醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作方案

201*年醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作實施方案

為進一步加強衛(wèi)生系統(tǒng)的政風行風建設(shè)，規(guī)范行政執(zhí)法和醫(yī)療服務(wù)行為，不斷增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提升自身形象，促進衛(wèi)生事業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，根據(jù)上級有關(guān)要求，特制定本實施方案。

一、指導思想和工作目標

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，緊密結(jié)合縣委、縣政府政風行風社會測評活動，以“創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院”為工作主線，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規(guī)范管理、提高效率為目的，進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風根本轉(zhuǎn)變，逐步解決看病難、看病貴和臉難看、門難進、事難辦等突出問題，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，重塑白衣天使形象。

二、組織領(lǐng)導

縣衛(wèi)生局成立“醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作領(lǐng)導小組”，由局長吳劉春同志任組長，肖建華、尹東宇、譚愛妹、李長寧為副組長，周德春、譚小艷、楊忠、甘喜云、譚壽昌、瞿雪峰、陳安平、陳志華、湯湘平、朱貴、陳旭慧、譚小艷等同志為成員，下設(shè)辦公室，由李長寧同志兼任辦公室主任。

領(lǐng)導小組另設(shè)三個工作組：

宣傳報道組：由肖建華同志任組長，具體工作由辦公室，政工股負責；

督導檢查組：由尹東宇同志任組長，具體工作由業(yè)務(wù)股、工會、紅會、法制股、醫(yī)改辦負責；

案件查處組：由李長寧同志任組長，具體工作由紀檢監(jiān)察負責。

為了使此項工作真正落到實處，對縣直醫(yī)療單位采取領(lǐng)導分片管理負責制，其中尹東宇同志負責人民醫(yī)院的指導，肖建華同志負責中醫(yī)院的指導，譚愛妹同志負責婦幼保健院的指導。

三、活動主要內(nèi)容

1、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，大力弘揚白求恩精神，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的行業(yè)風尚；加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業(yè)責任感和榮譽感，提高職業(yè)技能；有針對性的開展警示教育，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

2、建立醫(yī)德醫(yī)風考評機制。（1）建立醫(yī)德醫(yī)風考評辦法。

一是各單位要將醫(yī)德醫(yī)風考評納入單位目標管理內(nèi)容，與醫(yī)務(wù)人員的年度考核、定期考核等工作相結(jié)合，一年為一個考評周期，由單位的辦公室、政工人事、工會牽頭，每年度進行一次考評。二是將醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風考評實行等級制度，根據(jù)考評情

況，將考評分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；三是建立醫(yī)德醫(yī)風考評檔案。將每一個醫(yī)務(wù)人員的考評結(jié)果記入個人檔案，作為醫(yī)務(wù)人員晉升晉級和評先評優(yōu)的重要依據(jù)。

（2）建立醫(yī)德醫(yī)風獎懲機制。

一是進一步完善醫(yī)德醫(yī)風投訴制度。在單位醒目位置設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進行匯總處理；醫(yī)院要對每一個人住院病人進行滿意度調(diào)查，每月抽查一次門診病人，動態(tài)掌握醫(yī)院管理、醫(yī)務(wù)人員工作作風等方面存在的問題，并及時予以糾正；二是建立醫(yī)德醫(yī)風記分制度。對每一個醫(yī)務(wù)人員的考評進行量化計分，根據(jù)計分情況，確定考評檔次。三是建立醫(yī)德醫(yī)風獎懲制度。每年度對醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風情況進行總結(jié)評比，獎優(yōu)罰劣。

3、開展“貼心服務(wù)”。改善醫(yī)院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，為病人提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境和便捷的服務(wù)措施；改善服務(wù)態(tài)度，充分尊重、自覺維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現(xiàn)象；加強與患者的溝通，傾聽患者的意見，主動改進工作；及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開服務(wù)承諾，主動接受社會和患者的監(jiān)督，減少醫(yī)療服務(wù)投訴。

