洪山老師及同事學(xué)習(xí)怎么處理一些客戶的投訴，教我如何處理一些疑難雜癥；打電話對(duì)各代辦點(diǎn)進(jìn)行撥測，檢查各項(xiàng)工作是否得到了落實(shí)。

3、網(wǎng)絡(luò)部:實(shí)習(xí)的第三個(gè)部門是網(wǎng)絡(luò)部。實(shí)習(xí)的內(nèi)容是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面的，跟著夏天師傅熟悉和了解Horizon基站、微蜂窩產(chǎn)品、基站子系統(tǒng)軟件等硬件和軟件的組成及結(jié)構(gòu)和使用，并到機(jī)房進(jìn)行了現(xiàn)場參觀。五、實(shí)習(xí)感言：

這次實(shí)習(xí)對(duì)我來說非常重要也非常有意義，它使我熟悉和適應(yīng)了公司的環(huán)境，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)了自己工作中的許多不足之處，促使我更加努力去完善自己全面提升自己的能力為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值；同時(shí)也進(jìn)一步提高了我的工作責(zé)任感和工作積極性以及主動(dòng)性；培養(yǎng)了我主動(dòng)學(xué)習(xí)和善于學(xué)習(xí)的能力。

首先，我要說的是“感恩”。感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我生活上無微不至的關(guān)懷，工作上細(xì)心的安排和指導(dǎo)，使我感受到了公司的對(duì)我們實(shí)習(xí)生的重視以及溫暖的關(guān)懷，給我們創(chuàng)造了一個(gè)良好的實(shí)習(xí)環(huán)境和一個(gè)學(xué)習(xí)、展示自己的舞臺(tái)；還要感謝公司同事給我在工作上的無私幫助和關(guān)心，總是不厭其煩地耐心指導(dǎo)我，促進(jìn)了我更好更快地成長，使我感受到了公司團(tuán)結(jié)友愛互助的氛圍。

其次，我要說的是“求學(xué)”。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)時(shí)間里，是我求學(xué)獲取新知識(shí)的過程，向老師和同事請(qǐng)教各種業(yè)務(wù)知識(shí)以及一些投訴事件的處理辦法；學(xué)習(xí)如何與客戶進(jìn)行更好的交流；熟悉和了解基本的通訊設(shè)備，學(xué)習(xí)使用一些基本的應(yīng)用軟件；學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的心態(tài)適應(yīng)工作環(huán)境；學(xué)習(xí)在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不足；使我懂得了在以后的工作中學(xué)會(huì)培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)能力，不斷更新和拓展自己的知識(shí)來適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和公司的需要。

第三，我要說的是“爭先”。在實(shí)習(xí)的過程中，公司上下的那種“爭先”的工作精神深深地打動(dòng)了我。營業(yè)廳規(guī)范的舉止，禮貌的問候，繪心的微笑力求爭取做更好的服務(wù)；客戶服務(wù)中心對(duì)每一個(gè)投訴都爭取在最短的時(shí)間內(nèi)，以最適當(dāng)?shù)姆绞降玫教幚�；網(wǎng)絡(luò)部細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，腳踏實(shí)地不斷地創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。他們對(duì)工作一絲不茍的認(rèn)真態(tài)度和爭先創(chuàng)優(yōu)的精神將激勵(lì)著我不斷進(jìn)步。六、實(shí)習(xí)心得：

這次實(shí)習(xí)給我的收獲是不言而喻的，我從這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中總結(jié)了以下幾點(diǎn)，在以后的工作中如果我能掌握這些總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),將會(huì)對(duì)我的工作有十分有利的幫助。

一、服務(wù)源自真誠在營業(yè)廳實(shí)習(xí)心得

播種一個(gè)理念，收獲一種態(tài)度；播種一個(gè)態(tài)度，收獲一種心情；播種一種心情，收獲一種行動(dòng)。只要我們帶著真誠服務(wù)的理念，將會(huì)收獲客戶對(duì)我們肯定的態(tài)度。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)的時(shí)間雖然不長，但是我感受頗多，主要有以下幾個(gè)方面：

