消費者協(xié)會開展消費維權社會普法活動的總結

消費者協(xié)會開展消費維權社會普法活動的

總結

北票市消費者協(xié)會、在北票市工商局黨組的領導下，在上級消協(xié)領導組織的指導下，在依法履行保護消費者合法權益的職能中，堅持把“普法宣傳”、“調解消費糾紛”、“營造和諧消費社會氛圍”作為工作中心，把維護社會穩(wěn)定建設平安北票，為北票經(jīng)濟發(fā)展服務作為工作核心，在開展“普法”活動中，具體做到以下幾個方面。

一是以“三深入兩服務”為導向，以宣傳“消費者權益保護法”、“遼寧省消費者權益保護規(guī)定”為主要內容。消費維權，必須依法律為準則，消費者協(xié)會的維權作用要在依法為原則下切實有效保護消費者的合法消費權益。這就需要消協(xié)工作人員，必須具備全面掌握消費維權應用的法律、法律具體規(guī)定、做到學法掌握內容，用法公正維權，宣傳講清理念，實現(xiàn)依法引導促進和諧消費的目地。在結合全省工商行政管理系統(tǒng)開的深入企業(yè)、深入社區(qū)、深入村屯、服務百姓關注的熱點、服務政府發(fā)展的重點“三深入兩服務”促振興活動中，消費者協(xié)會按照工商局黨組的部署、把消費維權的“普法”宣傳確定直接面對消費者服務的企業(yè)和市場消費集中的社區(qū)、村屯做為重點并以設在企業(yè)、社區(qū)、村屯組織中的消費維權“一會兩站”、消費維權服務站、消費維權教育學校為“普法”宣傳的落腳點。為了使“普法”宣傳活動具有教育和引導的實際效果，在市“普法辦”的支持下，工商局黨組在局法制科、服務辦、消費者協(xié)會選定宣講人員、精心備課，以講座的形式深入社會開展“普法”活動。為了使“普法”效果，在理論和實踐中產(chǎn)生受益的作用，宣講人員采取了“針對性”的宣講方式。如到企業(yè)開展“普法”宣傳，以“注重保護消費者的合法權益、是提升企業(yè)誠信形象的重要因素”，在到農(nóng)村“普法”中，以“怎樣依法保護自己合法消費的權益”，在社區(qū)“普法”中以“自己在生活消費中發(fā)生糾紛應怎么辦”。等為講解題目，在內容上充實了相關案例，同時與聽課人進行“不懂就問、有事您說”互動。通過這種“普法”方式，引起聽講群眾的積極參與性。201*年共在北票市雙河管理區(qū)鐵西社區(qū)、冠山七彩虹社區(qū)、供熱公司、聯(lián)通公司、五間房鎮(zhèn)下溝村等“一會兩站”、企業(yè)維權服務站和消費維權教育學校開展“普法”講座宣傳29場，聽講群眾達二萬余人。二是在“普法”宣傳中，注重消費維權的社會實踐作用，對群眾反映的問題及時解決。在冠山七彩虹社區(qū)“普法”講座的討論中，該社區(qū)居民王某提出了購買的家用冰箱僅用二年后不能使用的問題，消協(xié)秘書長王春生同志認真的記下了這件事并當場表示通過消費維權的作用，為他討回公道。王春生回到單位立即用電話向冰箱生產(chǎn)廠地的消費者協(xié)會反映問題，求助協(xié)調解決，三天后得到對方消協(xié)答復廠家以支付1000元做為補償，征得當事人同意后，廠家將一千元送到了消協(xié)，王春生同志立即送到這位消費者的手中。北票市三家鄉(xiāng)三小家村農(nóng)民李某、在“消費維權農(nóng)村行”的“普法”宣傳中，向消協(xié)工作人員提出了購買5天的新手機電池使用半天沒電不能保證使用，應怎么辦的問題。消協(xié)秘書長王春生讓他拿著買的手機到消協(xié)去，親自為他解決這個問題。第二天上午這位農(nóng)民到消協(xié)找王春生同志，王春生同志親自找經(jīng)營者并對此事進行調解，經(jīng)營者尊重了消費者的要求，全額退還購買手機款。由于消費者協(xié)會在“普法”宣傳中，注重“普法”的社會實踐作用，有效的促進和提高了消費者自我依法維權的意識。三是，通過各種宣傳途徑開展“普法”宣傳，營造社會氛圍。近年來，消費者協(xié)會通過以“三深入兩服務”到企業(yè)、社區(qū)、村屯進行講座，組裝宣傳車到社會宣傳，在報刊開設“維權臺”，在《北票消費維權網(wǎng)站》開設“普法講堂”，借助在北票評劇團送戲下鄉(xiāng)演出中的休場空間開展“消費者權益保護法”等多種形式的宣傳活動。產(chǎn)生了深入社會、深入民心和依法引導消費維權的效果。