4、狠抓行業(yè)作風建設(shè)。

主要對象是局機關(guān)、疾控中心、衛(wèi)生執(zhí)法隊和農(nóng)醫(yī)辦�？词欠裾J真開展效能建設(shè)、加強內(nèi)部管理，提高工作的效率和質(zhì)量；管理、服務(wù)和執(zhí)法過程中有無不作為、亂作為情況；是否建立健全了政務(wù)公開制、首問負責制、崗位目標責任制、限時辦結(jié)制和服務(wù)承諾制等提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的效能制度體系，用制度管人管事，實現(xiàn)工作管理的制度化、規(guī)范化和科學化；是否存在官僚主義、形式主義、弄虛作假、欺上瞞下、鋪張浪費等行為；是否存在態(tài)度生硬，辦理不公、推諉扯皮、效率低下等問題；影響社會穩(wěn)定和人民群眾反映比較集中的熱點、難點問題，是否及時采取有效措施加以認真解決。

五、實施步驟

第一階段：宣傳發(fā)動階段（201*年3月下旬-4月上旬）衛(wèi)生局于3月中旬前制定活動方案，3月下旬前召開衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作動員大會，與會人員為各醫(yī)療衛(wèi)生單位負責人、縣直醫(yī)療衛(wèi)生單位中層干部、當天不值班的醫(yī)務(wù)人員。各單位要成立醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作領(lǐng)導小組，并根據(jù)各自的特點制定工作方案，要突出重點，尋找亮點，通過主題活動，搞出特色，營造良好的輿論氛圍。

第二階段：自查自糾階段（201*年4月中旬～10月底）要求各單位根據(jù)實施方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員座談會、行業(yè)作風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題，深刻剖析

原因，制訂整改措施。特別是對近年來發(fā)生的各類醫(yī)療糾紛要認真進行總結(jié)、分析，找出問題的癥結(jié)，及時予以糾正�？h衛(wèi)生局將通過設(shè)立舉報電話（25222435、25211157），開展問卷調(diào)查等多種形式向廣大人民群眾了解我縣醫(yī)療衛(wèi)生單位在行業(yè)作風方面存在的問題，對群眾反映較強烈的問題，一經(jīng)查實，將嚴肅處理，并責成相關(guān)單位限期整改。同時，將通過暗訪、督查等形式，掌握了解各單位活動開展的情況，督促各單位對存在的問題切實整改到位，讓患者滿意，讓人民群眾滿意。第三階段：總結(jié)評比階段（201*年12月下旬）

各單位要及時做好活動的歸納、總結(jié)工作，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務(wù)提質(zhì)、形象提升、效益提高的目的。各單位每月要將本單位醫(yī)務(wù)人員（工作人員）的投訴情況報局辦公室，由局領(lǐng)導小組辦公室按季度進行通報；每年度12月上旬以前向局領(lǐng)導小組辦公室報送活動總結(jié)，同時評選一名“醫(yī)德醫(yī)風最差醫(yī)務(wù)人員”�？h局將把醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)納入衛(wèi)生工作年度目標考核內(nèi)容，并于12月下旬對活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的單位予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的單位將提出進一步整改意見，扣除當年度目標管理獎，并通報批評。同時將根據(jù)各單位醫(yī)德醫(yī)風的考評情況，在衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)評選出“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”，予以獎勵。對評選出的“醫(yī)德醫(yī)

風最差醫(yī)務(wù)人員”，屬于臨時工的，直接解聘；屬于正式職工的，待崗學習一年，是縣直單位的下調(diào)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。

五、工作要求

1、加強組織領(lǐng)導。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要切實加強對本次活動的領(lǐng)導，緊密結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“醫(yī)院管理年”活動的開展，立足本單位實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉(zhuǎn)變行業(yè)作風與加強醫(yī)院管理兩促進。

2、加強制度建設(shè)。要樹立和落實科學發(fā)展觀，以構(gòu)建長效機制為重要工作目標，立足衛(wèi)生行業(yè)的實際情況，加強調(diào)查研究，探索治本之策，建立健全醫(yī)院管理、診療行為、醫(yī)療收費、信息公開、行業(yè)紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。3、加強監(jiān)督管理�？h衛(wèi)生局將對活動開展情況進行監(jiān)督檢查；同時聘請社會監(jiān)督員、人大代表及政協(xié)委員進行評議。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要加強對內(nèi)部科室和醫(yī)務(wù)人員的規(guī)范約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監(jiān)督。