1、對(duì)營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論，說起容易做來難。在學(xué)習(xí)前臺(tái)操作系統(tǒng)熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程時(shí)，首先覺得很簡單，總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西，不知所措。可想而知，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時(shí)間性與操作相對(duì)長時(shí)間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在實(shí)習(xí)過程中我已遇到多次，由于長時(shí)間的等待或是手續(xù)要求繁瑣讓客戶產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思。2、對(duì)需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接

1、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)不是觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：○

2、客戶對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)理解，很了解，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開�！�

3、客戶對(duì)相但不是很滿意，經(jīng)再三解釋后仍不滿意，因此不情愿離去�！�

關(guān)業(yè)務(wù)半知半解存在疑惑，覺得消費(fèi)不明，經(jīng)解釋后明白滿意地離開。針對(duì)這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧�，如第二種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)行咨詢接待，了解一下他們的想法和建議。

3、對(duì)做好服務(wù)工作有了更深的認(rèn)識(shí)。

用心地傾聽：讓客戶感受到真誠與尊重。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)的時(shí)候經(jīng)常有客戶對(duì)某些業(yè)務(wù)、資費(fèi)有疑問或是不懂的過來詢問，也有的是對(duì)公司提出的一些建議，不管是什么方面的我都很認(rèn)真地學(xué)習(xí)營業(yè)員的表現(xiàn)很認(rèn)真地聽著客戶的每一句話，對(duì)一些有用或是重要的建議做好記錄，讓客戶感受到我的真誠以及對(duì)他的尊重，使他們對(duì)公司留下一個(gè)很好的印象，感受到服務(wù)源自真誠。

繪心的交流：讓客戶感受到安心與放心。用心傾聽客戶的意見或是疑問之后，耐心詳細(xì)地為他們解釋每一個(gè)疑問，解釋的前提是我們熟悉公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資費(fèi)和活動(dòng)，以免引起誤解；同時(shí)對(duì)他們的提出的寶貴建議表示感謝。這在一定程度上消除了客戶的許多疑慮以及對(duì)資費(fèi)或是套餐的不理解而導(dǎo)致的誤會(huì)。同時(shí)也增加了客戶對(duì)公司的信任度，使他們能夠感受到明明白白的消費(fèi)。

溫馨的提示：讓客戶感受到貼心與溫暖。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)跟同事學(xué)習(xí)的時(shí)候，總是能聽到他們對(duì)客戶一些溫馨的提示。比如說一些客戶在選擇品牌時(shí)營業(yè)員會(huì)根據(jù)客戶的消費(fèi)情況和類型提示客戶選擇什么品牌和套餐會(huì)為客戶節(jié)省更多的話費(fèi)；在客戶辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶拿好身份證和自己隨身攜帶的物品等等這些提示看上去好像是小事，但是卻能讓客戶感受到我們的貼心與溫暖，在一定程度上提升客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度。

規(guī)范的舉止：讓客戶感受到高素質(zhì)與高水平。每當(dāng)有客戶走進(jìn)營業(yè)廳的時(shí)候，導(dǎo)辦都會(huì)主動(dòng)問候表示歡迎，并詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)，然后對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。在辦理的業(yè)務(wù)的時(shí)候營業(yè)員站起來問好，并請(qǐng)客戶坐下然后辦理業(yè)務(wù)。整個(gè)過程中手勢、表情、語言各個(gè)細(xì)節(jié)都有明確的規(guī)范，使客戶真正感受到公司員工的高素質(zhì)，體驗(yàn)到了公司服務(wù)的高質(zhì)量，給公司樹立良好的形象。

