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保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 14:46:57 | 移動端:保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳總結(jié)

保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳總結(jié)

關(guān)于開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月活動的總結(jié)

XX社:

根據(jù)XXX《關(guān)于加強(qiáng)廣東省金融消費(fèi)者保護(hù)工作的意見》和XX《轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于聯(lián)合開展廣東金融業(yè)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益大型公益宣傳月活動的通知》精神,為推進(jìn)我縣農(nóng)村信用社金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,維護(hù)轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定,營造良好和諧的金融環(huán)境,更好地服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾,縣聯(lián)社在全縣開展“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月”活動。

根據(jù)縣聯(lián)社的要求,我所在這次宣傳活動中圍繞:和諧金融、幸福廣東這一活動主題,積極開展保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費(fèi)者投訴處理流程和機(jī)制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況:

一、根據(jù)聯(lián)社要求,我所對金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作進(jìn)行了部署,成立以XXX負(fù)責(zé)人為組長,XXX等同志為成員的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動工作小組,負(fù)責(zé)X所的金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳活動,并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識,特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時,我所還結(jié)合當(dāng)前社會關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題,詳細(xì)介紹我農(nóng)信社的收費(fèi)政策。在活動中重點(diǎn)宣傳、推廣我農(nóng)信社提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體,向其介紹我農(nóng)信社當(dāng)前的收費(fèi)政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強(qiáng)化風(fēng)險意識,讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識,了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、在宣傳方面,我所組織員工進(jìn)行現(xiàn)場設(shè)點(diǎn)宣傳,在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置宣傳臺進(jìn)行宣傳活動,向群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費(fèi)者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費(fèi)者投訴的專門機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺,深刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。在金融知識推廣普及活動方面,發(fā)放《安全用卡指南》等宣傳折頁,提高客戶的安全用卡意識。

值此宣傳活動之際,我所加大金融知識及消費(fèi)者維權(quán)宣傳力度,提升宣傳的時效性、客觀性、全面性,營造有利于促進(jìn)我農(nóng)信社與金融消費(fèi)者關(guān)系的輿論氣氛,完善我所的服務(wù)水平!

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315金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳總結(jié)

為提高我行服務(wù)水平,充分營造和諧、誠心的金融環(huán)境,保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益,根據(jù)上級部門的有關(guān)要求,我行于201*年3月15日開展了“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動”。活動當(dāng)天,我行分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的副行長親自帶隊(duì),率領(lǐng)員工向每位客戶宣傳普及金融知識。提高金融服務(wù)水平、維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益是我行履行企業(yè)社會責(zé)任,也是體現(xiàn)我行始終“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀。具體宣傳活動情況如下:一、宣講進(jìn)社區(qū)

針對我行新華南路網(wǎng)點(diǎn)周邊老年消費(fèi)者多、民族消費(fèi)者多的特點(diǎn),根據(jù)我行員工宿舍地處社區(qū)中心的特點(diǎn),由我行員工深入社區(qū)向社區(qū)群眾重點(diǎn)宣講了電信詐騙防范、保險代售風(fēng)險、維護(hù)金融消費(fèi)權(quán)益等內(nèi)容,并接受客戶投訴和建議。二、宣傳形式多種多樣

我行雖然在烏魯木齊只有一個網(wǎng)點(diǎn),但這次宣傳活動卻不打絲毫折扣。我行專門印制了201*頁A4幅面的宣傳彩頁,重點(diǎn)宣傳金融消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù);并用LED顯示屏、展板、問卷調(diào)查、宣講臺等形式向廣大客戶普及金融知識,維護(hù)自身權(quán)益。受到了廣大客戶的好評。

此次活動僅僅是個開始,下一步,我行將貫徹長效機(jī)制,持續(xù)的大力的加強(qiáng)此方面相關(guān)知識的普及、不但提高我行的服務(wù)水平和質(zhì)量,樹立我行竭誠為客戶服務(wù)的形象,為烏魯木齊金融事業(yè)的建設(shè),為和諧金融消費(fèi)環(huán)境的構(gòu)建貢獻(xiàn)力量。新

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