201*年3月19日

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塔河縣中醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風專項治理工作方案

為進一步抓好我院的醫(yī)德醫(yī)風治理工作，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，不斷增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，提升自身形象，解決群眾反應(yīng)強烈的“看病難、看病貴、看病鬧心”問題，按照《塔河縣醫(yī)德醫(yī)風專項治理工作方案》的要求，結(jié)合我院實際情況，制定本方案。

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，以維護群眾根本利益為目的，以規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為主要內(nèi)容，以治理亂用藥、亂開方、亂收費為重點，進一步加強行業(yè)作風建設(shè)，促進醫(yī)德醫(yī)風根本轉(zhuǎn)變，切實糾正醫(yī)療服務(wù)中的不正之風，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，重塑白衣天使形象。

二、工作目標

1、醫(yī)生開藥提成的問題；

2、沒病池有病治，小病大治，大病亂治，不給紅包治的問題；

3、醫(yī)生要求患者到指定藥店購藥的問題；4、醫(yī)院藥品未集中采購的問題；

5、醫(yī)生開大處方，增加患者負擔的問題；6、自立項目、分解項目、重復計費亂收費的問題。三、主要內(nèi)容

1、嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為；堅持狠抓《處方管理辦法》、《醫(yī)療機構(gòu)臨床診療規(guī)范》、《抗菌素臨床應(yīng)用指導原則》等法律法規(guī)的落實執(zhí)行，積極開展“三好一滿意”活動，定期檢查、點評處方，加強合理用藥監(jiān)測。

2、認真執(zhí)行以政府為主導，以省為單位的網(wǎng)上藥品集中采購，積極推進藥品零差價銷售。

3、強化醫(yī)德醫(yī)風教育。加強職業(yè)道德、職業(yè)技能教育，增強廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，倡導廉潔行醫(yī)，傳承傳統(tǒng)美德，自覺抵制“提成”、拒絕“回扣”、“紅包”，杜絕推諉患者以及開具假診斷、人情診斷等問題，不斷筑牢醫(yī)務(wù)人員防腐拒變的底線。

4、嚴格醫(yī)療收費管理，認真執(zhí)行國家、省、地制定的收費標準，絕不自立項目、分解項目、重復計費，自覺接受物價部門和社會各界的監(jiān)督。對于有關(guān)舉報案件，堅決做到一查到底，件件有落實。

四、實施步驟

1、動員部署階段（4月1日4月3日）

制定活動方案，成立醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作領(lǐng)導小組，召開全院醫(yī)德醫(yī)風專項整治工作動員大會，營造良好的輿論氛圍。

2、組織實施階段（4月7日11月20日）根據(jù)活動方案，通過自我剖析，發(fā)放征求意見表，召開醫(yī)德醫(yī)風征求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業(yè)作風方面存在的問題。

3、整改提高階段（11月21日12月20日）

對本次專項整治工作開展情況進行總結(jié)，針對查擺存在的問題，深刻剖析問題產(chǎn)生的深層閃的原因，制訂切實有效的整改措施，完善相關(guān)規(guī)章制度。

五、領(lǐng)導組織機構(gòu)

為確保專項治理工作順利進行，取得實效，成立塔河縣中醫(yī)院“醫(yī)德醫(yī)風”專項治理工作領(lǐng)導小組。

組長：陳麗書記張興東院長

副組長：李輝副院長

李明副院長

王運動工會主席

成員：田瑞英醫(yī)務(wù)科主任張麗艷綜合辦主任孟祥云總護士長張曉紅財務(wù)室主任白增林總務(wù)室主任高麗內(nèi)科主任豐淑玲內(nèi)科護士長周甲申外科主任王敏外科主任張玉勇中醫(yī)科主任張福芝中醫(yī)科護士長梁紅艷功能檢查科主任赫亞芹藥械科主任宋喜良檢查科主任王玉娟保健科主任楊亞清保健科護士長

領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，醫(yī)務(wù)科主任負責日常工作。

二0一三年五月十五日

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