二、立足管理，求真務(wù)實(shí)--客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)心得

不斷強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶滿意度與忠誠度，在激烈的市場競爭中全力助力全業(yè)務(wù)運(yùn)營和促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展！在客戶中心的實(shí)習(xí)給我留下非常深刻的印象，要我學(xué)到了很多東西，主要有以下幾方面：

1、落實(shí)有時(shí)限，獎(jiǎng)罰很分明。在客服中心跟師傅、師兄學(xué)習(xí)的過程中了解到對(duì)所有的客戶投訴事件都要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理，并且要求處理達(dá)到客戶滿意，使客戶的投訴能夠及時(shí)滿意地得到處理，在一定范圍內(nèi)提升了客戶的滿意度和忠誠度。在處理的過程中根據(jù)客戶所反映的情況對(duì)客戶投訴事件的對(duì)象進(jìn)行分析是否考核，責(zé)任到個(gè)人，獎(jiǎng)罰分明，有效實(shí)現(xiàn)了服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的雙重考核。

2、管理有規(guī)范，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)。來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候在營業(yè)廳就感受到了規(guī)范的管理，比如說一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的營業(yè)廳必須包括有業(yè)務(wù)臺(tái)席，一個(gè)VIP室，其次是G3展示區(qū)，終端銷售區(qū)，顧客休息區(qū)，自助查詢繳費(fèi)機(jī)區(qū)和員工辦公室等。每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理都有相關(guān)的規(guī)定和一定的流程。對(duì)營業(yè)員的服務(wù)質(zhì)量也有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理時(shí)長，以及言語舉止都有一定的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。我覺得流程和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)有效降低了業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)時(shí)的失誤，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)在一定程度上提高了服務(wù)質(zhì)量。這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)確保了客戶服務(wù)工作持續(xù)有效地提升。

3、對(duì)處理客戶投訴有了一定的了解。跟著師傅師兄們學(xué)習(xí)處理投訴的時(shí)候要我學(xué)到了很多東西。首先他們都根據(jù)客戶所反映的情況仔細(xì)認(rèn)真地查閱公司的相關(guān)規(guī)定和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核對(duì)，分析問題所在。然后以最適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行處理。在處理時(shí)措辭的表達(dá)又很重要，言語表達(dá)不能有歧義，要防止因歧義產(chǎn)生誤解。其次是語言要精簡，通過精確簡短的語言來表達(dá)處理意見，過于繁瑣的語句影響工作效率。在處理每一件投訴之后吳元鈞師兄都會(huì)把投訴情況和處理意見記錄下來進(jìn)行分類總結(jié)，這給我留下了深刻的印象，通過這種總結(jié)分析客戶不滿的主要是那些方面，然后提出相關(guān)建議。在以后的工作中我們要善于總結(jié)，在總結(jié)中進(jìn)步，在進(jìn)步中完善。

三、踏實(shí)認(rèn)真、主動(dòng)學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)部實(shí)習(xí)心得

網(wǎng)絡(luò)部是跟我專業(yè)對(duì)口的一個(gè)部門，但是在實(shí)際的工作中學(xué)過的一些知識(shí)許多都派不上用場，但是有一些知識(shí)做基礎(chǔ)學(xué)習(xí)起來相對(duì)來說還是要簡單一點(diǎn)。在網(wǎng)絡(luò)部的實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多，也給了我很多的啟示，主要有以下幾個(gè)方面：

擴(kuò)展閱讀：移動(dòng)通信實(shí)訓(xùn)報(bào)告

程控交換實(shí)訓(xùn)

1實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.程控交換技術(shù)的原理及其發(fā)展2.現(xiàn)代電信交換網(wǎng)絡(luò)3.程控交換機(jī)硬件單板及線纜4.程控交換機(jī)數(shù)據(jù)配置硬件5.程控交換機(jī)數(shù)據(jù)配置本局業(yè)務(wù)6.信令系統(tǒng)7.程控交換機(jī)數(shù)據(jù)配置局間業(yè)務(wù)8．簡易話務(wù)臺(tái)2電信網(wǎng)與通信網(wǎng)

