莆田市110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作制度

莆田市110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作制度

為進(jìn)一步明確聯(lián)動(dòng)單位的職責(zé)和義務(wù)，規(guī)范聯(lián)動(dòng)工作，推動(dòng)110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作扎實(shí)有效開展，特制定如下工作制度：

一、組織保障制度

各聯(lián)動(dòng)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓聯(lián)動(dòng)工作，并確定一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)承擔(dān)聯(lián)動(dòng)工作，具體負(fù)責(zé)落實(shí)本單位聯(lián)動(dòng)機(jī)構(gòu)的設(shè)置、處警隊(duì)伍的組織、聯(lián)動(dòng)經(jīng)費(fèi)的投入、裝備器材的配備及工作制度和方案的制定，組織處置屬本單位職責(zé)范圍內(nèi)的求助，對(duì)重大、緊急、疑難的聯(lián)動(dòng)求助行動(dòng)，主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)要親自協(xié)調(diào)，必要時(shí)要親自到現(xiàn)場(chǎng)指揮處置。

二、值班和接處警制度

各聯(lián)動(dòng)單位的接處警人員機(jī)構(gòu)（除明確規(guī)定工作時(shí)間的單位外）要實(shí)行24小時(shí)值班備勤，隨時(shí)接受群眾報(bào)警、處警和110指揮中心發(fā)出的出、處警指令。各單位的值班室必須配備一部專門電話，使用專門的值班記錄本，嚴(yán)格值班紀(jì)律和記錄工作。處警隊(duì)伍至少配備一部接處警車輛及必要的通訊設(shè)備，值班接警人員在受理報(bào)警電話時(shí)必須做到鈴響三聲之內(nèi)提機(jī)回答，詢問警情內(nèi)容簡明扼要，原則上不超過二分鐘。一類處警單位出警時(shí)間在接到報(bào)警后一分鐘內(nèi)出發(fā)趕往現(xiàn)場(chǎng)，城區(qū)內(nèi)不超過五分鐘，城郊十分鐘，二類、三類處警單位從接警后必須按承諾服務(wù)時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。各聯(lián)動(dòng)單位值班人員有權(quán)調(diào)度本單位的應(yīng)急救助隊(duì)伍，110報(bào)警服務(wù)指揮中心

有權(quán)調(diào)度各聯(lián)動(dòng)單位的值班隊(duì)伍，遇到緊急重大求助事項(xiàng)時(shí)，值班人員要及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)和110指揮中心，并進(jìn)行妥善的先期處置。

三、工作服務(wù)制度

各聯(lián)動(dòng)單位和部門要按照各自的性質(zhì)范圍和特點(diǎn)，制定嚴(yán)格具體的工作制度，明確服務(wù)范圍、服務(wù)規(guī)則和服務(wù)承諾，向社會(huì)公布服務(wù)報(bào)警電話，印制發(fā)放便民聯(lián)系卡，以方便群眾求助。同時(shí)公布監(jiān)督電話，接受群眾和有關(guān)單位的監(jiān)督。110指揮中心接到危及人身財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)公共秩序的報(bào)警，公安民警要先期出警到現(xiàn)場(chǎng)處置，同時(shí)通知有關(guān)聯(lián)動(dòng)責(zé)任單位趕赴現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)不屬于警務(wù)職責(zé)范圍的，有關(guān)責(zé)任單位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，可先行撤離，后續(xù)處警工作由有關(guān)責(zé)任單位承擔(dān)。有關(guān)責(zé)任單位處置完畢后應(yīng)把結(jié)果向110指揮中心報(bào)告，110指揮中心負(fù)責(zé)登記備案，并將重大情況的處置結(jié)果及時(shí)上報(bào)。

四、宣傳交流制度

各110社會(huì)聯(lián)動(dòng)單位要因地制宜地發(fā)揮本系統(tǒng)各種刊物的作用，并通過電視臺(tái)、報(bào)刊等新聞媒體，大造搞好社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作的輿論，擴(kuò)大社會(huì)影響，使人民群眾了解聯(lián)動(dòng)工作和各聯(lián)動(dòng)單位、部門的職能，讓聯(lián)動(dòng)工作深入人心。要以辦聯(lián)動(dòng)工作簡報(bào)為平臺(tái)，大力宣傳社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，以及社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作中涌現(xiàn)出來的好人好事和先進(jìn)單位，樹立典型。要通過舉辦內(nèi)容豐富、形式多樣的110社會(huì)聯(lián)動(dòng)宣傳活動(dòng)，加大宣傳力度，廣泛發(fā)動(dòng)、正確引導(dǎo)群眾積極參與社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作。