近年來，在北票市工商局黨組對“普法”宣傳教育工作的高度重視下，工商局為消費者協(xié)會配備了“普法”宣傳車，同時把宣傳“普法”工作納入了消協(xié)組織績效考核工作目標，消費者協(xié)會在開展“普法”宣傳活動的同時，加大了消費維權的力度，201*年共受理消費者投訴409件并通過調解和依法轉辦有關部門，使投訴的問題全部得以解決，為消費者挽回經(jīng)濟損失150余萬元。同時積極做好涉及消費紛紛引發(fā)的群體矛盾化解工作，消協(xié)人員親自到現(xiàn)場化解消費爭議引發(fā)的百人以上聚眾事態(tài)19次并對這些問題及時的進行與有關單位協(xié)調解決，維護了社會穩(wěn)定。北票市消費者協(xié)會至201*年已連續(xù)五年被中國消費者協(xié)會授予落實“消費者權益保護法”首項職能全國先進單位。

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315消費者維權日活動總結

活動時間：201*年3月15日活動地點：沈陽大學南院、北院活動目的：

1、響應國號召，促進綠色消費觀念盛行，享受綠色生活。2、保護消費者權益，提高人們法律意識，依法維權3、響應依法治國理念，宣傳法律，普及法律

4、喚醒、提高消費者的自我保護意識，促進全社會都來關心、支持消費者合法權益保護工作。

5、提高社團、學院影響力，促進社團發(fā)展。活動內容：

以綠色消費享生活，依法維權筑和諧的主題，在校內以分發(fā)傳單，設立咨詢，條幅聯(lián)名簽字等方式開展普法維權活動。

活動效果：

通過分發(fā)傳單的方式使普法維權意識在南北院迅速傳播開來，使依法維權觀念深入人心；咨詢活動開展秩序良好，有大量人前來咨詢，這是本次活動得以成功的重要保障；同樣通過條幅簽名等方式，極大地調動了人們對315維權的熱情，使綠色消費享生活，依法維權筑和諧主題深入人心。

活動現(xiàn)場氣氛很活躍，使各院同學對我們社團有了更深的了解，提高了法學社的名望以及政法學院的影響力，對社團的宣傳起了重要作用。

不足之處

傳單制作上還有待加強，宣傳單內容、形式較為單一；在場地安排上準備工作不是很充分；最后，由于自身專業(yè)知識有限，針對前來咨詢的人員所提的題還未能全部解決，這是一大遺憾，也是以后工作進一步提高的出發(fā)點。

這次活動從總體上看是成功的，感謝學院各領導對這次活動的支持，使各院同學對我們法學社更加了解；同時在對外交流上也起到了一定的宣傳作用；同時也成功的讓綠色消費理念深入人心、依法維權觀念深入人心，極大提高了消費者自我維權的信心，促進了和諧社會的發(fā)展。真正實現(xiàn)了“綠色消費享生活，依法維權筑和諧”。

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