開展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識教育活動總結(jié)

市水務(wù)局開展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識教育活動總結(jié)

201*年11月17開始，***市水務(wù)局組織全局黨員干部按照市創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及市直機關(guān)創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于集中開展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識教育的通知》要求，積極開展了職業(yè)道德和文明禮貌基本常識教育活動，現(xiàn)將活動情況總結(jié)如下：

一、高度重視，組織安排

市水務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)非常重視此次工作的開展，組織全局同志對文件進行了傳達，對各科室開展職業(yè)道德和文明禮貌用語情況進行了調(diào)查，并對各科室該項工作進行了安排部署。局領(lǐng)導(dǎo)要求全局同志要認真履行我局服務(wù)承諾職責，熱情待人接物，注意使用文明用語，熱心幫助人民群眾解決涉及水利事務(wù)的一切事宜，在不違反法律法規(guī)的情況下能急事急辦的要急辦，能特事特辦的要特辦，決不給人民群眾增加負擔。同時還指派專人對該項工作進行監(jiān)督檢查，杜絕不文明行為的出現(xiàn)。

二、規(guī)范文明用語，健全規(guī)章制度

作為行政機關(guān)，在日常的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作中，市水務(wù)局對內(nèi)展示著水務(wù)工作者的形象，對外展示著***市人民政府公務(wù)員的形象，因此我局從規(guī)范的文明用語和言行舉止入手，積極創(chuàng)造和諧融洽的服務(wù)環(huán)境，維護***市水務(wù)局的優(yōu)良形象。一是市水務(wù)局辦公室專門給各個科室印發(fā)了《***市水務(wù)局服務(wù)承諾》、《***水務(wù)局語言、形象、行為、服務(wù)規(guī)范標準》等資料，要求每一個同志認真學習，學以致用。二是不斷完善水務(wù)局《首問責任制》、《限時辦結(jié)制度》、《辦事指南》等服務(wù)制度，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭做人民喜愛的公仆。

三、專人監(jiān)督檢查，嚴肅內(nèi)部管理

職業(yè)道德和文明禮貌基本常識教育活動開展以來，我局指派專人對各科室執(zhí)行情況進行認真的監(jiān)督檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出意見和建議，抓緊整改，對活動開展得好的科室進行推優(yōu)，號召全局同志向其學習，督促該項活動長期認真開展下去。

通過開展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識教育活動，從整體上提高了我局廣大干部職工的文明素質(zhì)和道德修養(yǎng)，處處體現(xiàn)著一種內(nèi)在的人性之美、品位之美與和諧之美，為構(gòu)筑和諧社會提供了堅實的道德支撐和良好的人文環(huán)境。

擴展閱讀：開展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識教育的通知-房產(chǎn)局1

關(guān)于集中開展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識教育的通知

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

近期，有群眾向創(chuàng)城辦窗口組反映：他們打電話到個別窗口單位咨詢（了解）情況，電話接聽人有態(tài)度粗暴、不耐煩或者電話根本就無人接聽的情況。

文明禮貌是每個公民更是窗口行業(yè)從業(yè)者的基本要求，類似情況屢禁不止，說明這些企業(yè)未認真組織員工進行職業(yè)道德、文明禮貌教育。

我市創(chuàng)建全國文明城市已進入公示期，在全國文明城市表彰前，中央文明委將對擬表彰的“全國文明城市”進行公示。業(yè)主對物業(yè)服務(wù)窗口行業(yè)的工作是否滿意，直接影響和決定著我市創(chuàng)城工作檢查、評審的結(jié)果。希望各物業(yè)服務(wù)企業(yè)有的放矢，按照法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定，全心全意做好各項服務(wù)和解釋工作。

因此，按照市文明辦工作要求，從即日起，在全市窗口行業(yè)開展職業(yè)道德和文明禮貌基本常識集中教育學習。

市房產(chǎn)局組織物業(yè)窗口開展具體活動分兩個階段，安排如下：1、第一個階段為宣傳教育學習階段。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)自己實際情況自行組織員工學習《克拉瑪依市創(chuàng)建全國文明城市宣傳手冊》和《克拉瑪依市文明禮儀知識讀本》的有關(guān)內(nèi)容，使所有從業(yè)人員明白從業(yè)主（群眾）進門或接到業(yè)主電話的那一刻起，應(yīng)該怎么說、怎么做。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)將學習情況匯報材料（包括：參加學習員工的人數(shù)、時間、地點、組織學習形式、效果等）以電子版通過QQ群上報房產(chǎn)局行業(yè)科，上報時間為11月18日下午18點30分前。

2、第二個階段為活動開展情況自查階段。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)自查本企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度、改進投訴處理服務(wù)意識及提高服務(wù)水平具體措施及效果。并將活動開展情況匯報材料（寫明：具體措施及效果等）以電子版通過QQ群上報房產(chǎn)局行業(yè)科，上報時間為11月24日下午點30分前。

即日起，市房產(chǎn)局行業(yè)科將對各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)（辦公）場所和辦公電話文明用語、服務(wù)態(tài)度及接待投訴處理的情況進行暗訪、抽查，對存在問題的企業(yè)予以通報，并按有關(guān)規(guī)定處理。

在公示期間如還有因為服務(wù)（辦公）場所和辦公電話文明用語、服務(wù)態(tài)度及接待投訴處理不妥投訴到中央文明委、影響我市創(chuàng)城成績的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一經(jīng)落實，市房產(chǎn)局將取消該企業(yè)的資質(zhì)。

公示期過后，業(yè)主反映物業(yè)企業(yè)接待人員在日常服務(wù)工作時存在服務(wù)態(tài)度差等方面問題的，將在該企業(yè)信用評分中按最高分值扣。

附：《克拉瑪依市文明禮儀知識讀本》及創(chuàng)建全國文明城市宣傳內(nèi)容（企業(yè)也可在克拉瑪依市精神文明網(wǎng)站上下載）

市房產(chǎn)管理局二一一年十一月十五日

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