五、聯(lián)席會(huì)議制度

110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長、副組長或聯(lián)動(dòng)辦主任每季度負(fù)責(zé)召集召開不少于一次的全市110社會(huì)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)聯(lián)席會(huì)議，通報(bào)全市開展社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作情況，交流工作經(jīng)驗(yàn)，分析存在的問題，研究協(xié)調(diào)具體事宜，部署下一步工作意見。各職能部門匯報(bào)本系統(tǒng)社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作相關(guān)情況，各聯(lián)動(dòng)單位每月25日前要向社會(huì)聯(lián)動(dòng)辦公室報(bào)送本單位開展社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作情況，由110社會(huì)聯(lián)動(dòng)辦公室匯總后向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、督察考核制度

一是各110社會(huì)聯(lián)動(dòng)單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng)、本部門的聯(lián)動(dòng)工作情況的檢查督促指導(dǎo)，定期不定期地檢查、督促各項(xiàng)聯(lián)動(dòng)工作要求的落實(shí)情況。二是各聯(lián)動(dòng)單位的聯(lián)動(dòng)牌匾、工作職責(zé)、相關(guān)制度、工作人員監(jiān)督崗、接出處警流程圖要上墻。三是110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作辦公室每季度要組織一次檢查活動(dòng)，各聯(lián)動(dòng)單位要積極支持，共同配合搞好檢查工作，不得推諉抵觸。同時(shí)要定期不定期地邀請(qǐng)人大、政協(xié)、新聞單位等進(jìn)行重點(diǎn)督查。四是110社會(huì)聯(lián)動(dòng)辦公室要制定具體的110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作考核辦法，每季度要組織對(duì)聯(lián)動(dòng)成員單位進(jìn)行一次對(duì)照檢查評(píng)比活動(dòng)，年終進(jìn)行總評(píng)。

莆田市110社會(huì)聯(lián)動(dòng)辦公室

二00八年九月二十七日

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莆田市110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范

為積極開展創(chuàng)建平安和諧莆田活動(dòng)，進(jìn)一步推動(dòng)全市110報(bào)警服務(wù)和社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作上臺(tái)階、上水平，根據(jù)省、市政府關(guān)于加強(qiáng)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范化建設(shè)的指示精神和《莆田市110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范》，結(jié)合我市實(shí)際，特制定本工作規(guī)范。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步密切黨和政府同人民群眾的血肉聯(lián)系，以公安機(jī)關(guān)110為紐帶，帶動(dòng)各行各業(yè)職業(yè)道德建設(shè)和見義勇為、互幫互助良好社會(huì)風(fēng)尚的形成，為全社會(huì)提供安全服務(wù)。組織動(dòng)員政府有關(guān)職能部門，積極投入建設(shè)平安莆田和創(chuàng)建和諧社會(huì)活動(dòng)，為全市經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造穩(wěn)定、和諧的環(huán)境。

二、工作任務(wù)

110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、造福于民的社會(huì)公益事業(yè)。為充分發(fā)揮我市110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作在創(chuàng)建平安莆田中的作用，進(jìn)一步提高對(duì)各類突發(fā)緊急事件應(yīng)急處置水平，依法有效打擊違法犯罪活動(dòng)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，各聯(lián)動(dòng)單位要嚴(yán)格按照各自職責(zé)，制定完善處置預(yù)案，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)

行有效處置，為群眾提供緊急救助服務(wù)。

三、職責(zé)要求

各110社會(huì)聯(lián)動(dòng)部門都要建立值班室，設(shè)立群眾投訴電話，建立24小時(shí)值班制度，與110指揮中心保持聯(lián)系。落實(shí)晝夜值班人員，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，做到組織領(lǐng)導(dǎo)、人員裝備、工作措施、規(guī)章制度和物資保障“五到位”。

（一）公安部門

認(rèn)真貫徹全國“二十公”和全省“二十八公”會(huì)議精神，加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)指揮中心建設(shè)，建立與有關(guān)部門的協(xié)作機(jī)制，制定處置各類重大事件的工作預(yù)案，形成信息暢通、指揮有力、手段先進(jìn)、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的指揮體系。公安局建立110、122、119“三臺(tái)合一”的指揮中心，統(tǒng)一受理轄區(qū)內(nèi)的刑事案件、治安案（事）件、交通事故、火災(zāi)事故報(bào)警及群眾求助、投訴，直接指揮相關(guān)警力出警。