（1）電信網(wǎng)框圖：終端→傳輸→交換→傳輸→終端

（2）通信網(wǎng)的組成：交換網(wǎng)、傳輸承載網(wǎng)、終端設(shè)備及支撐系統(tǒng)

業(yè)務(wù)網(wǎng)

電信網(wǎng)→支撐網(wǎng)

基礎(chǔ)網(wǎng)

（3）通信網(wǎng)的功能：

傳輸承載網(wǎng)→保證快速準(zhǔn)確

數(shù)字同步網(wǎng)→保證時(shí)鐘同步智能網(wǎng)→提供智能業(yè)務(wù)交換網(wǎng)→完成數(shù)據(jù)話路交換

信令網(wǎng)→控制傳輸信令通道管理網(wǎng)→控制管理

（4）程控交換機(jī)的分類：話路系統(tǒng)

程控集中系統(tǒng)

控制系統(tǒng)分級(jí)系統(tǒng)

全分散系統(tǒng)

3ZXJ10程控交換機(jī)

3.1數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)由數(shù)字接線器組成。

有兩種形式的數(shù)字接線器：時(shí)間（T）接線器和空間（S）接線器。T接線器由話音存儲(chǔ)器和控制存儲(chǔ)器組成。有兩種方式：控制寫入，順序讀出；順序?qū)懭�，控制讀出。

3.2ZXJ10組網(wǎng)方式（三種）

PSM單獨(dú)成局，單模塊成局的模塊號(hào)固定為2。多模塊成局有兩種：PSM作為中心模塊號(hào)為2，其余模塊號(hào)可以從3號(hào)到64號(hào)；以CM作為中心模塊，

CM有兩個(gè)模塊組成MSM和SNM。其中MSM的模塊號(hào)固定為1，SNM的模塊號(hào)固定位2，其余模塊號(hào)可以從3號(hào)到64號(hào)。以中心模塊作為第一級(jí)時(shí)，中心模塊不能攜帶用戶；以外圍模塊作為第一級(jí)時(shí)，第一級(jí)能攜帶用戶；多模塊組網(wǎng)最多只能有三級(jí)。IP地址采用C類。位于左側(cè)的MP，節(jié)點(diǎn)號(hào)是該MP的模塊號(hào)；位于右側(cè)的MP，節(jié)點(diǎn)號(hào)是該MP的模塊號(hào)加64。110AAAAAAAAAA000BBBBBBBBCCCCCCCCCA為區(qū)號(hào)，B為交換局的編號(hào)（MP），C為節(jié)點(diǎn)號(hào)。3.3PSM獨(dú)立模塊主要的功能單元包括用戶單元、數(shù)字中繼單元、模擬信令單元、數(shù)字交換網(wǎng)絡(luò)單元、主控單元和時(shí)鐘同步單元。作用、結(jié)構(gòu)及對(duì)應(yīng)單板名稱如下表：層數(shù)作用名稱6信令單元ASIG5數(shù)字中繼單元DTI4主控單元MP3時(shí)鐘交換單元SYCK2用戶層SP用戶處理器13.3用戶框（用戶單元）

交換機(jī)與用戶單元的接口。40塊用戶板（每塊ASLC可以接入24路模擬用戶，每塊DLSC可接入12路數(shù)字用戶。多功能任務(wù)測試板MTT、數(shù)字用戶測試板TDSL、用戶處理器SP（主備用）、跨層用戶處理器接口板SPI（只為上層用戶服務(wù)）、用戶層背板BSLC。

