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品質(zhì)監(jiān)管部201*年工作主干計劃

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品質(zhì)監(jiān)管部201*年工作主干計劃

品質(zhì)監(jiān)管部201*年工作主干計劃

服務質(zhì)量是品質(zhì)監(jiān)管工作的核心,公司各部門的服務質(zhì)量是提升公司整體服務水平的保障。因此,在201*年我部門將在公司領導的領導下,致力做好以下幾方面的工作,搞好管理質(zhì)量:

一、加大對園區(qū)督檢力度,提升社區(qū)整體面貌。

201*年,我部門根據(jù)公司既定的《品質(zhì)督檢辦法》和《濟南市物業(yè)服務等級標準》加強對園區(qū)督檢的力度,通過日檢、周檢、月檢等方式重點督檢衛(wèi)生死角、安全隱患、員工行為規(guī)范,經(jīng)過與服務標準的對比,協(xié)助各部門提升服務質(zhì)量,使201*年的客戶滿意度較今年有顯著地提高。

二、開展每月21日安全大檢查工作。

為提升社區(qū)的整體面貌,在201*年將繼續(xù)貫徹公司倡導“每月21日安全大檢查”工作的持續(xù)開展。通過與各期經(jīng)理、主管現(xiàn)場督檢,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,對于不能安全整改的通過品質(zhì)監(jiān)管辦法下發(fā)督檢單,督促整改,從而避免社區(qū)環(huán)境、安全、綠化、設施等出現(xiàn)質(zhì)量下滑的情況出現(xiàn)。

三、處理公司突發(fā)事件。

針對公司服務過程中發(fā)生的突發(fā)事件,我部門將繼續(xù)協(xié)助各部門做好突發(fā)事件的應對、處理工作。從公司角度出發(fā)使各項突發(fā)事件都能圓滿解決,減輕各部門的工作壓力,促使各部門工作更加順利、有序地開展。

四、協(xié)助開展義務勞動工作。

公司為了消除環(huán)境衛(wèi)生死角給滿意度帶來的負面影響,特制定了每周義務勞動的活動方案。為了使社區(qū)環(huán)境有徹底的改變,我部門協(xié)助保潔部做好義務勞動工作的組織、協(xié)調(diào)及現(xiàn)場督檢工作。使每一部門都能在滿足日常工作的前提下,所有員工都能積極參與到義務勞動中去,通過在現(xiàn)場義務勞動,提高公司員工做好“全員物業(yè)”的工作意識。

五、改進部門的督檢管理方式。

我部門在201*年工作中,將多到現(xiàn)場去,走動管理,既有利于提高自身,又能幫助一線員工提高現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善對員工的管理方式。多了解員工的思想動態(tài)和工作狀態(tài),愛護和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時,先要溝通,做到準確無誤,提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

六、積極參加公司組織的培訓工作。

為了提高個人的業(yè)務能力,我部門在201*年將積極參加公司組織的各項培訓工作(內(nèi)訓、外訓),定期完成培訓后期評估工作,并主動將培訓結果運用到實際工作中去,使培訓成果真正轉化為實際行動,滿足我部門日常督檢工作需要。

七、積極參與公司組織的各項采購物品招標工作。

201*年,我部門繼續(xù)參與公司組織各類材料的采購、招標工作,本著“公平、公正、公開”原則,對應標單位資質(zhì)、材料進行審核,對招標過程進行全面跟蹤、督檢、反饋,杜絕招標工作過程中的不規(guī)范、徇私舞弊的現(xiàn)象,提高招標工作的透明度及采購產(chǎn)品質(zhì)量的滿意率。

八、配合大營銷工作的開展,為公司大營銷工作貢獻力量。

大營銷工作是公司今后實現(xiàn)創(chuàng)收的中點之一。為此,我部門將從公司的大局出發(fā),積極投入公司開展大營銷的各項工作中去。一方面,我部門將定期去營銷現(xiàn)場協(xié)助開展工作。如,配餐業(yè)務可協(xié)助工作人員現(xiàn)場運送物資、配送早餐等利索能及的工作。車輛清洗工作,可以幫助工作人員做好前期宣傳、后期車輛清洗工作;另一方面,我部門還將加大對社區(qū)的巡視力度,協(xié)同秩序、管家加大整治小廣告的力度,減少公司開展大營銷工作潛在外在競爭對手的威脅。再一方面,在前期宣傳方面我部門還可以利用社區(qū)現(xiàn)有資源現(xiàn)場為業(yè)主宣傳公司大營銷工作的各項具體業(yè)務,如發(fā)放海報、單頁,為業(yè)主講解公司開展的業(yè)務,擴大公司開展營銷工作的知名度。