指揮調(diào)度的基本原則：（1）對(duì)應(yīng)出警。根據(jù)屬地原則和警情類別，分別指揮巡警、消防官兵、交通民警和派出所、刑偵、治安民警等出警。（2）就近出警。對(duì)各類報(bào)警求助，如有關(guān)警種（基層所隊(duì)）距離較遠(yuǎn)，均應(yīng)指令就近警種（基層所隊(duì)）先期出警，并根據(jù)需要，同時(shí)指令相關(guān)警種或單位出警。（3）最優(yōu)出警。對(duì)群眾

求助和特殊警情，應(yīng)根據(jù)人員、裝備、技能等情況，指派最優(yōu)的警種或單位出警。（4）聯(lián)合出警。對(duì)重大或情況復(fù)雜、特殊的報(bào)警求助，在上述原則的基礎(chǔ)上，均應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處置的需要，指令有關(guān)警種或單位出警。（5）多層出警。對(duì)現(xiàn)行案件的報(bào)警，有較明顯的人、物特征或作案人逃離方向的，在指令民警出現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，均應(yīng)立即指令一切可以調(diào)動(dòng)的警力，尤其是刑警和執(zhí)勤的交警、巡警及崗?fù)�、卡點(diǎn)、派出所、警務(wù)區(qū)等民警，迅速開展查堵、追蹤；無明顯特征和逃離方向，但在日常巡邏、查堵和各項(xiàng)公安管理工作中可能發(fā)現(xiàn)線索的，亦應(yīng)及時(shí)向一線各警種民警通報(bào)案情。對(duì)需要其他職能部門解決的報(bào)警、求助，110指揮中心指令公安機(jī)關(guān)處警人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，維持秩序，進(jìn)行先期處置。同時(shí)通知有關(guān)職能部門盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決。

（二）衛(wèi)生部門

在市區(qū)各大醫(yī)院開設(shè)“綠色通道”，對(duì)110聯(lián)動(dòng)單位及社會(huì)搶救送來的急、危、重傷病患者，要先救治后收費(fèi)；對(duì)群眾求助和110、120指揮中心通報(bào)的傷病患者，要及時(shí)派出醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救治。還應(yīng)及時(shí)處置重大疫情及災(zāi)害事故的醫(yī)療救援工作；協(xié)調(diào)和指揮調(diào)度有關(guān)醫(yī)療單位參與群體性醫(yī)療急救事項(xiàng)。各基層醫(yī)療單位都要參與110聯(lián)動(dòng)，落實(shí)晝夜值班制度和醫(yī)務(wù)措施，

及時(shí)就近救治110聯(lián)動(dòng)單位轉(zhuǎn)送的傷病患者。同時(shí)，要強(qiáng)化和完善120急救網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以提高對(duì)病人的院前搶救速度和質(zhì)量。

（三）信訪局

受理來信、來電，接待來訪，向信訪人宣傳法律、法規(guī)、規(guī)章和制度，維護(hù)信訪人的合法權(quán)益；承辦上級(jí)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)有關(guān)部門處理信訪問題，向有關(guān)部門交辦信訪事項(xiàng)并負(fù)責(zé)催辦、督查；積極協(xié)助做好突發(fā)性信訪事件的處置工作。

（四）物價(jià)部門

處理負(fù)責(zé)受理處置哄抬物價(jià)的行為；受理處置電價(jià)、藥品價(jià)格、液化石油氣價(jià)格等關(guān)系民生的各種價(jià)格投訴；受理處置各種行政亂收費(fèi)的舉報(bào)、投訴。

（五）經(jīng)貿(mào)局

協(xié)調(diào)處置商品流通（含餐飲服務(wù)、酒類專賣、特種商品、拍賣業(yè)、生豬屠宰業(yè)）領(lǐng)域的矛盾糾紛；受理對(duì)牲畜屠宰違法案件的投訴、舉報(bào)和查處；協(xié)調(diào)處置重大安全生產(chǎn)事故。

（六）民政部門

民政部門要設(shè)立群眾聯(lián)系電話，建立24小時(shí)值班備勤制度，建立與110聯(lián)動(dòng)值班室。接收公安機(jī)關(guān)送來的流浪乞討人員、負(fù)責(zé)被收容人員的審查、管理和遣送；