用戶單元與T網(wǎng)連接是通過兩條8M的HW先實(shí)現(xiàn)的。這兩條通過一條電纜由SP接入T網(wǎng)。（由于8M的HW相當(dāng)于4條2M的HW，而2M的HW線有32個(gè)時(shí)隙，所以8M的HW線有128個(gè)時(shí)隙，每條HW線的最后兩個(gè)時(shí)隙TS126、TS127用于與MP通訊；倒數(shù)第三個(gè)時(shí)隙TS125是忙音時(shí)隙。2條8M則有250個(gè)話音時(shí)隙。由于滿配置有960路話音信息，因此最大集線比為960：250=4：1，可以實(shí)現(xiàn)1：1到4：1的集線比。

在遠(yuǎn)端用戶RLM中，當(dāng)RLM與母局的連接發(fā)生故障時(shí)，SP使單元內(nèi)部用戶之間的呼叫接續(xù)得以實(shí)現(xiàn)，并對(duì)用戶呼叫進(jìn)行計(jì)費(fèi)暫存儲(chǔ)，待故障恢復(fù)后轉(zhuǎn)發(fā)給母局MP，這時(shí)MTT實(shí)現(xiàn)了信號(hào)音和DTMF收號(hào)功能。3.4數(shù)字交換單元（T網(wǎng)）

網(wǎng)板（DSN主備）、驅(qū)動(dòng)板（DSNI）、光纖接口板（FBI）、交換網(wǎng)背板（BNET）。板位其中13、14槽位的DSNI-C，稱為控制級(jí)或MP級(jí)的DSNI板；其余槽位的是功能級(jí)或SP級(jí)的DSNI板。DSNI-C與DSNI-S的區(qū)別：

（1）DSNI-C工作方式為負(fù)荷分擔(dān)，DSNI-S為主備用。

（2）DSNI-C主要用于傳輸信令消息，DSNI-S主要傳輸話音消息。（3）DSNI-C具有降速功能，而DSNI-S則沒有，這是二者的本質(zhì)區(qū)別，

二者可通過跳線互相轉(zhuǎn)化。

在實(shí)驗(yàn)中，SP處理器相當(dāng)于用戶的CPU，1、2層為用戶層，第3層為交換單元，第4層相當(dāng)于大腦，有兩個(gè)MP，每一個(gè)MP相當(dāng)于一個(gè)PC機(jī)，一個(gè)正常工作，另一個(gè)留作備用，第5層為數(shù)字中繼。

4電話交換機(jī)的功能

呼叫檢測→接收被叫號(hào)碼→對(duì)被叫進(jìn)行忙閑測試→被叫空閑，準(zhǔn)備好空閑通話回路→向被叫振鈴，向主叫送回鈴音→被叫應(yīng)答，接通話路→及時(shí)發(fā)現(xiàn)話終，進(jìn)行拆線

5實(shí)訓(xùn)過程硬件連線

12345POWB實(shí)訓(xùn)所用ZXJ10-SM8機(jī)架板位配置111111111122222267890123456789012345DAATSSTIIGG111111111122222267890123456789012345CCCMMOOOPPMMMMMM111111111122222267890123456789012345SDDDDDDYSSSSSSCNNNNNNKIIII111111111122222267890123456789012345MSTPT2267POWB2267MON226712345PSOMWEBM12345POWBSYCK12345PAAOSSWLLACCASLC2267SP6數(shù)據(jù)配置

物理配置：添加模塊號(hào)2→添加機(jī)架→添加機(jī)框（1、3、4、5）→雙擊機(jī)框

進(jìn)行配置

（1）電纜（16芯21條HW線）用于話路連接

（2）HW線配置13-14→HW0-315-16→HW52-6217-18→HW36-5119-20→HW20-3521-22→HW4-19局?jǐn)?shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)配置子單元配置多任務(wù)測試模塊2的通信板接口缺省值