九、繼續(xù)跟進一級資質(zhì)的晉升工作。

根據(jù)公司的要求,我部門繼續(xù)配合資質(zhì)晉升工作的開展。雖然公司資質(zhì)晉升面臨較多的困難,為了促進公司的發(fā)展,提高公司的競爭力和發(fā)展?jié)摿ΑN也块T在前期基礎資料(證件、材料、圖紙等方面)將按照公司的要求,后期將在公司處理遺留問題(管理區(qū)域規(guī)劃、物業(yè)合同備案或者外借項目)的基礎上,持續(xù)推進此項工作的開展。

十、其他工作:

(一)公司管理例會的跟定。我部門對公司管理例會的執(zhí)行情況進行跟定,及時將結果和公司高管匯報。

(二)根據(jù)公司要求我部門將不定期對各部門辦公環(huán)境、管理例會精神傳達情況、周末、節(jié)假期各部門值班情況進行現(xiàn)場督檢,發(fā)現(xiàn)問題及時向公司匯報,并根據(jù)公司《品質(zhì)督檢辦法》進行處理。

(三)做好夜值人員督查工作。根據(jù)公司要求,我部門在201*年繼續(xù)加大對夜值人員的督檢力度,對夜值人員在崗情況、交接班工作、突發(fā)事件對接及處理工作進行督檢,提高問題的處理效率、速度,贏得業(yè)主的理解與認可。

總之,我部門在201*年認真貫徹公司各項管理辦法及質(zhì)量體系方針,在公司高管的帶領之下,推動各部門內(nèi)部管理及外部建設穩(wěn)步發(fā)展,在201*年把社區(qū)打造成溫馨、安全、和諧的社區(qū),使公司的服務質(zhì)量、水平得到顯著提高。

擴展閱讀:201*年生產(chǎn)品質(zhì)部門發(fā)展規(guī)劃

201*年生產(chǎn)品質(zhì)部門發(fā)展規(guī)劃

加強和提升公司生產(chǎn)品質(zhì)部的管理水平

(核心理念:低成本、高效率、好品質(zhì))

2、提高拉長的能力:招聘、培訓、激勵、考核、提升、淘汰。著力招聘和培養(yǎng)優(yōu)秀的拉長等基層干部,如何培訓提升拉長?拉長具體要負責哪些工作,擔負哪些責任?為什么我們的拉長觀念不正確?為什么我們的拉長執(zhí)行力不夠?我們?nèi)绾螒獙鸵瞿男┕ぷ鱽砀淖儯?/p>

工作計劃:

招聘有工作經(jīng)驗的拉長,通過有效的現(xiàn)場管理培訓使其快速的融入我司的管理團隊;通過薪資制度、晉升制度、公司激勵制度的進一步完善對其進行有效激勵,使得拉長愿意為公司工作,愿意同公司共同成長;其次通過內(nèi)部及外部的培訓工作,提升拉長的執(zhí)行能力、現(xiàn)場問題點處理能力、時間管理能力、人員管理能力、不良品的控制能力、品質(zhì)掌控能力、產(chǎn)能達成能力、員工士氣的提升能力,為工作的順利展開和推動決解管理人員具體問題。

3、有效的現(xiàn)場管理:而不是停留在標語和口號,實用型的車間管理的推動。

工作計劃:

a.有效的現(xiàn)場管理需要非常強的執(zhí)行能力、主動發(fā)現(xiàn)問題、主動改善問題的能力及持續(xù)改善的能力。

b.按照員工具體情況及車間管理實際問題的變化,適時的修正車間管理制度,將公司各項年度目標適度的分解到車間管理制度、將標語中宣傳的口號細化到車間管理制度中進行日常培訓、宣導、考核,不斷的完善車間管理制度及管理水平。C.將管理制度規(guī)定的條款在日常管理工作中一項一項的逐步落實。

d.在基礎主要管理人員穩(wěn)定的情況下,長期考慮可以推行一線人員的績效考核。

4、員工管理:加強教育培訓;加強車間紀律;如何有效的管理和提升員工?