妥善處理?xiàng)墜�，�?duì)群眾反映流浪乞討人員與棄嬰在社會(huì)流落的情況，應(yīng)及時(shí)派出人員，予以救助處置；對(duì)其他聯(lián)動(dòng)單位解救、搶救、拾遺的婦女、兒童、精神病人、殘疾、癡呆或孤獨(dú)無援的老人，應(yīng)及時(shí)按有關(guān)政策規(guī)定，予以協(xié)助處置。

（七）司法局

接受法律服務(wù)的要求，及時(shí)提供服務(wù)的具體單位和措施；解答法律咨詢；調(diào)處和疏導(dǎo)突發(fā)性、易激化的民間糾紛和群體事件。

（八）勞動(dòng)和社會(huì)保障局

受理處置勞資糾紛、勞動(dòng)合同糾紛和工傷事故糾紛；受理處置社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等方面的投訴；受理處置企業(yè)職工對(duì)工作時(shí)間、休息休假制度和女工、未成年工特殊勞動(dòng)保護(hù)方面的投訴。

（九）規(guī)劃建設(shè)部門

受理處置對(duì)規(guī)劃區(qū)內(nèi)的違法建設(shè)方面的投訴；受理處置對(duì)影響城鎮(zhèn)景觀的路牌及戶外廣告方面的投訴；協(xié)助處置城區(qū)內(nèi)小區(qū)規(guī)劃、村鎮(zhèn)規(guī)劃等方面出現(xiàn)的矛盾糾紛。

（十）交通部門

負(fù)責(zé)處理有關(guān)出租、公交、營運(yùn)車輛運(yùn)輸違章、營運(yùn)糾紛等方面的舉報(bào)投訴；受理有關(guān)道路、危橋損毀等

搶險(xiǎn)搶修以及高速公路車輛維修等報(bào)警求助。對(duì)110聯(lián)動(dòng)單位送往的錢物丟失、被盜而無力返回目的地的特殊乘客，需乘汽車和火車返回的要及時(shí)予以安排；乘客錢物丟失在車上要求幫助尋找的，要及時(shí)幫助查找，并給予答復(fù)。

（十一）農(nóng)業(yè)局

設(shè)立“969155”農(nóng)業(yè)服務(wù)熱線電話，實(shí)行24小時(shí)值班制度，接受有關(guān)農(nóng)民減負(fù)，以及農(nóng)業(yè)違法案件投訴，假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品方面的舉報(bào)，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決；對(duì)農(nóng)業(yè)自然災(zāi)害、重大疫情、病蟲害等突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理。

（十二）水利部門

負(fù)責(zé)水資源管理和應(yīng)急處置，組織抗洪救災(zāi)和應(yīng)急搶險(xiǎn)。

（十三）海洋與漁業(yè)局

負(fù)責(zé)督促檢查各級(jí)履行漁船安全管理職責(zé)和安全防范措施等日常工作情況；指導(dǎo)重點(diǎn)漁區(qū)漁業(yè)協(xié)會(huì)和“海上110”完善搶險(xiǎn)手段和救生措施；臺(tái)風(fēng)預(yù)警時(shí)，協(xié)調(diào)跨本縣作業(yè)漁船進(jìn)入避風(fēng)港區(qū)；發(fā)生海上突發(fā)事件，緊急啟動(dòng)海上漁船緊急救助行動(dòng)；及時(shí)處置海上人員船只遇險(xiǎn)事件，加強(qiáng)海難救助110聯(lián)動(dòng)體系建設(shè)，保障廣大漁民和群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。

（十四）文體部門

負(fù)責(zé)處理涉及娛樂場(chǎng)所、文化市場(chǎng)管理、文物安全等方面的群眾投訴；處理涉及書報(bào)刊市場(chǎng)、音像市場(chǎng)、電子出版市場(chǎng)中的非法出版活動(dòng)和非法出版物等方面的群眾舉報(bào)投訴。

（十五）計(jì)生局

負(fù)責(zé)計(jì)劃生育宣傳教育活動(dòng)；臨床計(jì)生技術(shù)服務(wù)和優(yōu)生指導(dǎo)；避孕藥具發(fā)放管理；計(jì)生服務(wù)人員培訓(xùn)等工作。