模塊2單元配置：增加所有無HW單元

增加：交換網(wǎng)單元用戶單元數(shù)字中繼單元模擬信令單元。

交換局配置：交換局名稱（實(shí)訓(xùn)人員自行取名）→國家代碼（86）→本局網(wǎng)絡(luò)的CIC碼（中國電信、其余均為1）

交換局類名：市話局、國內(nèi)長話局、信令端接點(diǎn)。

局容量配置：全局規(guī)劃（全部使用建議值）→增加模塊2（全部使用建議值）局容量配置→交換局配置→物理配置→號(hào)碼管理→號(hào)碼分析→用戶屬性→用戶群數(shù)據(jù)

其它數(shù)據(jù)管理→其它選項(xiàng)→局信息表配置

信息類型：服務(wù)器模塊號(hào)設(shè)置→增加→參數(shù)類型（然后排隊(duì)等待）→參數(shù)值129→增加→參數(shù)類型（綜合排隊(duì)）

配置完成后數(shù)據(jù)傳送→全鏈表→發(fā)送

7實(shí)訓(xùn)體會(huì)

實(shí)訓(xùn)遇到的問題

1、實(shí)訓(xùn)伊始，沒有完全理解局號(hào)、百號(hào)作用，號(hào)碼分析過程理解不清晰，導(dǎo)致在進(jìn)行網(wǎng)內(nèi)互打?qū)嶒?yàn)操作時(shí)在設(shè)置交換網(wǎng)時(shí)超出了適用范圍導(dǎo)致設(shè)置失敗，經(jīng)多次排查才發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決后設(shè)置成功。

2、如果分析過程沒有分析選擇子漏選也會(huì)設(shè)置失敗，這是個(gè)容易犯的疏忽。3、接打電話會(huì)有時(shí)延現(xiàn)象，所以要等待片刻方可接通。

通過這次培訓(xùn)，使我較全面地了解了通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、通信原理等交換技術(shù)，并了解了程控交換系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、網(wǎng)管數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)跟蹤流程及硬件基本安裝工程規(guī)范等知識(shí)。實(shí)訓(xùn)老師師一邊講解一邊讓我們練習(xí)，練習(xí)時(shí)融會(huì)貫通理論，不懂就問，一邊學(xué)習(xí)理論知識(shí)一邊又能馬上用于實(shí)踐中，使得我更深入的了解并掌握了ZXJ10程控交換機(jī)的硬件結(jié)構(gòu)和相關(guān)數(shù)據(jù)配置方法，在短期內(nèi)極大地提高了我的技能水平。通過這次的培訓(xùn)，不僅使我學(xué)到了程控交換理論知識(shí)，還掌握了相關(guān)的實(shí)踐操作方法。培訓(xùn)后，我將針對(duì)學(xué)�，F(xiàn)擁有的程控交換設(shè)備，思考規(guī)劃今后程控課程的設(shè)計(jì)思路，并應(yīng)用于實(shí)際的課程當(dāng)中。

TD-SCDMA實(shí)訓(xùn)

一TD-SCDMA實(shí)訓(xùn)

1.UTRAN(UMTSTerrestrialRadioAccessNetwork)

UTRAN陸地?zé)o線接入網(wǎng)通過無線接口（Uu）直接與移動(dòng)臺(tái)相接，負(fù)責(zé)無線信號(hào)的發(fā)送接收和無線資源管理。另一方面，UTRAN與MSC、SGSN相連，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)用戶之間的通信連接，傳遞系統(tǒng)信號(hào)和用戶信息等。UTRAN包括RNC和NodeB兩部分。

UTRAN基本結(jié)構(gòu)如圖

CNIuIuRNSRNSIurRNCRNCIubIubIubIubNodeBNodeBNodeBNodeBUuUuUEUE

UTRAN體系結(jié)構(gòu)、發(fā)展過程第一代第二代第三代AMPSGSMUMTSWCDMATACSCDMAIS95CDMA201*NMTPDCTD-SCDMAWCDMA（中國聯(lián)通）、CDMA201*（中國電信）、TD-SCDMA（中國移動(dòng)）