工作計劃:

a.對于新進人員在入職前要求閱讀車間管理制度,并在入職培訓記錄中簽名確認。對于其在工作期間違反的車間管理制度中的內(nèi)容第一次可以教育,第二次將嚴格按照車間管理制度的內(nèi)容進行處理。b.對于多次違反車間管理制度的員工,按照車間用人的具體情況和車間管理制度適時進行必要的清理,要讓員工有危機意識。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,要進行表彰和獎勵,要讓大家認同先進、學習先進。

c.目前員工的個人時間較少,在生產(chǎn)任務不是很重的情況下對員工進行產(chǎn)品知識、工作技能、工具儀器使用方面的培訓,在培訓后一定要進行必要的考核并形成記錄。

對于考核中及工作中表現(xiàn)好的員工給予獎勵,對于熟練掌握多種技能的員工給予技能工資調(diào)整,讓員工都有學習新技能和提升自身技能的愿望和動力,打破目前混日子的狀況,為后續(xù)的多功能工的選用配備適當?shù)娜诉x。

d.通過季度、年度組織優(yōu)秀員工、管理人員進行必要的外部集體活動,如組織員工爬山、野餐等,增強員工對集體、團隊、對公司的認同感。通過集體活動的照片展示等,激勵員工積極工作、努力向管理團隊靠攏。e.將公司的年度目標、公司的用人制度、薪資晉升制度公告于車間的顯著位置,鼓勵合適的人員在不同崗位向上流動,打開員工學習、提升、自我發(fā)展的個人空間。公司辦公室如有需要一定的非專業(yè)性強的人員也可從車間貼通告優(yōu)先選用;杜絕部門之間人員的向下通道,避免人員不思進取向工作壓力小的部門流動。

f.在不同部門不同的工作崗位上,同一部門相同的崗位上,按照工作表現(xiàn)、工作能力的不同盡可能的實現(xiàn)工資、住宿等福利待遇的差異化。

5、車間不良品如何管控?車間報廢品如何控制(設定每月報廢金額目標值考核)?

工作計劃:

車間不良品的管控方面,隨著201*年產(chǎn)量的激增,計劃增加生產(chǎn)品質(zhì)文員,負責車間不良品的日常統(tǒng)計工作,前期采購部門提供的1000多元的不良品統(tǒng)計數(shù)據(jù),計劃從201*年3月份開始以制程目標不高于500元為目標,并且逐月遞減5%以上。

具體操作:將目標分攤到具體拉線拉長、物料人員,不良品退料等必須經(jīng)過品質(zhì)部門確認,制程不良必須經(jīng)過生產(chǎn)主管、品質(zhì)主管簽字確認,制程不良的要嚴格同生產(chǎn)拉長、生產(chǎn)主管的績效考核掛鉤,適時調(diào)整在績效工資中的份額。

車間的報廢嚴格按照相應的ISO程序進行管控,對于材料的來料問題,盡可能的要求來料不良控制在收貨倉,在此IQC的來料檢驗將在具體項目和管控力度上進一步的強化。車間的不良品將主要體現(xiàn)在制程問題造成的不良、IQC抽檢物料的來料不良,制程不良的問題將牽扯到生產(chǎn)、品質(zhì)的績效考核力度。

7、車間物料如何管控?