（十六）土地局

接受和查處涉及有關(guān)土地違法事件的舉報(bào)、投訴；查辦、上級(jí)批、督辦有關(guān)土地違法案件；查辦礦產(chǎn)資源違法開采案件。

（十七）環(huán)保部門

實(shí)行24小時(shí)值班備勤，隨時(shí)負(fù)責(zé)處理涉及環(huán)境污染的報(bào)警求助，及時(shí)控制、減輕和處理污水、廢氣、固體廢物等有毒有害物質(zhì)的突發(fā)性環(huán)境污染及工業(yè)噪聲擾民問題，嚴(yán)肅處理各類環(huán)境破壞性事故。

（十八）宣傳部門

新聞部門要正確把握宣傳輿論導(dǎo)向，開設(shè)欄目，對(duì)公安民警、聯(lián)動(dòng)單位職工和廣大群眾在打擊犯罪、搶險(xiǎn)救災(zāi)、見義勇為等方面的先進(jìn)事跡及時(shí)予以報(bào)道；宣傳

110聯(lián)動(dòng)單位的服務(wù)承諾及職責(zé)范圍，讓群眾更加了解110聯(lián)動(dòng)，支持110聯(lián)動(dòng)工作。有線電視臺(tái)負(fù)責(zé)處理有線網(wǎng)絡(luò)故障搶修等報(bào)警求助，做到及時(shí)管理、盡快搶修。

（十九）公共事業(yè)與建筑管理局

建立必要的值班備勤制度，負(fù)責(zé)處理涉及城區(qū)公共設(shè)施維修、路燈維護(hù)、城區(qū)道路修復(fù)、排水故障處理等方面的應(yīng)急搶修和求助；受理查處亂倒垃圾糞便、亂擺攤設(shè)點(diǎn)等違反市容管理法規(guī)的行為；受理處置建筑工地違章運(yùn)輸渣土、地材及亂倒渣土，沿途“滴、漏、撒”行為；負(fù)責(zé)城區(qū)供水管理及附屬設(shè)備的故障處理和搶修；其他屬于本職權(quán)范圍內(nèi)的報(bào)警投訴。

（二十）工商部門

負(fù)責(zé)處理經(jīng)營、消費(fèi)、服務(wù)等方面的舉報(bào)投訴，打擊制售假冒偽劣、缺斤少秤、摻假使假等損害消費(fèi)者利益的行為。主動(dòng)與110聯(lián)動(dòng)單位配合，及時(shí)處理市場(chǎng)內(nèi)欺行霸市行為，維護(hù)好市場(chǎng)經(jīng)營秩序。

（二十一）供電部門

受理處置群眾反映或要求解決的供電問題和電力事故搶修等報(bào)警求助。接到報(bào)警后，要在承諾時(shí)限內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，迅速處置，排除故障；非故障性問題，要給予明確答復(fù)，讓群眾滿意。

（二十二）技術(shù)監(jiān)督部門

負(fù)責(zé)處理涉及計(jì)量、產(chǎn)品質(zhì)量（生產(chǎn)領(lǐng)域）、標(biāo)準(zhǔn)化、生產(chǎn)許可證、強(qiáng)制性認(rèn)證、商品條碼、代碼、絮棉制品和特種設(shè)備（包括鍋爐、壓力管道、壓力容器等）等方面的群眾投訴。

（二十三）食品藥品監(jiān)督部門

受理和處置群眾對(duì)保健品、化妝品的質(zhì)量方面的投訴；依法組織、協(xié)調(diào)重大、特大食品安全事故的調(diào)查處理工作，組織協(xié)調(diào)食品安全專項(xiàng)執(zhí)法監(jiān)督活動(dòng)，組織協(xié)調(diào)和配合有關(guān)部門開展食品安全應(yīng)急救援工作；受理和處置群眾對(duì)藥品、醫(yī)療器械的質(zhì)量方面的投訴。

（二十四）電信部門

為110報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)提供所需的接警中斷線，經(jīng)常進(jìn)行線路檢修，確保暢通；對(duì)撥叫110的電話，采取技術(shù)措施按現(xiàn)有資料向報(bào)警服務(wù)臺(tái)提供主叫號(hào)碼、地址和用戶名稱。在城區(qū)適量增加公用電話數(shù)量，合理布局，公用電話要設(shè)立醒目的110報(bào)警標(biāo)志，方便群眾報(bào)警；對(duì)群眾反映的線路故障問題，要嚴(yán)格按照一般問題24小時(shí)內(nèi)修好，電纜問題72小時(shí)內(nèi)保證修好的服務(wù)承諾，及時(shí)修復(fù)線路。