1.1RNC

RNC無線網(wǎng)絡(luò)控制器主要負(fù)責(zé)無線資源的管理。它一方面通過Iu接口同電路域和分組域核心網(wǎng)相連；一面負(fù)責(zé)管理和控制NodeB，并負(fù)責(zé)空中接口與UE之間的L1以上的協(xié)議處理。

RNC系統(tǒng)原理結(jié)構(gòu)

1.2NodeB

NodeB是3G系統(tǒng)的基站，受RNC控制，它主要由接口電路、基帶處理單元、射頻前端和控制單元部分組成，并通過Iub接口和基站控制器RNC互連，其中基帶處理為核心功能，為小區(qū)內(nèi)的移動(dòng)用戶提供無線收發(fā)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)RNC和無線信道之間信息傳輸格式的變換，如信道編碼/解碼、信道復(fù)用/去復(fù)用、速率匹配、擴(kuò)頻/解擴(kuò)、調(diào)制/解調(diào)和構(gòu)成物理幀。另外，NodeB還負(fù)責(zé)更軟切換、定位測量和執(zhí)行無線資源分配與管理控制指令功能。1.3機(jī)柜

機(jī)柜中包括：機(jī)頂→電源插箱→傳輸插箱→風(fēng)扇插箱→上層BCR機(jī)框→走線插箱→下層BCR機(jī)框2.CS呼叫簡單流程

以手機(jī)A、B為例：A呼叫B

A手機(jī)發(fā)起呼叫，終端設(shè)備與本地?zé)o線網(wǎng)絡(luò)器RNC之間建立RRC連接，A手機(jī)通過初始傳輸，與本地RNC建立信令連接，RNC與核心網(wǎng)建立連接，核心網(wǎng)與移動(dòng)終端A手機(jī)通過直接傳輸，進(jìn)行鑒權(quán)和加密等，A手機(jī)與核心網(wǎng)建立RAB。核心網(wǎng)特定區(qū)域?qū)ず鬠E，找到手機(jī)B所在地區(qū)RNC，建立尋呼過程，建立RRC連接，手機(jī)B通過初始傳輸，進(jìn)行鑒權(quán)和加密等，手機(jī)B和核心網(wǎng)建立RAB，手機(jī)B振鈴，等待摘機(jī)，B摘機(jī)，兩手機(jī)通話。二實(shí)訓(xùn)操作流程

1.預(yù)前操作

先啟動(dòng)服務(wù)器控制臺(tái)，進(jìn)程操作全部成功之后，啟動(dòng)客戶端，開始一下操作。子網(wǎng)標(biāo)示：6

網(wǎng)源IP:129.0.31.62.創(chuàng)建流程-

創(chuàng)建utran子網(wǎng)

-創(chuàng)建RNC-創(chuàng)建配置集-RNC全局資源-配置設(shè)置-配置設(shè)置下設(shè)備配置-創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架-創(chuàng)建單板

-創(chuàng)建單板下創(chuàng)建控制機(jī)框

-選擇11框（優(yōu)先添加11、12框)-創(chuàng)建千兆資源框3.全局資源：

RNC標(biāo)示：6申請(qǐng)互斥權(quán)限移動(dòng)國家碼：460移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)碼：7

SNTPIP地址：129.0.31.108局號(hào)：6

本局24位信令點(diǎn)：3，108，24.全局補(bǔ)充配置：

OMCB服務(wù)器IP：139.1.100.115OMCB地址掩碼：255.255.0.05.ATM配置：

本局ATM地址：02，02，02，00，00，....（添加，若修改一定要點(diǎn)擊更新）6.機(jī)架機(jī)框配置標(biāo)準(zhǔn)機(jī)架：創(chuàng)建機(jī)框：單板類型：ROMB備份方式：1+1