工作計劃:

車間物料的管控,嚴格按照公司的文件要求,車間管理制度要求進行管理。在車間物料的領取、進倉、退料等方面嚴格按照現(xiàn)有的流程,加強單據(jù)物料核實。加強物料非正常領用的控制,對于大件或大額物料的超領嚴格控制并追查原因;對于車間物料經(jīng)IPQC現(xiàn)場確認可以使用的,一律無條件使用,不得以補不良等名義領取新物料;對于補不良數(shù)量較大的,生產(chǎn)主管、品質(zhì)主管必須現(xiàn)場確認,降低不良品的發(fā)生源泉,是制程不良的,找出根本原因、最終解決方法徹底解決。

對于目前包材保麗龍在二樓存放沒有管控的問題,希望倉庫能夠進行管控,以避免目前生產(chǎn)時常找不到物料、或者物料短缺的問題。對于領料過多造成現(xiàn)場物料堆放混亂的問題,希望倉庫能夠配合處理,精益生產(chǎn)的物料供應系統(tǒng)是按時間或時間段供料,而我們現(xiàn)在往往是一次性將物料都領完堆放在車間慢慢用。

對于車間生產(chǎn)的尾數(shù)問題,目前很多的都是在美的產(chǎn)品上,一個尾數(shù)可以在車間放置一周沒有等到補料,隨后車間為了美觀又將物料轉運到二樓,很多時候一個月都沒有解決的。此種物料問題,希望采購和PMC后期能夠解決。

8、全年品質(zhì)目標的達成,如何通過ISO9001品質(zhì)系統(tǒng)的實用性推動,深化和提高工廠內(nèi)部的品質(zhì)管理?

工作計劃:

將品質(zhì)目標按照月度品質(zhì)要求嚴格執(zhí)行,每月將品質(zhì)達成的狀況已電子檔形式發(fā)給相關部門進行改善要求處理。

從品質(zhì)人員的招聘、教育培訓、長期的服務方面進行推動。制度是定出來的、事情是做出來的,這些的基礎都是人,適合公司的、能夠穩(wěn)定的為公司服務的品質(zhì)人員,是未來品質(zhì)管控提升的關鍵所在。在人員的選取和人用方面采用淘汰制度、以工作能力、工作技能、服務時間長短為基礎的工資差別化,打破現(xiàn)有能力不同、工作態(tài)度不同而同工同酬的現(xiàn)象。從制度的合理化方面調(diào)動員工的工作積極性。

9、IQC全檢模式的再檢討,加大品質(zhì)部門對供應商的輔導。1)、將IQC品質(zhì)達成率分解為各個供應商的來料品質(zhì)達成率,用來考核品質(zhì)主管

以及IQC的績效,將IQC從單純的來料檢驗,延伸到供應商的輔導,從被動檢驗到主動輔導。

工作計劃:

品質(zhì)來料統(tǒng)計、供應商的不良率、供應商的排名都有在進行,要將檢驗工作延伸到供應商的輔導,需要采購的大力配合,需要采購所開發(fā)的供應商能夠愿意配合我們共同的持續(xù)改善。這個需要將供應商的開發(fā)流程、供應商的評估、供應商的考核、供應商的淘汰機制等完善后進行必要的推進。從本年度開出的品質(zhì)異常單的回復及改善的力度看,路還是相當長的。

1.由采購部牽頭對供應商實行季度或年度審查,品質(zhì)參與現(xiàn)場審核、對供應商的現(xiàn)場管理、物料管控、不良品管控進行必要的指導和現(xiàn)場培訓。2.隨著供應商隊伍的完善,可以要求供應商到我司進行必要的產(chǎn)品知識或收貨標準培訓,是供應商對產(chǎn)品接收標準充分了解。

3.將我司對于產(chǎn)品的標準要求,采用文件電子檔的方式發(fā)送給供應商,要求供應商學習,并在生產(chǎn)中滿足我司生產(chǎn)要求。

4.對于產(chǎn)品有問題的,已經(jīng)發(fā)出品質(zhì)異常單的,要求供應商整改后重新送樣確認。以確保后續(xù)送貨能夠滿足我司的改善要求,打破目前改善只是停留在書面回復的問題。

5.在供應商的選擇方面盡量采用一站式采購,或者將物料采用打包形式,例如五金+噴漆/電鍍等由五金廠家統(tǒng)一負責,減少中間管理費用,減少不良扯皮、推諉的情況、減少我們五金、噴漆、電鍍多次確認檢驗的情況。2)、將生產(chǎn)線發(fā)現(xiàn)來料不良作為IQC工作績效的一個考核指標。

工作計劃:

從本月開始評估,從201*年2月份開始考核?己朔秶凑諏嶋H供應商的來料情況、按照生產(chǎn)發(fā)現(xiàn)問題點的具體情況、按照對IQC、IPQC具體控制目標要求進行考核。

類似考核的風險:IQC會因績效考核的控制而將標準模糊的外觀產(chǎn)品直接判定為不良,有可能引起供應商的抱怨,采購后續(xù)工作的困難。10、IPQC和QA每天做了哪些工作?有效的發(fā)現(xiàn)了哪些問題?QA抽出不良導致返工,

績效考核要同時考核拉長和IPQC。

工作計劃:

IPQC和QA的具體工作內(nèi)容見,相應的工作指引,發(fā)現(xiàn)問題的能力見日報表及

客訴記錄表。采用QA的抽檢不良考評IPQC是可行的,我們目前沒有獨立的QA,隨著產(chǎn)量的增加,增加必要的獨立QA后,將嚴格按照績效考核展開工作。按照人員的到位情況,進一步堅持完善現(xiàn)有考核。

11、首樣檢驗的執(zhí)行、周報、月報與品質(zhì)會議。

工作計劃:

首件確認表格已經(jīng)完善,首件確認制度一致性數(shù)月,有效的控制了產(chǎn)品整批返工的可能。周報、月報及品質(zhì)會議、品質(zhì)月度例會都在推進中。201*年將繼續(xù)深化完善相應的制度,按照公司的發(fā)展和人員的配置提高各項工作的質(zhì)量和數(shù)量。持續(xù)推進,按照人員及相應的工作內(nèi)容持續(xù)完善、保證推行的質(zhì)量。

12、繼續(xù)推動5S

工作計劃:

通過11月份的在車間的推行已初見成效。來年按照實際工作的開展需要,繼續(xù)推進5S向7S全面升級,進一步強化和發(fā)展目前取得的成果。每月實行拉線排名,對先進拉線進行表樣,對拉長進行必要的績效工資表彰。對連續(xù)落后的拉線進行必要的懲罰性處理,迫使其向先進學習,積極配合車間工作的開展。從本月份開始持續(xù)整頓,全年不間斷考核。

13、繼續(xù)修改和推動績效考核制度,使之真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。

工作計劃:

按照生產(chǎn)及品質(zhì)問題點的變化,及時調(diào)整深化績效考核內(nèi)容,推動績效考核對生產(chǎn)及品質(zhì)人員工作積極性的提高。

為切實做的考核的準確性必須有第三方進行監(jiān)督、記錄和跟進評估。從2月份開始推動考核,3月份全面推動,貫徹執(zhí)行獎優(yōu)懲劣。

14、人員配置上設IE工程師,專職負責公司產(chǎn)能和效率提升。

工作計劃:

專業(yè)IE人員的導入將為公司產(chǎn)能提升起到專業(yè)、持續(xù)的推動作用。為產(chǎn)能提升

的幅度、產(chǎn)能評估、計件工時的核算進行專業(yè)的指導和評估。計劃招聘到位時間4月初。

1、提升30%的產(chǎn)能:改變拉線、增加治工具、排拉、多能工、優(yōu)化工序等?

工作計劃:

以上13條的不斷完善和強化,是整個生產(chǎn)及品質(zhì)系統(tǒng)的強化,是整個生產(chǎn)和品質(zhì)管控基礎工作的強化。通過新鮮血液的引入,通過制度的不斷完善,必將推動整個生產(chǎn)及品質(zhì)系統(tǒng)工作積極性、主動性的提高,為生產(chǎn)產(chǎn)能的提升奠定基礎。

通過對產(chǎn)品組裝性能的工程優(yōu)化,排線方式、流水線人員、工具、物料擺放、搬運等進一步的合理優(yōu)化,通過站拉及接著式生產(chǎn)方式的探索、通過技能及工資差異培養(yǎng)起的多功能工、通過IE人員及IE技術的持續(xù)引入將精益生產(chǎn)方式持續(xù)的、結合我司產(chǎn)品特點的推動下去。計劃在6月份實現(xiàn)在目前產(chǎn)能基礎上提升30%的目標,為后續(xù)高峰期的出貨月份做好充足的準備工作。

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