（二十五）移動(dòng)公司、聯(lián)通公司

協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查通信設(shè)備被盜、被破壞等案件；處理通信設(shè)施損壞、人為破壞、影響公共安全的事件；

有關(guān)社會(huì)服務(wù)承諾項(xiàng)目的投訴或其他服務(wù)質(zhì)量的投訴。機(jī)房值守24小時(shí)受理110聯(lián)動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目；接到報(bào)告電話后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)搶修，24小時(shí)內(nèi)給予滿意答復(fù)，切實(shí)做好公共應(yīng)急事件的移動(dòng)通信保障工作。

（二十六）保險(xiǎn)公司

向廣大保險(xiǎn)客戶提供投保建議、險(xiǎn)種介紹、條款解釋等咨詢以及接受保險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)報(bào)案、保險(xiǎn)投訴。“95518”實(shí)行24小時(shí)值班制度，在全國范圍內(nèi)，無論何時(shí)何地，只要撥通號(hào)碼，都能為您提供最為快捷熱情的保險(xiǎn)服務(wù)。凡保險(xiǎn)咨詢的，一般予以當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，若涉及疑難問題未能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，會(huì)及時(shí)予以回復(fù)。因保險(xiǎn)事故報(bào)案的，查勤人員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查勤。凡撥打投訴電話的，要將投訴事項(xiàng)的調(diào)查及處理情況向投訴人反饋。

其他部門對(duì)110指揮中心通報(bào)或群眾直接反映的涉及本部門職責(zé)范圍內(nèi)的問題，要及時(shí)采取措施，予以處置。

四、工作制度

（一）社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作制度必須做到“六個(gè)有”，即有領(lǐng)導(dǎo)小組聯(lián)席會(huì)議制度，有聯(lián)絡(luò)匯報(bào)制度，有人大代表、政協(xié)委員視察制度，有檢查監(jiān)督制度，有征求群眾意見制度，有考核評(píng)比制度。

（二）各聯(lián)動(dòng)單位要落實(shí)值班備勤制度，內(nèi)部聯(lián)動(dòng)制度，崗位責(zé)任制度，報(bào)告反饋制度，考評(píng)獎(jiǎng)懲制度。實(shí)行有償服務(wù)的單位要公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各聯(lián)動(dòng)單位要制定服務(wù)承諾制度，內(nèi)容要包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、范圍、電話等。

（三）要建立每月例會(huì)制度和每季度工作會(huì)議制度，及時(shí)通報(bào)情況，溝通信息，分析和解決工作中遇到的困難和問題。

（四）聯(lián)動(dòng)辦要督促各聯(lián)動(dòng)單位落實(shí)各項(xiàng)制度，對(duì)執(zhí)行情況應(yīng)有檢查，特別是要建立健全接、出、處警反饋制度、每月匯報(bào)制度和統(tǒng)計(jì)制度等。要將各項(xiàng)制度匯編成冊(cè)，統(tǒng)一印發(fā)工作手冊(cè)，做到薄冊(cè)到位，制度上墻。

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

各部門要把110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作作為一件大事、實(shí)事，高度重視，切實(shí)抓緊抓好。要結(jié)合實(shí)際，制定具體聯(lián)動(dòng)工作規(guī)范，認(rèn)真組織實(shí)施。

要將110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作列入平安建設(shè)和綜治建設(shè)檢查的重要內(nèi)容，定期或不定期地組織檢查、考核。對(duì)工作推諉扯皮、失職瀆職造成不良影響的，由監(jiān)察機(jī)關(guān)按有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。財(cái)政部門要把聯(lián)動(dòng)經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，加大對(duì)110社會(huì)聯(lián)動(dòng)工作的投入，對(duì)相關(guān)設(shè)施建設(shè)給予資金保障。各部門各單位要把110社會(huì)聯(lián)

動(dòng)作為義不容辭的職責(zé)，固定值班備勤場(chǎng)所，加強(qiáng)值班備勤力量，配備必要的交通、通訊和搶險(xiǎn)救助設(shè)備，確定具體的負(fù)責(zé)人和辦事人員，明確職責(zé)、任務(wù)和獎(jiǎng)懲辦法，強(qiáng)化監(jiān)督制約機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范化、行動(dòng)快速化、服務(wù)社會(huì)化、效果明顯化的目標(biāo)。

六、本規(guī)定自下發(fā)之日起施行。

莆田市110社會(huì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)辦公室

二00八年九月二十七日

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