高級(jí)屬性：選擇母版類型：BT_3G_MPX86_2，單擊出現(xiàn)接口信息，選擇接口信息

7.接口信息：

接口IP：30.2.33.2

接口IP掩碼：255.255.255.255廣播地址：255.255.255.255

點(diǎn)擊添加，點(diǎn)擊確定，11、12框即出現(xiàn)ROMB9、10，第9框選擇創(chuàng)建UIMC母版類型選擇

BT_3G_UIM_2SBT_3G_NOTNETSCT_3G_D826013、14，第13框選擇創(chuàng)建ICM母版類型選擇

母版子類型：INVALID_SBTYPE第3框選擇創(chuàng)建RCB，無備份

CPU編號(hào)模塊號(hào)模塊類型擴(kuò)展類型歸屬簇號(hào)13CMP_SMPCCMP無效221CMPDCMP1母版類型：BT_3G_MPX86_28.千兆資源框：

第9框創(chuàng)建GUIM，子卡類型：SCT_3G_D8260

第11框創(chuàng)建GIPI，無備份，接口信息下，接口IP：139.1.100.1；接口掩碼：255.255.0.0；廣播地址：255.255.255.255，添加，確定

第13框創(chuàng)建RUB，高級(jí)屬性選擇二三四子卡均為VTDS項(xiàng)，確定第17框創(chuàng)建APBE，母版類型BT_3G_APBE_2,接口信息：接口IP：20.2.38.4；接口掩碼：255.255.0.0；廣播地址：255.255.255.255，添加，確定第1框創(chuàng)建SDTA，確定即可

右鍵點(diǎn)擊設(shè)備配置，點(diǎn)擊統(tǒng)一分配IPUDP，屬性默認(rèn)，直接添加，右擊RUB，選擇IPUDP配置，即可查看接口分配。三實(shí)訓(xùn)體會(huì)

本次課程的安排由淺入深，循序漸進(jìn)。課程主要是針對(duì)TD-SCDMA的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，老師為我們講解了移動(dòng)通信系統(tǒng)發(fā)展與演進(jìn)；第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)；UMTS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與協(xié)議和UMTS系統(tǒng)發(fā)展與演進(jìn)，讓我們對(duì)移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展和演進(jìn)過程，以及未來移動(dòng)通信的發(fā)展方向有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)，而后又介紹了第三代移動(dòng)通信的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)、三種主流制式的技術(shù)比較、UMTS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與協(xié)議及各個(gè)版本的特點(diǎn)和演進(jìn)，最后著重講解了TD-SCDMA的基本原理、參數(shù)特點(diǎn)、關(guān)鍵技術(shù)、物理層技術(shù)、無線接入網(wǎng)的流程等，為以后的課程打下了基礎(chǔ)。是基于TD-SCDMA的基礎(chǔ)知識(shí)，講解了TD-SCDMA的無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、TD-SCDMA的無線資源管理、下行分組接入（HSDPA）技術(shù),IMS核心網(wǎng)、TD-SCDMA的業(yè)務(wù)及其數(shù)據(jù)平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)。通過這段時(shí)間對(duì)TD-SCDMA技術(shù)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，我的收獲很大。首先讓我對(duì)TD-SCDMA技術(shù)有了一個(gè)完整而全面的認(rèn)識(shí)，已不再是以前的那種片面了解；其次是這次培訓(xùn)從內(nèi)容上來講，對(duì)我們今后的工作也有很大的幫助，特別是TD-SCDMA的無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和TD-SCDMA的無線資源管理的課程對(duì)我們工作也有著很好的指導(dǎo)作用；最后是在此次培訓(xùn)中，其他的同事一起參與學(xué)習(xí)，期間我們可以很好的交流工作與學(xué)習(xí)中的心得，從而更好的完成以后的工作。通過這次學(xué)習(xí)，不僅讓我們學(xué)會(huì)操作、設(shè)置中興這套設(shè)備，更激發(fā)了大家對(duì)本專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)的高度熱情。

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